Отзывы о турфирмах
Туристы, будьте спокойнее
Молодец, Опытная. Всё правильно пишете. Только вот, большинство туристов вряд ли согласятся с Вашими рассуждениями. А жаль. 
silver,
а чего правильного? Демагогическо - популистские рассуждения в стиле: "Ваш отель возле круглосуточно грохочащей стройки? Так ведь вы дворец бухарского эмира и не заказывали!" (правда и соседство со стройкой так же не оговаривалось). И не надо собственные косяки в работе списывать на "человеческий фактор" (ага, у нас давно во всем Чубайс винован, как известно) и "абсолютно другую психологию". Пример с папуасской деревней и вовсе выглядит анекдотично. Если турагентство не выполнило договорных условий, то как ни крути, а виновато именно оно, а уж почему так получилось вот пусть тамошний менеджмент и выясняет - работа у него такая
Вообще же все рассуждения Опытной мне кажутся от лукавого. Вот как можно расценивать фразу:
И давайте не будем демонизировать туриста. Если он не душевнобольной, не выкурил "косяк", одним словом вменяемый человек, то едва ли он метнётся с претензией и поясом шахида в турфирму 
а чего правильного? Демагогическо - популистские рассуждения в стиле: "Ваш отель возле круглосуточно грохочащей стройки? Так ведь вы дворец бухарского эмира и не заказывали!" (правда и соседство со стройкой так же не оговаривалось). И не надо собственные косяки в работе списывать на "человеческий фактор" (ага, у нас давно во всем Чубайс винован, как известно) и "абсолютно другую психологию". Пример с папуасской деревней и вовсе выглядит анекдотично. Если турагентство не выполнило договорных условий, то как ни крути, а виновато именно оно, а уж почему так получилось вот пусть тамошний менеджмент и выясняет - работа у него такая
Вообще же все рассуждения Опытной мне кажутся от лукавого. Вот как можно расценивать фразу:
Т. е. у туриста нет визы, а он всё равно поехал в ту или иную визовую страну? Это ли не клиника? Или вот откликнитесь те, кому реально меняли оплаченные 5* на 2*? Опишите, как это всё было и чем объяснялось? Логики не вижу: Опытная агитирует брать отели всемирно известных сетей, однако же, как следует из её слов, и богемный "Шератон" могут заменить на "хижину дяди Тома". Тогда какого рожна на 5* замахиваться априори?написано <Опытная>:
...не пускали в страну из за отсутствия визы, не сажали на рейс из за отсутствия визы в транзитной стране, меняли отель с 5* на 2*
И давайте не будем демонизировать туриста. Если он не душевнобольной, не выкурил "косяк", одним словом вменяемый человек, то едва ли он метнётся с претензией и поясом шахида в турфирму
Хых! А что, турфирмы меняют отели лишь по причине стихийных бедствий? Свежо предание, да верится с трудом. Отели турфирмы меняют из-за собственного разгвоздяйства в 90% случаев. Правда и с турдельцов можно неустойку в той или иной форме слупить. В 2003 году мне в Будапеште поменяли 3* на 4* без доплатынаписано Сотрудник Турфирмы:
Конечно, турфирмы не решат проблему стихийных бедствий,вследствии которых меняют отели...
цитата
В большинстве случаев виноваты партнёры наших турфирм. То есть местные операторы в сезон традиционно подтверждают заявок больше, чем мест в гостиницах, а потом пытаются расхлёбывать ими же созданные проблемы. И не надо говорить, что турфирмы сами виноваты, поскольку выбирали себе таких дебильных партнёров самостоятельно. Хороших партнёров на всех не хватает, как, впрочем, и хороших гостиниц.
