Отзывы о туроператорах

Не рекламы ради, но пользы агентов для. Есть предложение коротко и ясно написать ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ (только!) рекомендации операторам, чтобы при многообразии выбора агентству не надо было метаться в выборе оператора по малоизвестному ему направлению. Поместил тему здесь - т.к. это все же внутренняя кухня и нужны отзывы только профессионалов.
Пример: ЗАО "Оператор по Антарктиде", направление: вся Антарктика, работаем с ними 1,5 года, клиенты довольны, с агентами обращаются вежливо. Подпись: ООО "Пингвин" сеть "Холодные туры".
Хочу обратить внимание - только хорошие отзывы и обязательно подписанные. Глядишь - подписавшему и комиссию прибавят ...
Чтобы не превращать тему в склоку - пишите только позитивные рекомендации, если так можно сказать.

Здравствуйте! Я тоже внесу свою лепту в обсуждение Пегаса. В этом году этот ТО (ПЕРВЫЙ) предложил путевки с прямым вылетом из Петропавловска-Камчатского в Тай. Конечно, отбоя от желающих не было. Мы уже были в Тае, но соблазн оказался велик, все-таки не нужно переплачивать за перелет в Москву или Владивосток, терять 2 дня на стыковки, да и цена была приятная. Пришли в ТА, забронировали отель, уже договорились об отпуске на работе, стали ждать ответ о подтверждении брони. 3 дня ни ответа ни привета, а цены на путевки тем временем нещадно росли. Просили снять бронь, чтобы заказать другой отель (знакомым тоже не отвечали 3 дня, а потом пришел отказ), но бронь не снимали. В итоге на 4 день пришел отказ, отель не подтвердили. Цены уже подскочили, разница была существенной. Но раз настроились, решили все-таки взять путевку. Кроме трансфера из аэропорта в аэропорт от ТО ничего нужно не было. Поэтому поездка устроила.
А в марте Пегас предложил путевки во Вьетнам, опять же с прямым перелетом с Камчатки. Недолго думая, мы понеслись в ТА и приобрели путевки, хотя понимали, что переплачиваем, так как ко дню вылета цена заметно падает. Но желание поехать на этот раз не в абы какой отель, а более-менее приличный, подтолкнула нас к покупке путевки заблаговременно. Уже в марте мы купили путевку на август на целый месяц.
И что же в итоге...В июне позвонили из ТА и сказали, что Пегас отменил прямые рейсы и они готовы вернуть нам деньги. Замечательно! Хорошо, что хоть деньги вернут. Только есть одно НО! Мы-то с Камчатки никуда теперь выехать не сможем, так как билеты до Москвы купить почти нереально, а если и реально, то нужно выложить на двоих почти 100т., а это цена нашей путевки, а потом еще куда-то лететь, не в Москве же отдыхать. Получается платить двойную цену. Можете представить, как мы расстроились. И ведь сообщили за месяц, когда уже тяжело что-то переиграть.
Получается, что когда турист отменяет свою поездку, с него берутся штрафы, а если ТО отменяет поездку, ломая людям весь отпуск, то это нормально. Скажите, можно ли в этом случае как-то наказать ТО? Или нужно молча забрать деньги и все?

Всем привет!
я человек не жаловливый, но именно эта компания заставила меня написать о ней отзыв.
питерская и называется тмт турс,
Выбрали мы тур за 1150 долларов в Тунис в Тапсус клаб и почитали все отзывы, неплохая трешка, вроде все ждем документы.
Кроме того что вылеты не могли выслать и сказать хотя бы аэропорт вылета они нам за 2 дня, только при том,что я написала им в контакте – уведомили –что сменили отель. На пирамиду.
Этот отель не шел ни в какое сравнение, да и был за 600 долларов по предложению других операторов.
Нам написали, что все было подтверждено
орящие-Туры
Добрый день.Ждем,думаю в течении часа ответят,сразу напишу. 19.07.13

Горящие-Туры
до 20-00 ответим точно!сами ждем и волнуемся) 19.07.13

Горящие-Туры
подтвердили! 19.07.13

Светлана
отлично, спасибо)) 19.07.13

когда ждать доки?
за день-два? можно в пятницу -шоб все распечатать в офисе
Горящие-Туры
завтра вам все напишу как,что и когда,главное подтвердили)
И после этого – бах и меняем отель.
Кроме всего этого нам начали хамить, так как в туниче начались демонстрации и закрыли аэропорт на 1 день,мы хотели какой-то исчервывающей информации,а получили в ответ хамство.
К сожалению, к ним придраться никак нельзя юридически, тк мелкими буквами прописано – нужно изменить отель, но…
Светлана
В связи с текущей ситуацией в тунисе,что с нашим туром? 26.07.13

Екатерина
Летите в Гондурас.

