Турфирма Янус - обманывают!

Обратились в турфирму Янус (Лиговский,10 офис 219) - с вопросом про однодневный тур на Котку. Оказалось такой у них есть, по воскресеньям.
Заказали на двоих, за 25 евро на каждого и довольные стали ждать обещанного комфортабельного автобуса, посещение Котки с небольшой экскурсией, похода в порт за рыбкой, ну и обычного дьютика на обратном пути...
В итоге - вместо большого автобуса пригнали микрик (ну это ладно еще), а во-вторых ни в какую Котку мы не поехали, потому что видите ли билетов было продано всего 4 штуки, и турфирма на этот тур продала остальные места челнокам, которым Котка нафиг была не нужна...
И несмотря на все наши протесты и предъявление квитанции где четко было указан 1 день в Котке, нас туда не повезли, а поехали в какую-то деревню из 2 улиц Куоволо, так как там есть Лидл для того чтобы челнокам набрать всякого барахла...
А нам было сказано, типа "это вам не частное такси - куда хотим туда вас и везем"... Вот так-то... В результате весь выходной пошел коту под хвост!!!

В Договоре что было написано? Попробуйте подать претензию в агентство.

В платежке написано "Один день в Котке"

Причем судя по рассказу одной девушки которая с нами ехала в "Котку" - 2 недели назад было точно также... ( Туристам только на границе сказали. что в Котку они не едут, потому что там якобы нечего делать и все магазины дорогие....

Пишите претензию, пусть возвращают сумму оплаты.

Фирма оправдывает своё название

Однозначно, обязаны вернуть деньги. Понятно, что сумма смешная, но тем не менее.
ИМХО, имеет смысл написать претензию и сообщить нам о реакции этой турфирмы с оригинальным названием.

Ну коллехи, ну шо вы к названию причепилися, ну не Анус же, в конце концов, из конца в конец...
Хотя ведут себя не лучше.

Нашла еще один нелицеприятный отзыв о "Янусе"

Прошлый Новый год отмечали в Финляндии. Для транспортировки из г.Санкт-Петербург и обратно заключили договор с ООО Янус. Поездка 'туда' ничего особенного не предвещала, все было сделано в срок и по договору. Но когда мы, отдохнув, приехали на оговоренное место встречи, автобуса не обнаружили. Трубку долго никто не брал, потом девушка в агентстве сказала, что автобусы застряли на границе. На предложение подождать - так как виза позволяла - сказала, что никакой возможности нет и автобус НЕ ПРИЕДЕТ, предложила нам самим приехать на границу. На вопрос о компенсации нам расходов на группу в 10 человек ответила, что компенсировать ничего не собираются. Потом перестала брать трубку. Когда мы, несмотря на 'легкие' сомнения все-таки добрались до 'Шайбы', где предполагалось, нас будет ожидать автобус, автобуса там не нашли. Мы оказались вечером на границе, без условий и с маленьким ребенком. По телефону - мы звонили с другого номера нам сказали, что автобус уже, конечно, давно ушел. Девушка, сопровождавшая автобус, отвечала, что указаний кого-либо ждать у нее не было. В Петербург мы добрались ближе к утру, проведя в дороге много часов и опоздав на поезд.

Ну как так можно с клиентами поступать-то?

Старый Турист : Ну коллехи, ну шо вы к названию причепилися, ну не Анус же, в конце концов, из конца в конец...

Ну так двуликии, как Янус. Продают тур в Котку, а везут в Коувала

Оправдывают своё название

Если я правильно догадался, то в Коуволу ехали через Брусничное. Могли бы проявить смекалку: ехать через Торфяновку и завезти часть в Котку, сделав небольшой крюк. Потом в условленное время в условленном месте забрать. Примерно так. Реально ли?

Дмитрий, мы пересекали границу туда через Торфяновку, чтобы челноки могли заехать к Сереже, а потом нам гид сказала, что когда мы будем ехать обратно, то на Торфяновке будут большие очереди и в город мы вернемся к полуночи, посему она самовольно решила изменить маршрут чтобы обратно ехать через Брусничное. Вот так-то....

Мы ей предложили, чтобы часть поехала в котку, а челноки своей дорогой и потом бы Котковцев забрали на что она нам ответила - что это слишком долго делать такой крюк, возвращаться за вами в Котку, начала плести про очереди на границе, ну и все в этом духе....

