турфирма Аэротрэвел (Санкт-Петербург)

Новый год с фирмой Аэротрэвел (Санкт-Петербург) на маршруте "Новогодняя Симфония" прошел не слишком весело. Гид Ольга Терина все время торопила, не давала оглядеться. В группе были ее знакомые, диктовавшие правила. Они требовали, чтобы в автобусе постоянно была включена музыка ("попса") или старые комедии. На обратном пути от этого шумового фона разболелась голова. Но просьбы убавить звук не помогали.
Мы постоянно собирались зарананее (за несколько часов) до нужного времени. Например, в Стокгольме сначала встреча была назначена на 16.00, затем - на 15.45 и, наконец, на 15.25. Приехав к парому, мы около часа просидели в автобусе на терминале.
На обратном пути группа просила подольше побыть в Хельсински, но нам сказали, что обязательно нужно заехать в рыбную коптильню. Мнения группы гид не спросила. В результате на коптильне, где были огромные очереди (и в магазин, и в туалет) мы потеряли около часа. Но гиды здесь имеют свой процент. Поэтому они и возят нас туда независимо от нашего желания. Поездка была очень сумбурной. Почти ничего не видели. То автобусу не встать, то времени мало.
Правда паром отличный и развлечений в новогоднюю ночь было много.
Не советую только плыть из Хельсинки в Стокгольм тем, кого сильно укачивает. В Балтийском море сильная качка. Лучше и спокойнее плыть из Турку. Это и дешевле.
Может быть нам не повезло с гидом, но уж очень много об этой фирме отрицательных отзывов в Сети.
Татьяна

В начале августа в офисе туристической компании «Аэротревел», располагающейся по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Чайковского, д. 34 я внесла предоплату за покупку индивидуального тура в ОАЭ в период с 17.10.2009 года по 02.11.2009 года. Затем, в течение недели, оплата за вышеуказанный тур была произведена полностью. Оплата производилась директору офиса – В.В. Дергачу. После полной оплаты тура мною гр-ну В.В. Дергачу были предоставлены все необходимые документы для визового оформления. В течение всего времени с момента внесения денежных средств и предоставления документов для оформления виз, я неоднократно звонила в адрес офиса туристической компании «Аэротревел», непосредственно – директору гр-ну В.В. Дергачу, с целью получения информации о сроках готовности виз, а также информации о подтверждении бронирования в выбранном отеле и получения всех необходимых для поездки документов на руки. На заданные вопросы гр-н В.В. Дергач неоднократно отвечал, что отель забронирован, все документы находятся в работе, и на руки их можно будет получить непосредственно перед поездкой. Однако, около 16 часов 09.10.2009 года гр-н В.В. Дергач позвонил по номеру моего мобильного телефона и сообщил, что возникли проблемы при оплате тура, заказанного нами. На мой вопрос, какого рода проблемы могли возникнуть, если тур оплачен за два месяца до его начала, гр-н В.В. Дергач сообщил, что денежные средства, переданные мною ему в счет оплаты за тур, были растрачены им на иные нужды, а именно – «ими были закрыты финансовые дыры, возникшие в фирме в связи с экономическим кризисом». По словам гр-на В.В. Дергача при бронировании отеля в ОАЭ через фирму «Интертрансавиа», им была внесена лишь минимальная предоплата, а основная сумма должна быть внесена не позднее 09.10.2009 года, так как в противном случае бронирование будет аннулировано. Также гр-н В.В. Дергач сообщил, что в настоящее время такую крупную сумму ему взять совершенно негде, что он продает свою квартиру и готов впоследствии расплатиться с долгами, а пока судьба нашей поездки только в наших руках, «хотите ехать – платите еще». Также гр-н В.В. Дергач пояснил, что схема использования денежных средств туристов под нужды фирмы является откатанной, что он пользуется ею уже на протяжении долгого времени и за все это время схема ни разу не давала сбоя, однако, в связи с мировым экономическим кризисом, сейчас данная схема дала сбой, и он не в состоянии внести необходимую сумму для оплаты отеля.

Сегодня гр-н В.В. Дергач не отвечает на телефонные звонки, а в офисе фирмы сообщают, что его нет на рабочем месте...

Товарищи туристы, десять раз подумайте, прежде чем обращаться за помошью организации вашего отдыха к сотрудникам офиса компании "Аэротревел" на ул. Чайковского, д. 34, а уже тем более отдавать им свои деньги! Готовьтесь к тому, что деньгами, заплаченными вами за путевку, будет оказано противодействие мировому финансовому кризису!!!

onlytonya : гр-н В.В. Дергач сообщил, что денежные средства, переданные мною ему в счет оплаты за тур, были растрачены им на иные нужды, а именно – «ими были закрыты финансовые дыры, возникшие в фирме в связи с экономическим кризисом».

ОГО! Прямо так и сказал????

onlytonya : Также гр-н В.В. Дергач сообщил, что в настоящее время такую крупную сумму ему взять совершенно негде, что он продает свою квартиру и готов впоследствии расплатиться с долгами, а пока судьба нашей поездки только в наших руках, «хотите ехать – платите еще». Также гр-н В.В. Дергач пояснил, что схема использования денежных средств туристов под нужды фирмы является откатанной, что он пользуется ею уже на протяжении долгого времени и за все это время схема ни разу не давала сбоя, однако, в связи с мировым экономическим кризисом, сейчас данная схема дала сбой, и он не в состоянии внести необходимую сумму для оплаты отеля.

Как-то это странно. С Аэротрэвел раньше проблем не возникало.

