В Италию? Только не с GARTOUR

Господа! Если кто соберётся в Тур по Италии и вашим "гидом" будет туроператор "Gartour" (Гартур), то можете быть уверены - отдых испоганен. Гартур в Москве и других городах России не выступает от своего имени, а является партнёром российских турагентств. В моём случае я попал к ним "в лапы" через КМП (KMP.ru). Причём к КМП у меня претензий нет никаких. Девочка-менеджер сделала всё возможное, что бы получить программу тура от "Gartour", при мне по телефону получала от них положительные ответы на все мои вопросы и пожелания.
Могу предположить, что читать всё это вам будет лень, напишу сразу:
GARTOUR – грубость, граничащая с хамством; невыполнение своих обязательств; крайняя жадность; скотское к Вам отношение. Всё, что делает гартур, он делает исключительно для себя и так как ему удобно, на туристов Гартуру просто ПЛЕВАТЬ!
И так. Прилетаем в Римини, входим в здание аэропорта и начинаем выискивать глазами кого-нибудь с табличкой "Gartour". Вокруг "Натали-тур", "Ланта" и даже так нелюбимая мной "Нева" вылавливают своих туристов и спокойно отводят к автобусам, которые сразу и отправляются. Наконец слышим что-то напоминающее 90-е годы, т. е. перекличку за колбасой. В центре толпы из 50-70 человек тётка, похожая на продавщицу турецких курток с Покровского рынка, выкрикавает фамилии и пытается что-то (кого-то) посчитать. У неё это не очень хорошо получается и перекличка начинается вновь. Выясняем, что это и есть представитель Гартура, а среди толпы присутствуют туристы прилетевшие ещё в 6 часов утра (мы прилетели и прошли контроль в 10-00), и 4 часа ожидания никак не пошли им на пользу. Наконец, сформировав колонны, сопровождающая ведёт нас к автобусам. Маленькое отступление - навстречу идёт дядька с сумками, типа вылетает на Родину, и вот его слова, когда увидел наши колонны: "О, Гартур, примите мои искренние соболезнования". Это как-то неприятно напрягло. Итак опять идём. Об этом я напишу ещё и ниже, но будьте готовы к тому, что ни один автобус Gartour не поедет пока если в нём есть хоть одно свободное место. Садимся, ждем ещё час (!), т. к. должны прибыть 2 или 3 рейса. 12 часов дня - трогаемся. Нет, не в отель, мы едем на экскурсию в Сан-Марино (!), учитывая, что люди не спят вторые сутки (все рейсы ночные), путешествие обещает быть очень насыщенным. Час или чуть больше в пути и мы в Сан-Марино! За бортом +45С, и как вы думаете куда привезли вымотанных, неспавших сутки людей в такую жару? Не догадаетесь! На дегустацию крепких спиртных напитков! Дальше говорить не имеет смысла, и так понятно, что были "несчастные случаи". Сопровождающая Марина, естественно, ведёт вас туда, где у неё существуют устные договорные отношения на процент с продаж (с этим вы будете сталкиваться всегда, а те кто уже куда-то выезжал, тем более об этом знают), хотя в метре-двух всё тоже самое, только на 30-50 процентов дешевле. И вот дождавшись, когда она с опозданием выйдет из магазина с кулёчком денег (им похоже "откат" с продаж мелочью выдают) лезем по жаре в гору (Сан Марино – на горе) дальше, желание одно - упасть в кроватку. Радости никакой, хотя места красивейшие. 40 минут на ознакомление с городом (!) ну я б не сказал, что много. В назначенное время возвращаемся к автобусу. Там уже всё переиграли и туристов начинаю "расфасовывать" по-новому. Наконец-то расселись. Пора ехать расселяться по отелям. Тут выясняется, что у внука одного из туристов из салона пропал рюкзачок с личными вещами и мобильником, хотя сопровождающая Gartour предупреждала, что личные вещи можно оставлять в салоне, автобус закрывается и ничего не пропадёт. На справедливые замечания пассажиров, она (уже Наташа) заявила, что под личными вещами она подразумевала шапочку или кофточку. Далее она сказала, что за украденное Гартур ответственности не несёт, водитель тоже не за что не отвечает, а раз украли - значит свои туристы и украли (!). После этого начинает обвинять самого потерпевшего в задержке отправки автобуса и пробует настроить остальных пассажиров против него. Встретив полное непонимание "салона", и отказав туристу в обращении в полицию (типа у вас и будут