Туроператор "Данко"

Две недели назад вернулись из Италии – страна замечательная, но хуже отдыха у нас еще не было. Поэтому пишу, чтобы те, кто прочитал, не повторил ошибки и не завернул случайно в офис туроператора «Данко».
Брали мы экскурсионный тур на 7 дней – «Италия романтика» и 7 дней отдых на Сицилии.
Сразу оговорюсь, что никоим образом не отношу нас к вечно всем недовольным людям. И старенькие номера, машины, наличие очередей и пр. хоть и неприятно, но не смертельно, на что не обращаешь внимание и всегда стараешься искать позитив. Но когда тебе хамят, не оказывают услуг, предусмотренных договором и при этом чувствуют свою безнаказанность….
Первый тревожный звонок раздался тогда, когда в графе ваучера «Размещение» мы увидели надпись: «окраина», в то время как оплата (около 200 евро) была внесена как раз таки за центр. Нас кинулись успокаивать, мотивируя тем, что ошибка только на бумаге – а все представители на местах в курсе.
Ну что ж, все остальное вроде бы в порядке и мы к 5 утра (в 7 вылет) уже в Домодедово. Представитель авиакомпании, проверив билеты, поставил штамп и они передаются для регистрации… вдруг выясняется, что билеты у нас без мест (такие выдают маленьким детям, которые путешествуют на руках у родителей). Так как я и мама давно вышли из этого возраста, нам было предложено обратиться к представителю фирмы и поменять билет. Кинувшись к стойкам, где размещались туроператоры, мы обнаружили, что есть все, кроме нашего (даже надпись «Данко» отсутствовала). После расспросов выяснили, что подойдет он не ранее, чем через полчаса.
Действительно, молодой человек заявился спустя 40 минут, когда целая толпа, частично состоящая из людей с такими же проблемами как у нас, а частично из тех, кому билеты должны были быть переданы в аэропорту – уже существенно волновалась (до окончания регистрации оставалось 40 минут). После того, как мы обрисовали ситуацию, был получен ответ: «Сначала всех отпущу, а потом займусь Вами». Мы настаивали и просили объяснить причину, в итоге … билеты были кинуты на пол прямо нам под ноги с комментарием: «Я сказал - не буду заниматься, значит не буду вообще, сами виноваты». Сразу оговорюсь, что узнать фамилии, имена и должности представителей туроператора «Данко» - невозможно, они отказываются, хамят, а в офисе нам было сказано: «Мы сами знаем, кто у нас работает». Случайно услышали имя этого молодого человека – Денис. После произошедшего, даже люди, не имевшие к нам никакого отношения возмутились, и стоявший рядом человек из другой компании забрал список пассажиров и стал искать нас. В списке нас…не обнаружилось.
Так как в такой ситуации оказалось еще четверо человек - была вызвана тяжелая артиллерия в лице женщины (фамилию и имя свое назвать она так же отказалась), которая и сообщила, что билеты у нас оказывается обратные, а туда наш рейс летит не в 7 утра, а в 7 вечера, не в Римини, а в Тривизо и эти билеты якобы наша компания у них не забрала (я бы поверила в эту чушь, если бы в фирме, через которую я путешествую уже пять лет не работала бы моя знакомая, в подтверждении не фигурировало бы Римини, а кроме того – наши «сотоварищи по несчастью» брали туры в 3 разных туркомпаниях). Переоформить билеты тут же она отказалась ввиду отсутствия бланков. Так что факт остается фактом – нам было предложено появится уже в 5 вечера, забрать билеты у представителя и улететь. Такси, естественно, никто оплачивать нам не собирался.
Дальше – все по сценарию, уже не раз описываемому в Интернете (как же мы надеялись, что нас минет чаша сия, но увы..) – рейс задержали почти на 4 часа, по прилету в Тривизо выяснилось, что багаж утерян и даже если и найдется - следующий рейс – только через неделю. Пока мы составляли акт об утере багажа (8 человек), автобус с сопровождающим – Кузнецовым Константином спокойно уехал без нас. И это при условии, что мы прилетаем глубокой ночью, до гостиницы ехать около 3 часов, плюс аэропорт маленький, пустой, многие нас видели и просили его выяснить, где мы задержались. Дозвонились, автобус далеко не ушел, поэтому за нами все-таки вернулись.

