Турфирма Колумбус (Челябинск) не исполняет решение суда

Туристская компания "Колумбус", возглавляемая госпожой Трушниковой С.И., находящаяся в Челябинске - фирма в которую не советовал бы никому обращаться. Мы обратились в эту компанию по рекомендации коллеги жены, которая является подругой г. Трушниковой С.И.. Заранее (месяца за 2) оплатили поезку в Египет, но накануне поездки у дочери (а планироваои ехать компанией в 7 человек) возникли проблеммы на работе и её поездка оказалась на грани срыва. Я обратился к г.Трушниковой С.И. с вопросом "что можно сделать?" Нам было предложено перебронировать тур (тоже место и тоже время), т.к. места в отеле имелись. Но для этого, по словам Трушниковой нужно было внести 2/3 суммы и почему то новая стоимость тура получалась значительно дешевле. На вопрос почему поездка подешевела, Трушникова ответила: "сама не пойму что там у Пегасов творится". В общем в Египет мы съездили, а переплаченные деньги в размере около 100000 деревянных ТК "Колумбус", в лице директора Трушниковой Светланы Ивановны, не возвращает. Вначале она придумывала то одну, то другую причину, а теперь просто потерялась. После этих событий вышел в интернет и нашёл там много "интересного" связанного с Трушниковой: судимость и огромные долги. Возникает вопрос: как может существовать и даже работать такая фирма? Кстати, как я указывал поездка была через ТО "Пегас", но проводилась ТК "Колумбус" через Екатеринбургский "Клео-тур", хотя в Челябинске есть представительство "Пегаса". А может просто ТК "Колумбус" в Челябинске уже хорошо знают?

У Вас есть документы, которые подтверждают, что перебронированный тур подешевел на 100 000р? Чек, квитанции, договор?

Очевидно Вы не поняли. Конечно же я не всё подробно написал, а только в общем. Сам тур подешевел примерно на 40 тыс.руб.: первоначально в туристской путёвке цена 221 тыс., в подтверждениях на вылет сумма уже 183 тыс., а ещё есть приходник на 114 тыс. за перебронирование тура. И часть денег (62 тыс.) мне удалось забрать, но осталось ещё около 100 тыс., которые г.Трушникова отдавать не желает.

Давайте разбираться.

Тур стоил изначально: 221 000 рублей.
Потом Вам озвучили стоимость: 183 000 рублей. Её Вы увидели в подтверждении.
Из этих 183 000 рублей Вы оплатили 114 000 рублей (имеется приходник).
62 000 рублей Вы забрали. Из какой стоимости? Из 114 000 рублей?

Распишите поподробнее, если Вам не сложно. Очень сложно делать выводы и что то советовать когда все написано сумбурно.

Действительно, совершенно ничего непонятно.
Накануне поездки у дочери возникли проблемы на работе. Это понятно.
На этот момент тур был полностью оплачен? Так ведь?
За день до вылета ВСЯ КОМПАНИЯ отказалась от поездки и перебронировала тур на другие даты. Так?
Для перебронирования понадобилось внести 2/3 стоимости нового тура? А стоимость аннулированного тура разве не шла в зачёт?
Короче, объясните нормально ПО ПУНКТАМ всю ситуацию... А то решительно ничего не понятно.

Как я поняла, первоначально был забронирован и оплачен тур за 221 тыс.руб. Затем перебронирован на тур за 183 тыс.руб., но оплачено 114 тыс.руб. 62 тыс.руб. турфирма вернула: 221+114-183-62=90. Но непонятно, почему такая странная система взаиморасчетов... ЗЫ: Может быть это штрафные санкции за отмену первого бронирования накануне вылета? Хотя не понятно- планировали лететь 7 человек за 221 тыс.руб. 1 человек в этот период полететь не может-перебронируют на этот же период, но на 6 человек за 183 тыс.руб. Зачем то платят еще 114 тыс.руб. А просто отказаться от бронирования на 1 человека нельзя было? Или все-таки даты тура менялись?

Действительно, непонятно, почему топикстартер решил, что ему должны полностью вернуть стоимость тура, аннулированного по инициативе туристов накануне вылета.

