Туроператор Библиоглобус

Зашла на сайт туроператора Библиоглобус, там есть телефон для частных лиц, поскольку я не являюсь турагентством, набрала номер, задала вопрос, мне мило сказали "Сейчас, минуточку" и в трубке включилась музыка .....
слушала я эту музыку, слушала... и понимала, что меня просто послали

Снова набрала номер, ответила та же девушка, снова повторила свой вопрос, на который она мне ответить так и не смогла.

А вопрос был такой - хотела уточнить, летает ли этот ТО из аэропорта Минеральные Воды, так как в поисковике есть информация, что летает, а на сайте ТО - не было.

Какое милое хамство, просто сказать "сейчас минуточку" и включить на связи музыку.

Зачем же сажать на телефон некомпетентное лицо? Мелочь конечно, но первое впечатление об этом туроператоре сложилось довольно отрицательное и уж туры, которые он организовывает, я теперь точно не куплю - кто знает, уедешь, а он так же кинет

для Спутница: А нафига Вы стали звонить Туроператору?Для этого есть куча агентств где можно задать Ваши вопросы.Удивляюсь как они до сих пор не реорганизовали отдел для частных лиц.Туроператору который ставит десятки чартеров в десятки стран совершенно не к чему работать с частниками.

Спутница :...кто знает, уедешь, а он так же кинет

А Вас разве кинули?
Телефонный оператор, по-видимому, переключила Вас на нужного специалиста, а тот по какой-то причине не смог ответить (может на другой линии был занят, а может в туалет отошёл). Телефонный оператор не может знать ответы на все вопросы - её работа переключать звонки на компетентных сотрудников.
При чём тут кидалово?

Спутница :

Какое милое хамство, просто сказать "сейчас минуточку" и включить на связи музыку.

Мне кажется, Вы прилетели к нам с другой планеты, раз с подобным никогда не сталкивались, да ещё называете это хамством. Наверное, Вы рассчитывали, что после захода на сайт Вам автоматически (и сию секунду) раздастся звонок на мобильный и будет предложен оптимальный вариант отдыха. А ещё через пару минут Вы волшебным образом телепортируетесь, к примеру, на Мальдивы

Рано звонили!
О пакетных продажах было объявлено лишь на прошлой неделе в Новостях туризма

А я вот недавно летал в Тунис с этим ТО, когда заказывал проблем не возникло, да и там всегда помогали

да уж я тоже удивлена вашей реакцией))просто в ТО работаю молодые девочки которые не могут знать все на свете.если вам не нравится,звонить и ждать,то предлагаю пользоваться онлайн услугами,как я)) мне легче написать в своем личном кабинете,там все скажут и расскажут.да и удобнее. http://************************/

для Elina Tretyakova:
Вы действительно полагаете, что эта Ваша реклама хоть сколько-нибудь похожа на реальный отзыв туристки?

В ТО не работают молодые, потому что совсем молодые работают в ТА

Чем действительно выделяются "библики" - так это огромным количеством идиотского пиара, который плодят на этом и других форумах наемные пионеры (в т.ч. любители прокси). Что характерно, они даже не понимают, насколько глупо выглядит их "цирк на конной тяге".

