ТУРОПЕРАТОР НАТАЛИ ТУР

За 2 месяца приобрели путевку от Натали турс на 10.03.06г. в Тайланд, а за 2 дня нам звонят и говорят, что билетов Аэрофлотом нет, отдых переносится на сутки позже и лететь нужно авиалиниями "Трансаэро" из Домодедово. Муки у нас начались уже в Москве, переговоры, звонки - и все бесполезно. Так как настроение было уже чемоданное, нам пришлось лететь на следующий день, оказалось, что свободных мест в самолете Трансаэро было много, а Натали турс нам отвечало, что они переносят отлет на следующий день, кто должен лететь 11.03.06г. Все вранье, встречающая сторона в Тайланде - отвратительная, доказать кому-то что - невозможно. Единственное, что нас радовало - это отель Айсован. Так что больше мы никогда не полетим от Натали турс и никому не советуем.

Отдых с Натали-турс - это отдельная песня. И в ней много куплетов. И тональность одна

цитата

За 2 месяца приобрели путевку от Натали турс на 10.03.06г. в Тайланд, а за 2 дня нам звонят и говорят, что билетов Аэрофлотом нет, отдых переносится на сутки позже и лететь нужно авиалиниями "Трансаэро" из Домодедово.

Просто интересно, что такого страшного могло случиться у Натали-Турс с билетами за два дня до вылета? Как это: "нам звонят и говорят, что билетов Аэрофлотом нет" Что значит "БИЛЕТОВ НЕТ"???? Ведь если рейс отменили (а такое периодически случается), то об этом известно заранее, а не за два дня до отъезда. Кроме того, я что-то не слышал про отмену рейса на эти даты.
Есть другой, более вероятный вариант. У Натали, насколько я понимаю, был блок мест в самолёте "Трансаэро". ПО моей информации, и судя по тому, что "свободных мест в самолете Трансаэро было много", блок у Натали на эти даты не заполнялся. И, похоже, они просто внаглую пытались решить свои проблемы, то есть заполнить блок, за счёт туристов. Если это так, (а это очень похоже на правду), то это очередной куплет песни о Натали-Турс. На мой взгляд - это уже дикость.

цитата

Все вранье, встречающая сторона в Тайланде - отвратительная, доказать кому-то что - невозможно.

По поводу принимающей стороны полностью согласна, но с другой стороны...... От других операторов этот же отель на тех же условиях и с нормальной принимающей стороной у других операторов, будет стоить дороже!!!

[quote=""нам звонят и говорят, что билетов Аэрофлотом нет"]написано silver:

Просто интересно, что такого страшного могло случиться у Натали-Турс с билетами за два дня до вылета? Как это: Что значит "БИЛЕТОВ НЕТ"???? Ведь если рейс отменили (а такое периодически случается), то об этом известно заранее, а не за два дня до отъезда. Кроме того, я что-то не слышал про отмену рейса на эти даты.
Есть другой, более вероятный вариант. У Натали, насколько я понимаю, был блок мест в самолёте "Трансаэро". ПО моей информации, и судя по тому, что "свободных мест в самолете Трансаэро было много", блок у Натали на эти даты не заполнялся. И, похоже, они просто внаглую пытались решить свои проблемы, то есть заполнить блок, за счёт туристов. Если это так, (а это очень похоже на правду), то это очередной куплет песни о Натали-Турс. На мой взгляд - это уже дикость.[/quote]

+1

Я отдыхал с Натали-Турс в Испании. Возникла проблема с визой. Попросил посильного содействия - отослать факс и подсказать как с гарантией попасть в консульство Испании (я иногородний). Мне сказали ДОСЛОВНО : "У нас СЛИШКОМ МНОГО КЛИЕНТОВ, чтобы с каждым няньчится". После этих слов принципиально обхожу этого туроператора.

