"Турэнергосервис" и "Domina Coral Bay"

Вернулись с женой из «Domina Coral Bay» 20.04.05 г.
Еще в аэропорту Шарма начались неприятности, которые портят все впечатление об отдыхе: минут 15 мы искали человека с табличкой «Domina Coral Bay». Когда мы его все-таки нашли, он, забрав у нас один из 3х купонов нашего ваучера и сказав: «Покупайте марки там, заполняйте анкеты и на таможенный контроль там», исчез. Направление «там» было указано крайне расплывчато, но где наша не пропадала! Отстояв длиннющую очередь за марками, продвигающуюся «очченнь медлленно», мы увидели поющего египтянина, продающего марки. Он никуда не спешил! Он пел и удивлялся, мол: «что это вы такие сердитые?». В дальнейшем еще много раз приходилось сталкиваться с поющими трудящимися. Они, египтяне, в большинстве своем поют во время работы, после работы, и иногда вместо работы.
Итак, купив марки и получив анкеты, мы попытались узнать, как их заполнять, кое-что написали сами, остальное нам подсказал ИТАЛЬЯНСКИЙ гид, поскольку наш так и не появился. Пройдя все «круги» мы, наконец, увидели представителя отеля, который указал нам на наш автобус.
Неприятности продолжились на ресепшн «Domina Coral Bay». Привезя нас в отель, гид – представитель «Турэнергосервис», в отличие от итальянских гидов, водивших своих туристов за ручку, бросил нас на произвол судьбы, решайте свои проблемы сами. Нас не селили в корпус Аквамарин бич, место в котором было забронировано нами почти за месяц, вместо этого предложили поселиться в Оазисе. Разница в цене (235$) и удалённость от моря (600 метров по вертикали) нас, естественно не устроили. После 2,5 часов ругани с нашей стороны и клятвенных заверений служащих ресепшн о том, что номер в Аквамарин бич нам будет предоставлен на следующий день в 13 часов, нам все-таки пришлось заселиться в Оазис. В качестве отступного нам дали карты на питание в пяти ресторанах вместо положенных Аквамарину трех. На следующий день нас всё же засели в корпус, за который мы заплатили (опять же не без скандала).
Из-за всех этих проблем море нам удалось увидеть только через сутки после того, как мы приехали в отель. Отель - резервация для русских туристов, в отеле ВСЁ для итальянцев. Узнав о том, что вы русский, обслуживающий персонал начинает улыбаться и перестает торопиться выполнять свои обязанности (за редким исключением).
Сложилось впечатление, что в отеле напряг с полотенцами - во время уборки принесут одно, остальные в течение дня. Если вы пришли в обед с пляжа ополоснуться, то вряд ли найдёте полный комплект полотенец - их принесут в 6 вечера и еще тёплые, что явно свидетельствует, о том, что их только что погладили, а днём вытирайся 1 полотенцем на двоих (оно же и для душа, и для лица, и для ног, и это в отеле 5*!!!).
Отель огромный и это - минус. Приехав туда вечером, вы будете в темноте часа полтора искать ресторан, где можно поужинать, и в течение всего отдыха поход на ресепшн будет подвигом.
Поначалу решили, что проблема с заселением - не более чем оплошность некомпетентного персонала, но на экскурсии по пустыне на квадрациклах познакомились с женщиной и её 7 летним сыном, которые поведали ТАКУЮ историю, от которой мы были в шоке... Итак, она с ребёнком приехала 09.04.05 (за день до нашего заезда) и их из аэропорта, как и ещё более 100 российских туристов, повезли не в Домину, а в другие отели (3-х и 4-х звёздные в пустыне). Народ, почуяв неладное, устроил в автобусе дебош, и после вызова туристической полиции их повезли в Домину, приехав в которую, они узнали, что мест нет. И снова ругань и полиция. Полисмен, пообщавшись со служащими отеля, удалился удовлетворенный служащими отеля, надо думать не одной сотней. После грандиозного скандала заселили всего несколько семей, причем тех, в которых были мужчины (видимо опасались всё-таки последствий), а ЖЕНЩИНЫ С МАЛЕНЬКИМИ ДЕТЬМИ (самая беззащитная категория) остались ночевать на диванчиках на ресепшен. В пять утра пришли уборщики и попросили "освободить помещение", им, видите ли, нужно было мыть полы, а спящие дети им мешали. Можно представить реакцию женщин...
И это не единственный инцидент. Ни один из заездов российских туристов, которые мы лично видели, в субботу, воскресенье и среду, не обходился без скандала (или селят в более дешёвые корпуса или не селят вообще). На звонок туроператору "Турэнергосервис", услышали фразу: «Приедете - подавайте на нас в суд".
Туристы из Питера, имевшие аналогичные проблемы, рассказали следующее. Их не заселяли в выкупленные номера, и после звонка в свою компанию ("Ривьера") все проблемы были решены в течение получаса, и номера нашлись, и персонал извинился...
А теперь информация для тех, кто был в «Domina Coral Bay» несколько раньше. Там сменился менеджер отеля и менеджер по анимации. Новый менеджер по анимации считает, что "анимация должна быть элегантной, ненавязчивой", и запретил развлечение аниматорами отдыхающих на пляже, уроки танца живота, которые преподавал Валид. После этого начались увольнения: во время нашего заезда уволились 3 аниматора (Виталий (актер!), Пьеро и Паола (вели аэробику и сальсу и меренге). Стало откровенно скучно.
Теперь положительные впечатления: отель зелёный, море красное, кормят хорошо, но фруктов почти нет ( апельсины, зелёные бананы, и за 11 дней проживания по 1 разу арбуз и дыня).

