Интересная ситуация с бронированием...

В июне бронировали отель (в этот отель собираемся во второй раз) на декабрь с 7 по 21 через М, оператор подтвердил бронь. Сидим, ждем отпуска, строим планы и т.д. А сегодня звонят из агентства и говорят, что отель спустя столько времени (4 месяца)отменил бронь, именно сам отель, а не М. В чем может быть проблема? Кто сталкивался с такой ситуацией? И вообще, что делать?

Сразу возникает первый вопрос - А что за отель?
Второй - Как дела с предоплатой?
Третий - А не пробовали с отелем напрямую связаться с описанием своего случая. Вдруг они ответят, что оини ваще ни слухом, ни духом о вашем бронировании.
Хотя Мальдивиана таким не балуется вроде.

Ханки : А что за отель?

Мой и Ваш любимый Island Hideaway.

Ханки : Как дела с предоплатой?

С ней все нормально. Оплатили в июне столько сколько запросил отель при подтверждении бронирования.

Ханки : А не пробовали с отелем напрямую связаться с описанием своего случая. Вдруг они ответят, что оини ваще ни слухом, ни духом о вашем бронировании

Пока не пробовала, перевариваю данную ситуацию. Может на форуме кто-нибудь что-нибуть посоветует.

для Мэлли:
Срочный вопрос туда с описанием ситуации. Ну а уже затем в зависимости от их ответа действовать. Или снаездом в М., или менять отель на другой, который предложат. Но я не представляю ситуацию, что если им проплатили деньги за бронь - то они отказывают в номерах.
Скидывайте им запрос.

Конечно пишите - звоните в отель! Тем более, что там наша девушка Аня, думаю объективную инфу предоставит! А еще я бы с мальдивианы подтверждение отмены брони потребовала!

Мэлли : В чем может быть проблема? Кто сталкивался с такой ситуацией? И вообще, что делать?

Совет: продублировайте вашу тему. К примеру :поставьте ее (дополнительно) в "Как не испортить себе отдых".

Отправила письмо в отель. Вообще, как долго они отвечают?

Звоню в М, там постоянно берет трубку мужчинка, ну на столько плохо говорящий на русском, это просто п... (извиняюсь).

да, есть у них такой
дня два, наверное, придется вам подождать. А почему позвонить не хотите (я б умерла от ожидания )? Но в любом случае от отеля необходимо иметь письмо с изложением ситуации.

Я сейчас в процессе бронирования на январь . В Мальдивиане на сайте было написано, что необходима предоплата 50%. Но когда мой турагент им позвонила, чтобы уточнить какие-то детали, то там сообщили: на декабрь-январь (высокий сезон) если не оплатить сразу 100%, то они имеют право снять бронь и отдать тому, кто платит 100%... Надеюсь, это не Ваш случай...

Ари : А почему позвонить не хотите

В отель? О-о, мой разговорный английский оставляет желать лучшего. Учить надо!!! А Аня в отеле уже больше месяца не работает, и вообще пока в отеле нет русско говорящего персонала.

для Мэлли:
Если я не ошибаюсь, Вы одной большой женской компанией ездили, и по - моему я Ваш отзыв читала на дружественном сайте (про инглиш было упоминание).... Тогда извиняюсь... и тогда терпения набирайтесь...
для Solga:
не думаю что это так - будучи в отеле в июне, интересовались бронью на январь. Нам было сказано, что можно оплатить около 3 тысяч, а доплату необходимо произвести что-то около месяца до прибытия... И мест там, кстати, свободных оставалось очень мало

Ари : для Solga:
не думаю что это так - будучи в отеле в июне, интересовались бронью на январь. Нам было сказано, что можно оплатить около 3 тысяч, а доплату необходимо произвести что-то около месяца до прибытия... И мест там, кстати, свободных оставалось очень мало

В моём случае произошло так... Сперва сказали: 50% сразу и остальное за месяц до отъезда, но когда я через день принесла эти 50%, то вот такой сюрприз... Утром деньги, вечером стулья, иначе никаких гарантий, что бронь не отменят... Пришлось срочно искать и доплачивать вторую половину... Но может это только мне так с турагентом повезло?....

для Solga:
но надеюсь Вам повезет! Вы какую виллу бронировали?

Ари : для Solga:
но надеюсь Вам повезет! Вы какую виллу бронировали?

