Туроператор "Данко"

Если вы, случайно или нарочно, надумали воспользоваться услугами этого туроператора, прочитите мое сообщение, если ваше турагентство или какой-либо знакомый посоветует путешествовать с "Данко" - прекратите с ним(и) всякое знакомство, а лучше ударьте неск. раз, для верности.
Купили у них тур в Италию, в определенный отель (отдых на венецианской ривьере). Не буду ставить им в вину то, что факт получения нами виз был известен нам за 5 часов до предполагаемого вылета, к сожалению, в нашей стране это - общепринятая практика, но эта контора воспользовалась этим самым возмутительным образом: получив комплект документов в аэропорту - мы обнаружили в ваучере - что наш отель, который должен смотреть фасадом на пляж и море, заменен другим. Естественно, что за 2 ч. 15 мин. до вылета мы уже ничего не могли с этим сделать, кроме как остаться дома - и на след. утро идти бить им лицо. Ладно, решили не портить отдых, полетели. Отдельно скажу о перелете. Рейс а/к "Якутия" Москва-Верона Ту 154. Вообще, сообщу вам по секрету, что от нашего курорта этот аэропорт расположен более чем в двухстах км. Это в лучшем случае 3 часа пути, не считая трансферных задержек, развоза по отелям и.т.д. В этот регион летают либо через аэропорт Венеции (Марко Поло), но это дорогой, загруженный аэропорт, поэтому чартерные перевозчики предпрочитают более дешевый аэропорт Тревизо. Ни одной компании больше в голову не пришло возить туристов через этот город, экономия на всем! Итальянцы оч. сильно смеялись, узнав что мы летаем через Верону. Но это ладно, мы хотя бы знали, на что шли.
Прилетаем туда в 22.00 по местному - до предполагаемого отеля мы доехали в р-не 3.00 ночи. И тут эти уроды сообщают нам, что отель будет даже не тот, который нам "поменяли" в ваучере, а какой-то совершенно "третий", мотивируя это тем, что у этих отелей, якобы, один хозяин, и он волен взаимозаменять их по своему усмотрению. Народ попытался протестовать в ответ на эту лапшу. Но 3 часа ночи, дети, усталость - сделали свое дело, и вообще, люди приехали отдхать, а не скандалить - поэтому заселились в этот отель.
но кульминацией этого беспредела стала обратная дорога. В автобусе, собирающем туристов по отелям ВООБЩЕ НЕ ОКАЗАЛОСЬ трансферного гида. Его роль выполнял водитель, у которого был листок с кол-вом человек из каждого отеля. Город он знал плохо, неск. отелей просто не нашел и никаким языком кроме итальянского не владел. Т.е. наше общение с ним было заведомо невозможным. Естественно, что мы кучу народу "забыли" в отелях. Эти люди начали звонить принимающей стороне, принимающая сторона - водителю - и наш автобус на полпути завернули на стоянку и мы еще два часа дожидались, когда на такси до нас доедут "забытые". Можете посчитать сами, в какое количество времени вылилась для нас и без того не близкая поездка до аэропорта.
К тому, что происходило дальше в аэропорту, компания "Данко" прямого отношения не имеет. Кроме того, что именно она организовала этот чартер. и все формальные претензии должны быть адресованы именно ей, а не а/к. Скажу кратко: рейс был задержан более чем на 9 часов, из них 5 часов мы провели в переполненной вонючей Тушке, - обезумевшие от голода, нехватки места и алкоголя люди, орущие гимн России, слова которого никак не вытяснят из памяти более привычный советский текст, истеричные пьяные женщины, скандалящие с ничем не повинной стюрой, курение на корточках на трапе, один туалет на 170 человек... - все это, к сожалению, будни сегодняшнего российского туриста.
Уважаемые сотрудники компании "Данко" и ее хозяин: вам нечего делать на рынке тур услуг. Вы не хотите и не умеете заниматься этим делом. вы - уроды!

