Жуткая фирма "Спектрум"

Жуткая фирма "Спектрум-Трэвэл". Ужасно плохо работают. Оплатили им за месяц вперед, а вот свои обязательства они невыполнили. Отправили через них группу 38 человек в Малайзию о.Лангкави 03-14/01/2006 в Шератон Лангкави 5* и Шератон Пердану 5*. Начну с того, что авиаперелет был просто кошмарным, в самолете не было воды в туалете, не дали влажных салфеток, и с компоновали так самолет, что между одними креслами расстояние около 1м., а другими 20см., люди летели тула без посадки 10 часов, а обратно с посадкой в Пакистане 15 часов, при чем консолидатами рейса являлись они, и от них в основном зависело в каких условиях полетят туристы, тур стоил не менее 2500$, уж можно при такой стоимости не экономить. Далее в отеле при размещении (ушло на выяснения обстоятельств 3 часа, положенных 30 минут): пришлось выбивать номера: перепутали туристов в отелях (выяснили), при размещении стали давать номера GV, а заказаны были SV, своими силами договорились, слава Богу с группой от нашей компании, был направленный профессиональный переводчик. Но на этом не все. Мы заплатили им за полный пансион, и тут на рецепшен выясняется, что оплачены только завтраки. Представляете выражение лиц и состояние туристов?! По этому поводу выясняли 2 дня. Выяснили, но оказалось и на этом еще не конец, за обеды мы им оплатили по 20$, а в отеле после всех выяснений туристам выдали ваучеры на обед на сумму 13,5$, и получилось, что туристом еще раз пришлось доплачивать за обеды, т.к. в отеле 5* на эту сумму не возможно нормально пообедать, на эту сумму можно было взять бутерброд+мороженное. Я считаю, что таких операторов нужно лишать лицензии за жульничество и не качественную работу!!!

Картина Репина "Сотрудники "Спектрум-Трэвэл", компонующие самолёт креслами". Холст, масло, бранные слова
Сопровождающий, а что же вы свою фирму не называете?

цитата

Начну с того, что авиаперелет был просто кошмарным, в самолете не было воды в туалете, не дали влажных салфеток, и с компоновали так самолет, что между одними креслами расстояние около 1м., а другими 20см., люди летели тула без посадки 10 часов, а обратно с посадкой в Пакистане 15 часов, при чем консолидатами рейса являлись они, и от них в основном зависело в каких условиях полетят туристы, тур стоил не менее 2500$, уж можно при такой стоимости не экономить.

Что за ерунда? Они, по-вашему, что сами кресла в самолёте расставляли? Кроме того, расскажите, мне на милость, каким образом туроператор может контролировать наличие воды в туалете самолёта? Вы полагаете, что представитель оператора должен присутствовать при уборке самолёта, и при проверке его технического состояния? Вы думаете, что если фирма зафрахтовала самолёт на рейс в Малайзию, то он до самой даты вылета никак не используется, просто стоит в ангаре, а техники в белых комбинезонах протирают фюзеляж бархатными тряпочками?

И я не могу понять, какие претензии по поводу времени перелётов? Что Вас смущает в 10-часовом беспосадочном перелёте в Малайзию? Это плохо или хорошо? Правильно ли я понял, что "жуткая фирма "Спектрум" виновата в том, что её представитель не стоял в кабине пилотов, и не уговаривал их всю дорогу: "Ну, пожалуйста, давайте побыстрее лететь, а то люди устали".
Или Вы прямой перелёт в Малайзию привели в качестве хорошего примера, а обратный перелёт с посадкой в Пакистане - в качестве недоработки фирмы?
То есть, Вы полагаете, что посадка в Малайзии была вызвана исключительно желанием фирмы сэкономить? Или, может, они имели возможность организовать прямой обратный перелёт, но исключительно из природной вредности уговорили пилотов лететь помедленнее, и заехать по дороге в Пакистан? Они что, в Пакистане взяли левых пассажиров, чтобы подбросить их за наличку до Москвы?
Или Вы думаете, что при цене путёвки от $2500, себестоимость тура составляет, не более $500, а остальные $2000 - просто чистая прибыль этих зажравшихся турдельцов? И они, гады, чёрную икру ложками едят, вместо того, чтобы заказать для любимых туристов на обратную дорогу пару шикарных Боингов, (исключительно с бизнес-классом)?
Вернитесь на землю. Вы же, вроде бы, в турфирме работаете, а рассуждаете, как обыватель, не имеющий ни малейшего отношения к туризму.
цитата

Оплатили им за месяц вперед, а вот свои обязательства они невыполнили.

