Туроператор Библиоглобус

Зашла на сайт туроператора Библиоглобус, там есть телефон для частных лиц, поскольку я не являюсь турагентством, набрала номер, задала вопрос, мне мило сказали "Сейчас, минуточку" и в трубке включилась музыка .....
слушала я эту музыку, слушала... и понимала, что меня просто послали

Снова набрала номер, ответила та же девушка, снова повторила свой вопрос, на который она мне ответить так и не смогла.

А вопрос был такой - хотела уточнить, летает ли этот ТО из аэропорта Минеральные Воды, так как в поисковике есть информация, что летает, а на сайте ТО - не было.

Какое милое хамство, просто сказать "сейчас минуточку" и включить на связи музыку.

Зачем же сажать на телефон некомпетентное лицо? Мелочь конечно, но первое впечатление об этом туроператоре сложилось довольно отрицательное и уж туры, которые он организовывает, я теперь точно не куплю - кто знает, уедешь, а он так же кинет

Chaika2011 :
Думаете, мальчик? Здешний пользователь небольшой, а тень может дать на большое сетевое и разветвленное агентство, которому своя репутация дороже, чем защита отдельных эмоций мальчиков.

На мой взгляд, по отношению к своим контрагентам, у "большого сетевого и разветвленного агентства" не должно быть разницы. Для более хорошо продающих партнеров могут быть какие-нибудь перференции. Но отношение ко всем должно быть одно-партнерское и одинаковое.

Chaika2011 :В действительности, благодарные отзывы зашкаливают, негативные составляют минимальные пол-процента от общего количества туристов, при этом большая часть негатива и проблем в большинстве случаев инициируется самим заказчиком.

И это меня также умиляет до слез. Вся, указанная Вами статистика является.....................указанной Вами статистикой. И не более того. Ни что не мешает сотруднику PR-отдела "продавца отдыха" "Библиоглобус" искать в интернете отзывы туристов, обрабатывать их под библиков и размещать на сайте. Адрес отправителя простому не продвинутому пользователю сети проверить не возможно. Так что это высказывание, к сожалению, всего лишь часть Вашей патетики.

Chaika2011 :Проблема человеческой психики состоит в том, что все хорошее отбрасывается, концентрируясь на негативе, перенося основной упор на второстепенные ситуации.

Не давайте постоянных поводов для отбрасывания всего хорошего и концентрации на негативе.

cм ранее, конкретизация в ваших словах изначально отсутствует:

Что не даёт Вам права считать , что я написал про ВСЕХ сотрудников БГ

Внутри заявки все цифры обнулены, дано четкое разъяснение фактов

Чёткое разъеснение фактов заключается в том, что Библио глобус наконец то учится действовать в рамках закона и на данный момент не требуется моментальная оплата НЕПОНЯТНОГО штрафа в 380 долларов.Сейчас в личном кабинете написано, что минимализация штрафов будут пересчитана после
окончания тура. Браво! Вы делаете успехи на пути цивилизованного ведения бизнеса.

Вы правильно обозначили, кого именно и на рынке туризма и на рынке айти технологий считают лидером успешных инноваций, которые стоит подхватывать и интегрировать в другие системы, а кто берет паузы или задерживается на сегодняшний день.

Вы что то перепутали! Я не писал о том, что у Вы лидеры успешных инноваций- напротив я считаю что Впши инновации с плавающими ценами никуда не годятся. Я писал, что Вы периодически выдаёте хорошие цены- вот и все Ваши инновации , если по существу.

И почему это должно быть моими проблемами??

Если я правильно понимаю , то ТА и ТО это партнёры.Естественно это не должно быть Вашей проблемой, тем более мы не знаем кто Вы в БГ. Данная ситуация должна быть проблемой куратора.Посмотрим какое будет конечное разрешение данной проблемы!

Пожалуйста, приведите ссылки на подобные дела. Информация по судебным решениям лежит в открытом доступе. Укажите на прецендент.

Если Вы не поленитесь, то сами найдёте кучу ссылок.Да, собственно здесь всё очевидно ТО никак не может доказать бронь билетов, так как фрахтуется целый самолёт, а не конкретные места на рейсе. Тоже самое с гарантированными отелями в которых бронируются блоки мест, а не конкретный номер в отеле.
Вопрос то не об этом, а о том, что НЕ гарантированный отель подтвердили за пять минут и деньги от нас для оплаты номера получены не были и соответственно перевода от ТО на счёт отеля тоже не не было и соответственно какие такие фактические расходы.Я молчу про изначальное требование ТО оплатить эти фактические расходы немедленно, что является противозаконным так как , чтобы выяснить были эти расходы или нет нужны соответствующие бумаги с подтверждением этих расходов.

