"Звездный путь" ЗАО

Добрый день. Проблема такая. Купил тур в Болгарию. На поезде, по причинам, понятным 10-20 % туристов.

Теперь выясняется, что обратных билетов нет, т.е. есть, но "с открытой датой", т.е. места надо оформлять в Болгарии (при их наличии). Спасибо РЖД и болгарским ж.д., такой у них порядок с обратными билетами.

Задним числом почитал отзывы, выяснилось что эта компания славится такими фокусами.

Менеджер что-то мычит насчет "не отвечающего болгарского партнера", который должен был сделать бронь на билеты.

Говорит мол - дам телефон, там на месте получите бронь. (сомнительно)

Вообще планирую подать жалобы в кучу инстанций, т.к. надо наказывать, но сейчас может кто посоветует , как лучше поступить?

Удастся обратные билеты взять, или это проблемный поезд (Бургас - Москва)?

Или может как-то заставить решить вопрос с бронью, ведь это их обязанность. Чего они могут испугаться?

На крайняк можно самолетом полететь обратно, но очень не хотелось бы, т.к. сам маршрут был выбран во избежание самолета, да и дорого

nevvermind :Теперь выясняется, что обратных билетов нет, т.е. есть, но "с открытой датой", т.е. места надо оформлять в Болгарии (при их наличии). Спасибо РЖД и болгарским ж.д., такой у них порядок с обратными билетами.

Такого просто не может быть.
В любой стране можно купить билет на любую дату.
Что за бред вам вообще на уши вешают?

"Билет с открытой датой" в применении к ж-д означает, что никакого билета попросту нет.

Посмотрите тут билет на ваши даты и ткните носом

http://www.raileurope-world.com/about-u ... a-bdz-4272

и пусть билет вам покупают и не морочат вам голову.

для nevvermind:
Прежде, чем начинать активные действия - посмотрите внимательно, что написано в Вашем с ними договоре по поводу транспорта. Может в нём что-нибудь такое уже прописаны.
А вообще, если хотите их наказать и считаете, что Ваши права нарушены, то "падача жалоб в кучу инстанций" - это полная ерунда. Никакие инстанции им не страшны. Да и вообще, ну подумайте сами, какая конкретно инстанция может их наказать за то, что Вам выдали билеты с открытой датой?
Единственный правильный путь наказания - идти к юристу, составлять грамотную претензию, а затем и исковое заявление. Штраф в размере цены иска - хорошее наказание.

для partisanne:
Информации о продаже турфирмами в составе тура обратных билетов из Бургаса с открытой датой или с не проставленными местами в сети достаточно. То есть это не совсем бред, а какая-то мутная практика.

silver :для partisanne:
Информации о продаже турфирмами в составе тура обратных билетов из Бургаса с открытой датой или с не проставленными местами в сети достаточно. То есть это не совсем бред, а какая-то мутная практика.

Не смотрела, мой косяк. Не могла даже представить, что такое возможно. Очень сильно удивлена.
странно, почему это так?

Как вообще может быть так, чтоб на поезд нельзя было купить билет? Не в последний же день покупают.
У меня не укладывается в голове такое.

partisanne :

silver :для partisanne:
Информации о продаже турфирмами в составе тура обратных билетов из Бургаса с открытой датой или с не проставленными местами в сети достаточно. То есть это не совсем бред, а какая-то мутная практика.

Не смотрела, мой косяк. Не могла даже представить, что такое возможно. Очень сильно удивлена.
странно, почему это так?

Как вообще может быть так, чтоб на поезд нельзя было купить билет? Не в последний же день покупают.
У меня не укладывается в голове такое.

Дам-с, душечка.
Испортила Вас жизнь в цивилизованной стране.
Отвыкли, так сказать, от советских реалий.

Вроде бы это по сути не поезд, а вагон, который по пути переприцепляется. Наверно, у него может быть какой-то получартерный режим.

Спасибо за ответы
> что написано в Вашем с ними договоре по поводу транспорта. Может в нём что-нибудь такое уже прописаны.
А вообще, если хотите их наказать и считаете, что Ваши права нарушены, то "падача жалоб в кучу инстанций" - это полная ерунда. Никакие инстанции им не страшны. Да и вообще, ну подумайте сами, какая конкретно инстанция может их наказать за то, что Вам выдали билеты с открытой датой?

- В договоре написано, "Исполнитель бронирует места", т.е. нарушение вроде как есть. По идее Роспотребнадзор, Ростуризм конкретно должны наказать за нарушение прав туриста/потребителя, не?

>Как вообще может быть так, чтоб на поезд нельзя было купить билет? Не в последний же день покупают.
У меня не укладывается в голове такое.