А мы благодарны "ДАНКО"!!!!
Мы вернулись из Италии (посещали первый раз). Мы хотим поблагодарить туроператора "ДАНКО" за предоставленный отдых!!! Изначально бронировался отель 2* (не хотели лишние деньги тратить на проживание, т.к. знали что будем только спать в отеле и то не все нои), а "ДАНКО" поселил нас в отель 3* (мы ничего не доплачивали) - приятно???? Еще как приятно, при том не в отстойный отель, а недалеко от центра Римини, автобусная остановка прямо возде отеля, море через дорогу, отельчик чистенький, в номере кондей (он нас спасал от холода), сейф. Далее.....все слажено, четко, встретили, поселили, экскурсии все без опозданий и проволочек. Гиды - просто умнички!!! С нами работали - Ирина, Юля и Наташа. Грамотные, образованные девчонки, доброжелательные, воспитанные. Я никоем образом не отношусь к турбизнесу, это мое личное мнение. Ни одного плохого слова не могу сказать про работу туроператора "ДАНКО". Здесь очень много негативных отзывов написано про них. Такое чуство, что люди ездили с другим туроператором....Или нам несказано повезло????? А можт это было давно и не правда???? Скорее всего последнее. Спасибо "ДАНКО" за организованный отдых и за то что показали нам такую замечательную страну как Италия. И если доведется еще раз поехать туда - мы выберем только "ДАНКО". Еще раз огромное спасибо!!!

Bianca :...низкая цена синоним низкого качества...

Не факт.

КинстантинЪ :...не все туристы понимают (или не хотят понимать), что самое дешевое - не всегда самое лучшее...

А некоторые ещё понимают, что не всегда дорогое - обязательно качественное.

Bianca :Зачем вы, туристы, бронируете самое дешевое?

Потому что не все туристы понимают (или не хотят понимать), что самое дешевое - не всегда самое лучшее. И заплатив деньги за обычную экскурсионку требуют условий как при индивидуальном туре. Все объянимо: все мы хотим заплатить поменьше, а получить побольше.

Bianca :Берите индивидуальный тур у операторов по индивидуалке

...и переплачивайте
Согласен. Но и менеджеру гораздо проще "шлепнуть" пакетный тур, нежели расчитывать индивидуалку. Поэтому некоторые менеджеры (иногда в высокий сезон и я так поступаю) намерено склоняют туриста к групповому туру, дабы совершать меньше телодвижений.

блин ну точно "мыши плакали-кололись, но продолжали". Зачем вы, туристы, бронируете самое дешевое? Ведь понятно же что низкая цена синоним низкого качества, так нет же, покупаете, а потом удивляетесь. Берите индивидуальный тур у операторов по индивидуалке

Рад за удачную поездку!

Константин, я полностью согласен, что это вопрос субъективный. Только одна поправка - меня мало интересует всегда отношения агентствав с оператором, куда важнее как встретили, расселяют, возят, когда документы выдают.

Мне мой агент честно сказала, документы будут поздно, курьер готов ждать до последгнего, если нужно - привезет домой. Я сказал что после 21 уже спим, поэтому в аэропорту. В итоге все было готово в 19 накануне. Просто если отношения хорошие, то честный подход себя оправдывает

У нас Данко был нее самый дешевый вариант (мы пришли с другим) но в итоге полностью довольны. Хорошей поездке Вашей половине!

Kolchan :Не понял только, почему ДСБВ надёжнее Данко.

Любовь менеджера к туроператору складывается из очень-оень многих факторов:

- Вежливость девушки в информационном отделе
- Простота сайта
- Быстрое подтверждение (хорошая принимающая сторона)
- Редкие непредвиденные доплаты
- Нечастая пересадка туристов на другие рейсы
- Наличие куратора (с кем можно решать срочные вопросы)
- Бонусные программы
...

Да перечислить можно еще штук 20 Все это в совокупности создает общую картину о надежности и "хорошести" оператора

По поводу Данко, наверное, сотрудникам агенств лучше знать (не сочтите за грубость). Турист может съездить хорошо от Данко раз-два - и все будет хорошо, то есть для туриста данный оператор уже "проверенный".
Но мы то отправляем туристов гораздо чаще (если говорить про меня - 1-2 раза в месяц) и общая статистика у нас немного реальнее.


К слову, забыл сказать, что в декабре я отправляю свою невесту в Италию от Данко. Основной критерий ее выбора (а она тоже имеет к туризму отношение) - это цена.

Kolchan : Может и не всё так плохо, непонятно откуда столько негатива льётся. Может от человека зависит?

Несомненно.
По моим личным наблюдениям, чем больше экономит человек при выборе тура (а это, я думаю, основная причина, почему люди выбирают Данко), тем больше от него потом бывает негатива. И, как не странно, наоборот.

