турфирма НЕВА - шарашкина контора

итак, венчание, впереди медовый месяц, после много дел...хотим в египет, заказываем за 3 недели путёвки, за неделю всё полностью оплачиваем, покупаем летние вещи, подключаем роуминг, покупаем чемоданы, заказываем на утро такси...самолёт вылетает 2 октября 2007 года в 9 часов утра, должны улететь на 12 дней, так как после очень много серьёзных дел и нет времени для отпуска....1 октября 2007 года в 21 час 45 минут звонок из турфирмы....а мы забыли забронировать вам билеты на самолёт!!!!!!! утром едим в офис...нчальство болеет, вас никто не примет, пишите заявление, ждите 10 дней!!!!! хамство? не то слово! ни при каких обстоятельствах ни себе ни своим друзьям и знакомым не советую обращаться в эту шарашкину контору!!

Хочу добавить еще историю об "играх "Невы" в Турции. Будьте готовы и бдительны!!!
Очевидно, огромная разветвленность сети фирмы "Нева" позволяет ее "сотрудникам" вести свой, параллельный бизнес. Уверена, что руководители "Невы" даже и не представляют о том, что творят под ее маркой "принимающие" филиалы.
Итак, мой рассказ о поездке в Турцию в конце сентября 2007 г.
Наша семья - большие туристы, только в Турции мы отдыхали более 10 раз. Причем, познакомившись с отдыхом на всем турецком побережьи, мы наконец-то нашли свой "оазис" для полностью устраивающего нас отдыха. Называть отель, пожалуй не буду, т.к. рекламу ему в этом сообщении давать не хочется, чтобы не отвлекать.
В этом "нашем отеле" нас принимают всегда, как очень дорогих, близких и желанных гостей. Последний раз мы были в нем в мае этого года, уже тогда сообщили администрации, что приедем в начале октября. В начале сентября в головном офисе "Невы" забронировали 2 двухместных номера в "нашем отеле", через день пришло подтверждение брони, причем именно в том корпусе, который мы хотели и за который требовалась дополнительная доплата. Более, чем за две недели до вылета мы оплатили стоимость всех путевок. Очень много времени занимает теперь оформление ВРУЧНУЮ(!!!) путевок, в которых не указывается НАЗВАНИЕ ОТЕЛЯ, в который вы едете - якобы теперь по новому закону так положено!!!- , его название указано было только в ваучере, который мы получили в аэропорту. В общем, все оформление и полет были нормальными.
Прилетели в Анталью, и вот тут-то ВСЕ И НАЧАЛОСЬ!!!
Если в мае в Анталье встречали представители всех фирм, КРОМЕ "НЕВЫ" - гида Федора и его подружки большой толпе пришлось ждать более 40 минут!!!
В этот раз первым, кого мы увидели, был тот самый Федор. Отметили в списке отелей свои ваучеры. Сели в 3 автобуса по регионам. Хочется отметить, что последний год "Нева" экономит на всем. Автобусы маленькие, тесные, набивают их битком,а ехать ведь до Аланьи около двух часов! Традиционной в последнее десятилетие бесплатной ознакомительной экскурсии в этом году впервые не было! А ведь совсем недавно возили из "Силлиона" не только в Сиде, а и в далекую Аланью!!!
Сидим в автобусах, все водители и туристы на местах, наблюдаем забавную картинку: как саранча гиды-трансферщики то сбиваются в кучку, то разбегаются, и это в течение минут 30-40. НАС ЭТО НЕ НАСТОРОЖИЛО(1). Потом поехали.
Наш гид не представился, но потом мы узнали, что его зовут Андрей, он даже что-то неплохо рассказал об истории и обычаях Турции, что в последнее время тоже редкость! Но, ЧТО ОН ДЕЛАЛ СО СВОЕЙ ГОЛОВОЙ!!! Обе руки были в голове и непрерывно там что-то вычесывали, а потом рассматривали подробнейшим образом... Противно невероятно!!! После обязательной остановки через час с небольшим езды, поехали к желанной цели. Гид объявил, назвав 3 отеля, когда к кому придет отельный гид, а нас - сказал: оставшиеся семь человек - НАС ЭТО НЕ НАСТОРОЖИЛО(2)- завтра в 10.
