Туртрансвояж

Кто-нибудь знает, можно-ли доверять Туртрансвояжу?

Во-первых, Туртранс - это отлично отлаженный конвеер, где каждый винтик, каждый шпунтик четко выполняет свою задачу. При малейшем сбое, его просто меняют. Ужасно обидно, когда попадается клиент - придира по жизни. И вот он ищет, ищет, к чему бы придраться. Наконец, "повезло" - находит. И тут же в отзыв. Потом разбор полетов, и санкции. Был свидетелем несколько раз, как сопровождающие, которым полагалось место в купейном вагоне, менялись вот с такими бухтилами на плацкартное боковое место, лишь бы задобрить. Меня это просто потрясло. Ведь эти туристы заплатили за плацкарт и без зазрения совести воспользовались.
Поэтому, у Туртранса почти и не бывает плохих отзывов. Тем, что работают четко - могут гордиться.

Во-вторых, касательно предыдущего отзыва не очень довольных.
Пересменка длится один час, Вы стояли 4 часа. Учитывая, что у ТТВ в Бресте "все схвачено" - странно. Возможно, "нужный человек" запропал и гидесса ждала, вот-вот появится. Что она могла? Сидела и нервничала. Дорога до ночевки ого-ого, да еще два питания. Значит ночью в гостиницу. Потом - 9-часовой отстой, наутро доезд до Праги, программа, а в гостиницу - лишь ночью, а еще кормить детей. Все это она предвидела. Куда Вас отпускать, а вдруг "человек" появится.
Ну ладно проехали. Обычно кормим группы тут и тут. Накатанная программа. Бемц - кафе почему-то закрыто. А на этой дороге кафешек - тьма, но на 2-3 столика. Как туда группу запускать?
Все это проезжали, и не один раз.
Уважаемая Мария! Вы в следующий раз поедете наверное через другую фирму. Какой же мелочью Вам покажутся эти проблемы. Потому что в другой фирме о Вашем питании просто и думать не будут. Хотите кушать- берите продукты с собой или заказывайте пиццу в гостиницу, или сами ищите точку. Можно даже на такси. И никаких претензий, потому как никто Вам и обещать не будет.

Мы ездили с Туртрансвояжем в автобусный тур по Германии- Австрии-Италии.
Все неплохо, только сопровождающий у нас был неадекватный.
А организация поездки хорошая!

написано :
Кто-нибудь знает, можно-ли доверять Туртрансвояжу?

Ездили с Туртрансвояжем в автобусн.тур Италия-Автрия-Германия, организация тура хорошая (есть с чем сравнивать!), а вот гид был отвратительно-неадекватный. Фамилию не помню, некий Михаил.

цитата

Туртранс - это отлично отлаженный конвеер, где каждый винтик, каждый шпунтик четко выполняет свою задачу. При малейшем сбое, его просто меняют.

Уважаемый анонимный сотрудник Тутрансвояж!

Своими попытками отмыть свое турагенство Вы еще больше втаптываете его в грязь, потому что попутно оскорбляете собственных клиентов, называя их БУХТИЛАМИ. Не умеете накормить несчастных и не в чем неповинных школьников, так и скажите. Мол, ну не шмогла я, не шмогла. И вот только не надо нести эту бредятину про конвеер из людей. Просто признайтесь, что у Вас кризис с качественными гидами. После того, что я здесь прочитала, услугами вашей фирмы я не воспользуюсь! Не хочется быть зачисленной в БУХТИЛЫ

Ездила в мае 2003г.по маршруту "Классическая Европа" от Туртрансвояжа, гид Лариса (фамилию не помню). Мне понравилось, никаких замечаний.Но моя подруга через год поехала по тому же маршруту + Италия.Абсолютно противоположное мнение.Ф.И.О. гида не знаю, но она собрала деньги еще в начале маршрута за все экскурсии (приблизительно по 120-130 евро).По прибытии в города люди просто не успевали посетить все физически, за что заплатили , т.к. маршрут может меняться, а деньги уже сданы.Было много недовольных.Так что отъезжающие - будьте бдительны.Сдавайте деньги за экскурсии только в день прибытия в город и целенаправленно, а можете и не сдавать и сами все обойти.Увидите то же самое,только намного дешевле.Когда были в Берлине, мы сами обошли все достопримечательности (спасибо Туртрансу за карты на русском языке).Это лучше, чем таскаться за гидом толпой и слышать отрывки фраз. .

