Турфирма "Нева"- отстой

«Нева» - отстой

Если Вы решили поехать отдыхать с турфирмой «Нева», то предлагаю подумать десять раз и прислушаться к моему совету. Не зря говорят – умные учатся на ошибках других, а дураки- на своих. Меня предупреждали до поездки о том что «Нева» уже «зажралась» и, мягко говоря, не блещет сервисом. Главная цель- продать путевку, а после- на клиента наплевать (а зачем- деньги-то получены), но я как-то не прислушался. То как менеджеры общаются по телефону- это можно «проглотить», ну вот во время отдыха хочется внимательного и безпроблемного отношения. Я ездил отдыхать в Египет (Хургада) в апреле 2004. Там от «Невы» действует представительство «Томи-тур – Нева». По прилету продержали полтора часа в гадюжнике на колесах без кондиционера – ждали прилета еще одного самолета, который вылетел из Питера часом позже – чтобы полностью забить автобусы туристами, а потом уже развозить по отелям (ну так ведь дешевле . К самому отелю «Beirut» претензий нет- все очень чисто, прилично и сервис на должном уровне. Менеджер закрепленный от «Невы» за отелем, нарисовался в первый же вечер – продать экскурсии, после получения денег он стал не доступен (хорошо номер мобильника оставил).
Дальше – еще лучше – я взял путевку на сафари и в назначенное время за нами приехал очередной гадюжник на колесах без кондиционера. После полуторочасового катания но городу нам сказали, что мол извините, но сегодня сафари не будет!?! Мы запланировали, ушли с пляжа, пропустили обед- ради катания в душном сарае на колесах- нашему возмущению не было предела… Я сразу позвонил «нашему» гиду и попросил вернуть деньги- так как в другой день я не смогу уже проехать на эту экскурсию. Первоначально мне было отказано- мол бухгалтерия и т.д., но потом после трехэтажного мата с моей стороны пообещали вернуть. В течении 2-х дней мне назначали четыре раза! время когда привезут деньги, я как последний мудак приходил в холл, ждал, но никто так и не приехал, и даже не отзвонились! В итоге я в очередной раз позвонил гиду – он начал говорить что типа завтра привезет и т.д. Только после того как я его обматюгал и сказал, что если сегодня не получу деньги- то устрою такой скандал… Через 10 минут!!! я получил деньги. До конца отдыха оставалось 3 дня. Гид сказал что нам позвонит и подтвердит время вылета и время когда нас повезут в аэропорт. И что вы думаете?- нас никто ни о чем не оповестил- телефонные звонки принципиально сбрасывались, в их офисе выяснить ничего не удалось, т.к. говорят только на арабском. В итоге за день до отлета я сходил в интернет-кафе и посмотрел на сайте Пулково время вылета нашего рейса. На следующий день мы «до упора» ждали автобуса в холле гостиницы- в надежде что может приедут (наивные … В итоге пришлось брать такси и мчаться в аэропорт.
По приезду в Питер я попытался пожаловаться в «Неву», где и был мягко послан. Претензии мол принимаются только юридически подтвержденные, а то что там менеджеры плохо работают- это нас не касается- мы тут, а они там!!! Вот так- делайте выводы, что Вам дороже- сэкономить 10$ и потом решать проблемы во время отдыха, или обратиться в более надежную компанию- слава богу- выбор сейчас огромный. Будут вопросы- пишите sergey2@sertolovo.ru постараюсь ответить.

Да уж.......No comment.........
Маленькое дополнение - то как менеджеры говорят по телефону - никак нельзя "глотать". Это - первейший показатель качества работы в целом.

Это будет наукой тем, кто решил купить тур подешевле. Скупой платит дважды!!!
Как мне жаловалась директор одного питерского агентства, что клиенты выискивают как сберечь каждую копейку за оплату тура, не соображая, что потом на месте заплатят вдвойне. Хотите заплатить на 20 долларов меньше и жить без сопровождающего - вперед. Зато когда заберетесь в какую-нибудь местную дыру, что б выбраться оттуда заплатите все 300 долларов, если еще найдете кому. Был бы сопровождающий или куратор группы и автобусы и деньги были бы вовремя. А так за 20 дол. вы испортили отпуск и потеряли кучу денег. Флаг вам в руки.

В Мексику с Невой я съездил отлично, а перед этим в Египет, мягко говоря средне. Дело скорее всего в том, что отстоем являются эти безвизово-курортные страны по сниженным ценам, там где крупный опт, хорошо не бывает.

прав.....

