Турфирмы "Отдыхай" и Golden Prague - в отстой!

Собственно сабж. Предыстория:

Купили в одном из приближенных к "Отдыхаю" турагенств (Эвита Плюс) путевку на НГ в Прагу по системе "Фортуна" *** (самолетом через Пардубице). 30.12.04 прилетели, нас вместо *** попытались поселить в бывшую общагу пожарных (как называлось, "отель" - именно в кавычках *** Florian Garni) с удобствами на этаже. От заселения мы отказались, т.к., грубо говоря, платили не за это. В конечном итоге нас поселили в Мельник (40 км от Праги), городок в общем-то неплохой, но мы-то планировали встретить НГ не в Мельнике, а в Праге! От ногогоднего ужина в клубе Р.М. мы отказались и даже выцарапали (иначе не скажешь) обратно свои 100 ойро, и не зря: в клуб, рассчитанный на 200 человек, набилось аж 500, брали деньги даже за сок, причем нереальные (и это в городе, где за 1000 рублей можно двоим неплохо поесть в приличном ресторане). В общем, лично мы встретили НГ прямо на Староместской площади, о чем ни секунды не жалеем. Место в ресторанчике, к слову, найти было вполне реально, и мы этим воспользовались.

1.01.2005 нас поселили в отель STEP *** - вполне достойный вариант, тут претензий нет. В качестве компенсации за то, что мотались туда-сюда в Мельник, мы получили компенсацию в виде экскурсии в Карловы Вары.

Однако, руководство турфирмы "Отдыхай" - законченные хамы, директор, которому с мобилы еще при заселении в пожарную общагу звонили в Москву, орал чуть ли не матом и заткнул пасть только после того, как мы пообещали нажаловаться в ОБЭП за неправильное оформление первичных документов (взяли в Москве наличными евро и вместо кассового чека выдали приходник). Потом он сам прилетел в Прагу на НГ и хамил уже лично другим членам тургруппы, когда те были, мягко говоря, недовольны новогодним ужином.

По неофициальным данным - Отдыхай и Golden Prague имеют одних и тех же учредителей, причем вначале чешские партнеры вроде бы заказали пристойные отели, а москвичи это зарубили, сославшись на то что "слишком дорого".

В самой Golden Prague творится полный бардак, никто не знает о том кто в каком отеле живет, в конечном итоге нас чуть не забыли в отеле, когда пришла пора отваливать в Пардубице - опять же положение спас телефонный звонок. Одна мадам из нашей группы, очевидно, напишет жалобу в Министерство туризма ЧР.

В общем и в целом - всем тем, кто был в группе и сильно недоволен "отдыхом", предлагается подать на "Отдыхай" в суд. Дело беспроигрышное, ЗЗПП однозначно на нашей стороне! У нас есть фотографии как "пожарной общаги", так и гостиницы в Мельнике, которая тоже была не фонтан. Также есть документальное подтверждение, что никакими тремя звездами в пожарной общаге и не пахнет.

Всем остальным - если Вам дороги Ваши нервы, лучше обратитесь не в "Отдыхай", а к их прямым конкурентам. Город Прага прекрасен, и очень жаль, если у кого-то испортятся впечатления от города по причине "работы" хапуг и хамов из фирмы "Отдыхай".

В следующий раз в Прагу - только самостоятельно забронировав отель и только на машине. А экскурсии проще заказывать на месте.

Хоть кто-то допер что надо ехать смостоятельно

Нам "Отдыхай" предоставил сюрприз ввиде 12 часового ожидании поезда
на вокзале в ЧОПе. Либо за свои деньги ехать в ближайший
мотель-гадюжник.
И ко всему прочему экскурсовод - Венгр, был бухариком и очень медлительным.

да уж, с Отдыхай, и правда, лучше не связываться. Я осталась "очень довольна" отношением г-на Мельникова к клиентам... Даже жалобу через их сайт с дублированием по e-mail отправляла, как там написано, руководству (могу продублировать здесь). А воз и ныне там.
Родители остались очень недовольны организацией культурной программы: вечно ждали автобус, чтобы отправиться на экскурсии, не было постоянного гида, все пробегалось галопом по европам.
А уж какую лапшу вешают в самом агентстве! Регулярный рейс Чешских авиалиний на деле оказался самым настоящим чартером.
Короче, солидарна с автором: если в Прагу, то уж точно не с Отдыхай!

