тур. фирма Нева

Ездила с этой тур.фирмой в Польшу, Турцию мне очень понравилось!!

О тур фирме НЕВА:

отвратительная компания, мы первый раз поехали через неё и больше не поедим ни когда.

(+) трансфер

( - ) нас заселили в 3* вместо 4* ( пытались добиться переселения на месте, отельный гид ни чего не может сделать, звонил в офис, там говорили что мы оплатили 3*, а это не правда. Пришлось отправлять маму в офис в Питере и только после этого Нева перевела недостающие деньги.Можно коенечно это списать на ошибку. Но это не так эта турфирма таким образом в наш заезд заселила 6 человек, через неделю ещё 10 человек и перед нашим уездом ещё 4. И это только те люди которых мы видели, а сколько их на самом деле?)

отельного гида за 15 дней видели 3 раза и каждый раз нового гида. Тоесть экскурсии не купить.

мы должны были вылетать 08.07.09 в 3:00. Приходит факс об отлёте на нём написано что выезд из отеля 06.07.09 в 23:45, а вылет в 3:20 07.07.09. Мы в ту точь просидели час на чемоданах, за нами так и не приехали, звонили гиду, он над нами издевался и утверждал что мы перепутали время выезда и время прибытия факса. Это не правда.

Приехали мы в отель 23 июня в 9 утра, фирма не продумала этот момент. А заселение в отеле с 13:00

Выселили нас из номера 07.07.09 в 12:00 а выезд из отеля 24:00 должен был состояться, т.е гуляйте люди 12 часов без номера. Наш рейс задержали на 5 часа. Сообщили нам это в последний момент, получилось что мы за 2,5 суток по вине тур фирмы Нева спали 8 часов.

Весёлая : Приходит факс об отлёте на нём написано что выезд из отеля 06.07.09 в 23:45, а вылет в 3:20 07.07.09. Мы в ту точь просидели час на чемоданах, за нами так и не приехали, звонили гиду, он над нами издевался и утверждал что мы перепутали время выезда и время прибытия факса. Это не правда.

Я, все таки, так и не понял какого числа Вы улетели - 8 или 7?

Весёлая : нас заселили в 3* вместо 4* ( пытались добиться переселения на месте, отельный гид ни чего не может сделать, звонил в офис, там говорили что мы оплатили 3*, а это не правда. Пришлось отправлять маму в офис в Питере и только после этого Нева перевела недостающие деньги.Можно коенечно это списать на ошибку

В договоре и в ваучере Вашему отелю сколько звезд было присвоено?

Весёлая : Приехали мы в отель 23 июня в 9 утра, фирма не продумала этот момент. А заселение в отеле с 13:00

Какой момент фирма не продумала? Что Вам нужно будет подождать 4 часа на ресепшене?
Вообщето это общемировая практика: выезд из номера в 12 00, 2 часа на уборку номера, заселения в 14 00.
Тут совершенно не важно: Нева Вас отправляла или какой то другой оператор - заселение все равно было бы в 14 00.
Но вина Невы в том, что она Вас об этом не предупредила. Хотя даже не вина, а скорее маленькая накладочка

Весёлая : Выселили нас из номера 07.07.09 в 12:00 а выезд из отеля 24:00 должен был состояться, т.е гуляйте люди 12 часов без номера.

Совершенно верно. Все так и есть.
Что мешало докупить "поздний выезд из номера"? Или же если отель "заломит" какую то высокую стоимость - скинуться всем миром (все кто так поздно выезжает) взять один номер и закинуть туда все вещи, а самим пойти купаться?
Что мешало оставить вещи на ресепшене, одеть купальные костюмы и пойти загарать?
Или же если с денюшкой вообще проблематично, можно просто попросить кого нить из русских туристов (особенно если Вы познакомились с ними во время отдыха) "подержать" Ваши вещи в номере?
Ну вообщем набор вариантов не маленький

Весёлая : Наш рейс задержали на 5 часа.

К Сожалению это был чартерный рейс. Такое бывает . И Нева тут совершенно не при чем

КинстантинЪ : Совершенно верно. Все так и есть.
Что мешало докупить "поздний выезд из номера"? Или же если отель "заломит" какую то высокую стоимость - скинуться всем миром (все кто так поздно выезжает) взять один номер и закинуть туда все вещи, а самим пойти купаться?

Вот этот момент действительно организован хуже не придумаешь, убедилась на собственном опыте. Ситуация была такая - тур от "Невы" в Тунис, отель "Мархаба", сентябрь месяц прошлого года.