цитата

кризис с качественными гидами

Я - не сотрудник Уважаемой фирмы. Я - очень качественный и опытный гид. Просто знаю многих коллег, постоянно общаемся в поезде, в Бресте...

цитата

Я - не сотрудник Уважаемой фирмы. Я - очень качественный и опытный гид. Просто знаю многих коллег, постоянно общаемся в поезде, в Бресте...

Я не сотрудник Туртранс-вояжа, но фирму просто обожаю до безумия и всячески ее нахваливаю. Ох уж такая она, разтакая! Еще я очень скромен, хотя, на самом деле, "я самая обаятельная и привлекательная". Как качественный и опытный гид, я не обременяю себя заботами о собственной тургруппе. Зачем? Сами пусть о себе позаботятся. А все вопросы в конце поездки. И точка! Ведь есть классные друзья из УВАЖАЕМОЙ фирмы, с которыми я днями напролет люблю общаться то в поезде, когда мои туристы носятся по вагону с разными проблемами, то в Бресте (ну там на границе или на вокзале). Не смотря на то, что периодически некоторых моих коллег из УВАЖАЕМОЙ фирмы просто меняют как винтик или шпунтик (нужное подчеркнуть). Ну засбоил человек маленько, с кем не бывает? Привыкаю постоянно общаться с теми шурупчками, что приходят им на замену. Иногда меня потрясывает от сострадания вместе с моими коллегами из-за необходимости меняться с бухтилами. За что такое наказание для ни в чем не повинного винтика??? Зато у УВАЖАЕМОЙ в Бресте "все схвачено", а у меня нет. Ну и пусть порадуются. Должно же хоть в чем-то повезти. Но пусть везет не всегда - "нужный человек" пусть запропадет. Пусть моя коллега, которую я ласково иногда называю ГИДЕССА (она же Денисова Людмила), посидит подождет. Ведь что она может? Пусть посидит и понервничает. Но обличенная даром предвидения Гидесса, так просто не сдается. И никого из туристов не отпускает, а потом и не запускает. Она калач тертый, проезжала все это многократно. Одно слово - Гидесса.

А вот тут, уважаемый зритель, прильни-ка поближе к монитору, потому что я начинаю нести полный бред ни коим образом с моей версией о том, что я из другой (неуважемой) фирмы, не состыковыающийся. И подтверждающий, что я все-таки сотрудник УВАЖАЕМОЙ. Как не прискорбно мне это сознавать, но я прокололся в конце сообщения, подсознание перебороло сознание, и, как говорится, Остапа (т.е. меня) понесло:
цитата

Уважаемая Мария! Вы в следующий раз поедете наверное через другую фирму. Какой же мелочью Вам покажутся эти проблемы. Потому что в другой фирме о Вашем питании просто и думать не будут. Хотите кушать- берите продукты с собой или заказывайте пиццу в гостиницу, или сами ищите точку. Можно даже на такси. И никаких претензий, потому как никто Вам и обещать не будет.

Что же получается. Я еще и такой альтруист по жизни, что прям даже буду потенциальных клиентов ради УВАЖАЕМОЙ специально отговаривать поискать альтернативу, обратиться, например, к моей фирме. Незачем это мне. Свет сошелся клином именно на УВАЖАЕМОЙ. А моя фирма и я, и все остальные автобусники - лохи последние. И кормить Марию и ее школьников не будем из вредности. Еще и на такси заставим покататься и претензию нам тоже не предъявишь, потому как мы ничего не обещаем. Неуважаемые, они и в Африке неуважаемые.

Чего злитесь-то?
Я на самом деле сейчас не работаю с крупными турфирмами. Раньше работал, сейчас предпочитаю мелкие. С крупными турфирмами как свяжешься - все. Можешь - не можешь, хочешь -не хочешь - вперед и с песнями. Да еще и как опытному самые сложные маршруты дают. А отношение все-равно,как к винтику.А с мелкими я сам свой график строю. Но это не мешает мне с уважением относиться к тем, кто хорошо работает. Согласны?

И по поводу Людмилы некрасиво ерничаете
цитата

Мол, ну не шмогла я, не шмогла

Вы же сами признаете, что она старалась. А у Вас все-все получается?
Вам же объяснили: кафе нужное было закрыто по непонятным причинам. Закрыто. На этом отрезке больших кафе, где можно кормить группу почти нет.
Гостиница отказалась кормить группу ужином за те деньги, которые дали родители (НЕ ТУРФИРМА).
Вам по-прежнему хочется сказать гадость уже не на Людмилу, а на меня?