Не согласна! Сама работаю в турагентстве и бывала не только в рекламниках, но и в нормальных отпусках, в частности и в безвизово-курортных странах... Египет в феврале этого года - супер ( принимающая сторона с нами носилась как с маленькими детьми, таможню мы прошли первыми и гид был в отеле по 6 часов сутки и т.п. положительные отзывы. Турция - в октябре прошлого года тоже супер. Надо грамотно подбирать отели и главное туроператоров. Но с этим не каждый турист справится, поэтому очень важно, что вам посоветует Ваш турагент. И никогда не стоит экономить на отдыхе... Если Вам говорят что тур в одну и ту же страну может стоить 500 у.е. у одного туропреатора и 550 у.е. у другого - не мелочитесь, лучше сократите срок поездки на 1 день и езжайте с проверенным и надежным туроператором. Зато потом не будете кричать на турсайтах о своих испорченных отпусках!

ДА УЖ. СПАСИБО ЗА ИНФОРМАЦИЮ.А ТО МНЕ ПРИХОДИЛОСЬ УЖЕ С НИМИ ОБЩАТЬСЯ. Я ВЫБИРАЮ СЕЙЧАС ПОЕЗДКУ И ПО НАИВНОСТИ МНЕ ДАЖЕ ПОКАЗАЛОСЬ ЧТО ОНИ НОРМАЛЬНЫЕ ТАК КРАСИВО ВСЕ ОПИСАЛИ ОТРЕКЛАМИРОВАЛИ. ТАК ЧТО НАМОТАЮ НА УС СПАСИБО ОЗНАКОМИЛИСЬ. BAMBY17

...пострадали и мы
От многих агенств и туристов слышали не самые приятные слова, мягко говоря, о работе "Невы", но...чуть было бес не попутал
Как менеджеры общаются по телефону? А никак...не общаются они...То ли "висят" на линии, то ли просто их все и всё достали...Попробуйте спокойно, без потери нервов и времени дозвониться в "Неву"! Яркие впечатления! В лучшем случае наслушаетесь проигрышей и долгой металической речи и, если повезёт(!!!), вас соединят, но вовсе не с тем кто вам нужен и т.д.
Один из их работников ответил, что вчерашний это день, господа, по телефонам общаться (!), современные люди по мылу...пытались, однако, кое-чему обучены и мы...
...ждите ответа... Ждём-с...
Но пару слов - получили, дескать, заяву...можно черкнуть! Элементарно невежливо! Дальше круче! Места есть? Есть! Документы срочно! Несём! ...Оставте ваши координаты (да полно их уже должно быть! после четырёх факсов (их, якобы, никто не видел(!)) и мыльных слёзных писем со всяческими номерами координат...) и мы вам обязательно позвоним...
...последние часы возможной сдачи документов быстро тают...времени потеряно двое суток...моральный ущерб
Бежим в DSBW! (Что собственно и советовали знающие и тех и других люди). Быстро и мило всё решается. Надеемся таковым будет и грядущее путешествие! Приятным во всех отношениях...
Ясное дело в "Неву" отродясь не вступим...

Некоторые менеджеры не хотят говорить..им просто лень..так как они просто не заинтересованы в продаже тура.Большая текучка народа в Неве.Мало платят...вот они и злые там..
К автору первого поста,имена и точные даты заезда.
Просто так много кто может написать..

Я часто езжу в автобусные туры и с т/ф Нева ездил так:
Финляндия (в основном Хельсинки) лето 1998, 2000, 2002, 2003 (4 дня);
Швеция (Стокгольм)- лето 1998, 2000,2002.
О турфирме мои впечатления совсем не совпадают с изложенными здесь( могу добавить что у Невы туры немного дешевле чем аналогичные у других т/ф, и еще мне нравится что там не "насилуют" культурной программой , т.к. предпочитаю знакомится со страной (городом) в соответствии со своими интересами...)

Обратите внимание, Что грязи,пыли и лиц "южной нацональности" у нас в России итак достаточно.
Что Вы там забыли в этих третьесортных странах ?

Мы ездили через "Неву" в Финляндию несколько раз. Впечатления самые прекрасные. Было сделано все, что обещано (мы часто путешествуем и знаем, что далеко не все фирмы выполняют свои обязательства), цены были отнюдь не "ломовыми" (многие турфирмы, услышав слова "индивидуальный тур", сразу же удваивают его стоимость), нас постоянно держали в курсе продвижения наших документов. Мы очень довольны, будем продолжать ездить через "Неву" в Скандинавию и впредь. А вот когда мы хотели поехать во Францию через них (правда, менеджер по Франции был другой), с нас тут же запросили предоплату, еще даже не сказав, какие отели будут и по какой цене. Так что, видимо, качество обслуживания зависит не только от страны или от фирмы, но еще и от добросовестности и порядочности менеджера.

А в Грецию с Невой кто-нибудь ездил?

Ездила с Невой в Болгарию лет несколько назад. Поселили нормально, правда один раз забыли на экскурсию - "спасибо" представителю фирмы Васе (но всё-таки отправили через пару дней) и не сказали, что в Болгарии в сентябре уже холодно. Я несколько раз переспрашивала - а там ТОЧНО будет тепло? А там ТОЧНО можно будет купаться? (К слову сказать, там было порядка +15...+18) Однако, сами болгары сказали, что в середине сентября на Золотых песках уже холодно, причем ежегодно. В общем, сервис у Невы мне показался на нормальном уровне, а с честностью неважно...