Если рассуждать здраво, то очевидно, что обязательства оператора по перевозке туристов в оговоренный аэропорт Малайзии и обратно выполнены в полном объёме.
Обязательства по предоставлению проживания в номерах оговоренного типа, также были выполнены. Единственная проблема - это то, что Вам пришлось их "выбивать", и тратить время на выяснение этого вопроса. Но главное, что номера в итоге были предоставлены.
С полупансионом, похоже, тоже вопрос решился, хоть Вам и пришлось потратить на это два дня. Если в течение этих двух дней, Вам приходилось довольствоваться только завтраками вместо оплаченного полного пансиона, то Вы вправе требовать компенсации за недополученные два обеда и два ужина. Но не более.
Что касается ваучеров на обеды - тут нужно смотреть договор. Кстати, интересно, если Вы "оплачивали полупансион", то каким образом вдруг возникла сумма "по 20$ за обеды"? Вы оплачивали завтраки, обеды и ужины по отдельности?

Не понимаю я, где тут жульничество. И не понимаю, какие конкретно обязательства фирма не выполнила. Может Вы объясните всё это ещё раз, но только без эмоций?

И постарайтесь следить за орфографией…

написано silver:

Кстати, интересно, если Вы "оплачивали полупансион", то каким образом вдруг возникла сумма "по 20$ за обеды"? Вы оплачивали завтраки, обеды и ужины по отдельности?

Автор пишет, что они оплатили поный пансион, а не полу. А сумма 20 долл. могла возникнуть следующим образом - сама не раз сталкивалась. Стандартное предложение наприме у оператора только завтраки, но тут же они предлагают, что можно доплатить столько-то за обед и столько то за ужин. особенно часто встречала такие предложения в каталогах по горнолыжке.

написано silver:


Не понимаю я, где тут жульничество. И не понимаю, какие конкретно обязательства фирма не выполнила. Может Вы объясните всё это ещё раз, но только без эмоций?

Ну что ж тут непонятного 1 - хотели нагреть на GV - не удалось
2 - Но на обедах все таки нагрели каким то образом.
Всё.
Что касается перелёта - конечно бред. особенно салфетки влажные.

[quote=""нужно смотреть договор""]цитата

Автор пишет, что они оплатили поный пансион, а не полу. А сумма 20 долл. могла возникнуть следующим образом - сама не раз сталкивалась. Стандартное предложение наприме у оператора только завтраки, но тут же они предлагают, что можно доплатить столько-то за обед и столько то за ужин

Про полупансион - это я опечатался. И на старуху бывает проруха...
Доплата 20 долларов за обед, тем более, в Малайзии... Это что-то многовато, на первый взгляд... Пусть даже и в 5*. Кроме того, я же говорю: Важно знать, как это там сформулировано. Если написано что-нибудь вроде "предоставления питания на сумму 20$" - это одно. Если предусмотренно предоставление обеда в виде выдачи на месте специального ваучера, то это другое. Может быть ещё множество вариантов. Могла турфирма что-то намутить, мог и оператор. А могли и туристы что-нибудь неправильно понять или просто напутать.
[quote=""нужно смотреть договор""]Ну что ж тут непонятного 1 - хотели нагреть на GV - не удалось
2 - Но на обедах все таки нагрели каким то образом.
Всё.[/quote]
Я бы не был столь категоричным. "Хотели нагреть на GV" - это Ваши домыслы. Причину недоразумения недо выяснять. Это могла быть техническая накладка, могло быть недопонимание между принимающей стороной, оператором и агентством. Был ли здесь злой умысел - вряд ли можно определённо сказать, исходя из имеющейся информации.
Поэтому налицо лишь одна нерешённая проблема - два ужина и два обеда. Вряд ли из-за этого стоит причислять фирму к разряду "ЖУТКИХ". И "жульничеством" здесь, похоже, также не пахнет.
ИМХО.

