Подскажите, что можно сделать?

Оплатили путевку полностью месяц назад. Сидели спокойно, ласты чинили, чемоданы собирали . На сайт ТО (от которого едем) я периодически заглядывала - кризис, мало ли что. И увидела - пару дней назад вышло новое СПО (у того же ТО, у кого покупали путевку), цена на человека при том же размещении на 450$ меньше, на семью получается -1900$
Подскажите, можно ли что-либо сделать?(например, отказаться от путевки и купить по новому СПО? В договоре с ТО сказано "Удержание Штрафа производится в размере фактических потерь, понесенных в результате отказа Туриста и будет определяться индивидуально")?
У нас выкуплен ВВ, по новому СПО цена путевки с НВ на 140$ с человека меньше, с FB на 90$ больше. Звонили в агенство, просили что-либо сделать - может, хотя бы сделать другой тип питания. Нам сказали, что цены снизил отель, деньги наши они отелю уже перечислили, будут звонить туда и спрашивать. Вот только будут ли?
Как бывает в подобных случаях - пойдут ли нам навстречу? Или локти кусать, что поторопились с оплатой? Можно ли нам что-нибудь другое в качестве бонуса попросить (экскурсии или СПА-процедуру - что-нибудь, что может на халяву раздаваться)? А то обидна-а-а...

Лена С. : О! Это мне уже нравится ! и я тоже право имею(а не "тварь дрожащая") !
Спасибо, дервиш! А то что это, право, как дети - типа выучи два слова: "смирись" и "забей"

Елена, а почему Вы склонны считать, что Ваше право как защищаемое законодательством "право потребителя" кем-то нарушено?

Мне кажется, позиция Дервиш скорее аргументирует неутешительный вывод о смирении...

вот еще что, если турист заключает соглашение с оператором непосредственно и оператор уплатил эти средства отелю, то в данном случае все будет зависеть от соглашения между оператором и отелем. К примеру, если такое соглашение будет содержать условие об удержании определенной суммы в случае отказа от брони, то эта сумма в конечном итоге ляжет на плечи потребителя. И конечно же оператор рассчитает и обложиться всеми документами и выписками, чтобы подтвердить предусмотренный законом максимальный размер убытков, тем более если речь идет о постоянных партнерских отношениях между оператором и отелем.

дервиш : Как считаете, какое же решение примет суд по данному вопросу?

понятия не имею, все будет зависеть от доказательств, предоставленных агентом, штраф, уплаченный в таком случае агентом, будет считаться его убытком, так что...

для Лена С.:
эх, Лена, в погоне за двумя зайцами - рискуете остаться дома!

Аlex : Скорее на негатив нарветесь, как нередко случается даже на этом форуме.

Что ж, теперь я "предупрежден", и даже, наверно, не расстроюсь. По крайней мере не думаю, что это испортит мне отпуск.

Аlex : Проблема заключается в том, что Вы как покупатель не уведомлены о количестве гарантированных мест в отеле,

Да, но есть некое подозрение, что спрос на Мальдивы резко упал, идет отказ со стороны западных туристов, и появлется некое количество свободных номеров, отели и ТО вынуждены снижать цены и т.д. По большому счету мне уже все равно - в жизни приходилось терять гораздо больше, особенно в последнее время... В принципе, обидно, что едем по несуразно задранным ценам( на НГ) , что росийский турист(ИМХО) - бесправнейший турист в мире...
Но- не с таким справлялись!
И еще раз спасибо всем за поддержку!

Ари :
понятия не имею, все будет зависеть от доказательств, предоставленных агентом, штраф, уплаченный в таком случае агентом, будет считаться его убытком, так что...

Ну и я полагаю, что безусловный 25% штраф за отказ от тура без обоснования и фактический убыток(реально обоснованные затраты) туроператора это несколько разные понятия

Аlex :
Мне кажется, позиция Дервиш скорее аргументирует неутешительный вывод о смирении...

Я в первом посте писал, что тур по новой цене перебронировать не удастся, альтернатива отказ от тура вообще, с возможными последствиями в виде судебных разбирательств...

Так эти понятия и не смешивал никто. Речь идет о том, что на плечи бедного турЫста все равно ляжет непосильное бремя... И тут все будет зависеть от грамотности/безграмотности юриста оператора/агента.