проблемы), даёт команду на отъезд. Время - около 2х дня. Ну вроде едем расселяться... Не тут-то было... Оказывается в автобусе люди из "разных отелей" и заселиться в свой мне с семьёй удаётся около 7-ми (!) ВЕЧЕРА... (Как оказалось, нам ещё повезло, одну семью с 2 маленькими детьми, Gartour тупо забыли в автобусе и катал до 9 вечера, после чего «отдыхающие» вынуждены были ехать в свой отель на такси за свои деньги. Естественно никаких извинений со стороны хамов из Гартур не последовало, расходы не компенсировались). Но это ещё не всё. Когда менеджер KMP звонила в Гартур с целью получить хоть какую-то программу моего пребывания в Италии (причём это за 12 часов до нашего вылета, т. к. раньше от Гартура что-либо получить нереально), она уточняла и ряд вопросов, т. е. расселение в Римини на 1-й линии, наличие бассейна при отеле, а в номере кондиционера, телевизора, холодильника и сейфа. Так вот, выходим из автобуса и идём... идём... идём... 3 квартала идём. Спрашиваю Наташу (Гартур): "А где первая линия?". Ответ: "Побойтесь Бога, всего-то 4-5 кварталов, 15 минут быстрым шагом и вы у моря". Прикольно. Но уже так устали, что пофиг. И вот отель "Evelin" 3* (обешано 4*), по дороге выясняем, что бывают 3* "яркие", а бывают 3* "прозрачные". У нас "прозрачные 3*", ТВ-НЕТ, бассейн-НЕТ, холодильник-НЕТ, кондиционер-НЕТ, сейф-НЕТ. Хорошо, говорит, Вам, "вместо кондиционера с открытым окном спать". Берём ключ, поднимаемся на 2-й этаж, открываем... не открывается, дверь приоткрылась и упёрлась во что-то. Удар "с ноги" и дверь открыта. Оказывается, что 3-я в номере кровать вкрячена так, что пространства нет вообще. Хрен с ним - СПАТЬ! Но для начала принять душ надо. Учитывая, что "отель" похоже строили молдоване (их там в Италии много), вся вода сливается не в отверстие в душевой, а стекает в комнату. Через 5 минут по комнате плавают наши вещи и обувь. Иду на ресепшн. К счастью (?) Наташа ещё не убежала. Говорю «Объясните дежурной, что мне нужен другой номер, воды по щиколотку натекло». В ответ слышу: «Это не моё дело, завтра приедет ваша сопровождающая, с ней и решайте, а ночь и потерпеть можно»… и быстро выбегает из отеля. Дежурная по-английски не понимает. На пальцах объясняю, что вода в номере. Минут через 10 до неё доходит, что мне надо, и мы переселяемся в другой номер… Спать!!! И вот она радость спать с открытым окном (как уже написал, с кондиционером Гартур просто КИНУЛ)… В 10-15 метрах за окном с периодичностью в 15-20 минут проносятся электрички! Стены дрожат, кровати ползут… В принципе, вам понятно, что за ночь? Но первый день позади и утром нас, наконец-то, принимает наша сопровождающая - Майя.
Переезд в Рим. В программе тура сказано: «Проживание в центре Рима». Если Бирюлёво или Бибирево это центр Москвы, а Купчино - центр Питера, то вам уже всё понятно… До центра можно добраться только «автобус+трамвай+метро», а так как все виды транспорта функционируют похоже только до 10 вечера, то после ужина можно вешаться от скуки. В отеле даже ресторана нет, только бар с чипсами. Хрен с ним, вроде отдыхаем и смотрим Италию.
По ходу посещаем вроде всё по программе, ну за мелкими исключенями, опять же не в пользу отдыхающих. Гартур везде вам ставит жёсткие временные рамки прибытия к автобусу, сам их нарушает и в результате в Падую мы приезжаем вместо 6 часов вечера – в 8. Всё закрыто, экскурсия в Храмы накрылась, компенсаций не ждите. «Быстро из автобуса, полчаса фотографироваться и поехали!». Во Флоренции спрашиваем Майю «Как пройти на смотровую площадку?». Она рисует на карте жирный круг… но в другом месте, у неё просто проблемы с ориентированием. После 4х часов гуляния на адской жаре, мы естественно на смотровую площадку не попадаем.