Не переживайте Вы так, что фирма не погрешима: и накладки у них бывают и гиды неудовлетворительные и автобусы старые с двух миллионным километражом (может ли быть хорошим). Ну если не ездил на автобусах выпуска 2003 года то и эти хороши.

Неделю назад вернулась из поездки в Швейцарию. маршрут "сверстан" по типу "бегом марш"! На изумительно красивые города по 50мин.-1,5 часа времени. Плюс абсолютно бестолковый гид Константинова Татьяна. По всему маршруту мы ехали в гробовом молчании, она лишь изредка зачитывала нам короткие справки о городах из путеводителя "Ле Пти Футюр". А в остальное время кокетничала с водителями -поляками или мирно спала (!) Милой даме далеко за 60, но она чрезвычайно игрива, когда приезжали в гостинницы, она кокетливо пряталась за спины туристов,вместо того, чтобы раздать ключи. Также не сообщила ни разу, в каком номере она остановилась, мол, возникнут проблемы - разбирайтесь сами. Никто не знал ее мобильного. А какие перлы мы слышали в микрофон: "Я хотела об этом сказать, но не буду!" - а зачем вообще-то включала микрофон? Или "Там вы увидите тюльпаны...с наполнителем!" (то есть махровые, видимо). В общем, максимально удешевляя маршрут фирма показывает туристам все заявленные города лишь из окошка не самого комфортабельного автобуса. Больше с ними связываться не буду

В мае этого года с фирмой "Туртрансвояж" посетила Чехию. Претензий к фирме нет. Всё довольно чётко организовано, отели замечательные как на границе Польши и Чехии, так и в самой Праге. Что касается построения тура по программе "бегом марш", отмечаемой некоторыми туристами, то могу сказать, что отправляясь в поездку вы наверняка предполагаете, что пребывание в некоторых красивейших городах кратковременное и естественно не позволит ознакомиться с тем или иным городом по полной программе. Поэтому на мой взгляд изначально не стоит рассчитывать на то, что вы изучите все достопримечательности, например Варшавы (тур"Пражские каникулы"). Кроме того, отправляться в подобные туры с детьми вообще "подвиг", т. к. столь длительное пребывание в автобусе, переезды весьма тяжеды и все эти ньюансы необходимо учитывать при покупке тура, а иначе действительно ваш отдых превратится в бесконечное выражение недовольства всем и вся.

Я ездила с Людмилой Денисовой года три назад в поездку. Очень рада, что она до сих пор работает.
Наверное у других групп и был накладки. но я о таких не могу вспомнить. Мы посетили места даже сверх программы. везде успели, ночевали как и положено в гостинице, сервис на уровне. Это же не поездка в 4 звезды, соответственно, не чего и ожидать сверх естественного. Мне показалось, что Людмила работу делает с интересом и всегда самые лучшие рекомендации и обменные пункты и осведосмленность о том, что в стране проиходит. всегда посоветует как провети свободное время, куда сходить. Времени к стати хватало на самостоятельные прогулки и мы небольшим коллективом посетили и музеи и дискотеки и театр, вне программы. Главное не тратить время на магазины, если вы не в шоп тур поехали.
Сейчас вот специально зашла поискать информацию о Туртрансвояж, так как хочу снова с этой фирмой поехать. так что я не согласна с теми, кто усомняется в надежности компании. По крайней мере по Чехии все очень прилично сделано.

Авария автобуса турфирмы «ТУРТРАНС-ВОЯЖ» глазами очевидцев: мы
чудом остались живы.

