Чёрный список турфирм

Предлагаю систематизировать информацию, по турфирмам нарушающим свои обязательства. Пишите сюда, чтобы другие покупатели туров лишний раз подумали куда им обращаться и не обращаться. Не корысти ради, а для удаления лохотронщиков из туристического бизнеса.

1. --------- ул.М.Дмитровка д3/10 лицензия ТД N0017565
2. --------- она же --------- ул.Трубная д23/2 лицензия ТД N0016006

Аlex : Это если регистрация не оформлена в Московской области.

а что это меняет?

Vasiliy P. Gaikin : а что это меняет?

то, что московские ПС не примут документы, а в большинство подмосковных хрен попадешь.
с ужасом вспоминаю свои прошлогодние метания по сабж в Коломне.

Старый Турист : Я Вас уверяю, что манагер доводит до турыста гораздо больше 5% инфы.

Не совсем грамотно изначально построила фразу, имела ввиду: "при продаже товара качественно донесёт только 95% из 100".

BRM : Но хотелось бы все же высказаться в защиту ТА

А я и не нападаю.

BRM : И тут как правило начинается все самое интересное

Не соглашусь с Вами. Клиенты везде одинаковые (ну не в разных же странах мы с Вами живём,а Москва и Питер так вроде бы и совсем рядышком. Если доходчиво донести все + и -, то человек поймет,и даже внемлет. Вы попытайтесь

BRM : Почитайте, как кидают....с билетами и отелями... И эти люди нуждаются в ТА и в организованном отдыхе. И именно ТА помогает бороться с ТО за хороший отдых!!! А не тупо рубит комиссию!

Даже и не спорю с Вами, только в моем посте об этом ни слова

BRM : Но хорошие ТА где страются все объяснить, и посоветовать что то лучшее тоже есть!

Опять же согласна! Я, лично, в большинстве случаев сталкивалась именно с такими.Но, к сожалению они в меньшинстве.

BRM : Я тоже делала ремонт, и покупала материалы (пусть не для постройки дома), так вот менеджеры по продажам и у вас разные бывают , кто и с матом разговаривает особенно где дешевле....

А вот это не понятно... Что, по вашему, такое "у нас/у вас"? Я не делю качественный сервис по рынкам сбыта. Пример из работы своей компании я привела лишь только для того, что бы это выглядело нагляднее с точки зрения восприятия для стороннего потребителя.Но при этом хочу добавить, что если бы услышала от своего менеджера фразу :"а что вы хотели получить за свои гроши?" (встречала на форуме неоднократно близкую по смыслу фразу),уволила бы в тот же день.Клиент, который сегодня сумел заработать на покупку товара экономкласса, послезавтра придёт за классом премиум, и отношения заслуживает такого же достойного, ИМХО.

BRM : Так что не надо всех под одну гребенку!

Мне жаль, что Вы меня не допоняли.Не этот смысл нёс мой пост. Если Вы обратите внимание я начала с цитирования мысли Аlex и лишь постаралась прокомментировать её с точки зрения клиента.

mizuko :цитата

Не соглашусь с Вами. Клиенты везде одинаковые (ну не в разных же странах мы с Вами живём,а Москва и Питер так вроде бы и совсем рядышком. Если доходчиво донести все + и -, то человек поймет,и даже внемлет. Вы попытайтесь

Вы считаете что мы не пытаемся? Почитайте в целом форум, и я думаю вы поймете какую часть туристов я имела ввиду. Люди которые доходчиво все понимают выбирают самостоятельный туризм, или когда приходят к ТА (по определенным причинам, уже не один раз о них писала) то и тут с ними проблем нет...

mizuko : Мне жаль, что Вы меня не допоняли.Не этот смысл нёс мой пост. Если Вы обратите внимание я начала с цитирования мысли Аlex и лишь постаралась прокомментировать её с точки зрения клиента.