Письмо Опытной мне понравилось не какими то конкретными высказываниями, а главной мыслью. Ко всему нужно спокойней относится. Ведь если, например, в химчистке вам задержали на день костюм, или не вывели пятно, которое обещали вывести, то Вы, конечно, поругаетесь с ними, но вряд ли полезете в форумы с тем, чтобы написать историю о кидалове и мошеничестве в химчистке "Солнышко". А клиенты турфирм зачастую ведут себя не вплне адекватно. И Опытная абсолютно правильно призывает их быть чуть спокойнее.
Если и из-за разгвоздяйства, то уж во всяком случае, не из-за собственного. Неужели Вы полагаете, что Турфирмы просто случайно не тот отель забронировали? Или новенькая сотрудница в турфирме всё напутала, и не смогла отличить 3* от 5*? Проблемы с заменой отелей, например, в Турции и Египте, слишком уж массовые и слишком уж регулярно возникают, чтобы списывать всё на развоздяйство Турфирм.Отели турфирмы меняют из-за собственного разгвоздяйства в 90% случаев.
В большинстве случаев виноваты партнёры наших турфирм. То есть местные операторы в сезон традиционно подтверждают заявок больше, чем мест в гостиницах, а потом пытаются расхлёбывать ими же созданные проблемы. И не надо говорить, что турфирмы сами виноваты, поскольку выбирали себе таких дебильных партнёров самостоятельно. Хороших партнёров на всех не хватает, как, впрочем, и хороших гостиниц.
Письмо Опытной мне понравилось не какими то конкретными высказываниями, а главной мыслью. Ко всему нужно спокойней относится. Ведь если, например, в химчистке вам задержали на день костюм, или не вывели пятно, которое обещали вывести, то Вы, конечно, поругаетесь с ними, но вряд ли полезете в форумы с тем, чтобы написать историю о кидалове и мошеничестве в химчистке "Солнышко". А клиенты турфирм зачастую ведут себя не вплне адекватно. И Опытная абсолютно правильно призывает их быть чуть спокойнее.
и я тоже согласна с Опытной. Главная мысль - в том, чтобы относиться ко всему не просто спокойно , а с долей юмора. Ведь это ваш отпуск. Зачем его портить лишними переживаниями.Ведь из всего можно извлечь приятные моменты: ну подумаешь задержали рейс,так можно познакомится с интересными личностями;переселили не в тот отель, так зато здесь есть обалденный парк или классная дискотека; отменили экскурсию, так зато я еще на море поваляюсь.........и главное- уважайте себя и окружающих себя людей, как сотечественников, так и аборигенов.Всем хорошего настроения в отпусках!!!!
Турист НЕ заключает договор с партнёрами турфирм. Более того, о партнёрах турфирм в договорах прописывается лишь примерно следующее: "Встречающей стороной в Турции (Египте, островах Фиджи) является фирма "Кочующий бедуин".написано silver:
Если и из-за разгвоздяйства, то уж во всяком случае, не из-за собственного. Неужели Вы полагаете, что Турфирмы просто случайно не тот отель забронировали? Или новенькая сотрудница в турфирме всё напутала, и не смогла отличить 3* от 5*?...В большинстве случаев виноваты партнёры наших турфирм
Возьмём как пример мою замену отеля в Будапеште. Почему был заменен отель за три дня до вылета? Потому, что в этом отеле проводилась (якобы) какая-то международная конференция (опять же якобы). Вина турфирмы здесь налицо, ИМХО. Во-первых, конференции не планируются в мгновение ока, за несколько дней, тем более международные. Надо разослать факсы-приглашения, всё организовать на месте, то, сё... Во-вторых, почему венгры не предупредили турфирму о планируемой конференции? Бронь-то на отель у них была от турфирмы! Хорошо, венграм лень, не считают они обязательным это делать (хотя это нарушение элементарных партнёрских отношений и этики бизнеса). Но в таком случае менеджер венгерского направления турфирмы должна САМА выстроить с администрацией отеля такие отношения, которые на 99% гарантируют исключение каких-либо накладок. Если менеджер турфирмы этого сделать в силу своих профессиональных качеств не хочет, или не понимает, что это нужно и должно сделать, то это плохой менеджер. Его профессиональный "потолок" - это ответы на телефонные звонки в офисе и сбор/оформление документов от туристов. Согласитесь - чисто техническая рутинная работа.
