турфирма Аэротрэвел (Санкт-Петербург)

Новый год с фирмой Аэротрэвел (Санкт-Петербург) на маршруте "Новогодняя Симфония" прошел не слишком весело. Гид Ольга Терина все время торопила, не давала оглядеться. В группе были ее знакомые, диктовавшие правила. Они требовали, чтобы в автобусе постоянно была включена музыка ("попса") или старые комедии. На обратном пути от этого шумового фона разболелась голова. Но просьбы убавить звук не помогали.
Мы постоянно собирались зарананее (за несколько часов) до нужного времени. Например, в Стокгольме сначала встреча была назначена на 16.00, затем - на 15.45 и, наконец, на 15.25. Приехав к парому, мы около часа просидели в автобусе на терминале.
На обратном пути группа просила подольше побыть в Хельсински, но нам сказали, что обязательно нужно заехать в рыбную коптильню. Мнения группы гид не спросила. В результате на коптильне, где были огромные очереди (и в магазин, и в туалет) мы потеряли около часа. Но гиды здесь имеют свой процент. Поэтому они и возят нас туда независимо от нашего желания. Поездка была очень сумбурной. Почти ничего не видели. То автобусу не встать, то времени мало.
Правда паром отличный и развлечений в новогоднюю ночь было много.
Не советую только плыть из Хельсинки в Стокгольм тем, кого сильно укачивает. В Балтийском море сильная качка. Лучше и спокойнее плыть из Турку. Это и дешевле.
Может быть нам не повезло с гидом, но уж очень много об этой фирме отрицательных отзывов в Сети.
Татьяна

для РТаня:
Думаю, из этого предлога-междометья или как там назвать появилась еще одно недоразумение.

Дмитрий8 Зато рассказ туристов о том, как им заменили поезд автобусом я помню отлично.

Кстати, нашла на этом форуме еще один свой отзыв об этой фирме:

common/agency/001645.html?p=2

Более ранних не нашла. Зато обнаружила на сайте аэротревела поездки по аналогичному маршруту с выездом из Москвы на поезде и местом встречи на Ленинградском вокзале. Так что не вижу причин сомневаться в моем рассказе.

Так я ж не в рассказе Вашем сомневаюсь. Просто, как мы уже выяснили, одно слово или даже служебная часть речи (вспоминаем мат. часть) может многое изменить. Это я про переход границы.

РТаня : Более ранних не нашла. Зато обнаружила на сайте аэротревела поездки по аналогичному маршруту с выездом из Москвы на поезде и местом встречи на Ленинградском вокзале. Так что не вижу причин сомневаться в моем рассказе.

Поскольку Вы стали рассказывать о своей неудачной поездке лишь спустя три года, то вполне возможно, что Вы что-то могли неправильно запомнить, а также туристы Вам могли что-то неправильно объяснить. Дело не в недоверии к Вам. Просто я не очень понимаю всю эту ситуацию.

Дело в том, что если ж/д билеты на самом деле входили в стоимость тура, и это было действительно прописано в договоре, то Вы абсолютно правы. Замена поезда на автобус - нарушение условий договора.

Но Вы написали в своём сообщении, что: "турфирма им долго обещала взять билеты на поезд до Питера, а в последний день им позвонили и сказали, что на поезд билетов нет и они едут в Питер на автобусе".
Неужели фраза "турфирма им долго обещала" может означать, что оформление железнодорожных билетов было предусмотрено договором и заблаговременно оплачено?
В Вашем августовском сообщении Вы тоже написали, что: "фирма, обещая им купить билеты на поезд, не смогла этого сделать, в результате в день выезда туристов обзвонили и сказали, что в Питер они едут автобусом".
То есть оба раза Вы говорили именно об "обещании турфирмы", а не о предусмотренной договором обязанности.

А если турфирма прописала в договоре свою обязанность приобрести для туристов железнодорожные билеты и, более того, заблаговременно получила оплату за эти билеты, то ей ничего не мешало тут же оформить эти билеты. Какой смысл тянуть до последнего дня, а потом в спешке искать автобус?

Вот в чём заключаются мои сомнения.