Вы тоже вытащили фразы из текста и получилось немножко искаженно , я прекрасно поняла что вы пытались охарактеризовать положение дел в тур.бизнесе, а не обвинить в чем-то ТА! Но при этом мне кажется, примеры были не очень удачные... Я просто хотела сказать, что если отвлечься от плохой работы некоторых ТО, то не настолько все так плохо, и не стоит все же однобоко делать упор на бедных и несчастных туристов, они также разные бывают!!!

Сорри!!! Что то у меня тут явно с цитатами не заладилось Ладно вы меня точно поймете, а остальным прийдется туговато

для BRM:
Да, теперь если кто и захочет понять о чём мы тут, то только с поллитру
Только что, случайно, наткнулась на ветку, с которой началась эта - common/agency/000304.html . Там всего одна страничка, почитайте. Вот, на мой взгляд,топикстартер изначально хотел донести до публики, чем может обернуться искаженно поданая информация от менеджера, возможно с долей лишней эмоциональности и ненужных штампов. А также уверена, что не пожалел бы он "20 долларей" зная, что его жене каждый день придётся вышагивать по 1,5 км до моря. А ему опять про копейки, и даже так: "Но ведь вы не мальнький и сами должны понимать что система создана для того чтобы заполнять пустые места, а лучше сказать-затыкать дырки". Так что же это за система такая? И заметьте,в ответах перечислено многое, о чём я вещала выше и не одним представителем турбизнеса . Я не защищаю клиента, просто сам подход и отношение к его проблеме удручает, понимаете? .

BRM : Я просто хотела сказать, что если отвлечься от плохой работы некоторых ТО, то не настолько все так плохо

Очень надеюсь! Я оптимист, вот ещё побольше погружусь в вопрос, и открою собственное ТА на пенсии ,вот тогда и узнаю "по чём фунт лиха"

mizuko : Не совсем грамотно изначально построила фразу, имела ввиду: "при продаже товара качественно донесёт только 95% из 100".

Другое дело, но 100% инфы донести нереально в принципе. Согласны?

С точки зрения клиента, его должны облизывать и носить на руках. Хотя клиент не всегда прав (ну, чего там, обойдемся без слоганов ), его иногда прибить хочется, а не облизывать... Хотя бы потому уже, что далеко не все способны на вменяемость, как бы профессионально, обаятельно и информативно ты себя не вел. Не все, хоть лопни... И я часто просто отказывал таким клиентам, ссылаясь на то, что у нас якобы нет тура по нужным параметрам (или с ТО таким не работаем, или еще что - лишь бы не иметь этих инертномыслящих в качестве клиентов)

mizuko :
А также уверена, что не пожалел бы он "20 долларей" зная, что его жене каждый день придётся вышагивать по 1,5 км до моря.

Беда в том, что это они потом пишут - "типа, не пожалел бы". А в реале, при покупке тура еще как жалеют - видимо, будучи полностью уверенными, что эти 20 баксов у них хотят отжать злые менеджеры, а он же не лох какой-нибудь! Так шо фиг вам, а не 20 баксов!
А по возвращении начинается... М-да...

BRM : Сорри!!! Что то у меня тут явно с цитатами не заладилось

Я поправил.

для silver:
Спасибо большое! Сорри, как то вчера не просмотрела сообщение перед отправкой....

mizuko : Вот, на мой взгляд,топикастер изначально хотел донести до публики, чем может обернуться искаженно поданая информация от менеджера, возможно с долей лишней эмоциональности и ненужных штампов

Вот эта фраза и подтверждает то, что мы как раз друг друга прекрасно поняли! И у нас именно противоположные точки зрения на проблему.

mizuko : Очень надеюсь! Я оптимист, вот ещё побольше погружусь в вопрос, и открою собственное ТА на пенсии ,вот тогда и узнаю "по чём фунт лиха"

А вот эта фраза говорит о том, что у нас есть шанс понять друг друга , я не стала дожидаться пенсии и открыла агентство и именно поэтому говорю о клинтах ни чисто предпологая их возможное поведение гипотетически, а четко видя как и что происходит на практике.