Лена С. :
Да, но есть некое подозрение, что спрос на Мальдивы резко упал, идет отказ со стороны западных туристов, и появлется некое количество свободных номеров, отели и ТО вынуждены снижать цены и т.д. По большому счету мне уже все равно - в жизни приходилось терять гораздо больше, особенно в последнее время... В принципе, обидно, что едем по несуразно задранным ценам( на НГ)

Не вижу пока всеобщего падения цен на вовогодние туры на Мальдивы. Тут скорее всего действительно в силу каких-то причин(может кризис, может конкретный туроператор задрал цену) остались заранее выкупленные номера под заранее выкупленный новогодний чартер(речь ведь идет о туроператоре Х?)? которые надо сбагрить подешевле...

дервиш : Я в первом посте писал, что тур по новой цене перебронировать не удастся, альтернатива отказ от тура вообще, с возможными последствиями в виде судебных разбирательств

а самое главное, что практически со 100% уверенностью можно предугадать поведение "обиженного" оператора в таком случае

для дервиш:
Именно.


для Лена С.:
Свое отношение к ценам на новогодние туры (встреченное раздраженными комментариями отдельных представителей ТО) я уже высказал в другой теме.

Пока наблюдаемая картина со снижением цен в последние недели соответствует моим изначальным выводам.

для дервиш:
Есть, есть снижение цен на Мальды.
Пока не столь значительное, но есть.

(на гарантированные отели по сравнению с октябрьскими ценами на те же даты)
вылет на 24.12 у ПТС снизились цены на 20-25%

У Мальдивианы на 24.12 и на 02.01 цены снизились на 15% в среднем.

Я специально сохранил их прайсы на стадии раннего бронирования.


Эти ТО проявляют нервозность по-разному.
У ПТС постоянно в этом месяце всплывают "ликвидации коллекции", у Мальдивианы - Фортуна и спецы (включая вылеты на 3 ночи и т.п.)

Аlex : для дервиш:
Есть, есть снижение цен на Мальды.
Пока не столь значительное, но есть.

(на гарантированные отели по сравнению с октябрьскими ценами на те же даты)
вылет на 24.12 у ПТС снизились цены на 20-25%

У Мальдивианы на 24.12 и на 02.01 цены снизились на 15% в среднем.

Я специально сохранил их прайсы на стадии раннего бронирования.


Эти ТО проявляют нервозность по-разному.
У ПТС постоянно в этом месяце всплывают "ликвидации коллекции", у Мальдивианы - Фортуна и спецы (включая вылеты на 3 ночи и т.п.)

Да такого урожайного декабря давно не было

А декабрь еще далеко не кончился. Еще через недельку поглядим, что будет.

В общем, как пел лет 5-6 назад с экранов один децловидный артист,
"- может быть подождем?.. мою маму...
- подождем... твою мать!!!"

Ари : для Лена С.:
эх, Лена, в погоне за двумя зайцами - рискуете остаться дома!

Я не за кем и не гоняюсь, я пытаюсь выяснить, какие у меня есть права
И понимаю, что никаких
В принципе про отказ от тура вообще просто так написала Ну не совсем просто так - действительно хотела выяснить, что мне грозит? Потому что цены падают, могу уже гораздо дешевле поехать, чем могла месяц назад, и выбор больше... ну да ладно.

Но никогда не подымали столько бортов на Мальдивы...
В прежние времена ставили три чартерных рейса в месяц Трансаэро(летом-осенью Б-767, зимой весной Б-747, да пару-тройку новогодних прямых чартеров... А сейчас..
Атлант-Союз, Трансаэро, Аэрофлот, новогодние чартеры... По данным Минтуризма Мальдив количество российских туристов за 1 полугодие увеличилось на 50%..
Снимут перевозку и все вернется на круги своя...

Лена С. : ну да ладно

вот это прально, Ваша ситуация не стоит того, чтобы копья ломать.

для дервиш:
А ведь нечему удивляться.

В этом году, приходя в ТА за путевкой в "дешевые" Турцию или Египет, человек подчас даже не догадывается о соизмеримости расходов на мальдивские отели эконом-класса (с поправкой на отсутствующие олл-инклюзив и развлекаловку).

Кто догадывается - смещает статистику в сторону дальних и экзотических направлений.

Правда, читал осенью в СМИ обоснование этого факта тем, что "благосостояние россиян растет - теперь могут и Мальдивы себе позволить"...
(автор забыл сказать, что они просто "не могут позволить себе такую Турцию"). Ангажированные журналисты порой такие забавные...

Аlex : для Лена С.:
Свое отношение к ценам на новогодние туры (встреченное раздраженными комментариями отдельных представителей ТО) я уже высказал в другой теме.

Что-то не попадалось, можно ссылочку?

Аlex : Елена, а почему Вы склонны считать, что Ваше право как защищаемое законодательством "право потребителя" кем-то нарушено?

