Защита прав потребителей в Италии

Доброе время суток! У меня следующий вопрос: купили в прошлом январе в бутике Etro на Via Montenapoleone сумку. Примерно через 4 месяца ручки у сумки стали лопаться и разошлись по швам. Ходить с сумкой теперь невозможно. Если бы все было в России вопросов бы не было, налицо явный брак- отнесли бы в магазин и поменяли бы или вернули. А вот как действовать в Италии не знаем. Наверняка есть какие нибудь законы по защите прав потребителей. Кто нибудь может что нибудь подсказать?
Заранее благодарю!
Туры в Италию по самым выгодным ценам!
Добрый вечер! По закону о защите потребителей в Италии гарантия от производителя , так называемая CASA MADRE - 2 года - "La garanzia dei beni di consumo è regolata dal decreto legislativo n. 24/2002, entrato in vigore il 23 marzo 2002. Это номер закона о гарантии которая была продлена с года до двух лет с 2002 года. Но у Вас должен быть чек покупки. В теории функционирует так ) Вы связываетесь в магазином отправляете бракованную вещь к ним ( соответственно со всеми доками и чеками), а они в свою очередь отправляют уже непосредственно в дом ETRO. А потом , как правило, если бы Вы были в Италии они Вам оформят бонус на Вашу потраченную сумму, поскольку вы зарубежом , и коим образом ETRO Вам возместит нужно уточнять в бутике.
Спасибо большое за ответ!
Отчитываюсь: в магазине ETRO нам заменили сумку на новую. Немного посопротивлялись конечно, но в итоге не захотели скандала и заменили.
Всем спасибо!
Добрый день!
Не подскажите, куда можно обратиться за помощью в такой ситуации, как у меня:

29 января я заказала на сайте *****.com cevre braccialini, они подтвердили, что начали выполнение моего заказа (естественно я его оплатила сразу)
после чего, 7 февраля 2013 года поступил ответ, что мне приносят извинения, но при отправке был обнаружен брак и мне начинают возврат денег.
До сих пор деньги мне так и не вернули. Я неоднократно писала, звонила, но мне так никто и не ответил.

Может Вы знаете, что можно в такой ситуации сделать?

Вот в личном кабинете информация о моем заказе:
1/29/2013 In attesa
01/29/2013 Pagamento ricevuto
01/29/2013 In preparazione
01/29/2013 In preparazione prodotto in spedizione a mezzo pacco internazionale poste italiane .. consegna in 5/7 giorni lavorativi . Grazie
Dear customer, product delivery using international parcel Italian post office .. Delivery in 5/7 working days. Thank you for your purchase. We wish you our best regards
02/07/2013 In preparazione Gentile cliente , al momento del controllo prima della spedizione , la borsa è risultata difettata . Se vuole puo scegliere altro oggetto , cambiare oggetto oppure procediamo con il rimborso a mezzo paypal.

Dear customer, at the time of inspection before shipment, the bag was defective. If you want to can choose another object, change the subject or we proceed with the refund by paypal.

Уважаемые клиенты, во время осмотра перед отправкой, сумка была неисправна. Если вы хотите можете выбрать другой объект, изменить предмет или мы продолжаем возврат к PayPal.
02/07/2013 Annullato procediamo con il rimborso paypal di quanto da lei pagato e ci scusiamo per l'accaduto . Se vuole puo procedere con l'acquisto di un altro prodotto dal nostro negozio . Grazie

продолжить PayPal возврат того, что вы заплатили, и мы приносим свои извинения за этот инцидент. Если вы хотите, можете продолжить покупки другого товара в нашем магазине. спасибо

proceed with paypal refund of what you paid, and we apologize for the incident. If you want can proceed with the purchase of another product from our store. thanks
Добрый день. По европейской нормативе продаж-покупок онлайн , возврать денег должен быть сделан в течении 30 дней. Хотя , как я знаю, PayPal дает 60 дней на возврат денег покупателю..Конечно Вам лучше всё-таки попробовать дозвонится до Вашего продавца ..Вот к примеру если ВЫ покупаете через Ebay , и платите PayPal, то там , открывая "котроверсию" продавцу ,деньги Вам возвращает именно PayPal.
Посколько сама являюсь покупателем он-лайн, напишите пож-ста в личку , что за сайт , очень любопытно почитать отзывы местные по нему !
Доброй ночи!
Вопрос связан с "невозвратным тарифом" в отеле.

