тур.фирма Космополит г.Новосибирск

Дорогие родители, сто раз подумайте, прежде чем отправить своего ребенка в составе детской группы за границу. Сегодня встретили своего вернувшегося из Скандинавского путешествия ребенка. Обо всем по порядку:
1. На обратном пути из тура мой ребенок заболел (острая вирусная инфекция).Сопровождающая группу дама ( турфирма уверяла специально подготовленный педагог)была крайне недовольна этим, о чем постоянно высказывала претензии больному ребенку!!!. Врача не вызвала, несмотря на наличие мед. страховки и то, что группа находилась уже на территории России. На наши неоднократные звонки на ее сотовый просто не отвечала (даже на наши отчаянные смски), была уверена видимо что входящие платные, или просто не хотела решать проблемы. Ребенка отругала, за то что мы пытаемся ее вызвонить, дочь сказала мама она меня просто ненавидела, счастье что у меня живет в питере сестра, с которой мы связались и которая купила лекарства и оказала первую помощь.
2.сам тур длится всего 6 дней, из них воскресенье приходилось на экскурсии в Хельсинки, где по воскресеньям все закрыто, поэтому детенышей погрузили в автобус и отправили стоять на границе с Россией, а понедельник звучащий по программе как экскурсионный день в Санкт-Петербурге тоже не удался, так как в понедельник уже в Питере во всех музеях выходной день. Таким образом 2 дня из 6 просто пропали даром.
3. Понимаю что с турфирмы взятки гладки, и руководитель группы "Савина Наталья Валентиновна" рассматривала тур как бесплатный отдых без напряга, но надеюсь что этот отзыв повлияет на ваше решение в выборе турфирмы.

Tanka : воскресенье приходилось на экскурсии в Хельсинки, где по воскресеньям все закрыто, поэтому детенышей погрузили в автобус и отправили стоять на границе с Россией

ИМХО, какая-то ерунда получается... Вместо того, чтобы повозить детей по Хельсинки и показать им местные достопримечательности, детей повезли на границу и там заставили просто сидеть в автобусе несколько часов. При этом из рассказа можно понять, что "детёнышей" отправили не в очереди на таможне стоять в ожидании перехода границы, а именно выжидать время, которое было предназначено на осмотр Хельсинки.
Что-то не верится...

Tanka : понедельник звучащий по программе как экскурсионный день в Санкт-Петербурге тоже не удался, так как в понедельник уже в Питере во всех музеях выходной

Ну, наверняка не во всех музеях выходной. И, кстати, помимо музеев в Питере есть что посмотреть. "Экскурсионный день в Санкт-Петербурге" вполне может обойтись без посещения зоологического или военно-морского музея. ИМХО некорректно говорить, что день не удался потому, что музеи не работали.

Tanka : руководитель группы "Савина Наталья Валентиновна"

А почему в кавычках? Это что её кличка? Или какое-то кодовое название для всех руководителей групп в фирме "Космополит"?
Всё, что связано с отвратительным отношением к больному ребёнку - реальная претензия. А остальное - полная ерунда. ИМХО, конечно.

Я лично имела опыт путешествия с фирмой космополит. И надо сказать - он оказался не очень удачным. Ездила я этим летом в сочи. и все бы ничего- только совершенно не соответсвует тому описанию, которое мне предоставили ни гостиница, ни территория, ни обслуживающий персонал.
отдыхала в пансионате СМЕНА в адлере, администраторы грубили каждый раз - невозможно ничего спросить. Окна выходили на стройку - о которой никто заранее не говорил.
единственное что понравилось - это представитель фирмы космополит на месте - ее по-моему Светлана звали, такая шустрая девушка, решала все быстро, с экскурсиями нам быстро помогла, даже деьги вернула, из-за погоды экскурсия выпала. все могла рассказать, показать - даже в первый день бесплатно провела экскурсию по всему курортному городку, сразу показала, где лучше покушать, где что дешевле купить, где пляж лучше.

