Везение при обращении в турфирму.

Во многом впечатление от турфирмы и ее работы зависят от менеджеров, с которыми вы сталкиваетесь при выборе тура и оформлении документов. Вот один пример:
Турфирма "Нева", СПб. Выбрала тур в Тунис (горящий), пришла в офис недалеко от дома, при этом слышала и читала диаметрально противоположные отзывы о конторе, поэтому была готова к круговой обороне . Но моя готовность не пригодилась, так как со мной работала милейшая девушка, которая все быстро оформила, при этом рядом сидела ее коллега, к которой обратились мама с дочкой с просьбой порекомендовать отель в Турции исходя из их суммы. Она очень много вариантов им предложила, при этом о каждом отеле рассказывала так подробно и честно (что редко бывает, согласитесь!), что я была даже удивлена. Чем там дело закончилось не могу сказать, но в моем случае все было сделано четко: подтверждение отеля, полный набор документов за день до отъезда.
Пример два: таже турфирма, но другой офис. Моя подруга по моим стопам решила поехать в тот же отель. Если кто не знает, то база "Невы" с полной информацией есть на ее сайте, так что все можно зарнее выяснить находясь у себя дома (даты, отели, цены), поэтому подруга пошла уже с готовыс вариантом, им надо было только подтвердить бронь. Так вот, они ей сказали, что у них такого отеля нет вообще! Подруга прямо оттуда звонит мне, я открываю ИХ базу и, ессно, нахожу этот отель. Так вот, когда я им назвала номер строки в которой они могут увидеть название отеля, они, очень удивившись , обнаружили его!
Спрашивается, что тогда такие менеджеры могут вам поназаказать и вообще куда отправить, если они в собственной базе не петрят?!
Так что по всему выходит, что либо надо идти в контору по чьей-либо рекомендации, либо полагаться на везение.

наверное все-таки не совсем так , если фирма держит ТАКИХ менеджеров, то стоит зщадуматься и о проффесионализме фирмы? скорее всего, хороший менеджер найдет лучшую фирму, а не будет в одиночку поднимать престиж за других

С одной стороны вы правы, но с другой, я не знаю ни одной фирмы (мы говорим о сетевых конторах), где весь персонал был бы вышколен. Единичные немногочисленные фирмы - да, могут быть образцово-показательными, но крупные - нет. Слишком силен человеческий фактор.
Это как сеть супермаркетов. В основном там творится полный бардак (по Питеру: Лента, Карусель, Ашан, Пятерка (не к ночи будь помянута!) - не найдешь ни ценников, ни продавцов, ни консультантов! А несетевые, пусть даже и супермаркеты, зачастую, имея, конечно, руководителя с головой и пониманием своего дела, работают на пять с плюсом. Есть в Питере примеры, но не буду приводить, а то сочтут рекламой. Хотя реклама таким магазинам ни к чему, туда и так народ валит, потому как приятно совершать там покупки.
Вот так и турфирмы: если тебе повезло и ты попал в нормальную контору, то практически наверняка в следующий раз ты не будешь искать что-то другое, а и сам туда пойдешь, и народу порекомендуешь.
На форуме постоянно читаешь отзывы: то нахамили, то документы неправильно оформили, то вообще чего-то недодали, то отель на месте поменяли... Больше отрицательного пишут, чем положительного. Вот я говорю - необходимо чуточку везения!

Флора : Во многом впечатление от турфирмы и ее работы зависят от менеджеров, с которыми вы сталкиваетесь при выборе тура и оформлении документов. Вот один пример:

как все выше сказанное мне знакомо...

и так. мы (я и супруга) всегда путешествуем через одно и тоже "тур-агентство" (далее "ТА") находящееся рядом с домом. Мы всегда сами решаем когда, куда и "через" кого мы поедем в отпуск - соответственно "ТА" используется для брони и оплаты денег "тур-оператору" (далее "ТО"), а билеты (за день до вылета) мы забираем сами непосредственно у "ТО". в "ТА" Нас уже знают "в лицо" и относятся очень доброжелательно.
в начале июня (этого года) мы в суботу пришли в "ТА" уже с деньгами для оплаты тура на 4х в Египет, но изза проблем у интернет провайдера в"ТА"не было интернета и сотрудники предложили нам съездить в другой офис и заплатить там...
поехали....
1. офисы работают с 10.00 - до 11.55 во "втором" офисе никто трубки не поднимал.
2. приехав в офис, мы обнаружили: 2 "развязанных" менеджеров (парня и девушку), парень продавал тур в Турцию... это надо было слышать! он далал ВСЕ от себя зависящее - чтобы ему не заплатили денег. просто тупорылое быдло.
3. девушка менеджер посмотрев у себя в компьютере "СПО" номер которого мы назвали - обьявила нам цену несколько большую чем была изначально заявлена в "СПО".
4. мы ушли.
вернулись домой...
мы вернулись в "ТА" рядом с домом. Там как раз заработал интернет и нам, без гемороя и каких либо приключений забронировали отель на нужные нам даты, за "первоначальные" деньги и все...
отпуск удался.

вот такая вот история. одно и тоже "ТА" и какой разный результат.
а ведь кто то наверное просто ушел, или не просто, а еще и отзыв написал на форуме типа: "уроды, не хотят работать и т.д. и т.п.".
а мы... а мы будем продолжать пользоваться услугами "ТА" рядом с домом.

мне просто интересно мнение окружающих: почему вот держут на работе вот таких "...Тупорылых быдл"? честно не понимаю