Вопрос к профессионалам

Добрый день коллеги!
Помогите советом. Ситуация следующая: Гражданка Грузии с дочерью рожденной в Москве и свекровью с Украины купила у нас тур в Египет.Отец ребенка тоже гражданин Украины оформил согласие на выезд ребенка из России.Ребенок вписан и вклеен к матери в грузинский паспорт. На таможне их разворачивают , объясняя это тем , что у ребенка нет вкладыша о гражданстве РФ т.к девочка родилась в Москве.Свидетельство-оригинал о рождении есть,родительница рядом. Но видимо в связи очередными ужесточениями по вывозу детей из России эти люди попросту попали на не малую сумму.Ведь в договоре четко прописано, что агентство не несет ответсвенность за действия миграциооных служб.Хочу спросить совета у кого была аналогичная ситуация: как бы помягче объяснить людям , что менеджер не при чем.И что это не наша вина.

Смешная тема.
Сотрудник Турфирмы
А что у нас не граждане России не имеют право подавать в российский суд?! ГЫ ГЫ ГЫ
У нас законы действуют по территориальному признаку - на территории РФ действуют определенные нормы даже для апатридов Кроме того, основной принцип рассмотрения дел в суде: "по месту нахождения ответчика"
silver
Если в суде турист докажет, что агентство заведомо знало о невозможности предоставления ему данной услуги, но все-равно взяло деньги, то придется агентству вернуть все полученное по сделке Но это уже вопрос "игры в судебном процессе". Сколько мне говорить, что нельзя "побырому хапнуть мани, а потом хоть потоп" ?!
SVlad
"А кто в данной ситуации потребитель, гражданка Грузии, гражданка Украины или несовершеннолетний ребенок, кто будет по законам РФ свои права отстаивать?"
Начнем с того, что несовершеннолетний может отстаивать свои права только через своих законных представителей: родителей, опекунов, усыновителей.
Тот кто платил деньги, тот основной участник шоу, он и требует деньги за тур. А сын/дочь, муж и пр. требуют деньги, за вред причиненный лично им такой "непоездкой", например, за тяжелые моральные переживания.

А вот по поводу оформления билетов при условии, что паспорта еще только оформляются, это очень интересно. Насколько мне известно, при оформлении не только билета, но и бронировании паспортные данные заносятся в лист бронирования. Как это, позвольте спросить, делается если номера и серии паспорта физически нет? Эх, надо в консерватории что-то подправить....

цитата

А вот по поводу оформления билетов при условии, что паспорта еще только оформляются, это очень интересно. Насколько мне известно, при оформлении не только билета, но и бронировании паспортные данные заносятся в лист бронирования. Как это, позвольте спросить, делается если номера и серии паспорта физически нет? Эх, надо в консерватории что-то подправить....

Ну что Вы как маленькая, ей Богу? Первый раз замужем, что ли?
Если я являюсь держателем блока мест в самолёте, то для того, чтобы забронировать билет мне достаточно просто знать, что на это место претендует Иванов Иван Иванович, который уже, кстати, внёс предоплату. О каком листе бронирования мы говорим, если я бронирую билеты сам у себя, то есть из своего блока? Если же я беру, например три билета у партнёров, то мне достаточно просто послать им запрос по e-mail, указав там даты поездки и, например: "Иванов х 3".
Мы же говорим сейчас не о покупке авиабилетов на регулярный рейс, а, разумеется, о чартере.

То есть агентство просто может прислать оператору заявку, где указать ФИО туристов, и их даты рождения. Обычно этого достаточно для того, чтобы забронировать билеты на чартерный рейс и номер в гостинице. Гостиницам тоже абсолютно всё-равно, что там у Вас в паспорте написано. Им главное, чтобы номер был вовремя проплачен. Поэтому в приглашении они напечатают то, что им пришлют - дату рождения, номер паспорта или что-нибудь другое.
Понятно, что когда речь идёт о поездке в шенгенские страны, то в приглашении (а значит и в листе бронирования) должен быть номер загранпаспорта - ведь приглашение будет в последствии вместе с другими документами отправлено в консульство. Но когда речь о Турции, Египте, Тайланде и т.п, то при бронировании можно вполне обойтись и без номера загранпаспорта.

Кроме того, не вижу ничего необычного в ситуации, когда я бронирую места, например, на курорте в Испании, и в заявке указываю, что номера паспортов пришлю позже. Я получаю письменное подтверждение бронирования от отеля, а через несколько дней, получив паспорт на руки, сообщаю данные партнёрам и получаю полноценное приглашение, на основании которого открываю визы.

Ольга, не пойму, что Вас так удивляет?