Все очевидно: вы, как агент, совершаете типовую сделку стандартного пакета услуг, затем делаете столь же типовую аннуляцию, но при этом требуете индивидуального обслуживания, чем противоречите сами себе.
В данной цепочке индивидуальный менеджер - лишнее и неэффективное звено.

Разумеется лишнее звено, но требовалось всего то уделить ДВЕ МИНУТЫ времени, чтобы вникнуть в данную конкретную ситуацию или кураторы агентств занимаются чем то иным и в их обязанности не входит решение спорных ситуаций?

Пожалуйста, приведите объявления с хедхантера, где бы туроператор набирал себе неопытных работников, которые не прошли стажировку в турагентствах.
Также не лишним будет почитать отзывы конкурентов, которые пишут о сильнейшем составе кадров, об их уважении к собранной команде

.
Пока наблюдается оттенок хамства и пишите вы слишком вызывающе и точно не профессионально.От Вас требовалось дать разъеснение по данной ситуации. В чём проявляются сильные стороны Вашей команды. В не решении спорных вопросов? В кидании трубок? В хамских выпадах по телефону?

Турагент работает с системой, ему в руки дается инструмент, правила (инструкция по применинению) = подписываемому турагентом договору.
Можно обижаться и на молоток в своих руках, что он бьет по пальцам и не слушает команды со стороны.

О чём Вы?Просто забалтываете ситуацию вот и всё, а ситуация в не правомерности выставленного штрафа в 380 долларов.

Надеюсь, что именно в в здравом уме читается и подписывается договор по работе с туроператором.
Игры в онлайне, с кликами, находятся на других сайтах.

Вас опять несёт.Если есть фактичесские расходы партнёра, то предъявите документы и затем распишитесь в получении. Всё остальное Ваши собственные измышления и не соответствие ФЗ России.

Робот работает по тем правилам, которые прописаны в договоре, ни больше, ни меньше. В вашем случае никаких отклонений от стандартной схемы работы не наблюдается. Специальный наблюдатель и куратор требуется в более сложных бронированиях.

Я понимаю, что штраф посчитал робот, но затем была переписка в личном кабинете, несколько звонков и беседы с уполномоченными менеджерами, а также несколько писем уполномоченным лицам. В ситуацию вникать никто не хотел и все повторяли одни и те же заученные тексты.Я не понимаю у Вас все роботы или всё таки есть живые люди с которыми можно что то решить?

Все ответы зафиксированы в системе. Сожалею, если они оказались не тем, что вы ожидали.

На данный момент ответ меня устраивает в том плане, что будет пересчёт после окончания тура.

Как вы себе представляете постоянные звонки и уточнения от 2 млн человек? Директору дышать будет некогда! Он, как главнокомандующий, незаменим совершенно на другом уровне.

Вы всегда всё воспринимаете прямо? Разумеется директор компании не должен.Должны специальные люди нанятые на работу.

Информация неактуальная. Туроператор не претендует, а уже является одним из ведущих туроператоров.
Самим агентам необходимо уметь бронировать туры у большой пятерки.

Я Вам открою секрет турагентам пофигу у кого бронировать у пятёрки или десятки. Турагентам важна комиссия и хорошие цены ТО.

Продолжайте свою мысль.
Именно потому, что ведутся глобальные работы, достигаются высокие результаты, в том числе выгодные для конечных потребителей.
Шлифовкой деталей занимается меньшее количество людей, ср. в любом строительстве их квалификация на порядок ниже основных архитекторов.
Например, пока вы обсуждаете об организации двусторонннего движения на тупиковом переулке из двух домой, строится и запускается трасса в 8мь полос, куда идет большой траффик и разгружаются сотни переулков разом.

Да какая там мысль.Сегодня выгодно у Вас- бронируем у БГ, завтра у Пегаса- бронируем у Пегаса и далее по списку ещё 30 достойных ТО предлагающих по сути одно и тоже.

Туроператор предлагает партнерские отношения, ответственность подразумевается обеих сторон.

Именно, что ПАРТНЁРСКИЕ и это не даёт партнёру выставлять необоснованные штрафы своему партнёру.

Думаете, мальчик? Здешний пользователь небольшой, а тень может дать на большое сетевое и разветвленное агентство, которому своя репутация дороже, чем защита отдельных эмоций мальчиков.