И так Тур Любая Франция 10 дней.Гид Стрельникова Татьяна.
ну что я могу сказать города конечно там были хорошие,выбор всё таки остался за нами.Но но,гид попался ужасный, это СТРЕЛЬНИКОВА ТАТЬЯНА :
1- она картавит,так что было ясно не всё где "р" .
2-Она совсем не заботиться о своих туристах( в автобусе было холодно и по ногам дуло очень сильно,а печку не включала)
3- горячую воду мы не успевали себе наливать,потому что она вся была в их пользовании,то нет воды то не на грелась то выпили,так что до нас она почти не доходила.
4- лапшу или душирак ,есть можно было только на улице не в автобусе.так что люде терпели когда она выйдет и ели.
5-есть чипсы или что то мелкое тоже нельзя
6-она не рассказывала ,а за читывала текст ,при чём постоянна сбивалась и не могла что то где произнести,вообщем я многое хотела узнать про эти великие города,но всё было кратко.
7-как она сказала у неё нет лицензии чтобы вести программы в музеях,так что мы просто ходили и смотрели.(хотя там мы видели русских гидов с лицензией ,и они многое полезное и интересное рассказывали
8- она назначала время свидания туристам ,и говорила не опаздывать вас ждать не будем,больше 5 минут.Хотя за те деньги что мы заплатили она не имеет право.как человек должен был сам до ехать,это уму не постижимо.
9-она не воспитанная ,могла на грубить
10- а вы знаете как она деньги делала на туристах,нет так слушайте .если номер в каюте стоит 80 евро,то она брала 100 эвро,в музеях она тоже брала на 5-7 евро больше,и в кафе тоже ужин 9 евро а собирала по 15 евро, и на прогулку 15 мин 25 евро .просто вышло так что не которые ходили сами и вот мы выяснили,в каких мы дураках остались.( да и к тому же мы так поняли что мы кормили её любовника и водителей и его любовницу.это не очень приятно было узнать.
11-она подбирала план на столько не удобно что нам было толком не выйти.
12- за те деньги что мы платили за поездки по музеям и в нормандию,они могли бы и до гостиницы оставить,но нет они выкидывали нас на улицы и мы добирались своим ходом.Вообщем ей даже трудно было довезти туристов до метро. так что мы всё время остовались на улице и сами до езжали.даже если когда ехалив одну сторону.
Так что я вам советую не доверяйте ей и если услышите что ваш гид СТРЕЛЬНИКОВА ТАТЬЯНА то бегите ,а если не возможности,то будьте внимательны и осторожны.
ТЕм у кого естть деньги она улыбается а кто не давал,или забирал,то её мимика лица менялась моментально.МНе интерсно а турфирма в курсе чтто она в карман себе ложила не много не мало.Может она и с вами делится

Мы ездили с Аэротрэвелом несколько лет назад в трехдневный тур по Скандинавии, к сожалению, имя гида я не помню. К счастью, нам повезло с погодой, но организация - это что-то страшное. Мы должны были встретиться с группой в Хельсинки (туда мы добирались самостоятельно на поезде), разумеется, оставили номера своих мобильных телефонов, но когда мы пришли к месту встречи на вокзал, выяснилось, что автобус еще далеко (естественно, нам никто не позвонил). Потом остальные туристы (большинство группы были москвичами) нам рассказали, что турфирма им долго обещала взять билеты на поезд до Питера, а в последний день им позвонили и сказали, что на поезд билетов нет и они едут в Питер на автобусе, причем, выезд на несколько часов раньше. Народу пришлось отпрашиваться с работы, в спешке собирать вещи и т.п. Я уж не говорю о том, что ночной переезд в автобусе куда как менее комфортен, чем даже плацкарт на поезде.

Свой номер мобильника гид не давала (мы все переговоры вели через фирму), из Хельсинки мы уехали буквально чудом (нас никто не хотел брать в свой автобус, нет, можно было, конечно, ловить такси, но как-то не верилось, что его оплатят, тем более, мы рассчитывали на экскурсию в Турку), в Турку мы все-таки встретились с нашим автобусом буквально за 10 минут до посадки на паром, толком не запомнили, как выглядит гид,в результате попали на оплаченный ужин едва ли не на полчаса позже - гид нас ждать не стала (ужины мы оплатили при покупке тура), я уже не помню каким образом мы-таки проникли внутрь ресторана (по-моему, попросили вызвать нашего гида кого-то из других гидов). Разумеется, у нашей группы были худшие места (окон не было видно вообще), но это мелочи - я понимаю, что кто-то должен сидеть и на таких местах.

В течении поездки время встречи назначалось крайне приблизительно ("давайте встретимся минут через 30-40", а на острове музеев и того интереснее - "ну вы подождите, пока мы не выйдем из музея"), разумеется, это приводило к постоянному ожиданию по 20-30 минут для самых дисциплинированных туристов.

В Стокгольме она сказала, что в городе есть очень дорого и повезла всех в какую-то столовую, где мы простояли в очереди из таких же туристов едва ли не полтора часа (плюс дорога туда), потом всем надоело и нас-таки увезли в центр, где в первом попавшемся кафе (а мы очень сильно проголодались!) мы без всякой очереди поели примерно за ту же сумму, которую она хотела с нас собрать за обед.

На обратном пути она потеряла туристку - группа в автобусе прошла таможню, а одной туристки с нами не оказалось, хотя ее сумка с паспортом лежала в автобусе. Ладно еще заметили, а то могли бы и уехать. Я понимаю, что туристка тоже виновата, но гид могла бы хотя бы по головам пересчитать перед переходом границы.

Про качества рассказа я уж не говорю -никаких особых перлов я не помню, но общее ощущение осталось тягостное.

nika58 : 2-Она совсем не заботиться о своих туристах( в автобусе было холодно и по ногам дуло очень сильно,а печку не включала)

Мне почему-то казалось, что печку включают именно те, кто ведет автобус, водители то есть. Ошибался?

nika58 : горячую воду мы не успевали себе наливать,потому что она вся была в их пользовании,то нет воды то не на грелась то выпили,так что до нас она почти не доходила.

обязанность заботиться о ее наличии разве лежит опять же на экскурсоводах, а не водителей?

nika58 : 4- лапшу или душирак ,есть можно было только на улице не в автобусе.так что люде терпели когда она выйдет и ели.
5-есть чипсы или что то мелкое тоже нельзя

Вы считаете, что все это тоже в компетенции ее, а не водителей?

nika58 : как она сказала у неё нет лицензии чтобы вести программы в музеях,так что мы просто ходили и смотрели.(хотя там мы видели русских гидов с лицензией ,и они многое полезное и интересное рассказывали

Лицензию она должна покупать за свои кровные или это обязанность руководства турфирмы? И вообще, данные экскурсии оговаривались программой тура? Они были туда вписаны?

nika58 : она назначала время свидания туристам ,и говорила не опаздывать вас ждать не будем,больше 5 минут.Хотя за те деньги что мы заплатили она не имеет право.

А Вы имеете право заставлять всех остальных ждать? Они заплатили точно такие же деньги, что и Вы.

nika58 : как человек должен был сам до ехать,это уму не постижимо.

Как сумел опоздать, так пусть постигает умом. Кстати, 99% процентов гидов говорят точно также. Точность -- вежливость королей.
Вобщем, большинство Ваших претензий необоснованные, ИМХО. Не говорю, что все, но их большинство.

nika58 : да и к тому же мы так поняли что мы кормили её любовника и водителей и его любовницу.это не очень приятно было узнать.

Очень напоминает мексиканский сериал....или бразильский....не знаю, кто их снимает Но фраза сильная!
А на чем основана?