А я вот видно редкое искючение,деятельностью Натили осталась довольна. Ездила в Испанию в мае - экскурсионный тур.Все было четко организованно, с Трансаэро проблем не возникало, гид хороший, все прошло нормально,документы мне оформляла менеджер Провоторова Екатерина, и ее тоже упрекнуть не в чем.

Ни за что и никогда, и даже за большие деньги не отправлю больше своих туристов отдыхать через Натали-турс!
Недавно прочитала, как г-н Воробьев сладко "пел", что овербукинга у них нет. НЕ ВЕРЬТЕ! Один и тот же номер подтверждают двум агентствам, а потом ненавязчиво так одному (кто для них представляет наименьший интерес) отказывают, заменяя выбранный отель другим. И неважно, что туристы забронировали и оплатили его за 3(!) месяца, это не спасет

Всем спасибо! Ездила в тай не от Натали,но общалась с некоторыми туристами,которые летали от натали...цены просто замечательные!! еще тогда решила,в след раз попробую с Натали полететь,теперь убеждаюсь,что вроде как была не права...
Заинтересовала фраза Lady In Red
цитата

Отдых с Натали-турс - это отдельная песня. И в ней много куплетов. И тональность одна

Можно немного раскрыть?)

написано Lady In Red:
Ни за что и никогда, и даже за большие деньги не отправлю больше своих туристов отдыхать через Натали-турс!
Недавно прочитала, как г-н Воробьев сладко "пел", что овербукинга у них нет. НЕ ВЕРЬТЕ! Один и тот же номер подтверждают двум агентствам, а потом ненавязчиво так одному (кто для них представляет наименьший интерес) отказывают, заменяя выбранный отель другим.

Ой, Тань, вот давай не будем путать толстое и пресное! Я пока про "Натали" не говорю ни плохо, ни хорошо, поскольку свою работу по отправке нас в Испанию они ещё не закончили; но то, что в "Натали" работают куда как шустрее, чем, например, во "Время тур" - это для меня аксиома. Да и что мешает туристу самому обратиться в "Натали" напрямую, минуя ненужное ТА?

написано Бригадир:

Ой, Тань, вот давай не будем путать толстое и пресное! Я пока про "Натали" не говорю ни плохо, ни хорошо, поскольку свою работу по отправке нас в Испанию они ещё не закончили; но то, что в "Натали" работают куда как шустрее, чем, например, во "Время тур" - это для меня аксиома. Да и что мешает туристу самому обратиться в "Натали" напрямую, минуя ненужное ТА?

Ой, Вась, давай не будем путать. Я знаю, о чем говорю.
Кстати, а ты дозвониться до них пробовал? Не как частное лицо, естественно. Попробуй на досуге как-нибудь
Кому-то повезло, не спорю. На Кипр, например, наши туристы через них отлично съездили, как говорится, без сучка и задоринки. А Вот с Испанией и Италией на июль-август начались кошмары. Три брони подряд, оплаченные за ТРИ месяца, подвержденные брони(!), три замены отеля НАКАНУНЕ вылета! Вот если бы ты долго выбирал отель, настроился на него, как воспринял бы такое известие (как турист)? Адекватно? Увы....что остается туристам? Кстати, еще штрафные санкции Натали-турс тоже на досуге почитай....для общего развития
Конечно, по договору они имеют право на замену отеля.
Но я лучше (ТЕПЕРЬ!) уговорю туристов и подороже куплю тур у тех же ПАК груп или Время-тур, так как они такой финт не выбрасывают

Это мое личное мнение

А зачем мне дозваниваться до "Натали" иначе, как частное лицо? И назови мне те турфирмы, которые на 110% не меняют отели? Штрафные санкции "Натали" не хуже и не лучше, чем у других "китов", у того же "Пака" санкции более драконовские В принципе, в замене отеля ничего ужасного не зрю, если этот отель не хуже. Я на отдыхе в отеле только сплю

Ну и хорошо. Продолжай спать

Ты проигнорировала мой вопрос: "... назови мне те турфирмы, которые на 110% не меняют отели?"

Нет таких фирм... Даже отели "на гарантии" иногда слетают...

