Турфирма "Нева" и автобусное путешествие в Прагу

17.07 из Санкт-Петербурга отправлялся автобус в Чехию. Отправление было назначено на 8-00 утра, но в связи с тем , что Нева не успела подвезти документы (видимо в это время полно пробок в городе) и не были предупреждены все отдыхающие, что отправление со "Звездной" (это вообще парадокс) отправление задержалось на полчаса. Уже тогда я почуствовал, что без приключений данное путешествие не обойдется. Обратил внимание, что кондиционер работает как-то странно, чуть ли ни теплый воздух гонит.
Доехали почти до границы Польши и Чехии. Кондиционер сломался совсем. Второй день было ехать душновато , но повезло что еще не очень жарко было. На территории Чехии закрыли туалет. Непонятно, турфирма экономит на туалете?
Приехали в гостиницы "Океан" и "Пополус"(расселили всемх пополам). В первой не было шампуня и, забегая вперед, скажу что кормили ОДНИМИ сосисками, яйцами и прочей полусъедобной лабудой. Во второй нет балконов и !!холодильников.
Понравился еще один ход. После пивзавода и хорошей дегустации чешского пива, нас повезли в Каловы вары с закрытым туалетом!. Это почти средневековая пытка получилась, люди уже стояли на ступеньках и ждали когда откроется дверь. Дверь открылась только в Карловых Варах.
В карловых Варах удивило одно. Проведя нас по местным ларькам и разрекламировав товар, местный (чешский) гид Ира не постеснялась при мне взять деньги с продавцов этих ларьков. Я конечно не маленький, и сам все прекрасно понимал, но неприятный осадок все равно остался.
Ехать в Каловы Вары в 30+ в автобусе было тяжеловато, народ уже себя нехорошо чувствовал.
На следующий день мы ехали в Южную Чехию. Тут возник ряд вопросов. 1) Почему в програмке написано, что входной билет в крепость стоит 470 крон, хотя прямо в кассе он стоит 160? Как позже выяснилось в эту стоимость входит обед, но так писать в програмке нельзя, ибо многие возьмут и подумают что 310 крон уходит кому-то в карман.
По дороге в Крумлов, а это 3 часа в одну сторону у нас был замечательный гид пан Петр. Все дружно выключили звук и мирно спали под монотонно и несвоевременно обрывающуюся речь пана. Рассказы о том, что вот здесь проходит автодорога, здесь она пересекает другую автодорогу , а рядом здесь проходит железная дорога (цитата), очень интересны. Или: это дом, в нем живут люди, а вот это завод на котором производятся КАКИЕ-ТО детали для компьютеров. На встречу нам едут циклисты.... Вообщем тихий, а точнее громкий, ужас.
Я вообще задумался над тем, что у нас было порядка 6 гидов, из которых только 2-3 можно сказать вполне сносные. Чехи, говорящие на ломанном русском, да и к тому же владеющие небольшими знаниями - жалкое зрелище. Неужели не подготовить пару своих проффесионалов?
И тут началось самое интересное. По пути обратно солнышко начало припекать и при температуре +34 градуса ехать 3 часа стало невозможно. Открыли люки. Не помогло. Люди начали себя настолько плохо чувствовать, что одна девушка почти потеряла сознание. Оказалось, что в автобусе нет толковой аптечки. Доехать до Праги у всех получилось с трудом, очень многие себя плохо чувствовали и был поставлен вопрос гиду турфирмы "Невы" будет ли починен кондиционер до отъезда. На что мы получили ответ , что в Чехии данную неисправность не устранить никоим образом. Люди, которых продуло открытыми люками, которые вылезали одуревшие из автобуса не стали терпеть таких скотстких обращений с собой и написали претензию, в которой подписались порядка 50-ти человек под тем, что если кондиционер не будет починен, то обратно на этом автобусе мы не поедем.
Это действительно было издевательством, ехать в автобусе без кондиционера порядка 36 часов невозможно. Отмазка фирмы "Нева" была такая: "мы надеемся на плохую погоду". С такими фразами надо в Аншлаге выступать.
После нашей претензии, которая была написана всерьез, "Нева" быстро нашла решение и к отправке наш кондиционер работал как часики. Вопрос - почему для того, чтобы вы сделали нормальные условия путешествия надо почти доводить дело до суда?
Далее ехали до Российско-Беларуской границы без приключений и в более-менее комфортных условиях. (холодильника разве что не было, хотя по идее должен быть). Проехав границу нам сказали, что из Питера выехала следущая группа и что их автобус имеет ту же неисправность что и наш. Вопрос - а чем занимается у вас начальник транспортного отдела - выпускает на дороги неисправные автобусы, не реагируя вовремя на поломки (именно он сказал что неисправность кондиционера будет исправлена только в Питере). Но если она будет исправлена только в Питере, почему из Питера выезжают сломанные автобусы? Все на авось расчитывает, все расчитываете на то, что народ тихо проглотит скотские условия?
В результате мы начали пересаживаться в другой автобус.
Во время пересадки в моторном отсеке шедшего из Питера автобуса сорвало шлаг и с громким свистом и дымом вытекли остатки фреона. Для людей смыслящих чуть-чуть в технике понятно , что ничего страшного не случилось. Но для женщин находящихся в автобусе в это время, хлопок был критичен. Они вышли с вещами из него и сказали , что на таком атобусе они ехать не готовы и боятся. На что руководством "Невы" было заявлено, что у них два варианта - либо ехать на данном автобусе, в котором еще вдобавок не работали телевизоры, либо добираться 400 км самостоятельно, а потом предъявлять "Неве" претензии через суд. Насчет последнего намучавшийся народ задумался уже в середине пути , и, я думаю, займется этим как только "отдохнет" от такого отдыха. Вот такие пироги. Еще один момент. Гид турфирмы "Нева" Светлана неплохой гид за исключением одного момента. Когда нам была предложена дополнительная экскурсия на фонтаны, и мы вежливо спросили где находится и сколько стоят фонтаны (мы хотели поехать самостоятельно и в другой день), нам достаточно грубо было отвечено что ищите сами и ничего я вам не скажу. Неужели нельзя как-то более корректо с туристами разговаривать. А вообще хороший гид-)
Вообщем претензий по поездке море, и осадок от посещения такой прекрасной страны оставила только "Нева" со своим ужаснейшим сервисом в техническом плане. Немудрено - ведь в скандинавию такие автобусы не то что не пустят, но и границе не подпустят на 10 км.