Silver, разумеется, я не читала договора у других туристов и могу только предполагать, что под "обещаниями" они подразумевали именно прописанный в договоре трансфер (обычно так всегда и бывает:"Нам обещали отель 3*","Нам обещали трансфер до аэропорта" и т.п.) . Если бы весь остальной тур был организован отлично (а мы четыре раза ездили в Скандинавию, нам есть с чем сравнивать) у меня были бы основания не доверять туристам. Тем более что есть косвенное подтверждение - зачем иначе их везли на автобусе до Москвы? Чем еще можно объяснить этот факт?

РТаня : Тем более что есть косвенное подтверждение - зачем иначе их везли на автобусе до Москвы? Чем еще можно объяснить этот факт?

Ну, например, тем, что они заплатили за этот автобус. Ну, то есть собирались заплатить за железнодорожные билеты, но на тот момент уже билетов не было, и им предложили за деньги организовать автобус.

А вообще, я же не утверждаю, что Вы или сами московские туристы обманывают. Я просто говорю, что эта ситуация выглядит с моей точки зрения странной, и пытаюсь объяснить, в чём заключаются мои сомнения.
Ничего личного.

silver :
Ну, например, тем, что они заплатили за этот автобус. Ну, то есть собирались заплатить за железнодорожные билеты, но на тот момент уже билетов не было, и им предложили за деньги организовать автобус.

По словам туристов "этот момент" наступил в день отъезда - изменили время и место встречи, причем, место на достаточно дурацкое - в результате, они очень долго из Москвы по пробкам выбирались (конец недели перед трехдневными выходным в июне).

silver : А вообще, я же не утверждаю, что Вы или сами московские туристы обманывают. Я просто говорю, что эта ситуация выглядит с моей точки зрения странной, и пытаюсь объяснить, в чём заключаются мои сомнения.
Ничего личного.

Если отправкой туристов занималась тот же самый гид или сотрудник с подобными же представлениями о времени, то все закономерно.

Ну видно же, когда отдельные ляпы, а когда - система.

РТаня : Если отправкой туристов занималась тот же самый гид или сотрудник с подобными же представлениями о времени, то все закономерно.

Ну вот опять вы все портите. Вроде бы рассказ приобрел нормальные очертания, и можно понять в чем плоха работа компании. А вот такими фразами отношение сразу меняется. Ну как может гид, работающий на месте, организовать автобус для московских туристов....ну это же полная глупость.
И неужели вы думаете что допустим водителю, самой тур.фирме интересно загонять автобус в пробку, тратить лишнее время на дорогу и бензин (это не рентабельно в первую очередь), для чего? Назло туристам? Я думаю, что вот подобные обвинения выдвигать не стоит.

BRM Я не знаю внутреннюю механику работы турфирм, как-то никогда не интересовалась. Это с одной стороны. С другой - опыт общения с людьми показывает, что очень часто глупости делаются не со зла, а по недомыслию, нехватке времени, непрофессионализму и т.п. Или потому что правая рука не знает, что делает левая. Например, одно подразделение забыло купить билеты, а другое об этом не знало. Но это все область домыслов.

Я не вижу причин, почему нельзя организовать автобус для московских туристов из Питера - сам процесс состоит в обзвоне соответствующих фирм, какая разница - откуда это делать? Да, из Питера это обойдется дороже (плата за межгород), но только из всего. Собственно, я не знаю, кто им должен был передавать билеты на поезд, может, этого курьера (?) и попросили найти авбтобус, опять же - это всего лишь мои предположения.

Я обвиняю не в злонамеренности, а в непрофессионализме.

РТаня : Я обвиняю не в злонамеренности, а в непрофессионализме.

Я могу согласиться с вами, если говорить о непредоставлении трансфера и т.п. вещах. Но вот вопрос с ж.д. билетами мне непонятен, как и остальным. Понимаете, если речь идет о том, что по договору туристы оплатили ж.д. билеты, а тур.фирма их вовремя не купила, то она должна за это ответить и материально в том числе. Но если был обозначен трансфер до места встречи, то придраться тут не к чему. Получается наоборот, что хотели как лучше (т.е. поездом), но что-то не получилось и наоборот постарались изо всех сил исправить ситуацию: отсюда и выезд в неудобное время в пробку и т.п. вещи.
Ну исходя даже из логики и здравого смысла, неужели вы считаете что курьер, покупающий билеты на поезд, может арендовать автобус? Ну глупость, честное слово... Ну мы же взрослые люди.
И по ситуации в целом хотелось бы добавить: я понимаю, что очень неприятно терпеть неудобства во время отдыха, срывать планы, нервничать. Но согласитесь, чтобы изменить ситуацию недостаточно написать на форуме. Почему нельзя зафиксировать нарушения условий вашего путешествия и получить компенсацию? Не хочется тратить время? Или какие-то другие причины?