Еще при покупке тура было ясно, что время вылета - вечер, а номер нужно будет освободить в 12-00. Мы наивно предложили в "Неве" доплатить за сутки сразу при оформлении тура. Выяснилось, что нельзя ну просто никак. Забронировать номер на дополнительные сутки можно только на месте, в отеле. ОК.

Как только приехали, задали на ресепшн этот вопрос. Ответ - сейчас забронировать и оплатить нельзя, приходите пораньше утречком в день выезда. О как! Ладно.

Приходим пораньше утречком в день выезда. Нет номеров. На дворе конец сентября, а отель переполнен. Вещи оставили в камере хранения. На пляж - пожалуйста, а вот привести себя в порядок перед отъездом негде абсолютно.

Вот и покупай после этого пакеты в "Неве".
Заранее никак нормально все не спланируешь, а в последний момент номеров, ясное дело, не будет.

Читай внимательно! 3* вместо 4* оплаченных и прописанных в договоре!!!
Отсутствие отельного гида!!!
06.07.09 мы просто так просидели и прождали трансфера из-за факса Невы!
А вылет в итоге был 08.07.09!
Ладно 6 часов подождать без номера, но 12 это слишком.
А в отеле и правда заломили цену! Хотели что бы мы оплатили по 10 баксов за час до 17:00, а потом за сутки заплатили.
И мы познакомились, но все уехали раньше чем мы.
Понятно что мы оставили чемоданы ресепшене. Но это не удобно. Искать блин трусы и и средства гигиены на глазах у всех!
Мы летали не первый раз и никогда нормальная турфирма не заставляла нас ждать на чемоданах более 4 чаов без номера.
Я не собираюсь спорить и когото убеждать. Я написала что было с нами. Хочу просто предупредить людей, убиречь их от ошибок.

ЛЮДИ НЕ ЛЕТАЙТЕ ЧЕРЕЗ НЕВУ! ПОБЕРЕГИТЕ НЕРВЫ! НЕ ПОРТИТЕ СЕБЕ ОТДЫХ!

Весёлая : мы должны были вылетать 08.07.09 в 3:00. Приходит факс об отлёте на нём написано что выезд из отеля 06.07.09 в 23:45, а вылет в 3:20 07.07.09.

А сколько у вас в ваучере было прописано дней, по какое число? почему вас тогда выселили 7 июля, если вылет 8 числа? или же вы были в курсе, что будете столько времени без номер? Ведь если вас выселили раньше, чем указано в ваучере, то почему вы не позвонили в офис?

И если так случилось, что вынуждены сидеть с вещами без номера - 10 долларов за номер - неприятно, но неужели мучиться это легче, чем заплатить деньги?

=foxy= : Вот этот момент действительно организован хуже не придумаешь, убедилась на собственном опыте. Ситуация была такая - тур от "Невы" в Тунис, отель "Мархаба", сентябрь месяц прошлого года.
Еще при покупке тура было ясно, что время вылета - вечер, а номер нужно будет освободить в 12-00. Мы наивно предложили в "Неве" доплатить за сутки сразу при оформлении тура. Выяснилось, что нельзя ну просто никак. Забронировать номер на дополнительные сутки можно только на месте, в отеле. ОК

Слабое место "Невы" я считаю - именно организация тура. Поэтому никогда не бронирую у них туры для своих туристов. Мне "хватает" опыта моих коллег в деле общения с Невой.

В Турфирме можно оплатить, что угодно: хоть церковный хор в номере - вопрос в цене. Но большинство агенств просто ставят на поток продажу туров, отнекиваясь от просьб туристов о каких то "примочках". Это, конечно, печально.
Но, вернемся к теме...
Foxy, этот вопрос можно было решить не только с отелем напрямую, но и с Вашей принимающей стороной. Не знаю как у Невы, но у некоторых операторов это отработано превосходно. Про "поздний выезд" не скажу - не пробовал, но вот о том, чтобы докупить сутки - совершенно точно.

=foxy= : Заранее никак нормально все не спланируешь, а в последний момент номеров, ясное дело, не будет

Почему "ясное дело"? Мне кажется, что если б были номера - Вам бы их предоставили. Этож, можно сказать, "халтура" для гестрелейшена - так почему бы ею не воспользоваться?

для Весёлая:

Весёлая : Отсутствие отельного гида!!!

Весёлая : отельного гида за 15 дней видели 3 раза и каждый раз нового гида.