Вот вы пишете, что с ларьков были собраны деньги. А что, в противном случае товары в них были бы дешевле? Или вас беспокоит тот факт, что гид "наварилась"? Не надо считать деньги в чужом кармане.

цитата

...отправление задержалось на полчаса. Уже тогда я почуствовал, что без приключений данное путешествие не обойдется.

Надо же, какая проницательность... Вам с такими способностями можно смело переквалифицироваться в Бабы Ванги или в Нострадамусы какие-нибудь. Это же надо - по обычной незначительной задержке догадаться обо всех злоключениях, которые Вас поджидали в этом кошмарном путешествии!
цитата

Приехали в гостиницы "Океан" и "Пополус"(расселили всемх пополам). В первой не было шампуня и, забегая вперед, скажу что кормили ОДНИМИ сосисками, яйцами и прочей полусъедобной лабудой. Во второй нет балконов и !!холодильников.

Господи! Ужас какой!!! Как же Вы там выжили без шампуня и балконов???
Кстати, зря Вы сосиски и яйца называете полусъедобной лабудой. Все знают, что это просто "НЕСЪЕДОБНАЯ ЛАБУДА"! Ни один нормальный человек не станет есть сосиски и яйца! Это же гадость невообразимая!
цитата

нас повезли в Каловы вары с закрытым туалетом! Ехать в Каловы Вары в 30+ в автобусе было тяжеловато, народ уже себя нехорошо чувствовал.

Вам, похоже, удалось посетить интересное местечко, с необычным названием... Наевшись гадостей вроде яиц и сосисок, и запив всё это большим количеством пива, народ чувствовал себя нехорошо. Животы скрутило, поди. Проблемы с пищеварительной системой, похоже, являются традиционными для этих мест. Отсюда и взялось название местечка - Каловы Вары.
цитата

Тут возник ряд вопросов. 1) Почему в програмке написано, что входной билет в крепость стоит 470 крон, хотя прямо в кассе он стоит 160? Как позже выяснилось в эту стоимость входит обед, но так писать в програмке нельзя, ибо многие возьмут и подумают что 310 крон уходит кому-то в карман.