BRM : А на чем основана?

Наверное, что раз ехала любовница, то любовник за нее не станет платить сам и переложит это на туристов.

Дмитрий8 : Наверное, что раз ехала любовница, то любовник за нее не станет платить сам и переложит это на туристов.

Там вообще все сильно, экскурсовод с любовником, плюс водители, и еще видимо их любовница
Вообще мне казалось, что услуги водителей всегда туристы оплачивают))))))

BRM : Вообще мне казалось, что услуги водителей всегда туристы оплачивают)

Не только их, но и, по сути, всех работников турфирмы, т.к. от государства нет дотаций. Если уж так разобраться.

для BRM:
Или может это даже была любовница его любовника
Простите....

Сорри, что то у меня с последним сообщением не заладилось... С местоимением и адресацией
Хотела сказать, что не поняла, это у водителя еще была любовница... Или у любовника экскурсовода была еще одна любовница?)))))

Дмитрий8 : Не только их, но и, по сути, всех работников турфирмы, т.к. от государства нет дотаций. Если уж так разобраться.

Я это прекрасно понимаю. И меня в очередной раз не перестают удивлять подобные отзывы....
Ну казалось бы топикастер недовольна работой гида....
А в чем собственно гид виноват?
Ну холодно им было в автобусе. А почему не попросили включить печку?
Не хватило воды... Ну извините, в Турции на алл инклюзив и то блюда заканчиваются. Как говорится "в большой семье зубами не щелкай".
Краткость экскурсий... Ну это данность автобусных туров....
Нельзя опаздывать! Это обсуждается уже ни один день, и ни в одной теме. А неужели не ясно, что опоздание это просто неуважение к другим туристам. А оплаченные деньги у туристов равны!
Нельзя есть в автобусе.... Если често я бы гиду подарок купила - я не выношу запах доширака....И это помоему тоже правила приличия и поведения в социуме.
Заработанные на туристах деньги. Вот практически открытие....А в Египте иногда берут доллар за то чтобы сесть на верблюда и 10 долларов, чтобы он опустил тебя на землю. Ну неужели люди настолько наивны, чтобы не знать, что кафе, магазины и т.д. и т.п. куда ведет гид заведомо содержат комиссию...
Ну а про любовников, я до сих пор валяюсь....
Ну и под венец, про грубость гида... Вот я очень спокойна, но я бы наверное тоже не сдержалась если бы услышала подобные обвинения.
Вообщем караул....

nika58 : 1- она картавит,так что было ясно не всё где "р" .

Безобразие! Да за такое вопиющее нарушение прав туристов нужно требовать компенсацию в размере стоимости тура. Плюс моральный вред!

nika58 : 2-Она совсем не заботиться о своих туристах( в автобусе было холодно и по ногам дуло очень сильно,а печку не включала)

Простите, она сама должна была ходить по автобусу и заботливо трогать у всех ноги, и градусником мерить температуру конечностей? Она сама должна была догадаться, что Вам дует по ногам?
Или Вы намекаете, что на настоятельные просьбы включить печку, она наотрез отказывалась? При этом делала зловещее лицо и радостно потирала ручки. Мол, заморожу этих ненавистных туристов к чёртовой бабушке!

nika58 : 3- горячую воду мы не успевали себе наливать,потому что она вся была в их пользовании,то нет воды то не на грелась то выпили,так что до нас она почти не доходила.

Простите, горячая вода В ЧЬЁМ КОНКРЕТНО использовании была? Неужели гид с водителями каждую минуту чаи распивали? Ведь для того, чтобы постоянно не было горячей воды, гид с водителями должны выпивать по 10-15 кружек в час.
Значит они должны были несколько раз в час останавливать автобус для того, чтобы слить излишки из организма.

nika58 : 6-она не рассказывала ,а за читывала текст ,при чём постоянна сбивалась и не могла что то где произнести,вообщем я многое хотела узнать про эти великие города,но всё было кратко

Я не очень понимаю, что такое "за читывала"... Хотя, впрочем, у Вас и "вода не НА грелась", и гид должна была "сама ДО ехать".
Какая Вам разница, с листа зачитывается текст, или из памяти? Ведь главное, чтобы информация было донесена, не так ли? Кроме того, умные люди обычно берут с собой путеводители, или хотя бы предварительно читают информацию о тех местах, которые собираются посетить.

nika58 : 7-как она сказала у неё нет лицензии чтобы вести программы в музеях,так что мы просто ходили и смотрели.(хотя там мы видели русских гидов с лицензией ,и они многое полезное и интересное рассказывали

Гид в автобусе - это, скорее сопровождающий. И он чисто технически не может иметь лицензии на работу во всех музеях. Скажите, а договором предусмотрены именно экскурсии по музеям? Или просто посещения?

nika58 : 8- она назначала время свидания туристам ,и говорила не опаздывать вас ждать не будем,больше 5 минут.Хотя за те деньги что мы заплатили она не имеет право

Имеет полное право. А Вы, подписав договор, подтвердили, что ОБЯЗАНЫ НЕ ОПАЗДЫВАТЬ к местам сбора. Соблюдать это правило - Ваша святая обязанность, вне зависимости от того, сколько денег Вы заплатили.
И мне почему-то кажется, что Вы заплатили за этот тур не такие, уж, огромные деньги. И требовать, чтобы весь автобус Вас ждал - это наглость несусветная.

nika58 : 9-она не воспитанная ,могла на грубить

Могла нагрубить, или нагрубила?
И, кстати, то, какими образом Вы сформулировали Ваши претензии, свидетельствует о том, что и у Вас с воспитанием не всё благополучно.

nika58 : 10- а вы знаете как она деньги делала на туристах,нет так слушайте

Она на туристах делала деньги точно так же, как это делают все гиды. Туристы - это заработок гида.

nika58 : да и к тому же мы так поняли что мы кормили её любовника и водителей и его любовницу.это не очень приятно было узнать.

Как Вы всех этих любовников кормили? С ложечки что ли?
Кстати, а у Вас среди водителей или их любовников не было случайно гомосексуалистов? А то тут в соседней ветке про другую автобусную компанию одна дама написала: "Ездила Во Францию - гид попался гей и все экскурсии отменял, гонял по фаворитам!"
Стиль - очень на Ваш похож.

nika58 : 12- за те деньги что мы платили за поездки по музеям и в нормандию,они могли бы и до гостиницы оставить,но нет они выкидывали нас на улицы и мы добирались своим ходом.Вообщем ей даже трудно было довезти туристов до метро. так что мы всё время остовались на улице и сами до езжали.даже если когда ехалив одну сторону.