Он пытается преподнести ситуацию под соусом, что это, мол, ему директор посоветовала "перебронировать". Хотя из истории выходит, что ему было предложено просто оплатить новый тур и, уже потом, вернуть часть стоимости аннулированного тура.
Было бы неплохо знать, в какой отель и в какие даты был забронирован тур изначально, и на какие даты был забронирован новый тур.

derg :Вначале она придумывала то одну, то другую причину

Интересно, что это были за причины?
Мне кажется, что при аннуляции туристами тура накануне вылета, у директора турфирмы есть масса причин для того, чтобы не возвращать туристу значительную часть стоимости тура.

derg :Кстати, как я указывал поездка была через ТО "Пегас", но проводилась ТК "Колумбус" через Екатеринбургский "Клео-тур", хотя в Челябинске есть представительство "Пегаса".

Что значит ПРОВОДИЛАСЬ? Что написано в договоре? Кто является продавцом, а кто туроператором?
ООО "ТК "Клео-Тур" (оно же "Тур-Бокс") - это система бронирования пакетных туров для агентств. По некоторым операторам (в том числе и по Пегасу) эта система предлагает повышенную комиссию. Поэтому агентствам иногда выгоднее бронировать через них, нежели напрямую у оператора.
Поэтому все фантазии топикстартера о причинах бронирования через Клео-Тур - пальцем в небо.

Наверное действительно написал непонятно. Постораюсь написать чуть подробнее.
Поездка планировалась на 26 октября на 11 дней в Хургаду компанией из 7 человек. Был заключен договор 3 сентября и получена туристская путёвка от ООО ТК "Колумбус". В соответствии с договором туристская путёвка выдаётся после оплаты всего тура 221757 руб. Но в середине октября возникли проблеммы у дочери на работе и её поездка оказалась под вопросом. Поэтому г.Трушниковой и был задан вопрос: что можно сделать в данной ситуации? Отказываться совсем от 1 участника группы не хотелось, т.к. вопрос по поездке дочери был решён не окончательно. Поэтому Трушниковой (она подруга коллеги жены по работе, она же директор ТК "Колумбус") был предложен вариант перебронирования тура в тоже время, в тот же отель, на тоже число участников, но значительно дешевле 183756 руб.(позже, 24 октября, мы получили подтверждения и билеты от КЛЕОТУР на эту сумму). За те 2-3 дня, пока тур будет забронирован, дочь должна решить свою проблемму в ту или другую сторону и после этого мы должны были произвести оплату за 7 или 6 (без дочери) человек. Но для этого, со слов Трушниковой мы должны внести 114000 рублей за бронирование, которые нам потом будут возвращены после отказа от поездки по 1 договору (т.к. работали, как казалось, со знакомой, то и сомневаться не хотелось и даже на вопрос сколько мы при этом потеряем был получен ответ ни сколько, это мои проблеммы). За внесение 114 тыс.руб. 11 октября был выдан приходный кассовый ордер и нам было сказано что в течении нескольких дней мы получим деньги. (221757+114000-183756=152001). Дочь свою проблемму решила и мы подтвердили возможность поезки в 7 человек. В этоже время мы предложили г. Трушниковой оформить поездку ещё 2 своим знакомым, но чуть позже. Их стоимость путёвки была около 62 тыс. рублей. И вот эти деньги, в присутствии Трушниковой, были переданы знакомыми мне. Поэтому из суммы 152 тыс я и вычел эти 62 тыс. рублей. В итоге, к нашей радости, обе поездки состоялись, но деньги мы до сих пор не получили. И если вначале возврат денег переносился каждый день, по той или иной причине, то теперь г.Трушникова просто молчит. Ну а из интернета я узнал, что мы не единственные, кого ТК "Колумбус", в лице Трушниковой С.И., кинул. Поэтому я и написал, чтобы желающие путешествовать не пользовались услугами туристской компании "Колумбус", где директором г.Трушникова С.И., а есть в Челябинске ещё и туристическая компания "Колумбус", где в учредителях таже Трушникова. Будьте бдительны господа!!!

silver :Действительно, непонятно, почему топикстартер решил, что ему должны полностью вернуть стоимость тура, аннулированного по инициативе туристов накануне вылета.