О чём Вы, какая тень.Ещё раз повторюсь. Я Вам даю возможность улучшить Ваши взаимодействия с агентствами вынося данную проблему на всеобщее обсуждение, так как не смог её обсудить лично с сотрудниками БГ. Другой бы директор просто вычел бы эту пятнашку из зарплаты менеджера, а менеджер в последствии боялся бы бронировать туры у данного ТО, убалтывая приходящих к нему клиентов, на более лояльных ТО. Кому от этого хуже, прежде всего ТО ,который ведёт не лояльную политику к свои партнёрам.

В действительности, благодарные отзывы зашкаливают, негативные составляют минимальные пол-процента от общего количества туристов, при этом большая часть негатива и проблем в большинстве случаев инициируется самим заказчиком.

Мы не обсуждаем в целом работу ТО, а обсуждаем данную конкретную ситуацию и работу ТО с ТА. В целом считаю, что работаете Вы не плохо по отношению к конечному потребителю- услуги предоставляются, овербукинг сведён к минимуму.

Проблема человеческой психики состоит в том, что все хорошее отбрасывается, концентрируясь на негативе, перенося основной упор на второстепенные ситуации.

Не думаю, что выставление необоснованного штрафа своему ПАРТНЁРУ является второстепенной ситуацией.

Chaika2011 :

Аlex : Фраза про "третьих лиц" похвальна, но, мягко говоря, забавна в текущей ситуации. Судите сами: Вы, не обозначив явно свою принадлежность к соответствующей службе ТО, требуете от Михаила номер заявки.

Как же так?! Cупермодератор и просмотрел события пользователя?
Историю банов пользователей и их айпи, которые выступают на стороне ТО в темах не мне вам вам рассказывать.

А вот номер заявки никому из посторонних дополнительной расшифровки не даст - ни дат тура, ни возраста туристов, ни стоимости бронирования, ни принадлежности к агентству и его координат, ни количество мата, использовавшегося заказчиком в данном случае. Сверка данных также выходит за рамки ваших административных полномочий в онлайне. Каждому свое.

Ну это уже за гранью не профессионализма.Причём здесь бан и внутренние тёрки на форуме,которые и привели к бану мой прошлый аккаунт и эти тёрки некоим образом не были связаны с ОБСУЖДЕНИЕМ ПРОФ. ТЕМ, просто мы не сошлись во мнениях с администратором форума и ЭТА НЕ СХОЖЕСТЬ ВО МНЕНИЯХ НИКАК НЕ КАСАЛАСЬ ТУРИЗМА .На сегодняшний день ситуация исчерпана и лично я ни на кого обид не держу, надеюсь на меня тоже нет обид.

Причём здесь ТО и пользователь, который ЯКОБЫ выступает на стороне ТО. Если Вы имели в виду меня, то я не выступаю не на чьей стороне.Многие отзывы не справедливы и я СПОКОЙНО разъясняю потребителям необоснованность их претензий, так же как и Вам сейчас СПОКОЙНО объясняю, без истерик неправомерность выставленного Вами штрафа.Я за справедливость только и всего и не на чьих сторонах не выступаю.

Про МАТ это уже за гранью.Был один момент от которого я не отказываюсь, я действительно после того как меня в 10 раз послали очередной заученной фразой достаточно резко отметил , что Ваш договор не соответствует ФЗ РОССИИ.Вы как считаете, что главнее ФЗ России или Ваш договор?

Вы действительно хотите, чтобы я выложил сюда переписку из личного кабинета,дабы форумчане убедились, что никакого мата не было, а были просьбы аннулировать тур без штрафов(напомню мы говорим про тур забронированный 10 мин. назад, а не месячной давности)?
P.S Вы действительно считаете, что профессионально ведёте дискуссию пытаясь всё перепридумать и пересоченить?

Л-ё-л-и-к : И это меня также умиляет до слез. Вся, указанная Вами статистика является.....................указанной Вами статистикой. И не более того. Ни что не мешает сотруднику PR-отдела "продавца отдыха" "Библиоглобус" искать в интернете отзывы туристов, обрабатывать их под библиков и размещать на сайте. Адрес отправителя простому не продвинутому пользователю сети проверить не возможно. Так что это высказывание, к сожалению, всего лишь часть Вашей патетики.

Отзывы о сотрудниках невозможно клонировать, поступают напрямую, содержат уникальный лексический и стилистический контент. Семантическая проверка вам это подтвердит.

Mixaagyl : Ну это уже за гранью не профессионализма.Причём здесь бан и внутренние тёрки на форуме,которые и привели к бану мой прошлый аккаунт и эти тёрки некоим образом не были связаны с ОБСУЖДЕНИЕМ ПРОФ. ТЕМ, просто мы не сошлись во мнениях с администратором форума и ЭТА НЕ СХОЖЕСТЬ ВО МНЕНИЯХ НИКАК НЕ КАСАЛАСЬ ТУРИЗМА .На сегодняшний день ситуация исчерпана и лично я ни на кого обид не держу, надеюсь на меня тоже нет обид.