Ладно, пережили. Пережили и то, что не в одном из отелей не было бассейнов, оговоренных программой. Впереди неделя отдыха на море в Лидо Джезоло. Опять едем… И вот она опять экономия Гартура на автобусах. Приезжаем на перевалочный пункт (у Гартур это бензоколонки и этих «пересадок» вам гарантировано достаточное количество). Народу с сумками и чемоданами – тьма. По перекличке кого-то сажают-высаживают, кому-то надо ещё час подождать автобус, т. к. он ещё предыдущих туристов где-то не высадил… Час-два-три тупого времяпрепровождения в бензиновом угаре и едем отдыхать на море. Теперь нас сопровождает Катя. Она расселяет быстро. Останавливает автобус, показывает пальцем на отель, высаживает и… уезжает. А мы ещё полтора часа на ресепшене пытаемся заселиться. Очередь на заселение, прямо скажем, не малая. Пятница, приехало много немцев, а они в отличии от нас – люди. Расселились. Катя обещает посетить нас на следующий день и предложить экскурсии.
Пока отдыхаем. На следующий день появляется с небольшим опозданием Катя. Нервно и сбивчиво предлагает посетить ещё несколько мест. На вопросы отвечает не в тему, чувствуется, что ей это просто не надо и задолбала её эта рутина с русским быдлом. Просим время подумать. Подумать не даёт. «Только сейчас». В результате, не продав не одного тура, убегает. Ей, похоже пофиг.
Отдыхаем… Море надоело. Лидо Джезоло – это «Украина с амбициями постперестроечного периода». Делать нечего, скучно, но уже никуда не поедешь… Только на перекладных своим ходом. Не интересно. Отдыхаем и от Gartour в том числе.
Не тут-то было! За день до отъезда нас в 10-00 выкидывают из отеля (Гартур так оплатил наше прибывание) и мы с вещами на ресепшене и душем на пляже ждём 17-00, т. е. переезда обратно в Римини. Звоню Кате: «Если Gartour такая помойка и обгадил целый день отдыха, нельзя ли было заказать автобус на 10-00 и уехать пораньше, что б «доотдыхать» в Римини». Ответ: «Нельзя, все автобусы расписаны за группами, и ваш приедет, когда привезёт очередную группу на отдых». Ну как можно назвать Гартур после этого? То что Gartour «За рубль в чистом поле воробья до инфаркта загоняют» понятно стало в первый же день, но такой подлости от них не ожидали.
17-00 едем в Римини… Но в другую от Римини сторону, опять на очередную бензоколонку (по гартуровски Checkpoint). Ещё час-два на бензоколонке и нас сажают в очередной автобус и везут… На самом деле от Лидо Джезоло до Римини 3 часа езды, но мы едем 7, т. к. сначала ехали к «чекпоинту» (т. е. совсем в другом направлении), потом тусили на колонке. Ну что делать, Gartour так удобно, а за лишний автобус они удавятся от жадности.
В автобусе очередная гартурка (уже по именам сбился, Надежда (?) вроде) радостно сообщает, что нас все селят в один отель, т. е. не будет часовых разъездов. Приехали. Ночь. Получаем ключи. Поднимаемся в номер… Дверь выбита, замок не работает, балкон не открывается (опять вкрячили третью кровать), дышать нечем вообще, а за кондиционер надо заплатить 10 евро, типа «взять на прокат пульт». Как оказалось, наш «отель» «Маркус» ВООБЩЕ НЕ ИМЕЕТ ЗВЁЗД И ЯВЛЯЕТСЯ СЕРБСКИМ (ИЛИ ХОРВАТСКИМ) ПРИЮТОМ ДЛЯ СТУДЕНТОВ И ШКОЛЬНИКОВ!!! Так вот оказывается почему у некоторых отдыхающих в номерах двухярусные кровати  Выходим на улицу перекурить и обследовать окрестности. Как раз и «хорватские сироты» с моря пришли. Глаза по 2 евро, типа откуда столько взрослых дядек с тётьками. Окрестности понравились. Мы бы здесь денёк с удовольствием отдохнули… За этот СВОРОВАНЫЙ (и заметьте оплаченный нами) день УРОДАМ ИЗ GARTOUR – ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО!!!
Ну что ж, подъём в 5-30 и на Родину. Придвигаем к двери тумбочку и ложимся спать. Главное не проспать, как оказалось из группы, которая отправлялась в Россию на неделю раньше нас, пятерых Гартур просто забыл забрать из отеля. Хорошо, что люди стали волноваться в ожидании так и не пришедшего автобуса и за свои деньги на такси успели к вылету. Компенсация? Щаззз!!! Это ж Gartour!!!
Италия - хорошая красивая страна, но благодаря ТВАРЯМ ИЗ GARTOUR, впечатление о ней НИКАКОЕ.
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С GARTOUR!!! Если покупаете тур в России, обязательно спрашивайте у туроператора, кто является их партнёром в Италии. Если это GARTOUR – откажитесь от их услуг сразу!
Время моего пребывания в Италии с 26.07.2008 г. (утро) по 09.08.2008 г. (утро). Тур Sunrise (Санрайз).
С уважением к Вам, и с отвращением к Gartour. Игорь.
PS: Если есть вопросы: ***** Игорь. Подтвержу всю информацию и расскажу, если что-нибудь ещё вспомню.