Отель Туроператор заменил на равнозначный. 1-я линия.
Офиц. формулировка: Изначально запрошенный и подтвержденный отель на соответствует санитарно-эпидемиологическим нормам.
Туроператор вправе производить замену БЕЗ ухудшения условий проживания.

По юр. Данным:
Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенные условия договора, не получив согласия туриста.
Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенные условия договора, не получив согласия туриста. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение или расторжение договора возможно только по соглашению сторон в письменном виде.

Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля (не важно, что категория та же или даже выше) непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, нарушают ст. 6, 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», т. к. лишают туриста права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора, и ставит его в ситуацию вынужденного согласия.

Вроде и все.
Всем хорошего отдыха и не связывайтесь с этой конторой.

ООО Тб групп.

Мария Киселева :ООО Тб групп.

+1
лаконично

Кипр, Пафос, «Библио Глобус»!

Читайте, как рецепт – достаточно. Масса экскурсий, бюджетно, интересно, более, чем достаточна. Съездили – и не жалеем, потратились не зря. Экскурсий много, проблема в выборе. Мы, честно, считали деньги – нам всегда с пониманием шли навстречу. Экскурсии "На суше и на море", "Круиз на закате в Лачи" , "Обзорная экскурсия по Пафосу" и “Гранд Люкс тур” – избыточны: готовьте фотоаппараты и зарядные устройства, потому что батарей не хватит!

EuhenAks :Кипр, Пафос, «Библио Глобус»!

Читайте, как рецепт – достаточно. Масса экскурсий, бюджетно, интересно, более, чем достаточна. Съездили – и не жалеем, потратились не зря. Экскурсий много, проблема в выборе. Мы, честно, считали деньги – нам всегда с пониманием шли навстречу. Экскурсии "На суше и на море", "Круиз на закате в Лачи" , "Обзорная экскурсия по Пафосу" и “Гранд Люкс тур” – избыточны: готовьте фотоаппараты и зарядные устройства, потому что батарей не хватит!

Планировал съездить с Библио-Глобус в Тайланд но прочитал common/agency/009939.html#p781699 и передумал.

Муж сделал на годовщину свадьбы подарок - купил путевку в ОАЭ, куда я давно мечтала попасть! Отдыхали мы на курорте Шарджа. Жили в четырехзвездочном отеле Гранд Шарджа, в номере с видом на море. Претензий к отелю, как и к туроператору (супруг купил путевки в том самом Библио Глобусе) никаких. Убираются каждый день, кормят вкусно (мы брали завтрак-обед), есть два хороших бассейна. Минут 20 на такси и ты в Дубае. Хотя и в Шардже есть много мест, куда можно сходить. Рекомендую посмотреть фонтан, который бьет из Персидского залива. Отдохнули так, как будто во второй медовый месяц съездили!

Если это пошла PR-акция Библио-Глобуса, то не очень удачная!

EuhenAks :Экскурсий много, проблема в выборе. Мы, честно, считали деньги – нам всегда с пониманием шли навстречу.

Т.е. Вы хотите сказать, что при стоимости экскурсии, например 100 баксов, Вам "с пониманием шли навстречу" и продавали за 30 баксов ...
Крайне неуклюжий пиар.

DianKononova : Рекомендую посмотреть фонтан, который бьет из Персидского залива.

Вот это сильно.=D Очередное "чудо" света?=D

EuhenAks :
Экскурсий много, проблема в выборе.

=D

EuhenAks : Мы, честно, считали деньги – нам всегда с пониманием шли навстречу.

В смысле, предоставляли место и устройства для пересчета?=D А как считать деньги "НЕ честно"?=D

EuhenAks : готовьте фотоаппараты и зарядные устройства, потому что батарей не хватит!

И как связаны приготовления фотоаппаратов с нехваткой батарей?=D
Пы. Сы. У меня складывается такое ощущение, что "Библио Глобус"-это следующая контора, которая закроется через некоторое время. Судя по ее PR-телодвижениям в нете.