Вот золотые слова:

Старый Турист : Беда в том, что это они потом пишут - "типа, не пожалел бы". А в реале, при покупке тура еще как жалеют - видимо, будучи полностью уверенными, что эти 20 баксов у них хотят отжать злые менеджеры, а он же не лох какой-нибудь! Так шо фиг вам, а не 20 баксов!
А по возвращении начинается... М-да...

На самом деле в большинстве случаев подход у клиента именно такой, все насмотрятся передач, начитаются злых отзывов на форуме и вырабатывается подход, что на клиенте все тупо хотят заработать....
Понимаете, я тоже в жизни сталкивалась с тем, что мне давали минимум информации о туре, не могли толком ничего сказать об отеле...тупо зачитывали каталог и т.д. и т.п. Или наоборот рекламировали отель, а на практике оказывалось что он не так и хорош... И потом, все люди разные. Приведу пример: Турция, отель Топкапи Палас, и через один стоит Венеция Палас. Поехала на 20 дней, 10 дней один отель, 10 другой. Заплатила 30% стоимости за Топкапи и 70% за Венецию, несмотря на равное количество дней. В итоге, оплевалась в Венеции (скучно, от бассейнов жуткое испарение и вечером как в парной, плохой сервис, и плюс турецкая конференция заездом...ужас) и потом просто наслаждалась Топкапи. С нами были туристы, которые также переехали... И они выдали, что Топкапи намного хуже. Я поинтересовалась чем? В номерах мебель поизносилась, а в Венеции все шикарное И ходили все время жутко недовольные! Вот так формируются отзывы...
А вы говорите про Фортуну... Я думаю менеджер предложил именно то, на что у клиента были деньги! А то что там предложили за доплату улучшить условия, так это обычная практика тех же отелей!!! При чем же здесь ТА? Неужели вы думаете эти деньги получил хозяин ТА или менеджер Они то здесь причем...

Старый Турист : Другое дело, но 100% инфы донести нереально в принципе. Согласны?

Согласна! Я хотя бы за 96!

Старый Турист : его иногда прибить хочется, а не облизывать... Хотя бы потому уже, что далеко не все способны на вменяемость, как бы профессионально, обаятельно и информативно ты себя не вел. Не все, хоть лопни... И я часто просто отказывал таким клиентам, ссылаясь на то, что у нас якобы нет тура по нужным параметрам

Есть такие. Не буду спорить,сама видела живьём Я лишь призываю "отделять зёрна от плевел", т.е. не все негодующие делают это необоснованно, есть и в их "шутках доля правды".

BRM : Вот эта фраза и подтверждает то, что мы как раз друг друга прекрасно поняли! И у нас именно противоположные точки зрения на проблему.

Так я и пытаюсь Вас,и не только Вас убедить посмотреть на проблему глазами туриста.

BRM : А вот эта фраза говорит о том, что у нас есть шанс понять друг друга , я не стала дожидаться пенсии и открыла агентство и именно поэтому говорю о клинтах ни чисто предпологая их возможное поведение гипотетически, а четко видя как и что происходит на практике.

Я имела в виду туристический бизнес, а своей компанией я руковожу уже 11 лет и, поверьте, имею богатую практику общения с разного рода клиентами .

BRM : При чем же здесь ТА? Неужели вы думаете эти деньги получил хозяин ТА или менеджер Они то здесь причем...

По этому поводу я не думаю ровным счетом ничего, т.к. писала совсем не об этом.

mizuko : По этому поводу я не думаю ровным счетом ничего, т.к. писала совсем не об этом.

А это исходит, не из ваших слов... А из поста на форуме, человек конкретно называл компании, которые его пытались "развести на деньги"... А ведь смену отеля ему могли и гострелейшн предложить...и просто местные представители ТО, не имеющие связи с Москвой (ну или откуда он там).

mizuko : Я имела в виду туристический бизнес, а своей компанией я руковожу уже 11 лет и, поверьте, имею богатую практику общения с разного рода клиентами .