4 мая 2004 г. телевидение и радио России дали краткое сообщение об автобусной ава-рии, произошедшей с российскими туристами в Норвегии. И больше никакой информации… Почему же перевернулся автобус с группой российских туристов в 43 человека, следовавшей по маршруту 8Ф-бис-Берген «4 скандинавские столицы + Берген + фьорды», организованному турфирмой «Туртранс-Вояж»?
4 мая выезд из отеля был назначен на 6.00 утра. Однако водители вышли к автобусу только около 6.30. Один из них (тот, который потом сел за руль) выглядел ненормально: у него было опухшее лицо, царапины около носа и глаза, передвигался он медленно и неуве-ренно. Наша группа, конечно, сразу решила, что водитель бурно провел ночь с водочкой, а возможно, и с девочками. Посмеялись. Не будем злы, может быть, у него был сердечный приступ? Но в любом случае, ни у кого и мысли не возникло, что человек в ТАКОМ состоя-нии сядет за руль. Сонные и уже нервничающие (как же – выбились из графика! А ведь именно этим постоянно пугают сопровождающие гиды – куда-нибудь опоздаем!) туристы расселись в автобусе, и кто сел за руль заметили лишь те, кто сидел впереди. Они обратили внимание сопровождающего гида Баранковой Натальи на «необычное» состояние водителя, однако та отвечала, что всё в порядке, туристам что-то показалась, она сама принюхивалась-присматривалась и ничего не обнаружила, водитель возит туристов уже 10 лет по этому маршруту, и беспокоиться не о чем. «Дорогу он знает с закрытыми глазами!» – вот её слова буквально. Видимо, с закрытыми глазами он и ехал, так как минут через 15 автобус на пол-ном ходу слетел с откоса трассы, полностью перевернувшись через себя по склону. Некото-рые из нас были выброшены через разбитые стекла на землю, у всех множественные порезы и сильные ушибы (внутренних органов в том числе), у кого-то сломаны ребра, у кого-то – стекло в глазу, у одного мужчины ухо оторванное болтается, у молодого парня лицо просто снесло – кровавое месиво. Ужас! Лишь благодаря счастливой случайности никто из нас не погиб. Просто повезло!!!
10 человек были госпитализированы. Госпитализация проводилась по принципу: У вас что-нибудь болит? А где? Если человек в шоковом состоянии ещё не чувствовал сильной боли и отвечал, что я вроде ничего, его (не осматривая!) отводили в комнату для не требую-щих госпитализации. Вопросы задавались на английском. Кто мог – переводил тому, кто не понимал. Указанные места «где болит» записывались в карточку на местном языке. Осмат-ривали потом уже только эти указанные места. При этом лечение госпитализированных све-лось к выявлению случаев опасных для жизни и обезболиванию полученных травм. Если об-следование показывало, что опасности для жизни нет (Да, сломаны ребра, но жить будешь – значит должен выписываться. Да, не можешь ходить от боли, но жить будешь – на выписку. Да, что-то с почками, но разрыва нет – выписать), людей выписывали с формулировкой «мо-жет следовать к своей группе». Позже, уже в Москве, на одном из судебных процессов с турфирмой «Туртранс-Вояж» выяснилось, что турфирма оформила страховку в страховой компании не на всю группу (43 человека), а выборочно (на 38). Это, наверное, практика та-кая? Поэтому медпомощь тем, кто в список не попал, точно оказывалась по социальной про-грамме за счет Норвегии. Спасибо и на том. Возможно, что и тех, кто был застрахован, лечи-ли по той же социальной программе, за тот же счет. Потому что слишком уж гадко ругались между собой представители турфирмы и страховой компании по поводу того, за чей счет не-мощные туристы будут домой возвращаться.
Несколько слов о страховой компании. Страховал нас «Росгосстрах» В Интернете ви-дела его «рекламную агитку», где радостно сообщается, что «Росгосстрах» всем, пострадав-шим в этой аварии, всё оплатил и возместил. И дальше идет информация, какой «Росгосст-рах» хороший, и что он умеет. Кому интересно – сходите-посмотрите. http://www.abnews.ru/type_news_full.htm ... &data=news А теперь представьте женщи-ну, которая из-за сильнейших ушибов не может ходить. Каждый шаг – это слёзы и крики бо-ли. Её выписали из больницы, потому что «это не смертельно, а только очень больно». Зво-нит представитель из турфирмы, интересуется:
– Вы будете продолжать тур или поедите домой?
– Конечно, домой. Я же ходить не могу. А мне не надо будет за это платить? Вы меня сами вывезете?
– Мы платить за Вас не будем. Вас должна везти страховая компания. Они будут вам звонить, с ними и выясняйте.
Звонит Страховая компания.
– А почему Вы не будете продолжать тур?
– Я ходить не могу. Больно очень.
– Но Вас же выписали из больницы – значит с Вами всё в порядке. А ходить не може-те – ничего страшного, в автобусе сзади есть четыре сидения – вот и ложитесь на них.
