Жалобы

Уважаемые участники и просто читатели форума!
Предлагаю Вашему вниманию некоторые выдержки из жалоб туристов. Сознаюсь,что источник не известен. Может, прочитав эти сочинения, некоторые из Вас просто улыбнуться, а кое-кто передумает выставлять свои претензии.
Выписки из книги жалоб (туристы пишут)
«Я столкнулась с настоящим хамством со стороны персонала отеля: официанты в ресторане говорили только на английском или французском. По этой причине мне каждый раз приходилось объясняться с ними жестами. Во время одного из таких „разговоров“ я нечаянно опрокинула бутылку красного вина, чем безнадежно испортила свою одежду. Прошу возместить мне стоимость платья ($600) и бутылки марочного вина ($20)» (Требование туристки, отдыхавшей в отеле З* в Тунисе)
«При покупке тура я просила менеджера забронировать гостиницу, где прямо в номере можно было бы кипятить воду. Сотрудник вашего агентства понял меня превратно и забронировал номер с кофеваркой. Но в ней невозможно было кипятить бигуди, а потому мне пришлось каждый день делать укладку в парикмахерской» (Из претензии путешественницы, вернувшейся с Кипра)
«Мы были порядком удивлены, обнаружив, что отель, в котором нас разместили, оказался не обычным, а ориентированным на представителей сексуальных меньшинств. Хорошо, что нас было много и мы провели там только одну ночь. Но как же можно так халатно относиться к безопасности своих туристов?!» (Негодование одного из 96 футбольных болельщиков, совершивших автобусную поездку в Амстердам через Берлин)
«Руководствуясь своими религиозными чувствами, я совершил паломничество на гору Моисея. Пока любовался рассветом, моя группа успела уехать. Я, конечно, религиозный человек, однако не настолько, чтобы проводить в святых местах остаток своего отпуска. Прошу возместить мне стоимость трансфера до отеля» (Претензия пожилого мужчины, приехавшего из Шарм-эль-Шейха, Египет)
«Моя подруга уехала отдыхать раньше меня и так расписывала местные красоты, что я тоже решила поехать. Заказав тур с проживанием в том же отеле, потребовала предоставить мне номер лучше, но не дороже, чем у подруги. Однако, обмерив по приезду ее комнату, обнаружила, что моя на 20 см. уже!» (Телефонная жалоба дамы, посетившей Кипр)
«Нас поселили втроем в двухместный номер. Сотрудники гостиницы, очевидно, сочли, что достаточно лишь поставить в комнату дополнительную кровать. Но воды в
кране хватало только на двоих, и всю поездку мы с друзьями ругались, кто первым пойдет умываться. Вряд ли такой отдых можно назвать „сказочным“, как
говорилось в вашем рекламном буклете».
(Возмущенный монолог молодого человека, отдыхавшего в Египте в компании друзей)
«В вашей фирме пообещали, что в гостинице нас ждет интересная развлекательная программа. Это оказалось неправдой! Больше всего нас разочаровало, что при
отеле не было дискотеки».
(Жалоба двух пенсионерок по прибытии из Мармариса)

Если будет желание и админы меня не почикают, напишу еще.

Хм, а как же куча сюрпризов вроде не тех отелей, хамов гидов и тп... Так, по-крайней мере, будешь сам отвечать и винить тоже будешь только себя...

А для этого к отпуску надо готовиться заранее, собирать инфу и проч., а не полагаться на красивенькие фотки отеля в интернете Одним словом, пусть бюрократическую часть предотпускных хлопот делают в турфирме, а видом Рима с Яникулийского холма я и без экскурсовода смогу насладицца

цитата

разве ТО, ТА получает не примерно одинаковую разницу от продажи "трёшек" и отелей, "звезд" у которых больше, чем на небосклоне?

А вы комиссию разве не в процентах получаете?
цитата

я, начитавшись, явно не пойду в турфирму с сомнительной репутацией... Кто ж к ним ходит-то??

А как узнать, сомнительная или нет? Тут на любую фирму столько можно претензий понаходить! Сколько людей, столько и мнений, всем не угодишь.
цитата

Разве невозможно самим зарезервировать номер, получить визу, купить билет???

В некоторых случаях можно, но, однозначно дороже и головная боль. А на фирме вы покупаете готовый пакет.

цитата

В некоторых случаях можно, но, однозначно дороже и головная боль. А на фирме вы покупаете готовый пакет.

Скорее кота в мешке, как я погляжу...

А самостоятельно - не кота? У вас есть полная инфа по отелям, курортам, билетам и т.д.? У многих отелей и сайтов-то нет, как вы бронировать их будете?