Он пытается преподнести ситуацию под соусом, что это, мол, ему директор посоветовала "перебронировать". Хотя из истории выходит, что ему было предложено просто оплатить новый тур и, уже потом, вернуть часть стоимости аннулированного тура.
Было бы неплохо знать, в какой отель и в какие даты был забронирован тур изначально, и на какие даты был забронирован новый тур.
И новый с старый туры были забронироованы на один срок 10 ночей/11 дней с 26 октября в один и тот же отель в Хургаде Dessole Pyramisa Beach Sahl Hasheesh

derg :Вначале она придумывала то одну, то другую причину

Интересно, что это были за причины?
Причины действительно были разные: опоздала на встречу, украли паспорт, ограбили квартиру, уехал бухгалтер, умерла мама и т.п.
Мне кажется, что при аннуляции туристами тура накануне вылета, у директора турфирмы есть масса причин для того, чтобы не возвращать туристу значительную часть стоимости тура.

derg :Кстати, как я указывал поездка была через ТО "Пегас", но проводилась ТК "Колумбус" через Екатеринбургский "Клео-тур", хотя в Челябинске есть представительство "Пегаса".

Что значит ПРОВОДИЛАСЬ? Что написано в договоре? Кто является продавцом, а кто туроператором?
ООО "ТК "Клео-Тур" (оно же "Тур-Бокс") - это система бронирования пакетных туров для агентств. По некоторым операторам (в том числе и по Пегасу) эта система предлагает повышенную комиссию. Поэтому агентствам иногда выгоднее бронировать через них, нежели напрямую у оператора.
Поэтому все фантазии топикстартера о причинах бронирования через Клео-Тур - пальцем в небо.

В путёвке указан туроператор "Пегас Туристик" через ООО ТК "Колумбус". А подтверждение на поездку получено от КЛЕОТУР, где заказчиком является "Колумбус"

silver :Действительно, непонятно, почему топикстартер решил, что ему должны полностью вернуть стоимость тура, аннулированного по инициативе туристов накануне вылета.

Он пытается преподнести ситуацию под соусом, что это, мол, ему директор посоветовала "перебронировать". Хотя из истории выходит, что ему было предложено просто оплатить новый тур и, уже потом, вернуть часть стоимости аннулированного тура.
Было бы неплохо знать, в какой отель и в какие даты был забронирован тур изначально, и на какие даты был забронирован новый тур.

derg :Вначале она придумывала то одну, то другую причину

Интересно, что это были за причины?
Мне кажется, что при аннуляции туристами тура накануне вылета, у директора турфирмы есть масса причин для того, чтобы не возвращать туристу значительную часть стоимости тура.

derg :Кстати, как я указывал поездка была через ТО "Пегас", но проводилась ТК "Колумбус" через Екатеринбургский "Клео-тур", хотя в Челябинске есть представительство "Пегаса".

Что значит ПРОВОДИЛАСЬ? Что написано в договоре? Кто является продавцом, а кто туроператором?
ООО "ТК "Клео-Тур" (оно же "Тур-Бокс") - это система бронирования пакетных туров для агентств. По некоторым операторам (в том числе и по Пегасу) эта система предлагает повышенную комиссию. Поэтому агентствам иногда выгоднее бронировать через них, нежели напрямую у оператора.
Поэтому все фантазии топикстартера о причинах бронирования через Клео-Тур - пальцем в небо.

Очевидно, что сделал не так: не все коментарии попали. Попробую ещё раз.
1. И новый с старый туры были забронироованы на один срок 10 ночей/11 дней, на одну и туже дату с 26 октября в один и тот же отель в Хургаде Dessole Pyramisa Beach Sahl Hasheesh.
2. Причины невозврата денег были самые разные от опоздания на встречу и отсутствия в данный момент бухгалтера, до потери паспорта, ограбления квартиры, смерти мамы.
3. По договору туроператор ООО"Пегас Туристик", турагент ООО ТК "Колумбус". А подтверждение на поездку и билеты получены от КЛЕОТУР.
4. Прошу извинить, если какие то термины путаю. Да ещё не понятно: в приходнике указано, что деньги получены за перебронирование тура, а в скобках написано депозит. И ещё, как я уже писал, что вышли на г.Трушникову через знакомых и ,поэтому, всецело ей доверялись.

