Отзывы о турфирмах
Вернуться ко всем темам

туроператор Верса

love2
7 сообщений
Санкт-Петербург 02 дек 2011 10:17 Ссылка
Не связывайтесь с этой фирмой!!! Они отправили в Хургаду компанию молодых людей у которых был полностью испорчен отдых.Предоставили отель в котором даже не было номера положенного при бронировании (Fameli room) в итоге их запихали в один простой и так они провели весь отпуск. Представитель принимающей компании только обещал что-то сделать , но ничего предпринято не было. По возвращению была составлена претензия, но никакого результата... Через 10 дней пришёл ответ, что они готовы возместить разницу между стоимрстью номеров ,но не знают цену номеров - как такое может быть? И кто вернёт деньги за полностью испорченный отдых?
Ответить
Mixaaggyl
2622 сообщения
Москва 02 дек 2011 10:38 Ссылка
для love2: В первых показаниях Вы сетовали на не предоставление скидки- теперь выясняется, что Вас заселили не в тот номер!
Ответить
silver
9794 сообщения
Санкт-Петербург 02 дек 2011 11:21 Ссылка
love2 :Предоставили отель в котором даже не было номера положенного при бронировании (Fameli room)
А что по поводу типа номера написано в договоре и в турваучере.
Если в документах указан именно этот отель и именно Family Room, а по факту был предоставлен другой номер, то Вы разумеется правы. Особенно, если family room вообще нет в этом отеле. (Кстати, о каком отеле идёт речь?)
И если ТО подтвердил нарушение и в ответе на претензию сообщил, что готов выплатить компенсацию, то это уже неплохо.

Кстати, а сколько человек было в этой "группе молодых людей"? Трое? Вас разместили в номере double с доп.кроватью?
love2 :Представитель принимающей компании только обещал что-то сделать , но ничего предпринято не было.
Скажите, а сам туроператор был поставлен Вами в известность об этой проблеме, или Вы общались только с представителем принимающей стороны?
love2 :По возвращению была составлена претензия, но никакого результата... Через 10 дней пришёл ответ, что они готовы возместить разницу между стоимрстью номеров ,но не знают цену номеров - как такое может быть? И кто вернёт деньги за полностью испорченный отдых?
За "полностью испорченный отдых" деньги не вернёт никто. Уже хотя бы потому, что он не был полностью испорчен.
Тур - это комплекс услуг. И большинство услуг Вам были оказанны надлежащим образом -
Авиабилетами Вы воспользовались. Питанием тоже. Инфраструктурой отеля пользовались... Трансфер у Вас был...
Единственная услуга, которая была оказанная ненадлежащим образом - размещение в номере отеля. За эту ошибку ТО, разумеется, должен заплатить.
В худшем случае - он должен заплатить разницу в стоимости номеров. В лучшем случае - полностью стоимость проживания.

