Отзывы о турфирмах

Впечатления о турфирме "DSBW Tours".

Собираюсь поехать в Италию, предполагаю чтоскорее всего остановлю свой выбор на компании "DSBW Tours".
Для большей уверенности хочется узнать мнения бывалых путешественников. Может кто знает какие недостатки / достоинства этой фирмы? Буду благодарен за любую информацию.
Про их туры в Италию сказать ничего не могу, но по Скандинавии -очень качественные. Думаю, что и здесь все должно быть на уровне.
Да фирма действительно хорошая. Именно качественная.
написано Изюминка:
Да фирма действительно хорошая. Именно качественная.
Сейчас о них так не скажешь: "хорошая" и "качественная".
Если у туриста не было проблем в поездке, что ,имхо, редкость - это записывают на счет турфирмы.
Если возникают, то они, по мнению менеджеров этой фирмы Ирины и Татьяны (офис Китай город),становятся проблемами путешественника.
Вот так.
Господа, требуйте обязательного занесения ПОЛНОГО НАЗВАНИЯ отеля в договор, так будет легче судиться потом, я понадеялся на их порядочность.
Мой тур - Лондон, был во второй половине июля.
Да, для Лондона и Парижа обязательно проверяйте нюансы заселения (под окнами могут проводить вялотекущий ремонт :D),т.к в этих странах хозяева сами назначают себе звездность и не факт, что три лучше двух звёзд, а четыре - намного лучше трёх.
Вместе с DSBW побывали в Финляндии и Норвегии-"сумашедшие" по впечатлениям туры, насыщенные и весьма познавательные экскурсии, гиды-умнички, очень эрудированные, но... отдельные стихийные (непредвиденные) накладки при проживании в отелях по пути следования "разрулить" не смогли! Хотя, объективно, в лавине полученных эмоций эти "мелочи" не оставили и следа...! Правда, стоящая компания, зайдите на их сайт-почитайте отзывы, примерный маршрут следования и отели проживания, может удастся определиться? :D
написано kalibry:
Вместе с DSBW побывали в Финляндии и Норвегии-"сумашедшие" по впечатлениям туры, насыщенные и весьма познавательные экскурсии, гиды-умнички, очень эрудированные, но... отдельные стихийные (непредвиденные) накладки при проживании в отелях по пути следования "разрулить" не смогли! Хотя, объективно, в лавине полученных эмоций эти "мелочи" не оставили и следа...!
Пока в инете не видел отрицательных отзывов по этому направлению (кстати, оно у них профильное) :D,а вот по Франции,Италии,Австрии,Германии есть..теперь вот Англии :D.