Про "партнёров" турфирм я уже писал на этом форуме. Повторюсь вкратце. Туристу не должно быть дела, какие отношения у турфирмы со своими зарубежными партнёрами: сугубо деловые ли они, или же личностно - дружеские.
Так какие проблемы? Не продают пусть ни Турцию, ни Египет, раз столько геморроя с тамошними отелями, есть полно других стран. Ах, этот кусок туристического рынка слишком доходно-привлекательный? В таком разе как угодно и через кого угодно выстраивайте свою работу так, чтобы туристы были довольны. Не получается? Не взыщите! Турист платит наличные деньги не для того, чобы приехав из испорченного отпуска выслушать маловразумительные объяснения турфирмы: "Да мы ребята хорошие, к вам со всем уважением! Ночи не спим, под дождём мокнем, под пули головы подставляем, лишь бы наши туристы были довольны. А вот наши партнёры - это да, те ещё козлы!"написано silver:
Проблемы с заменой отелей, например, в Турции и Египте, слишком уж массовые и слишком уж регулярно возникают, чтобы списывать всё на развоздяйство Турфирм.
Надо, ещё как надо! Не хватает на всех хороших? Замечательно! Тогда пусть те турфирмы, которые работают с нехорошими партнёрами поубирают с улиц свои призывные вывески, которыми пестрят столичные улицы (понимаю, денег всем хочется)написано silver:
И не надо говорить, что турфирмы сами виноваты, поскольку выбирали себе таких дебильных партнёров самостоятельно. Хороших партнёров на всех не хватает, как, впрочем, и хороших гостиниц.
Или кто-то хочет продать одну и ту же "хорошую" гостиницу два раза на одни и те же сроки заезда?
Конечно, конечно! На отдых люди ездят много чаще, чем ходят в химчисткунаписано silver:
Письмо Опытной мне понравилось не какими то конкретными высказываниями, а главной мыслью. Ко всему нужно спокойней относится. Ведь если, например, в химчистке вам задержали на день костюм, или не вывели пятно, которое обещали вывести, то Вы, конечно, поругаетесь с ними, но вряд ли полезете в форумы с тем, чтобы написать историю о кидалове и мошеничестве в химчистке "Солнышко". А клиенты турфирм зачастую ведут себя не вплне адекватно. И Опытная абсолютно правильно призывает их быть чуть спокойнее.
Потеряли вы сотнягу - другую баксов из-за "качественной" работы турфирмы, помотали себе нервы, подумаешь! Невелика потеря! Заменили вам 5* на 2*, так не забудьте позвонить в турфирму и поблагодарить, что вовсе на улице не оставили, не отобрали последние деньги, не завтавили бомжевать в чужой стране. Чай не дворяне, не облезете
Я не знаю, какая работа у вас, но тот, кто вкалывает на работе как папа Карло, тот спит и видит, когда же его тушку доставят к месту вожделенного отдыха. Потому мне как-то сложно представить себе в ответ на объявление по аэропорту: "Рейс 2152 задерживается на 12 часов по техническим условиям" радостные вопли, заливистый смех и довольное гыгыгыканье туристов.написано ловкая:
и я тоже согласна с Опытной. Главная мысль - в том, чтобы относиться ко всему не просто спокойно, а с долей юмора.
Вот, например, ваша соседка по залу ожидания слева, эффектная длинноногая шатенка - несомненно интересная, яркая и неординарная личность... Правда сейчас она бъётся в истерике из-за отложенного рейса, звоня по навороченному мобильнику своему бойфренду: "Колюня, Колюня! Это я, Манюня! Я в Ш-2 зависла! Ты на какой рейс мне билет взял, урод вонючий? Я сегодня вообще никуда не улечу!!!",... потому знакомство с подобной "интересной личностью" чревато телесными повреждениями. Вы готовы к этому? А остальные "интересные лючности" предпочитают коротать время в баре ублажая собственный желудок и нервную систему дичайшим количеством крепкого алкоголянаписано ловкая:
Ведь из всего можно извлечь приятные моменты: ну подумаешь задержали рейс,так можно познакомится с интересными личностями.