Вот не хочется чтобы это выглядело, как разговор в песочнице, у кого совочек круче...Но я тоже являюсь топ-менеджером в достаточно сложной и серьезной сфере И вот именно поэтому, я достаточно объективно оцениваю ситуацию, ставшую предметом нашего обсуждения. Я оцениваю ситуацию в тур.бизнес именно с позиции туриста, для меня мое ТА это не средство заработать денег, а любимое дело, и поэтому я как раз и могу судить очень объективно. У меня нет необходимости продавать туры всем подряд и бороться за клиентов... И даже заниматься рекламой. Мне как раз хочется, чтобы мое ТА работало так, чтобы клиенты сами хотели туда возвращаться. И вот уже именно с этой позиции, я вам могу сказать что в тур.бизнесе не возможно дать 96% информации... поскольку любой отзыв это чисто субъективное мнение. Читайте выше пример с Топкапи и Венецией. И есть еще очень много подводных камней, которые вы сейчас просто не поймете, пока сами не попробуете.

Интересно, почему люди так часто находятся в полном неведении, что происходит и какое , вообще ,положение…..
Не так давно ездила отдыхать, выбрала турфирму «Аррива»,ул.Кирова 124, и по халатности туроператора, попала в проблемную и рискованную ситуацию, поселили не в тот отель, в сильнейший дождь, приходилось перебегать дорогу, чтоб тупо позавтракать, перепутали рейсы, время, дни..напутано было все..и в конце концов чуть не сдохла, в отеле чуть не упал на меня кондиционер, который крепился в стене..Просто по счастливой случайности, пролетел в нескольких сантиметрах от моего тела…
Таким образом, заплатив за путевку 100 т.р. -я заключила договор, не с туроператором, который толком ничего не может ни сказать, ни сделать а просто хамит и с каждым разом отнекивается и даже не смотрит доказательства которые им предоставила я, а с собственной удачей- повезет или не повезет…
Скоро зимние выходные, все отправятся отдыхать…..Как говориться-«Рыба гниет с головы»,кому вы доверите свою жизнь и кто будет организовывать ваш отдых- решать вам…
Все что я могу сделать, это предостеречь и может предотвратить от шоковых ситуаций вас и ваш новогодний отдых!!!!! Турфирма «Аррива», адрес г. Пермь Кирова 124- безграмотные и ленивые работники!

для aanniikkaa:

Давайте попробуем разобраться в том, кто виноват в Вашей ситуации.

Начнём с того, что "Аррива" - это, судя по всему, турагентство. То есть фирма, которая ТОЛЬКО продаёт путёвки. Туроператоры заключают договора с отелями, с авиакомпаниями, формируют туры, оказывают сами услуги, и т.д. А Турагентства - только продают эти туры, и получают за это от Туроператоров комиссионные проценты.

Агентства не имеют никакого отношения к непосредственному оказанию услуг, входящих в состав тура. Турагентство не может контролировать проживание туристов в отеле, не может контролировать само качество отелей. Оно работает на основании каталогов туроператоров и предоставляет потребителю информацию, которую, в свою очередь, получило от оператора.

ООО "Турфирма "Аррива" фигурирует везде, как агентство.
Вместо ссылки на сайт Арривы везде стоит ссылка на сайт Интуриста, а точнее на "Интурист Магазин Путешествий". Про эту компанию написано, что она - "дивизион розничных продаж группы компаний «Интурист», самого известного российского туристического бренда с многолетней историей". На сайте Интуриста "Аррива" проходит в качестве "Уполномоченного агентства на Кирова".