Разве это не издевательство? Конечно, кто–то может сказать (видела в различных турфорумах такое мнение), что мол турфирма вела себя достойно. Не бросила, а ведь могла. Конечно, в данном случае не бросила, прислала своего представителя для войны с «Росгос-страхом». Потому что тут вопрос стоял так: за 10 авиабилетов Осло-Москва платит либо турфирма, либо страховая компания. Вопрос стоимостью порядка 4000 долларов.
Остальных, тех которые могли передвигаться самостоятельно, и попали в комнату для не нуждающихся в госпитализации, несмотря на шоковое состояние, представитель фирмы «Туртранс-Вояж» Наталья Баранкова (наш сопровождающий гид) быстренько организовала на продолжение поездки. Она даже не предлагала другого варианта развития событий. Под-хватив настроения части группы (еще не совсем оформившиеся), погрузила оставшуюся часть в автобус и повезла дальше – в Берген. И чего же народ-то поехал? А вот чего. Знаете, какая была первая мысль после всего пережитого?. После кувырков в автобусе, после осоз-нания, что ты жив, после рыданий от радости, что твои порезы на руках не в счет по сравне-нию с оторванным ухом или изуродованным лицом (ушибы проявились позднее). Кстати, через день уже вся группа умоляла отвезти их обратно на обследование в больницу. У всех сильно болели ушибленные части тела, проступили черные синяки, донимали головные бо-ли. А мысль была такая: и что же теперь? В Москву? А деньги за тур? Вернут? Или нет? Или судиться? НЕИЗВЕСТНО. А обратно в Москву за чей счет? НЕИЗВЕСТНО. А сейчас отка-жешься ехать дальше, так ведь в больницу не взяли (да вроде я ничего себе и не сломал), так ещё скажут – теперь сам плати за авиаперелёт. Уж лучше поехать. В дальнейшем это дало турфирме «Туртранс-Вояж» возможность сбросить с себя всякую ответственность перед те-ми из нас, кто продолжил путешествие. Все правильно: программа по договору выполнена. Какие могут быть претензии? Ах, на экскурсиях пешеходных было больно ходить, ах, спать по ночам не могли от ушибов? Но вы же сами поехали. Значит, могли продолжать путешест-вие. Что теперь? Лечитесь. Это уже Ваши проблемы. Какой еще такой моральный ущерб? Фильмов что ли американских насмотрелись? Ну-ну, подавайте в суд. Дадут вам после дол-гих мытарств и разбирательств 1000 рублей компенсации. Ха-ха-ха (пересказ близко к тексту диалога с представителями «Туртранс-Вояж» уже в Москве).
По возвращении домой, многие из туристов обратились в местные поликлиники, где выяснилось, что норвежские медики не смогли, либо не захотели обнаружить сломанные ребра, серьёзные повреждения внутренних органов и т.п. (а ведь делали же и рентген и УЗИ!). При этом турфирма, организовавшая такое «весёлое приключение», отделалась, мож-но сказать, легким испугом. Никаких «разборов полетов» со стороны наших «доблестных» чиновников не последовало. Так, один из чиновников, проводивших сертификацию оказы-ваемых фирмой «Туртранс-Вояж» туристических услуг, сказал нам, что с документами у них, мол, все в порядке, и вообще, сертификация – дело добровольное. Получается, как на самом деле организовано оказание услуг, какова процедура обеспечения безопасности тури-стов, записанного как пункт договора, никого не волнует.
В результате, тем из нас, кто был доставлен в Россию после госпитализации в Норве-гии и не продолжил тур, была возвращена стоимость тура (некоторым – после длительного судебного разбирательства и не полностью). Кроме того, всем пережившим сие приключение в качестве компенсации была предложена просто-таки издевательская скидка в 150 у.е. «за причиненные неудобства в туре», действующая при покупке любого последующего тура «Туртранс-Вояж». Тут, правда, возникает вопрос: захочет ли кто-либо из переживших кош-мар 4 мая 2004 г., воспользоваться услугами «организаторов» подобного рода приключений на нашу ж… из «Туртранс-Вояж»? Я, например, точно туда больше не пойду.
До сих пор было изложение фактов. А теперь некоторые мысли по поводу пережитого и высказанных мнений по данному случаю на различных турфорумах.
Мнение первое. «Это случай. С любой фирмой могло случиться подобное. А «Туртранс-Вояж» и не виноват вовсе». К сожалению, наверное, действительно могло слу-читься с любой фирмой. Да и сама фирма виноватой себя отнюдь не считает. Но «Туртранс-Вояж» виноват, так же как и любая другая фирма, где произошло бы подобное. В договоре есть строка (чует мое сердце, что уберут её из договора): «Фирма обязуется обеспечить безо-пасность туристов». Раз обязуется, значит должны быть на фирме прописаны определенные процедуры по обеспечению этой безопасности. Как раз для того, чтобы не было таких вот случайностей. И сопровождающие гиды должны четко знать, что делать в той или иной не-стандартной ситуации. Или появление водителя в «ненормальном» состоянии (очень не хо-чется вешать ярлыки типа в «нетрезвом виде» - не доказуемо ведь теперь) – это стандартная ситуация? Не важно ведь, что было с водителем (пьян, не выспался, сердце прихватило). Не важно, почему он не мог вести автобус (а то, что не мог – было видно невооруженным гла-зом) – важно, что можно было бы посадить второго водителя. Хотя как проговорилась наш гид, второй водитель и дороги-то не знал. И она, конечно, не могла его посадить за руль. По-тому что ехали мы в горы. Впереди ожидался серпантин. И какое счастье (для нас конечно), что не доехали мы до серпантина, упали раньше по мягкому после дождя глиняному склону, а не со скал. Хотя турфирме в этом случае забот было бы меньше. Трупы бы страховая ком-пания вывезла. Можно было бы вызвать других водителей – норвежцев. Но ведь это все за-траты – деньги и время. А у меня сложилось впечатление, что у гида одна установка от на-чальства – выполнить программу (чтобы не было потом претензий). А случай здесь действи-тельно присутствует. Причем счастливый. Мы все живы остались. Только вот «Туртранс-Вояж» к этому никого отношения не имеет.
Мнение второе. «Гид Наташа Баранкова до сих пор переживает». А что ей еще остается делать на людях-то? Считаю, что она тоже виновата в случившемся. Могла ведь хо-тя бы позвонить, посоветоваться с начальством, что делать. Может, и разрешили водителя сменить. А на суде она вообще заявила, что та часть группы, которая продолжила путешест-вие, была бодра и весела и даже «все пошли на дискотеку». Ложь наглейшая. За это можно и в суд подать за лжесвидетельство, между прочим. Хотя с нашими судами связываться – это вообще отдельная печальная история.
Мнение третье. «Турфирма не виновата. Это все водитель автобуса виноват. Вот и судитесь с водителем, автохозяйством». Дорогие мои, это уже совсем детский лепет. Сразу анекдот вспоминается: «А к пуговицам претензии есть?» Если вы в магазине телеви-зор купите, а он не работает, вам же его на новый поменяют, а не пошлют куда-нибудь на завод, который именно вот эту неработающую детальку делает. Турфирма тоже выпускает и продает вам продукт, в данном случае – экскурсионный тур. И каких она туда «деталек» на-пихает (аренда автобуса именно у этого автохозяйства, наем именно вот этих водителей, именно этого гида, конкретные отели по пути следования и т.д.) – это ее турфирмы дело. И за этот продукт именно турфирма перед покупателем этого продукта (туристом) отвечать должна. И за любой сбой турфирма несет ответственность перед туристом. А потом, конеч-но, сама может судиться и с автохозяйством (у них же договор должен быть), и с водителем (тоже ведь договор должен быть) и т.д.
1. Мнение четвертое. «Турфирма вела себя достойно». Вот этого, к сожалению, не было. В нашем случае турфирма «Туртранс-Вояж» явно не выполнила важный пункт договора, в котором брала на себя обязательства обеспечить качество туристского обслуживания и личную безопасность своих клиентов, нарушив, таким образом, Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» (ст. 6). При этом, знаете, меня бы, например, в качестве морального удовлетворения вполне устроило, если бы «Туртранс-Вояж» признал свою вину, извинился и разобрался бы в этом случае, выявил бы причины. Главное ведь, чтобы такие случаи в будущем не повторялись. А получилось, что мы, туристы, для фирмы про-сто надоедливые мухи. Как же: турфирма-то ни в чем не виновата. В ответ на законные письменные претензии, мы получили отписки в стиле «сам дурак». И то, что автобус упал – это форс мажор (как будто на нас бомба сверху упала), и виноват исключительно води-тель, к которому турфирма не имеет ну просто никакого отношения. Как прямо заявил директор «Туртранс-Вояж» г-н Фоминцев, «наркологический или медицинский контроль состояния водителей не входит в обязанности гида тургруппы, а при наличии подозрений туристов о неадекватном самочувствии экипажа автобуса они вправе сами обратиться в полицию». И вообще, если вам шофер не понравился, брали бы такси и ехали дальше са-мостоятельно. Правда, тут возникает вопрос: зачем же мне в таком случае турфирма нужна была?
Любители автобусных путешествий, помните: нередко гарантии безопасности, запи-санные в договоре с турфирмой, остаются таковыми лишь на бумаге. За ними могут скры-ваться полная безответственность, а наша жизнь и здоровье могут оказаться в руках недоб-росовестных работников турфирмы: сопровождающего гида и шофера автобуса. Будьте кри-тичны и внимательны по отношению к действиям гида и водителя, иначе из здоровых людей вы в лучшем случае можете превратиться в пациента больниц и поликлиник. Как говорится: «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих».
Фотографии автобуса: http://foto.mail.ru/mail/stens80/1