Первый отель - Лионесс, туда приехали человек 12. "Наш отель" следующий, мы начинаем готовится к выходу. А Андрей гоаворит, я в него вас не повезу, поедете туда, куда я вас повезу. Я ДУМАЛА, ЧТО ОН ШУТИТ, а он говорит, нет! Это чистая правда! В "нашем отеле" НЕТ МЕСТ, С НАМИ НИКТО ГОВОРИТЬ ДАЖЕ НЕ БУДЕТ!!! И он даже не отстановит автобус!!! На вопрос, почему об этом он не сказал нам в аэропорту, сказал: а чего нервничать-то, все равно все будет по-моему! А то брошу посреди дороги, будете на такси за мной бегать!! Хочу пояснить, что наша группа , кроме нас с мужем, состояла из мамы и тети, туристок весьма преклонного отдыха, которым осенний отдых в "нашем отеле" служит залогом здоровья на близкую зиму. Не буду писать, как расстроились они... Тогда, пока расселялись "лионесцы" я приняла решение: взяла наши ваучеры, паспорта и бегом побежала в "наш отель", автобус догнал меня, остановился и под руководством нашего гида стали выбрасывать наши вещи из багажника. Под ругань Андрея я пошла на рецепшн "Нашего отеля". Вот тут-то СЮРПРИЗ жал Андрея: менеджеры отеля, портье, бой, бармен,- все выбежали с объятиями и поцелуями: маму и тетю всегда так принимают в "нашем отеле"! Выяснилось, что ЗАКАЗАННЫЕ номера нас ждут!!! (Это МЕСТ-ТО НЕТ!!!). Единственное "НО": НОМЕРА-ТО у нас НЕ ПРОПЛАЧЕНЫ "НЕВОЙ-Турция". Андрей, не поняв, о чем речь, т.к. разговор у нас шел на немецком, и видя, что все разворачивается не по его плану, перепугался, стал мне говорить, что во всем виновата "НЕВА-Турция", что она не переводит по своим причинам деньги, куда нужно. "Наш отель" сказал, что мы остаемся в нем, отдыхаем спокойно, а с "Невой" они разберутся сами! Андрей выбежал на улицу, стал кому-то названивать, почти сразу же на рецепшн позвонил представитель "Невы", в чем-то убеждая менеджера отеля. А Андрей прибежал и сказал, что гид Рамиль придет к нам завтра в 11 часов, и стал почему-то очень извиняться.
Отдохнули мы прекрасно! Ни одной отрицательной минуты!
Но первое время мы все-таки пытались понять,как такое возможно?!
Пришли к выводу, что это очередная "русская афера": наш отель - недешевый для своей звездности, мы за все заплатили полностью. В этом году была проблема не с местами в отеле, а с местами в самолетах. Поэтому, конечно, есть отели, той же звездности, но тысяч на пять рублей, а то и больше, дешевле, которые рады вообще хоть какому-то туристу. А тут - пожилые женщины (они подощли первыми к автобусам), которых обдурить ничего не стоит, а т.к. нас вообще четверо - то и выгода для гидов-аферистов налицо! В отеле выяснилось, что из рейса на неделю раньше тоже была такая же история, только не в наш отель, и там была женщина с детьми! Т.е. угнетать можно тех, кто не даст отпора!
Так что НЕ БОЙТЕСЬ БОРОТЬСЯ С НАГЛЕЦАМИ!!!
Мы не представляли за все годы нашего путешествования, что такое возможно, поэтому решили рассказать всем туристам, чтобы не поддавались "невским наглецам"!!!
Допускаю, что "Нева" не догадывается об этом "бизнесе", как она их накажет, и накажет ли - не наш вопрос.
НО, ДОРОГИЕ ТУРИСТЫ, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И НЕ ДАВАЙТЕ СЕБЯ В ОБИДУ!!!!
Удачных вам путешествий за ваши деньги!!!