Это стандартная, хотя и дикая практика для всех поездов из Болгарии. Билеты в кассах РЖД ТОЛЬКО с открытой датой. Поэтому турфирмы получают бронь от партнеров из Болгарии. Причем в Болгарии места можно бронировать хоть за несколько месяцев. Кстати я думаю подстраховаться, заказать бронь дополнительно (если успею) у болгарской фирмы, цена вопроса - 25 евро с билета, надо оплатить по вестерн юнион, пришлют по e-mail в течение двух дней, с этим надо идти в кассу в Бургасе. Кстати билеты есть, даже нижние))

Диалог с менеджером турфирмы : - болгарский партнер не отвечает, бронь не шлет...
- ну вы позвоните что ли
- не надо звонить.

все. Это при том что наценка этого оператора составляет около 40 %, к розничной цене на отель + билеты + визу (это я тоже потом выяснил)

Вот кстати отзывы по ним. http://ftour.otzyv.ru/read.php?id=166280

Предполагаю все это хозяйство направить в прокуратуру, т.к. смахивает на жульничество.

nevvermind :Это при том что наценка этого оператора составляет около 40 %, к розничной цене на отель + билеты + визу (это я тоже потом выяснил)

Ну а почему же вы сами себе не забронировали отель+билеты+визу? Это же очень просто сделать.
И гемора, того что у вас, не было бы.

>Ну а почему же вы сами себе не забронировали отель+билеты+визу? Это же очень просто сделать.
И гемора, того что у вас, не было бы.

Ответ напрашивается - откуда я мог знать?)) Я думал (не посмотрев яндексом эту тему), что через турфирму и проще, и дешевле. Оно наверно так и есть, если с другими фирмами иметь дело. Задним числом смотрел - по подобным турам наценка у других турфирм в два раза ниже, на таких условиях есть смысл обращаться.

для nevvermind:

Я думаю,стоит сходить к юристу и написать им грамотную письменную претензию угрозу.
Прокуратура и прочие инстанции - даже если и отреагируют - дело небыстрое, а вам ведь надо уехать, правда?
Сначала попытайтесь добиться от них исполнения договора, а потом уже если что и жалобы.

Но Сильвер прав - надо, чтоб у вас в договоре было именно то, что они вам покупают билет и когда именно.
Может, когда вы будете в Болгарии, они вам то место и забронируют еще.
Не знаю, если честно. Для меня ситуация верх абсурда, просто немыслимо, как путевка может продаваться с билетом с открытой датой, если только клиент сам о таком билете не попросил.

- Путевка по договору, повторюсь, НЕ с открытой датой. Ну кому такая путевка может быть нужна? В договоре указано - "Турфирма бронирует места и выдает билеты не позднее чем за 3 часа до отъезда".

Сейчас небольшое изменение - билет с открытой датой они не выдают, говорят - "вам в гостиницу привезут". Телефон болгарского посредника по билетам не дают.

Т.е. я даже самостоятельно не могу бронь сделать, т.к. она делается на основании этого билета с открытой датой. Я даже толком не понимаю, видимо они имеют в виду что билет куплен/будет куплен в Болгарии, либо это просто "кидок". Вот человек описывает как это происходит:
countries/crimea/000101.html?post=227348#p227348

Я-то не сильно переживаю, страшного вроде ничего, но жена нервничает, т.к. на работу может не успеть

>написать им грамотную письменную претензию угрозу.

Уезжать послезавтра, судя по отзывам они никаких угроз не боятся. Если даже вдруг испугаются - по времени не успеют уже ничего организовать. Так что похоже остается ругаться задним числом

nevvermind :Уезжать послезавтра, судя по отзывам они никаких угроз не боятся. Если даже вдруг испугаются - по времени не успеют уже ничего организовать. Так что похоже остается ругаться задним числом

Да, но претензию имеет смысл написать ДО отъезда. Они не исполнили договор, и не предоставили Вам тот турпродукт, который Вы заказывали. Полный комплекс услуг не был предоставлен. И если этот факт будет зафиксирован в претензии, поданной ДО начала тура, то это будет хорошим подспорьем в дальнейших выяснениях отношений. И хорошо бы Вам получить от них какое-нибудь письмо о том, что, мол, билет Вам выдать не можем, но Вам его передадут в гостинице. Любую бумажку, в которой это будет зафиксировано. Скажите им, что это для того, чтобы жена не нервничала. А как воспользоваться этот бумажкой - это Вы потом сами решите.

Дельная мысль, а если это отправить по e-mail или почтой? Дело в том, что фирма находится в Москве, а я - нет, мне два часа до них ехать. Или бесполезно мылом/почтой?

nevvermind :Дельная мысль, а если это отправить по e-mail или почтой? Дело в том, что фирма находится в Москве, а я - нет, мне два часа до них ехать. Или бесполезно мылом/почтой?

Заказным письмом И имейлом.
В имейле напишите, что этот же текст отправлен заказным письмом такого-то и такого-то числа.

Но юрист вам скажет, как лучше сделать. Претензию все равно лучше составить с его помощью, заодно и спросите.