Спасибо! Тоже надеюсь. Курамати Коконат Вилладж (супериор).

для Мэлли:
В принципе они отвечали в течении дня. Но уже вечер, так что скорее всего завтра к обеду ответят. Держите в курсе.

Ари : для Мэлли:
Если я не ошибаюсь, Вы одной большой женской компанией ездили, и по - моему я Ваш отзыв читала на дружественном сайте (про инглиш было упоминание).... Тогда извиняюсь... и тогда терпения набирайтесь...

Нет, Ари, Вы меня спутали. Мы ездили с мужем на церемонию бракосочетания.

Наконец то дозванилась до М, но к сожалению не до куратора тура, выдвинули предположение, что отель перепродал наш тур. Якобы, он имеет на это право, но причина перепродажи не известна. Завтра опять буду звонить.

Ари : будучи в отеле в июне, интересовались бронью на январь. Нам было сказано, что можно оплатить около 3 тысяч, а доплату необходимо произвести что-то около месяца до прибытия

То же самое было сказано и отелем, и нашим турагентом и М. Тем более турагент прекрасно знает, что проблем с финансами у нас нет. Я эту ситуацию исключаю.

для Solga:
мы о разных отелях говорили
для Мэлли:
Удачи Вам, присоединяюсь к Ханки - держите нас в курсе!

Мэлли : что отель перепродал наш тур

оченно сомневаюсь, скорее всего оператор не перечислил отелю предоплату, а когда собрался это сделать мест в отеле уже не было.... в любом случае постарайтесь получит описание ситуации из отеля - если я права, Вы сможете поспорить с М.

Ари : для Solga:
мы о разных отелях говорили

Я в курсе, что бронируем мы разные отели . Но мне сказали, что таков порядок оплаты на декабрь-январь во всех отелях на Мальдивах...

для Solga:
это до меня долго идет

Значит так, ситуация на данный момент обстоит следующим образом:
1. Отель пока ответа никакого не дал.
2. Разыскала Аню, которая раньше работала в отеле. Она обещала выяснить, что за ситуация произошла.
3.Дозвонилась до М. Выяснилось, что какого то определенного куратора у тура нет. Короче говоря, до кого дозвонишься, тот менеджер с тобой и будет разговаривать. Так как я частное лицо, то сначала со мной вообще не хотели разговаривать. Якобы у М договор не со мной, а с турагентом. Ну, это и понятно. Но потом, ради исключения, согласились разъяснить ситуацию. Итог следующий: турагент не перечислил предоплату, поэтому бронь слетела. Но тогда у меня возникает вопрос: почему М не поставила в известность моего турагента о сложившейся ситуации, что бронь слетает ввиду отсутствия денег?
Я в ярости, приезжаю в турфирму, говорю какие они плохие...
На что, мне показывают документы о перечислении предоплаты в М с датами, соответствующими моему платежу турагенту. Снова из офиса турфирмы связываемся с М, а там теперь говорят, что деньги были перечислены в установленный срок и объясняют, что данная ситуация сложилась ввиду того, что между М и отелем очень долго не подписывался договор о ценах. Снова возникает вопрос: как тогда отель подтвердил бронь в июне с неустановленными ценами?
Кому верить?
Все это время с начала бронирования в июне и по сей момент штудировала цены на сайте М и сайте отеля. По наземке никаких изменений ни на цент не было.
Думаю, что данная ситуация сложилась из-за безответственного отношения манагеров в М.

Уважаемые Господа Форумчане, что на все это скажете???

что что...все таки как хорошо бронировать самим...
а подтвержение брони которая была у вас есть? а договор если почитать что там по такому поводу есть?

Мэлли : Звоню в М, там постоянно берет трубку мужчинка, ну на столько плохо говорящий на русском, это просто п... (извиняюсь).

Забавно...А мне из ПТС отвечает дама с русским именем-отчеством, у которой русский язык явно не родной.Тенденция,однако!

Мэлли : Уважаемые Господа Форумчане, что на все это скажете???

это зависит от того, что Вы намерены делать, я бы получила письменный отказ от предоставления выбранного отеля турагентом и накатала бы претензию им. И ждала бы реакции.... Попробуйте поторговаться с ними - пусть предложат Вам интересный вариант, скидку сделают... Но для начала договор прочтите.