BRM Я не знаю всех подробностей про билеты на поезд. Скорее всего, туристы оплатили тур целиком - вместе с доставкой до Питера, возможно, характер трансфера прописан не был, хотя сильно вряд ли - ни разу такого не встречала даже в спамерских рекламках.

Почему курьер не может арендовать автобус- не понимаю. Это какое-то тайное умение? Микроавтобус арендуется одним звонком частного лица, автобус - полагаю, только дороже.

Я не знаю, почему не судились москвичи, у нас-то нарушения, хотя и были, но достаточно мелкие - кроме постоянной нервотрепки, доказать можно было только отсутствие трансфера в аквапарк. Тем более, дело было в 2006-м году, тогда еще менее "модно" было решать спорные вопросы в суде. Ну и лето - отпуска. Мы ездили на 12 июня, в отпуск ушли с 1-го июля, в общем, не до того.

Кстати о непрофессионализме. Этим летом в одном городе видела рекламное объявление о туре в Санкт-Петербург, расселение обещали в центре СПб, в скобочках было указано "м. Электросила". Что это - злонамеренность или непрофессионализм, даже не знаю. Название турфирмы не запомнила.

да, уважаемые, такие сарказмы в адреес пользоваелей раскритиковавших аэротрэвел вы пишите зря. либо вы сотрудники фирмы, ну, либо как я месяц назад, верила в лучшее в людях и еще не пользовалась услугами сей фирмы. Про любовника, холод в автобусе и прочие вещи в туре Любимая Франция пользователь написал совершенную правду. Вы с нами не ездили, так что будьте любезны не умничать, а просто принять к сведению, ибо для вас, ваших карманов и нервных клеток это и писалось. А если и ездили то относитесь к той группе прихлебателей Татьяны Стрельниковой которым не жалко денег (на которые питался ее "муж"), которым, вероятно, не с чем сравнить поездку, которые очень довольны тем, видели эйфелеву башню с расстояния не ближе 500 м, и, уж очевидно, отстегнули о своего кошелька неплохую сумму в карман гиду, что она вам сладко улыбалась.

И еще - естественно мы гуляли сами, посетили главные достопримечаельности самостоятельно, не переплачивали деньги за питание, за что, видимо, и получили порцию грубости от гида, полный игнор на просьбы включить печь в автобусе и общественную порку за опоздание и прочие наши прегрешения. Все люди ошибаются, но очитывать взрослого человека при всей группе это не есть признак профессионализма, чем наш гид и занимался.

ПС: извиняюсь за не проставленные заглавные буквы, знаки препинания и т.д.

ППС: желаю вам все-таки воспользоваться услугами сей фирмы и поездить со стрелльниковой, потому что только тогда вы нас поймете

для raMONES:
для nika58:
Люблю я таких борцов за нервы, кошельки и прочее счастье народное... Когда один человек начинает бороться за правду под разными никами, то есть нагло врать, сразу возникает вопрос - а за правду ли он борется? Более вероятным кажется вариант "Ну ты, Танечка, у меня попляшешь - я тебе по всем сайтам кости промою!"

дорогой редактор вы заблуждаетесь, мы не один и тот же человек. и если вы админ, то будьте добры проверьте по имейлам если это возможно или как хотите. мы в группе много общались с другими туристами которые в непосредственной близости от нас сидели и мысли наши могут совпадатть (увы такова природа человека перенимать чужие мысли, если они конечно имеют пож собой основание). И если вам это свойственно отстаивать свою мысль прячась под разными никами, то это не значит что другим людям это надо. не нравиться - не читайте.

raMONES : проверьте по имейлам если это возможно или как хотите.

Я проверил по IP, этого вполне достаточно. Можете продолжать общаться в группе, но это сильно смахивает на симптомы шизофрении (множественная личность), так что не увлекайтесь.