Меня вот всегда занимал вопрос: Почему российские туристы так ненавидят российских туристов?. "Королём" себя за границей может считать или настоящий король, или клинический дурак. О купальниках... Вы не поверите, но ни разу подобного я не наблюдал за соотечественниками. Зато много раз видел на пляже различных фрау и фройляйн принципиально загорающих топлесс. И чем больше даме лет, тем выше ее принципиальность. Болтая увесистыми грудями, немки обычно дисциплинированно меряют ногами пляж: ходьба полезна для здоровьянаписано ловкая:
а может к нам такое отношение, потому что мы сами ведем себя не самым достойным способом. Мы, русские, почему- то считаем , что приехав за границу- мы короли, и все нас должны лелеять и холить. Мы позволяем себе ходить на обеды и завтраки в купальниках, чаевые не оставляем....я , конечно, не говорю про всех , но очень часто попадаюются подобные личности. Разве не так?
Учитесь работать - вот вам мой ответ. Не умеете работать в бизнесе - идите на автомойку, уборщиком мусора, вахтёром и на проч. "интересные" специальности, не требующие напряжения мозгов. Олег абсолютно правильно написал: "я не предлагаю раздувать скандал из-за отсутствия махрового халата в номере или пластиковых стаканчиков в баре. Но за существенные проколы - извольте отвечать. А замена отеля - это весьма существенно" (с)написано Сотрудник Турфирмы:
А с такими рассуждениями,как у Бригадира, можно вообще турфирмам не работать с Турцией, Египтом, Венгрией, Чехией и др. странами. Все партнёры плохие, идеального нет, виноваты тур. фирмы. Клиентам можно сидеть на даче, там не кинут.
Повторяю: до ваших отношений с вашими же партнёрами туристу дела быть не должно
Браво, Юзер!
Юзер! Вы так часто в последнее время пытаетесь продвинуть мысль, что тур.агенства работают плохо потому что все остальные работают плохо, что это уже настораживает
На этом форуме люди пишут о своих претензиях к туристическим компаниям потому, что форум соответствующий! О претензиях к магазинам и врачам можно почитать в профильных форумах. И я вас могу уверить, что для любого специалиста в своей области - претензии людей кажутся пустыми и безграмотными. А вы же, взяв на себя столь благородное начинание, как просвещение туристов опытных и начинающих в вопросах путешествий, все чаще срываетесь на грубый тон и все посты заканчиваются приблизительно одним и тем же - "ты сам три дня не умывался!". Если высказывания и претензии (пусть необоснованные с вашей колокольни) ваших клиентов вас так раздражают (или сами люди вас так раздражают?), то не мотайте себе нервы, не ругайтесь. Никто же не заставляет реагировать вас на все обиды туристов
не ругайтесь
На этом форуме люди пишут о своих претензиях к туристическим компаниям потому, что форум соответствующий! О претензиях к магазинам и врачам можно почитать в профильных форумах. И я вас могу уверить, что для любого специалиста в своей области - претензии людей кажутся пустыми и безграмотными. А вы же, взяв на себя столь благородное начинание, как просвещение туристов опытных и начинающих в вопросах путешествий, все чаще срываетесь на грубый тон и все посты заканчиваются приблизительно одним и тем же - "ты сам три дня не умывался!". Если высказывания и претензии (пусть необоснованные с вашей колокольни) ваших клиентов вас так раздражают (или сами люди вас так раздражают?), то не мотайте себе нервы, не ругайтесь. Никто же не заставляет реагировать вас на все обиды туристов
не ругайтесь