Я так понял, что в стоимость экскурсии в Нормандию не входил сбор туристов из отелей и последующая их развозка по отелям. И, уверен, никто и не обещал Вам подобных бесплатных услуг.
К месту начала экскурсии Вы, судя по всему, добирались самостоятельно. Но во время экскурсии Вы, по-видимому, устали, и непонятно с какого перепуга решили, что гид на автобусе должна была развозить Вас по отелям.
При этом после экскурсии Вас именно "ВЫКИДЫВАЛИ ИЗ АВТОБУСА"? И, судя по всему, злобный гид с любовниками, вместе с водителями и их любовниками все вместе выкидывали Вас пинком под зад и прямо лицом в снег. Да?
А сами они при этом "ДО езжали". Правда не очень понятно, до куда они доезжали, и с чего Вы взяли, что Вам с ними было по дороге?

nika58 : Так что я вам советую не доверяйте ей и если услышите что ваш гид СТРЕЛЬНИКОВА ТАТЬЯНА то бегите ,а если нет возможности,то будьте внимательны и осторожны.

А как так может получиться, что у туристов нет возможности убежать от гида? Она туристов наручниками к сиденьям прикручивает и пытает, что ли?

nika58 : МНе интерсно а турфирма в курсе чтто она в карман себе ложила не много не мало.Может она и с вами делится

Точно, она и нам в карманы "ЛОЖИТ не много не мало".
А Вам не ложит, да? Вот беда то!
Простите, Бога ради, за прямоту, но Вам бы голову подлечить немного. ИМХО, конечно.

цитата

nika58:она картавит,так что было ясно не всё где "р"

Так всем сотрудникам тф известно, что гид с дефектами дикции - норма жизни)) За такие-то деньги нужно быть счастливым, что не шепелявил, не заикался и не болел при этом проказой. Некоторые турфирмы предоставляют еще и немых - но это в самых бюджетных турах... А что бы вы хотели - это повсюду норма - заикающиеся дикторы в аэропортах, слепые водители автобусов, коты-поводыри...

цитата

nika58:она не рассказывала ,а зачитывала текст ,причём постоянно сбивалась

Это вам повезло, что благодаря заботе о туристах был найден квалифицированный сопровождающий, умеющий читать по складам сложные слова, чтобы вы - туристы - из этих неброских, но строгих черных строк на белом листе могли получить бесценную инсайдерскую информацию о стране, этот чудесный плод многолетней неустанной работы талантливых авторов-страноведов-организаторов, корифеев мысли, возможно, даже лично знакомых с самОй википедией...

цитата

nika58:если номер в каюте стоит 80 евро,то она брала 100 эвро,в музеях она тоже брала на 5-7 евро больше,и в кафе тоже ужин 9 евро а собирала по 15 евр

Разве вас перед началом тура не предупредили, что вы пациент, который должен благодарно молчать, жрать, что дают, и башлять, башлять, башлять? Странно... Вы проверьте, в памятке этого разве нет?

Война — это мир. Свобода — это рабство. Незнание — сила.

Altedo : Так всем сотрудникам тф известно, что гид с дефектами дикции - норма жизни)) За такие-то деньги нужно быть счастливым, что не шепелявил, не заикался и не болел при этом проказой. Некоторые турфирмы предоставляют еще и немых - но это в самых бюджетных турах... А что бы вы хотели - это повсюду норма - заикающиеся дикторы в аэропортах, слепые водители автобусов, коты-поводыри...

На самом деле, претензии к картавости сопровождающей сродни претензии к не совсем нужной национальности сотрудника турфирмы.
А то, может, у гида ещё и прическа была какая-то не такая? А, может, ещё и, не дай Бог, бородавка на носу? Это было бы совсем недопустимо.
Ведь всем известно, что турфирмы обязаны набирать сопровождающих в автобус исключительно девушек модельной внешности, с безупречной дикцией и маникюром, в идеальном деловом костюме, и совершенно не пьющих чая и кофе (ну, чтобы туристам больше досталось).
И не дай Бог этой сопровождающей забыть год захвата маврами Каталонии, или дату рождения Дианы де Пуатье - мгновенное увольнение без выходного пособия.
Та же кара должна постигнуть сопровождающую в случае, если у неё на языке вскочил прыщик, в связи с чем дикция стала не идеальной, а также если она вдруг в процессе рассказа о стране случайно донесла до туристов не информацию из своей диссертации об истории этой страны, а процитировала что-то из путеводителя.
Если же кто-то из туристов пожалуется на то, что сопровождающая посмела пукнуть в салоне автобуса, то её, несомненно, тут же стоит четвертовать!

Ведь именно так всегда происходит, когда мудрый турист, не желая переплачивать алчным гидам и вообще турфирмам-кровососам, покупает экскурсию самостоятельно у местных экскурсионных бюро? И наплевать, что экскурсия на немецком или английском языке - зато дикция у гида идеальная.
А если вдруг слегка не идеальная? В этой ситуации мудрый турист тут же выскочит из автобуса, и побежит в Страсбургский суд по правам человека требовать уплаченные за экскурсию деньги, пюс моральный вред.

Altedo : Разве вас перед началом тура не предупредили, что вы пациент, который должен благодарно молчать, жрать, что дают, и башлять, башлять, башлять? Странно... Вы проверьте, в памятке этого разве нет?

Главное ведь никто не запрещает туристам включать голову и ходить в музеи самостоятельно. И питаться в кафе тоже никто не заставляет. Знаешь, где поесть дешевле - иди и ешь. Но туристы тупо покупают у гида всё, что он им продает, и только потом начинают где-то что-то выяснять.
А вообще, кто сказал, что турфирма или гид не имеет права зарабатывать на организации питания или покупке билетов в музеи? Они предлагают цены на свои услуги, и если цены туристов устраивают – то туристы эти услуги покупают. Если же туристам неохота переплачивать - пусть не переплачивают. В чём проблема то, не пойму?
"Пациент" не должен благодарно мычать, жрать, что дают, и башлять. "Пациент" может всё это делать, если ему нравится, но не обязан.

Altedo : Война — это мир. Свобода — это рабство. Незнание — сила.

ИМХО, не стоит так категорично.

Имеет ли право сопровождающая в автобусе немного картавить? Разумеется, имеет. Это не нарушает никаких потребительских прав, не противоречит никаким нормам или правилам. Я считаю подобную претензию туристов надуманной и высосанной из пальца.
Следует ли из этого, что война - это мир?

