"WELL"- агентство пляжного отдыха. ВАС МОГУТ ОБМАНУТЬ!

Недобросовестное агентство!
Хотите избежать головной боли - обратитесь в другое. Или если уж пришлось связаться - при составлении договора откажитесь от их "типовой бумажки" и построчно описывайте КАЖДЫЙ малейший нюанс.
В противном случае вам могут сказать - "все, что с вами случилось - это не наши проблемы".

Мы обратились в "WELL" c просьбой продать нам готовый тур, найденный нами же на сайте туроператора.
Непременным нашим условием было - перелет РЕГУЛЯРНЫМ РЕЙСОМ АЭРОФЛОТА, что и было заявлено в описании нашего тура. "Well" нас заверило, что всё так и есть, то есть нас все устраивало.

Когда же мы получили на руки наш пакет документов (за несколько часов до вылета), то с изумлением обнаружили, что у нас не регулярка, а чартер!!! Немедленно связались с агентом, поскольку собирались отказаться от тура, но она заверила, что все будет хорошо и они все исправят. Поверив агенту, мы полетели.
По прибытии нам сказали коротко и ясно - "вас тут не стояло"!

Почему нам был так важен регулярный рейс?
Мы члены клуба "аэрофлот-бонус" (кто летает - тот знает, за каждый перелет начисляют мили, а потом бесплатный перелет). Летаем не часто, поэтому бонусы копятся с трудом. Этот перелет должен был нам добавить недостающие мили до бесплатного билета, в противном случае все наши мили сгорают.

Короче, по вине агентства WELL у нас пропал билет до Лос-Анжелеса, а это где-то 1500$.Вот так.

Мы обратились к руководству WELL с просьбой решить эту проблему, возникшую по их вине,даже предложили несколько вариантов. Увы. Нам не предложили даже 5% скидки на следующий тур (обычная отмазка), да что там - перед нами даже не извинились.

Так что думайте сами, решайте сами...а мы в WELL больше ни ногой.

Друзья, если вы участники программы "Аэрофлот-бонус", вы должны знать, что за билеты на регулярных рейсах Аэрофлота, оформленные в тарифе N, а это как раз места из блоков турфирм, мили не начисляются!!! Да, агентство не выполнило вашу просьбу. Но я уверена, что ваши мили еще не сгорели, и у вас еще есть шанс слетать куда-то за накопленные мили. Для начала я рекомендовала бы вам зайти на вашу персональную страничку на сайте Аэрофлот-бонуса www.aeroflotbonus.ru и посмотреть ваш баланс. Свяжитесь через форум аэрофлот-бонуса с его представителями (или по электронной почте), узнайте, что вы можете сделать, чтобы ваши мили не сгорели. Кстати, у меня есть сомнения, что они у вас сейчас непременно сгорят. Согласно условиям программы, мили Аэрофлот-бонуса сгорают только при условии, что за три года вы не совершили ни одного платного полета (тариф N и полеты за мили не учитываются) или за три года не было ни одной транзакции по кобрендинговой банковской карте. Мили сгорают 1 января следующего года. До 31 декабря у вас еще есть достаточно времени, чтобы:
- совершить бесплатный полет за мили (таксы и сборы, все же оплатить придется) в другую призовую зону, на которую у вас хватает миль. С вступлением Аэрофлота в альянс Sky Team такие возможности расширились. См. не только таблицу премий Аэрофлота, но и таблицу Sky Team на том же сайте аэрофлот-бонуса. Или воспользоваться премиями партнеров. Или кому-то передать премию в виде бесплатного полета
- завести кобрендинговую карту. Их выпускает Сбербанк - VISA Аэрофлот (Классические и Золотые) и Альфа-банк MasterCard Аэрофлот (Стандарт, Золотые и Платиновые). При открытии совместной карты вы еще получаете от 500 до 1000 приветственных миль, а за покупки по карте от 1 до 3 миль за каждый 1 евро, 1 доллар или 30 рублей в зависимости от банка, вида карты (классические или элитные) и "тарифного" плана. Об условиях открытия карт также можно посмотреть на сайте Аэрофлот-бонуса и на сайтах вышеуказанных банков. Удачи!

Ольга_М! молодец!
Вот это правильно, позитивно! а то сразу понимаешь все плохо агенство недобросовестное....
И так в 99 случаев из 100 турист ведь у нас самый умный пошел...
Турагенство то что вы ему показали у ТО то и забронировало (ну полная у меня в этом уверенность), ну чего более то морочится если вы сами все нашли и Вас вроде все устраивает...а то что вы там у оператора сами лазили на сайте и чего то между строк не дочитали... мягко говоря (про перелет прямым/кривым Аэрофлотом) это ваши проблемы. И главное какое горе халявы лишились...
Считаю ИМХО, предъявленные обвинения в адрес ТА неоправданы, или сделайте выдержку из вашей путевки ТУР1, и договора, где написано про перелет, почитаем вместе...
Я так понимаю к самому отдыху претензий нет!