Про "Натали" - не люблю, но работаю.
Большой плюс: очень удобный "он-ланй".
Большой минус: он периодически не втыкается. И все плюсы мгновенно пропадают

Написано Бригадир:
В принципе, в замене отеля ничего ужасного не зрю, если этот отель не хуже. Я на отдыхе в отеле только сплю.

А я вот, например, очень даже зрю.
Во-первых, не все в отеле только спят. Если брать любой турецкий отель all exclusive, то большинство туристов проводит время именно в отеле, лежит на пляже, пользуется инфраструктурой, набивает животы в ресторанах. Мне такой отдых не нравится, но, тем не менее, любителей подобного отдыха очень много.
Даже если говорить не о Турции, а об Испании, то не все гоняются по стране на прокатной машине. И вообще, не многие решаются взять машину на прокат.

Во-вторых, если человек долго выбирал отель, оценивал местоположение, близость пляжа, инфраструктуру и т.п., остановился на каком-то одном отеле, показал проспекты семье и получил одобрение... И вот, когда вся семья, приехав на курорт выясняет что отель совсем не тот. И пусть звёзд столько же, но пляж не прямо перед курортом, а в 100 метрах в стороне, при чём через дорогу; площадь номера в полтора раза меньше; вместо терассы с летней мебелью, балкон с пластмассовым стульчиком; ресторанов не четыре, а два; водных горок нет, зато есть, например, дартс, который и даром не нужен этой семье.
Обычный среднестатистический турист чаще всего расценивает такую ситуацию как ужасную. Настоящие Оптимисты наверняка найдёт что-то хорошее в замене отеля. Но таких оптимистов что-то маловато в последнее время.

В-третьих, со всеми своими претензиями турист в 99% случаев винит агентство, продавшее путёвку. Недовольному туристу нет никакого дела ни до оператора, ни до принимающей стороны. Он приходит скандалить в агентство, пишет претензию в агентство, и требует компенсаций морального и материального вреда именно от агентства. А потом ещё и в интернете пишет гадости об агентстве.

Нет фирм, которые могли бы на 110% гарантировать недопустимость замены отеля. Но у Lady In Red , наверняка, есть своя статистика по поводу того, с каким оператором чаще всего возникают проблемы. И если последнее время у неё много нареканий именно на деятельность "Натали", то почему она не может принять решение о том, чтобы больше не работать с этой фирмой? И почему она не может сообщить о своём решении в форуме?
Она не путает толстое с пресным. Она просто хочет уменьшить вероятность того, что к ней придут скандалить очередные недовольные туристы. Что ж тут такого?

Многие менеджеры страшно удивляются, что народ недоволен заменой отеля на более высокую звездность. Казалось бы, платил за три, поселили в пять - халява, сэр. Ан нет - публика другая, цены на услуги другие, да еще какой-то дресс-код на ужин выдумали.
Может, есть смысл возможность замены отеля прописывать в договоре? Крупному оператору вполне по силам такое. За то, что отель гарантирован - маленькая наценка, если оператор или принимающая сторона оставляет за собой свободу маневра - соответственно скидка. Такая "полу-фортуна"...

Lady In Red :написано silver:
Нет фирм, которые могли бы на 110% гарантировать недопустимость замены отеля. Но у , наверняка, есть своя статистика по поводу того, с каким оператором чаще всего возникают проблемы. И если последнее время у неё много нареканий именно на деятельность "Натали", то почему она не может принять решение о том, чтобы больше не работать с этой фирмой? И почему она не может сообщить о своём решении в форуме?
Она не путает толстое с пресным. Она просто хочет уменьшить вероятность того, что к ней придут скандалить очередные недовольные туристы. Что ж тут такого?

