Подскажите, что можно сделать?

Оплатили путевку полностью месяц назад. Сидели спокойно, ласты чинили, чемоданы собирали . На сайт ТО (от которого едем) я периодически заглядывала - кризис, мало ли что. И увидела - пару дней назад вышло новое СПО (у того же ТО, у кого покупали путевку), цена на человека при том же размещении на 450$ меньше, на семью получается -1900$
Подскажите, можно ли что-либо сделать?(например, отказаться от путевки и купить по новому СПО? В договоре с ТО сказано "Удержание Штрафа производится в размере фактических потерь, понесенных в результате отказа Туриста и будет определяться индивидуально")?
У нас выкуплен ВВ, по новому СПО цена путевки с НВ на 140$ с человека меньше, с FB на 90$ больше. Звонили в агенство, просили что-либо сделать - может, хотя бы сделать другой тип питания. Нам сказали, что цены снизил отель, деньги наши они отелю уже перечислили, будут звонить туда и спрашивать. Вот только будут ли?
Как бывает в подобных случаях - пойдут ли нам навстречу? Или локти кусать, что поторопились с оплатой? Можно ли нам что-нибудь другое в качестве бонуса попросить (экскурсии или СПА-процедуру - что-нибудь, что может на халяву раздаваться)? А то обидна-а-а...

tipagraf : Ну в октябре типа вообще ничего не было... А щаз куча предложений куда угодно почти по цене билета...

Ну на НГ, конечно, не по цене билета, но снижение цен присутствует и явно нет такого ажиотажа, наоборот - вылеты отменяют.
В таких условиях разумный поставщик услуг постарается найти возможность пойти навстречу пожеланиям клиента (как, впрочем, и в любых других
(ИМХО)

где_отдохнуть:

цены на мальдивы в связи с кризисом пока не снизились, т.к. основной контингент - иностранцы - покупают туры за полгода вперед.

Правильно говоришь!
Читаю - и мне не верится, что где-то отели не полные и цены прям валом вниз катят. У нас в Palm beach на высокий сезон отель был выкуплен еще в сентябре, отель заполнен до отказа. Наверное только в отелях, ориентированных на русский контингент, недобор... Не, я не дескриминирую, просто странно читать об этом. Внесу свою маленькую лепту как работника туризма - на НГ вообще у вас имеют право аннулировать бронь со 100% штрафом. Понятно, что это обдираловка, но будьте уверенны - в суде они представят достаточно информации, чтоб взять этот штраф.

для Sandrochka:
Ваши доводы не учитывают одно обстоятельство, характерное для российского рынка.

Базовые суточные цены отеля действительно остаются неизменными на сезон.
Совсем другое дело, если речь идет о предложениях российских ТО.

Эти сначала искусственно взвинтили цены на новогодние туры (в 1.5-2 раза минимум), а в последние декады с большого перепугу стали их снижать. И после снижения цены стали плавно приближаться (но далеко не всегда приблизились) к тем самым базовым ценам отеля.

Именно поэтому те факты, о которых пишем мы, Вам кажутся странными.

Европейские ТО не склонны к таким авантюрам. Их цены более стабильны, без ажиотажных пиков и спадов.

В России традиционно многие продавцы стараются максимизировать маржинальный доход единичной сделки (пусть даже за счет снижения объема сделок) в то время как для западных сетей более характерно максимизировать оборот за счет снижения маржинального дохода с единичной сделки. Экономисту очевидно, что обе эти стратегии приведут к соизмеримым доходам.
А вот в глазах покупателя эти подходы формируют различный имидж продавца.

Sandrochka : Внесу свою маленькую лепту как работника туризма - на НГ вообще у вас имеют право аннулировать бронь со 100% штрафом.

Ну на каждое действие всегда можно найти противодействие. К примеру, расторгнуть договор, как заключеный с нарушением действующего законодательства, что очень легко сделать по формальным признакам.
Так в законе о турдеятельности есть информация о том, что относится к существенным условиям договора, а стало быть должно быть в нем отражено. Среди прочего там есть "достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию ... об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта". И любой суд пойдет навстречу туристу, которого не предупредили письменно в договоре о том, что на Мальдивах, в частности, в воде могут встретиться опасные обитатели ; либо о том, что солнце может очень сильно припечь, вплоть до солнечного удара . Понятное дело, все это общеизвестно, но в договоре-то не указано, как того требует закон . Не зря на Западе производители стиральных машин, к примеру, указывают в инструкции, что в них нельзя стирать домашних животных . Еще в законе есть обязанность туроператора/турагента указывать порядок встречи, проводов и сопровождения туристов, что у нас никто в договоре не описывает. О результатах сертификации туристского продукта в договору вообще промолчу.
В свете же новых требований к работе турфирм (насчет лишения лицензий из-за проигранных дел в суде), думаю, любая из них при обращении клиента с таким заявлением о расторжении пойдет навстречу в досудебном порядке.
Не такие уж и бесправные туристы у нас

где_отдохнуть : В свете же новых требований к работе турфирм (насчет лишения лицензий из-за проигранных дел в суде), думаю, любая из них при обращении клиента с таким заявлением о расторжении пойдет навстречу в досудебном порядке.

Только вот лицензирование в туризме отменео уже много лет тому назад.

А так судиться можно, но это будет всё очень долго и тягомотно.
Поэтому придётся купить тур в другом ТА, а потом по возвращении уже долго и упорно выцарапывать деньги за отказной тур.