Уточнение. В своем посте я ни в коем случае не собиралась защищать турагентство, также, как и не пыталась его очернять. Я попыталась разъяснить ув. , что полетом "за мили" воспользоваться еще можно. Кстати, при помощи кобрендинговых карт и мили набираются гораздо быстрее

И еще один момент. О тарифе N уже сказала. Еще раз скажу. Кстати, у партнеров Аэрофлота по альянсу Sky Team, за полеты на которых можно также получать мили, также существует множество тарифов, мили за которые не начисляются. Так что будьте внимательными. Очень часто предлагаются туры, например, в Европу, с перелетами регулярными рейсами Air France, AlItalia, CSA, KLM. Перелет тут будет оформлен в "неначисляемом" тарифе

Ольга-М, все что вы написали - это правила программы аэрофлот-бонус. Они общеизвестны. И именно исходя из них мы и подбирали тур. И неужели вы полагаете, что мы не зная чего-то купили тур в неудобное для нас время лишь бы деньги потерять?
В нашем случае есть то, о чем я написала. МИЛИ СГОРАЮТ, если за 3 года не было полетов. Именно из-за этого пункта мы и выбрали тур с РЕГУЛЯНЫМ РЕЙСОМ АЭРОФЛОТА. Агентство нам это гарантировало, а потом кинуло.
До декабря мы уже никуда не полетим - отпуска закончились. Посему сохранить бонусы нет возможности. С Аэрофлотом мы уже связывались.

А "учредителю" - ваше неудобовразумительное послание расшифровать не удалось. Где и у кого и чего между срок. Тур выбирался по критерию - "ПЕРЕЛЕТ РЕГУЛЯРНЫМ РЕЙСОМ АЭРОФТОТА".Это написано САМОМ ВАУЧЕРЕ, которое мы получили от WELL и на описании самого тура с подписями и печатями. Должно было быть что-то еще по вашему мнению?
А называть "халявой" то, что во всем мире называется "системой премирования пассажиров(клиентов и тд)" как-то не очень грамотно и уж совсем некорректно по отношению к этим компаниям.

Мы, действительно, туристы продвинутые и знаем все законы и исключения из них, поэтому и утверждаем что агентство нарушило свои обязательства.

Этот раздел для предостережения потенциальных туристов. И запись эта лишь для того чтобы предупредить тех, кто, возможно собирается приобрести тур через WELL. Пусть недобросовестные агентсва теряют клиентов. Или платят по счетам.
А для кого WELL - это свет в окошке, - флаг тем в руки. Ничего против не имеем.Может вам повезет больше

Самое смешное что и мне эту карту бонусную Аэрофлотовскую тоже оформили .... и уже полтора года с тех пор ни одного полета на ентой компании. А летаю очень часто! командировки и туризм тоже, короче часто...
И совсем не растраиваюсь, зато свобода выбора есть, из какого А\П лететь и по времени стыковки....
Хотя, наверное сколькож я упустил если посчитать в милях ...
Все за кобрендинговыми картами! глядишь по магазинам отоваришся в течении года и бесплатно в Сочи слетать иожно...
До LA не дотяну...

getmar : Ольга-М, все что вы написали - это правила программы аэрофлот-бонус. Они общеизвестны. И именно исходя из них мы и подбирали тур. И неужели вы полагаете, что мы не зная чего-то купили тур в неудобное для нас время лишь бы деньги потерять?
В нашем случае есть то, о чем я написала. МИЛИ СГОРАЮТ, если за 3 года не было полетов. Именно из-за этого пункта мы и выбрали тур с РЕГУЛЯНЫМ РЕЙСОМ АЭРОФЛОТА. Агентство нам это гарантировало, а потом кинуло.
До декабря мы уже никуда не полетим - отпуска закончились. Посему сохранить бонусы нет возможности. С Аэрофлотом мы уже связывались.

А "учредителю" - ваше неудобовразумительное послание расшифровать не удалось. Где и у кого и чего между срок. Тур выбирался по критерию - "ПЕРЕЛЕТ РЕГУЛЯРНЫМ РЕЙСОМ АЭРОФТОТА".Это написано САМОМ ВАУЧЕРЕ, которое мы получили от WELL и на описании самого тура с подписями и печатями. Должно было быть что-то еще по вашему мнению?
А называть "халявой" то, что во всем мире называется "системой премирования пассажиров(клиентов и тд)" как-то не очень грамотно и уж совсем некорректно по отношению к этим компаниям.

Мы, действительно, туристы продвинутые и знаем все законы и исключения из них, поэтому и утверждаем что агентство нарушило свои обязательства.