ИМХО.
Пегас за аннуляцию заявки за несколько дней до вылета (за сколько? по моим подсчетам - Вы перебронировались за неделю до вылета где то) ввел штрафы, которые у Пегаса к слову сказать весьма кабальные.
Вопрос в другом - почему г-жа Трушникова не сказала Вам об этом. Это нормальная практика - штрафы в случае переброни.
Мне кажется, что Трушникова просто не знала/забыла об этих штрафах (что не умоляет ее вины) и сейчас спускает дело на тормозах.

КинстантинЪ :ИМХО.
Пегас за аннуляцию заявки за несколько дней до вылета (за сколько? по моим подсчетам - Вы перебронировались за неделю до вылета где то) ввел штрафы, которые у Пегаса к слову сказать весьма кабальные.
Вопрос в другом - почему г-жа Трушникова не сказала Вам об этом. Это нормальная практика - штрафы в случае переброни.
Мне кажется, что Трушникова просто не знала/забыла об этих штрафах (что не умоляет ее вины) и сейчас спускает дело на тормозах.

Перебронирование, думаю, произошло дней за 12. Также, думаю, что Трушникова С.И. уже всё знала, но просто решила кинуть, что она и делала ранее с другими туристами, как оказалось. Ведь до сих пор она ни разу не сказала, что ей пришлось оплатить какие-то штрафы. О них вообще разговоров с нами не было, хотя в договоре есть упоминание об удержании понесённых убытков. На наши вопросы она отвечала, что это её проблеммы, а т.к. мы вышли на неё через знакомую, то и мы особо не заморачивались в этом вопросе. А это ещё раз подтверждает, что бесплатный сыр в мышеловке.

для derg:
Попробуйте вспомнить за сколько именно по времени произошло перебронирование тура. Один день может грозить увеличением штрафа на 20-40% от полной стоимости тура.

Сам с Пегасом сейчас не работаю поэтому по штрафам не могу Вас проконсультировать - не нашел штрафов у них в договоре. Может представители агенств, которые работают с Пегасом озвучат нам какие размеры штрафных санкций могли быть.

Неужели г-жа Трушникова никак не коментирует эту ситуацию? Заказное письмо пробовали отправить? Прийти к ней в офис? Позвонить в конце концов?

Почитал про эту Трушникову...
Ну, предположим, про наличие у неё судимостей - это топикстартер придумал.
Но в целом - действительно, г-жа Трушникова - очень мутная личность.

КинстантинЪ :для derg:
Попробуйте вспомнить за сколько именно по времени произошло перебронирование тура. Один день может грозить увеличением штрафа на 20-40% от полной стоимости тура.

Сам с Пегасом сейчас не работаю поэтому по штрафам не могу Вас проконсультировать - не нашел штрафов у них в договоре. Может представители агенств, которые работают с Пегасом озвучат нам какие размеры штрафных санкций могли быть.

Неужели г-жа Трушникова никак не коментирует эту ситуацию? Заказное письмо пробовали отправить? Прийти к ней в офис? Позвонить в конце концов?

Выезжали 26 октября, а подтверждение о бронировании от КЛЕОТУР от 16 октября.
Сейчас, после Нового года, она на связь не выходит, а до этого обещала всё вернуть, вот только всегда что-нибудь мешало. Встречались только у неё на квартире, говорила что в это время офис переезжал. Ни один телефон, указанный на сайте либо не отвечает, либо принадлежит другим организациям. А общались только по сотовому, и то в последнее время звонила только с закрытого номера.

silver :Почитал про эту Трушникову...
Ну, предположим, про наличие у неё судимостей - это топикстартер придумал.
Но в целом - действительно, г-жа Трушникова - очень мутная личность.

А разве исполнительные листы появляются не после решений суда?

derg :

silver :Почитал про эту Трушникову...
Ну, предположим, про наличие у неё судимостей - это топикстартер придумал.
Но в целом - действительно, г-жа Трушникова - очень мутная личность.

А разве исполнительные листы появляются не после решений суда?

Исполнительные листы появляются, как правило, в гражданском судопроизводстве, как результат взыскания долга.

derg :А разве исполнительные листы появляются не после решений суда?

Часть 1 статьи 86 УК РФ:
"Судимость — это правовое состояние лица, приговоренного к какому-либо наказанию за совершение преступления. Это состояние начинается со дня вступления в законную силу обвинительного приговора суда и продолжается до момента погашения или снятия судимости".