Ну, а автору можно скать следующее.
1. Если Вы заказываете тур задолго до вылета, то одна цена.
Если Вы видите спецпредложение, а то и горящий тур по более низкой цене, то это совсем другая песня.
В первом случае, Вы платите за гарнтию, что будет тот отель, что выбрали.
В случае спецпредложений, то там будет только то, что осталось.
За гарантии придётся платить.

2. Если же хотите съкономить, то придётся ловить горящие туры. Ну, и при этом надо быть "лёгкими на подъём".
Сам в горящий тур катался на Мальдивы в Chaaya Island Donveli на 7 н. HB за 23 т.р. с 15 по 22 декабря. Цену ловили 3 дня. На 11 ночей за 27 т.р. не успели схватить. Осталось только на 7. Но тут уж что досталось, то и есть.

Аlex : В России традиционно многие продавцы стараются максимизировать маржинальный доход единичной сделки (пусть даже за счет снижения объема сделок) в то время как для западных сетей более характерно максимизировать оборот за счет снижения маржинального дохода с единичной сделки. Экономисту очевидно, что обе эти стратегии приведут к соизмеримым доходам.
А вот в глазах покупателя эти подходы формируют различный имидж продавца

Эвона как загнул-))) Вообще-то, полностью соглашусь

где_отдохнуть : Sandrochka:
Внесу свою маленькую лепту как работника туризма - на НГ вообще у вас имеют право аннулировать бронь со 100% штрафом.

Ну на каждое действие всегда можно найти противодействие. К примеру, расторгнуть договор, как заключеный с нарушением действующего законодательства, что очень легко сделать по формальным признакам.

Я имею ввиду, что туристы изначально подписывают договор с турагенством (в чсатности у нас так), где черным по белому написано, что в высокий сезон (в т ч НГ) отказ от брони - штраф !00% тура. Так что потом хоть засудись...

для где_отдохнуть:
Насчет "лишения лицензий" позволю себе поинтересоваться: о каких лицензиях речь? Не о тех ли, которые отменены законом от 2007 года?


для Sandrochka:
Перечитал и понял, что загнул действительно как-то наукоемко... )))
Сорри. Судя по всему, в последнее время слишком зарылся в отчетах вместо того, чтобы думать о Мальдивах... )))

Аlex : Насчет "лишения лицензий" позволю себе поинтересоваться: о каких лицензиях речь? Не о тех ли, которые отменены законом от 2007 года?

оказался не прав , смотрел устаревший закон. Но по сути все осталось по прежнему. Нынче ТО должны иметь вместо лицензии страховое или финансовое обеспечение и должны быть включены в единый федеральный реестр. Об исключении из последнего при наличии проигранных в суде дел и говорили несколько месяцев назад народные избранники наши

для где_отдохнуть:
По идее это действительно так.

Но поскольку многие ТО напрямую с физиками не работают (к большинству мальдивских это слава богу не относится), то физ.лицо идет к ТА и если вдуматься, никаких договорных отношений с ТО не имеет. Есть договор с неким посредником, который обязался продать НЕКИЙ тур от вроде бы определенного ТО. При этом детализация тура и какие-либо гарантии от ТО на стадии заключения договора туристу не предлагаются.

Год назад я уже развивал длинную тему по данному вопросу, анализируя типовой договор на примере Тез-овского. Основная мысль была такой: надо понимать, ЧТО ИМЕННО мы купили. Чаще всего судя по условиям это далеко не то, что хотел бы купить турист.

А у ТО получается железная отмазка от ответственности.

Аlex : то физ.лицо идет к ТА и если вдуматься, никаких договорных отношений с ТО не имеет

по закону ТО несет ответственность перед туристом за ТА, который реализует турпродукт ТО. Другое дело, что зачастую турпутевки продаются от лица какой-нибудь третьей фирмы, которая никаких отношений с ТО не имеет, и если что-то не так, то просто закроется. Но это уже часть нашей российской действительности, в смысле юридической безграмотности, когда большинство наших соотечественников подписывают различные документы, не просто не зная законы, но и даже не читая подписываемые документы

Что сказать? Заводя эту тему, думала лишь о том, что как обидно, платя за 2 месяца до поездки, так облажаться, зная, что кризис, и будет спад, следовательно - понижение цен,а Мальдивы на НГ стоят ого-го! потому что Новый год и так немало стоит - в любой стране (и в России тоже, и в свое время сравнивали несколько дней в подмосковных пансионатах или заграницу на недельку, и получалось сопоставимо ).
Словом, было просто , потому что разница по Мальдивам была уж очень немаленькая. И, кстати, потом вышло еще новое СПО, по которому полный пансион был дешевле оплаченного нами только завтрака. НО!
Большой респект ТО Холидей-М (не хотела писать, пока не вернусь из поездки,но поскольку тему опять подняли ) Они согласились нам поменять тип питания по новым ценам! Правда, цена была в долларах, а курс к рублю у них уже был другой на тот момент, так что за FB пришлось бы все же доплачивать немало, но ужины нам включили без доплаты. И за это еще раз им спасибо, респект и уважуха!
Если поездка пройдет нормально, напишу и буду им говорить спасибо( если меня не побьют Редакторы )
Честно говоря, удивлена, какой отклик вызвала эта тема. Получила много интересной информации. Еще раз спасибо всем, кто откликнулся!!!!

Лена С. : Редакторы

а что , "их" уже стало больше чем было здесь ?

для никс:
я вас всех продвинутых объединила

Лена С. : Они согласились нам поменять тип питания по новым ценам!

Извините, а что в этом необычного? Да, меняют по сегодняшним ценам. Вы могли, приехав в отель, сами заменить вид питания, доплатив до нужного...