Думаю, не стоит обращать внимание на тот факт, что ряд вопросов, начавшийся с вопроса под номером 1, этим самым вопросом и закончился. Так бывает - вроде бы в голове было систематизировано и пронумеровано множество вопросов, а как в письменном виде пришлось их излагать, так всё из головы и повылетало!.
Возвращаясь к сути этого единственного вопроса, хочу отметить, что так и не понял, что это было - претензия или совет по составлению программок? И к чему это вообще?
Все возможные завихрения психики туристов всё равно предугадать невозможно. Ну, предположим, что какие-то легковозбудимые и впечатлительные туристы решили, что лишние 310 крон пошли не на обед, а в прибыль Неве... Ну, и что такого? Пусть себе думают, что хотят - главное, что совесть у Невы чиста. Если ты сам уверен в том, что делаешь, то почему нужно думать о душевном спокойствии психически неуравновешенных, вечно всех во всём подозревающих туристов?

А если серьёзно, то имеет смысл сделать выкладку из Ваших претензий, чтобы разобраться в том, насколько они существенны и обоснованны.
1) Выезд с задержкой 30 минут;
2) Странная работа кондиционера, с последующей его поломкой... Духота в автобусе, поломка в моторном отсеке, сопровождающаяся хлопком;
3) Отсутствие в одном из отелей шампуней, а в другом балконов;
4) Невозможность воспользоваться туалетом в автобусе после пивной дегустации;
5) Какие-то денежные расчёты гида с продавцами ларьков;
6) Указание в программке стоимости экскурсии с обедом, без уточнения, сколько стоит сама экскурсия, а сколько стоит обед;
7) Некорректная (по мнению туристов) реакция гида на желание самостоятельно съездить на экскурсию.
Вот, в принципе, и всё.

На мой взгляд, всё это настолько несущественно, что, кроме поломки кондиционера, об остальном даже смешно говорить. Это не претензии, и даже не замечания к работе... Это просто ерунда какая-то.

Понятно, что при организации автобусного тура всегда будут недовольные - кому-то холодно, кому-то жарко; кто-то хочет сходить в туалет по-большому, а кому-то потом пахнет; кого-то укачивает на переднем ряду, у кого-то болит голова из-за паров бензина на заднем... Короче, всегда будет что-то не так.
Судя по всему, речь идёт о недорогом туре, в который изначально не включаются высококлассные гостиницы... Так стоит ли негодовать из-за отсутствия шампуня или балкона? Ведь не на 5* рассчитывали, честное слово! Когда группа едет в недорогой автобусный тур, то всегда найдутся недовольные отелем, гидом, временем остановок и длительностью безостановочных переездов. И Вы, AnTiks - похоже, из тех, кто всегда недоволен.

AnTiks! Вы не обижайтесь, ради Бога, но, на мой взгляд, Ваше сообщение больше похоже на брюзжание старика, а не на объективный отзыв о поездке.

P.S. Неву сам недолюбливаю, как впрочем и большинство моих коллег. Однако, мне кажется, что в любом случае претензии должны быть объективными и обоснованными.

Silver,
читая ваши "глубокомысленные комментарии",понимаю что с достойным сервисом лично вы никогда не сталкивались !!! Видимо с вами бывало и погаже... А жаль.

Про холодильник:
100% что в автобусе был холодильник и он работал.
Каким вы представляете себе холодильник в автобусе 2-х метровым 4-х камерным???? Представляете, если каждый из 50 человек захочет воспользоваться холодильником, что начнется в автобусе .....

Про шампуни:
даже не знаю что сказать по этому поводу....
была и в 5* и в крутых 5*, но всегда только со своими прибамбасами, потому как, что налито в этих баночках никому неизвестно, а даже, если известно.... там может быть средство непоходящее к твоему типу кожи или волос

Про балконы:
я не верю просто, что Вас непредупредили в агенстве, что в отеле нет балкона

Люди, может, я что-то не понимаю. Вы едете страну смотреть или сервис инспектировать? Мы с мужем ещё ни разу на сервис не жаловались, притом что останавливались в двушках. Мебель,холодильник и сантехника нас волнуют только в собственной квартире. Не хотите дискомфорта - летайте самым дорогим самолетом,с шампанским при взлете. (Мы даже в чартере обеспечиваем себе это сами) Автобусные туры дешевы априори. Сервис соответствующий. Вот и готовьтесь.