Ездили в Римини с 18.06.2011 по 02.07.2011. Экскурсии от Gartour, бронь на отель от Welcom System. ОБа оператора ужасней некуда!!!!!
Очень надеюсь, что мы это дело выиграем.. если ответа от них не будет подадим в суд! Похожие ситуации были у кого? Чем закончилось?

Претензия -
В соответствии с заключенным с Вашей фирмой договором от 31.03.2011 года № 31/03 группа из пяти человек – .... купили туристическую путевку на поездку в Италию в город Римини. Заплатив за путевку 172 000 рублей.
В стоимость путевки входила оплата проживания в гостинице Mirador 3*, завтрак, перелет туда и обратно, экскурсии в Сан-Марино, Риме, Венеции, Флоренции. Так как прилетели мы с задержкой, и по неизвестным причинам после прилета мы просто сидели в автобусе целый час, то в сам отель мы конечно же попали очень поздно. Но на этом наш длинный день не закончился.
Однако, по прибытии в забронированный по ваучеру отель Mirador 3* мы прождали еще полтора часа, пока менеджер отеля куда-то бесконечно то уходил, то приходил.
18.06.2011 г. выяснилось, что места на нас не забронированы и оплачено только две экскурсии в Сан-Марино и Рим. Нам пришлось доплачивать за Венецию - 65 евро и Флоренцию - 55 евро на человека. Дополнительные расходы денежных средств не позволили нам обеспечить нормальное питание и провести отпуск так, как мы планировали.
Принимающей стороне не удалось поселить нас в этом отеле, и последовал трехчасовой переезд в отель Venere 3*. В отеле Venere 3* мы прожили до 29.06.2011 г. после чего с самого утра (было 9 часов), вместо того чтобы собираться на завтрак, а потом на море, как делают многие люди, находясь в отпуске, мы собирали в спешке свои вещи, так как хозяин отеля сказал, что уже заезжают новые гости и мы должны поторопиться. В итоге нас выселили, не объяснив причины. После чего мы пошли со всеми вещами в Mirador 3*, (трансфер не был предоставлен) где по-прежнему не было свободных мест. Откуда нас поселили во второй отель Nevada 3*, до которого мы шли 20 минут (трансфер не был предоставлен). В итоге половина дня было потрачено на переезд, что сорвало наши планы на этот день. Прожив 2 дня на утро 01.07.2011 г. всех нас выселили из отеля Nevada 3*, так же ничего не объяснив. И мы со всеми вещами пошли в отель Mirador 3* (трансфер не был предоставлен). 01.07.2011 мы позвонили в Москву Ю.В. Гамузяну и выразили свои претензии. Ю.В. Гамузян сказал, что в данной ситуации виновата принимающая сторона «Welcome System», и что он решит с ней все вопросы по испорченному отдыху.
Прождав вплоть до обеда 01.07.2011 г., пока нас заселят на последнюю ночь перед отлетом домой, был найден отель Marika 3*. До этого отеля мы шли пешком тридцать минут со всеми чемоданами и вещами, повредив при этом купленный новый чемодан (так как трансфер для нас и багажа так и не был предоставлен). В отеле Marika 3* мест не оказалось, и нас наконец-то заселили в соседний отель Marconi 3* в котором, мы прожили последнюю ночь, а попали мы туда только вечером.

Таким образом, Вашей фирмой было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристической услуги, нам была оказана услуга с существенными недостатками.
Кроме того, мы перенесли физические и нравственные страдания – помимо испорченных первого и последних четырех дней отдыха, проведенных в бесконечных переездах с незнакомыми людьми в чужой стране, телефонных разговорах и томительном ожидании решения наших проблем. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» это дает нам право требовать возмещения морального вреда.
В соответствии со ст.29 Закона "О защите прав потребителей" мы предъявляем Вам требование: соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.
На основании изложенного и в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" требуем:
1.Возмещения морального вреда, нанесенного нам, в размере 100 000 рублей.
2. Вернуть сумму, уплаченную нами, за не оказанные фирмой услуги по экскурсионному обслуживанию в Венеции и Флоренции, т.е. 600 евро.

Прошу рассмотреть нашу претензию в 10-дневный срок и сообщить результат. В случае, если Вы не удовлетворите наши требования в добровольном порядке, мы будем вынуждены обратиться в суд. В исковом заявлении, мы будем требовать полное возмещения морального вреда в большем размере, в связи с тем, что мы будем вынуждены затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. Кроме того, на Вашу фирму ляжет уплата государственной пошлины, а также штрафа в доход государства в размере цены иска.


Приложения:
1) Копия договора;
2) Копия заявки на турпродукт;
2) Копия ваучера на бронирование номеров отеля Mirador 3*;
3) Копия ваучера на экскурсии;
4) Копия квитанции к приходному кассовому ордеру.

В продолжение темы о банкротстве Ланты наткнулся на информацию о том, как в этой связи повел себя мой "горячо любимый" Гартур

В трудной для наших туристов ситуации не дружелюбно проявили себя и итальянцы, которые были готовы бросить россиян прямо на дороге в 45 км от Римини при переезде в рамках экскурсионного тура к последнему месту ночевки. В пути гид сообщила о банкротстве "Ланта-тур" и о том, что принимающая сторона - компания Gartour не получила средства за обслуживание туристов. В связи с этим с россиян потребовали немедленно заплатить по 250 евро, иначе группу не разместят в отеле и утром не отвезут в аэропорт.