написано silver:

ЯКроме того, я же говорю: "нужно смотреть договор". Важно знать, как это там сформулировано. Если написано что-нибудь вроде "предоставления питания на сумму 20$" - это одно. Если предусмотренно предоставление обеда в виде выдачи на месте специального ваучера, то это другое. Может быть ещё множество вариантов. Могла турфирма что-то намутить, мог и оператор. А могли и туристы что-нибудь неправильно понять или просто напутать.

Нет - договор смотреть я так подозреваю не надо (мои домыслы ) Думаю в договоре просто написано тип питания - полный пансион. Безо всяких там уточнений. а про 20 долл. турист помнит с тех пор как тур заказывал и ему цены объявляли. Ну знаете как бывает:
- А если только на завтраках?
-А если с ужином взять?
Ну и т.д.
[quote=""Хотели нагреть на GV""]написано silver:

Я бы не был столь категоричным. - это Ваши домыслы. [/quote]

А вот это уже не мои, а того кто по этому поводу возмущается.

Нас вот в прошлый раз в Майерхофене за 2 недели "попросили" в 3-х номерах пожить.
Нет бы мне возмутиться, потребовать с фирмы компенсацию, статью в интернете гневную написать, а я вместо этого в этом году опять у той же фирмы отпуск заказала

А если серьёзно:
Проблемы обычно (в 90% случаев)решаются с той степенью лёгкости с которой ты к ним настроен и омрачают впечатление от отпуска в той степени в которой сам человек то или иное событие склонен отнести к разряду проблем.

А если серьёзно:
Проблемы обычно (в 90% случаев)решаются с той степенью лёгкости с которой ты к ним настроен и омрачают впечатление от отпуска в той степени в которой сам человек то или иное событие склонен отнести к разряду проблем.

А вот с этим не могу не согласиться...

В Малайзии обеды отели не бронируют из Москвы.Вы не грамотные что-ли.Это делают на месте.Тем более в выше названных. Если не нравиться чартер ...летите регулярными.Стоимость правда выше.И прямого перелета нет!

Грамотная вы наша...
А мож быть, скажете, сколько отелей Иордании работает по системе всё включено? Если не знаете точного ответа, то мы тоже обзовем вас неграмотной.

Угу. Обожаю таких вот грамотеек. Ну, предположим, об отелях Малайзии, тем более, о "выше названных", она что-то знает. А как не знать, если работаешь в фирме Спектрум?
Но о правилах орфографии, и, тем более, пунктуации она, судя по всему, слыхом не слыхивала. По мнению margo, пробелы между предложениями - это пережиток прошлого. Атавизм, так сказать (простите за неприличное слово). Ну, и вообще, надо бы Вам, margo, походить на курсы русского языка. Вы не грамотная что ли?

Уважаемый Сильвер! Я не работаю в фирме спектрум.Я просто профессионал в своей профессии.
Обращение....угу ...фу как не красиво!!

написано :
Я просто профессионал в своей профессии.

Это сразу заметно Хорошо, когда здесь пишут скромные профессиональные профессионалы

Уважаемый Сильвер! Я не работаю в фирме спектрум.Я просто профессионал в своей профессии.
Обращение....угу ...фу как не красиво!!

Профессиональный профессионал в своей профессии обычно виден издалека. Приятно, когда он грамотен во всём...
Кроме того, "угу"- это совсем не обращение... С чего Вы взяли? В контексте беседы "угу" - это краткое согласие с мыслью предыдущего оратора. Анхар написала разумные вещи, и я с ней согласился: "Угу". Понимаете?
Если бы я к Вам обращался таким нестандартным образом, то, будучи высококультурным человеком, я бы написал: "Уважаемая, угу". Поскольку такого в моём постике не наблюдается, полагаю, что Ваше "фу как не красиво" (кстати, две ошибки всего... ) ни к селу, ни к городу здесь ...

В вашем тексте не одного нормального совета Сильвер.Просто треп не о чем.