Мы даже когда приехали в Лидл в этом Куоволо - нас не хотели отвезти в само Куоволо, хотя бы погулять по этому городку в 3 улицы!!! Она вообще предложила такой путь:
Пересечение границы - 40 минут У сережи, полчаса в Дьюти Фри скупая парфюмерию, дорога в Лидл около Куоволо, там пчасик-полтора, дорога к Брусничке, там заход в Дьюти Фри за алкоголем и домой!!!! До сих пор злюсь на такую организацию туров!!!

P.S. Кстати мы им звякнули и спросили про компенсацию, и получили ответ: Типа тур все-таки состоялся, а в Котку не поехали решением большинства сидящих в автобусе. Претензии не принимаются. доказать ничего не сможете и типа не нравится - не обращайтесь больше в нашу фирму!

У вам к договору должен был прилагаться бланк-заказ с конкретным описанием маршрута. Если в реале тур не соответствовал подтвержденному, тур не состоялся, что бы там ни говорила по этому поводу фирма. "Решение большинства" - это просто словесная эвилибристика. Если фирма набирала автобус челноков, то вам должны были сказать, что по вашему маршруту группа не набирается и предложить либо перенос даты, либо вернуть оплату.

Сумма, конечно, небольшая, судиться - время терять. Но на вашем месте в интернете я бы этих друзей обгадил по полной, благо форумов с отзывами полно, в том числе и сугубо питерских. Не хотят работать нормально - пусть получают по заднице.

Мы там даже никакой договор не составляли (видимо это была наша ошибка)...
У нас на руках по сути есть только платежка, где написано "1 день в Котке" и все ((

О, кстати я тут вспомнила, что челнокам при покупке тура сразу говорили. что они поедут в Куоволо, а тем кто изначально собирался в Котку никто ничего не сказал. Даже когда в день перед отъездом нам сама фирма звонила и говорила какой номер автобуса будет, то ни словом не обмолвились об измененном маршруте... Гады, короче!!!

А где еще есть форумы с отзывами? Я что-то только пока на 4 высказалась ))

Да, без договора вы совершенно бесправны. Урок на будущее

Отзыв.Ру, 100дорог, туризм на РБК, Вотпуск.Ру, Забугор.Ру (набор латиницей) и т.д. - через всемогущий Яндекс можно еще массу найти.

Спасибо, Старый турист ))

Не за что!
Уродов надо учить.

Фирма Янус вообще не вызывает доверия.

1 января ехали их автобусом в Хельсинки, автобус арестовали на русской границе.
Пассажиры 2 часа в панике метались по КПП в поиске гида и своего багажа.
До Хельсинки добирались, занимая свободные места в автобусах других фирм, идущих следом.
Задержка с прибытием - 5 часов.

Обходите стороной автобусы фирмы Я(А)нус при поездке в Финляндию!

: 1 января ехали их автобусом в Хельсинки, автобус арестовали на русской границе.

Кто именно и за что арестовал?

: Пассажиры 2 часа в панике метались по КПП в поиске гида и своего багажа.

Допустим, что автобус все-таки был именно арестван. Это спичечный коробок и его не видно нигде было? Его арестовали, предварительно багаж выбросив? Логичней искать автобус и, найдя, забирать багаж безо всякого гида. Проясните ситуацию.

: Обходите стороной автобусы фирмы Я(А)нус при поездке в Финляндию!

Вы уверены, что автобус принадлежит "Янусу"? Хотя, в любом случае, арендовать транспорт лучше у надежных перевозчиков.

да да, 1 января была в том же автобусе, все было просто ужасно!!! гид нас практически бросила на границе, стояли 2 часа, никто не понимал, что происходит. сначала впаривали, что автобус сломался, потом что арестован...мерзли больше часа на улице, в итоге наконец разрешили (!!!) забрать свои же вещи и мы стали ждать других автобусов со свободными местами, которых было не много, учитывая что на каникулы все уезжали...вобщем, я бы вообще запретила им заниматься туристической деятельностью!

а кто именно арестовал и за что нам абсолютно не сообщалось! да и вообще гид (Елена кажется) даже не собрала всех пассажиров вместе, чтобы прояснить ситуацию. все так и болтались по кпп в надежде хоть что-нибудь узнать...

для Дмитрий8:

по крайней мере табличка на автобусе была такая "Янус") ..здесь думаю без сомнений. Первоначально я наблюдала, как гид и водители собственноручно перекладывали весь багаж в другой автобус. В итоге ни один из них границу не пересек. А багаж чудом опять оказался в первом. Видимо успели вернуть его обратно, пока замороченные пассажиры пытались поставить штампы в паспорт ..полнейшая неразбериха. И никаких указаний, действительно, полное отсутствие информации о происходящем.