даа-аа, без коментариев
Я в шоке

Да, кошмар какой-то. Самое неприятное то, что, если люди летят первый раз (особенно пожилые люди или мамы с маленькими детьми), то они не знают, что делать в такой ситуации. А получать угрозы от гидов в чужой стране - это просто отвратительно и очень неприятно (говорю, исходя из собственного опыта). Кто вообще за должен отвечать за такие действия принимающей стороны и как с этим бороться? (ВЕЧНЫЕ ВОПРОСЫ - КТО ВИНОВАТ И ЧТО ДЕЛАТЬ (

Мы тоже купили путевки через НЕВУ в Хельсинки...первый раз...страшно

для <Наталья>:
По рейтингу Операторов по итогам 2007 года Нева лучшая по Скандинавии.

я много слышала про Неву, но в августе 2007, только у Невы нашла гостиницу на Родос, которую выбрала в инете, и цена за тур была умеренной для высокого сезона- вобчем все прошло гладко, и в аэропорту встретили и заселили, экскурсии мы не брали, сами ездили.
Так что совсем не обязательно что все будет плохо, хотя отрицательной информации много.

Как говорится, и у грешников бывают праведные поступки...

На личном опыте убедилась, что поездки с "Невой" - та еще лотерея.

Летали с ними в Париж из Питера в марте 2006. Все прошло идеально - и рейс (регулярный, Аэрофлот) вовремя, и отель именно тот, который заказывали (одна минута до метро "Большие бульвары"), было несколько действительно интересных экскурсий (в частности, прекрасная экскурсия с местным гидом Алленом по Монмартру).

В мае 2007 летали в Испанию из Москвы. История с отелем на отдыхе очень напоминала Вашу. В аэропорту Барселоны нас ждал "сюрприз" - оказалось, что тщательно выбранный нами и оплаченный 4* "Нева" заменила на так себе 3*. Надеюсь, что гид, которая хлопала глазками "я не я и лошадь не моя, жалуйтесь в московский офис", теперь 10 раз подумает прежде чем "послать в московский офис" еще кого-нибудь. Мы свое отвоевали на месте, под моим активным нажимом в московский офис пришлось обращаться ей, причем не теряя ни минуты. Интересная идея - перекладывать выяснение ошибок своей фирмы на туристов! Я этой барышне настроение хорошо подпортила, она явно не ожидала, что мы будем настаивать. Видимо большинство туристов соглашаются с тем, к чему их вынуждают. А на обратном пути была задержка рейса (чартер, КавМинВодыАВИА - это не ужас, это ужас-ужас!) почти на сутки. Гостиницу нам не предоставили, все время врали, что вылет через два часа. Как говорится, ложки-то нашлись, но у меня от "Невы" осадочек остался. И чартерами тоже стараюсь не летать.

для <Наталья>:
Моя первая поездка зарубеж несколько лет назад была именно с "Невой" (Финляндия - Швеция). Замечательные впечатления!

От самого Питера гид в автобусе почти всю дорогу (!) очень живо и интересно рассказывала, причем о самых разных вещах - об истории, культуре, традициях. Например, даже о том, что в Финляндии существует закон, касающийся права домашних животных на общение: если кто-то держит дома животное, но большую часть времени проводит вне дома, то он обязан держать пару зверушек, потому что зверушки тоже имеют право на общение Мы потом действительно видели как парно выгуливают собачек

Мне кажется, что если речь идет о турфирме по Скандинавии, то "Нева" - хороший выбор.
Удачи!!!

Складывается впечатление, что на этом сайте друг про друга пишут конкурирующие фирмы.
Без конкретики - одни эмоции, которые отвадят клиентов от Невы.
Я и мои родители летали с Невой несколько раз и всегда удачно. Просто выбирая тур, не стоит выбирать лозунг - мне получше и подешевле. За все надо платить определенную сумму денег. И если Вы выбираете чартерный рейс - то конечно он не застрахован от изменения времени вылета и порой, даже турфирмы не знают точного времени. Избежать этого можно, купив билет на регулярный рейс - но нам же надо "подешевле". А Юлясик действительно попала в очень неприятную историю. Странно, что Нева не предложила на замену какую-нибудь другой тур, дабы исправить свою ошибку.