А я таки купил у них тур в Италию и вот вчера вернулся.
В общем впечатления двойственные, но в общем и целом скорее положительные.
Kolchan, спасибо лично вам, именно ваши посты и сподвигли меня рискнуть.
Проблемы конечно были, но сам формат "галопом по европам" им как бы располагает. Но в принципе как-то старались решать.

И так - визы. Визы выпустили за день и поздно вечером. При чём ладно, мы, сдавали документы за пару недель, но были люди, которые сдавали раньше и всё равно получали уже перед вылетом в аэропорту. Некоторым при чём иногородним как-то криво объяснили когда забирать и были люди, которые сутки там ночевали.
Четырём женщинам почему-то визу выдали не на 8 дней, как всем, а на 7. В результате непонятки с расписанием. Обещали что-то компенсировать, как компенсировали не знаю.

Лично для нас всё в принципе нормально, ибо визы получили, хоть и понервничать заставили. Так что скорее плюс.
На месте тех женщин могли быть и мы, так что если рассматривать в целом, то двойственно.

Расписание оказалось другим, чем мы планировали.Правда в чём-то даже лучше. К примеру мы оплачивали 3 звезды, а в Риме поселили в 4-х (у нас было 4 ночи в Римини, 3 в Риме).

Встречающая в Римини, некая Ольга это нечто. Не часто встречаю человека, способного минут за 20 вызвать искреннюю ненависть целого автобуса.

Многие первый раз были в Италии, некоторые даже первый раз за рубежом. Косноязычные попытки объяснить как тут жить, пользоваться транспортом и так далее, не понял абсолютно никто. В общем привезли в отель, довольно далеко от центра, части людей заявили, что они вообще поедут не по тем экскурсиям, что в ваучере, как доехать до цивилизованного центра не ясно, на все вопросы практически посылала. Вокруг ни магазинов ничего, женщина на ресепшене даже по английски не говорит, Ольга всех послала и уехала.
Пару женщин довела до слёз.
Ну всё, думаю, хана, деньги выкинул.
Но не всё так плохо, эта неумная женщина (не хочу ругаться), Ольга, оказалась только встречающей, сопровождала нас со следующего дня Светлана.
Вот ей хочу сказать спасибо. Не всё было идеально, но она старалась решать все вопросы и действительно переживала за группу.
Через несколько минут хода нашёлся недорогой ресторанчик с приветливым и общительным владельцем. Там я впервые познакомился с удивительным обычаем после еды понравившимся клиентам бесплатно наливать местный ликёр лимончелла.
Также вечером оказался среди сотрудников отеля болгарин, прилично говорящий по русски.
Отель Playa. Скромный, ну что вы хотите за 3*, но уютный.

Дальше проехали ряд городов, там экскурсоводы были разные, молодой человек из Флоренции и женщина их Милана, запомнились всем, своим артистизмом, их рассказы, просто произведения искусства.

Галина из Ватикана и Рима, запомнилась скорее с плохой стороны, рассказ скучный, знает мало, лучше бы один пошёл.

Была проблема, когда в Риме вернулись поздно с экскурсии и отель обломал с ужином. Тем, кто оплачивал ужин предложили поехать бесплатно в Сан Марино. Так у них 10 евриков, невелика компенсация, но с другой стороны, а как ещё оценить?

Деньги за экскурсии да, требовали, да иногда неоправданно высоковатые. К примеру вечерний Рим, часик поездили, с водилой, плохо вообще в Риме ориентирующемся, 22 евро с человека и не всё показали. Но как бы не хочешь, не бери, в ваучере все цены за доп. услуги прописаны.

Из-за водителя опоздали в последний день в Римини, когда те 4 женщины, у которых была виза на день короче должны были уезжать, в итоге они опоздали на самолёт.
Ничего, проблему решили, вылетели вечером, в итоге осмотрели со всеми Сан Марино и почти ничего не потеряли по сравнению с остальной группой.

В общем пусть и не всё было идеально гладко, но считаю всё обещанное договором было выполнено.

Да, замена отеля тоже была, в последний день в Римини поселили в отель Manu, вместо Playa. С одной стороны чем-то хуже, к примеру душ там просто никакой, дырочки в полу, с другой очень антуражно оформлен, это семейный отель, в котором работают древние бабуля и дедуля и их дочь. Всё вокруг заставлено всякими ретро старинными вещами. Именно для дизайна.
4* в Риме под названием Villa Marina Regina как то меньше порадовали риминивских трёшек. Конечно цивильнее, видно почему на звезду больше, но находится в районе, где ни магазинов, ни ресторанов, ничего и ехать до чего-то цивилизованного на транспорте с пересадкой.