Покупая недорогой автобусный тур, нормальные люди понимают, что означает фраза в договоре о том, что в стоимость включены "услуги сопровождающего".
Только человек с воспалённой фантазией может решить, чтоб под «сопровождающим» может подразумеваться высококлассный лицензированный сверх-эрудированный гид-экскурсовод с учёной степенью и знанием десяти европейских языков.
Все понимают, что автобусный тур (что называется, "галопом по европам") - это в большинстве случаев просто способ за короткую поездку ОТМЕТИТЬСЯ сразу в нескольких странах, и увидеть, как там живут люди. Это недорогой способ кратко ОЗНАКОМИТЬСЯ с Европой, и не более того.
Все понимают, что сопровождающий - это не гид, а его рассказ по пути следования между городами изначально не претендует на гордое звание экскурсия. Нормальные люди и не рассчитывают в процессе купленной ими поездки вкусить "чудесный плод многолетней неустанной работы талантливых авторов-страноведов-организаторов, корифеев мысли".

Но есть ненормальные люди. Необоснованно завышенные ожидания таких людей впоследствии порождают подобные неадекватные отзывы.
Я действительно не вижу ничего страшного в чтении сопровождающей стандартной туристической информации с бумажки.
Но разве это означает, что свобода - это рабство?

Я не вижу ничего страшного или плохого в том, что представитель турфирмы, занимаясь организацией дополнительного (то есть не входящего в стоимость тура) питания, зарабатывает на этом деньги. Никто туристов не неволит, и не заставляет покупать питание в кафе за 15 евро. Дело добровольное.
Я не понимаю людей, которые поручили сопровождающей купить для них билеты в музеи или организовать дополнительное питание, но почему-то решили, что сопровождающая должна это делать бесплатно. И я не понимаю тех, кто переплатил 5 евро за то, что гид взяла на себя покупку билета в музей, а потом в форуме начинает визжать: "Караул! Ограбили! Держи вора!". Гид назвала цену, цена туриста устроила. Так чего же после драки кулаками махать?
Знаешь, как самостоятельно купить билет в музей на 5 евро дешевле? Иди и покупай. Не знаешь, не умеешь, не хочешь сам заниматься билетами - плати за помощь.
ИМХО, это простая и понятная логика. Но при чём здесь "Незнание - сила"?

РТаня : Мы ездили с Аэротрэвелом несколько лет назад в трехдневный тур...

А чего опомнились только сейчас?

РТаня : На обратном пути она потеряла туристку

Хорошая формулировка - не "туристка потерялась", а именно "гид потряла туристку".
Мне всегда казалось, что гид - это не воспитатель в детском саду, и не вожатый в пионерском лагере. А туристы - это не дети. Ну, по крайней мере, работники турфирмы из этого исходят.

РТаня : Мы должны были встретиться с группой в Хельсинки (туда мы добирались самостоятельно на поезде), разумеется, оставили номера своих мобильных телефонов, но когда мы пришли к месту встречи на вокзал, выяснилось, что автобус еще далеко (естественно, нам никто не позвонил).

Судя по всему, Вы самостоятельно решили ехать на поезде? Ведь не турфирма же Вас заставила? Вам так было удобнее. Вы так захотели.
Но почему Вы решили, что руководитель группы должен Вас искать, или должен оповещать обо всех задержках? Вы - малая толика от всей группы. И Вы сами захотели ехать на поезде, отдельно от всей группы. Вы прекрасно понимаете, что пересечение границы на автобусе по времени не фиксируется - могут быть очереди, задержки. Понятно, что никто не может гарантировать точного времени прибытия автобуса в Хельсинки.
Вы почему-то решили, что это именно сопровождающий должен был Вам позвонить и извиниться, что вся группа не успевает приехать к Вам на встречу. Но я не понимаю, что помешало Вам самим позвонить гиду ДО ТОГО, как Вы пошли на вокзал?
И вообще, что за проблема? Ну, пришли Вы на вокзал раньше. Ну, пришлось подождать всю группу. Велика проблема! Посидели бы в ресторанчике на вокзале.

РТаня : Потом остальные туристы (большинство группы были москвичами) нам рассказали, что турфирма им долго обещала взять билеты на поезд до Питера, а в последний день им позвонили и сказали, что на поезд билетов нет и они едут в Питер на автобусе, причем, выезд на несколько часов раньше.

Интересная история.
Если туристы хотели купить через турфирму железнодорожные билеты, то они должны были заключить с турфирмой договор и заплатить деньги. Без этого турфирма в принципе не могла купить им билеты! Ведь не могла же турфирма просто на основании устной просьбы туристов потратить свои собственные деньги на покупку билетов.
И сами московские туристы тоже выглядят странно. Непонятно, на что они рассчитывали? Получается, что они до последнего дня не знали, каким образом они будут добираться в Петербург? Они якобы попросили фирму купить ж/д билеты, но денег турфирме за эти билеты не платили и никаких договоров с турфирмой не заключали. Странно, согласитесь?

РТаня : из Хельсинки мы уехали буквально чудом (нас никто не хотел брать в свой автобус, нет, можно было, конечно, ловить такси, но как-то не верилось, что его оплатят

Объясните, ради Бога, о чём здесь речь?
Куда Вы хотели уехать из Хельсинки? И почему кто-то должен был взять Вас в свой автобус? И почему турфирма должна была, по Вашему мнению, оплачивать Ваше такси? Что было написано в договоре? Кто и куда вообще должен был Вас доставить?
Вы должны были поехать из Хельсинки в Турку, чтобы там сесть на паром? А автобус с туристами должен был заехать в Хельсинки специально за Вами? И автобус из-за каких-то задержек не успел заехать за Вами?
Что конкретно случилось? Какие условия договора не выполнила турфирма? В чём конкретно она провинилась перед Вами?

Попробуйте сформулировать человеческим языком то, что Вы хотели до нас донести.

"Туда, где роща корабельная
лежит и смотрит, как живая,
выходит девочка дебильная,
по желтой насыпи гуляет.
...
Ей очень трудно нагибаться.
Она к болту на 28
подносит ключ на 18,
хотя ее никто не просит."

цитата

silver:Ведь всем известно, что турфирмы обязаны набирать сопровождающих в автобус исключительно девушек модельной внешности, с безупречной дикцией и маникюром, в идеальном деловом костюме

Да нет, конечно, все прекрасно - ведь некоторые слова - возможно, даже большинство, зачитали вполне членораздельно... Чего ж еще желать за такие-то деньги. Спасибо, что в рожу не плюнули - никто же не предполагает, что для работы, связанной с постоянным зачитыванием информации, требуется еще и какая-то дикция - глупости какие... цитата

silver: Главное ведь никто не запрещает туристам включать голову и ходить в музеи самостоятельно. И питаться в кафе тоже никто не заставляет. Знаешь, где поесть дешевле - иди и ешь.