Да-а-а, ужасная ситуация!!! И сказать-то нечего!
У нас водители тоже по вечерам бухали, но с утра выглядели нормально.
Я ездила по туру 8 плюс "Финляндия - Швеция" в мае 2005. Организация поездки мне понравилась (есть с чем сравнить: в январе 2005 ездила в Прагу с другой автобусной фирмой). Однако гид не справлялась со своими обязанностями в плане организационных вопросов. Она прекрасно владела информацией по странам, говорила на шведском и финском, но бытовые вопросы, куда сходить, где что купить совершенно не освещала, либо говорила об этом, когда уже было поздно.
Наш автобус принадлежал одному из водителей (из Питера), и им было абсолютно невыгодно, чтобы что-то случилось. При простое, например, из-за ремонта они должны были оплатить гостиницу для туристов.

написано <Мария>:
Хотя при отъезде заполняли анкеты, но она сидела рядом и буквально впивалась глазами в строчки, где пишут о гиде, так что рука не поднялась написать все так как есть. Мы ограничились чем-то вроде "внимательна". С другой стороны и не соврали, внимательна ведь, все выслушает, правда, не сделает ничего.

Не понимаю, почему рука не поднялась . Я бы не просто написал, а еще и в глаза бы громко сказал все, что думаю.

Ужас!!!

Зво-нит представитель из турфирмы, интересуется:
– Вы будете продолжать тур или поедите домой?
– Конечно, домой. Я же ходить не могу. А мне не надо будет за это платить? Вы меня сами вывезете?
– Мы платить за Вас не будем. Вас должна везти страховая компания. Они будут вам звонить, с ними и выясняйте.
Звонит Страховая компания.
– А почему Вы не будете продолжать тур?
– Я ходить не могу. Больно очень.
– Но Вас же выписали из больницы – значит с Вами всё в порядке. А ходить не може-те – ничего страшного, в автобусе сзади есть четыре сидения – вот и ложитесь на них.

Слушайте, ну это уже форменное издевательство Как только после этого кто-то еще с этой фирмой ездит и этой страховой компанией связывается? Да теперь никогда в жизни их услугами не воспользуюсь! Такого хамства давно уже не видел

Никогда не ездите с гидом ГАЛИНОЙ БАБАЕВОЙ!!!!!!!!!!!!!!. Когда вы придете в эту фирму вам будут развешивать лапшу по ушам о том какие они суперспециалисты, что таких сопровождающих нет ни в одной другой фирме в мире и т.д. и т.п. А у них на форуме видны одни только благодарности, потому что все негативные отзывы потихоньку удаляются. Вот этот отзыв про Бабаеву был удален:

Она ласкова и мила только с теми кто ей симпатичен, а к некоторым она надменна и высокомерна, постоянно пыталась съязвить, подковырнуть. Доволь часто не нужную или общеизвестную информацию говорила по три-четыре раза (например сколь жителей в Париже) а нужную не разу. Действительно как говорится в других отзывах, не возможно было понять во сколько всё таки завтрак, или отправление автобуса( и чем больше она повторяля тем более не понятно). И от этих постоянных угроз что автобус уедет без опоздавших и ты останешся в одних шортах в другом государстве - начался нервный тик и отдых привратился в ад. А между тем добирайся как хочешь - повторяла в день раз по десять. Показалось , что днём она часто напивалась и была оставшуюся часть дня под шафе.

Уважаемый Антибабай!

После того, как Вы на нашем форуме разместили Ваше сообщение, мы дважды просили Вас сообщить когда Вы ездили и Ваши ФИ и предупредили, что, если Вы не представитесь, мы удалим Ваш отзыв. Однако, Вы предпочли остаться анонимом и продолжать свои анонимные выпады на других туристических порталах...

Мы никому "не вешаем лапшу", что мы - "суперспециалисты" и никогда не говорим, что "таких сопровождающих нет ни в одной друго фирме". Видимо, Вам это тоже показалось....

А анонимные отзывы мы действительно будем удалять с нашего форума. Вот так, уважаемый Андрей - Антибибай.