В числе документов, необходимых оформления визы, как известно, значится бронь отеля, для получения которой, зашла на booking.com, наобум выбрала отель с приемлемой ценой, ввела данные банковской карты, искренне надеясь, на то, что денежные средства в размере стоимости номера (455 Евро) -максимум будут заблокированы.
После получения визы, бронь планировала либо изменить либо отменить, так как до планируемой поездки еще полтора месяца и пока точно не известно какие города и в каком порядке хотим посетить.
Но к сожалению ошибочно выбрала "невозвратный тариф", отмена брони по которому ровна полной стоимости этой самой брони.
О том, что выбрала не планируемый тариф, узнала только получив подтверждение брони на электронную почту и одновременного списания денежных средств с банковской карты.
Через 12 минут, после обнаружения ошибки, я уже говорила с оператором Службы поддержки booking.com, который собственно и указал в каком именно месте бронирования я совершила ошибку (в самом начале, на странице "привью" с общей информацией).
Посредством Службы поддержки, в отель было направлено письмо с просьбой вернуть списанные денежные средства, в виду допущенной ошибки. Через день пришел ответ, мол сами виноваты "невозвратный тариф"-есть невозвратный тариф.
Пытаюсь, как-то получить содействие booking.com в решении данного вопроса, но пока приходят только формальные отписки и напоминания о том, что "сама виновата".
Теперь собственно вопрос: что есть понятие "невозвратный тариф", с учетом норм права Шенгенской зоны/ Италии в области защиты прав потребителей.
Если все же добрая воля Отеля не проявится, есть ли шанс вернуть деньги ссылаясь на нормы права Шенгенской зоны/ Италии?
Туры в Италию по самым выгодным ценам!
VicaVica :Доброй ночи!
Вопрос связан с "невозвратным тарифом" в отеле.

