Тур с Пан Украиной, или опять проблемы с чартерами.

Уже давно летаю в отпуск чартерами и ни разу не сталкивалась с задержками вылета, пока не купила (моя ооочень большая ошибка) экскурсионный туристический пакет в Стамбул замечательной компании Пан Украина. Специально, чтобы подольше пробыть в этом красивейшем городе, продлила стандартный тур на сутки, попросив вылет пораньше.
При покупке тура вылеты были: в 12.00 из Москвы (из Внуково) и в 17.00 из Стамбула (в Домодедово). За два дня до вылета из Москвы «обрадовали», что время переносится на 17.00… Пережили… День вылета: приезжаем на аэроэкспресс и за 5 мин. до посадки узнаем от турагента, что вылет переноситься на 23.30, едем домой, пьем кофе. Далее «де жа вю», приезжаем на аэроэкспесс и за 5 мин. до посадки узнаем, что вылет будет неизвестно когда и оптимально перерегистрировать билет на другой аэропорт (Домодедово) с вылетом в 3.50 и уверениями, что теперь уж точно улетим – соглашаемся. Едем домой, пьем кофе, заказываем такси, чтобы попасть ночью в аэропорт. Приезжаем в аэропорт, перерегистрируем билеты и узнаем, что вылет задерживается на 2 часа. Ждем, проходим регистрацию, после чего до 9 утра вылет поэтапно переносился в каждом новом обновлении табло на 1 час. Представители агентства бегали в пене и мыле, но не давали вообще никакой информации о времени вылета (представители авиакомпании не появлялись вообще). Многие отказались от вылета, т.к. ехали на несколько дней и сутки были потеряны, а лететь на меньше чем один день как-то даже обидно. Вылет из Стамбула задержали «всего» на 3.5 часа. Люди опоздали на стыковочные пересадки.
Слышали следующие оправдания: Внуково набрало рейсов на праздники и не справляется, у авиакомпании нет запасного борта, надо перегонять другой самолет, ждали туристов из другого региона. Судя по всему, все отговорки. Претензий к принимающей стороне – никаких, наоборот могу посоветовать турецкого туроператора Адриатик: все быстро и профессионально, и прием-отправка и экскурсионная программа.
Сейчас буду разбирать с турагентством, может это ничего и не даст, но хоть нервы им попорчу, чтобы в следующий раз работали с надежными туроператорами.

IAlyam : Представители агентства бегали в пене и мыле... (представители авиакомпании не появлялись вообще).

В переносе рейса виновата исключительно авиакомпания, а не туроператор, и, тем более, не турагентство. Именно представители авиакомпании должны были решать все вопросы, давать людям информацию, кормить их, поить и ублажать. Но авиакомпания ничего этого не сделала, подставив сотрудников агентств под обстрел недовольных клиентов.
А Вы, сделав антирекламу агентству, название этой прелестной авиакомпании упомянули лишь вскользь. НЕХОРОШО!

IAlyam : Слышали следующие оправдания: Внуково набрало рейсов на праздники и не справляется, у авиакомпании нет запасного борта, надо перегонять другой самолет... Судя по всему, все отговорки.

Вы порассуждали немного и приняли решение, что это всё были отговорки. По-видимому, Вы знаете истинную причину переноса рейса? Скорее всего Вы полагаете, что многочасовая задержка вылета стала следствием происков сотрудников турфирм, которые люто ненавидят туристов и мечтают сделать им гадость. Сотрудники турфирм тайно проникли в самолёт и вывели его из строя. А их агенты в других городах специально не давали вылететь другим бортам на подмену.
При этом авиакомпания, конечно же, не виновата. А вина турагентства для Вас очевидна и доказана.

IAlyam : Сейчас буду разбирать с турагентством, может это ничего и не даст, но хоть нервы им попорчу, чтобы в следующий раз работали с надежными туроператорами.

По-видимому, Вам всё равно, кому портить нервы. Вам сам процесс приятен.
Но скажите, почему Вы хотите портить нервы именно сотрудникам агентства, а не туроператора или авиакомпании?
Ругаться с авиакомпанией - логично. С туроператором (у которого хотя бы договор с авиакомпанией или с владельцем рейса) - тоже можно. Но агентство то тут при чём? Каким образом оно могло предотвратить задержку рейса?
Вы наверняка сами выбирали тур, который устраивал Вас по содержанию и по цене. Тур более надёжного оператора (хотя это весьма условное понятие ) стоил бы дороже. А гарантии своевременного вылета всё равно никто бы не дал. Ведь авиакомпания может задержать любой рейс, вне зависимости от того, надёжный оператор зафрахтовал самолёт или не очень надёжный.

Летайте регулярными рейсами, и бед знать не будете. Но если уж, из соображений экономии, полетели чартером, то, в случае возникновения проблем, ведите себя адекватно.

Знаю эту ситуацию, и не согласен с Силвером, Пан Украина именно формирует тур и заказывает чартеты. она себя позиционирует как авиакомпания в том числе. И упоминули их не зря. Более того. даже если бы они и были просто продавцом тура. в любом случае. они продают услуги и пусть отвечают за их качество, а не пиняют все на авикомпанию, за которую якобы не несут ответственности. Они предоставили некачественые услуги, которые существенно отразились на сроках поездки и обязаны людям это компенсировать. или принять участие в их судьбе в аэропорте. а потом уже сами пусть разбираются между собой. кто виноват. авиакомпания. аэропорт.. или вася пупкин.И логика проста. потрепав нервы продавцам. за каждый некачественный товар. мы добьемся того. что они просто перестанут его продавать, и его производитель будет вынужден либо улучшить его кач-во. либо просто слинять с рынка.