Так все таки был он или нет? Определитесь.
Вспоминте пожалуста Ваш ваучер на проживание - был ли там телефон отельного гида или принимающей стороны. Мне почему то кажется, что был.
Если его не было, то что мешало купить экскурсии у других гидов принимающих сторон? И, в конце концов, остались еще уличные агенства, в которых тоже можно купить экскурсии.

Nataly : А сколько у вас в ваучере было прописано дней, по какое число?

Это оч важный вопрос. Надеюсь Веселая нам на него ответит

Nataly : почему вас тогда выселили 7 июля, если вылет 8 числа?

Сдаеться мне - тут и есть вина Невы. Сначало рейс был 7 вечером, а потом его перенесли на 8-ое утро. Но тут, точно нам ответит только Веселая.

для Весёлая:

Елси Вас не затруднит, научитесь "цетировать" сообщения на которые даете ответ. А то оч сложно разобраться

КинстантинЪ : для Весёлая:
Елси Вас не затруднит, научитесь "цетировать" сообщения

для Весёлая:
Чтобы цитировать какой-то фрагмент сообщения, выделите его и кликните на иконку , этот фрагмент появится в тексте вашего сообщения, выделенный как цитата.

КинстантинЪ : Foxy, этот вопрос можно было решить не только с отелем напрямую, но и с Вашей принимающей стороной. Не знаю как у Невы, но у некоторых операторов это отработано превосходно.

Принимающей стороной был Экспресс-тур. Представитель Экспресса сказал то же самое - утром в день выезда обращаться на ресепшн. Ни "поздний выезд", ни оплата номера еще на сутки не прокатили. Мы были согласны на любой номер.
цитата

КинстантинЪ:Почему "ясное дело"? Мне кажется, что если б были номера - Вам бы их предоставили. Этож, можно сказать, "халтура" для гестрелейшена - так почему бы ею не воспользоваться?

Потому что в хороших отелях в сезон напряг с местами. Даже в бедной "Мархабе" ближе к концу сентября (!) не оказалось мест.

Еще один довод в пользу того, чтобы бронировать все самой и не обременять себя лишними дурацкими заботами - поисками свободного номера на день выезда.

Конечно, иногда соблазнительно купить дешевый пакет и сэкономить. Самостоятельно далеко не всегда дешевле. Но тогда нужно быть заранее готовым к отсутствию свободных номеров и не делать трагедию из ерунды. Воспринимать отсутствие номера на день выезда как почти неизбежный минус дешевого турпакета.
А если пакет выходит не дешевый, к тому же хочется отдыха со всеми удобствами, то да здравствует самостоятельная организация своего путешествия

=foxy= : Даже в бедной "Мархабе" ближе к концу сентября (!) не оказалось мест.
Еще один довод в пользу того, чтобы бронировать все самой и не обременять себя лишними дурацкими заботами - поисками свободного номера на день выезда.

Сомневаюсь, что если бы Вы бронировали тур сами, то "вдруг-откуда-не-возьмись" появились бы свободные номера Хотя сам я ни разу не организовывал свой отдых сам - так что это только мои предположения

КинстантинЪ : Сомневаюсь, что если бы Вы бронировали тур сами, то "вдруг-откуда-не-возьмись" появились бы свободные номера Хотя сам я ни разу не организовывал свой отдых сам - так что это только мои предположения

вы просто не правильно поняли: при самостоятельном бронировании отеля вы выбираете нужное вам количество дней - тоесть (к примеру) вы можете оплатить 15 дней вместо 14 и спокойно уехать "наночьглядя" в аэропорт.

для Vasiliy P. Gaikin:
Совершенно верно
При самостоятельно организации путешествия можно заранее забронировать все с учетом времени вылета и отдыхать спокойно

для Vasiliy P. Gaikin:

для =foxy=:

Все. Понял Вас В чем то Вы правы. А еще можно было бы купить стандартный тур + еще один день в отеле. Может быть еще и какая нибудь выгода выплыла

КинстантинЪ : А еще можно было бы купить стандартный тур + еще один день в отеле. Может быть еще и какая нибудь выгода выплыла

Такие стандартные пакеты обычно укомплектованы чартером. А чартеры имеют обыкновение нарушать расписание. Иногда вечерний вылет переносят на утро этого же дня.
Поэтому мы особо не грели голову насчет отеля в день отъезда. И в системах бронирования отель не искали. Решили, что по ситуации будем действовать. Будет номер - хорошо. Не будет, и ладно. Нам такой фигней настроение испортить сложно

Просто хотела пояснить, что не все упирается только в деньги. Наивно полагать, что достаточно одного желания оплатить номер на день отъезда. Нужно, чтобы номер был в наличии. Тут уж как повезет. Номеров может не оказаться даже в конце сезона.