ЗЫ: а вообще мне странно слышать о таких накладках.
Много лет сотрудничаем с Версой, и ни разу не было накладок.
Ответить
love2
7 сообщений
Санкт-Петербург 05 дек 2011 21:18 Ссылка
Отель тритон. В группе было 5 человек , двоих разместили нормально как и было договорено, а 3-е должны были быть в FAMELI , но их разместили в простом как и других, но одного на отдельную кровать. Фирма до сих пор не может узнать разницу в стоимости номеров(прошёл месяц) Я бы не обращалась в эту фирму, но ксожалению это летел мой сын , а ему заказали друзья....
Ответить
love2
7 сообщений
Санкт-Петербург 05 дек 2011 21:20 Ссылка
Номер в договоре указан FAMELI , а дали простой и ктому же на троих
Ответить
Аlex
7899 сообщений
Москва 06 дек 2011 13:29 Ссылка
love2 :Номер в договоре указан FAMELI , а дали простой и ктому же на троих
Поскольку слово "family" написано в Вашем договоре черте как, неудивительно, что получили Вы черте что.
В следующий раз ищите грамотно пишущих ТА и ТО.
Ответить
partisanne
7115 сообщений
Киев 06 дек 2011 13:59 Ссылка
Аlex :
love2 :Номер в договоре указан FAMELI , а дали простой и ктому же на троих
Поскольку слово "family" написано в Вашем договоре черте как, неудивительно, что получили Вы черте что.
В следующий раз ищите грамотно пишущих ТА и ТО.
Боже, а я реально даже не додумалась, что такое FAMELI , я подумала сначала, что это какое-то женское имя, например, "вилла Офелия", в некоторых дорогих гостиницах есть такие именные виллы и номера
Ответить
Arni
17486 сообщений
Москва 06 дек 2011 14:05 Ссылка
partisanne :Боже, а я реально даже не додумалась, что такое FAMELI
Это следствие тщательного изучения язЫков - любой бангладешец в миг бы сообразил, о чем речь. :)
Ответить
Vasiliy P. Gaikin
7731 сообщение
Тверь 06 дек 2011 14:45 Ссылка
Redaktor :... любой бангладешец в миг бы сообразил, о чем речь. :)
это явно про меня lol
Ответить
silver
9794 сообщения
Санкт-Петербург 06 дек 2011 14:49 Ссылка
Аlex :
love2 :Номер в договоре указан FAMELI , а дали простой и ктому же на троих
Поскольку слово "family" написано в Вашем договоре черте как, неудивительно, что получили Вы черте что.
В следующий раз ищите грамотно пишущих ТА и ТО.
Уверен, что в договоре всё написано правильно.
Судя по всему "мама сына" не переписала это слово из договора, а воспроизвела по памяти, или вообще со слов сына. :D
love2 :Я бы не обращалась в эту фирму, но ксожалению это летел мой сын , а ему заказали друзья....
Кстати интересно, а где друзья "ему заказали"? В турагентстве? Или напрямую в Версе? Интересно, чей это косяк?
Ответить
partisanne
7115 сообщений
Киев 06 дек 2011 15:16 Ссылка
да, наверное, уже у меня мозги черствеют ))) старость не радость )))

просто я как-то сразу почему-то прочитала это как "амели" (с ударением на последнем слоге) только с буквой "ф" вначале. ну и я подумала "фамели" так "фамели", мало ли какие у них в египте имена, звучит даже очень по-арабски :), да и вообще имя приятное такое на слух получилось ))) ,
Ответить
Mixaaggyl
2622 сообщения
Москва 06 дек 2011 15:19 Ссылка
Через 10 дней пришёл ответ, что они готовы возместить разницу между стоимостью номеров ,но не знают цену номеров - как такое может быть? И кто вернёт деньги за полностью испорченный отдых?
Действительно- как такое может быть?Разница между номерами узнаётся за 5 минут по прайс листу туроператора- обращайтесь напрямую к ТО с листом бронирования и подтверждением из отеля ,что Ваши дети проживали не в забронированном номере Фэмили, а в стандарте.Если в листе бронирования стоит не номер Фэмили, а стандарт, а по договору должен быть Фэмили, то это косяк турагентства.Вы где оформляли тур в ТО или ТА?
Ответить
love2
7 сообщений
Санкт-Петербург 15 дек 2011 21:26 Ссылка
Номер заказывали не у Туроператора , а в фирме ,,Дисконт-Тур,, уже больше месяца и никто не может ответить сколько разница между номерами, Верса до сих пор не может прислать ответ
Ответить
Mixaaggyl
2622 сообщения
Москва 15 дек 2011 23:17 Ссылка
для love2: Что то я уже ничего не понимаю, что Вы написали, но методом интуиции дело наверно было так-Вы заказывали тур, видимо в Дисконт Тур , а туроператором у Вас видимо была Верса, соответственно надо звонить в Версу, узнать разницу в цене номеров и желательно чтобы ответ дали письменно , а затем идти в Дисконт Тур - предъявить данную бумагу, написать претензию с просьбой компенсировать разницу в стоимости номеров.
Ответить
silver
9794 сообщения
Санкт-Петербург 16 дек 2011 00:10 Ссылка
love2 :Номер заказывали не у Туроператора , а в фирме ,,Дисконт-Тур,, уже больше месяца и никто не может ответить сколько разница между номерами, Верса до сих пор не может прислать ответ
Так...
Давайте постараемся разобраться.
Вы начали эту тему со слов: "туроператор Верса. Не связывайтесь с этой фирмой!!!"
А виновата ли Верса в накладке?
Договор с ребятами заключало агентство. И именно оно рекламировало турпродукт и вносило в договор данные о нём. И именно агентство напечатало слово "family".
Возникает вопрос, а есть ли хоть один документ от Версы, подтверждающий, что Верса брала на себя обязательство предоставить именно такой номер? Ну, к примеру, турваучер? Или какое-нибудь подтверждение бронирования? Любой документ с печатью Версы?
Если нет, то какие могут быть к Версе претензии?