цитата
Правда, стоящая компания, зайдите на их сайт-почитайте отзывы, примерный маршрут следования и отели проживания, может удастся определиться?
Неблагодарное дело читать отзывы на сайтах туроператоров :D .
Jimmy2K, а Вы язва, однако!!! :D
ездила по Европе, очень довольна.
написано kalibry:
Jimmy2K, а Вы язва, однако!!! :D
Воспринял как комплимент :D .
Ездили с ними по Скандинавии - лучший оператор. Но это их основное направление - здесь они лучшие. а вот про поездки с ними в Европу такого сказать не могу. Ездили с ними в Австрию - караул!
11 янв.2007 вернулись из тура Оъед.Европа, всё понравилось, летели самолетом до Люксембурга,отели отличные, в Париже отель Меркурий около метро, просто дверь в дверь.Завтраки обильные. Не экономте на туре, DSBW (через фирму Куда-ру)это качество и надежность, как нам показалось.Можно не питаться в ресторанах,еда дешевая в супермаркетах, а чайники и чай с кофе были в каждом номере. Можно съэкономить на входных билетах в музеи,на речном трамвае,- наш студенческий подходит, а в 1-ое воскр.месяца Лувр,Орсе и др. -бесплатно!Не экономьте на путеводителях,подготовтесь заранее, почитайте сайты.Там куча мудрых советов,которые помогли нам ориентироваться в городах и экономить.
Ездил от DSBW в германо-австро-швейцарский тур. В принципе, получил тот продукт, за который заплатил (кстати, стоимость была приемлемой). К экскурсионному обслуживанию, размещению в гостиницах etc. претензий нет. Есть, однако, два замечания. Во-первых, не следует совмещать в одной группе туристов, выбравших железнодорожно-автобусный и авиационно-автобусный варианты, так как это приводит к недоразумениям. Во-вторых, первая гостиница от Бреста (и она же последняя перед Брестом на пути назад) находилась аж в Хемнице, так что ездки оказались весьма продолжительными, а на обратном пути еле успели к поезду Моква - Брест.
Не надо ездить с DSBW.
Грубости начались уже в офисе в Москве в момент получения документов. Выдав нам один на двоих красочный конверт с документами, девушка-блондинка наотрез отказалась размножить на ксероксе лист (почему-то тоже один) с программой тура, утверждая, что это не входит то ли в обязанности ее, то ли фирмы вообще. Не было ваучера на гостиницы, но он и не нужен, т.к. все сделает принимающая фирма (пояснила сотрудница).
В туре Барселона-Мадрид мы с приятельницей, дамы уже почти третьего возраста, заплатив на 300 евро больше, купили себе по отдельному номеру во всех городах, но московский офис перевел в Испанию деньги за двухместный. В результате во всех трех гостиницах тура нас так и пытались поселить. Представитель фирмы Нововира в Барселоне (по имени Александр) бойко торговал ваучерами в аквариум, отмахиваясь от нас, бормоча при этом, что какая разница где ночевать. Наконец, обилетив всех желающих, он позвонил в свой барселонский офис и радостно передал нам трубку. Женский голос предложил спокойно заселяться, т к Москва им заплатила за двухместный. Хорошо, что Московский офис в субботу еще работал и несколько звонков туда все-таки решили дело в нашу пользу.
Дальше было много накладок, причем основные претензии нужно выставлять офису Нововиры. Примерно 50 человек из разных туров ежедневно допытывались у гидов о планах на следующий день.
Нет никаких претензий к гидам. Спасибо барселонским девочкам Ольге и Леночке, которые умудрились даже в воскресенье кому–то дозвониться и пояснить туристам, кого и куда повезут завтра. Это, уже не говоря об их прекрасном исполнении своих обязанностей гида. В Мадриде благодарим Алису и Галину за их необыкновенный профессионализм
Отдельная благодарность водителю легковой машины Виктору, который приехав за другими туристами, прихватил и нас в аэропорт, т. к. опоздание за нами Александра уже приближалось к часу.
NightRaider, добрый день!

Мы благодарим Вас за оставленный отзыв, это помогает нам улучшать качество предоставляемых услуг.
Мы искренне сожалеем о том, что наши партнеры не смогли соответствовать своему статусу и в дальнейшем сделаем все, чтобы избежать подобной ситуации.
Для более подробного рассмотрения Вашего отзыва просим Вас сообщить имя и фамилию Вашего менеджера, название тура и даты заездов на адрес: *****

С уважением,
пресс-центр DSBW
Прошу прощения ту тему закрыли. Пока отвечал, промахнулся и ответил не туда.
Копирую. Что сможете ответить вот этой даме?

У меня тоже были негативные эмоции от ДСБВ, но за пару прошедших лет - уже нет смысла ворошить.
А тема, в которой были факты, - благополучно почила в бозе при переезде на новый форум.
Так что прошлое забудем, а вот даме про экскурсию ответьте.
Про мандарины и самолёт мы и сами поняли...
svetlanrez : С более безалаберной организацией я еще не сталкивалась. И со свинским отношением к своим клиентам.
Началось с того, что нас промариновали в аэропорту 8 часов! И не из-за погодных условий. просто у самолета отвалилось колесо! Да-да! Вот такая замечательная авиакомпания, с которой сотрудничает данная турфирма, претендующая на солидность. Причем связи с представителями компании не было.Ждать, не ждать....Никто не мог ответить..Полетим, не полетим....Ждите!
Ну ладно, полетели. Ночью. Дети просто никакие! Вода--по 120 руб. за 100 гр! Прилетели в Куопио ночью, в районе 12. Местный паспортный контроль проходили еще 2 часа.Каждый паспорт рассматривался 15 мин! И вот сели в автобусы. Ну хоть здесь-то фирма могла организовать воду! НЕТ! Детки уже даже не плачут, а сухими губками стонут:"Пить!" Кошмар!
В отеле даже никто не удосужился проводить нас до номера, который располагался не в осн.здании, а через дорогу...
Зима, метель, ночь, орущие дети....И мы никак не можем найти наш домик. Спросить не у кого!
Ну ладушки, разместились...
С утра выясняется, что местная кухня весьма специфическая. Детское меню не предусмотрено, о чем нас тоже никто не предупредил.
Пришлось в местном магазинчике покупать молоко, крупы, готовить самой.
На рождественский ужин оказывается надо покупать самим детям подарки! Почему нельзя было это сказать, чтобы мы в Москве подготовились?!
Пришлось саврасками бегать, искать хоть что-нибудь.