То есть турагентство "Аррива" - просто продало Вам путёвку туроператора "Интурист". Понимаете?

aanniikkaa : Не так давно ездила отдыхать, выбрала турфирму «Аррива»,ул.Кирова 124, и по халатности туроператора, попала в проблемную и рискованную ситуацию

Именно так. Купили путёвку в Арриве, а ситуация произошла по вине оператора.

aanniikkaa : поселили не в тот отель, в сильнейший дождь, приходилось перебегать дорогу, чтоб тупо позавтракать

Замена отеля на другой отель той же категории наверняка предусмотрена договором. Это, во-первых.
А, во-вторых, не могли бы Вы чуть подробнее объяснить, почему нужно было бегать через дорогу, "чтоб тупо позавтракать"?
И правильно ли я понял, что каждое утро, когда Вы собирались тупо завтракать, начинался сильнейший дождь?

aanniikkaa : перепутали рейсы, время, дни..напутано было все..

То есть Вы приехали в аэропорт, и выяснилось, что Вы вылетаете не в этот день, не в это время, не этим рейсом? Или Вас известили об изменениях заблаговременно?
Конечно, путаница с датами и рейсами - это плохо. Но мне кажется, что оценка тяжести последствий этой путаницы должна быть объективной.

aanniikkaa : и в конце концов чуть не сдохла, в отеле чуть не упал на меня кондиционер, который крепился в стене..Просто по счастливой случайности, пролетел в нескольких сантиметрах от моего тела…

Скажите, какое отношение может иметь турагентство "Аррива" к упавшему в отеле кондиционеру? А оператор какое имеет отношение?
Как может туроператор лично проверить крепление кондиционеров в каждом из сотен номеров, в каждой из сотен гостиниц, с которыми у него заключены договора?
Понятно, что за упавший кондиционер может и должен отвечать исключительно сам ОТЕЛЬ. По этому поводу можно делать антирекламу отелю, но никак не турагентству.
Задумайтесь, по каким причинам Вы решили занести в чёрный список именно турагентство, продавшее тур, а не туроператора, и не отель?

aanniikkaa : Таким образом,... я заключила договор, не с туроператором, который толком ничего не может ни сказать, ни сделать а просто хамит и с каждым разом отнекивается и даже не смотрит доказательства которые им предоставила...

Ну, во-первых, как мы уже разобрались, Вы заключили договор не с туроператором, а с турагентством. То есть с продавцом туров. И соответственно "доказательства" Вы предоставляли именно турагентству.
А, во-вторых, нужно понять, доказательства каких конкретно фактов Вы предоставляли и с какой целью. Чего конкретно Вы хотели от турагентства? Если компенсаций, то в каком размере, и за что конкретно?
В чём конкретно заключаются Ваши претензии?
Что, по Вашему мнению, должно сделать турагентство? Как оно должно отреагировать на Ваши претензии? Что конкретно турагентство должно было Вам "толком сказать"?
И от чего оно "с каждым разом отнекивается"???

aanniikkaa : Все что я могу сделать, это предостеречь и может предотвратить от шоковых ситуаций вас и ваш новогодний отдых!!!!! Турфирма «Аррива», адрес г. Пермь Кирова 124- безграмотные и ленивые работники!

О каких конкретно ШОКОВЫХ ситуациях, произошедших по вине работников турагентства, Вы говорите?
В чём конкретно проявляется ленивость работников?
И на чём основано Ваше мнение об их безграмотности?

Я понимаю, что Вы приехали в растрёпанных чувствах, и эмоции Вас переполняют. Но, ИМХО, Ваш пост получился какой-то путанный и невнятный.
Пожалуйста, постарайтесь чётко объяснить, какими конкретно действиями туроператора Вам был нанесён ущерб. И какой конкретно ущерб.

aanniikkaa : урфирма «Аррива», адрес г. Пермь Кирова 124- безграмотные и ленивые работники!

Согласен в вине агентства. Это они вам отыскали и предложили и оформили этот отель. Зная информацию или отыскав ее, профессиональное агентство никогда не предложит отстойный отель и обоснует, почему он дешевле других, ну и т. д. Но и оператор тоже приложил руку. Не предупредил агентство и вас о сложностях в отеле. Как оптовый продавец - оператор несет прямую ответственность.
Что сейчас. По Закону вы можете предъявить претензии и агентству, и оператору. Для всех хочу предложить. Обращаться сразу к оператору. Реальнее возместить затраченное.

