турфирма НЕВА - шарашкина контора

итак, венчание, впереди медовый месяц, после много дел...хотим в египет, заказываем за 3 недели путёвки, за неделю всё полностью оплачиваем, покупаем летние вещи, подключаем роуминг, покупаем чемоданы, заказываем на утро такси...самолёт вылетает 2 октября 2007 года в 9 часов утра, должны улететь на 12 дней, так как после очень много серьёзных дел и нет времени для отпуска....1 октября 2007 года в 21 час 45 минут звонок из турфирмы....а мы забыли забронировать вам билеты на самолёт!!!!!!! утром едим в офис...нчальство болеет, вас никто не примет, пишите заявление, ждите 10 дней!!!!! хамство? не то слово! ни при каких обстоятельствах ни себе ни своим друзьям и знакомым не советую обращаться в эту шарашкину контору!!

У Невы в этом году очень испортился сервис. Когда выбирала турфирму, то посмотрела отзывы и ужаснулась.

<Лана> : У Невы в этом году очень испортился сервис.

У нее не в этом году он испортился.

для <юлясик>:
Прямо так и сказали что забыли??? Ничего себе!
Спасибо, буду иметь ввиду, что в Неве крайне забывчивые люди работают.

Loreley : буду иметь ввиду, что в Неве крайне забывчивые люди работают.

И еще там работают просто непорядочные.

Прямо так и сказали что забыли???

именно, что так и сказали
даже не "извините, так вышло" или "обстоятельства сложились таким образом" и т.п., а именно, "мы забыли", забЫли и забИли

Забыл-забил-запил

Старый Турист : Забыл-забил-запил

прикольно, но думаю что правдивее будет вот так:
забыл-запил-забил

Какая жуткая история...неужели правда,а может все не так было...

Старый Турист : ...-запил

Ну, опыт-то не пропьешь. Тем более такой.

Безумная : Какая жуткая история...неужели правда,а может все не так было...

чистая правда, у меня все договоры на руках. есть свидетельство о венчании, даже многие чеки о недавно приобретённых товарах для поездки сохранились

не хотела писать, но даже больше, в ноябре мне предстоит операции на позвоночнике и на полгода буду вообще выброшена из жизни поэтому, можете представить какой стресс мне доставила эта компания

Юлясик, а вы на сайте Невы об этом писали?Фирма НЕВА огромная и только в Москве есть много офисов, не говоря о Питере. Расскажите напрямую, что с Вами приключилось и пусть другие невские туристы знают, чего им можно ждать от некоторых работников этой фирмы. Именно "от некоторых работников", потому что я не думаю,что в НЕВЕ все такие забывчивые. Кстати, а в каком городе вы живете и в каком офисе Невы работают такие забывчивые люди?
www. Nevatravel.ru -там и опубликуйте свою историю.

Хе... Vereya! как Вы думаете - долго такая история провисит на сайте "Невы"? Я думаю - минут 5. От силы.

Vereya : Юлясик, а вы на сайте Невы об этом писали?Фирма НЕВА огромная и только в Москве есть много офисов, не говоря о Питере. Расскажите напрямую, что с Вами приключилось и пусть другие невские туристы знают, чего им можно ждать от некоторых работников этой фирмы. Именно "от некоторых работников", потому что я не думаю,что в НЕВЕ все такие забывчивые. Кстати, а в каком городе вы живете и в каком офисе Невы работают такие забывчивые люди?
www. Nevatravel.ru -там и опубликуйте свою историю.

на сайте писала, ну раз 5, удаляют моментально, там вообще критику не любят

живём в санкт-петербурге, купили путёвки в офисе, рядом с нашим домом, на Аллее Поликарпова, д. 2. сегодня уже 5-е, а мы всё зачем-то ждём извиненй

юлясик : на Аллее Поликарпова, д. 2. сегодня уже 5-е, а мы всё зачем-то ждём извиненй

Такое не только в Приморском р-не, а во всех офисах. Боюсь, что и во всех городах. Извинений ждать бесполезно. Сочувствую.

А вернули ли Вам деньги? У меня произошла похожая ситуация, когда Нева не организовала рейс, на который продала путевки. Так вот заявление о возврате денег я написал 29 сентября, а денег так и нет. К сожалению покупал путевку в одном из их агентств (они все под вывеской "Нева" в разных районах города, но юридически это другая фирма "Нева-тур") и теперь агентство ссылается на туроператора (они называют его "главный офис"), что тот, мол, деньги все никак перевести не может...
Боюсь уже, что это просто кидалово. Хотя в агентстве и в самой Неве сказали, что деньги обязательно вернут. Ждите, мол... Когда вернем - не знаем. И скольков ремени по закону на это отводится они тоже "не знают". Насколько я понимаю, отводится 10 дней по закону о правах потребителя. 30 дней отлько на выплату страховки туристу, здесь же просто возврат денег за неоказанную услугу.

для photocity:
подайте заявление в суд - это ускорит возврат денег.

М.б. посоветуете юриста-спеца в Питере?

С Невой, как с ТО, уже года два как не связываемся!

Но они, к большому сожалению отсутствием клиентов не страдают, страна то огромная...

они уже лет пять как шарашкина кантора

А по-моему, больше 5 лет. С того момента, как основатели "Невы" во власть ушли.

photocity :

А вернули ли Вам деньги?

деньги, к счастью, вернули, естественно, без компенсаций но, если честно, деньги в нашей ситуации были не столько важны, мы просто хотели поехать отдохнуть

юлясик : деньги в нашей ситуации были не столько важны, мы просто хотели поехать отдохнуть

Надеюсь, следующий отдых Вы доверите другому туроператору.

А у меня такая ситуация произошла, бронируя своим туристам тур в Хорватию через НЕВУ, я очень сильно волновалась, все ли пройдет удачно... Мы не советовали туристам лететь через НЕВУ, но они настояли на этом, довольные ценой, что ж желание клиента закон... Так вот пока запрашивался и подтверждался отель, у меня если честно была "выпита вся кровь" сотрудниками НЕВЫ. Если честно, такого непрофессионализма я никогда не встречала, очень тяжело работать с этой компанией: кураторы заявки постоянно менялись, сегодня одна, завтра другая, этой другой приходилось все опять объяснять заново по 10 раз, все говорят разную информацию... Кошмар!
Наконец тур подтвержден, путевки выданы, мои туристы вылетают из Иркутска в Москву, а время вылета из Москвы в Хорватию НЕТ!
Однако, все более или менее удачно сложилось, туристы решили вылетать в Москву за 3 дня до тура, поэтому несостыковок рейса мы избежали.
Почти перед самым вылетом моих туристов из Москвы, я позвонила в офис НЕВЫ, проконтролировать, появился ли представитель НЕВЫ в аэропорту и все ли в порядке, напоследок я проинформировала очередного "куратора заявки", что если мои туристы отдохнут так же как бронировался этот несчастный тур, то они будут отвечать за свои ошибки в судебном порядке.
Так и сказала...
Самое удивительное, что туристы прилетели довольные, сказали, что замечательно отдохнули, экскурсии прошли отлично и все было во время.
Вот так то!
Уж и не знаю , что думать...
Туристы под впечатление, при том положительным
А я как не работала с НЕВОЙ, так и не собираюсь, потому что раз на раз не приходится и если в этот раз повезло и все прошло удачно, то я не хочу рисковать в следующий раз.
В конце концов туризм, это не рулетка и все должно быть на высшем уровне