Само рождественское шоу длилось 8 минут! Обалдеть! И за это содрать по 50 евро? Про стол я уже говорила.Дети на празднике съели по 2 мандарина, а мы выпили по 50 гр шампанского....
Да еще в добавок в конце концов нас просто согнали с нашего столика, объяснив , что ДСБВ нас неправильно посадили! Настроение это улучшило!

Хочу остановиться на мед.обслуживании, вернее на отсутствии оного.Наша страховка---просто фикция! С РОСНО нет партнерских отношений.Поэтому можно вызвать врача за 200 евро, а потом, потом! вам покроют эти расходы! Зашибись! А если перелом? И с собой нет денег?!! Безобразие! Об этом тоже были ОБЯЗАНЫ предупредить....

И апофеозом стало полное игнорирование наших детей,которые с таким нетерпением ждали экскурсию в пещеру к гномом, но утром наши замечательные девушки из ДСБВ сказали, что на сегодня мест нет...Ваши детки поедут завтра... Ну что же! Мы готовы подождать! Но верхом свинства стал звонок за 5 мин до отъезда на экскурсию, и нам объявили, что завтра экскурсии не будет, только сегодня, и мы должны через 5 мин быть в автобусе! Собрать 2 маленьких детей и добежать.... Мы очень старались...НО! Автобус уехал без нас.Детский рев и отчаяние в любимых глазах.... Спасибо, ДСБВ!

Это только некоторые факты! Накладок и откровенного обмана было гораздо больше!

В общем, если Вы буддист и ищете способ укрепить самообладание через философское отношение к неприятностям---Вам в ДСБВ!
Если вы ещё вернётесь, то решил всё же спросить в профильной теме - чем вас страховка-то не устроила?
BRM : Вот уже нет ни сил ни желания в очередной раз разбирать по пунктам все вышеизложенное. За авиаперелет отвечает авиакомпания, за новогодние ужины отель и т.д. и т.п. Воду при трансферах очень редко предоставляют и о том, что ваши дети хотят пить водитель и сопровождающий явно не знали. И уж простите, но не купить детям воды....знаю что они хотят пить это действительно странная материнская философия... Что касается экскурсии, это единственное что я бы поставила в минус ТО, но опять же прочитав все написанное ранее меня терзают смутные сомнения, что не сработал принцип Весь мир против нас и вы просто не поняли когда вам нужно ехать на экскурсию....
А я видел такую ситуацию и её немного понял.

Понятно, что мамочка сама бестолковая - как можно ехать на отдых с детьми и не позаботится о воде и питании.
Ну замученная она, к Новому году готовилась, хотела приятное детям сделать.
И тут запросто могло получиться, что ДСБВ грубо прокатил человека с экскурсией, которую очень ждали дети, - а у ДСБВ иногда всё действительно бестолково организовано (они же просто решили сэкономить на автобусах не набрав экскурсию на второй день). Ну а дальше "кипит наш разум возмущённый" и в ход собирают всё, что имеет отношение и не имеет отношения к ДСБВ. Самолёт задержали, мандаринов мало, подарки видите ли покупать надо, страховка им понимаешь не такая ...
Здравствуйте, Kolchan!