VAKA : Для всех хочу предложить. Обращаться сразу к оператору. Реальнее возместить затраченное.

Так-то оно так, но, к сожалению, "поезд уже ушел".
Оператор не будет рассматривать претензию (точнее, не будет удовлетворять ее), если не предоставлены документы с места событий (свидетельства замены отеля, состояния номера и т.п.). У туриста, к сожалению, нет ни фактов, ни свидетелей. Есть только недовольство, которое посчитают голословным.

Но как писал классик: "...его пример - другим наука..."

VAKA : Согласен в вине агентства. Это они вам отыскали и предложили и оформили этот отель.

Ну, во-первых, туристов поселили не в тот отель, который выбрало агентство. Отель был заменён туроператором или принимающей стороной. Хороший отель подобрало туристам агентство, или плохой - нам неведомо.

А, во-вторых, в чём заключается вина? В том, что кондиционер упал в отеле, который агентство даже не выбирало?
Кроме того, никто не знает, почему упал кондиционер. Просто так, ни с того, ни с сего кондиционеры не падают.
А информация о том, что туристка "ЧУТЬ НЕ СДОХЛА" потому, что на неё в отеле "ЧУТЬ НЕ УПАЛ" кондиционер - вообще любопытная.
Если упал кондиционер, который находился в номере, то он явно не мог упасть с такой большой высоты, чтобы привести к летальному исходу.
Если же кондиционер упал где-то на территории отеля (ну, там предположим какие-то работы велись, или плохо был закреплён), то какая в этой ситуации может быть вина агентства??? Какой-то турецкий или египетский работяга плохо закрепил кондиционер, а виновато пермское агентство? Оно теперь и работяг должно контролировать во всех странах???

VAKA : Зная информацию или отыскав ее, профессиональное агентство никогда не предложит отстойный отель и обоснует, почему он дешевле других, ну и т. д. Но и оператор тоже приложил руку. Не предупредил агентство и вас о сложностях в отеле. Как оптовый продавец - оператор несет прямую ответственность.

Где Вы увидели информацию о том, что туристку поселили "В ОТСТОЙНЫЙ ОТЕЛЬ"? Нет, теперь то топикстартер, конечно, скажет, что отель был отстойным (ну, если вообще захочет продолжать дискуссию ). Но в первоначальном отзыве не было ни слова про остойный отель.

И оператор не предупредил ни агентство, ни туристов "О СЛОЖНОСТЯХ В ОТЕЛЕ" потому, что сложностей, как таковых, не было. По крайней мере, туристка о них ничего не написала. Ведь сильный дождь по дороге на завтрак трудно назвать "сложностью в отеле".
Речь шла только об упавшем кондиционере.

Поскольку "Аррива" - уполномоченное агентство конкретного туроператора, то оно продаёт туры, сформированные именно этим оператором. Потому было бы странно обвинять их и в том, что сотрудники подобрали плохого туроператора.

Объясните же мне, какие имеются основания обвинять сотрудников агентства в ЛЕНИ и БЕЗГРАМОТНОСТИ? Покажите мне хоть один факт, указывающий на то, что они были ленивы и безграмотны!

VAKA : Что сейчас. По Закону вы можете предъявить претензии и агентству, и оператору.

Претензии можно предъявлять только по поводу замены отеля. Ни упавший кондиционер, ни "путаница" - не могут являться поводом для предъявления претензий, ни к турагентству, ни к туроператору.

Очевидно, что турист получил не те услуги, которые ожидал. Замена отеля - это всегда неприятно. Я понимаю и разделяю негодование туриста.
Но очень хочется, чтобы туристы, публикующие здесь свои отзывы, не забывали об объективности и логике.

silver : Поскольку "Аррива" - уполномоченное агентство конкретного туроператора, то оно продаёт туры, сформированные именно этим оператором.