Гид наш – вышеупомянутый Константин – это отдельная история. Своей невозмутимостью он вызывал острые приступы зависти, пополам с раздражением. Рассказы его сводились к следующему: «Это - итальянская дорога, по ней ездит много итальянских машин. Не только, правда итальянские машины, бывает и другие. Это – итальянское кладбище, на нем захоронены старые итальянцы. Ну и молодые тоже иногда захоронены». Правда сначала даже эти перлы услышать было невозможно – он шептал, на просьбу говорить погромче, последовало невозмутимое: «Я не могу с утра говорить громче». А как он проверял группу? Идет, считает, спрашиваем: «Все?» Ответ: «А я что, помню сколько вас было?». Не раз поднимался вопрос о его замене, но побеждало русское «ну его же жалко, его накажут, потерпим».
Естественно, что за размещение в центре пришлось потратить полторы тысячи рублей на переговоры с московским, итальянским офисом и потратить кучу нервных клеток, но мы уже были к этому готовы.
А вот к тому, что за этим последовало… Согласно тому же ваучеру, у нас был оплачен трансфер из Рима до аэропорта и обратно с Сицилии. Константин уверил, что «раз написано – значит будет». И вот Ватикан – полдень, нас после экскурсии с вещами выкидывают из автобуса, мотивируя тем, что «ой, нет, трансфера у вас нет, а у нас другая программа. Понятия не имеем как вам дальше быть – наймите такси». Спасло нас только знание английского и запас наличных – аэропорт оказался в 40 км.
Вернувшись с Сицилии в Рим, мы уже даже не удивились, не обнаружив встречающего (звонок в турагентство и туроператору – телефоны которых мы уже знали наизусть). Надо сразу еще сказать, что прилетели мы в 6 утра, а в Москву возвращаться должны были из Римини в 9 утра следующего дня. И что мы узнаем от турагентсва? Оказывается нас встретили и мы уже с группой! Это было бы смешно, если бы мы не сидели бы в этот момент уже 4 час в аэропорту. В итоге еле-еле получилось узнать телефон сопровождающего, дозваниваемся на последние центы и слышим:
- Берите такси до Ватикана.
- Но у нас нет денег;
- А кого это волнует? В-общем так, через полтора часа с вами или без вас мы уезжаем – у нас программа.
Представляете наше бессилие? Пришлось менять рубли на евро и ехать к Св. Петру (потом оказалось, что Римини от Рима в 6 часах езды, так что если бы опоздали, думаю, все закончилось бы еще грустнее). Далее – по сценарию – в списках на размещение в гостиницы Римини нас тоже не было. Устало показав макет искового заявления сопровождающему, я стала записывать, что еще нас не устраивает в работе туроператора. Пообещав ночевать на пляже с привлечением общественности, номер мы тоже получили.
Трансфер в аэропорт гид великодушно пообещала подать аж за два часа до вылета (кто не понял - поясняю – ехать полчаса без пробок, за 40 минут регистрация прекращается – так что на все: регистрацию, багаж, прохождение службы безопасности у Вас 50 минут). После массовых возмущений обещано было многое – но в итоге автобус приехал за 2 часа 20 минут, ехали мы час, так что очень «завидовали» людям, у которых самолет вылетал раньше нашего на 40 минут – на самолет их сажали все с тем же скандалом с привлечением начальника аэропорта.
Вот такой отдых в итоге получился. Как результат – испорченное настроение, натянутые нервы, от переживаний похудели на 7 кг.
Италия потрясающая страна, но такого путешествия она не заслуживает! Так что ехать и смотреть обязательно, но ни за что на свете на обращайтесь к туроператору «Данко»!!!