Буду бронировать в тех, у которых есть сайты... Просто я не хочу, чтобы мой отдых зависел от нерасторопности и непрофессионализма других людей...
Не буду говорить про Турцию, Египет и тп... это другой вопрос, но когда мы ездили в Ригу и Киев, мы во-первых, снимали квартиру, бронировали заранее через интернет, покупали путеводитель и сами везде ездили и все смотрели... и обедали где хотели, короче, были полностью свободны.

Вам никто не мешает быть свободным,даже беря пакет в турфирме...
Просто так легче,они и забронируют всё и встретят,отвезут,привезут,всё обьяснят...И ПОЖАЛУЙСТА ВЫ СВОБОДНЫ...
Это же отдых!!Зачем из-за лишних 100$ устраивать себе мароку?!оформлять визы самим,бронировать номера самим,всё время беспокоится,когда тут уже всё за вас сделали.Вам остаётся забрать документы и приехать вовремя в аэропорт.

Если бы все было так просто, не было бы столько жалоб... А как я погляжу, с покупкой тура все как раз и начинается... Но многих туристов я вообще не понимаю, как можно покупть тур у турфирмы, где тебе нахамили, где не проявили должного к тебе внимания!? Я убегу из такого места сразу и навсегда... Короче, некоторые сами себе делают проблемы... Это мне напоминает сцену, которую я видела сегодня у Киевского - дамы покупали тушь для ресниц Ланком, разложенную "продавцом" на бетонном парапете... А потом будут жаловаться же...

Жалобы естественно есть и будут,потому что народ привык,что за те "ОГРОМНЫЕ" деньги которые он платит,он должен получить всё на Высшем уровне (напр. Турция,Отель 3***),но нельзя получить то,чего там и впомине нет...В Отеле 3*** просто не откуда взяться Высшему уровню,тем более в Турции,где хорошее обслуживание получают только в 4**** и 5*****....
А потом на фирмы начинают гнать...А ведь если фирма предложить подороже,но получше,люди станут орать что с них сдирают деньги...

Модератору.

Какой кретин разместил рекламу прямо по центру страницы. Первый раз встречаю такое навязчивое и неприятное явление.

Где реклама??

ТО и ТА получают приблизительно 10 % от суммы проданной путевки.

Неужели??!
Это вы кому рассказываете?

Прикол. Турист нам пишит жалобу: "Согласно Вашему договору, Вы мне поменяли дату. 4 часа я просидел в аэропорту Анталии и ждал самолёта. Менеджеры знали, что чартер задержат, но меня заранее не предупредили." Кстати, в Москве он должен быть в 14.00, прилетел в 18.00, т.е. дата не поменялась. Был праздник 9 мая, задерживали все рейсы (правительство других стран улетало домой). Но откуда мы могли знать?

Действительно, откуда??? Мне кажется, об этом ставят в известность... Сама как то сидела в аэропорту 7 часов, если вы думаете, что это приятно, то ошибаетесь...

написано Электра:
Действительно, откуда??? Мне кажется, об этом ставят в известность...

Вашими бы устами.... Подобные мероприятия (приезд - уезд высокопоставленных представителей) сродни стихийному бедствию : спрогнозировать теоретически можно, но точно "что-где-когда" Вам никогда не скажут из соображений безопасности .

Кстати, судя по всему недалек день, когда в Питере случится такой аврал.
Сильвер ! Вы готовы к саммиту Большой Восьмерки ?

Москва уже пережила нечто похожее в День Победы. Жителям посоветовали уехать на дачи и не высовываться.
А уж как хаотично перекрывались трассы, ведущие в аэропорты и не только! Такое не расскажешь, это прочувствовать надо.
Я "попал" в такую засаду на Каширском Шоссе уже под занавес.
Менты перекрыли трассу на выезде из города и поставили поперек дороги груженные песком КАМАЗы, вероятно, чтобы предотвратить вооруженный прорыв. МКАД перекрыли в обе стороны, через каждые 50 метров по обочинам стояли бойцы в камуфляже. В общем, полный караул.

Они и по Можайке стояли каждые 50 метров...

цитата

Сильвер ! Вы готовы к саммиту Большой Восьмерки ?

Жду, с нетерпением. Тем более, что это меня касается и по новому месту службы.
цитата

Я "попал" в такую засаду на Каширском Шоссе уже под занавес. Менты перекрыли трассу на выезде из города и поставили поперек дороги груженные песком КАМАЗы

Сами виноваты. Вас должны были предупредить за несколько дней официальным письмом. Вы, наверное, просто не удосужились в почтовый ящик заглянуть!

О том, что перекроют дороги предупреждали по всем каналам, так что не нужно иронии...

написано Электра:
О том, что перекроют дороги предупреждали по всем каналам, так что не нужно иронии...

Конечно предупреждали ! Даже сказали примерно какие и когда. Только вот в реальности все вышло значительно сложнее, когда тот или иной "высокий гость" вдруг изъявлял желание проехаться помимо аэропорта еще куда-нибудь.