А для кого-то это может быть важным. Например, если с маленькими детьми. Чтобы неопытные путешественники имели ввиду, что не все так просто, как говорит агент. Агенты обычно улыбаются и уверяют, что на месте все без проблем можно решить. Не всегда! Мы сами не пробовали решить проблему с помощью неучтенных баксов сверху. Коллеги по отдыху поделились информацией, что и этот фокус не сработал.

Была с Невой в Турции... в 2007 году, с детьми!!! и вроде бы не все так страшно, хотя были неприятные моменты!!! Но самое отвратительное - обратная дорога!!! Мы летели с 12-часовой задержкой Дагестанскими авиалиниями!!! я бы назвала это "маршрутка" Дагестана... Вспомнила все молитвы по дороге... задымление в салоне, самолет чуть ли не крыльями размахивал.... чтоб не упасть... Считаю, что турфирма отвечает за выбор перевозчика!!! После это случая - с Невой мы не дружим... страшно))

nebo78 : Дагестанскими авиалиниями

Боже... Я и не знал, что такие есть. Сочувствую

nebo78 : Считаю, что турфирма отвечает за выбор перевозчика!!!

А я считаю, что Вы отвечате за выбор фирмы

ОТЗЫВЫ О ТУРФИРМЕ НЕВА
Почитала отзывы о фирме,получается, что нас Бог уберёг от них, правда за наш счёт, а точнее за 2500евро. С 23 марта взяли путёвки в Карловы Вары на 2недели, утром выезжать из Перми поездом до Москвы, а в 23часа звонит вежливая девушка и сообщает, что виза не вышла. Короче свалили всё на посольство и поездка не состоялась. Не знаю как они кидают Москвичей или Питерцев, но периферию легко. Это просто не люди, их ничто не волновало и что у нас там встреча с дочерью и братом из Германии, что мы все отпуска меняли, чтобы состыковаться, что мы едем подлечиться после стресса, мы от них получили дополнительный стресс.Никому не пожелаем такого...

для pmj:

Искренне Вам сочувствую.

В соответствии с Законом Чешской Республики о въезде в страну, посольство вправе рассматривать "Заявление на выдачу чешской визы" в срок до 30 дней. А "Нева" действительно документы раньше, чем за две недели до вылета, на визу не подает. Меня это всегда нервировало, когда подавала документы через них.

Особенно изощренное свинство - в этом случае страховка "от невыезда" не работает. Не страховой случай. Чехи имеют право рассматривать 30 дней. А заставить "Неву" заблаговременно подать документы - та еще задачка. Они тянут до последнего.

Кстати, в Екатеринбурге есть Генеральное консульство Чешской Республики.

[quote="С сайта "Невы""]
Процесс оформления визы в Чехию
Оформляется в течение 10 дн. (В праздничные даты срок может возрасти до 2.5 недель. Согласно Закону Чешской Республики о въезде в страну, посольство вправе рассматривать "Заявление на выдачу чешской визы" в срок до 30 дней. выдается на то количество дней, которое указано в туристическом ваучере (подтверждении из отеля), но не более чем на 30 дней. В Санкт-Петербурге срок визирования 8 рабочих дней. Документы необходимо предоставить за две недели до начала тура. )[/quote]

То есть они изначально подкладывают эту "мину" под туристов!!!

для =foxy=:

Фокси, а если туристы подадут документиы на визу в агенстве за 2 месяца, а Нева, соответственно, за 10 дней подаст в посольство, то будет ли это страховой случай или же будут "разборки-через-суд" с Невой?

для КинстантинЪ:
Страховой случай наступает, если турист получает отказ в визе.
Если никакого отказа нет, а виза не вышла, потому что не уложились в срок с подачей документов, к страховым случаям это не относится. Думаю, что все претензии в таком случае могут быть только к "Неве".

Это второй известный мне случай проблем из-за сроков подачи документов именно в Чехию. В первом случае организаторов тура я, к сожалению, не помню. В нужный срок виза не вышла. Туристка (не москвичка) была уже в Москве, когда выяснилось, что виза еще не вышла. Она неделю прожила в Москве, ожидая визы. Виза вышла через неделю, когда отпуск уже подошел к концу. Чем закончились ее разборки с организаторами тура я, к сожалению, не в курсе. Этот случай обсуждали здесь же, на форуме.