Марго, а что вы хотите от пансионата "Смена". Раз пишите на этом форуме, значит у вас есть доступ к интернету и значит была возможность элементарно зайти на сайт Адлеркурорта. Пансионат "Смена" - самый дешевый пансионат на территории Адлеркурорта. Вам никто не обещал отдых в пятизвездочном отеле, а о наличии стройки за окном работники туристической фирмы не обязаны сообщать, если нет вопроса от клиента. Вы купили ДЕШЕВЫЙ тур, полагая, что вас поселят в номер "люкс", с видом на море и будут оказаны VIP услуги?

Кстати, а путевку вы покупали лично в Космополите? Или где-то в другом агенстве?

уважаемая оксана, вы меня конечно извините, но причем здесь тот факт - покупал человек путевку лично в космополите или нет? это не имеет абсолютно никакого значения, потому что за турпродукт несет ответственность туроператор, и никто больше. если в агентстве что-то и объяснили человеку не так, то это все равно вина космополита...нужно более тщательно подбирать себе агентов в таком случае.
и я здесь человек не посторонний, потому что знаю прекрасно эту фирму и тоже была в смене. почему смена???? почему не посмотрели в инете??? а просто потому ЧТО ЭТО РАБОТА ФИРМЫ - объяснять и показывать. и предложить человеку выбор (которого кстати у космополита и нет), а не просто продать то, что есть, не думая о последствиях...вот это и называется РОССИЙСКИЙ НЕНАВЯЗЧИВЫЙ СЕРВИС, когда человек что-то сам должен узнавать, выспрашивать, может у него вообще нет опыта путешествий...чтобы это все знать...
и то, что находится за окнами, кстати, турфирма должна не только сообщать, но и еще показать вид из окна, независимо от того, сколько стоит тур. ведь такая солидная фирма предлагает такое Г, и нормально себя при этом чувствует.

а что касается персонала, так это вообще отдельный разговор. ладно - нас нормально встретили, мы даже не ждали автобуса, а он уже ждал нас, девушка на месте была вроде приличная, по крайней мере не жевала жвачку и не курила. по пути до места много нам рассказала существенного, да и потом интересовалась делами, ее хоть искать не приходилось, всегда как-то на виду была.
а вот в самой смене администраторы - это что-то с чем-то

постоянно грубили нам, без особых на то причин, нельзя было даже громко на каблуках ходить, делали замечание, может быть еще летать научиться?
директор тоже странный, провел беседу с нами в первый день, сразу напугал - туда не ходите, то не делайте, это не пейте, никого в номер провести нельзя (хотя по закону я имею право провести в номер любого человека до 23.00 при предъявлении паспорта). нет - и этого в смене нельзя.
куча студентов, которые веселятся до утра....Люди, советую - в СМЕНУ ни за какие деньги, отдых будет испорчен. лучше переплатить и поселиться в коралле или в весне, но ведь этого космополит уважаемый не предложил....

superstar : причем здесь тот факт - покупал человек путевку лично в космополите или нет? это не имеет абсолютно никакого значения, потому что за турпродукт несет ответственность туроператор, и никто больше. если в агентстве что-то и объяснили человеку не так, то это все равно вина космополита...

Ошибаетесь.
За предоставление неполной или недостоверной информации ответственность будет нести именно продавец услуги (то есть агентство), а не исполнитель (туроператор). И даже претензии по договору можно предъявлять агентству. А агентство уже будет дальше разбираться с оператором.

superstar : и то, что находится за окнами, кстати, турфирма должна не только сообщать, но и еще показать вид из окна, независимо от того, сколько стоит тур.

С чего Вы взяли, что фирма ДОЛЖНА показать Вам вид из окон??? Какими законами, нормативными актами или инструкциями предусмотренна такая обязаность турфирм???
Выдача туристам фотографий с видами из каждого номера - это Ваше пожелание, и не более того. Турфирма НЕ ОБЯЗАНА показывать туристам вид из окон. Более, того, это невозможно с технической точки зрения, поскольку турфирма, продавая Вам путёвку, не может знать в какой конкретно номер Вы будете заселены.

<Марго> : отдыхала в пансионате СМЕНА в адлере, администраторы грубили каждый раз - невозможно ничего спросить.

В грубости адлеровских администраторов паснионата "Смена" тоже виноваты сотрудники новосибирской турфирмы???