Вы правы. Ведь сказали же русским языком, чтобы все катились на свои дачи и не совались куда не попадя. Ну а кто сунулся - сам виноват

написано Электра:
Они и по Можайке стояли каждые 50 метров...

На дороге к Ш-2 тоже - через каждые 50. Ужас... И вертолеты туды-сюды летали..

Выдержка из отзыва на Египетский отель

... Дальше было еще хлеще, после того как наши вещи занесли нам в номер и поставили их, молодой человек долго стоял и смотрел на нас, такой наглости я еще не видела нигде! И как только мы ему дали денег, он с улыбкой развернулся и ушел! и потом, когда приходил убераться , полотенце складывал на моей кровате в форме цветка...

как обещала - продолжение
часть 3.
«Прошу вас компенсировать мне моральный ущерб, нанесенный заменой отеля З* с полупансионом на 4 * „все включено“. В результате такого отдыха я растолстела до неприличия и меня бросил муж».
(Трагическое повествование дамы, вернувшейся из Антальи)
«После экскурсионного тура по Италии и последующего отдыха наша семья оказалась на грани распада. Нас даже не предупредили, что итальянские мужчины такие темпераментные. Они назначали мне свидания прямо в присутствии мужа! Теперь ему срочно нужна помощь психолога, ведь он у меня такой неуверенный и застенчивый! Наш адвокат считает, что вы должны оплатить моему супругу курс психотерапии».
(Из заявления туристки, путешествовавшей с мужем по Италии)
«Вопреки красочным описаниям менеджера вашей компании, отель, куда нас поселили, оказался сплошным кошмаром. Каждое утро обслуживающий персонал выливал в бассейн целое ведро то ли хлорки, то ли чего-то похуже. После купания кожа покрывалась пятнами и страшно чесалась. От этого зуда мы не могли спать по ночам, отключались только под утро и потом просыпали завтрак. Требуем вернуть нам стоимость пропущенных завтраков и купленных нами лекарств от кожных заболеваний. В качестве компенсации согласны принять от вашей фирмы недельную поездку на двоих в Париж с проживанием в отеле 4*».
(Скромное требование семейной пары, отдыхавшей на Родосе)
«Я ездила с вашей фирмой в Испанию. Знаете, там в отелях такая слышимость! Наши соседи за стеной каждую ночь занимались… хм… в общем, это было хуже порнофильма. А ведь я отдыхала с ребенком! Вы же профессионалы, надо было грамотно расселять туристов по номерам».
(Монолог впзмущенной молодой мамы)

«Приехав в Шереметьево за 20 минут до вылета, я собирался спокойно сдать вещи и прогуляться по duty free. А мне сказали, что регистрация завершена, и не посадили на самолет. В итоге меня отправили на следующий день, и целые сутки оплаченного пребывания в Амстердаме пропали. Считаю, что мое опоздание стало следствием неубедительности вашего менеджера. Когда она просила приехать за 2,5 часа до вылета, я решил, что это обычная женская перестраховка. Уверен: настоящий профессионал смог бы меня убедить. Поэтому требую вернуть стоимость дня, потерянного из-за низкой квалификации менеджеров вашей фирмы».
(Из жалобы туриста, впервые отправившегося за границу)
«Девушки: Вот вы говорили, что в Мармарисе весело, а мы ни с кем приличным даже и не познакомились: одни только турки… даже на дискотеках… Менеджер: А как вы себе представляли — чтобы Турция да без турков? Девушки: Ну не столько же!».
(Диалог в турагентстве)
«Когда в прошлом году мы с подругой отдыхали в Турции, познакомились в отеле с ребятами-аниматорами. У нас сложились прекрасные, даже романтические отношения. В этом году решили тоже хорошо отдохнуть и попросили менеджера подыскать нам подходящую гостиницу. Но она отнеслась к делу формально. В итоге нас поселили в какой-то дом престарелых».
(Жалоба юной особы на неудовлетворительное обслуживание в агентстве)
«Почти всю первую неделю нашего проживания в отеле горничная ни разу не появлялась. Не убирала в номере, не меняла белье. У нас уже кончился запас туалетной бумаги, тогда позвонил менеджер и спросил, почему на двери нашей комнаты все время висит табличка „Не беспокоить“. Причем мы ее ни разу не видели, так как пользовались другим входом — со стороны террасы».
(Из претензии на «недостаточный» уровень сервиса в одном из отелей Хургады)

Нелепица из уст туристов - это смешно.
А как быть с "профессионалами"?
Имеются в виду сотрудники ТА.
Вот - все из той же незаконченной попытки уехать в одну страну от одной фирмы.
-Начиная с первой ночи мы вам бронируем проживание на острове"Х"
-Так, но последний паром на "Х" уходит на 4 часа раньше, чем наш самолет прилетает в аэропорт - как мы попадем на остров "Х"
- ОЙ, про паром -то мы и забыли.....