До гостиницы группу все же довезли, но там представители итальянской компании заявили, что аннулируют обратные авиабилеты и гарантируют проблемы с шенгенской визой, если туристы не заплатят. В результате российская группа приняла решение самостоятельно добраться до аэропорта Римини, переночевать там, но не платить "вымогателям". По словам И.Тюриной возникшая форс-мажорная ситуация заставила "активизироваться гидов принимающих компаний, которые под шумок берут деньги за свои услуги и исчезают".

http://top.rbc.ru/economics/31/01/2012/635509.shtml

Только что приехали из Италии, тур-"Классика- лайт" с 13.07.2012г. по 27.07.2012г. Принимающей стороной был Гартур, сопровождающая Светлана Павлова. Много писать нет времени, поэтому коротко, что называется, о главном. Отношение к нам, российским туристам, с ее стороны недоброжелательное. На протяжении всей поездки ( неделя) мы чувствовали внутреннее напряжение от постоянных замечаний- то есть в автобусе категорически нельзя ( а учитывая что оплачены только завтраки, которые все были очень рано в 7 утра), то постоянные напоминания что турист в туалет ходит не когда ему хочется, а когда можно. Все это было нетактично. Как экскурсовод Светлана явно проигрывала, все описания истории, флоры, фауны Италии носили поверхностный, неконкретный характер ( сравнительно с другими гидами, которым она нас передавала в городах - очень понравились в Риме гиды Инна, Мария, во Флоренции русскоговорящая итальянка).
И, наконец, мы в Венеции. Радость встречи была омрачена сначала обедом, который Светланой был описан как настоящая "итальянская кухня". В результате мы на первое получили настоящие итальянские макароны из ооо-чень твердых сортов пшеницы ( по своему опыту -просто недоваренные, нас -туристов было много, ну не успели наверное доварить) под соусом из пустых ракушек-мидий, на второе небольшой хвостик благородной семги ( или лосося, что впрочем неважно, ведь ни то ни другое в морях Италии не водится). Вот вам и "свежие"морепродукты. Вопросов мы задавать не стали, поначалу пытались что-то уточнить, либо, нераслышав, повторить, но на все наши вопросы Светлана с раздражением отвечала-либо я уже это говорила, либо "все вопросы- потом, в последний день экскурсий". После обеда через 30 мин. был объявлен сбор группы на главной площади у колонны со "львом" в 16-00. Мы обед закончили раньше, и направились к месту встречи. На площади где-то в 10 метрах от колонны в 15-57 неожиданно останавливаем Светлану, идущую совсем в другую сторону. Я ей говорю " Светлана, мы уже на месте", она торопясь и не взглянув на нас на ходу бросает реплику- ждите. Подойдя к колонне видим еще 2-е наших туристов-женщину с дочкой, которые не ходили на обед, и ждут группу уже 10 мин. Постояв несколько минут мы начали беспокоиться. Через 20-30 мин. беспокойство сменилось убеждением что нас бросили. Хорошо что моя дочь хорошо знает английский язык. Звоним Светлане-где вы? И получаем ответ- что она с группой уже на острове Тронкетто,в автобусе, и совет -"добирайтесь своим ходом, а мы вас ждать не будем, так как группа опаздает на ужин". Я спросила как это сделать, ( за 14 евро на водном такси), предупредила, что если нас не заберут в Тронкетто, то буду связываться с Москвой. Спасибо дорогим соотечественникам, они отказались нас бросить, и согласились ждать ( мин. 40 на это ушло). Увидев Светлану и высказав свои недоумения, в ответ она повысив голос, "предложила" нам извиниться и забрать свои вещи! На что я напомнила ей что извиняться мне не за что, и тур оплачен. Вторая неделя- отдых в семейном отеле "Амигос" в Милано-Мариттима прошел отлично - спокойная обстановка, доброжелательный и вежливый персонал и вкусная еда.

P.S.Покупая тур, смотрите какие экскурсии включены, т.к. за многие пришлось доплачивать (на человека приблизительно 300 евро). В стоимость тура были включены только перелет, проживание в отелях с завтраком, 2-3 обзорные экскурсии по городам и работа экскурсовода (о которой упоминается выше) и водителя. Всем удачного отдыха!

Всем привет! Мы вернулись из Италии 26.07.2012.
Были с 11 по 25.07.2012, тур "Италия-романтика" (1-я неделя экскурсии, 2-я - отдых в Риччоне).
Принимающая сторона (1-я неделя) ГАРТУР, наша сопровождающая - СТЕЛЛА (русская девушка живущая в Италии).
Почитал предыдущие отзывы, как-то странно, мне кажется, что данные люди преувеличивают, либо "делают из мухи слона.... "
Мы, молодая пара, есть с чем и что сравнивать...
Ничего и никто не испортили наш отдых, ГАРТУР - хорошая фирма, ни задержек, ни воровства, ни выманивания денег, ни развода на деньги и т.п. НЕ БЫЛО; СТЕЛЛА - очень внимательная, вежливая, мы 2-а раза потерялись, она нас нашла и ничего не сказала, вообще, разозлить её не возможно....
2-я неделя - отдых в Риччоне, принимающая сторона - ДАНКО (всё вовремя, без проблем и неожиданных нюансов)
В предыдущих отзывах пишут: "читайте внимательно, что написано в туре..."
это правильно, но, явно, сами никогда не читают.... надеются на "русский авось..."
... тогда и не надо истерить, нужно всегда и везде включать голову....