а насчет Танечки - вот тут вы правы. я этого не скрываю, и если будет время действительно по всем сайтам, как вы там сказали? - да, кости промою

raMONES : а насчет Танечки - вот тут вы правы. я этого не скрываю, и если будет время действительно по всем сайтам, как вы там сказали? - да, кости промою

Ну вас много в группе. Легко получится промыть кости. Быстро справитесь с поставленной задачей. Воду меняйте почаще, чтоб хорошенько все косточки промыть

raMONES : ППС: желаю вам все-таки воспользоваться услугами сей фирмы и поездить со стрелльниковой, потому что только тогда вы нас поймете

РТаня : Ну видно же, когда отдельные ляпы, а когда - система.

Я ездил через "Аэротрэвел" пару раз сам, и несколько раз отправлял своих туристов. Лично у меня не было никаких нареканий или претензий, и клиенты не жаловались. Именно поэтому я, основываясь на собственном опыте, утверждаю, что описанная Вами ситуация не является системой.

raMONES : Про любовника... пользователь написал совершенную правду.

Вы, судя по всему, вместе с "пользователем" стояли со свечками и наблюдали весь процесс любовных утех. Иначе, откуда бы Вам знать, что гид была в поездке со своим любовником?
А если она, к примеру, с ним обнималась и даже, упаси Бог, целовалась, то почему он не может быть её мужем - официальным или пусть даже гражданским?
И, кстати, не проясните вопрос относительно любовников водителей. Кто с кем тут любовничал?

raMONES : И еще - естественно мы гуляли сами, посетили главные достопримечаельности самостоятельно, не переплачивали деньги за питание, за что, видимо, и получили порцию грубости от гида, полный игнор на просьбы включить печь в автобусе и общественную порку за опоздание и прочие наши прегрешения. Все люди ошибаются, но очитывать взрослого человека при всей группе это не есть признак профессионализма, чем наш гид и занимался.

Вот, где собака порылась!
Гид Вас отчитала за опоздание, а Вы на неё осерчали и стали в отместку на всех ресурсах писать о ней гадости! Это лишний раз подтверждает, что все Ваши претензии высосаны из пальца, а, может, вообще придуманы.
А тот факт, что Вы написали два сообщения под разными никами с одного компьютера, свидетельствует о том, что в желании отомстить гиду за "публичную порку" Вы ни перед чем не остановитесь - даже перед откровенным враньём.

raMONES : мы гуляли сами, посетили главные достопримечаельности самостоятельно, не переплачивали деньги за питание, за что, видимо, и получили порцию грубости от гида, полный игнор на просьбы включить печь в автобусе...

Скажите, а у тех, кого Вы называете "группой прихлебателей Татьяны Стрельниковой", и которые, по вашим словам, "отстегнули от своего кошелька неплохую сумму в карман гиду, чтоб она им сладко улыбалась"... Они не мёрзли в автобусе? Им было тепло? Им гид какую-то отдельную печку включила? Или она каким-то чудом обогревала весь автобус, но Вас посылала в игнор, и именно вокруг Вас создавала какую-то область холода?

raMONES : дорогой редактор вы заблуждаетесь, мы не один и тот же человек. и если вы админ, то будьте добры проверьте по имейлам если это возможно или как хотите.

Ваши сообщения написаны с одного компьютера, и модераторам форума это видно. Обратите внимание на надпись "IP: запомнен" слева внизу под Вашим ником.

raMONES : а насчет Танечки - вот тут вы правы. я этого не скрываю, и если будет время действительно по всем сайтам, как вы там сказали? - да, кости промою

Обратитесь к докторам. Вам надо срочно мозги промыть.

silver : Обратитесь к докторам. Вам надо срочно мозги промыть

silver :
цитата:
РТаня:
Ну видно же, когда отдельные ляпы, а когда - система.

Я ездил через "Аэротрэвел" пару раз сам, и несколько раз отправлял своих туристов. Лично у меня не было никаких нареканий или претензий, и клиенты не жаловались. Именно поэтому я, основываясь на собственном опыте, утверждаю, что описанная Вами ситуация не является системой.

В данном контексте я писала не о всех турах "Аэротрэвела", а о конкретном, и о том, что именно этот гид имела сложные отношения со временем и в ее организационные способности я не верю ни разу. Обычно у гидов/турфирм бывают проколы (или вообще все идеально - случается и такое), а в том туре все шло один к одному (кроме погоды ).