проба

шарашкина не то слово, ездили в тунис, я из другого города, провылет на сайте не узнать, тетя продавшая мне турпродукт в на выходных и никто кроме нее сказать когда летим не может(мне до аэропорта 2,5 часа ехать)отель оказался в 500 метрах от взлетнопосадочной полосы и в 400 метрах от ЖД(поезда притомили гораздо больше чем самолеты) о том что это не сезон(отель битком) мы узнали на месте (из 5-ти баров работал 1)персонал по русски не слова, гид появился один раз, сообщить время вылета. о том что номер с видом куда угодно кроме аэропорта стоит дополнительных 5 евро в день(потом опустились до 5-ти динар это в 2 раза дешевле)тоже узнали на месте. в остальном все было более менее нормально, а вот весь негатив я считаю недороботкой оператора, то есть не знает что продает.

Вам просто повезло!

В Московской Неве работают просто свиньи!

И еще они удаляют отзывы со своего сайта!

: И еще они удаляют отзывы со своего сайта!

судя по "информативности" ваших высказываний - правильно делают

мы в прошлом году тоже не слабо попали с "Невой" - приехали в Турцию,а в отеле еще только дверные ручки устанавливают.На рецепции никого - в наглую взяли ключи от номеров,а у каждого номера уже сидит по 2 пары таких же бедолаг.В итоге поселили в другой отель,но отпуск уже был испорчен.Теперь обращаясь в турагенство сразу проговариваем что с этим оператором не полетим.Ни извинений (хотябы по телефону),ни тем более компенсаций мы так и не дождались.

да уж...хоть бы извинились...
я представляю себя на месте туристов...блин я бы Неве офис разнесла бы за такие вещи,просто ЗАБЫЛИ!!!
ужас

oilgas>
такое о встречающей стороне слышала не раз...ужас

НЕВА - это круче чем РОГА и КОПЫТА!!!
Тяжело бороться с грандами... Ну хотя бы предупрежу, что вас может ожидать:
1. Заберут деньги, документы, а через неделю отменят тур и предложат более дорогой. А отпуск уже начался...
2. Забудут выдать мед. страховку. И это на тур самолетом!!! "А Вы не заказывали." Проверяйте документы!!!
3. Обсудите с менеджером туроператора: какие у вас будут экскурсии бесплатно, а за какие вам еще предстоит заплатить и сколько. Если вы это не зафиксируете на бумаге, то будете неприятно удивлены разницей в тарифах. Когда вы получите какой-нибудь билет на руки, то будете еще более удивлены. Приведу цены, что были указаны в билетах, посещенных музеев: музеи Ватикана – 14.00, Помпеи – 11.00, Дворец Дожей в Венеции – 13.00, Дворец Питти во Флоренции – 8.50.
4. В первый день в Риме, Флоренции вместо обзорной экскурсии по городу с гидом предложат самостоятельно обследовать окрестности. Запаситесь картами и изучите по возможности по литературе объекты вашего путешествия!!!
5. Не надейтесь на хорошее качество трансляции экскурсии через китайскую передающую систему. Работает приемлемо на расстоянии не более 10 метров от гида. Не отставайте!
6. Помните, гид заводит вас в магазины не с приемлемыми ценами и ассортиментом товаров, а с приемлемыми для гида чаевыми. Когда вы зашли толпой в магазинчик, берегите сумки и карманы - орудуют щипачи. Например, в Сиене в магазинчике, где продают оливковое масло.
7. И последнее. Скорее всего вас будет обслуживать ITALCAMEL (работает с НЕВОЙ). Это отдельная песня. Поищите отзывы о работе этой фирмы и в частности о работе ее гидов. С нами была Елена WWT. В начале путешествия она попросит у вас евриков водителю на бензин, а в конце на «чай».
Все, что написал - случаи из моего реального тура "Классическая Италия".
Да на ф#г нужен такой Туроператор - скажите Вы. И будете правы. Выбор за вами!

Vin?ny : Да на ф#г нужен такой Туроператор - скажите Вы.

Господа, я не сторонник НЕВЫ, но уточню, что в НЕВЕ одни из самых низких цен на туры...
Покуда для туриста на первом месте будет стоять ЦЕНА, он будет получать то, что получает...
Дешево и хорошо не бывает!