Chaika2011 :В ТО не работают молодые, потому что совсем молодые работают в ТА

С чего Вы решили.На мой взгляд у Вас работают совершенно не компетентные сотрудники.Вот к примеру вчера у Вас бронировался тур. Время бронирования в 16-50.Время подтверждения в 16-55.Время аннуляции в 17-15.Штрафные санкции как гласит надпись в личном кабинете по фактическим расходам 380 баксов.Скажите какие такие фактические расходы могли произойти за 20 минут?Вы перевели деньги авиакомпании или перевели деньги отелю?Очевидно что нет и в любом суде факты переводов в такой короткий промежуток времени Вы вряд ли сможете подтвердить.А теперь по поводу молодости сотрудников.Скажите у Вас все озвучивают заученные тексты?На моё справедливое замечание, что Ваш договор не соответствует федеральному закону о туризме и да НА ОЧЕРЕДНУЮ глупость Вашего сотрудника я немного спылил сказав что таким договором можно подтереть одно место.Ваш сотрудник просто бросил трубку.На просьбы вникнуть в ситуация юр. отдел и отдел по работе с агентствами написал вообще полный бред в том числе, что нас отключат от он лайна и ОЧЕВИДНО КАК СЛЕДСТВИЯ МЫ НЕ СМОЖЕМ ВЫДАТЬ ТУРИСТАМ ДОКУМЕНТЫ ПО МНОГОЧИСЛЕННЫМ ТУРАМ ЗАБРОНИРОВАННЫХ У ВАС.ВЫ это называете ГРАМОТНОЙ РАБОТОЙ?.Скажите,а почему у других ТО любой тур в течении суток можно аннулировать без штрафов, а у Вас совершенно иная ситуация или Вы пытаетесь зарабатывать на НЕ существующих штрафах???

Mixaagyl : С чего Вы решили.На мой взгляд у Вас работают совершенно не компетентные сотрудники.

Абсолютно все?!
Допустим, вы пообщались с роботами в онлайне, с представителями коллцентра, со службой контроля, но тут же делаете вывод о бронировщиках, визовиках, курьерах, менеджерах и тд? ?! Это очень нерепрезентативная выборка.

Mixaagyl : Вот к примеру вчера у Вас бронировался тур. Время бронирования в 16-50.Время подтверждения в 16-55.Время аннуляции в 17-15.Штрафные санкции как гласит надпись в личном кабинете по фактическим расходам 380 баксов.Скажите какие такие фактические расходы могли произойти за 20 минут?Вы перевели деньги авиакомпании или перевели деньги отелю?Очевидно что нет и в любом суде факты переводов в такой короткий промежуток времени Вы вряд ли сможете подтвердить.

Во-первых, назовите номер заявки у вашего примера, если он зафиксирован в системе, а не является домыслом. Во-вторых, в туризме большинство систем переведено на автоматизированную работу, чего вы не можете не знать. А посему перевод денежных средств осуществляется за доли секунд (даже не за одну секунду или минуту!). И клиентам и посредникам пора перестроить свое восприятие и понимание бизнес-процессов в туристической сфере. Дольше договор подписывается, чем бронируется сложный тур с 15тью пересадками на другом конце света, с банковским переводом денег по всем участникам тура.
Действительно, предоставление факт.затрат осуществляется только за запросу суда, тут вы правы. Однако еще не было ни одного прецендента, когда оно вызвало какие-либо сложности или дополнительные вопросы.

А теперь по поводу молодости сотрудников.Скажите у Вас все озвучивают заученные тексты

Отсутствует логическое построение. Высказывания никак ни связаны друг с другом.

Впрочем, любой здравомыслящий человек поймет, что на повторяющиеся вопросы, вырабатывается четкий и однозначный ответ. Его восприятие зависит от личных качеств лица вопрощающего.

На просьбы вникнуть в ситуация юр. отдел и отдел по работе с агентствами написал вообще полный бред

Опять же, ложная взаимосвязь. Через коллцентр никогда не решаются вопросы юридического порядка.
Составляйте официальный запрос, отправляйте в юридический отдел, согласно общепринятой мировой практике работы.
Порядок прохождения процедуры подробно выложен на сайте.

нас отключат от он лайна и ОЧЕВИДНО КАК СЛЕДСТВИЯ МЫ НЕ СМОЖЕМ ВЫДАТЬ ТУРИСТАМ ДОКУМЕНТЫ ПО МНОГОЧИСЛЕННЫМ ТУРАМ ЗАБРОНИРОВАННЫХ У ВАС

Действительно, в ряде случаев отношения с турагентствами могут прерываться по инициативе туроператора.
Например, когда его агенты подрывают авторитет компании, распространяют заведомо ложную информацию, наносят урон имиджу компании и пр.

