Вопрос к Старому Туристу и другим знающим.

История.
1)17 мая 2008 года регулярный рейс NN-331 Москва-Барселона авиакомпании Вим-авиа был задержан на 5 часов. Соответственно за 8 часов прибывания в аэропорту пассажирам должны были предоставить напитки, еду, интернет, телефон и т.д. Напитки были предоставлены лишь после того, как я стала визжать о своих правах (на основании "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров,..", утверждённых Приказом Минтранса РФ от 28июня 2007года №82.) и только тем пассажирам, кто находился рядом. Никаких объявлений авиакомпания по этому поводу не делала. В 17:00, когда открыли регистрацию, мы прошли паспортный, таможенный контроль и оказались в "стерильной" зоне, представители авиакомпании вообще отказались с нами разговаривать, как мы этого только не требовали. Даже перестали менять информацию о вылете( переносе) на информационных табло. Последняя информация была что вылет состоится в 19:35, но прошло и это время а результата 0. В итоге мы улетели в 21:00, изначально прибыв в аэропорт к 13 часам.
2) Мой чемодан мне вернули разорванным и разломанным "вдрызг".

Вопрос.
Как написать претензию к авиакомпании? И вообще есть ли смысл писать эту претензию?

Лар!
Честно скажу - не в теме... На ветке про Транспорт была пара тем, где похожие проблемы обсуждались. Понятно одно - что-то делать надо. Но что делать - бог его знает...

Лично я считаю, что что-то делать просто бестолку... К сожалению, это и чемодана касается, скажут: "таким прилетел"

А еще вспоминаю, как в 93-м полтора суток сидел с группой в Иркутске зимой на борту 154-го... И несколько часов кажутся мне мелочью... Хотя я, конечно, не прав.

писать претензию - по любому стоит.

Старый Турист : И несколько часов кажутся мне мелочью...

Если бы я ездила без ребёнка, я бы тоже так рассуждала. Но моё чадо , как назло, постоянно просило то есть, то пить. И это нормально, учитывая что он позавтракал дома в 11 часов и мы уехали в аэропорт. Стоимость сендвича в " стерильной зоне" 200-300 рублей за штуку. А что такое 1 бутерброд для растущего спортсмена-хоккеиста 9 лет. Я только ему на "поесть" 1200 рублей потратила там. Это ещё спасибо, что у меня - разъярённой фурии таможенники не забрали напитки, которых у меня был целый рюкзак с собой( квас, вода, воки, газировка и 2 бутылки пива). Хотя всех потрошили "по полной".

Да, мы в прошлом году так же в Варне на вылете "Трансов" ждали... И нас "выпотрошили", ребенка было жалко...
Я и говорю - как-то воевать, вроде, надо. Но в победу не шибко верится...

Vasiliy P. Gaikin : писать претензию - по любому стоит

Так научите как её написать-то.!!! Фирменны бланк для претензии я взяла у Вим-авиа, а что там написать не знаю.

Писать претензию обязательно, срок не менее 6 месяцев. Все описать и т.п., хотя бы чтоб не повадно было. В авиакомпаниях каждая претензия на счету, им бабки снимают с подразделений в капиталистическом соревновании. Там свои терки. Но надеяться на результат особо не стоит. Если признают свою вину - вернут за чемодан до 20 долл. за кг. Но это может быть и 5, и 10... Шум-то все же будет, а в суд Вы не пойдете - кому надо? - так, для очистки совести, написать стоит

larsen : ещё спасибо, что у меня - разъярённой фурии таможенники не забрали напитки

Таможенникам в общем-то до фени напитки, в порту спецконтроль шкурит на тему чего нельзя в самолет. А если и атможенники до напитков приставали - значит, хотели...

larsen : Так научите как её написать-то.!!!

хммм...
сегодня уже рабочий день закончился все разбежались,
позвони мне пожалуйста завтра часиков в 12, я зайду в юруправление и спрошу у ребят что и как.
они прада все "хозяйственники" но может и помогут составить "план" сочинения...

З.Ы. телефон скинул в "личку".

larsen : Так научите как её написать-то

Так и писать, как есть - сжато и конкретно - что повреждено, стоимость, невозможность использования - что пропало, стоимость - какие убытки понесли, стоимость, чем подтверждается - по любому скандальчик будет. А еще кроме претензии напишите жалобу на тех, кто вам воды не давал. Не на тех, что рядом был, но к кому Вы не обратились - они могут и не причем оказаться, а о тех, кто не реагировал вовсе на ваши просьбы, лучше если это будут начальники служб, а если должностью мельче - их и во всем обвинят...

для Vasiliy P. Gaikin:
Спасибо.
И ещё вопрос.
А кому эту претензию вручить? Турагентству? Или ТО?

larsen : А кому эту претензию вручить? Турагентству? Или ТО?

... или Старому Туристу
для ознакомления и возможной корекции ...

larsen : А кому эту претензию вручить? Турагентству? Или ТО?

Думаю, что непосредственно ВИМам, о них, куда обратиться, есть на www.vim-avia.com

ВИМам и строго заказным письмом по адресу на сайте на имя начальника поглавнее, хоть на генерального - а там разберутся, у кого голова хуже держится...
ТО или ТА - это вряд ли, они вас поить не обещали, у компании услугу доставки купили и Вам предоставили. Можно конечно попробовать и на них пожалиться, но скорее бесперспективно

для 5и6веник_:
У меня из чемодана ничего не пропало, только сам чемодан теперь на выброс. Да и чёрт с ним, я ещё куплю. Обидно за хамское отношение представителей Вим-авиа к пассажирам рейса и за то что они не выполнили своих обязательств. Мне лично их еда не нужна была, но они обязаны были её предложить, а они даже разговаривать с нами не стали после того как мы прошли контроли. Мы требовали чтобы представитель поднялся к нам в "стерильную зону", а они чихать на это хотели.