Даже если подобная статистика и существует (в чем я очень сомневаюсь, равно как и в качестве такой статистики), то объективной она быть не может, поскольку ведёт её (статистику) лицо от туризма, сталбыть сразу включается личностный фактор и принцип "Нравится - не нравится"
Да можно и иначе на проблему взгянуть: нареканий на "Натали" со стороны некоторых ТА возможно и много, но из этого напрямую не вытекает, что "Натали" - плохой ТО. Может просто нет у некоторых ТА правильного подхода к этому ТО? Но при чём же здесь "Натали"? Да и зачем "Натали" морочиться с ТА, если полно желающих купить у них ту же "Испанию" напрямую, отдав деньги в кассу и зайдя с улицы? Все хорошо: красивый офис с кондеем, вежливые и шустрые менеджеры, мгновенное подтверждение заказа и т. д. и т. п. Может отсюда пофигизм в отношении ТА?
Сейчас сюда придёт какая - нибудь Маша Петрова из ТА "Ромашки - лютики" и станет вещать, что всех своих туристов она отправляла и будет отправлять только через "Натали", ибо со времен рождения Христа у неё не было ни единого прокола с этой фирмой Кому в этом случае верить прикажете?

Да пусть вещает Маша Петрова, я за нее только порадуюсь. Верить ей или нет, дело сугубо личное. На то человеку и дана голова, чтобы думал и выбирал А вот если турист предупрежден....

silver - спасибо за поддержку

написано Lady In Red:
А вот если турист предупрежден....

Слабоватое "предупреждение". Фактов практически ноль Фразу: "Один и тот же номер подтверждают двум агентствам, а потом ненавязчиво так одному (кто для них представляет наименьший интерес) отказывают, заменяя выбранный отель другим...", можно понимать как угодно. То ли один раз такой конфуз вышел и больше не повторялся, то ли регулярно ТО косяки порет

цитата

Даже если подобная статистика и существует (в чем я очень сомневаюсь, равно как и в качестве такой статистики), то объективной она быть не может, поскольку ведёт её (статистику) лицо от туризма...

А если лицо не от туризма (например, турист), то статистика априори объективная?
Речь идёт о частной статистике, а не о результатах глобальных статистических исследований. Если фирма подвела несколько раз, то какой смысл дальше эксперементировать?
цитата

Да можно и иначе на проблему взгянуть: нареканий на "Натали" со стороны некоторых ТА возможно и много, но из этого напрямую не вытекает, что "Натали" - плохой ТО.

А никто и не обсуждал, плохой оператор Натали, или хороший. Lady In Red просто написала, что больше никогда не будет отправлять своих туристов через Натали потому, что три раза Натали заменила отель туристам, бронировавшим за три месяца до отъезда. Что тут непонятного? Туроператор "Натали" трижды создал Lady In Red проблемы, и она решила отказаться от работы с этим оператором. По-моему, всё предельно ясно. Чего тут спорить то?
цитата

Фразу: "Один и тот же номер подтверждают двум агентствам, а потом ненавязчиво так одному (кто для них представляет наименьший интерес) отказывают, заменяя выбранный отель другим...", можно понимать как угодно. То ли один раз такой конфуз вышел и больше не повторялся, то ли регулярно ТО косяки порет

Вроде бы чёрным по белому написано, что не один, а минимум три раза такой конфуз вышел. Значит можно сказать, что Натали регулярно такие косяки порет.
цитата

Может просто нет у некоторых ТА правильного подхода к этому ТО? Но при чём же здесь "Натали"?

А на кой ляд мне искать подход к этому капризному оператору, если вокруг множество других нормальных фирм, работать с которыми спокойнее и удобнее? Ради чего мне трепать нервы и подстраиваться под "Натали"? С какой целью?
Вот если в какой-то фирме обманули, обмухлевали и при этом обхамили клиента, то Вы же не станете говорить, что он, мол, просто не нашёл подход к этой фирме. И Вы не станете искать оправданий пофигизму по отношению к туристу. Но пофигизм по отношению к турагентствам Вы считаете нормальным. Мол, у Натали отлично идёт прямая реализация путёвок, вот они и плюют на агентства.
Однако! цитата

Сейчас сюда придёт какая - нибудь Маша Петрова из ТА "Ромашки - лютики" и станет вещать, что всех своих туристов она отправляла и будет отправлять только через "Натали", ибо со времен рождения Христа у неё не было ни единого прокола с этой фирмой Кому в этом случае верить прикажете?