Когда это вашему аккаунту было присвоен статус супермодератора? Что-то было пропущено?

Mixaagyl : Ну это уже за гранью не профессионализма.Причём здесь бан и внутренние тёрки на форуме,которые и привели к бану мой прошлый аккаунт и эти тёрки некоим образом не были связаны с ОБСУЖДЕНИЕМ ПРОФ. ТЕМ, просто мы не сошлись во мнениях с администратором форума и ЭТА НЕ СХОЖЕСТЬ ВО МНЕНИЯХ НИКАК НЕ КАСАЛАСЬ ТУРИЗМА .На сегодняшний день ситуация исчерпана и лично я ни на кого обид не держу, надеюсь на меня тоже нет обид.

Когда это вашему аккаунту было присвоен статус супермодератора? Что-то было пропущено?

Mixaagyl : О чём Вы, какая тень.Ещё раз повторюсь. Я Вам даю возможность улучшить Ваши взаимодействия с агентствами вынося данную проблему на всеобщее обсуждение
Кому от этого хуже, прежде всего ТО ,который ведёт не лояльную политику к свои партнёрам.

Публичные действия подобного рода по определению не являются лояльными.

Mixaagyl :Не думаю, что выставление необоснованного штрафа своему ПАРТНЁРУ является второстепенной ситуацией.

То, что агенту списывается штраф не означает, что он выставлен не на основании документов, а только то, что по агенту принято решение определенного рода, кстати, возможно, вплоть до окончательного разрыва дальнейших отношений.

Сейчас в личном кабинете написано, что минимализация штрафов будут пересчитана после
окончания тура.

Так было всегда.

я считаю что Впши инновации с плавающими ценами никуда не годятся. Я писал, что Вы периодически выдаёте хорошие цены- вот и все Ваши инновации , если по существу.

Одно неразрывно связано с другим.

Да, собственно здесь всё очевидно ТО никак не может доказать бронь билетов, так как фрахтуется целый самолёт, а не конкретные места на рейсе. Тоже самое с гарантированными отелями в которых бронируются блоки мест, а не конкретный номер в отеле.

Возможно, вы читали не все новости, и еще не знакомы с бронированием номеров в отеле?

Разумеется лишнее звено, но требовалось всего то уделить ДВЕ МИНУТЫ времени, чтобы вникнуть в данную конкретную ситуацию или кураторы агентств занимаются чем то иным и в их обязанности не входит решение спорных ситуаций?

Спорной ситуации нет.

Я Вам открою секрет турагентам пофигу у кого бронировать у пятёрки или десятки. Турагентам важна комиссия и хорошие цены ТО.

В ассортименте турагентства представляется линейка всех ведущих поставщиков, иначе ему сложно выдерживать конкуренцию.

Аlex :Чем действительно выделяются "библики" - так это огромным количеством идиотского пиара, который плодят на этом и других форумах наемные пионеры (в т.ч. любители прокси). Что характерно, они даже не понимают, насколько глупо выглядит их "цирк на конной тяге".

Аlex : В том-то и дело, что, требуя от Михаила публичного размещения номера заявки, Вы как минимум должны доказать свою принадлежность к ТО.
Сейчас же оказывается, что права от имени ТО качает непонятное "третье лицо"..

Наконец, о модерации. Ввиду регулярных массовых набегов горе-пиарщиков "Библио-глобуса" на форум (пожалуй, более ни один ТО так себя не ведет), забалтывание проблемы Михаила выглядит особенно некорректно. В этих условиях претензия Михаила представляется вполне обоснованной, а вот виляние его оппонентов - напротив. Боюсь, что таким образом ТО добьется лишь "особо пристального модераторского внимания" (как и любая недобросовестная фирма).

Аlex, вам что-то мешает внести в договор с постоянным рекламодателем сайта пункты об официальном присутствии его представителей, согласно списку офисов, регионов и, возможно, айпи?

Chaika2011 :
Отзывы о сотрудниках невозможно клонировать, поступают напрямую, содержат уникальный лексический и стилистический контент. Семантическая проверка вам это подтвердит.

Во многих компаниях работают специально обученные люди или привлеченные со стороны, для того, чтобы семантическая проверка ни чего не подтвердила.

Л-ё-л-и-к, данная ветка специализированная, про одну компанию.
Нет смысла нагнетать обстановку. К тому же, при большом потоке клиентов, ряду фирм выгоднее заниматься, скажем так, нетрадиционными способами подачи информации о других.