Конечно, все именно так и обстоит - никто никого не заставляет: "сейчас мы сделаем остановку у Цвингера, там автобус может стоять только 2 минуты, поэтому мы быстренько и организованно сдаем по 12 евро на входной билет, чтобы не задерживать автобус"... Или: "а сейчас мы оперативненько сдаем по 15 евро на обед на этой замечательной заправке - на него у нас есть 20 минут, следующая возможность перекусить будет через 6 часов. Постарайтесь сдавать без сдачи..."... Колхоз - дело добровольное))))))) А лох должен быть поставлен в такие условия, чтобы у не было времени осмыслить свои действия и принять решение, отличное от того, которое ему навязывают добрые заботливые дяди... На то он и лох...

РТаня :
РТаня:
Мы ездили с Аэротрэвелом несколько лет назад в трехдневный тур...

silver :
А чего опомнились только сейчас?

Я на этом форуме бываю время от времени, поэтому именно это сообщение написала только сейчас - когда тему "освежили" и я ее увидела, а так, на разных форумах я уже писала о той поездке.

РТаня :
цитата:
РТаня:
На обратном пути она потеряла туристку

silver :
Хорошая формулировка - не "туристка потерялась", а именно "гид потряла туристку".
Мне всегда казалось, что гид - это не воспитатель в детском саду, и не вожатый в пионерском лагере. А туристы - это не дети. Ну, по крайней мере, работники турфирмы из этого исходят.

Знаете, я только на днях летала на самолете из Внуково, хотя в автобусе были сплошь взрослые люди, перед отправлением оного непосредственно к самолету, зашла сопровождающая и еще раз уточнила, все ли летят в Питер, а то рядом автобус вез к самолету на Минводы. По-моему, это нормально. И пересчитать туристов перед пересечением границы - тоже нормально. Или уж надо было бросать ту туристку в Финляндии - зачем тогда гид ее стала выручать? Время в результате было потеряно куда больше.

РТаня :
цитата:
РТаня:
Мы должны были встретиться с группой в Хельсинки (туда мы добирались самостоятельно на поезде), разумеется, оставили номера своих мобильных телефонов, но когда мы пришли к месту встречи на вокзал, выяснилось, что автобус еще далеко (естественно, нам никто не позвонил).

silver :
Судя по всему, Вы самостоятельно решили ехать на поезде? Ведь не турфирма же Вас заставила? Вам так было удобнее. Вы так захотели.
Но почему Вы решили, что руководитель группы должен Вас искать, или должен оповещать обо всех задержках? Вы - малая толика от всей группы. И Вы сами захотели ехать на поезде, отдельно от всей группы. Вы прекрасно понимаете, что пересечение границы на автобусе по времени не фиксируется - могут быть очереди, задержки. Понятно, что никто не может гарантировать точного времени прибытия автобуса в Хельсинки.

К моменту встречи, автобус только что подъехал к границе, это во-первых, во-вторых, вообще-то, если бы мы поехали с группой, то это означало, что экскурсии по Хельсинки мы лишились (по плану она была как раз в начале тура - до переезда в Турку и посадки на паром). Собственно, вся группа, в результате этой экскурсии и лишилась - ее провели на обратном пути, когда нас должны были везти в авквапарк (куда, разумеется, уже не повезли).

silver :
Вы почему-то решили, что это именно сопровождающий должен был Вам позвонить и извиниться, что вся группа не успевает приехать к Вам на встречу. Но я не понимаю, что помешало Вам самим позвонить гиду ДО ТОГО, как Вы пошли на вокзал?

Ну да, мы не позвонили заранее, потому что представить себе не могли опоздания на несколько часов. Ну и считали, что в таком случае, все-таки предупредить туристов надо. Не понимаю, что мешало это сделать гиду, сидящему в автобусе.

silver :
И вообще, что за проблема? Ну, пришли Вы на вокзал раньше. Ну, пришлось подождать всю группу. Велика проблема! Посидели бы в ресторанчике на вокзале.

Если бы мы так сделали, то вообще не попали бы на паром - в результате этого опоздания автобус вообще не заезжал на вокзал, а несся в Турку. Кстати, экскурсии по Турку остальная группа тоже лишилась.

РТаня :
цитата:
РТаня:
Потом остальные туристы (большинство группы были москвичами) нам рассказали, что турфирма им долго обещала взять билеты на поезд до Питера, а в последний день им позвонили и сказали, что на поезд билетов нет и они едут в Питер на автобусе, причем, выезд на несколько часов раньше.

silver :
Интересная история.
Если туристы хотели купить через турфирму железнодорожные билеты, то они должны были заключить с турфирмой договор и заплатить деньги. Без этого турфирма в принципе не могла купить им билеты! Ведь не могла же турфирма просто на основании устной просьбы туристов потратить свои собственные деньги на покупку билетов.
И сами московские туристы тоже выглядят странно. Непонятно, на что они рассчитывали? Получается, что они до последнего дня не знали, каким образом они будут добираться в Петербург? Они якобы попросили фирму купить ж/д билеты, но денег турфирме за эти билеты не платили и никаких договоров с турфирмой не заключали. Странно, согласитесь?

Отнюдь. Проезд до Питера входил в стоимость путевки. Их маршрут начинался не от площади Восстания в Питере, а от Ленинградского вокзала в Москве. Туристам говорили, что они выезжают поездом и было назначено время сбора на вокзале. Иначе зачем бы фирма их вообще везла на автобусе из Москвы, если она ничем им не обязана?

РТаня :
цитата:
РТаня:
из Хельсинки мы уехали буквально чудом (нас никто не хотел брать в свой автобус, нет, можно было, конечно, ловить такси, но как-то не верилось, что его оплатят

silver :
Объясните, ради Бога, о чём здесь речь?
Куда Вы хотели уехать из Хельсинки? И почему кто-то должен был взять Вас в свой автобус? И почему турфирма должна была, по Вашему мнению, оплачивать Ваше такси? Что было написано в договоре? Кто и куда вообще должен был Вас доставить?
Вы должны были поехать из Хельсинки в Турку, чтобы там сесть на паром? А автобус с туристами должен был заехать в Хельсинки специально за Вами? И автобус из-за каких-то задержек не успел заехать за Вами?