Господа, все ваши проблемы - от незнания закона, ваших прав и (заметьте!) обязанностей.
Я летала на отдых со многими туроператорами, могу сказать только одно - все работают примерно одинаково. Каких-то особенных НЕРЕШАЕМЫХ проблем у меня ни разу не было- ни с Невой, ни с другими ТО. Проще надо быть, товарищи, - и люди потянутся, и будет вам ЩАСТЬЕ )))

RDG :
Господа, я не сторонник НЕВЫ, но уточню, что в НЕВЕ одни из самых низких цен на туры...
Покуда для туриста на первом месте будет стоять ЦЕНА, он будет получать то, что получает...
Дешево и хорошо не бывает!

Бред какой-то. Я и не знал, что в НЕВЕ самые дешевые туры. Я с НЕВОЙ ездил не из-за цены. Просто не знал другой фирмы в Волгограде, чтобы поехать через С-Пб. В Питер надо было. Стоимость примерно 1000 евро на неделю. Поискал в Google туры в Италию, вот 3 первых ответа из 7 млн:
http://*****
http://*****
http://*****
Все дешевле.
А что, если тур не дорогой, то проплаченную медстраховку выдавать не обязательно?
Недорогой тур всегда предполагает хамское отношение к клиенту со стороны фирмы?

Vin?ny : Просто не знал другой фирмы...

Теперь будете знать..

Vin?ny : НЕВА - это круче чем РОГА и КОПЫТА!!!
Тяжело бороться с грандами... Ну хотя бы предупрежу, что вас может ожидать:
1. Заберут деньги, документы, а через неделю отменят тур и предложат более дорогой. А отпуск уже начался...
2. Забудут выдать мед. страховку. И это на тур самолетом!!! "А Вы не заказывали." Проверяйте документы!!!
3. Обсудите с менеджером туроператора: какие у вас будут экскурсии бесплатно, а за какие вам еще предстоит заплатить и сколько. Если вы это не зафиксируете на бумаге, то будете неприятно удивлены разницей в тарифах. Когда вы получите какой-нибудь билет на руки, то будете еще более удивлены. Приведу цены, что были указаны в билетах, посещенных музеев: музеи Ватикана – 14.00, Помпеи – 11.00, Дворец Дожей в Венеции – 13.00, Дворец Питти во Флоренции – 8.50.
4. В первый день в Риме, Флоренции вместо обзорной экскурсии по городу с гидом предложат самостоятельно обследовать окрестности. Запаситесь картами и изучите по возможности по литературе объекты вашего путешествия!!!
5. Не надейтесь на хорошее качество трансляции экскурсии через китайскую передающую систему. Работает приемлемо на расстоянии не более 10 метров от гида. Не отставайте!
6. Помните, гид заводит вас в магазины не с приемлемыми ценами и ассортиментом товаров, а с приемлемыми для гида чаевыми. Когда вы зашли толпой в магазинчик, берегите сумки и карманы - орудуют щипачи. Например, в Сиене в магазинчике, где продают оливковое масло.
7. И последнее. Скорее всего вас будет обслуживать ITALCAMEL (работает с НЕВОЙ). Это отдельная песня. Поищите отзывы о работе этой фирмы и в частности о работе ее гидов. С нами была Елена WWT. В начале путешествия она попросит у вас евриков водителю на бензин, а в конце на «чай».
Все, что написал - случаи из моего реального тура "Классическая Италия".
Да на ф#г нужен такой Туроператор - скажите Вы. И будете правы. Выбор за вами!

Ничего не понял. Обожаю негатив, но удовлетворения не получено. Что за чушь? Раскройте тему щепачей! В чем ужас перечисленных цен на экскурсии? Что плохого Вам сделали китайцы и их техника? Поведайте нам об этике чаевых.
Раскройте тему, короче. И тогда это будет щедевр!

<Тема не раскрыта> : Раскройте тему щепачей!

А что тут раскрывать? Понятно, что щипачи на Неву работают. Это ж основной заработок Невы на итальянском направлении.