Ну сложно мне понять, почему, если я кофточку в магазин возвращаю, мне все деньги отдают, не вычитая затрат на продавцов и кассиров, а если тур хочу вернуть - то минус 25%, причем как минимум, насколько я понимаю ... да еще через суд, похоже...
Вы скажете: ну, сравнила... Но если абстрагироваться от того, что все ТО и ТА обложили себя стогами соломы, и заглянуть в суть проблемы?
Судя по информации с форума, при самостоятельном бронировании мальдивского отеля можно от него отказаться без штрафных санкций за неделю до поездки. Откуда тогда 25%?
В начале темы Вы, Алекс, приводили сравнение с новостройкой. Но дом-то строится, зарплата рабочим платится, материалы закупаются. В моем случае - какие фактические расходы и у кого? Прибыль, которая обломилась у ТО? Извините, если мои слова кого-то задели
И потому я радуюсь, что хотя бы теоретически (выкладки Дервиша)ТО не может мне выставлять штрафных санкций, да еще и самому ему(ТО), могут чего-то там штрафное насчитать На практике, как я понимаю, это не работает, и по судам я ходить не любитель - мое время дороже, но все же, все же...

Лена С. : почему, если я кофточку в магазин возвращаю, мне все деньги отдают, не вычитая затрат на продавцов и кассиров, а если тур хочу вернуть - то минус 25%, причем как минимум

Грубо говоря, потому, что кофточка - это товар, а тур -это услуга, а на услугу действует иное правило возврата - та самая статья 32 ЗОПП, про которую упомянул дервиш

Лена С. : Судя по информации с форума, при самостоятельном бронировании мальдивского отеля можно от него отказаться без штрафных санкций за неделю до поездки.

А вот это, извините, бред.
Тут можно сказать только что
"Cancellation policy on all individual resorts & hotels will be sent you upon request."
то есть как захочет отель, так и будет. Для одного из мальдивских операторов правила например такие
Cancellations received less than 28 days before arrival – 20% of the total package/value of the invoice.
Cancellations received less than 21 days before arrival – 50% of the total package/value of the invoice.
Cancellations received less than 14 days before arrival – 75% of the total package/value of the invoice.
Cancellations received less than 10 days before arrival – 100% of the total package/value of the invoice.
http://www.getintomaldives.com/termsandCond.php
это, конечно, не означает, что во всех отелях так, но приблизительное представление дает.
Другое дело, что я например, когда ездил самостоятельно - заранее НИЧЕГО не платил, и разумеется, мог отказаться без проблем. Но это было в несезон. Сомневаюсь, что на НГ мальдивские отельеры будут такими добрыми.

Beck : Cancellations received less than 14 days before arrival – 75% of the total package/value of the invoice.
Cancellations received less than 10 days before arrival – 100% of the total package/value of the invoice.

Все поняла, пошла стреляться

для Лена С.:
цены на мальдивы в связи с кризисом пока не снизились, т.к. основной контингент - иностранцы - покупают туры за полгода вперед. С учетом массового осознания кризиса в октябре-ноябре можно ожидать снижения купленных ими туров на апрель-май и далее.
То, что ваш ТО выставил спеццену на один отель, вполне может говорить о заманухе, как уже отмечали другие форумчане. С другой стороны бандос не является отелем, который бронируют за полгода и потому вполне возможно, что отель действительно снизил цены. Вашей целью должно являться не желание получить разницу от уплаченной суммы и декларируемой ныне ТО. Вы ее по любому не получите. Хотя бы потому, что отель (если он действительно снизил цены) не вернет эту разницу ТО. На мой взгляд вам следует попробовать получить какие-то доп услуги на эту разницу: бесплатные спа-процедуры, экскурсии и пр. Повторюсь, если отель действительно снизил цену, он вполне может пойти вам, т.е. вашему ТО навстречу в этом вопросе, т.к. в этом случае он практически ничего не теряет.
У нас оплачен отель на январь еще в сентябре, оплачен через иностранного ТО, отель цены не снижал, но я на прошлой неделе написал моему ТО про финкризис, про снижение цен в т.ч. на туруслуги и поинтересовался возможностью каких-либо преференций. Написал среди прочего, общаясь по другому вопросу. Тем не менее нам пообещали что-то придумать

Лена С. : Ну сложно мне понять, почему, если я кофточку в магазин возвращаю, мне все деньги отдают, не вычитая затрат на продавцов и кассиров, а если тур хочу вернуть - то минус 25%, причем как минимум, насколько я понимаю

А Вы считайте, что вместо кофточки нижнее белье купили - оно по закону возврату вообще не подлежит. Тогда и 25% радостно восприниматься будут.

Ну в октябре типа вообще ничего не было... А щаз куча предложений куда угодно почти по цене билета...