Это вот как бы впечатления меня, как простого туриста, далёкого по роду деятельности от турбизнеса.

КинстантинЪ :для Аlex:

для Vasiliy P. Gaikin:

Поймите меня правильно: я сам за то, чтобы не работать с операторами типа Данко, в экскурсионных турах которых, очень часто бывают замены и перетасовки экскурсий. Но бронируя тур от более надежных операторов (например ДСБВ, Ланта-Тур и тд) никто и никогда не даст гарантии, что так же не случиться замены отеля или перетасовки экскурсионных программ.

Не понял только, почему ДСБВ надёжнее Данко. ИМХО, перестановки в экскурсионке есть всегда и у всех, на них просто не стоит зацикливаться.
Мне вот рекомендовали Данко, я остался их туром по Италии очень доволен, по моей рекомендации от них съездила толпа друзей за последние 3 года. И каждый раз слышу положительные отзывы.
Я только про Италию пишу.

Может и не всё так плохо, непонятно откуда столько негатива льётся. Может от человека зависит?
ДСБВ на фоне Данко - детский сад вообще с точки зрения организации всего и вся. Это моё ИМХО. Видите как субъективно!?

Не вопрос - есть и другие прекрасные темы, стоящие доброго десятка ненадкусанных яиц.
Например, про "ужасных" турагентов, которые по причине меркантильности склонны к неразборчивости в выборе партнеров.

Тема "ужасных" туроператоров, которых даже нельзя предлагать клиентам.

Varrvarra :Все рассуждения на данную тему не стоят выеденного яйца ...

вы про какую тему собственно?

Все рассуждения на данную тему не стоят выеденного яйца. Любой вменяемый человек выходя на рынок услуг стремится к большому колличеству продаж. И невозможно долго существовать в сегменте услуг, если твоя услуга сомнительного качества. Я работаю практически со всеми ТО. И принцип работы одинаков у всех. Никто не старается быстро заработать денег за сезон путем обмана и закрыться. Конечно существует определенная проблема с персоналом. Допустим взяли на работу гида, а через месяц у нее от такого тесного контакта с людьми поехала крыша и она из милой девочки на собеседовании превратилась в хамку в автобусе. Но это невозможно предугадать. И в фешенебельных отелях иногда горничные такое отмачивают, что раз и навсегда портят мнение о отеле. И по телефону иногда мне так девочки отвечают, что хочется приехать и дать ей по башке. Но это не относится к какому-то одному конкретному оператору. Накладки бывают у всех И в поездках чего только не бывает. А по поводу не предлагать Данко-это вообще бред. Я должна дать всю информацию по туру. мА клиент должен выбрать. Если я сама буду решать кому что лучше, так на мой вкус все бы летали исключительнона мои любимые мальдивы. А остальное хуже и я вообще не буду предлагать. По моему опыту знаю, что как настроишь человека в офисе, так он и отдохнет. И когда я предлагаю поездку в Италию, включая перелет, по цене итальянской сумки, то нормальный человек понимает на что он идет. Любая насыщенная экскурсионка-это не столько отдых. сколько работа по получению впечатлений. И когда надо организовать 30 человек, которые приехали посмотреть страну за 7 дней-это иногда бывает не просто. Люди в группе, извините. тоже разные бывают.
Что касается конкретно Данко, то работаю с ними очень плодотворно. У меня очень много благодарных туристов. летающих от них. А вообще редко бывает, когда на внятные претензии сотрудники ТО не реагируют. Попробуйте свои недовольства выражать в разумной форме в конкретном месте, а не поливать грязью и негативом в интернете всех без разбора. В каждой компании работают люди, которые очень хорошо делают свое дело, стараются, переживают... И в Данко в том числе.

для КинстантинЪ:
Я Ваши опасения как раз прекрасно понимаю. И прекрасно понимаю, что оказия может случиться с любым ТО. Поэтому в период, когда еще имел отношение к ТА, инструктировал наших менеджеров следующим образом: можно спокойно объяснить туристу, что накладки бывают у всех, но обязательно обратить внимание, если у кого-то (выбранного туристом) эти накладки уже были, причем особенно если их можно назвать систематическими.

