Опыт с Hertz - новая политика или мне не повезло ?

В середине апреля ездил в Штаты ( Калифорния )
и получил неприятный опыт общения с Hertz.

Машину брал в LAX.
Сначала мне предложили более дорогую и большую машину, рассказав, что
заказанная мной toyota camry очень маленькая и неудобная, и что они
от чистой души советуют мне машину побольше.
Когда я ответил, что мне достаточно заказанной мной машины, они сказали, что моей марки нет, и мне придется
подождать 20 инут, на что я охотно согласилcя, после чего клерк взял короткую паузу, и после этого заявил, что
эта их вина, что машины нет, и что они готовы проапгрейдить машину бесплатно.
Я получил чек и заметил, что там присутсвует 150$ за абгрейд машины. Я удивленно сприсил - как же так, на что мне сказали, что
они пометят мой чек и я ничего платить не буду.
Получив машину, я вернулся с вопросами уже к другому клерку, заодно переспросив, буду ли я платить эти злосчастные 150$, на что не сказали,
что ни о какой пометке они ничего не знают, и, либо я соглашаюсь на upgrade за деньги , либо я жду свою машину ( ну теперь уже - от 20 минут до 10 часов). Я согласился на upgrade...

Тут я вспомнил, что полгода назад, в Испании, они тоже предложили мне сначала BMW, а потом (после отказа) дали машину подешевле , но то же с upgrade ( не бесплатным). Тогда я, правда, на удешевленный upgrade согласился сам.

Сегодня мне знакомая сказала, что в Голандии , недавно , им тоже Hertz практически навязал платный upgrade.

Возникает вопрос - это что, такая новая политика у них, или мне так не везет ? До сих пор я слышал, что upgrade бесплатный ( при отсутсвии заказанной марки ).

P.S. В Испании машина была даже предоплачена.

для wwTagira: Недавно брали у них авто - навязывания не было. Наоборот их сервис меня как раз традиционно устривает. Но все вопросы с ними надо решать на месте, их электронная форма обратной связи работает плохо. В вашем случае следовало спорить до конца, отстаивать свои права, просить главного, пригрозить жалобой, записать имя клерка. Если бы и это не помогло, просить вернуть деньги и идти к другой конторе, благо их много вокруг в LAX, но ИМХО до этого бы не дошло. Обычный развод, я бы еще от Доллара такого ожидала, но Хертц конечно, удивили.

А на что упирать то ?
Они правда обязаны делать upgrade бесплатно ?
Где это можно прочитать ?
У них на сайте нет таких слов ( а у кого - то , кстати , были мысли
про бесплатный upgrade - как бонус ).
А потом - это вообще реально найти без заказа автомобиль адекватный ?
Или я потеряю часа 2-3 на поиск компании, которая мне предложит что-то, что не последняя модель Порше или Матиз...

wwTagira :Они правда обязаны делать upgrade бесплатно ?

Обязаны, они же и сами вам об этом сказали

wwTagira :Где это можно прочитать ?

В условиях бронирования

wwTagira :А потом - это вообще реально найти без заказа автомобиль адекватный ?

В ближайшем МакДаке по инету бронируете по хорошей цене, например, через Autoeurope.ie, так чтобы видеть рентал и идете забирать авто. Да не дошло бы этого, говорю вам. Это был развод, который иногда практикуют ренталы, правда поддаются на него обычно новички - уж не знаю, относились ли вы к ним. Я бы точно не ушла от них без бесплатного апгрейда.

А у меня было подобное с Херцем, еще лет шесть назад. С той лишь разницей, что тогда мы настояли, что будем ждать нашу машину до упора и писать жалобы. Машина нашлась практически сразу. Нужно просто быть настойчивее.

К Херцу с тех пор отношусь очень плохо. Такого у меня не было ни с одним рентакаром, даже бюджетным. Там потом была еще одна накладка при сдаче машины назад, так что с тех пор Херц лично для меня вычеркнут из списка.

Насчет возврата - проблем не было.
Правда, хочу добавить маленькую деталь .

Компания Hertz декларирует, что деньги на карте
они только блокируют. Тем не менее, в моем случае, они деньги СНЯЛИ сразу,
а через пару дней после сдачи машины вернули депозит.

( уж не знаю, насколько это важно для каждого конкретного человека ( в зависимости от грейс - периода и тп) ,
но вообще, довольно не прилично , помоему, говорить одно а делать другое ... )

wwTagira :Тем не менее, в моем случае, они деньги СНЯЛИ сразу,

Как вы это поняли? Стала меньше доступная на карте сумма? Это все равно блокировка. Деньги не списывает в тот же день ни один рентал, в лучшем случае списание пройдет на второй день - таков механизм транзакций.
А вот то, что блокировка отвалилась после сдачи машины - это как раз хорошо. Есть ренталы, которые блок держат 30 дней после того как они его сделали. Точнее они его не держат, а просто забывают снять или не считают нужным это делать.

Mea Me :

wwTagira :Тем не менее, в моем случае, они деньги СНЯЛИ сразу,

Как вы это поняли? Стала меньше доступная на карте сумма? Это все равно блокировка. Деньги не списывает в тот же день ни один рентал, в лучшем случае списание пройдет на второй день - таков механизм транзакций.
А вот то, что блокировка отвалилась после сдачи машины - это как раз хорошо. Есть ренталы, которые блок держат 30 дней после того как они его сделали. Точнее они его не держат, а просто забывают снять или не считают нужным это делать.

Я посмотрел выписку подробнее.
Они и правда деньги списали только после возвращения машины,
и без учета депозита.
Данная претензия с них снимается...

По главному вопросу - неделю назад отправил претензию в российское представительство. Пока тишина...

Аналогичный печальный опыт с Hertz!
Бронировали машину декабрь 2013 Opel Astra на сайте по цене 419 (оплатили сразу) на 10 дней. Прибыв в Мюнхен, нам сообщили что мы бронировали машину, которая нам не подходит (маленькая) и втюхали upgrade на аж еще 400 евро!!! Клерк была неумолима либо 400 либо никак (как я человек без опыта сделала вывод). В итоге к этому апгрейду добавились налоги, которые как сказано на сайте должны были быть уже включены (419). Страховки, детское кресло, налоги еще понятно но апгрейд с опел астра на i30 SW на 10 дней, разве может стоить 400 евро?

Ana_M :и втюхали upgrade на аж еще 400 евро

Продать астру на 10 дней за 800 евро - это сильно. Клерку хорошая премия должно быть упала.

Ana_M :В итоге к этому апгрейду добавились налоги, которые как сказано на сайте должны были быть уже включены (419).

Конечно. Налог расчитывается от общей стоимости. Там у вас был включен налог от суммы 419. Т.к. вы согласились на апгрейд и сумма стала 800, налог увеличился. Тут все правильно.

Ana_M :но апгрейд с опел астра на i30 SW на 10 дней, разве может стоить 400 евро

Не может конечно. Я бы не ушла без бесплатного апгрейда до класса выше. Хертцов все равно люблю.
Еще раз повторю, что на развод можно попасть в любой конторе. Печальный опыт также нельзя распространять на всю сеть, скорее всего этим страдают отдельные точки. Нерадивый клерк захотел поиметь премию на вас. Вот и все.