Если Вы хотите подобных приключений, то покупайте тур у "Турэнергосервиса" в "Domina Coral Bay", я больше таких экспериментов над собой не провожу...


P.S. Есть вопросы - пишите: lvk@tushino.com,
отвечу всем
Вопрос "Турэнергосервису"-В чём проблема? Что за отношение к своим клиентам?
Можно почесть про отель ещё вот здесь:http://www.********/read.php?let=7792 (да простит меня модер за рекламу)

Уважаемый, не нужно претензий к отелю. Я отдыхала в этом отеле, и очень многие из моих знакомых тоже. Отель просто великолепный! А если вы искали уединённого отдыха, то просто ошиблись с выбором, и это уже ваша вина. Не поленитесь в следующий раз отзывы почитать и найти информацию об отеле, в который собираетесь ехать. Потому как в любом описании сказано, что это гигантский отель, и самый большой на побережье.
Кстати, на наш вопрос, почему к русским такое отношение, нам очень честно ответили - русские просто поругаются и всё, а итальяны (и прочие) смолчат, но пойдут к менеджеру, в следствие чего сотрудника просто могут уволить (а на его место очередь стоит). Они этого очень боятся. Так что все проблемы решаемы.
У нас же во время отдыха в Домине (хоть и жили мы тогда в этом пресловутом оазисе) вообще ни одной проблемы не возникло!
И уж если быть объяктивными, вы как то забыли упоминуть, что в Домине один из лучших и красивейших пляжей в Египте...