Всегда в стоимость тура входят только обзорные экскурсии, трансфер, проживание в заранее выбранных отелях и т.п.

Отсюда вывод: когда покупаете тур - задавайте все вопросы, оплачивайте то, что вам по душе и помните - СКУПОЙ ПЛАТИТ ДВАЖДЫ...

Мы покупали 2-х недельный тур в ГРАНД ТУР ВОЯЖ, всё исполнено на 100%!!!!

СОВЕТЫ:
- никогда не соглашайтесь на обеды или ужины, который предлагают за дополнительнуй плату (30-60 евро с человека) - это дорого, не будет ни качества, ни эмоций...
Средний счёт в ресторане - 30-50 евро на двоих (напитки, 2-а или 3-и блюда)
- не посещайте аутлеты в Римини и Риччоне, не теряйте время, там только марки ниже среднего, брендами это не назвать;
тоже касается многих магазинов в Римини и Риччоне - много подделок по завышенным ценам;
Лучший шоппинг в бутиках - это РИМ, МИЛАН и ФЛОРЕНЦИЯ, в аутлетах - под РИМОМ и МИЛАНОМ, средний под ФЛОРЕНЦИЕЙ.
- пляжи все платные, если вы уже заплатили за тур, не экономьте, не ищите бесплатные пляжи (их мало и они никакие...).
- русский язык практически никто не знает, вооружитесь английским...

В защиту Гартура. Буквально три дня назад вернулась из Италии. Покупали через Солвекс, принимающая сторона была Гартур. Программа "Итальянский калейдоскоп" Римини-Венеция-Рим-Флоренция-Сан-Марино (дополнительные Милан, Неаполь, Помпеи). Единственный минус было размещение в Римини в гостинице "Голубая орхидея", но прочитав многие отзывы, понимаю, что у нас еще не все так было плохо в этом месте))) Все же первая линия, с балкона вид на море.
Итак, прилетели в Римини. Таможенники явно не торопились) Более часа в очереди, чтобы отметить визу. Путаница с багажом, причем таких было человек 30 как из Питера, так и из Москвы. Спокойно так работают ребята...
Стойку Гартур нашли сразу, рядом с остальными операторами. Мы были одни из последних, поэтому буквально уже через 10 минут мы заходили за нашим сопровождающим гидом - Валерией Максименко в автобус. Далее было все по программе ... после бессонной ночи мы поехали в Сан-Марино. Замечательнейшее место! Дегустация - да))) Кстати, придала сил, которые у нас уже были на исходе. А покупать в магазине, где все дегустируют - совсем не обязательно. Всем давно известно, что буквально за углом будет дешевле, а за следующим еще дешевле.... Поэтому - это выбор каждого. Мы купили то же самое, но за вторым углом) Далее в обозначенное время автобус со ВСЕМИ пассажирами двинулся в Римини на расселение. Происходившее далее меня приятно удивило! Валерия, вне зависимости от количества заселяющихся, заходила в каждый отель и расселяла людей, отвечая на все их вопросы. То же самое было, когда мы уже улетали. Нас всех привела к стойкам в зависимости от рейса, у кого еще не было вылета все объяснила, причем мы еще пару раз обращались к Гартур с вопросами пока были там, с участием помогали. Пока ехали в аэропорт очень подробно рассказала процедуру по возврату таксфри))) Вплоть до идете налево там видите)))))
Не буду описывать путешествия и события в каждом городе. Все было замечательно. Италия великолепна!!!! Хочу рассказать о нашем сопровождающем - Валерии! СПАСИБО ей ОГРОМНОЕ! Большая заслуга ее в том, что наше путешествие было безмятежно и спокойно. Она просто опекала свою группу) Сразу же дала свой телефон, сказав, что при любых вопросах можно звонить. Объяснила такие нюансы, о которых мы не знали. Преподнесла нам - русским ВСЕ настольно НУЖНОЕ доступно, что и при отсутствии знания языка нам стало очень уютно в этой стране. Начиная от кофе, какое лучше заказывать и заканчивая тем, как можно ей бесплатно позвонить на телефон)))) НИКАКОГО РАЗВОДА за всю поездку! Ничего не навязывали! В нужные магазины за руку не водили. По программе было две дегустации - в Сан-Марино и Тоскане... Хотите потом берите, хотите, нет. По программе же ввели аутлет по дороге в Рим, так там очень даже вкусно бесплатно покормили за наш заезд туда. Опять же люди!!! Хотите- закупайтесь, а хотите - нет) Цены по сравнению с РФ очень-преочень))) Мы уехали от туда с реально нужными вещами за очень приятные деньги. Экскурсия в Милан. Мы не поехали, решили выспаться и оставить Милан на другой раз. Как рассказывали наши попутчики одна из них в Милане потерялась... позвонила, сказала. Ее искали 40 минут. Валерия ее нашла. Никто без нее не уехал. Главное предупредить сопровождающего. Не ей же самой обзванивать всех туристов!!!! Хотите Вы уехать или решили потом присоединиться к группе, так сказать самостоятельно, попутешествовать. Опять же на самый крайний случай, нам всегда сообщали как из города в который мы едем добраться до следующего самостоятельно, вплоть до того где компостировать билет!
В Риме, для интересующихся шопингом, Валерия рассказала на каких улицах можно найти интересующие бутики, магазины (в зависимости от готовности потратить деньги на первую линию или более скромнее, но не значит, что хуже), подсказала пару магазинов, в которых можно оформить единовременно таксфри на все покупки в разных отделах этого магазина, т.е. было достаточно всего потратить от 150 евро на все покупки там, они суммировались. Этого лично я не знала. При переездах из города в город интересно преподносила нам - россиянам эту страну, которая стала ее уже "первой родиной". Это и исторические значимые и не очень значимые, но забавные события, социальная жизнь современных итальянцев (медицина, образование... где, как, куда поступить, трудовая деятельность... специалисты, зарплаты... характер и специфические черты итальянцев, в том числе и в зависимости от места их рождения). ВСЕГДА в каждом новой городе каждому была выдана карта этого города. Выдавали ее еще в дороге и объясняли что, куда и как... И для общей информации и "мало ли что". Экскурсоводы хорошие, слышно все замечательно, если НЕ ЗАЖИМАТЬ 14 евро на наушники на всю поездку, тогда и прислушиваться не надо будет. Перед каждым выходом из автобуса она контролировала, чтобы все проверили исправность наушников и не заканчивается ли заряд батареек.
Напоследок она, после комментариев туристов ))) попросила написать в отзывах про нашу гостиницу в Римини "Голубая орхидея"..."Вдруг прислушаются и больше не заселят туда. Вы уедите, но ведь прилетят другие туристы. Хотя 70% отелей в Римини именно такие, увы..."
Очень многое зависит не от туроператора, а от его представителей! Пишите Ваши отзывы о конкретных людях принимающей стороне. Вдруг прислушаются, и станет меньше недовольных людей, у которых испортили отдых!
Валерии огромное, преогромное СПАСИБО от ВСЕГО СЕРДЦА!!!