А вот тут не согласен.
Знаю несколько ТО, которые присваивают титул "уполномоченное агентство" как показатель принадлежности ТА к "ТОП-Х" продаж либо на иной финансовой основе. При этом ТА продолжает преспокойно продавать туры других ТО.

Мне кажется что надо создать какую-нибудь темку, где красиво расписать, что же должен нам ТО и ТА...
Может тогда информация в отзывах пойдет более конструктивная...
А то вроде и жалко человека, в чем то ТА не доработало..., ТО отель поменял...но дальше про дождь и прочие спец.эффекты почитаешь...и как то уже желание комментировать пропадает....
При таком подходе, может и не слушал ничего человек в ТА...может менеджер и объяснял...вот кто знает...
А может и правда впарили за дорого дешевый тур.... и стоит посочувствовать....

Аlex : А вот тут не согласен.
Знаю несколько ТО, которые присваивают титул "уполномоченное агентство" как показатель принадлежности ТА к "ТОП-Х" продаж либо на иной финансовой основе. При этом ТА продолжает преспокойно продавать туры других ТО.

Во-первых, это не агентство само себе присвоило титул, а на сайте Интуриста Аррива называется уполномоченным агентством. И своего сайта у агентства нет - везде ссылка на сайт Интуриста. То есть агентство само не афиширует своей "уполномоченности".
А, во-вторых, они, конечно, могли продать тур какого-нибудь другого оператора. Но как нам об этом узнать? Ведь автор сообщения самоустранилась.
А если выяснится, что агентство подобрало тур туроператора, который у нас на хорошем счету? Тогда в чём будет заключаться вина агентства?

BRM : А то вроде и жалко человека, в чем то ТА не доработало...

В чём конкретно???

BRM : но дальше про дождь и прочие спец.эффекты...

Именно это меня и покоробило.
Если просто перечислить проблемы, которые на самом деле имели место быть - то это будет только путаница с датами и рейсами, и замена отеля. Это неприятно, но юридически на претензию скорее всего не тянет.
А автору сообщения очень хотелось привлечь внимание аудитории и написать что-нибудь шокирующее и душераздирающее. А когда писать нечего, то приходится включать фантазию.
Отсюда все эти обороты, вроде:
- халатность туроператора,
- попала в проблемную и рискованную ситуацию
- в конце концов чуть не сдохла,
- Рыба гниет с головы,
- кому вы доверите свою жизнь?
- предотвратить от шоковых ситуаций вас и ваш новогодний отдых!!!!!
- безграмотные и ленивые работники!

Вот объясните мне, дураку, В ЧЁМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ БЕЗГРАМОТНОСТЬ И ЛЕНИВОСТЬ РАБОТНИКОВ?

Видимо, постоянно говоря о шоковых и рискованных для жизни ситуациях, aanniikkaa имеет в виду именно упавший кондиционер, а не замену отеля или поход на завтрак под дождём.
А если основная проблема - это упавший кондиционер, то ещё раз прошу объяснить мне, ПРИ ЧЁМ ТУТ АГЕНТСТВО???

Кстати, наблюдая, как автор сообщения любит фантазировать и приукрашивать, я предполагаю, что кондиционер пролетел не в "нескольких сантиметрах от её тела", а, как минимум, в нескольких метрах. И не пролетел, а просто упал на бок.

BRM : При таком подходе, может и не слушал ничего человек в ТА...может менеджер и объяснял...вот кто знает...

Что конкретно должен был объяснять менеджер? Что конкретно не услышала туристка? О недостатке КАКОЙ КОНКРЕТНО ИНФОРМАЦИИ Вы говорите? Ведь aanniikkaa нигде ни словом не обмолвилась о том, что ей не хватило какой-то информации.
Ведь нельзя же всерьёз воспринимать бессмысленную фразу: "Интересно, почему люди так часто находятся в полном неведении, что происходит и какое , вообще ,положение….."

BRM : А может и правда впарили за дорого дешевый тур....