Уважаемый Владимир! Очень не хочется оставлять без ответа ТЭС данный вопрос. Я думаю многие люди еще не отошли от "прекрасного" отдыха или действуют другими методами. Хочу еще раз задать мой вопрос. ТЕС! Где комментарии??? Претензии к Вам скоро поступят, не сомневайтесь! Набирайте в штат больше юристов.
"Очень хочеться увидеть хоть один комментарий представителей ТЭС о ситуации сложившейся в Египте, в отеле DOMINA CORAL BAY! Учитывая наше несовершенное законодательство в сфере туризма, все попавшие в данную ситуацию не сумеют получить материального возмещения за испорченный отдых. Но можно хотябы расчитывать на Ваши (извините) извинения? Когда за 3 недели Вы продаете путевки, когда за день до отлета Вы выдаете документы, неужели никто не знает, что в отеле мест нет? Ваша договоренность с руководством отеля поражает своим цинизмом. Или Вы таким образом пытаетель реализовывать трех звездночные отели по цене пятерок?
Для туристов, которые в различных форумах еще не ознакомились с данной ситуацией, хочу сообщить, что в данном случае под overbooking попали не 2 человека.За несколько дней, начиная с 9 апреля, насколько сот человек. Например, 9 апреля, на ресепшн DOMINA CORAL BAY ожидали и не дождались расселения 87 человек. Двое суток на ресепшн, а потом счастливое расселение в 3 звездочный отель, это, наверное, именно то, за чем все эти люди летели на отдых в Египет! Уважаемые Господа из ТЕС, Вы наверняка скажите (т.к. именно так говорят Ваши представители в Египте), что во всем виновато руководство отеля, высокий сезон и Вы сделали все, что смогли предложив нам на выбор несколько шикарных трехзвездочныйх отелей. Но!!! Если все так и есть, выплатите пострадавшим от такого отдыха туристам компенсацию за испорченный отдых и подайте в суд на руководство отеля на основании Вашего с ним договора. Почему всегда страдают потребители? Почему именно Ваша компания не смогла разрешить этот вопрос и не хотела! При нас расселяли всех вновь прилетевших, Ваши представители разбежались. Единственное, что они умеют делать это врать.
Уважаемые туристы! При покупке туристического пакета у ТЭС требуйте бумагу, в которой они гарантируют (!!!) расселение в выбранном Вами отеле или при реальном overbooking в отеле той же или высшей категории. Если они не дают такой бумаги, покупайте у другого туроператора. В противном случае Вы можете стать счастливым туристом, которого оставят с детьми спать на ресепшн, утром часов в 5 попросят разбудить детей, т.к. надо полы освежить влажной тряпочкой, столовую, чтобы поесть и накормить детей, Вы будете брать штурмом как Зимний дворец в семнадцатом году, а ваучером, который любезно выдал ТЕС можно воспользоваться после похода в туалет, т.к. на основании этой зеленой бумажки в отель не селят!
Прекрасно понимаю, что "специалисты" сейчас разнесут все по полочкам и найдется много туристов, которые скажут, что все это мелочи, т.к сами не попадали в данные ситуации (и не желаю им попасть!). Прошу людей которые были в это время в этом отеле и тоже попали в такую ситуацию, давайте объединим усилия. Цель всего этого: за наши деньги наши права должны быть защищены. Путь, в условиях договора между туристом и туроператором, турист не будет пустым местом, не имеющим никаких прав.
Жду комментариев представителей ТЭС, которые любят просматривать разные туристические форумы в поисках описания своих положительных качеств, которых с каждым годом становиться все меньше."
Что касается отеля. Мы ехали именно в этот отель!!! И куда бы нас не поселили (я имею в ввиду корпус) мы были бы счастливы. Там хороший пляж, шикарный риф. Все знали куда едут. Я покупала именно этот отель за 3 недели!!!
Уважаемый SUMMER, русские не просто ругались, мы звонили консулу в Каир, в туристическую полицию, которую, кстати, не пустили на территорию отеля, и пришлось выходить за территорию, чтобы объяснить причины обращения. Многих русских поселили, но они купили турпакет у других операторов. Только туристами ТЭС никто не занимался. У меня визитки всех менеджеров DOMINU, я понимала, что вопрос расселения решают они а не гиды. Но по их словам, данная ситуация возникла из-за того, что ТЕС не выполняет своих договорных отношений с отелем.

anita5let, я не защищала ТЭС, я сказала, что из-за проблем с туроператором не нужно катить бочку на отель. Это разные вещи.
А если вы мне скажете, кто из туроператоров ещё продаёт Домину, я буду вам безумно благодарна, потому как сама просто мечтаю попасть туда этим летом, а никтого, кроме ТЭС не знаю. Но те даты и время вылета, которые предлагает ТЭС мне неудобны. Посему пребываю в печали. Если поможете, будет здорово.

anita5let, мы попали в похожую ситупацию в прошлом году, но с другим туроператором. По счастью, нас уведомили о замене отеля ещё до вылета, правда тогда, когда изменить инчего было уже нельзя. В принципе, мы поменяли шило на мыло, но весь первый день устраивали разборки с персоналом отеля. Посему прекрасно понимаю негодование автора топика.
Более того. Мы звонили напрямую в отель ещё до вылета, и нам сказали, что никого из туристов на кого забронированы номера никуда не переселяют, из чего мы поняли, что нас просто кинули.
Хорошо, хоть компания была отличная и нам не удалось испортить отдых.
Но отель Холидей инн я ни одному человеку не посоветую

цитата

Отель - резервация для русских туристов, в отеле ВСЁ для итальянцев. Узнав о том, что вы русский, обслуживающий персонал начинает улыбаться и перестает торопиться выполнять свои обязанности (за редким исключением).

Подпишусь под этим после отдыха в Холидей Инн Амфорас. Люди, не ездите в отели, заточенные под итальянцев. Привезете назад массу негативных впечатлений.