Gartour - все негативные моменты, перечисленные в других отзывах, мы испытали на себе.
Путешествовали с 18 по 25 августа 2012 г.
1. Ждали в аэропорту Рима почти 2 часа, пока сопровождающая из Gartour соберет народ с 4-х разных рейсов. Она бегала по всему аэропорту, в итоге двоих потеряла, мы уехали без них.
2. Постоянного сопровождающего Нину Морозову мы первый раз увидели на третий день после прибытия! Искали ее сами по неправильно указанному в описании телефону.
3. Автобус до Ватикана не подали, сказали, что у него двери не открываются. Ехали маленькими группами на микроавтобусах. Обратно добирались самостоятельно, получив билеты стоимостью 1,5 евро на городской транспорт. По этим же билетам ехали на двух городских переполненных автобусах (которых пришлось долго ждать на остановках) в рамках обзорной экскурсии по городу. Некоторые туристы потерялись, другие благополучно ушли сами во время этой так называемой "экскурсии". Кстати, срок действия этих билетов закончился через 15 минут после окончания экскурсии, и добраться до своих отелей по ним смогли только те, кто их не прокомпостировал в автобусе. Остальные добирались на такси (10-15 евро в зависимости от адреса отеля) или пешком.
4. Группа была 55 (!) человек. В одной группе Gartour собрал разные туры: "Культура и искусство Италии", "Классика", "Города Италии: от Рима до Милана" и др. Базовая стоимость туров - от 700 до 1200 евро. Зачем тщательно изучать тур, делать выбор и платить больше в надежде получить более интересную программу?
5. Не заказывайте полупансион: когда в отелях нет ресторанов, место Вашего питания выбирает Gartour. Это дешевые забегаловки и ужасная еда. Лучше, дешевле и приятнее организовать свой ужин самостоятельно. Это просто при огромном количестве ресторанов в Италии.
6. Особым пунктом отмечу нашу сопровождающую НИНУ МОРОЗОВУ. Недобросоветстная, невежливая, некомпетентная, безответственная.
7. Экскурсии все без исключения были "куцыми", даже если попадался хороший гид: Gartour дает очень мало времени, чтобы не задерживать автобус.
8. Обеды за 15 евро, которые предлагают сопровождающие в поездках в ресторанчиках, оставляют желать лучшего. Особо смелые обедают самостоятельно: вкусно и за те же деньги. Главное понять, откуда и во сколько отправляется Ваш автобус - ждать Вас, скорее всего, не будут. Как неоднократно говорила Морозова: "Догоняйте на такси!"

Перечислять недостатки в организации и обслуживании Gartour и рассказывать об их неуважительном, наплевательском отношении к клиентам можно и далее. Каждый день мы наблюдали это в оргомном количестве.
Италия прекрасна, и даже Gartour-у сложно испортить впечатление от страны. Не бойтесь путешествовать самостоятельно. Всем приятных путешествий и хорошего отдыха!