После отключения агентство больше никогда не сможет забронировать ни один тур, не сможет заработать на оказании посреднических услуг.
Его представителям придется обходится другими участниками-туроператорами большой пятерки, которую возглавляет данный туроператор.
Документы по всем совершенным ранее бронированиям доступны согласно общим срокам работы.
Для подтверждения факта вы можете связаться с теми агентствами, которые внесены в черный список.

Абсолютно все?!
Допустим, вы пообщались с роботами в онлайне, с представителями коллцентра, со службой контроля, но тут же делаете вывод о бронировщиках, визовиках, курьерах, менеджерах и тд? ?! Это очень нерепрезентативная выборка.

Где Вы прочитали, что я сделал выводы обо всех сотрудниках Вашей компании?Выводы сделаны именно о не квалифицированной работе сотрудников работающих с агентствами на телефоне.

Во-первых, назовите номер заявки у вашего примера, если он зафиксирован в системе, а не является домыслом.

Я не имею манеры писать домыслы.Заявка номер 843650520

Во-вторых, в туризме большинство систем переведено на автоматизированную работу, чего вы не можете не знать. А посему перевод денежных средств осуществляется за доли секунд (даже не за одну секунду или минуту!). И клиентам и посредникам пора перестроить свое восприятие и понимание бизнес-процессов в туристической сфере. Дольше договор подписывается, чем бронируется сложный тур с 15тью пересадками на другом конце света, с банковским переводом денег по всем участникам тура.

Клиенты ничего не будут перестраивать.Клентам главное получить конечный результат.Из этой вашей фразы становится понятно, что Вы не очень хорошо понимаете как строится общение с клиентами.Насчёт доль секунд, я не знаю как построен у Вас перевод денег, НО знаю точно , что у других ТО любой подтверждённый тур можно аннулировать в течении дня бронировки.Вы не допускаете, что возможны различные варианты, менеджер случайно нажал кнопку.В конце концов, какой нибудь недовольный сотрудник может спереть пароли и набронировать кучу заявок.Вы считаете , что фирма и в таком случае должна платить?

Действительно, предоставление факт.затрат осуществляется только за запросу суда, тут вы правы. Однако еще не было ни одного прецендента, когда оно вызвало какие-либо сложности или дополнительные вопросы.

Мои юристы мне сказали обратное и судебная практика говорит об обратном.Я конечно не буду с Вами судиться из за 380 долларов,но вопрос то не в деньгах-вопрос в справедливости.Делов то, аннулировать заявку без штрафов и все дела, тем более при нашем кол заявок у Вас.

Отсутствует логическое построение. Высказывания никак ни связаны друг с другом.

Напротив логическое построение присутствует в полной мере, просто Вы не поняли логики.Не имелась в виду физ. молодость Ваших сотрудников.Я имел в виду профессиональную молодость Ваших сотрудников.Турагент это клиент, который несёт Вам деньги и Ваша задача, чтобы этот клиент остался доволен работой с ВАМИ, как наша задача, чтобы клиент пришедший в офис остался доволен работой с нами.Вот собственно в этом и заключается профессионализм менеджеров.

Впрочем, любой здравомыслящий человек поймет, что на повторяющиеся вопросы, вырабатывается четкий и однозначный ответ. Его восприятие зависит от личных качеств лица вопрощающего.

Т.е Вы хотите сказать, что я не здравомыслящий и штраф в 380 долларов за аннулированный тур в течении 10 мин это нормальная ситуация?

Опять же, ложная взаимосвязь. Через коллцентр никогда не решаются вопросы юридического порядка.
Составляйте официальный запрос, отправляйте в юридический отдел, согласно общепринятой мировой практике работы.
Порядок прохождения процедуры подробно выложен на сайте.

О какой процедуре может идти речь? Всё что требовалось это менеджеру закреплённому за нашим агентством вникнуть в ситуацию, но о чём говорить если даже начальник по работе с агентствами не ответил на моё письмо.