И, кстати, Вы сами напрямую общаетесь с менеджерами Версы или это сотрудники турагентства говорят, что Верса "до сих пор не может прислать ответ?"
Вы письменную претензию в Агентство писали или в Версу?
Ответьте, пожалуйста, на эти вопросы. А то история очень уж мутная получается.
Ответить
love2
7 сообщений
Санкт-Петербург 18 дек 2011 16:53 Ссылка
Верса прислала мне письмо, что они не могут получить от принимающей компании разницу в стоимости номеров.Хотя они готовы вернуть деньги.Но... прошло более месяца и ничего...
Ответить
silver
9794 сообщения
Санкт-Петербург 18 дек 2011 17:50 Ссылка
для love2:
Давайте ещё раз уточним... Письмо Вам прислал туроператор "Верса", или турагентство "Дисконт Тур"?
Правильно ли я понимаю, что, несмотря на тот факт, что договор реализации турпродукта у Вас заключён с турагентством "Дисконт Тур", по возвращению из поездки Вашего сына, Вы вступили в переговоры напрямую с туроператором "Верса", и именно туроператор Вам напрямую направил письмо о готовности выплатить разницу? И именно туроператор "Верса" напоямую известил Вас о том, что он не может выяснить у принимающей компании необходимые цифры?
ИМХО, история выглядит несколько странно.
Создаётся впечатление, что Вы рассказываете с чужих слов. К примеру с турфирмой общаются друзья Вашего сына, заказавшие этот тур. Они рассказывают сыну о том, как идут переговоры, а сын рассказывает Вам. Тогда понятно, почему Вы не можете ответить на простые вопросы.

А я бы всё-таки попросил бы на них ответить:
Возникает вопрос, а есть ли хоть один документ от Версы, подтверждающий, что Верса брала на себя обязательство предоставить именно такой номер? Ну, к примеру, турваучер? Или какое-нибудь подтверждение бронирования? Любой документ с печатью Версы?
Надеюсь, это не сложно выяснить? :)
Ответить
love2
7 сообщений
Санкт-Петербург 19 дек 2011 12:33 Ссылка
Все документы у меня на руках. Договор заключён с ,,Дисконт-тур,, А туроператор-Верса. Ваучер на отель от Версы. На руках ксерокопия письма на имя Дисконт-тура, от Версы , что они рассмотрев письмо и претензию готовы выплатить разницу, но не знают стоимость, т.к. принимающая сторона не прислала ответ. Письмо от 28.11
Ответить
silver
9794 сообщения
Санкт-Петербург 19 дек 2011 23:06 Ссылка
для love2:
То есть, именно в ваучере "Версы" указан номер типа "Family"? Если так, то это, скорее всего, их косяк.
Те письма, о которых Вы говорите - это внутренняя переписка оператора с агентом.
28.11. они сообщили агентству, что готовы выплатить разницу, но не знают сумму. Как Вы узнали, что оператор до сих пор не может выяснить эти цифры? Это Вам сказали в агентстве? Или Вы так решили потому, что с Вами никто не связывается?

Существует установленный законом срок для ответа на претензию и добровольного удовлетворения Ваших требований. Вы можете направить Агентству повторную претензию, и указать, что намерены передать дело в суд, взыскав самостоятельно расчитанную разницу в стоимости номеров, плюс моральный вред (а его доказать будет не трудно), плюс штраф в доход государства за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения законного требования потребителя.

А вообще посчитать разницу несложно. И для этого не нужна принимающая сторона. Ведь в этом отеле нет номеров Family, а значит и нет установленной цены на эти несуществующие номера. То есть принимающая сторона не может сообщить Версе никакой разницы. Да и не нужна Версе эта цифра.
Можно, к примеру, взять отель того же класса в том же районе, но в котором есть номера "Family", выяснить цены на стандартный номер и номер family, и посчитать соотношение этих цифр. И в тех же пропорциях высчитать стоимость воображаемого номера family в отеле Тритон.
Ответить