Мы обговорили в турфирме, что автобус в определенное время подбирает нас на вокзале в Хельсинке. Это стандартное время всех групп, как Вы, наверняка, знаете, безотносительно нас, автобус все равно должен был там оказаться перед выездом в Турку. У всех остальных групп, почему-то, хватило времени и на экскурсию по Хельсинки и на свободное время.

silver :
Что конкретно случилось? Какие условия договора не выполнила турфирма? В чём конкретно она провинилась перед Вами?
Попробуйте сформулировать человеческим языком то, что Вы хотели до нас донести.

1. Нам не обеспечили трансфер до аквапарка на обратном пути.

2. Нам не обеспечили трансфер от вокзала в Хельсинки до Турку (да, мы доехали, но в результате длительных переговоров с турагентством и человеческого отношения одного из гидов, у которого оказались свободные места в автобусе).

3. К ресторану на пароме мы пришли вовремя, но гид не догадалась, что надо посчитать туристов, мы туда попали с опозданием и очередной нервотрепкой.

4. Мы потеряли массу времени из-за неверной информации о цене обеда в Стокгольме.

5. Мы теряли время из-за невразумительных слов о времени встречи, особенно на острове музеев.

Altedo : Так всем сотрудникам тф известно, что гид с дефектами дикции - норма жизни)) За такие-то деньги нужно быть счастливым, что не шепелявил, не заикался и не болел при этом проказой.

А вы правда считаете, что если "не всегда было понятно где "Р", то это уже преступление?)
И практически сорванный отдых?
Я бы может с Вами и согласилась, если бы не знала сколько стоят подобные туры....
Вот смотрите, едем мы допустим в Европу самостоятельно. Мы закладываем бюджет: авиа или ж/д проезд + аренда авто + отели + питание. Но мы же платим за это деньги. И не идем в ресторан, и не требуем бесплатной еды или машину нам бесплатно никто не предоставит....
А если внимательно отзыв дамы почитать, то ЗА ТАКИЕ ДЕНЬГИ (вот очень интересно за какие?), она должна была получить индивидуальный тур...чтобы приходить а автобусу когда ей захочется, кушать доширак....по пути)))) и еще чтобы при этом проверяли не замерзли ли у нее ноги, и прочитали ей экскурсионный материал на уровне диссертационного материала.
А это возможно! Но за другие деньги....
И под венец не просто переход на личности, но еще и целый сериал, с кучей любовников и любовниц любовников..... Если уж дама такая наблюдательная, то лучше бы посмотрела, куда туристы вне группы покушать пошли, может быть денег съеэкономила! Хотя тогда фурор на форуме не смогла бы произвести))))

Altedo : Конечно, все именно так и обстоит - никто никого не заставляет

Когда турист покупает тур, ему выдают программу, в которой черным по белому написано, сколько и где стоит автобус и планировать свои передвижения он может самостоятельно. А гид с пистолетом деньги на обед не отбирает)))

BRM : кушать доширак....по пути

Ну такое барство уже ни в какие рамки не лезет!!!

для Redaktor:
Вот смех смехом, но писать подобные вещи:

nika58 : 4- лапшу или душирак ,есть можно было только на улице не в автобусе.так что люде терпели когда она выйдет и ели.

Т.е. они все равно ели
Я серьезно запах доширака не переношу....и считаю что есть это в автобусе.....даже не могу слово подобрать....

Интересно, а куда смотрели водители, когда туристы ели лапшу контрабандно? И почему запрет на такую инициативу исходил не от них? Не верится как-то, что это инициатива экскурсовода.

Altedo : Колхоз - дело добровольное))))))) А лох должен быть поставлен в такие условия, чтобы у не было времени осмыслить свои действия и принять решение, отличное от того, которое ему навязывают добрые заботливые дяди... На то он и лох...

На мой вкус, уже тот факт, что человек с такими претензиями отправился в экономичный автобусный тур, означает, что он - лох.
Если человек добровольно вписался в такой автобусный "отдых", то он должен понимать, что ему придётся подчиняться руководителю группы, соблюдать озвученные ему правила, и что весь автобус не будет плясать под его дудку.
Если человек по натуре индивидуал, хочет организовать свой отдых самостоятельно, и не хочет переплачивать кому-либо за организацию билетов и питания, то пусть едет самостоятельно. А если он не умеет или не хочет ехать самостоятельно, и сознательно покупает групповой автобусный тур, то претензии по поводу того, что билеты были на 5 евро дороже - бессмысленны.
Уточню, (чтобы у Вас не было повода поглумиться), что подчиняться нужно не любым капризам руководителя, а разумным требованиям по соблюдению разумных правил поведения.

Отправляясь в автобусный тур, нужно понимать, что придётся думать не только о своём удобстве, но и об удобстве других пассажиров. И если "Доширак" в автобусе доставляет кому-то дискомфорт, то разумно поесть его в другом месте. С другой стороны, если весь автобус хочет кушать "Доширак", а один единственный турист не переносит его запаха, то этому одному туристу придётся терпеть.
Отправляясь в автобусный тур, нужно понимать всё это, и быть готовым поступиться в чём-то своим удобством и какими-то своими привычками. Нужно быть готовым идти на компромисс.
Если турист не готов к этому, то ему противопоказан автобусный тур. Пусть ездит самостоятельно.

Кстати, некоторые "лохи" всё-таки умудрились не покупать у гида ни питание, ни билеты в музеи. Автор сообщения пишет: "просто вышло так что не которые ходили сами и вот мы выяснили, в каких мы дураках остались".
Оставаться в дураках или нет - дело то всё-таки добровольное.

Altedo : Да нет, конечно, все прекрасно - ведь некоторые слова - возможно, даже большинство, зачитали вполне членораздельно... Чего ж еще желать за такие-то деньги. Спасибо, что в рожу не плюнули - никто же не предполагает, что для работы, связанной с постоянным зачитыванием информации, требуется еще и какая-то дикция - глупости какие...

Все люди разные. Мы не знаем, насколько сильно на самом деле кортавила гид.
У некоторых туристов легкое грассирование может вызывать умиление. А для некоторых - это страшный раздражитель (в связи с национальным вопросом, или просто по каким-то личным ощущениям). Кто-то воспринимает это как милое французское произношение, а кто-то утверждает, что не может разобрать ни слова.
А представьте себе, что дама оказалась со Ставрополья, и, рассказывая о стране, "гыкала" бы, "окала", и "шокала". А бывает так, что девушка вроде бы не картавит и не шепелявит, и речь вроде бы у неё грамотная, но говорит она быстро, как Тина Канделаки, или просто невнятно. Кого-то может очень раздражать южно-ростовский говор. Кому-то неприятна московская или питерская манера произносить слова.
И что теперь делать то?
Действительно набирать сопровождающих по конкурсу, проводя экзамены на идеальность произношения? На мой взгляд, куда важнее знание маршрута следования и умение изъясняться с местным населением.