Исполнительный лист - это документ, на основании которого исполняется судебное решение.
В данном случае наличие исполнительного листа, возбуждение исполнительного производства и попытки приставов что-то арестовать, означают только то, что в рамках гражданского судопроизводства имело место быть какое-то разбирательство , в котором турагентство выступало ответчиком, и суд постановил взыскать с него какую-то сумму. Речь идёт о разбирательстве между юридическим и физическим лицами (или между двумя юридическими лицами).
То есть, это было не уголовное дело. И в рамках этого разбирательства речь не шла об осуждении кого-либо за какие-либо преступления.

Решение спорных ситуаций в судебном порядке - это нормальная практика. И практически любая более или менее крупная фирма, существующая не первый год, имела опыт участия в судебных разбирательствах, и даже проигрывала суды. Но это вовсе не означает, что директора этих фирм "имеют судимости".

Уважаемый DERG наверное забыл, что договор был заключен 02 августа 2011 года, на основании которого была осуществлена бронь в Египет, Хургада, даты заезда с 25.10.2011г по 03.11.2011 года на 7 человек отель GOLDEN 5 PARADISE 5* один номер на 2-х взр и 2 детей и отель GOLDEN 5 CLUB 4* один номер на 2-х взрослых и один номер на 1-го взрослого, стоимость которого составила 201348 рублей, оператор ТЕЗ тур, однако затем бронь была снята, долго согласовывали между собой отель, в итоге выбрали другой отель, был перезаключен договор от 3 сентября 2011 г, тур был перебронирован на вылет 26.10.2011 по 05.11.2011 года, отель DESSOLE PYRAMISA BEACH...., три номера: на одного взр, 2-х взр и 2-х взр+2дет стоимость тура составила 221757 рублей. Однако у туристов возникли проблемы с отпуском, чтобы не попасть на 100% штраф, пришлось снова снять заявку до решения вопроса с отпуском и датой вылета. В итоге, так как туристы пришли по рекомендации подруги, я пошла на встречу туристам заново забронировала заявку через Клео-тур, у Пегас туристик, поэтому был взят депозит 114 тыс на оплату новой заявки, стоимость на момент оплаты составила 183756 руб, по которой туристы и улетели. До вылета туристам было возвращено 63210 рублей, остаток денежных средств должен был быть отдан после урегулирования вопросов со штрафами и затратами по 2-м предыдущим аннуляциям. Про штрафы я сказала сразу во всех случаях, но сказала, что я постараюсь их минимизировать. К возврату туристам ничего не положено, но по просьбе снова же общей подруги, мною дано обещание по возможности вернуть туристам денежные средства без удержанных сумм за аннуляции. Я от туристов не скрываюсь, они в курсе всех событий. Тем более общие знакомые вместе работают. Офис фирма действительно сменила, переехала ближе в центру города, в связи с чем изменились и номера телефонов, на сайтах же они еще не обновлены. Кроме этого, туристы не раз были у меня дома, знают оба моих сотовых номера, по которым звонили не раз и отправляли СМС, в том числе и из Хургады именно на тот номер, который якобы не определяется, так же знают домашний номер телефона. После полученной от туристов 31 декабря СМС-ки с поздравлением с Новым годом, ни звонков, ни обращений ко мне не поступало. На все вопросы я отвечаю, на звонки тоже. Однако, туристы начали распространять искаженную информацию общим знакомым, своим сотрудникам, в инете о том, что их я их «кинула» и ООО ТК «Колумбус» проблемное агентство. А это «проблемное» агентство шло на встречу туристам и трижды перебронировало заказ. В договоре же прописаны все последствия аннуляции тура. Так же есть пункт, согласно которому агентство имеет право удержать свое комиссионное вознаграждение при аннуляции тура туристом, в случае если оно свои обязательства выполнило, это не противоречит законодательству РФ.