Это же соображение касалось бронирования того или иного отеля у конкретного ТО, если известно, что именно этот ТО любит отвезти вместо выбранного в "равнозначный". Туристу обосновывалось, что (к примеру) та же покойная Коралия у покойного Детура вероятно окажется по факту "Кемер Ресорт"-ом, при этом на лишнюю звезду с учетом специфики двух данных отелей турист может не полагаться - разница очевидна. Соответственно, или этим рассуждением объяснялось более дорогое бронирование той же Коралии у другого ТО, или объяснялось, что отсутствие мест в отеле у всех приличных ТО, но "наличие мест" в нем же у "нечистого на руку" ТО указывает на то, что лучше изначально такую покупку не планировать.

Были, конечно, и те туристы, что уходили. Многие бронировали в другом месте. И самое ценное - то, что напоровшись в другом месте на изначально описанные грабли, люди возвращались и становились самыми ценными клиентами, т.к. приводили потом уже всех друзей и знакомых. Вот такая математика...

Vasiliy P. Gaikin :мне не хочется с вами спорить на данную тему, так как вы не имеете отношения к означенной компании, да и человек не плохой

Спасибо. Мне Вы тоже приятны как собеседник. Я до сих пор помню Вашу исчерпывающую консультацию по Каиру

Но как же быть? С одной стороны я не имею отношения к оператору Данко, а с другой стороны я их агент по продажам, пускай и являюсь уполномоченным агенством другого крупного ТО.

Если я буду придерживаться Вашего совета и говорить "НЕТ и ВСЕ", то я рискую опять же потерять клиента. Если я объясню, что с Данко шанс появления замен и прочей лабуды повышен, то тоже рискую потерять клиента через присоветованного, но накосячевшего ТО.
Вот в чем дилемма

Vasiliy P. Gaikin :вы ПО ЛЮБОМУ получаете свой маленький "%" но почему то не хотите разделить ответственность с ТО

А почему я должен делить ответственность с ТО, если произошла порядковая замена экскурсий и турист предупрежден о такой возможности?
Мне честно говоря тоже не хочется влезать в анархические дебри отношения клиент-ТА-ТО

КинстантинЪ :Поймите меня правильно: я сам за то, чтобы не работать с операторами типа Данко, в экскурсионных турах которых, очень часто бывают замены и перетасовки экскурсий. Но бронируя тур от более надежных операторов (например ДСБВ, Ланта-Тур и тд) никто и никогда не даст гарантии, что так же не случиться замены отеля или перетасовки экскурсионных программ. А даже если такое случиться с Лантой (к примеру), то как мне потом объяснить туристу, что Ланта ничуть не лучше, забракованной мной при бронировании Данко? Вопрос то в основном в этом.
Все програамы (если они не групповые) подвержены всевозможным измениям. И, в глазах туриста, если я говорю, что у Данко с заменой опций при групповом экскурсионном туре могут быть проблемы, то это значит у Ланты их быть не может. А теперь представим ситуацию, что турист прислушивается к моему мнению и в его туре случаются изменения. Вопрос: буду ли я уродом после этого в глазах туриста?

при подборе тура можно сразу предупредить туриста о том что вы не будете бронировать ему тур у Данко - просто и без расписывания возможных ужасов, НЕТ и ВСЁ!
ТА продавая туры так или иначе нарабатывает себе репутацию, "положительную" или "отрицательную" зависит только от ТА (ИМХО).
продавая "всеподрядбезразбора" нужно быть готовым к негативному отношению со стороны клиента.
нельзя винить туриста в жадности или прижимистости, вы либо продаете ему качественный продукт либо не продаете ...
... и если продаете то независимо от наличия или отсутствия в последствии проблем (с перелетом, трансфером, размещением или изменением программы) вы ПО ЛЮБОМУ получаете свой маленький "%" но почему то не хотите разделить ответственность с ТО
мне не хочется с вами спорить на данную тему, так как вы не имеете отношения к означенной компании, да и человек не плохой

для Аlex:

для Vasiliy P. Gaikin:

Поймите меня правильно: я сам за то, чтобы не работать с операторами типа Данко, в экскурсионных турах которых, очень часто бывают замены и перетасовки экскурсий. Но бронируя тур от более надежных операторов (например ДСБВ, Ланта-Тур и тд) никто и никогда не даст гарантии, что так же не случиться замены отеля или перетасовки экскурсионных программ. А даже если такое случиться с Лантой (к примеру), то как мне потом объяснить туристу, что Ланта ничуть не лучше, забракованной мной при бронировании Данко? Вопрос то в основном в этом.
Все программы (если они групповые) подвержены всевозможным измениям. И, в глазах туриста, если я говорю, что у Данко с заменой опций при групповом экскурсионном туре могут быть проблемы, то это значит у Ланты их быть не может. А теперь представим ситуацию, что турист прислушивается к моему мнению и в его туре случаются изменения. Вопрос: буду ли я уродом после этого в глазах туриста?