Уважаемая summer, точно помню, что мне предлагали на выбор. ТЕС был незначительно дешевле и думала, что известный туроператор, все будет ОК. Не поверила отзывам, в которых писали, что последнее время для ТЕС обычная практика замена отелей. По-поводу туристов, которые прилетели 9 - го апреля в Домину, все, из СПБ, Москвы, Красноярска кто летел через Москву на нашем рейсе были ТЕСовские. Прямые из СПБ, по-моему Ривьера, поселились без проблем. Т.ж. с украинцами и прибалтами, все без проблем. Номера в отеле есть!! для них, но не для нас. Нам не предлагали разумные варианты. Сначала сказали что корпуса в Домине на ремонте (это гид в автобусе), потом, что Домина , оказывается не 5 звезд, а 4! Вот новость? И переселят нас в хорошую, лучшую 4-ку, которая оказывается в дальнейшем 3-кой в пустыне, где море через дорогу метров 900 от отеля. Компенсация за переселение это еда в этом супер отеле по системе все включено. Кому надо ALL в Египте, его выбирают в Москве. Попробуйте найти отели нам предложенные, это See Life и New Touers. В моем ТО их найти не смогли. В высокий сезон эти отели готовы были всех 100 человек поселить, т.к. полностью пустые.
SUMMER, если Вы решили лететь в Домину, хочу сказать, что мне отель понравился. Много недостатков (мелких) для тех, кто их любит искать. Если будет большой заезд итальянцев, хорошее питание Вам гарантировано. Пляж, море, анимация, никто не лезет, не пристает, места для всех хватает, все зеленое, цветущее. Если повезет с расселением и Вы в него попадете будете довольны. Но, для собственного спокойствия требуйте пункты в договоре, гарантии. Как не знаю, но в дальнейшем сама буду добиваться более четких условий, т.к. такой отдых как достался мне отдыхом назвать нельзя. Выясню про ТО, которые отправляют в Домину сразу напишу.

Sashik - я была в Холидей Инн Шарм (кажется так). Но отель поганенький. И тоска там смертная.
anita5let - я была в Домине аж два с половиной года назад, и отель состоял сплошь из итальянцев. Русских было меньше 10%, наверное. Нас же это нисколько не смущало, и мы тогда чудно отдохнули.
С тех пор мечта повторить отдых в Домине следует за мной неотступно ))
В прошлом году не получилось, и в этом, похоже, тоже уже не получится.
ТЭС в прошлом году был эксклюзивным туроператором по этому отелю по Москве. Похоже что и в этом году тоже. И я очень расстроилась прочитав этот пост.
Но хочу сказать вам спасибо за разъяснение ситуации, поскольку моя подруга как раз сейчас идёт в это агентство за туром - успела ей позвонить и дать некоторые ваши рекомендации

Такие случаи и в Турции происходят. Но почему-то так поступают в основном с российскими туристами. К европейцам и американцам отношение значительно лучше.

написано summer:
А если вы мне скажете, кто из туроператоров ещё продаёт Домину, я буду вам безумно благодарна, потому как сама просто мечтаю попасть туда этим летом, а никтого, кроме ТЭС не знаю. Но те даты и время вылета, которые предлагает ТЭС мне неудобны. Посему пребываю в печали. Если поможете, будет здорово.

Еще Доминой занимается GOTOUR. Насколько качественно - пока сказать не могу.

Anuta, а что за фирма? я про такую вообще не слышала.
Я видела домину ещё у нескольких туроператоров, но в прайсах она не значится. Подозреваю. что они выкупают её у того же ТЭСа...

"Такие случаи и в Турции происходят. Но почему-то так поступают в основном с российскими туристами. К европейцам и американцам отношение значительно лучше."
Сотрудник Турфирмы, пожалуйста, подскажите простым туристам, как мы можем себя от этого обезопасить при покупке турпакета? Самое ужастное, что обычно турист бежит в ТА, и бъет стекла именно им, а ТО, которое занимается махинациями, довольно ручки потирает. Сотрудники ТА, Вы тоже должны требовать изменений в договорах с ТО в пользу туриста!

К сожалению, даже я - представитель турфирмы попала в Турции в аппарт отель, вместо нормального 4* отеля. И других 15 туристов были закинуты в этот отель. Я поехала через "Макси-тур", некоторые через "Дива- Тревел" (их принимающая сторона "Ханэр"). у них были самые дешёвые цены на наш выбранный отель. После долгих скандалов, через 2 дня нас переселили в 2-х комнатный номер отеля получше. За нас даже заступался представитель тур. оператора "Пегас" в Кемере, с которым мы случайно познакомились. После этого я сделала вывод: "Ездить через самых известных туроператоров." Не может цена быть слишком низкой. Я специально проверила на себе и своих друзьях этого тур. оператора. Их заранее предупредила: "Хотите дешевле ( а они хотели подешевле), ждите приключений." Так мы проверяли тур. оператора. Я думаю, что мелкие туроператоры в первые дни специально заселяют людей в гадюшник, чтобы сэкономить, а потом в нормальный, выбранный клиентом отель. Вот и путёвка дешевле. Так что,сравнивайте цены на отель со всеми тур. операторами. Горящие туры могут быть за несколько дней до вылета, а не за 2 недели, с разницей в 300 баксов между крупным и мелким туроператором. И их надо ждать, к сожалению,они не всегда совпадают с отпуском.
Найдите опытное тур. агентство, которые работают с разными тур. операторами, многих уже испытали на своих клиентах. Цены всё- равно одинаковые.
И ещё, в случае возникновения проблемы, пытайтесь давить сначало на принимающую сторону на месте, потом, звоните в Россию и расскажите тур. агентству или тур. оператору (у кого купили путёвку) о возникших проблемах. Не надо молчать, а потом приходить после ипорченного отдыха и устрамвать скандал. Нормальная фирма будет уже во время Вашего отдыха сразу решать проблемы.