Действительно, в ряде случаев отношения с турагентствами могут прерываться по инициативе туроператора.
Например, когда его агенты подрывают авторитет компании, распространяют заведомо ложную информацию, наносят урон имиджу компании и пр.

Ложной информации нет. Вы по номеру заявки можете посмотреть её историю.Напротив я Вам даю возможность переоценить ценности компании и сделаться лучше. Сейчас даже в магазинах клиент может позвонить директору и высказать претензии по поводу работы и если Вы претендуете на звание ведущего туроператора- Вам тоже стоит становится более ориентированными на клиентов-в данном случае ТУРАГЕНТСТВ.

После отключения агентство больше никогда не сможет забронировать ни один тур, не сможет заработать на оказании посреднических услуг.
Его представителям придется обходится другими участниками-туроператорами большой пятерки, которую возглавляет данный туроператор.
Документы по всем совершенным ранее бронированиям доступны согласно общим срокам работы.
Для подтверждения факта вы можете связаться с теми агентствами, которые внесены в черный список.

Вы знаете я давно работаю в отросли и помню как такие же заявления(суперкомпании, суперчеловека) делали другие ТО, а сейчас они приходят и умоляют с ними работать- обещая любые комиссии.Вы поймите, что Вы интересны агентствам пока даёте демпинговые цены по тому или иному направлению и Ваши продажи растут именно по этой причине.Как только Вы перестанете это делать, Вы тут же превратитесь в обычного ТО, которому нужно будет ходить и упрашивать ТА работать с Вами.

для Mixaagyl: Немного не по теме. но.......... Майкл, когда некоторое время назад я писал об отношениях к клиентам и сервисе, ты был один из тех (во главе с твоим "кумиром"), кто подпрыгивая с пеной у рта доказывал мне, что отношение к клиенту и сервис у "продавцов отдыха" НЕВОЗМОЖЕН, Так чего ты сейчас от библиков теребуешь? Того, чего в природе быть не может, по твоим же словам?=D=D=D

Л-ё-л-и-к :для Mixaagyl: Немного не по теме. но.......... Майкл, когда некоторое время назад я писал об отношениях к клиентам и сервисе, ты был один из тех (во главе с твоим "кумиром"), кто подпрыгивая с пеной у рта доказывал мне, что отношение к клиенту и сервис у "продавцов отдыха" НЕВОЗМОЖЕН, Так чего ты сейчас от библиков теребуешь? Того, чего в природе быть не может, по твоим же словам?=D=D=D

Дело в том, что у нас разные представления о сервисе. Моё понимание сервиса это чёткое выполнения обязанностей по договору и вникание в пожелания клиентов и не важно юр.лица это или физ лица.Твоё понимание сервиса это различные доп услуги, которые естественно удорожат турпродукт и как следствие турпродукт станет дороже.

Mixaagyl : Дело в том, что у нас разные представления о сервисе. Моё понимание сервиса это чёткое выполнения обязанностей по договору и вникание в пожелания клиентов и не важно юр.лица это или физ лица.Твоё понимание сервиса это различные доп услуги, которые естественно удорожат турпродукт и как следствие турпродукт станет дороже.

Майкл. Сервис, ПРЕЖДЕ ВСЕГО-это именно то, что ты здесь написал.

Mixaagyl : Где Вы прочитали, что я сделал выводы обо всех сотрудниках Вашей компании?Выводы сделаны именно о не квалифицированной работе сотрудников работающих с агентствами на телефоне.

cм ранее, конкретизация в ваших словах изначально отсутствует:

у Вас работают совершенно не компетентные сотрудники

Я не имею манеры писать домыслы.Заявка номер 843650520

Внутри заявки все цифры обнулены, дано четкое разъяснение фактов

НО знаю точно , что у других ТО любой подтверждённый тур можно аннулировать в течении дня бронировки.

Вы правильно обозначили, кого именно и на рынке туризма и на рынке айти технологий считают лидером успешных инноваций, которые стоит подхватывать и интегрировать в другие системы, а кто берет паузы или задерживается на сегодняшний день.