Три замены отеля - это вполне вероятное событие. А ни одного прокола со времён рождения Христа - это невероятное событие. Особенно для Натали. Я бы не поверил это Маше Петровой, и углядел бы в её выступлении заказуху.
Кроме того, Lady In Red свой человек, и её постик явно не имеет признаков нечистоплотного ведения конкурентной борьбы. Это явно не заказная антиреклама, и сообщение не направлено на "устранение конкурентов". Просто наболело.
Это к вопросу о том, кому верить.

написано silver:
Но пофигизм по отношению к турагентствам Вы считаете нормальным. Мол, у Натали отлично идёт прямая реализация путёвок, вот они и плюют на агентства.
Однако!

Совершенно верно. В этом и есть сермяжная правда. Отвечать на всё остальное, например, что частная статистика в принципе не может быть объективной, потому никакой ценности не представляет мне лениво, чесслово. Регулярно косяки "Натали" не порет, не надо. В общем, пустое это все. Я 100 лет не пойду в ТА, дабы не выслушивать потом "песен" в оправдание, что это не мы де плохие, это "Натали" овербукингом занимается, вы уже третий по счёту у нас. Повторяю - пусть выстраивают свою работу так, что бы стать любимейшим ТА "Натали", которым овербукинг не грозит. Мне куда как проще договориться с "Натали" и получить то, что я хочу, минуя посредника

написано silver:
А на кой ляд мне искать подход к этому капризному оператору, если вокруг множество других нормальных фирм, работать с которыми спокойнее и удобнее? Ради чего мне трепать нервы и подстраиваться под "Натали"? С какой целью?

Как раз цель понятна - цена тура. У прямых конкурентов "Натали" цена обычно на 200 - 300 евро выше, да и дня три отель будут подтверждать. А разборки между ТО и ТА туриста волновать не должны

цитата

Отвечать на всё остальное, например, что частная статистика в принципе не может быть объективной, потому никакой ценности не представляет мне лениво, чесслово

Неправда Ваша! Частная статистика представляется очень ценной для самого частного лица. Например, на основании своей частной статистики я принимаю решения о том, с кем мне общаться, где покупать продукты, в каких местах бывать или не бывать...
Частная статистика может не представлять никакой ценности для Вас лично. Но вот, например, для меня, как для владельца турфирмы, статистика Lady In Red представляет определённый интерес. Услышав множество нареканий от других коллег, я принимаю определённые управленческие решения. Правильны ли они - покажет время. Но, поверьте, не во всех фирмах цена - это решающий вопрос. И я никогда не стану ломать удобную мне схему работы, подстраиваться под "сложных" операторов, чтобы сделать тур чуть дешевле. МОИ клиенты не станут заморачиваться из-за 200 евро, и бегать по городу в поисках тура подешевле. На то они и МОИ клиенты.
цитата

У прямых конкурентов "Натали" цена обычно на 200 - 300 евро выше, да и дня три отель будут подтверждать

А это что, если не частная статистика? При чём тоже совершенно необъективная.
Что такое 200 - 300 евро? Это разница на двухнедельный тур в Тайланд с размещением в пятизвёздке? Или на недельную путёвку в Сиде в отель 3*?
А про подтверждение в течение трёх дней - это результат статистических исследований? Вы лично обошли всех "прямых конкурентов Натали", везде забронировали номер, и произвели расчёты для сравнения? Думаю, что Вы этим не занимались.

Отсюда очевидный вывод... Любые обсуждения и обмен мнениями в форуме носят субъективный характер. Было бы неправильно говорить о Вашей объективности, или об объективности Ledy In Red. У Вас, как у туриста, не может быть такого же мнения, как у сотрудницв турфирмы.