В числе документов, необходимых оформления визы, как известно, значится бронь отеля, для получения которой, зашла на booking.com, наобум выбрала отель с приемлемой ценой, ввела данные банковской карты, искренне надеясь, на то, что денежные средства в размере стоимости номера (455 Евро) -максимум будут заблокированы.
После получения визы, бронь планировала либо изменить либо отменить, так как до планируемой поездки еще полтора месяца и пока точно не известно какие города и в каком порядке хотим посетить.
Но к сожалению ошибочно выбрала "невозвратный тариф", отмена брони по которому ровна полной стоимости этой самой брони.
О том, что выбрала не планируемый тариф, узнала только получив подтверждение брони на электронную почту и одновременного списания денежных средств с банковской карты.
Через 12 минут, после обнаружения ошибки, я уже говорила с оператором Службы поддержки booking.com, который собственно и указал в каком именно месте бронирования я совершила ошибку (в самом начале, на странице "привью" с общей информацией).
Посредством Службы поддержки, в отель было направлено письмо с просьбой вернуть списанные денежные средства, в виду допущенной ошибки. Через день пришел ответ, мол сами виноваты "невозвратный тариф"-есть невозвратный тариф.
Пытаюсь, как-то получить содействие booking.com в решении данного вопроса, но пока приходят только формальные отписки и напоминания о том, что "сама виновата".
Теперь собственно вопрос: что есть понятие "невозвратный тариф", с учетом норм права Шенгенской зоны/ Италии в области защиты прав потребителей.
Если все же добрая воля Отеля не проявится, есть ли шанс вернуть деньги ссылаясь на нормы права Шенгенской зоны/ Италии?
Думаю что не сможете вернуть деньги. Законно написано что тариф не возвратный. Я тут в Рим собралась месяц назад ехать поездом оформила по инету билет, туда и обратно, но каким то странным образом сайт трениталия мне продал билеты в одну сторону то есть в Рим числом на "после завтра" , а обратно на " завтрашнее" число, не логично совершенно , хотя я внесла все даты правильно. Я тут же после распечатки онлайн билета помчалась на жд выяснить ситуацию, ответ: билет нельзя поменять и сдать. Единственный вариант один из билетов выбросить, купив другой. Выбросила оба , поехав на авто.
OXANA DI LORENZO : Думаю что не сможете вернуть деньги. Законно написано что тариф не возвратный. Я тут в Рим собралась месяц назад ехать поездом оформила по инету билет, туда и обратно, но каким то странным образом сайт трениталия мне продал билеты в одну сторону то есть в Рим числом на "после завтра" , а обратно на " завтрашнее" число, не логично совершенно , хотя я внесла все даты правильно. Я тут же после распечатки онлайн билета помчалась на жд выяснить ситуацию, ответ: билет нельзя поменять и сдать. Единственный вариант один из билетов выбросить, купив другой. Выбросила оба , поехав на авто.
Грустно :(
На самом деле, думаю шансы есть, и в Вашем случае тоже, но здесь необходимо знание соответствующих норм права, времени и желание доказывать, что ты не верблюд..., ну либо, что верблюдом оказался случайно на очень короткий срок времени, ошибочно :)
Наверняка, нормами права о защите прав потребителей, это предусмотренно, как минимум через органы исполнительной власти, но ктож будет по таким вопросам, родом из России обращаться за этим...
Подождем еще немного, вдруг кто-то обладающий необходимой информацией, еще отзовется...
Если все же добрая воля Отеля не проявится, есть ли шанс вернуть деньги ссылаясь на нормы права Шенгенской зоны/ Италии?/
Где находится, как называется отель? Подключайтесь по скайпу. В конференц разговоре набираем отель - выясняем все вопросы.
Я тут же после распечатки онлайн билета помчалась на жд выяснить ситуацию
Оксана привет, ты все время куда то мчишься :-D По спокойнее ко всему относись, особенно при покупках в интернете ;) И все будет получаться.
AndreyTG :
Если все же добрая воля Отеля не проявится, есть ли шанс вернуть деньги ссылаясь на нормы права Шенгенской зоны/ Италии?/
Где находится, как называется отель? Подключайтесь по скайпу. В конференц разговоре набираем отель - выясняем все вопросы.
Андрей, спасибо за участие!
Данные отеля: Hotel Mercurio, Via Cardinale Ascanio Sforza 73, Famagosta Milan, 20141
+39028466774, info@hotelmercurio.net
К сожалению языком не владею, чтобы вот так напрямую связываться с отелем :(
Я тут же после распечатки онлайн билета помчалась на жд выяснить ситуацию
Оксана привет, ты все время куда то мчишься :-D По спокойнее ко всему относись, особенно при покупках в интернете ;) И все будет получаться.[/quote]
Андрей привет :) Мчалась в консульство, покупка и даты билета были вписаны точно , не первый раз пользуюсь онлайн, но после оплаты билета дата возвращения в электронном билете стала другой, даже на ж.д. развели руками, что возможно сбой в системе. Бывает...
К сожалению языком не владею, чтобы вот так напрямую связываться с отелем
От вас не требуется владение языком. Необходимо только владение скайпом :) Конференц разговор - это разговор на троих :) - другими словами Вы говорите по-русски - мы переводим вопрос отелю и наоборот ;) Быстро и понятно.
AndreyTG :
К сожалению языком не владею, чтобы вот так напрямую связываться с отелем
От вас не требуется владение языком. Необходимо только владение скайпом :) Конференц разговор - это разговор на троих :) - другими словами Вы говорите по-русски - мы переводим вопрос отелю и наоборот ;) Быстро и понятно.