<Марго> : единственное что понравилось - это представитель фирмы космополит на месте - ее по-моему Светлана звали, такая шустрая девушка, решала все быстро, с экскурсиями нам быстро помогла, даже деьги вернула, из-за погоды экскурсия выпала. все могла рассказать, показать - даже в первый день бесплатно провела экскурсию по всему курортному городку, сразу показала, где лучше покушать, где что дешевле купить, где пляж лучше.

Смотрите, как интересно. В грубости администраторов сотрудники "Космополита" не виноваты. Вид из окон они тоже не могли знать, поскольку пансионат не сообщает, в какой номер собирается селить тех или иных туристов.
Единственный оставшийся аспект, который Вы затронули в своём посте - Ваше удовлетворение работой представительницы фирмы на месте.
То есть, от фирмы Вы видели только хорошее, а в неурядицах явно виноваты сотрудники пансионата. Так в чём же тогда претензии к "Космополиту"?

для silver:
Ну вот, сейчас выяснится, что в придачу к полусотне московских и питерских турфирм, о которых говорят, что ты в них работаешь, добавится еще и новосибирская... Кризис, да? Приходится брать подработку?

Redaktor : Кризис, да? Приходится брать подработку?

Приходится. Времена то тяжёлые.

Если было желание поехать в совок - совок и получили. Я вот ездил в совок и знал что совок получу и получал и радовался когда не оправдывались худшие мои опасения. И получал удовольствие когда вместо совка прилично обслуживали/кормили/размещали и т.п. И вообще, поездка в совок - это экскурс в прошлое, так сказать. Скоро за это денег больших будут просить, снято на эту тему немало...

silver :
Смотрите, как интересно. В грубости администраторов сотрудники "Космополита" не виноваты. Вид из окон они тоже не могли знать, поскольку пансионат не сообщает, в какой номер собирается селить тех или иных туристов.
Единственный оставшийся аспект, который Вы затронули в своём посте - Ваше удовлетворение работой представительницы фирмы на месте.
То есть, от фирмы Вы видели только хорошее, а в неурядицах явно виноваты сотрудники пансионата. Так в чём же тогда претензии к "Космополиту"?

А претензии состоят в том, что сотрудники прекрасно знают о всех минусах этого отдыха, а расписывают, что все просто замечательно и великолепно...получается , что это обман туриста. не так ли?

и плюс ко всему, в какой номер бы в пансионате не поселили, все равно ведь стройка будет видна, такова уж структура данного здания.

superstar : А претензии состоят в том, что сотрудники прекрасно знают о всех минусах этого отдыха, а расписывают, что все просто замечательно и великолепно...получается , что это обман туриста. не так ли?

Нет, не так.
Задача турфирмы - продать путёвку. Турфирма должна дать определённую, предусмотренную законом, информацию.
Расписывать грубости, которые иногда могут допускать администраторы пансионата, турфирма не обязана.

описывать грубости никто и не просил, а вот дать достоверную информацию между прочим просили, нам расписали, что там все супер, описали территорию (ни слова о стройке), не буду даже говорить о расстоянии до моря, которое тоже не соответствует описанию (метры я конечно не считала, но глазомер имею хороший)

[QUOTE]silver:

Задача турфирмы - продать путёвку.


Вот с этим я точно не согласна......турфирма относится к предприятию сервиса, так как предоставляет услуги. а задача предприятий сферы сервиса - это прежде всего удовлетворение потребностей клиентов. Вы хотя бы литературу по сервису читали? знакомы с понятиями "культура сервиса", "Этика сервиса"?
Услуги имеют свои особенности, отличающие их от товара, поэтому и процесс продажи услуг отличается коренным образом, услугу нельзя увидеть заранее, ее нельзя потрогать и т.д. она неосязаема, и о ее качестве можно судить только после ее потребления.
по сути покупая путевку - мы покупаем воздух, и уходим домой с пустыми руками и кучей надежд, которые потом почему -то редко оправдываются. и все это благодаря опять же НИКАКОМУ РОССИСКОМУ СЕРВИСУ и отношение к покупателю только как к кошельку, когда отсутствуют все этические и моральные принципы.
конечно лучше умолчать об одном, не сказать что-то потому что клиент не спросил....но это потеря клиента навсегда. это совершенное наплевательство фирмы на свое будущее, это не забота о своей репутации и знаете что еще? есть реклама, вид которой называется "из уст в уста", так вот это помощнее будет работать, чем реклама по ТВ и в газетах. и, увы, не в пользу фирмы.
поверьте, мне уже есть с чем сравнивать, и знаю ряд фирм, где отношение к клиенту строится иначе.
просто хочется помочь другим людям сделать правильный выбор и не совершать ошибок при сторудничестве с фирмами, которых интересует только деньги, которые они получат СЕЙЧАС, а не долгосрочные стратегические цели и результаты работы в виде постоянных и довольных клиентов помимо прибыли ПОТОМ.