Вы не допускаете, что возможны различные варианты, менеджер случайно нажал кнопку.В конце концов, какой нибудь недовольный сотрудник может спереть пароли и набронировать кучу заявок.

И почему это должно быть моими проблемами??

Мои юристы мне сказали обратное и судебная практика говорит об обратном.

Пожалуйста, приведите ссылки на подобные дела. Информация по судебным решениям лежит в открытом доступе. Укажите на прецендент.

Делов то, аннулировать заявку без штрафов и все дела, тем более при нашем кол заявок у Вас.

Все очевидно: вы, как агент, совершаете типовую сделку стандартного пакета услуг, затем делаете столь же типовую аннуляцию, но при этом требуете индивидуального обслуживания, чем противоречите сами себе.
В данной цепочке индивидуальный менеджер - лишнее и неэффективное звено.

Не имелась в виду физ. молодость Ваших сотрудников.Я имел в виду профессиональную молодость Ваших сотрудников

.
Пожалуйста, приведите объявления с хедхантера, где бы туроператор набирал себе неопытных работников, которые не прошли стажировку в турагентствах.
Также не лишним будет почитать отзывы конкурентов, которые пишут о сильнейшем составе кадров, об их уважении к собранной команде.

Турагент это клиент, который несёт Вам деньги и Ваша задача, чтобы этот клиент остался доволен работой с ВАМИ, как наша задача, чтобы клиент пришедший в офис остался доволен работой с нами.

Турагент работает с системой, ему в руки дается инструмент, правила (инструкция по применинению) = подписываемому турагентом договору.
Можно обижаться и на молоток в своих руках, что он бьет по пальцам и не слушает команды со стороны.

Т.е Вы хотите сказать, что я не здравомыслящий и штраф в 380 долларов за аннулированный тур в течении 10 мин это нормальная ситуация?

Надеюсь, что именно в в здравом уме читается и подписывается договор по работе с туроператором.
Игры в онлайне, с кликами, находятся на других сайтах.

Всё что требовалось это менеджеру закреплённому за нашим агентством вникнуть в ситуацию

Робот работает по тем правилам, которые прописаны в договоре, ни больше, ни меньше. В вашем случае никаких отклонений от стандартной схемы работы не наблюдается. Специальный наблюдатель и куратор требуется в более сложных бронированиях.

но о чём говорить если даже начальник по работе с агентствами не ответил на моё письмо.

Все ответы зафиксированы в системе. Сожалею, если они оказались не тем, что вы ожидали.

Сейчас даже в магазинах клиент может позвонить директору и высказать претензии по поводу работы

Как вы себе представляете постоянные звонки и уточнения от 2 млн человек? Директору дышать будет некогда! Он, как главнокомандующий, незаменим совершенно на другом уровне.

если Вы претендуете на звание ведущего туроператора- Вам тоже стоит становится более ориентированными

Информация неактуальная. Туроператор не претендует, а уже является одним из ведущих туроператоров.
Самим агентам необходимо уметь бронировать туры у большой пятерки.

Вы поймите, что Вы интересны агентствам пока даёте демпинговые цены по тому или иному направлению и Ваши продажи растут именно по этой причине.

Продолжайте свою мысль.
Именно потому, что ведутся глобальные работы, достигаются высокие результаты, в том числе выгодные для конечных потребителей.
Шлифовкой деталей занимается меньшее количество людей, ср. в любом строительстве их квалификация на порядок ниже основных архитекторов.
Например, пока вы обсуждаете об организации двусторонннего движения на тупиковом переулке из двух домой, строится и запускается трасса в 8мь полос, куда идет большой траффик и разгружаются сотни переулков разом.

Как только Вы перестанете это делать, Вы тут же превратитесь в обычного ТО, которому нужно будет ходить и упрашивать ТА работать с Вами.

Туроператор предлагает партнерские отношения, ответственность подразумевается обеих сторон.