Как-то с молодым человеком купили путевку на Пхукет (Тайланд) турфирме "Нева". Так как мы проживаем в Таллинне, мы должны были ехать в Питер, а оттуда на самолете в Тайланд. В день нашего отъезда в Питер случилась эта ужасная катастрофа на острове Пхукет. Естественно, мы никуда не полетели, остались дома. После случившегося, турфирма сначала не хотела возмещать ущерб, ссылаясь на форсмажор, но в итоге, после долгих разбирательств, нам вернули 80% от стоимости путевки. Мы были очень даже довольны. В итоге, осталось достаточно хорошее мнение о турфирме "Нева".

Сказать СПАСИБО "Неве" могу только за одно единственное - после 2-х поездок с ними желание вообще когда либо обращаться к услугам турфирм и туроператоров они мне отбили окончательно и бесповоротно.

Отныне все организую только самостоятельно. И в общем то это даже интересно - "проработать" предварительно самостоятельно вопросы транспорта, мест посещения, "локальных поездок" и пр. в "стране пребывания"... В этом даже какой-то дополнительный кайф есть... И на сколько же спокойнее себя чувствуешь, когда паспорт с визой уже за месяц до поездки лежит у тебя в кармане... а не дергаешься весь на нервах из-за этой манеры "Невы" отдавать документы только перед вылетом... и еще оправдывают это яко бы "заботой о туристах" - мол "забывают документы"... А такие вот "задержки выдачи визы консульством" - это, судя по отзывам в форумах, в практике Невы настолько регулярное явление, что я уже не сомневаюсь в том, что это вовсе не "накладки", а целенаправленные действия "Невы", чтобы "с одной овцы 2 шкуры снять"... Дни тура оплачены, гостиницы соответственно тоже... билеты... и эти деньги "пропадают"... На "пропавшем" месте в чартере можно отправить еще кого-то, в "пропавшую бронь отеля" - кого-то поселить - и т.д. Повторюсь - судя по форумам, эти "задержки визы" у Невы имеют массовый характер. Я в прошлом году тоже на это попал.

А были отзывы и от людей, которые, прилетев в Москву из Новосибирска, так весь оплаченный срок тура и просидели в ожидании "может быть завтра визу вам все таки выдадут"... естественно, ни сроки тура, ни отпуска им ни кто не передвигал и ни чего не компенсировал. Вместо оплаченного отдыха дополнительно платили за проживание в гостинице в Москве и ежедневно трепали нервы "завтраками" о визе от Невы... Просто замечательный отдых!!

И, к слову, консульство той же Чехии, конечно, "оформляет визу в срок до 30 дней"... но вот в этом году непосредственно оформление (от даты сдачи документов до даты выдачи, проставленной в самой визе) у них заняло всего 2 (ДВА) дня! Так что все эти сказки про "задержки консульством" - наглая ложь "Невы". Документы надо сдавать в срок, и сообщать результаты туристам, а так же выдавать документы - заблаговременно.

В общем - СПАСИБО "Неве" за науку! Больше - никаких туроператоров!

Одно могу добавить... не в адрес "Невы" как турфирмы, а одного конкретного ее сотрудника. Гид Игорь Нафтульев - просто выше всяких похвал! Исключительно интересный, ответственный человек и мастер своего дела.

C Невой ездили несколько раз и каждый раз зарекались больше не ездить, мало того что селили не в тот отель ниже звездностью, и пока скандал не устроили, переселять в оплаченный нами отель не хотели, сказываясь на отсутствии мест..потом путали там время вылета, в офисе при покупке озвучили одно время, а мы летали через москву и обратные билеты в Питер брали подгадывая под время прилета, а когда нам вручили билеты оказалось, что время у нас совсем другое и билеты пропадают, а сдавать и менять их уже было поздно...Вообщем еще масса таких вот приключений...В прошлом году ездили в Таллин на автобусе - так автобус у нас сломался на границе, его чинили часа 3, а потом мы ждали другой еще часа 2, и это на улице, зимой, после того как мы в пробке на границе 8 часов простояли...еле-еле успели по итогу на паром, программа коту под хвост, настроение тоже((((

для Sunshine lady:
Если зарекались больше не ездить, то почему ездили снова, если не секрет?

У Невы только сайт хороший и удобный,а отношение к туристам плохое.В2008 ездили вЕгипет.Представитея фирмы в Египте небыло,встречали нагловатые Египтяне,от которых женщины были в шоке.Вылет обратно спарили несколько самолетов и мы улетели на 12часов позже ,опоздав на свои последующие рейсы.Представителя Невы так никто и неувидел.