Весной ездила с ними в экскурсионный тур.Гидом была Светлана,фамилию не помню
У параллельной группы гидом тоже была Света,но это два абсолютно разных человека
Нареканий ни к организации,ни к гиду нет.Светлана помогала с решением абсолютно всех вопросов.Во Флоренции подсказала,в какие магазины сходить,что бы купить то,что нужно.Во время обедов предоставляла возможность выбора,куда сходить.
Пешеходную экскурсию во Флоренции проводила Алена,она же помогала с решением всех вопросов в отеле в Римини.
В принципе,все понравилось,хотя физически уставали сильно.Но были и в нашей группе недовольные туристы,которые вечно ворчали, по поводу и без
Кстати,они не знали программы,по которой едут

для Римочка:
Что за безграмотный набор слов?
Очередной украинский пиарщик пожаловал?

Здравствуйте. Приехали с мужем три дня как из Италии. Туроператор был "Gartour". В целом от поездки и от увиденного положительные эмоции. Очень понравилась Венеция, Неаполь (в Неаполе был интересный и увлекательный экскурсовод Иркин, да и сам город понравился), Флоренция, Рим. Есть некоторые недовольства относительно организации и отношения самого гида, который нас сопровождал. Сопровождала нас Елена Смолякова. Не понравилось следующее:
1)нашу группу на обеды всегда привозили в самые дорогие фастфуды(стакан апельсинового фреша 10евро), хотя, гуляя сами, мы легко могли найти места, где можно было поесть отличную итальянскую еду за гораздо меньшие деньги. Это замечание не касается предложенного гартуром обеда в Венеции - прекрасная кухня, если вам предложат - обязательно соглашайтесь.
2) Лена на просьбы группы после автобусных экскурсий заехать в супермаркет отвечала, что это невозможно, хотя, в один день у нас был другой сопровождающий - Алексей, после экскурсии в Неаполь без проблем высадил возле гипермаркета неподалеку от отеля всех желающих и каждому объяснил как доехать в отель. Поиск супермаркета для нас был актуален, т.к. при покупке тура нам сказали, что доплата за ужины, размещение в центре Рима и Флоренции надо доплачивать на месте(в Италии), а наш гид(Лена) сообщил, что это не так. В общем такой вот сюрприз. Чья эта ошибка, нашего оператора или гартура - не понятно.
3)ну и не ясно откуда такие цены на билеты? при стоимости билета в Уфицци 11евро+4евро за бронь с нас брали 27, в нашей группе было 40-50 человек. Не думаю, что экскурсовод взял за 1,5 часа работы 500-600 евро.

Прочитав другие отзывы о gartour, мы поняли, что пережитые нами неудобства - цветочки. )) всего вам доброго!

Ездили на Новый год с 28.12.12 по 04.01.13 в экскурсионный групповой тур по Италии. Принимающая сторона Гартур. Италия - прекрасная страна, итальянцы - приветливые неунывающие с большим достоинством люди. Но благодаря Гартур впечатление осталось только, что все вокруг жулики и обманщики. Нам очень не повезло с гидом - МАРИНА! Проженная тетка лет 60-ти на вид. Очень умело разводит на деньги. Пользуется тем, что мы не знаем ни положения в городах, ни языка. А те итальянцы (владельцы гостиниц, официанты и т.п.) поразительно не знали английского языка, как будто специально. Нас разводили на все и каждый день. Начиная с обедов по дороге (60 евро на двоих за столовскую еду в недомытой посуде), новогоднего ужина за 200 (!!!!) евро на человека, за которым на 10 человек было 2 бутылки самого дешевого кислого вина, паленое шампанское, хуже нашего "надежда", которое пить невозможно, и это в Италии, где в принципе не бывает плохого вина, отсутствия воды в отелях и так далее и тому подобное. НЕ хочется быть занудой и все долго расписывать. Я никому не пожелаю ездить в такие туры, и тем более с ГАРТУР!

Бред и еще раз бред!!! Отлично отдохнула через Gartour!! Прилетела пару дней назад из Италии, в августе собираюсь снова и тоде через Gartour! Все прекрасно организованно. Если едешь с поганым настроением, тогда и будут тебя сопровождать только плохие впечатления! Так что, просто будьте позитивны и улыбайтесь, и все будет отлично

Irma Milka : Отлично отдохнула через Gartour!!

А по аватарке и не скажешь.

Смешные. Много таких туристов - сами в парче, пятки в пластыре, и воют по любому поводу.
Плевать, гартур или нева, данко или слон, - ваш тур стоит несчастных 600 евро на человека.
Таких персонажей насмотрелся, пока отдыхал - за эти шесть сотен ведут себя, как шейх из амирата кубань.
Вы должны быть готовы к тому, что автобусный тур для пожилых пар - это "тур на выживание", а для гламурных кисо гостиница как караван-сарай не должна вызывать разрыв шаблона.
Думайте своей головой, смотрите кругом повнимательней и подучите язык принимающей стороны. Поверьте, это нетрудно.