написано summer:
Anuta, а что за фирма? я про такую вообще не слышала.
Я видела домину ещё у нескольких туроператоров, но в прайсах она не значится. Подозреваю. что они выкупают её у того же ТЭСа...

GO Tour - оператор, а не агентство. Не такой известный, как ТЕС, и надеюсь, более заботливый .

написано Anuta:
GO Tour - оператор, а не агентство. Не такой известный, как ТЕС, и надеюсь, более заботливый .

И как это проверить?
Кстати, я у них на сайте побывала. У них среди своих предложений Домина не значится, а значит покупают они её у кого-то другого, увы.

Что знаю, напишу в приват. Но то что они сами работают с этими отелями - точно.

Go Tur по Египту в этом году работает как агент ТЭСа.

Palych, я так и думала

написано Palych:
Go Tur по Египту в этом году работает как агент ТЭСа.

Чёрт. А я-то уже обрадовалась. Одно радует - положительных отзывов про ТЭС все-таки больше, чем отрицательных.
Но цены у Go Tur на эти отели на май были не выше, чем у ТЭСа.

С "Доминой" работает ещё "Polar". Он уходил с этого отеля некоторое время назад (интересно почему), но с этом году опять начал с ним работать. На момент покупки тура цены в "ТЭС" были = ценам "Полара".
Для Anuta- приехав из отпуска я попытался разместить отзывы на нескольких десятках сайтов, на многих из них мне так и не дали это сделать. Мылом отправляю письмо, спрашиваю:"У вас цензура?-Да нет, просто технические проблемы, всё исправим и вы разместите отзыв". Ага...не тут то было..Лично я сделал для себя вывод- половина отзывов в инете -палёные ( в основном на крупных порталах). Перед тем как купить путёвку-перерыл пол-инета, теперь понимаю, что с отзывами нужно быть осторожным.Я и "Домину" то выбрал потому, что о ней меньше всего было отрицательных отзывов.

Желаю всем нам иметь все то, что имеют все те, кто имеет всех нас!!!

цитата

Желаю всем нам иметь все то, что имеют все те, кто имеет всех нас!!!

Я такого раньше не слышал. Просто таки шедевр!

цитата

И ещё, в случае возникновения проблемы, пытайтесь давить сначало на принимающую сторону на месте, потом, звоните в Россию и расскажите тур. агентству или тур. оператору (у кого купили путёвку) о возникших проблемах. Не надо молчать, а потом приходить после ипорченного отдыха и устрамвать скандал. Нормальная фирма будет уже во время Вашего отдыха сразу решать проблемы.

Можно поконкретнее, как "давить" и что делать, если ТО в Москве не собирается решать Вашу проблему? Значит ТЭС не нормальная фирма, т.к. наши проблемы не во время отдыха, ни после него никто не решал. Путевка не горящая, а куплена за 3 недели до отпуска по цене далеко не дешевой. На какие критерии обращать внимание? К своему ТА я никаких претензий не имею, и работают они очень давно и с хорошими ТО, но в данном случае, кроме ТЭС этот отель никто не предлагал (как я поняла из всех отзывов).

Vladimir K, но Домина, действительно, очень хороший отель. И не виноваты они, что туроператоры так лоханулись. Понимаю. что отдых был испорчен с самого начала. и уже только плохое виделось. нас тоже кинули в прошлом году. Правда вот с отелем повезло меньше
А про цензуру вы зря - сама в прошлом году гадости писала про Холидей Инн - всё оставалось на сайтах целым и невредимым

Vladimir K, а что за агентство Полар? Что-то не могу найти их сайт. Может быть, подскажете? Ну и отзыв об их работе, если есть таковой
Можно в личку, чтобы не сочли за рекламу
заранее спасибо.