Мы рассматриваем все отзывы наших туристов, но для того чтобы дать объективный ответ нам необходим ряд конкретных данных, таких как: название тура, даты заездов, имя и фамилия менеджера оформлявшего тур, имя и фамилия гида.
В том случае, если svetlanrez, обратится к нам, написав заявку на *****, мы незамедлительно дадим ей ответ.

С уважением, пресс-центр DSBW
компания нормальная. грамотно отправляют и никогда не признают свои оплошности
Незамедлительный ответ ваша организация не дает!!!! Отправил вопрос руководству, почему бронь отменили, а деньги не вернули-тишина в ответ!!! Никому не рекомендую связываться с ними
Ездили с женой год назад по Европе. Все четко и грамотно. Гиды профессиональные.
Только отель в Париже дрянненький, но рядом с метро, а за лучший в этом городе надо значительно больше заплатить!
Есть лишние деньги - you are wellcome!
Собрался ехать от них и в этом году. Маршрут нестандартный. Вечером запросил, на следующий день днем в деталях ответили, в частности, Акифьев Алексей. Спасибо.
Конечно, в любой компании встречаются "чванливые девочки", но это, видимо, от провинциализма, с которым как я понял в этой компании явно борятся.
Вобщем полагаю, что у свякой компании бывают промахи, но мне лично, видимо, повело.
В этом году я в третий раз ездила с фирмой ДСБВ по маршруту Барселона Мадрид на скорых поездах с 28 мая по 4 июня. Ранее ездила в Мюнхен и путешествие по Баварии и в Италию. Претензий не было. На этот раз принимала нас фирма Нововира. Не знаю, к ней ли претензии, или к ДСБВ, но впечатления не очень приятные. Первое, что не понравилось: поселили нас в отели, в разные, со мной только одна супружеская пара, и назначили встречу на вечернюю экскурсию на Площади Испании. Ехать туда надо на метро, билетиков нет, как купить не объяснили, спросить на станции не у кого, стоят одни здоровенные автоматы, людей нет. Я пребывала в шоке, пока методом тыка не купила билет на метро. Все экскурсии начинались от Площади Каталуньи, куда тоже надо было ехать на метро, там же они и заканчивались. С такой постановкой вопроса я еще никогда не сталкивалась. В каком бы отеле нас не поселили, в Германии и в Италии автобус всегда собирал туристов по отелям. В Мадриде получилось еще хуже. Поезд из Барселоны прибыл на вокзал во втором часу ночи, мой отлеь четыре звезды оказался первым по ходу автобуса, меня выгрузили и автобус с сопровождающим уехал. При заселении с меня стали требовать ваучер, а у меня его нет. В этом отеле я останавливалась одна, все уехали, телефона сопровождающей я не знаю... Было не до смеха. Спасибо, поселили, пообещала завтра выяснить, они согласились. Вся остальная группа жила в трехзвездочном отеле, и в один момент я им позавидовала, т.к. была наказана за свою звездность. Возвращаясь из Толедо, нам гид Марина объявляет, что автобус остановится у музея Прадо, а потом отвезет всех в трехзвездочный отель. Всех, но не меня! На мое, я считаю, справедливое удивление, почему меня не отвезет, ведь моя путевка стоила в полтора раза дороже, чем у всех остальных туристов, Марина мне сказала, что это большой крюк для автобуса, а водителю надо завтра рано вставать. Убойный аргумент! Пришлось смириться и идти пешком до отеля около часа, т.к. метро к нему не ходит. Еще не понравилось, что гиды очень быстро ходили, вели экскурсии в очень быстром темпе, при этом наушников не было, как было в Италии. Кстати, в Мадриде тоже экскурсии назаначались от Площади Испании и у музея Прадо, до которых тоже надо было добираться самим на метро или на такси. Так что советую подумать, прежде, чем брать тур по Испании в ДСБВ. А вот мои знакомые поехали от ДСБВ по маршруту Средиземноморская сказка, и остались очень довольны. Так что выбирайте и хороших путешествий!
Ездили по туру "Италия Классика" с DSBW - впечатления самые негативные. Принимающей стороной была компания De Luxe travel, сопровождающий которой сделал все для того,чтобы испортить отдых даже очень терпеливым людям. Сопровождающую звали Алена, крашеная блондинка, не владеющая вообще итальянским языком. Первый раз столкнулись с таким - гид не знает даже пары слов на языке страны, по которой проходит все путешествие. Из-за этого между прочим возникали большие задержки с расселением в отелях и многие проблемы. Вплоть до того, что в первый же день, после раннего перелета и "прогулки с сопровождающим" по Сан-Марино (никакой заявленной по программе прогулки, естественно, не было, высадили и бросили), приехав в отель в Римини, некоторые были с маленькими детьми, мы полтора часа выясняли, что не хватает одиночных номеров. Причем уже туристы поняли, что имеет в виду итальянец, знающий только свой родной язык, а Алена все никак не могла разобраться. В итоге вызвали водителя-итальянца, которому представитель компании звонил на телефон и просил разобраться. Водитель знал два языка. Алена только говорила на плохом английском. Результат - вместо заявленного полдня на курорте, колоссальная усталость от духоты холла без кондиционера, вечернее небо и холодное море. И таких примеров много.