2КинстантинЪ:
увы, я с вами не согласен (по данному вопросу).

Аlex уже написал о своем видении ситуации и я придерживаюсь аналогичной точки зрения.

ваши "резоны" мне понятны, но ...

для КинстантинЪ:
А я скорее соглашусь с Василием.

Конечно, терять потенциального клиента не хочется никому, но объяснение вида "с этим ТО имел место ряд неприятных проблем, поэтому наша компания предпочитает с ним не связываться" удовлетворит большинство вменяемых туристов. Окучивая же остальных, ТА рискует нарваться на профпотребителя (изначально бронирующего тур у косячного ТО, прикидываясь ничего не понимающим новичком) со всеми вытекающими.

Что касается довода "продавец товара = ТО, но не ТА" - это неверно.

ТО является собственником продаваемого товара (точнее, пакета услуг). Но несмотря на это местом реализации является офис ТА. И именно ТА является продавцом "товара", всего лишь принадлежащего ТО. Точно так же продавцом телевизора является не компания "панасоник", а павильончик на горбушке. Прекрасной аналогией работы ТА является реализация комиссионного товара в торговых сетях.

Чтобы не спорить попусту, можно просто поискать обоснования в тексте налогового кодекса и т.п.

Василий, при всём уважении к Вам, я с Вами не соглашусь.

Не рассматривание тура от данного ТО может привести к тому, что человек позвонит в другое агенство и там ему предложут продукт Данко. То есть присутствует шанс потери потенциального туриста. В подавляющем количестве случаев турист ориентируется на стоимость и до (да чаще всего и после) не думает чем такая интересная стоимость обусловлена. А попытки разъяснения этих нюансов может привести к созданию впечатления, что туристу "впаривают что то подороже", что так же может привести к потери клиента.

Мы действительно туристам предлагаем такие варианты, но именно потому что они есть в продаже, но так же (говорю за себя), рассказываем и о нюансах.
Да и если я вижу что турист потенциальный скандалист (становиться ясно после 10-15 минут общения) я никогда не предложу ему забронировать сомнительный продукт.

Ну а о "продаже сомнительных товаров" я в корне с Вами не согласен. Продает товар - оператор. Мы лишь оказываем услугу в покупке этого товара.

Marika0009* :Почитала отзывы, решила написать свое мнение. Работаю в турфирме. Многие клиенты хотят получить супер-отдых по минимальным ценам. (вполне разумное желание, но во всем меру знать надо). Всегда и всех предупреждаем о возможных изменениях, всегда предупреждаем, что если летите чартерным рейсом, то настраивайтесь на то, что рейс могут задержать. Всегда всех предупреждаем о том, что бывают случаи, когда туроператор меняет отель. Так что вряд ли наши туристы будут удивлены, когда увидят это в договоре. Если туристы не знают о том, что такие проблемы могут быть - значит турфирмы, в которые они обратились, не добросовестно выполняют свою работу. О работе туроператоров наших туристов мы тоже информируем. Вот недавно совсем наш турист захотел поехать в Италию. Запросы (как всегда) огромные, бюджет минимальный. Потратив много времени на поиск подходящего тура, понимаем, что с таким бюджетом отправится он в Италию с Данко. Предложили клиенту все возможные варианты, сказали, что не советуем ехать с этим туроператором, у наших туристов уже был негативный опыт экскурсионного тура через Данко. Посоветовали выбрать тур такой же по наполнению программы, но у другого туроператора, с а/к Трансаэро и, соответственно, дороже. Или турист решил, что мы "разводим" его на сумму побольше, или действительно прямо приспичило поехать "не жить-не быть" именно сейчас, а фин.возможности настолько сильно ограничены - непонятно, но он выбрал-таки тур от Данко. Скажу так: созванивались мы с ним часто, т.к. то представителя туроператора в аэропорту не было и мы звонили в Данко, выясняя проблемы, то с трансфером проблемы возникли, то отель другой оказался.. Звонил он нам. В итоге, когда вернулся, пришел к нам в офис. Мы ожидали нападок с его стороны, т.к. туристы, как правило, считают, что турфирма несет за все ответственность. Но вопреки ожиданиям "наездов" не было. Вот сейчас к нам опять обратились с аналогичной просьбой: Италия, как можно дешевле. Предупреждаем опять о негативных отзывах, и опять туристы думают, что мы хотим таким образом деньги с них вытрясти... Ну что тут будешь делать? Наверняка и у автора первого сообщения выбор был, через каких туроператоров ехать, и у остальных тоже,никто же вас не заставлял,но вы все равно выбираете Данко. потому, что дешево. ..А потом и останется только оператора и прочих "уродами" называть..