Согласен с Гориным.
Туры интересные, но портят впечатление некоторые их гиды.
Мы ездили с гидом Анной Зимариной летом. Она была внимательной только к москвичам, к провинциалам относилась, мягко говоря, свысока. Если она будет у вас гидом, лучше откажитесь от тура.

Мне поездка с Туртрасвояжем очень понравилась. Все было просто замечательно: и автобус, и отели, и питание. О недостатке свободного времени уже много говорилось - это факт. Но сейчас, по прошествии времени, в голове все понемногу укладывается. Конечно, если получится поехать еще раз, постараюсь обратить внимание на то, что пропустила. Едиственное, что немного портило настроение - это нам гид Швец Галина. Милая, приятная женщина, много знает, но вот все время пыталась сохранить хорошее лицо при плохой игре. Чувствовалось, что ей так все надоело... Раздражение она пыталась скрывать, но не всегда это удавалось. Кстати, я практически не встречала нигде отзывов об этом гиде. Неужели нечего сказать? Может быть, в этом туре она просто устала? Планирую следующую поездку с ТТВ. Надеюсь, не разочаруюсь.

На нашем сайте новая статья - http://www.turizm.ru/bustours/bus_st6.htm

"Будь готов!", что называется...

Здравствуйте!
Я ездила с "ТТВ" восемь раз.
У них очень интересные маршруты и хорошая организация.
Поэтому фирме я доверяю и пока нет оснований ей изменить.
Конечно, очень много зависит от гида, и у "ТТВ" они тоже очень разные.
Мне в большинстве случаев с гидами везло.
Мои отзывы о турах размещены на страничке:
http://100dorog.ru/travellers/traveller.asp?id=13868
Автобусные туры - не для всех!!! Всегда нужно быть готовым к поздним приездам в отель, к малому количеству времени в городах, невозможности остановиться на обед, большому количеству окружающего незнакомого народа с разными интересами и уровнем культуры, с которыми нужно будет общаться 10-15 дней тура. Если туриста это напрягает, раздражает, то в автобусные туры лучше не ездить.
Автобус может сломаться, я уж не говорю о других более серьезных форс-мажорах! К этому нужно быть готовыми.
(А кто-нибудь знает, что у "ТТВ" погиб гид в результате несчастного случая в туре - как это расценить? Кто виноват?)


Самое главное в поездке - это положительный настрой и толерантность!

Еще интересно, что, когда в моих рассказах бывает много положительных оценок мне начинают писать туристы, которым не понравилась поездка с "ТТВ", что я пишу хвалебные оды "ТТВ" и чуть ли не там работаю (хотя к сфере моей деятельности туризм никакого отношения не имеет). Но стоило мне только дать в одном из рассказов нелестную оценку гиду, поездка с которым мне действительно не понравилась, на меня тут же повесили ярлык "нерадивого туриста". Поэтому, кроме как с юмором к этому никак нельзя относиться по-другому.

Скажу лишь еще раз, что друзьям и знакомым я путешествовать с "ТТВ" советую. Тем более, что есть с чем сравнивать.
В прошлый Новый год я поехала в тур "ТТВ" "Финляндия - Швеция", а мой коллега по работе поехал в Прагу с другой известной фирмой. Так вот в его поездке были нарушены ВСЕ возможные пункты договора: и гостиница не в Праге и не тойзвездности, как было оплачено, и доступа к оплаченному новогоднему ужину им не предоставили, и часть экскурсий отменили или заменили безо всякой компенсации и было еще огромное количество накладок. В общем, Новый год был испорчен!!! Я была в шоке от его рассказа. Сколько бы не писали плохих отзывов про "ТТВ", но я не представляю себе такой ситуации, чтобы "ТТВ" нарушил хотя бы одно из условий, которые были не выполнены в этом туре. Я уж молчу про общение с представителями той турфирмы.
Уже почти год идут судебные тяжбы с туроператором. Благо, мы - юристы и мой коллега по работе сейчас отстаивает в судах интересы практически всей группы. По первой инстанции более десятка исков уже выиграно. Как только решения пройдут все инстанции и вступят в законную силу, мы непременно разместим информацию об этом на туристических форумах.
Вот так! Все познается в сравнении.

Удачных всем поездок и только положительных впечатлений!

Мы ездили по маршруту Париж+ замки. мне понравилось, отели отличные, обсулживание по маршруту тоже.
Гид Алексей, как папа для групп был. а автобусном туре утомляет очень прохождение Польской границы. Торопились очень её пройти, чтобы не опоздать на поезд.