superstar : и все это благодаря опять же НИКАКОМУ РОССИСКОМУ СЕРВИСУ и отношение к покупателю только как к кошельку, когда отсутствуют все этические и моральные принципы.

Ну, конечно, на Западе туристу обязательно подробно расскажут обо всех близлежащих стройках, о том какие грубые в отеле администраторы, о том, какие надоедливые мухи у бассейна, и о том, какое кислое вино в ресторане.
Представлять, что на Западе всё сладко, а у нас всё хуже некуда - это от неопытности.

superstar : конечно лучше умолчать об одном, не сказать что-то потому что клиент не спросил....но это потеря клиента навсегда.

Если рассказать ему все негативные подробности про каждый отель (а таких подробностей, поверьте, и у пятизвёздочных отелей достаточно ), то это будет та же самая потеря клиента, но до того, как ты успел на нём заработать.

Давайте будем откровенны.
Задача турфирмы - именно продать путёвку и заработать деньги, ибо турфирма - это коммерческое предприятие. Для того, чтобы продать любой товар или услугу (в том числе и путёвку), его нужно правильно преподнести. Если клиент не задаёт конкретных вопросов, то ни один нормальный продавец по своей инициативе не начнёт разглагольствовать о недостатках товара или услуги.

Конечно, если есть какая-то альтернатива, и существует точно такой же пансионат, за те же самые деньги, но без стройки, то продавец, разумеется, предложит такой вариант. Но когда туристы желают купить самое дешёвое предложение, то бесполезно им предлагать в два раза дороже, зато без стройки. Они, в итоге, ни то, ни другое не купят.

Кроме того, в нормальном агентстве обычно не одна сотня предложений, и продавец, просто физически не может отслеживать, не началась ли какая-нибудь стройка неподалёку от одного из сотен отелей и пансионатов, в которые он отправляет туристов. Тем более, что стройки сейчас практически везде.
Необходимую и предусмотренную законом информацию о пансионате продавец обязан дать покупателю. А всё остальное - в зависимости от наличия сведений.

superstar : а задача предприятий сферы сервиса - это прежде всего удовлетворение потребностей клиентов.

Если Вы на самом деле уверены в том, что коммерсанты вкладывают деньги в открытие туристического бизнеса исключительно для того, чтобы круглосуточно удовлетворять Ваши потребности, то обсуждать тут нечего - Вы безнадёжны.
Я всегда думал, что фирмы создаются для извлечения прибыли. И в Уставе большинства организаций обычно именно это и пишется.

superstar : Вы хотя бы литературу по сервису читали? знакомы с понятиями "культура сервиса", "Этика сервиса"?

Демагогия.
Культура и этика сервиса - это здорово. Но не в ущерб прибыли.
Разные организации придерживаются разных стратегий в ведении бизнеса.
Кто-то берёт массовой рекламой и огромным потоком туристов. В этой ситуации получается большая прибыль, но, как следствие, частые накладки, и невозможность спокойной индивидуальной работы с каждым клиентом. Поток - он и в Африке поток. У таких фирм тысячи туристов, и из них, возможно, десятки недовольных.
Но таким фирмам глубоко начхать на пресловутую антирекламу "из уст в уста". При серьёзной рекламе покупатель всегда найдётся.

Некоторые небольшие фирмы делают ставку на создание базы лояльных клиентов. Они стараются сосредоточиться на двух-трёх направлениях и уделять массу внимания каждому туристу. Актуальная информация по каждому отелю в таких фирмах есть всегда. Постоянные клиенты там в почёте. Но такие фирмы не могут похвастаться сверхприбылями.