Что касается организации, тот тут слов нет. Только если матерные. Были ситуации, когда люди стояли в проходе, что категорически запрещено. Причина проста: мы постоянно заезжали за разными группами, а места были ограничены. Т.е. на всех не хватало. Было когда люди платили за галерею Уффицци (Флоренция), а перед экскурсией им объявляли, что они идут в Палаццо Пити, причем разницу в деньгах не возвращали, а поскольку везде мы опаздывали, то даже в Палаццо Питти посещение ограничивалось получасом. Если убрать денежный момент, то достаточно представить разочарование человека, который ждал редкой возможности попасть в Уффици (так просто с улицы в галерею не зайдешь), и уже хочется плакать. Алена при всех "косяках" фирмы вела себя странно, то рассказывая ужасы, то давя на скрытый в каждом оптимизм, но в любом случае не по-человечески. В итоге автобус взбунтовался и просто не пошел на экскурсии. Постоянное вранье насчет времени переездов (в меньшую сторону), упор на "сдавайте деньги и побыстрее", бесконечные рассказы о магазинах и крайне мало о самой стране и отношение как к стаду тупых идиотов произвело впечатление какого-то рынка, только за посещение которого платят немалые деньги.

Про перелет из римини лучше вообще не вспоминать. В общем, лучше подкопить денег и отправиться с другой фирмой. До этого такого резкого отвращения не вызывала ни одна фирма.
Хах, я думала я одна захочу написать негативный отзыв об отдыхе в италии с dbsw)) Все написанное выше абсолютно верно. Единственное, не знаю про экскурсии. Нам был важен только перелет и трансфер. На экскурсии мы ходим сами. И, скажу вам, довольно сильно выигрываем. К примеру, за катер в венецию фирма хотела 15 евро в одну сторону. Мы же ехали туда монорельсами (1 евро на человека) и обратно - морским трамвайчиком (6 с чем-то евро). Хотя наш экскурсовод Алена запугивала нас, что можем опаздать и они уедут без нас. Совсем не ходили на пешеходные экскурсии, которые устраивались в самое пекло
Что мне больше всего не понравилось, так это отели. В центре города мы жили только в Риме. Остальное - окраины городов. Вместо заявленного монтекатини под флоренцией, нас завезли в такую глушь, из которой на автобусе надо было ехать до монтекатини. Вечно менялись отели, заявленные в ваучере. В последний день оказалось, что что-то там с другой группой, нас всех высадили из автобуса. ПОсле этого мы попали в пробку и ехали часа 4, вместо обещанных 2х.
И пару слов про гида. Как и писалось выше - блондинка Алена. Она довольно странная. По разговорам, она в этой должности недавно. замученная, неорганизрванная женщина, которая единственное о чем заботилась, так это о том, чтоб все сходили в туалеты. Туристы постоянно высказывали ей претензии . Мне ее было даже жалко. Хотя как-то после долгого переезда и выделения нам номера на самом солнцепеке без кондишна, на который мой молодой человек должен был переть огромный чемодан на руках ибо лифт туда не шел, я пошла и наорала на нее, после чего она боялась со мной контактировать ,общалась только через моего спутника, который весьма дружелюбен и терпелив, Хотя и он был туром недоволен.
В общем, больше с этой фирмой не поеду.
Даже зарегистрировалась, чтобы написать отзыв :)
Одна из самых любимых компаний :) Продаем через них только Европу.. Вьетнам, Китай, чего там ещё у них необычного, не рисковали ещё делать..
Всегда всё четко. Туристы возвращаются очень довольные... Нареканий никаких...
