Янтарный берег -турфирма, которая не отвечает за свои слова

Янтарный берег - севастопольская турфирма, которая не отвечает за свои слова.Вы можете приехать на отдых, за который заплатили деньги, а вас не поселят, потому что никогда не слышали о такой турфирме!!!!!!
А давайте-ка поподробнее и поконкретнее... Когда и куда Вы ездили, в какой отель Вас не поселили... По какой причине? За какие конкретно слова не ответила турфирма?
Если Вы покупали путёвку у турагентства, то нет ничего удивительного в том, что в отеле не знают эту фирму. В отеле знают только туроператора.
Короче, объясните нормально, что в Вами приключилось. Если правда на Вашей стороне, то Вам подскажут, каким образом надо действовать, чтобы получить компенсацию за испорченный отпуск.