прочитал "ваше мнение" и решил поделиться своими соображениями.
мне кажется, что вы (не именно "вы", а "вы" как ТА) тоже виноваты в проблемах туристов, ведь ничего вам не мешает не рассматривать туры от этого ТО при подборе информации для клиента.
но вы всем рассказываете про "дешевые" предложения от данного ТО и поэтому ваши клиенты и ведуться.
так что, пока вы продаете заведомо неликвидные товары - будьте готовы выслушивать про "уродов" (ИМХО).

Почитала отзывы, решила написать свое мнение. Работаю в турфирме. Многие клиенты хотят получить супер-отдых по минимальным ценам. (вполне разумное желание, но во всем меру знать надо). Всегда и всех предупреждаем о возможных изменениях, всегда предупреждаем, что если летите чартерным рейсом, то настраивайтесь на то, что рейс могут задержать. Всегда всех предупреждаем о том, что бывают случаи, когда туроператор меняет отель. Так что вряд ли наши туристы будут удивлены, когда увидят это в договоре. Если туристы не знают о том, что такие проблемы могут быть - значит турфирмы, в которые они обратились, не добросовестно выполняют свою работу. О работе туроператоров наших туристов мы тоже информируем. Вот недавно совсем наш турист захотел поехать в Италию. Запросы (как всегда) огромные, бюджет минимальный. Потратив много времени на поиск подходящего тура, понимаем, что с таким бюджетом отправится он в Италию с Данко. Предложили клиенту все возможные варианты, сказали, что не советуем ехать с этим туроператором, у наших туристов уже был негативный опыт экскурсионного тура через Данко. Посоветовали выбрать тур такой же по наполнению программы, но у другого туроператора, с а/к Трансаэро и, соответственно, дороже. Или турист решил, что мы "разводим" его на сумму побольше, или действительно прямо приспичило поехать "не жить-не быть" именно сейчас, а фин.возможности настолько сильно ограничены - непонятно, но он выбрал-таки тур от Данко. Скажу так: созванивались мы с ним часто, т.к. то представителя туроператора в аэропорту не было и мы звонили в Данко, выясняя проблемы, то с трансфером проблемы возникли, то отель другой оказался.. Звонил он нам. В итоге, когда вернулся, пришел к нам в офис. Мы ожидали нападок с его стороны, т.к. туристы, как правило, считают, что турфирма несет за все ответственность. Но вопреки ожиданиям "наездов" не было. Вот сейчас к нам опять обратились с аналогичной просьбой: Италия, как можно дешевле. Предупреждаем опять о негативных отзывах, и опять туристы думают, что мы хотим таким образом деньги с них вытрясти... Ну что тут будешь делать? Наверняка и у автора первого сообщения выбор был, через каких туроператоров ехать, и у остальных тоже,никто же вас не заставлял,но вы все равно выбираете Данко. потому, что дешево. ..А потом и останется только оператора и прочих "уродами" называть..

Remak3 :Мда, как-то смотрю отрицательных отзывов больше. Хотел уже завтра идти у них покупать тур в Италию. Теперь сильно стрёмно.
У других так понимаю по идее лучше?

Не знаю, почему-то именно на этом форуме их не любят, хотя я осталась всем довольна. Да и на сайте ОТЗЫВа многие считают, что они очень хорошо делают Италию...

Мда, как-то смотрю отрицательных отзывов больше. Хотел уже завтра идти у них покупать тур в Италию. Теперь сильно стрёмно.
У других так понимаю по идее лучше?