Chaika2011 :

Я не имею манеры писать домыслы.Заявка номер 843650520

Внутри заявки все цифры обнулены, дано четкое разъяснение фактов

Поскольку Вы настояли на публикации данных заявки, предлагаю продолжить в том же духе и указать:
1) кем и почему были "обнулены цифры" в заявке
2) в чем суть "четкого разъяснения фактов" в заявке

Пока картина похожа скорее на "заметание следов" нашкодившим ТО.

что отношение к клиенту и сервис у "продавцов отдыха" НЕВОЗМОЖЕН

Уточните, на каком этапе? Там, где менджеры "работают лицом" - гиды, трансфермены - реализуется.
Посмотрите на отзыв благодарных отзывов по работе сотрудников.

Аlex :

Chaika2011 :

Я не имею манеры писать домыслы.Заявка номер 843650520

Внутри заявки все цифры обнулены, дано четкое разъяснение фактов

Поскольку Вы настояли на публикации данных заявки, предлагаю продолжить в том же духе и указать:

Не могу вас удовлетворить.
Скриншоты третьему лицу не предоставляются.
Все необходимые данные есть внутри заявки, графе комментарии. Доступ есть ровно у тех лиц, которые связаны юридическими отношениями между собой.

Chaika2011 :Не могу вас удовлетворить.
Скриншоты третьему лицу не предоставляются.
Все необходимые данные есть внутри заявки, графе комментарии. Доступ есть ровно у тех лиц, которые связаны юридическими отношениями между собой.

Никто и не просит скриншотов. Объясните своими словами суть комментариев к заявке - и всё, этого будет вполне достаточно.

Фраза про "третьих лиц" похвальна, но, мягко говоря, забавна в текущей ситуации. Судите сами: Вы, не обозначив явно свою принадлежность к соответствующей службе ТО, требуете от Михаила номер заявки. Причем не в приватной беседе, а публично. На каком основании? Чем Вы можете доказать, что не являетесь тем самым "третьим лицом", которое не уполномочено иметь доступ к конкретной сделке? Но вот доступ получен, и (о чудо) "цифры в заявке обнулены". Как прикажете это понимать?

Chaika2011 : Посмотрите на отзыв благодарных отзывов по работе сотрудников.

Как меня умиляют подобные ответы-комментарии: "это не важно, что мальчик замочил троих одноклассников, за то у него очень хорошие характеристики из школы и от соседей, а еще он дважды бабушку через дорогу перевел".=D
"За то мы делаем ракеты
и перекрыли Енисей,
а также в области балета,
мы впереди планеты всей". (с)

Аlex : Фраза про "третьих лиц" похвальна, но, мягко говоря, забавна в текущей ситуации. Судите сами: Вы, не обозначив явно свою принадлежность к соответствующей службе ТО, требуете от Михаила номер заявки.

Как же так?! Cупермодератор и просмотрел события пользователя?
Историю банов пользователей и их айпи, которые выступают на стороне ТО в темах не мне вам вам рассказывать.

А вот номер заявки никому из посторонних дополнительной расшифровки не даст - ни дат тура, ни возраста туристов, ни стоимости бронирования, ни принадлежности к агентству и его координат, ни количество мата, использовавшегося заказчиком в данном случае. Сверка данных также выходит за рамки ваших административных полномочий в онлайне. Каждому свое.

Л-ё-л-и-к :

Chaika2011 : Посмотрите на отзыв благодарных отзывов по работе сотрудников.

Как меня умиляют подобные ответы-комментарии: "это не важно, что мальчик (с)

Думаете, мальчик? Здешний пользователь небольшой, а тень может дать на большое сетевое и разветвленное агентство, которому своя репутация дороже, чем защита отдельных эмоций мальчиков.

В действительности, благодарные отзывы зашкаливают, негативные составляют минимальные пол-процента от общего количества туристов, при этом большая часть негатива и проблем в большинстве случаев инициируется самим заказчиком.

Проблема человеческой психики состоит в том, что все хорошее отбрасывается, концентрируясь на негативе, перенося основной упор на второстепенные ситуации.