круто, на такое и надеяться не могла!
Андрей, Вы не будете возражать, если я Вам в личку напишу?
AndreyTG : Оксана привет.
Андрей если есть инфа по мужским маркам ( в Pesaro, Fano, Rimini, San Marino?)
Cornelliani, Pal Zileri, Durban, Michel Rene, Aquascutum
скинь плиз инфу в личку.
Андрей, Вы не будете возражать, если я Вам в личку напишу?
Естественно не буду возражать. Только ничего нового я Вам там не скажу. В профиле прописаны мои контакты. Среди прочих - ник в скайпе. Настраивайте свой компьютер для использования аудио разговоров, добавляйте мой ник.
Андрей если есть инфа по мужским маркам ( в Pesaro, Fano, Rimini, San Marino?)
Cornelliani, Pal Zileri, Durban, Michel Rene, Aquascutum
скинь плиз инфу в личку.
Радость моя! :beer Ты же знаешь :wink: - я все больше по другим вопросам :) Это ты профи по маркам, брендам, аутлетам и т.д. Дурбан, Аквашутум :-D где ты это все находишь? Мы как то обходимся Арманями, Версачами :-D
AndreyTG :
Андрей, Вы не будете возражать, если я Вам в личку напишу?
Естественно не буду возражать. Только ничего нового я Вам там не скажу. В профиле прописаны мои контакты. Среди прочих - ник в скайпе. Настраивайте свой компьютер для использования аудио разговоров, добавляйте мой ник.
Андрей если есть инфа по мужским маркам ( в Pesaro, Fano, Rimini, San Marino?)
Cornelliani, Pal Zileri, Durban, Michel Rene, Aquascutum
скинь плиз инфу в личку.
Радость моя! :beer Ты же знаешь :wink: - я все больше по другим вопросам :) Это ты профи по маркам, брендам, аутлетам и т.д. Дурбан, Аквашутум :-D где ты это все находишь? Мы как то обходимся Арманями, Версачами :-D
:beer Да вот задачка, обзвонила все и вся, нигде ( со скидками) таких марок нет( в Ратти тоже ни со скидкой ни без) , зато есть человек , которому эти марки необходимы.
для VicaVica:

Я, конечно, тоже не юрист, но думаю, что отель формально прав. Это их право выставлять невозвратный тариф и вы можете только пытаться договориться с ними полюбовному. Насчет наличия невозвратных тарифов итп, товаров - да полным -полно такого в Европе, видимо, никаким законам это не противоречит или, скорее, есть соответствующие регуляции.
Что же делать практически? попробуйте договориться с отелем, может, они вам поменяют на другие даты или согласятся, чтоб вы поискали замену . Угрожать не стоит однозначно, т.к, скорее всего, они в своем праве и просто вас после этого пошлют, уже не так вежливо. И что вы будете делать, судиться? да в Европе все по возможности пытаются избежать судов, т.к дело это дорогое, юрист только за консультацию берет по тарифу около 200 евро в час (у нас). Конечно, возможно и в Италии, как и в Бельгии, есть бесплатные адвокаты и общества потребителей, вы можете попробовать поискать их адреса и обратиться к ним с вопросом, но лично я мало верю в успех такого дела.

Но попробуйте, чем черт не шутит. Отпишитесь потом, о результатах, если несложно.
Андрей, Вам еще раз спасибо за разговор с отелем он-лайн!!!
partisanne :для VicaVica:

Я, конечно, тоже не юрист, но думаю, что отель формально прав. Это их право выставлять невозвратный тариф и вы можете только пытаться договориться с ними полюбовному. Насчет наличия невозвратных тарифов итп, товаров - да полным -полно такого в Европе, видимо, никаким законам это не противоречит или, скорее, есть соответствующие регуляции.
Что же делать практически? попробуйте договориться с отелем, может, они вам поменяют на другие даты или согласятся, чтоб вы поискали замену . Угрожать не стоит однозначно, т.к, скорее всего, они в своем праве и просто вас после этого пошлют, уже не так вежливо. И что вы будете делать, судиться? да в Европе все по возможности пытаются избежать судов, т.к дело это дорогое, юрист только за консультацию берет по тарифу около 200 евро в час (у нас). Конечно, возможно и в Италии, как и в Бельгии, есть бесплатные адвокаты и общества потребителей, вы можете попробовать поискать их адреса и обратиться к ним с вопросом, но лично я мало верю в успех такого дела.

Но попробуйте, чем черт не шутит. Отпишитесь потом, о результатах, если несложно.
partisanne,
и Вам спасибо за участие.

Вот уже три дня переписываюсь с отелем.
Пока однозначно не говорят ни "нет", ни "да".
Букинг дал понять, что мол отношения у меня не с ними, а с отелем. Ок, заходим на сайт отеля, "невозвратного" тарифа у них нет, соответственно каковы их основания применять ко мне, как к клиенту, тариф со столь завышенными условиями, при изменении/отмене брони, если опять же на сайте отеля эти действия можно произвести бесплатно, и только, если изменение брони производится позднее, чем за 5 дней до заезда-штраф в размере стоимости номера за сутки.
В общем, пока все очень вежливо, но безрезультатно.
Судиться, конечно я врядли буду, но написать в какую-нибудь организацию по защите прав потребителе-почему нет?
Туры в Италию по самым выгодным ценам!
Всем доброго дня!
Спешу сообщить,что в результате двухдневной переписки с владельцем отеля на ломаном английском :), мне удалось вернуть 355 Евро из 455. Сошлись на штрафе в 100 Евро. Наверное, можно было бы и дальше бодаться (и даже уверена, что все могло обойтись и гораздо меньшим штрафом, а то и вообще без него), но решила, что и такой результат меня тоже устроит.
Всем спасибо за внимание и участие!
для VicaVica:

Поздравляю! Вы молодец, это того стоило ))
partisanne :для VicaVica:

Поздравляю! Вы молодец, это того стоило ))
Спасибо!
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Ник на сайте-оченьвезучая. Стоило внести коррекцию: в кавычках!!!! объясняю: мне "везет" несказанно в Италии на шопинге!!! Причина моего негодования-отвратительное качестао товаров, которые мне "посчастливилось"купить и проблемы, с которыми мне приходится сталкиваться при решении этой проблемы в магазинах. Не буду описывать все случаи. меня интересует 1 конкретный: в феврале этного года (2014) в аутлете вблизи г. АЛЕССАНДРИЯ (Италия) я купила дубленку черного цвета со скидкой. Что и понятно-время расспродаж. через пару дней, уже будучи в России, заметила, что дубленка красится. руки черные-устала отмывать. особенно очень "красиво" смотрелось в публичных местах!!! Позор!!! Слава богу-я не была одета в светлве вещи-есть риск всё испортить!!!! Но для чистоты эксперимента, если надо, пойду и на это!!!! Вопрос состоит в том: могу ли я вернуть вещь с дефектом по истечении, скажем, месяца с момента покупки? И как я могу настоять на возврате мне денег? Прежде мне это не удавалось. Итальянцы категорически отказываются признавать свою неправоту в большинстве случаев! Чек есть. (я планирую оказаться в той зоне, где находится магазин.) Помогите мне, пожалуйста!!! Я не хочу менять дублёнку на другую вещь. мне хотелось бы просто вернуть деньги. Кстати, о дефекте не было сказано ни слова при  покупке
Надеюсь на помощь специалиста
Спасибо
С уважением
Елена
оченьвезучая :Здравствуйте! Меня зовут Елена. Ник на сайте-оченьвезучая. Стоило внести коррекцию: в кавычках!!!! объясняю: мне "везет" несказанно в Италии на шопинге!!! Причина моего негодования-отвратительное качестао товаров, которые мне "посчастливилось"купить и проблемы, с которыми мне приходится сталкиваться при решении этой проблемы в магазинах. Не буду описывать все случаи. меня интересует 1 конкретный: в феврале этного года (2014) в аутлете вблизи г. АЛЕССАНДРИЯ (Италия) я купила дубленку черного цвета со скидкой. Что и понятно-время расспродаж. через пару дней, уже будучи в России, заметила, что дубленка красится. руки черные-устала отмывать. особенно очень "красиво" смотрелось в публичных местах!!! Позор!!! Слава богу-я не была одета в светлве вещи-есть риск всё испортить!!!! Но для чистоты эксперимента, если надо, пойду и на это!!!! Вопрос состоит в том: могу ли я вернуть вещь с дефектом по истечении, скажем, месяца с момента покупки? И как я могу настоять на возврате мне денег? Прежде мне это не удавалось. Итальянцы категорически отказываются признавать свою неправоту в большинстве случаев! Чек есть. (я планирую оказаться в той зоне, где находится магазин.) Помогите мне, пожалуйста!!! Я не хочу менять дублёнку на другую вещь. мне хотелось бы просто вернуть деньги. Кстати, о дефекте не было сказано ни слова при  покупке
Надеюсь на помощь специалиста
Спасибо
С уважением
Елена
Аутлет Серравалле? Напишите в каком магазине купили. Я туда езжу каждую неделю , попробуем узнать можно ли будет решить проблему.
Здравствуйте! У меня вопрос о возможности возврата денег за приобретение животного в Италии. Внесла предоплату, потом получили фото котенка. и ужаснулать. Такое впечатление, что его не кормили.....Отказалась от этого котенка. Заводчица вернула часть денег. Сначала писала, что вернет остальные позже, а сейчас совсем пропала: не отвечает на письма. Мы с ней переписывались в фейсбуке. Есть переписка, есть квитанции о переводах, есть договор, но он не подписан.