а с честностью по- моему практически у все не важно (в лучшем случае)

цитата

По приезду в Питер я попытался пожаловаться в «Неву», где и был мягко послан. Претензии мол принимаются только юридически подтвержденные

Нева права в главном: "Собирайте документы!!!" Не надо матюгаться. Не надо тратить время на выяснение местоположения отеля, гида, автобуса и т.д. И вообще, не надо суетится.
Нужно в сложившихся условиях пытаться хорошо отдохнуть, паралельно собирая бумажные, фото- и видео-документы, свидетельские показания с данными свидетелей и т.д.
А по возвращению пойти в суд и содрать с Невы (или с любой другой нерадивой фирмы) три шкуры. А на вырученные деньги спустя пол-года можно будет поехать через нормальную фирму.
НО! Не нужно доходить до абсурда и высасывать из пальца конфликтные ситуации. Понятно, что замерив с рулеткой расстояние от номера до моря, можно обнаружить не совсем те цифры, которые были указаны в каталоге Невы. Но это не повод собирать массу свидетелей и идти в суд. В противном случае Вас отнесут в разряд "недобросовестных потребителей", а с такими мало кто захочет иметь дело.

А с чего вы решили что сергей решил сэкономить 20дол. ? Он написал что в Неве, в ее представительстве в Хургаде его погано обслужили, а в другом агенстве было бы на 10дол. дороже. Вывод ясен, надо обращаться в агенство без подмоченной репутации.

Ездил с Невой в Болгарию два года назад в отель Кристалл ЗП (Золотые пески). Всё прошло настолько гладко, что я получил просто огромное удовольствие за 2 недели отпуска, несмотря на то, что отель был 2-х звёздочный (да я там только ночевал собственно ). В общем никаких нареканий у меня не было. Персонал хороший, гид тоже! Товарищи, собирайте информацию об отдыхе и предполагаемых туроператорах заранее!
Всем удачи в путешествиях!

цитата

Товарищи, собирайте информацию об отдыхе и предполагаемых туроператорах заранее! Всем удачи в путешествиях!

Ну, вот зайдут люди в этот форум, чтобы собрать информацию о какой-нибудь фирме, и что? Абсолютно про всех куча негатива! Про любого крупного и мелкого оператора можно найти столько гадостей, что неподготовленный человек, может вообще принять решение никуда не ехать, и отдыхать на даче.
Поэтому выбор фирмы - это всегда немного лотерея. В самой расчудесной надёжной фирме всегда может произойти накладка. Но при этом фирма с самой отвратной репутацией может организовать отдых на самом высоком уровне.
И никакой заблаговременный сбор информации не будет панацеей от проблем во время путешествия.

А мы отдыхали через Неву в Турции за совсем копейки, по горящей, меньшие по размеру фирмы такого себе позволить не могут, тем более чартер из Питера. Да, гид принимающая была хамкой совдеповской, так мы с ней поругались всем маленьким питерским коллективом, она извинилась, и больше мы её не видели до отъезда, впрочем, когда понадобилась её помощь, она всё устроила дистанционно. Нева как-то вообще попахивает советскими порядками (типа вас много, а я одна), но если денег совсем мало, а на море хочется, мне проще отнестись, как к неизбежности, к чужой глупости, чем к двум суткам поезда на наш юг, и ещё к двум - обратно.

Люди, помогите, едем в Прагу, сижу 2 дня в интернете, не могу найти не одну тур фирму, про все столько гадостей, что не знаю куда обращаться!
Подскажите, пожалуйста, хоть 1 более менее нормальную тур-фирму!
Всем большое спасибо!

ездила в прагу от богемия тревел систем - понравилось все, но раз на раз не приходиться, ездили от одного туроператора в египет и турцию, в египте - очень хорошо, в турции - просто ужасно!
ТАК ЧТО КАК ВАМ ПОВЕЗЕТ.

Я замечаю что ксюша30 очень рекламирует эту фирму везьде где есть вопрос через кого!
Ай-ай-ай ксюша не хорошо давать рекламу!

Кто сказал что у "Невы" дешевле? в 2004 году почти у всех фирм Питера цены на туры в Египет были в долларах, а у Невы в Евро, при одинаковых цифрах, и Нева кроме Хургады и Шарм-эль- шейха ничего не предлагает.а ведь есть еще Сафага, которая идеальна для отдыха с детьми. И про Болгарию абсолютная правда. Упорно утверждают, что там в середине сентября можно купаться.Хотя "Нева" не единственная замечательная фирма. Менеджер "Алма-тур" умудрилась не услышать мои длительные и настоятельные просьбы о том, что отель в Патайе должен быть с парком и детской площадкой. И продала тур в отель у которого вообще отсутствовала территория.