ВКО

Про ВКО. Летал от них март 2008 андорра. визу делали больше месяца. причем документы валялись где то в отделении их фирмы или у курьера. я искать их начал за 1,5 недели до отлета. договор мне так и не дали на руки... улетал тяжко... сейчас пытался купить еще тур в Андорру на январь 2009.. это просто ........ сотрудники ........... им только в сексе по телефону работать.. офис на рижской, автозаводской, курской кольцевой.. это нечто.. принцип у них только один - забрать деньги. а отказ по отелю потом вам сообщат... причем на рижской и автозаводской я предупредил что Светлана с кольцевой отказала по нужному отелю но на сайте есть возможность бронирования... и что... да ничего... пол дня тупили.. потом договор с ошибками составляли.... а потом предложили другой отель. причем я всем им по полдня объяснял что мне нужно где и когда... до оплаты у них и номера были и самолет а при оплате отказ по отелю .... вобщем работают в этих офисах полные лохушки... слов нет…. Одни выражения….

Илья122 : Про ВКО. Летал от них март 2008 андорра. визу делали больше месяца. причем документы валялись где то в отделении их фирмы или у курьера. я искать их начал за 1,5 недели до отлета. договор мне так и не дали на руки... улетал тяжко... сейчас пытался купить еще тур в Андорру на январь 2009

Мда...
Документы где-то валялись, их пришлось разыскивать, договор не дали, улетал тяжело... Ужасный сервис. НО ЗАЧЕМ ТОГДА ЕЩЁ РАЗ ОБРАЩАТЬСЯ В ТУ ЖЕ ФИРМУ???
Мазохизм какой-то.

Илья122 : это просто ........ сотрудники ........... им только в сексе по телефону работать..

В том смысле, что очень ласково и томно разговаривают?

Илья122 : офис на рижской, автозаводской, курской кольцевой.. это нечто..

Настоящий мазохист. Ещё и несколько офисов обошёл. Это до чего же нужно дойтив своей любви к самоистязанию, чтобы получив отказ по отелю, пойти в офис той же самой фирмы для того, чтобы бронировать тот же самый отель. Ведь ясно заранее, что наличие мест в отеле не зависит от того, на какой станции метро расположен офис турфирмы.

А вообще, непонятно, в чём претензия. Заключили договор, приняли оплату, послали бронь в отель. Отель ответил, что мест нет. Вам об этом сообщили и предложили другой отель. Что "полные лохушки" сделали не так?

Судя по Вашей манере излагать мысли, Вас не всегда можно понять. Может быть это не девушки тупили, а Вы недостаточно чётко формулировали вопросы?

Странно! А мы сначала спрашиваем, есть ли места в данном отеле, а потом берём с туриста деньги!

silver : Мазохизм какой-то.

Илья122 : им только в сексе по телефону работать..

Илья в курсе и в теме..

нигол : мы сначала спрашиваем, есть ли места в данном отеле, а потом берём с туриста деньги!

Неа, у нас одновременно только получается, но деньги вперед.

нигол : Странно! А мы сначала спрашиваем, есть ли места в данном отеле, а потом берём с туриста деньги!

У кого Вы СПРАШИВАЕТЕ? У туроператора?
Туроператор Вам отвечает, что места есть, и просит прислать заявку. Вы принимаете от клиента деньги, оформляете договор и отправляете заявку. Туроператор обрабатывает заявку, отправляет бронь в конкретный отель... И тут выясняется, что места буквально только что кончились. Оператор сообщает Вам, что мест нет. Вы сообщаете клиенту, что мест нет. Клиент идёт в интернет и пишет в форуме о том, что Ваша фирма - лохотрон.


Недостаточно просто спросить у кого-то, есть ли места. Для того, чтобы гарантировать эти места, нужно получить письменное подтверждение от отеля, и ОПЛАТИТЬ бронь.
Если Вы готовы забронировать номер и оплатить его до того, как клиент заплатит Вам деньги - честь Вам и хвала за смелость и безрассудство. Но я, например, не готов рисковать своими деньгами ради душевного спокойствия клиента.
В моём агентском договоре прописаны сроки и условия аннуляции. И если я забронировал тур на конкретного клиента не за два месяца до отъезда, а, например, за неделю, а клиент по каким то причинам не смог поехать, то я должен буду уплатить оператору штрафные санкции. Так вот, именно потому, что я не хочу платить за клиента, я не бронирую тур, не получив предоплаты.

А позвонить и просто спросить у оператора, есть ли места в конкретном отеле - для этого много ума не надо. Вот только никаких гарантий такой телефонный звонок не даёт.

silver : Вы сообщаете клиенту, что мест нет. Клиент идёт в интернет и пишет в форуме о том, что Ваша фирма - лохотрон.

Павел, а как тебе ситуация, которая была у нас с Нордом. Планировали отель в Дахабе, заявка была принята и дня за четыре до вылета статус был "отель в стадии подтверждения", а на словах в Норде говорили - нет проблем, подтвердят точно, техническая задержка. А за день до вылета - "отель в Дахабе подтверждения не дал, потому или берите Crowne в Шарме (где у Норда большой блок), либо снимаем с авиабилетов". А в конце сентября как раз с перевозкой была напряженка... Мы поехали в Краун, поскольку риф там неплохой, и остались довольны. Но сама ситуация отдает неким "впендюрингом", а не цивилизованной работой.

для silver:
Совершенно согласен с Вами.

Добавлю лишь, что многие ТА ошибочно полагают: если отель является у ТО "гарантированным", то места в отеле точно есть. И сбивают с толку туриста, давая ему эту же информацию.

На самом же деле, пока идет та самая цепь документооборота, гарантированные места в отеле у ТО могут закончиться, а на дополнительные ТО посылает запрос отелю (и эти самые номера "по запросу" ничем не отличаются от изначально "негарантированных").

И об этом лучше говорить туристу заранее. Иначе будет разговор как в той рекламе: "конечно, у нас есть (кофе известной марки)... точнее, был (кофе известной марки)... но кончился..."