На чём основывается подобное предположение? Где в постике девушки Вы увидели хотя бы НАМЁК на покупку дешёвого тура за большие деньги.
Девушка написала: "...заплатив за путевку 100 т.р. -я заключила договор, не с туроператором, который толком ничего не может ни сказать, ни сделать а просто хамит и с каждым разом отнекивается и даже не смотрит доказательства которые им предоставила я, а с собственной удачей- повезет или не повезет…"
100 тысяч рублей - не самые маленькие деньги. Но претензии касаются не качества отеля, а только того, что в ответ на претензию об упавшем кондиционере турагентство "ничего не может сказать", "хамит и отнекивается", а также "не смотрит доказательства".
Где тут Вы нашли хоть одну мысль про "дешёвый тур".

Я перечитал ещё раз всё сообщение и для тех, кто читает невнимательно сообщаю, что в сообщении:
1) Нет ни слова про недостаток информации, или про предоставление недостоверное информации;
2) Нет ни слова про ОТСТОЙНЫЙ ОТЕЛЬ, про низкое качество отдыха, про плохое питание, про плохое обслуживание, про некачественный сервис и т.д.
3) Автор сообщения пишет про замену отеля, но нигде не пишет, что отель заменили на худший. Нигде нет ни слова о том, что отель по категории был ниже предусмотренного договором.

Позволю процитировать все претензии, о которых шла речь:

aanniikkaa : по халатности туроператора, попала в проблемную и рискованную ситуацию,
поселили не в тот отель,
в сильнейший дождь, приходилось перебегать дорогу, чтоб тупо позавтракать,
перепутали рейсы, время, дни..напутано было все..
и в конце концов чуть не сдохла, в отеле чуть не упал на меня кондиционер, который крепился в стене..

То есть из нормальных обоснованных претензий - только замена отеля, к которой, как мы понимаете, агентство не могло иметь отношения.
Тогда о чём мы вообще говорим?

silver : В чём конкретно???

Не могу сказать в чем конкретно...Я и пыталась выразить, что возможно ТА не доработало...Например, при подписании договора надо объяснить клиенту что возможна замена отеля... Я не настаиваю, что это применимо на все 100% к данной ситуации....Но отель должен быть той же категории. Я не знаю какой в принципе отель продали изначально, как вы сами понимаете из данного отзыва это не ясно...

silver : На чём основывается подобное предположение? Где в постике девушки Вы увидели хотя бы НАМЁК на покупку дешёвого тура за большие деньги.

Опять таки бреда много было и про дождь и про кондей... Вот и говорю, может им за 100 тыс.продали очень дешевый отель изначально....а может и нет....кто тут теперь разберет....

silver : Я перечитал ещё раз всё сообщение и для тех, кто читает невнимательно сообщаю, что в сообщении:
1) Нет ни слова про недостаток информации, или про предоставление недостоверное информации;
2) Нет ни слова про ОТСТОЙНЫЙ ОТЕЛЬ, про низкое качество отдыха, про плохое питание, про плохое обслуживание, про некачественный сервис и т.д.
3) Автор сообщения пишет про замену отеля, но нигде не пишет, что отель заменили на худший. Нигде нет ни слова о том, что отель по категории был ниже предусмотренного договором.

Я с вами в данном абсолютно согласна. Просто мои слова, это попытка понять как раз в чем суть этого отрицательного отзыва.... и отсюда, куча моих личных фантазий
Хочется верить что людей побуждает написать на форум какие-то основания, а не собственная глупость и не ясное восприятие ситуации...хотя верится уже все меньше и меньше....

BRM : Хочется верить что людей побуждает написать на форум какие-то основания, а не собственная глупость и не ясное восприятие ситуации...хотя верится уже все меньше и меньше....

В том то и дело.

Нужна информация о СПБ турфирмах "Скарлет", "Санта", "Арго".

vanya123 : Нужна информация о СПБ турфирмах "Скарлет", "Санта", "Арго".

а ответ здесь common/agency/003020.html#000000 вас не устроил?