По-поводу «кинутых» туристов: "Колумбус" работает с 2006 года, сорваны два тура: один для наших арендодателей, с которыми был конфликт, по данному туру и было возбуждено уголовное дело, искаженная информация по нему и была растиражирована на всех сайтах, состоялся суд, который мы выиграли, туристы воспользовались другим туром и тема закрыта, другой тур в Бразилию, был забронирован через всем известный туроператор Капитал тур, который обанкротился и не вернул деньги и паспорта туристов. Никаких других сорванных туров и обманутых туристов у нас не было и нет.
Есть только туристская компания «Колумбус», никакая туристическая компания к нам не имеет отношения, ООО «Колумбус» было зарегистрировано в 2006 году 2-мя соучредителями в Советском районе г. Челябинска, в 2008 году сменило адрес (улучшив помещение), прошло перерегистрацию в Центральном районе г. Челябинска и увеличило состав соучредителей до 5, поэтому прежде чем писать что-то, следовало бы поинтересоваться достоверностью информации.
Я лично сама за аннуляцию тура, который был забронирован у Тез тура за 93 тыс на 2-х человек, заплатила неустойку в размере 29 тыс рублей, хотя тур был снят за 2 недели до вылета по причине неготовности паспортов, затем через 3 дня вновь забронирован, но штрафы нам никто не простил.
Судимостей у меня не было и нет. По тем фактам, которые печатались на сайте 74.ru, в газете и прочих сайтах проведены проверки следственным комитетом, факты не подтвердились. Поэтому прежде чем распространять всякую ерунду, разберитесь в ситуации. Туристам сказано, что на решение вопроса нужно время, хотя с туристов можно удержать согласно договору и наше комиссионное вознаграждение (мы как агенство свою работу выполнили в полном объеме) и штрафы за две аннулированные заявки.

Трушникова С.И. :.........заново забронировала заявку через Клео-тур, у Пегас туристик, поэтому был взят депозит 114 тыс на оплату новой заявки, стоимость на момент оплаты составила 183756 руб, по которой туристы и улетели. До вылета туристам было возвращено 63210 рублей, остаток денежных средств должен был быть отдан после урегулирования вопросов со штрафами и затратами по 2-м предыдущим аннуляциям. Про штрафы я сказала сразу во всех случаях, но сказала, что я постараюсь их минимизировать. К возврату туристам ничего не положено, .....

ни у туриста, ни у агента ничего не понятно.
Агент, ну хоть Вы можете выражаться яснее?
*Если Клео разрешил ВАм оплатить 114 вместо 158 (183-14%=158), значит какой-то возврат от Пегаса был? и в Клео об этом знали (как нам всем известно, центры бронирования без предоплаты или депозита ничего не бронируют), и наверняка они знали точную сумму возврата.
*Какого числа Вы подали на аннуляцию? И какого числа на аннуляцию подали в Клео?
* сколько дней прошло между аннуляцией 2го тура и заявкой на бронирование последнего тура?
*какие санкции по самому первому туру? такой ранний возврат - не должно быть никаких санкций от ТО, могут быть только санкции от ЦБ.
*и каким образом Вы планировали минимизировать штрафы? Они прописаны в договоре с ТО, Пегас работает жестко, а у Вас с ними нет никакого договора (Вы работаете через ЦБ), то есть никакого "давления" на ТО быть не может. Если Ваш ЦБ не на проценте, а на фиксированной оплате за туриста или за заявку, то они должны были вернуть все, что им вернул ТО, кроме той самой фиксированной оплаты

пожалуйста, напишите более точно с конкретными датами, так как это очень важно (в том числе даты исходящей аннуляции от Клео) или я одна такая непонятливая?

Это не место для решения подобных вопросов. Собственно, обсуждать здесь нечего.
Через Клео тур была одна последняя бронь, которая никак не была связана с предыдущими и оплатили им 183756 рублей, поэтому туристы считают, что тур стал дешевле на 40 тысяч.., по этой броне туристы и съездили. Если вы имеете отношение к туристической деятельности, то в курсе, что нельзя осуществить бронирование новой заявки, если не решены вопросы по аннуляции заявок, поэтому чтобы отправить туристов, мы просто сделали новую бронь, а после стали решать вопросы с предыдущими бронями.
Туристы в курсе, когда что бронировалось и менялось, сколько раз все "переигрывалось", поэтому это наши внутренние дела, которые будут решены без привлечения и обсуждения посторонних. Минимизацию штрафов наше агентство производит за счет своей комиссии. К счастью, это придется сделать лишь второй раз.

Насколько мне известно, договор с Пегасами у нас не аннулирован.

еще один из способов минимизировать штрафы когда у туристов возникают проблемы с поездкой, это заранее снять бронь (минимум штрафов - это оплата страховки). затем вновь произвести бронирование.