Опять же, у всех разный опыт, мы, например, просто идеально съездили в достаточно сложный и насыщенный тур в Китай от "Мира без границ" в 2007-м году, причем именно от злополучного отделния на Невском.

raMONES : мы не один и тот же человек. и если вы админ, то будьте добры проверьте по имейлам

+100)))))))))))
А вы считаете е-мейл у одного человека может быть только один?)))) У меня четыре штуки, и все рабочие)))))

raMONES : да, уважаемые, такие сарказмы в адреес пользоваелей раскритиковавших аэротрэвел вы пишите зря. либо вы сотрудники фирмы

Скажите а фирма питерская? А ничего, что нас большинство из Москвы?
Т.е. по вашему у нее столько сотрудников, мало того все зарегистрированны на данном форуме, именно в ожидании вот таких отзывов, и пишут тут долгое количество времени, чтобы вдруг потом раскритиковать людей, которые пишут вдруг напишут плохо о "любимой" фирме?

ЗЫ. Дело в том, что если вы хотите рассказать о плохой работе компании, то надо именно этим и заниматься. Сядьте и прочитайте хотя бы мои комментарии к первому расскажу, и ответьте попорядку. И тогда может я и соглашусь с сарказмом. Но извините, писать о холоде в автобусе, что гид выпил всю горячую воду, картавил, все это в окружении любовника и любовниц водителей, и не давал есть доширак в автобусе!!!! Просто супер! И откуда же столько сарказма?)))))))

silver :
Ваши сообщения написаны с одного компьютера, и модераторам форума это видно. Обратите внимание на надпись "IP: запомнен" слева внизу под Вашим ником.

кхе кхе... мне ваще пофиг на то кто там с какого компа писал, но просто интересен такой момент: а как быть с ситуаций когда два компа находятся в одной подсетке и у каждого из них ip внутренние? ip в этом случае будет один, скорее всего сервака через который они идут...

skier : а как быть с ситуаций когда два компа находятся в одной подсетке и у каждого из них ip внутренние?

Смотреть на время постинга, к примеру. Вы описываете офисную ситуацию, в час ночи такое развитие событий маловероятно. И еще - я стараюсь быть максимально деликатным, выдвигая какие-либо обвинения в мошенничестве - особенно когда вероятен вариант, изложенный вами - но после "будьте любезны не умничать" деликатность отказывает напрочь.

для nika58:
Спасибо за отзыв, прям вспомнил свои поездки по Европе. Только то, что Вы написали это ни нечто необычное, а ОБЫЧНЫЙ автобусный тур. Странно , но почему то нет ни слова о "туалете в автобусе"? Видимо забыли? Он ведь был всю дорогу закрыт и людям все 10 дней приходилось стоять в очередях на заправках, да возможно еще и деньги свои платить! А в автобусе был свой сортир в который можно было с...ь всю дорогу, а людям которые сидят возле оного все это нюхать. Это вам ни Доширак, а похлеще будет! Ваш отзыв необходимо в обязательном порядке давать прочитать людям которые едут в автобусный тур впервые, особенно на новогоднии или майские праздники, заменяя в рассказе слово "печка" на слово "кондишен" в летний период. Возможно часть людей сразу откажутся ехать и тем самым не будут трепать нервы остальной группе. Автобусные туры- это все же не для всех, и прежде чем ехать в них все же стоит почитать в первую очередь негативные отзывы (у всех они примерно одинаковые). Уже тысячи раз написано и про гидов (точнее сопровождающих) и про сбор денег, и про опоздания (последний раз в поездке толком не поели , спешили в автобус, чтобы не опоздать, а потом сидели 2 часа ждали одну туристку которая забыла время отъезда. Её пол автобуса готовы были убить, а ей хоть ... всё божья роса). Если поедите ещё раз в автобусный тур, то просто заранее подготовьтесь, почитайте форумы и будет Вам счастье Я из своих ошибок стараюсь делать выводы и каждая новая поездка на автобусе в Европу приносит все больше радости! Лично я только за автобусный туризм!
Что касается Аэротрэвела, то ровно год назад мы ездили в сборный тур (с Вэст-тревелом) и ни чего нормально, только холодно в Стокгольме было, и световой день короткий. Делаем выводы из своих ошибок и едем в Европу после 15 мая, и не холодно и не жарко и природа расцветает