И та, и другая схема прекрасно работают. Каждому своё. И представление об этике у каждого своё.
Но Ваше представление о культуре и этике сервиса - идеализированное и утопическое. ИМХО, конечно.

superstar : это совершенное наплевательство фирмы на свое будущее, это не забота о своей репутации и знаете что еще? есть реклама, вид которой называется "из уст в уста", так вот это помощнее будет работать, чем реклама по ТВ и в газетах. и, увы, не в пользу фирмы.

Неужели Вы думаете, что сможете "из уст в уста" оповестить весь Новосибирск о том, что Вас не предупредили о стройке? И неужели Вы думаете, что Ваша попытка сильно повлияет на репутацию фирмы?
Вы с таким пафосом говорите о банальнейшей ситуации, что даже странно.

Хочу уточнить. Я не пытаюсь защитить фирму. И, тем более, не пытаюсь доказать, что утаивание от туристов важной информации – это хорошо и правильно.
Просто я хочу, чтобы Вы постарались отнестись к ситуации без эмоций, и попытались придумать какие-то причины произошедшего, помимо того, что сотрудники «Космополита» - кровожадные монстры турбизнеса, которые получают несказанное удовольствие от мучений туристов.
А если представить, насколько смешную сумму заработала турфирма, отправив Вас на отдых, то можно ещё снисходительней отнестись к произошедшей накладке.

я конечно понимаю, что от того, что я и все мои друзья, друзья друзей, родственники, друзья родственников, друзья друзей родственников и т.д. не будем пользоваться услугами фирмы космополит, фирма ничего существенного не потеряет, и клиенты всегда найдутся, мы живем в огромном мегаполисе, тем более что фирма как я поняла работает со многими турагентами других городов сибири.
я очень рада что так происходит, главное - чтобы фирма получала удовлетворение от своей работы, и ее сотрудникам не приходилось краснеть за свои косяки в работе, и как вы говорите "накладки".
Другая бы фирма, услышав неоднократно негативную информацию о своих турах, пыталась бы что-то усовершенствовать, а вы пытаетесь переложить ответственность на самого туриста (не знал, не спросил, не посмотрел), или на других лиц (пансионат виноват, агенты виноваты и т.д.), лучше бы совершенствовали свою работу, а не разглагольствовали на форуме.
я все равно останусь при своем мнении.
и если задача космополита - только срубить бабки, то зачем вообще обращать внимание на отзывы туристов, и пытаться их переубедить?
сами же сказали, клиентов хватает) тогда работайте-работайте!!!!!! а не пофорумам шарьтесь, здесь туристы общаются между собой, нечего свой нос совать, если вам это безразлично

superstar : а не пофорумам шарьтесь, здесь туристы общаются между собой, нечего свой нос совать, если вам это безразлично

Даже если вы общаетесь с неким выдуманным персонажем (поскольку реального оппонента из т/ф тут нет), то и ему не стоит хамить. И вас никто не уполномачивал принимать решения, кому общаться на этом форуме.

superstar : тогда работайте-работайте!!!!!! а не пофорумам шарьтесь, здесь туристы общаются между собой, нечего свой нос совать, если вам это безразлично

а вы ЭТО кому?

superstar : а не пофорумам шарьтесь, здесь туристы общаются между собой, нечего свой нос совать

Простите великодушно. Я просто не знал, что это форум исключительно для общения туристов. Впредь буду внимательней, и не буду совать нос, куда попало.

Vasiliy P. Gaikin :
а вы ЭТО кому?

я вообще-то к уважаемому silverу обращалась, специалисту в области туризма, который так увлеченно остаивает репутацию турфирмы)
сколько кусков за это получил???

superstar : сколько кусков за это получил???

Это маркетинговые исследования или завуалированное предложение о сотрудничестве?

superstar : я вообще-то к уважаемому silverу обращалась, специалисту в области туризма, который так увлеченно остаивает репутацию турфирмы)

Ага, я очень увлекающийся человек.

superstar : сколько кусков за это получил???

Простите, КУСКОВ чего?

Redaktor : для silver:
Ну вот, сейчас выяснится, что в придачу к полусотне московских и питерских турфирм, о которых говорят, что ты в них работаешь, добавится еще и новосибирская...

Как в воду глядел.