Этот раздел для предостережения потенциальных туристов. И запись эта лишь для того чтобы предупредить тех, кто, возможно собирается приобрести тур через WELL. Пусть недобросовестные агентсва теряют клиентов. Или платят по счетам.
А для кого WELL - это свет в окошке, - флаг тем в руки. Ничего против не имеем.Может вам повезет больше

Ребята, оформите кобрендинговую карту в Сбербанке или Альфа-банке!!! И совершайте по ней покупки. Ну хотя бы одну транзакцию!!! т.е. одну покупку по карте. Тогда мили не сгорят! Удачи вам!

для getmar:
цитата:
Тур выбирался по критерию - "ПЕРЕЛЕТ РЕГУЛЯРНЫМ РЕЙСОМ АЭРОФТОТА".Это написано САМОМ ВАУЧЕРЕ, которое мы получили от WELL и на описании самого тура с подписями и печатями. Должно было быть что-то еще по вашему мнению?
А называть "халявой" то, что во всем мире называется "системой премирования пассажиров(клиентов и тд)" как-то не очень грамотно и уж совсем некорректно по отношению к этим компаниям.

По первому пункту, согласен! если в сохранившихся документах четко обозначен регулярный рейс АФ (он к стати всегда дороже чартера и в туризме не очень популярен, по причине высокого тарифа), а вам подсунули чартер то это явное нарушение. Кто виноват? АК, ТО, или ТА, в итоге тур сформирован ТО и к ним все претензии через этого вашего ТА.
ТА не в праве самостоятельно ничего менять соответственно огласите Оператора. Пусть люди знают... Ну и оформите надлежащим образом претензию!

По второму вопросу, халява чистой воды, премирование пассажиров все это красивые слоганы... причем халява пораждающая одни неудобства, и Вы сами это подтверждаете!!!!
Ваша цитата:
И неужели вы полагаете, что мы не зная чего-то купили тур в неудобное для нас время лишь бы деньги потерять?

И уж совсем смешно просить в качестве отступного 5% на последующий отдых! Неужели Вы пойдете еще раз туда где Вас 1 раз обманули? Похоже МММ вернется...

Не соглашусь с утверждением, что туры с перелетами регулярными рейсами не особо популярны. Полагаю, это зависит от направления. Кроме того, нормальное агентство должно учитывать пожелания клиента. Другое дело, что клиенту также следует уточнять, какой билет на регулярный рейс у него будет. Если блок мест, а чаще всего именно это бывает в сформированном пакетном туре, то мили за этот полет все равно не зачтут, сегмент не засчитают, короче, на счете в бонусной программе он не отразится.
Лично я последние несколько лет, если и приобретала туры, то приобретала их без авиабилета. Билеты были свои, приобретались отдельно (в т.ч. и за бонусные мили).
Пользоваться или нет программой лояльности - личный выбор каждого. Кому-то удобно одно, кому-то другое. По поводу пластиковых карт - мне удобно. А уж принцип выбора тура, он, тем более, у каждого свой. Удачи всем!

Olga_M : т.е. одну покупку по карте. Тогда мили не сгорят! Удачи вам!

Сгорят, но тогда через три года после последней транзакции по карте.

цитата

По поводу пластиковых карт - мне удобно

Карту имеет смысл оформить, чтобы, когда мили "горят", сходить в магазин, купить батон хлеба и решить проблему таким образом

А вообще, все это лирика. Единственная претензия к WELL заключаеется в замене авиарейса. Если в договоре четко был прописан рейс именно АФ - нарушение есть. Если же нет...тогда увы
цитата

Короче, по вине агентства WELL у нас пропал билет до Лос-Анжелеса,

Даже если WELL нарушил условия договора и заменил авиакомпанию, за накрывшийся билет до LA никакой ответственности он не несет. Юридически, разумееется.

для Beck:
Даже если WELL нарушил условия договора и заменил авиакомпанию, за накрывшийся билет до LA никакой ответственности он не несет. Юридически, разумееется.

В принципе если действовать через суд, то здесь можно попытаться доказать такой факт как упущенная выгода (действительно - getmar брал определенный тур в расчете на получение дополнительных баллов и получение бесплатного билета. Все подробности были заранее оговорены. Таким образом по вине оператора(!!! - именно он гарантировал, что это будет регулярный полет Аэрофлота) был недополучен билет до LA - т.е. материальный убыток от упущенной прибыли в денежном эквиваленте 1500$)
Но смею заверить шанс мал.

А как вообще агентство нормальное?

Не агентство, а сеть агентств. Причем каждый офис - отдельное юр. лицо. Так какое именно агентство Вас интересует? Особливо спустя 2 года?

Хм... А они вообще живы еще?

Мда, вот как оно необычно. Не знал Я про Зеленоград. У нас тут везде их реклама развешана, даже по домам.
Заходил. По отношению впечатление скорее положительное.
Потому вот вопрос стоит доверять?
Рядом еще какой-то "магазин горящих путевок". Тоже вроде сеть. Но так сказать отношение и сервис в вэлле чуток симпатичнее.