БГ "закрывается" уже несколько лет. Раньше пользовался его услугами, цена-качество было неплохое. В прошлом году попробовал снова поехать с ними, долго мурыжили, обещали, а потом меняли условия, ссылаясь на всякие непредвиденные факторы. Но деньги вернули почти без проблем.

Дауж. Ужасная ситуация с клопами. Хорошо только клопы, а не какие другие "гады" похуже. Ну раз мы оставляем тут отзывы о туроператорах, то я хотел бы поделится своим опытом о операторе по Чехии Веди Тур Групп. Летели из Москвы всего пару часов с лишним. Встретили нас хорошо. У них там принимающая сторона работает хорошо. На все наши вопросы ответили, все рассказали, дали симкарту и можно было им звонить вообще в любое время советоваться что да как. Это нас и спасло. Хорошо заранее позвонили и спросили про метро. Мы чуть не туда уехали.
Город очень понравился. Архитектура просто на высоте. Нигде такого не видел. Очень понравились Чешские бары и цены в них. Очень качественное пиво и мясо и все это за сущие копейки. Вообщем поездка слава богу удалась. Клопов не наблюдалось:)

для maks2277: Написаное Вами ощущается, как полный бред ИМХО

Безобразный туроператор , наживается на пенсионерах , ветеранах труда.

Мы супруги пенсионеры , ветераны труда и коренные жители города Москва. (1948 г.р) и (1952 г.р)
Я всю жизнь проработал в комитете по науке и технике , супруга всю жизнь работает педагогом со слепыми детьми , также ей присвоено звание «Отличник народного образования.»
11.07.2015 мы с супругой заключили договор с агенством "Севен уан" ген.дир
Пурышкина Ю.А. cтоимость тура 143 400 р. " Библио глобус" - туроператор.
Дата тура с 21.07 по 01.08 , накануне вылета , турагенство изменило время вылета с утра на вечер (терялся драгоценный день) на наши возмущения она только говорила что виной всему "Библио глобус" у них часто так происходит. Мы также писали и звонили в БГ , но там на нас плевали и даже не соизволили отвечать.
Жена очень переживала и нервничала и на нервной почве у нее появились дикие боли в желудке , в ночь на 21.07 она была экстренно госпитализирована в городскую больницу №23 , где в последствии была прооперирована.
Лечащий хирург отметил при этом , что боли обострили именно нервы и переживания и если бы она поехала отдыхать для нее эта поездка была бы последней . ( в выписке он указал что к обострению и болям привел нервный срыв).

Далее мы совместно с ген. диром Севе уан. подали весь требуемый пакет документов в
«Библио глобус» для возврата денежных средств.
( заявления , заявления на минимизацию расходов,справки и эпикризы из больницы и т.д)
После постоянных звонков и писем в агенство и к туроператору нам сказали что насчитали нам выплату всего 97 000 тр. Почти 50 000 р пропадает и мы не
понимаем за что !! для нас это огромные деньги и мы их долго копили на отдых.
Все наши попытки связаться с ген.директором «БГ» не увенчались успехом.
Нас не соизволили даже проинформировать откуда взялась эта сумма расходов , у нас был случай форс мажора и уже в этих случаях уважающий себя туроператор выплачивает все до копейки , а не обдирают как липку пенсионеров коренных москвичей и ветеранов труда!! Тем более супруга является педагогом , и имеет медаль. отличник народного образования. Я большую часть трудовой деятельности проработал в комитете по науке и техники , и мы сделали для нашего родного города куда больше чем «БГ»..

Номер нашей заявки 215425697 и сейчас ситауция складывается таким образом
что ген. дир. «Cевен уан» , кормит нас завтраками – при этом ничего не обещая и говоря «радуйтесь хотя бы этой сумме».

Ген. директор "Библио глобус" - Костенко И.А , нас вообще игнорирует .Есть еще директор БГ Карибы Багдасарян , он нам выслал «калькуляцию» в которой просто была указана взыскаемая сумма и название отеля . На большее он не стал утруждатьс




Если не захотят выплачивать мирным путем будем писать в прокуратуру.

Пекарский Антон :накануне вылета , турагенство изменило время вылета с утра на вечер (терялся драгоценный день) на наши возмущения она только говорила что виной всему "Библио глобус" у них часто так происходит

Справедливости ради. Время вылета меняет не турагенство и даже не туроператор, а авиакомпания

для Пекарский Антон:
Имхо Вам лучше перенести пост в ветку Персоны Граты. Может они дадут дельный совет
common/lawyer/otkrivaem-yur-tur-konsultaciyu.html