Турфирма "Вертикаль" (Италия и сплошной обман)

Отзыв о работе турфирмы "Вертикаль". Размещается (здесь, а также и на других ресурсах) по просьбе Елены, отдыхавшей в Италии с 18.09.2011 по 26.09.2011.

"В сентябре этого года мы заключили договор с турфирмой "Вертикаль" (ген. директор А.В. Хазина) об организации индивидуального тура "Милан-Флоренция". Согласно договору "Вертикаль" обязалась оформить визы, заказать авиабилеты компании "Алиталия" (Москва-Милан, вылет в 14:15 и обратно Флоренция-Рим-Москва), гостиницы 3* в центре Милана (3 ночи) и 3* в центре Флоренции (4 ночи). В результате за 2 дня до поездки турфирма предоставила нам авиабилеты Москва-Милан вместо дневного на вечерний рейс в 19:20, вместо отеля 3* в центре Милана - 4* на окраине Милана (30 минут мы добирались до центра города на такси), вместо 3* во Флоренции - отель 2*, правда в центре. Видели бы вы эту гостиницу: узкая винтовая лестница, лифта нет (нам пришлось поднимать свои чемоданы на 4 и 5 этажи), в номерах - продырявленные покрывала, на плинтусах клочья линолеума, в санитарном отсеке (ванной это назвать нельзя) вместо душевой кабины - дырка в полу (слив) и наверху душ (во втором номере у этого санитарного отсека не было даже двери, а раковина размещалась в самом номере), на стенах следы раздавленных предыдущими обитателями комаров, в шкафу - металлические вешалки, какие выдаются в химчистке, полотенца нам поменяли только на 3-й день после настоятельных просьб. Название этого отеля "Romagna". В Интернете полно отзывов об этом отеле, который называется самым отвратительным и самым ужасным из всех. Когда я позвонила в "Вертикаль" и спросила, на каком основании они нарушили пункт договора и заменили нам 3* на 2*, мне ответили, что по системе этот отель проходит как 3*. Сначала мы думали, что непрофессионализм данной турфирмы, но сейчас склоняемся к мысли, что нас просто обманули."

Если человек считает, что его обманули и турфирма не выполнила свои обязательства, самым разумным шагом было бы обращаться в суд и требовать компенсации, а не выпускать пар на форумах.
На самом деле, я искренне сочувствую человеку, которого, как он считает, обманула турфирма, но давайте попробуем разобраться, насколько обоснованны претензии:

msh :Согласно договору "Вертикаль" обязалась оформить визы, заказать авиабилеты компании "Алиталия" (Москва-Милан, вылет в 14:15 и обратно Флоренция-Рим-Москва)...В результате за 2 дня до поездки турфирма предоставила нам авиабилеты Москва-Милан вместо дневного на вечерний рейс в 19:20

Вместо желаемого дневного рейса отправили вечерним. Было ли в договоре зафиксировано, что человек летит именно дневным рейсом или нет? Если в договоре об этом не сказано, то все. К турфирме никаких претензий быть не может. Она предоставила вам билеты на данное число. Кроме того, на дневной рейс в тот момент, когда сотрудник турфирмы стал бронировать билеты, могло уже не быть билетов или билетов по нужному тарифу (люди обычно предпочитают дешевые тарифы)

msh :вместо отеля 3* в центре Милана - 4* на окраине Милана

Формально по этому пункту к турфирме тоже не возможно предъявить какие-либо претензии. Вас поселили в отель более высокого класса. А то, что он был расположен не в центре - ничего не поделаешь. Если в договоре не было сказано, что турфирма обязуется поселить в отеле в центре, то и претензий к ней формально быть не может.

msh :вместо 3* во Флоренции - отель 2*

А вот тут, наверное, и можно было бы предъявить претензию. Но для этого нужны документальные свидетельства, что туристов поселили в отель ниже заявленной звездности: фотографии, буклеты, карточки отеля, говорящие о том, что это не 3, а 2 звезды.

Я много раз была в Италии, более десятка раз. В основном ездила самостоятельно. Разумеется, и в гостиницах останавливалась. И вот что скажу - если сравнивать, например, с США, Канадой, более северной частью Европы и даже Испанией, в большинстве итальянских отелей звездность завышена. И от итальянских звезд в большинстве случаев можно смело отнимать одну.

для Majita: большое спасибо за комментарии.

А не уточнит топикстартер информацию относительно того почему не были в договоре указаны конкретные наименования отеля, а просто звездность? Или они были указаны, а по факту оказались другие?
Если были указаны, то почему до вылета не были проверены ваучеры?
В общем вопросов много и турфирму не оправдываю, но все же хотелось бы деталей.
Спасибо.

для msh:

Да, и вот еще. Если есть хоть какие-то документы, за которые можно зацепиться и с которыми можно пойти в суд (например, документы из отеля во Флоренции, который, по вашим словам, имел категорию 2 звезды вместо заказанных 3 зв.), то, как мне кажется, есть смысл идти в турфирму и сообщить о вашем намерении судиться. Нередки случаи, когда инцидент удается разрешить в досудебном порядке и получить компенсацию Кроме того, я бы рекомендовала вам пообщаться с юристами, которые специализируются на защите прав потребителей. В свое время консультации юристов в Конфедерации обществ потребителей были бесплатными. Есть и специализированные компании, которые занимаются проблемами, связанными с туризмом. Ну, и Роспотребнадзор, наверное, тоже вам в помощь. Удачи!

для msh: прослеживается не профессионализм менеджера, который вам оформил тур. По экскурсионным турам существует рамка бюджетного тура - это расселение в 2*-3* или в 4*. Не говорю уже про индивидуальный тур, если он был, поскольку информации от вас вообще на уровне ""0". И классификация отелей Италии и оператора отличаются от Интернета до данных самого отеля.
И по самому договору. Должны были быть внесены данные о вашем маршруте. Озвучьте их нам.

Если и будут дополнения/уточнения, то, по-видимому, через какое-то время. Как написано в первом посте, сей отзыв публикуется по просьбе недавних клиентов турфирмы "Вертикаль". Так сказать, на заметку отдыхающим. За ваши ответы огромная благодарность, они действительно полезны и будут при возможности переданы непосредственно по адресу.

для msh

msh :Как написано в первом посте, сей отзыв публикуется по просьбе недавних клиентов турфирмы "Вертикаль".

"Все чудесатее и чудесатее..." - сказала Алиса.

Простите, а Вы, собственно, кто?

Мне была бы понятной цель рассылки по форумам негативных отзывов о ТА, если бы автором темы был конкурент указанной фирмешки, сидящий в офисе через дорогу. Но каких-либо иных причин копировать в форумы ЧУЖОЙ отзыв, простите, не вижу.

Полагаю, Елена - достаточно взрослый и самостоятельный человек, чтобы публиковать свой отзыв на тех ресурсах, где считает необходимым. Но лишь она сможет комментировать дискуссию адекватно, т.к. имеет информацию из первых рук. А сейчас действительно очень похоже, что она перешла через дорогу, поведала о своих бедах агентству-конкуренту, а те и рады стараться...