Chaika2011 :Аlex, вам что-то мешает внести в договор с постоянным рекламодателем сайта пункты об официальном присутствии его представителей, согласно списку офисов, регионов и, возможно, айпи?

Во-первых, вопрос не ко мне. Когда (точнее, если) подобные правила будут действовать, тогда и появятся новые разъяснения для модераторов.
Во-вторых, если какой-нибудь ник будет намекать, что он является самопровозглашенным наиофициальнейшим представителем всего и вся, от этого его статус нисколько не прибавит веса. Сейчас мы оба по отношению к данному ТО лишь "третьи лица".

А, кстати, можно было бы и ввести опцию "премиум-рекламы", по которой весь негатив на форуме нещадно удалялся бы.
Многие бы воспользовались... таймшерщики, к примеру.
Кагбэ, не поскупились бы.

для Chaika2011:

Кстати, а чем закончилась та паскудная история из соседней ветки, когда Библики раскручивали туристов на деньги, якобы в связи с отменой рейса (а на самом деле - переносом) ?
Там , где Вы клонировались.
А то, ТС пропала, а хотелось бы понимать итоги.

В соседней ветке про отмену рейса авиакомпанией итог для автора был заранее предопределен.
Sergio1512, у вас есть словарь синонимов?

Аlex :

Chaika2011 :Аlex, вам что-то мешает внести в договор с постоянным рекламодателем сайта пункты об официальном присутствии его представителей, согласно списку офисов, регионов и, возможно, айпи?

Во-первых, вопрос не ко мне. Когда (точнее, если) подобные правила будут действовать, тогда и появятся новые разъяснения для модераторов.

Аlex, вам кто-то мешает это инициировать со своей стороны на своем поле игры?
Впрочем, это может быть выгодно для определенных сторон.

Аlex :Во-вторых, если какой-нибудь ник будет намекать, что он является самопровозглашенным наиофициальнейшим представителем всего и вся, от этого его статус нисколько не прибавит веса. Сейчас мы оба по отношению к данному ТО лишь "третьи лица".

Присваивайте местный статус вплоть до "пятого элемента", это несколько не мешает.

для Chaika2011:

другими участниками-туроператорами большой пятерки, которую возглавляет данный туроператор.

Огласите весь список большой пятёрки пожалуйста! Уж очень интересно кого возглавляет Библиоглобус по Вашему мнению

Chaika2011 : В соседней ветке про отмену рейса авиакомпанией итог для автора был заранее предопределен.

Кем ? Богом , Судьбой ?
Вопрос-то услышали: Чем закончилась история ? (Но не про отмену рейса, а про перенос и хамскую попытку слупить с туристов ещё почти 100% от стоимости тура)
Научитесь уже называть вещи своими именами.

Chaika2011 :Sergio1512, у вас есть словарь синонимов?

А что из сказанного мной недоступно для Вашего понимания ?

Chaika2011 :Л-ё-л-и-к, данная ветка специализированная, про одну компанию.
Нет смысла нагнетать обстановку. К тому же, при большом потоке клиентов, ряду фирм выгоднее заниматься, скажем так, нетрадиционными способами подачи информации о других.

А разве я пишу про другие?

Привет из соседней ветки!
Суд 16 января.
Оплату за первый тур так и не вернули (требуют подпись под фразой об отсутствии претензий), стоимость нового в 2 раза выше.

для juer:
Привет!
А я то уж подумал, что Вы забыли совсем про нас.
Напишите, плз, поподробнее: На основании каких статей идете в суд? И др. инфу. Думаю, многим будет интересно, как вести себя с жуликами.
Ну и по ходу судебного процесса информируйте, что да как.
Удачи!
Правда на Вашей стороне.
А сила, как известно, в правде.

juer :Оплату за первый тур так и не вернули (требуют подпись под фразой об отсутствии претензий)...

Вот тут полностью соглашусь, что это полный бред!
Оплату обязаны вернуть безо всяких условий.
В плане того, что они обязаны оказать услугу по старой цене или вернуть деньги в объёме, необходимом на покупку нового тура - тут уверен, что с юридической точки зрения Вы полностью неправы.
Но вот такое поведение оператора - это уже ни в какие ворота!
Посмотрел поведение представителя оператора. Неприятное ощущение. И тут с невозвратом денег - дикость какая-то.
Поэтому удачи в суде! Хотя шансов очень мало...

За поддержку спасибо, удача мне сейчас точно не помешает.
Подняла прежнюю ветку, здесь отвечать не в тему, да и цитировать там проще.