Спасибо, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество :)
Зашел на сайт, увидел множество отрицательных отзывов, тоже решил написать. У меня проблемы начались с оформления тура (классический, Таллин-Скандинавия). Решил заказать тур поближе к дому, выбрал фирму Атолл - в комплексе Штаер в Чертаново. На сайте DSBW указано, что там можно купить их туры. Но оказывается, это не они, и за договор ответственности не несут! менеджер Атолла Олеся Титова ничего не смогла рассказать о поездке, безграмотно составила договор, указанные мной ошибки в договоре исправлять отказалась. Сослалась на то, что это стандартная форма и она не может это исправлять. Получил обычный хамско-совковый ответ - либо так, либо вообще не буду делать. Сегодня получил документы. Олеся вообще отказалась говорить, бросила мне пакет и занялась другими. На мои вопросы был один ответ - " Вы все что нужно получили".В страховом полисе в графе "адрес застрахованного" (меня) - почему-то оказался адрес московского офиса DSBW (а я думал, там должен стоять мой адрес). Позвонил в DSBW - хотел понять почему. Сказали, мол, все правильно, и бросили трубку. Общее впечатление -хамские менеджеры, посмотрим, как пройдет сам тур.
alex( :Зашел на сайт, увидел множество отрицательных отзывов, тоже решил написать.
Имело смысл немного изучить вопрос, прежде чем "тоже писать". 
Ведь Вам же, наверное, не всё-равно, кого ругать?
alex( : У меня проблемы начались с оформления тура....
Честно говоря, я никаких существенных проблем не увидел. Думаю, Вы их сами себе придумали. Но если считать, что они имели место быть, то они связанны именно с ОФОРМЛЕНИЕМ тура. Оформлением тура занимается Агентство, а услуги, входящие в состав тура, оказывает Туроператор.
Так почему Вы решили написать именно в этой ветке?
alex( :Решил заказать тур поближе к дому, выбрал фирму Атолл - в комплексе Штаер в Чертаново. На сайте DSBW указано, что там можно купить их туры. Но оказывается, это не они, и за договор ответственности не несут!
Туроператор на сайте указал список турагентств, в которых можно купить его туры. Он ни в коем случае не утверждал, что эти агентства и есть офисы туроператора.
Вы сами выбрали турагентство "Атолл".
Турагентства - в большинстве случаев самостоятельные юридические лица, продающие туры различных туроператоров. То есть просто магазины путёвок. 

Предположим, Вы, посмотрев на сайте молокозавода список магазинов, в которых продаётся его продукция, выбираете ближайший к Вам магазин и идёте купить кефир. Вы же не говорите: "Безобразие! Это оказывается не молокозавод, а просто продуктовый магазин!" :D
И если Вам кассирша в магазине нахамит, то Вам не придёт в голову обвинять в этом молокозавод. Правда ведь?

А вообще, раз Вы уже сейчас, ещё не улетев, начинаете публиковать гневные отзывы, то, думаю Вам стоит почитать ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", чтобы в следующих обличающих сообщениях не писать глупости.
alex( :менеджер Атолла Олеся Титова ничего не смогла рассказать о поездке, безграмотно составила договор, указанные мной ошибки в договоре исправлять отказалась.
Ваши претензии адресованны исключительно МЕНЕДЖЕРУ ТУРАГЕНТСТВА. Их не надо постить в теме про туроператора!
alex( :Общее впечатление -хамские менеджеры, посмотрим, как пройдет сам тур.
"Хамские менеджеры турагентства" ни коим образом не могут повлиять на выполнение туроператором Вашего тура.