Про холодильник:
100% что в автобусе был холодильник и он работал.
Каким вы представляете себе холодильник в автобусе 2-х метровым 4-х камерным???? Представляете, если каждый из 50 человек захочет воспользоваться холодильником, что начнется в автобусе .....

Простите, а зачем он тогда там нужен вообще?

написано :

Простите, а зачем он тогда там нужен вообще?

Есть еще водители, которые едут не отдыхать, а работать и как правило стараются сэканомить. Если пассажиры везут с собой какие-то лекарства, которые требуют охлаждения им всегда разрешат воспользоваться холодильником

Silver,
читая ваши "глубокомысленные комментарии",понимаю что с достойным сервисом лично вы никогда не сталкивались !!! Видимо с вами бывало и погаже... А жаль.

Дорогой Вы мой! Меня Бог миловал - в совсем уж страшных клоповниках я не отдыхал. Имел счастье отдыхать в гостиницах от 3 до 5 звёзд. Поверьте, везде сервис был достойный. Какие то отели были просто шикарные, какие-то, мягко говоря, скромные до невозможности.
Но мне как-то в голову не приходило ныть из-за отсутсвия шампуня (я свою голову местными шампунями в любом случае мыть бы не стал ), или из-за плохо работающего кондиционера.
ЛарисаК абсолютно права. Надо наслаждаться своим пребыванием в интересной стране, а не искать с с мазохистской настойчивостью разные несущественные недостатки.

Единственная серьезная претензия-кондиционер.Мы жили в DUM,там вообше размещение блочное!Но выспаться после приезда ночным автобусом это не мешало!

Мыши! А Вы в качестве кого ездили - как туристы, или как сотрудники турфирмы?
Не могу понять, откуда у Вас познания о рентабельности автобсуных туров. В соседней ветке Вы демонстрируете завидную информированность...

NU NEVA dejstvitelno gnusnovata!!! Sam jezdil kogdato!Nikomu ne sovetuju!

К чему Вы это, Стокман?

Мне наверное очень повезло!!!Я ездила с Невой в Италию через Прагу и осталась очень довольна. За 400 долларей объехать пол-Италии, пожить 2 дня в Праге, оббежать пол-Зальцбурга, я считаю это хорошо!!Экскурсовод в поездке была чудо (честно).Как зовут не помню...Четыре года прошло с тех пор,может скажете, что все плохое забывается со временем...Мэй би...Сейчас планирую тур по Европе, сначала зашла на сайт Невы, дороговато...Потом пошла по сайтам других компаний и наткнулась на ваш форум, узнала много интересного и полезного.Спасибо всем!!! А Нева... может качество сервиса ухудшается со временем? Я призадумалась....

Ездили с "Невой" на Новый год на автобусе в Прагу. Я знала, что на автобусе будет тяжело, но надеялась, что пребывание в Праге все окупит. Так и получилось. Отель у нас был хороший, ну а Прага и вовсе выше всяких похвал. Без холодильника не страдали. В баре круглосуточно продавались охлажденные напитки.Шведский стол, как везде, не хуже.
Частично это заслуга "Невы", частично очарование Праги и наш настрой.
Что в "Неве" по настоящему плохо - обслуживающий персонал. Наш гид Марат работал по принципу: работа хорошая, только туристы мешают. Ни информации, ни советов мы от него не получили. Более того поездка на автобусе была бы значительно легче, если бы автобус останавливался через каждые четыре часа, как и было обещано. Да еще и места для остановок выбирать нужно получше. В Белорусии, например, нас остановили около какого-то супермаркета, где все продавалось на местную валюту. Огромная очередь в обменник и стоянка 30 минут. А без валюты даже удобствами не воспользуешься. Да и в супермаркете кроме спиртного и чипсов покупать нечего. В общем, не складывается у "Невы" отношения с туристом.

Что касается Сильвера кг/ам. Явно в Неве работает сам или родственники его.Типа юморист. Ну,ну - смейся,смейся.Этот человек рассказал о реальных недостатках,на которые действительно стоит обращать внимание. Просто жалко он оказался интелегентным....по хорошему по черепушке за такое отношение настучать надо было бы....НЕВУ в топку однозначно...и вообще лучший совет....ездить нужно самостоятельно и брать индивидуальные туры...я один раз ездил по путевке,потом,после таких же придурковатых операторов стал самостоятельно организовывать свой отдых...и это бест оф зе бест...денег побольше,но и удовольствия несравнимо больше..