Так значит господин Мельников все еще работает в "Отдыхай!"?! Читала на одном из сайтов его пламенную полемику с одним из туристов (Максимом Лапшиновым), недовольным прошлым (2004)Новым годом в Праге. Тогда народу заменили отель в центре Праги на отель в 30 минутах общественных транспортом. В этом году они пошли дальше - заменили отель в Праге (7 минут на метро от центра) на отели в других городах (от 30 до 120 км от Праги). Если тенденция сохранится, то тем, кто еще захочет доверить им организацию встречи Нового 2006 года, придется, видимо, жить где-нибудь в Польше, например.
Откровенно говоря, меня поражает политика руководства "Отдыхай!". Они не просто не чувствуют вины, они туристов считают неблагодарными свиньями, которые не ценят их чуткой заботы. Ну, например, захотел человек поселиться в самом простеньком отеле, но в центре Праги. Да, он понимает, что с удобствами там напряг, но ему не это важно. В конце концов, он собирается там только вещи кинуть, ну и так появляться на несколько часов в сутки. А господа из "Отдыхай!", не поставив в известность туриста, заменяют ему отель на отель более высокой категории, но добираться до него нужно уже на транспорте. Когда же турист высказывает свое "фи", думаете господин Мельников рассыпается в извинениях? Отнюдь. Он считает себя благодетелем и спасителем. Ведь он же избавил неблагодарного туриста от ежеутренних очередей в туалет и душ, которые в простеньком отеле находятся на этаже, а не в номере (интересно, кстати, был ли об этом предупрежден Макс перед поездкой - более, чем уверена, что нет). Давным давно известно, что осчастливить против воли невозможно. В конце концов это наш выбор, это наше право - решать, что мы хотим получить за наши деньги.
А еще господин Мельников, по-моему, считает туристов абсолютно тупыми. В своем отзыве Макс указывает на то, что в программу тура были включены экскурсии со входными билетами, а на самом деле туристы "ходили только снаружи". На что господин Мельников заявляет, что туроператор-де покупал входные билеты в Пражский град. Может, я, конечно, чего-то не понимаю, или может за год в Праге что-то изменилось. Но мы были в Пражском граде дважды (один раз самостоятельно, без сопровождения гида), и никакой платы за вход с нас никто не потребовал.
Вообщем, за такое отношение к людям надо просто наказывать. Так что, народ, те, кто оказался в подобной ситуации, не молчите, напишите хотя бы пару строк. Пусть никто больше не повторяет наших ошибок и не связывается с фирмой "Хрен отдохнешь!" (авторство не мое) и с подобными им фирмами. А еще, пока не поздно, пишите претензии (не позднее 20 дней с момента окончания действия договора)и подавайте в суд. Успехов.

написано :
да уж, с Отдыхай, и правда, лучше не связываться. Я осталась "очень довольна" отношением г-на Мельникова к клиентам... Даже жалобу через их сайт с дублированием по e-mail отправляла, как там написано, руководству (могу продублировать здесь). А воз и ныне там.
Родители остались очень недовольны организацией культурной программы: вечно ждали автобус, чтобы отправиться на экскурсии, не было постоянного гида, все пробегалось галопом по европам.
А уж какую лапшу вешают в самом агентстве! Регулярный рейс Чешских авиалиний на деле оказался самым настоящим чартером.
Короче, солидарна с автором: если в Прагу, то уж точно не с Отдыхай!

У них всё-равно самая дешёвая Чехия. Поэтому народ через них будет ездить, мы свою знакомую не хотели на Новый год отправлять через "Отдыхай", отговаривали её, но она сама напрямую обратилась к ним. У них дешевле. Попала в выше написанную ситуацию. Но она была предупреждена!!
Так что в дешёвых вариантах экскурсий антиреклама не поможет.

Конечно, каждый сам решает, что ему дороже.
Кстати, ИМХО, руководители "Отдыхай!" относятся к своим клиентам именно как к тем, у кого нет выбора, кто не в состоянии купить более дорогой тур и поэтому обратились к ним (мы тут общались на днях лично с г-ном Мельниковым, поскольку г-н Зимин, похоже, в бессрочном отпуске). Это у них позиционирование такое. Основной аргумент: "А что вы хотели за такие деньги?". Супер, правда?!
Но все дело-то в том, что ни мы, ни наши друзья, ни, я думаю, более половины пролетевших с новогодним туром, никогда не гнались за дешевизной. У нас критерии выбора несколько другие. Программа тура, заявленная "Отдыхай!" на их сайте и подтвержденная при личном общении с манагером в офисе, нас вполне устраивала, отзывы на тот момент были больше положительные, так что мы и не стали больше ничего искать. А вот если бы мы залезли в Инет теперь и увидели все "хвалебные оды", у нас даже мысли бы не возникло ехать с ними.
Поэтому считаю не вполне верным, что антиреклама здесь не поможет. Далеко не каждый согласен считать себя малообеспеченным и лишенным выбора. И далеко не каждый согласится терпеть подобное отношение к себе со стороны руководства ТО за сэкономленные 100 Евро.
По прежнему призываю писать претензии. Точно знаю, что непосредственно к "Отдыхай!" только за один день подали свои претензии 18 человек. Присоединяйтесь! Отзовитесь те, кто общается по этому поводу со своими турагенствами, как у вас дела? Персональное обращение к тем, кто ехал в автобусе № 1 в автобусном туре (фамилии не называю). Наши главные бузотеры, вы где?!!

Официальное письмо заместителя Генерального директора ООО «Туроператор «Отдыхай!»

Хотел бы проинформировать всех заинтересованных лиц, а также друзей и недоброжелателей нашей фирмы о том, что все эти с позволения сказать «отзывы» по новогодней поездке в Прагу на встречу 2005 года были чистой воды клеветой и заказухой. Об этом свидетельствуют все решения судов. Ниже приводим фамилии лиц, которые в течение почти двух лет терроризировали многие турфирмы и распространяли ложные сведения и отзывы в сети Интернет и на этом уважаемом сайте.
В частности,
1) Таганский районный суд города Москвы по искам Островской Е.Э., Клюгина С.М., Зайкова А.П., Цыганенко Е.А. и Цыганенко А.В., Максимовой С.В., Ширяева В.Л., Раднаевой М.Н., Саичкина П.Ю., Головко Н.А., Банниковой Н.Г. ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗАЛ!
2) Мировой судья судебного участка №111 района «Преображенское» города Москвы по иску Бондаренко Е.С. и Корнеева И.В. ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗАЛ!
3) Мировой судья судебного участка №56 Ленинского района Кировской области по иску Евдокимова А.Ю. ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗАЛ!
4) Ленинский районный суд г.Перми по иску Малютина Д.В. и Волочковой Е.В. ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗАЛ!
С уважением,
Владислав Мельников
Заместитель Генерального директора ООО «Туроператор «Отдыхай!»