Нет, конечно, можно набирать на работу сопровождающим только идеально говорящих "талантливых авторов-страноведов-организаторов, корифеев мысли", которые путём "многолетней неустанной работы" на основе эксклюзивной инсайдерской информации будут создавать волшебные туры.
А ещё лучше, нанимать отдельно талантливых авторов-страноведов-организаторов, которые будут разрабатывать туры, и отдельно артистов с безупречной внешностью (обязательно славянской ) и идеальной дикцией (лучше дикторов с телевидения), которые мягкими и бархатными голосами будут доносить до ушей туристов эксклюзивную волнующую информацию.

Конечно, так и стоит делать. Но нужно учитывать, что такой эксклюзивный продукт будет стоить совсем других денег. Наверняка будут находиться туристы, готовые платить большие деньги за этот "чудесный плод многолетней неустанной работы корифеев мысли". Но мы говорим о массовом продукте.
И, думаю, 95% туристов едут в автобусные туры исключительно из желания сэкономить. Большинство туристов относятся к данным поездкам даже не как к экскурсионному туру, а просто как к возможности прокатиться по Европе. Как говорится, глянуть одним глазком на "заграницу".

В этой ситуации легкое грассирование сопровождающей не может быть серьёзной проблемой.

Altedo : "Туда, где роща корабельная
лежит и смотрит, как живая,
выходит девочка дебильная,
по желтой насыпи гуляет.
...
Ей очень трудно нагибаться.
Она к болту на 28
подносит ключ на 18,
хотя ее никто не просит."

Слишком мудрёно. Не понял аллегории.

РТаня : По-моему, это нормально. И пересчитать туристов перед пересечением границы - тоже нормально.

Согласен. Но приходить вовремя к месту сбора - это тоже нормально. Вы считаете допустимым и простительным отступление от нормы, если речь идёт о туристе, но не допускаете такой возможности для сотрудника турфирмы. А между тем, все мы люди.

РТаня : К моменту встречи, автобус только что подъехал к границе, это во-первых, во-вторых, вообще-то, если бы мы поехали с группой, то это означало, что экскурсии по Хельсинки мы лишились (по плану она была как раз в начале тура - до переезда в Турку и посадки на паром). Собственно, вся группа, в результате этой экскурсии и лишилась - ее провели на обратном пути, когда нас должны были везти в авквапарк (куда, разумеется, уже не повезли)...
Мы обговорили в турфирме, что автобус в определенное время подбирает нас на вокзале в Хельсинке. Это стандартное время всех групп, как Вы, наверняка, знаете, безотносительно нас, автобус все равно должен был там оказаться перед выездом в Турку. У всех остальных групп, почему-то, хватило времени и на экскурсию по Хельсинки и на свободное время.

Тогда Ваши претензии обоснованы. Осталось только выяснить, чем была вызвана задержка с выездом из Питера - форс-мажором или просто желанием водителя поковырять в носу несколько часов?

РТаня : Проезд до Питера входил в стоимость путевки. Их маршрут начинался не от площади Восстания в Питере, а от Ленинградского вокзала в Москве. Туристам говорили, что они выезжают поездом и было назначено время сбора на вокзале. Иначе зачем бы фирма их вообще везла на автобусе из Москвы, если она ничем им не обязана?

Если дело обстояло именно так, как Вы рассказываете (хотя лично я почему-то сильно сомневаюсь в этом), то претензия полностью обоснована. Ведь доставка на автобусе менее комфортна, и при этом стоит дешевле.

РТаня : 1. Нам не обеспечили трансфер до аквапарка на обратном пути.
2. Нам не обеспечили трансфер от вокзала в Хельсинки до Турку (да, мы доехали, но в результате длительных переговоров с турагентством и человеческого отношения одного из гидов, у которого оказались свободные места в автобусе).
3. К ресторану на пароме мы пришли вовремя, но гид не догадалась, что надо посчитать туристов, мы туда попали с опозданием и очередной нервотрепкой.
4. Мы потеряли массу времени из-за неверной информации о цене обеда в Стокгольме.
5. Мы теряли время из-за невразумительных слов о времени встречи, особенно на острове музеев.

ИМХО, первые два пункта - обоснованные претензии.

silver : Согласен. Но приходить вовремя к месту сбора - это тоже нормально. Вы считаете допустимым и простительным отступление от нормы, если речь идёт о туристе, но не допускаете такой возможности для сотрудника турфирмы. А между тем, все мы люди.

На границе уже не было никакого времени/места сбора, там все тусовались вокруг автобуса, возможно эта туристка отошла в туалет, покурить и т.п., подробностей я и тогда-то не знала, дело гида - в нужный момент всех пересчитать. Причем, я считаю, что эта история следствие общей невнятности гида - все привыкли, что время сбора - чистая условность.

А к опозданиям туристов я сама отношусь очень плохо, потому что мы всегда приходим за 5 минут "до".

silver : Тогда Ваши претензии обоснованы. Осталось только выяснить, чем была вызвана задержка с выездом из Питера - форс-мажором или просто желанием водителя поковырять в носу несколько часов?

Как нам рассказали туристы - дело было именно из-за трансфера автобусом из Москвы. О поломке автобуса не говорил никто, а какие еще причины могут быть у многочасовой задержки до границы?

silver : Если дело обстояло именно так, как Вы рассказываете (хотя лично я почему-то сильно сомневаюсь в этом), то претензия полностью обоснована. Ведь доставка на автобусе менее комфортна, и при этом стоит дешевле.

А зачем бы мне придумывать? И туристам - тоже. Они вообще утверждали, что трансфер до Питера был инициативой фирмы, они-то хотели покупать билеты самостоятельно. Возможно, дело в том, что большинство этой группы - из одной организации, показалось, что их проще везти, чем отдельных туристов - не знаю.

silver : ИМХО, первые два пункта - обоснованные претензии.

По-моему, третий тоже. Потому что я не вижу способа, как мы могли бы избежать этой неприятности, кроме как не покупать заранее ужин в ресторане.

Четвертый - плюс-минус, скорее, это показатель общей невразумительности гида. Единственное, что ее извиняет - огромная очередь, т.е. не одна она заманила туда туристов.

РТаня : а какие еще причины могут быть у многочасовой задержки до границы?

А задержка была именно до границы? Может быть, она была как раз из-за большой очереди при прохождении границы?