Отзывы о турфирмах
ТрансБизнесЛайн: выкинули из отеля с грудным ребенком
1
2
А что такое "гарантийная поездка"? Наверное, это должен быть свой собственный самолет и свой собственный отель с персоналом. На это я пока не заработал. Я в нашей стране вообще ничего гарантированного не знаю. ТБЛ - 3я турфирма в Питере, поэтому подвоха мы не ожидали.belogorca : Ужасная история. Зачем с таким мелким сунулись в дальнюю и безгарантийную поездку? ......эх родители. А отель понять можно. ТБЛ....вообще без комментариев....ну ладно так кинуть просто туристов, но С РЕБЕНКОМ...это вообще надо судить по статье УК - "создание условий опасных для жизни". Не мошенничество а именно угроза для жизни.
А вы когда путевку оплатили? В банковские выходные (декабрь-январь)? Может просто платеж потерялся?
И как теперь быть потенциальным туристам с ТО? Проверять у налоговиков платежеспособность ТО? Так вляпаться...эх.
Как мелкий все эте перенес? Ребенок как? От таких стрессов небось и молоко у супруги под вопросом.
Короче ребят - держитесь!
Египет в это время года - самое близкое теплое место. По моим сведениям ТБЛ сейчас имеет аналогичную ситуацию с туристами в Гоа (Индия).
Путевку оплатили 26 января. Платеж может и потерялся, но я знаю, что они просто так не теряются. Это должна быть ошибка в реквизитах. Все решается в течение 2-3 дней. Международные платежи, которые шлю я никуда не теряются.
Ребенок ничего не заметил, он пока не разбирается в платежах
Семья в принципе нормально переносит - ситуация у меня под контролем, поэтому отдых продолжается, хоть и за свой счет.Спасибо на добром слове!
Продолжение истории:
7) 12.02.2009 20:00
- INTERGULF (партнер ТБЛ в Египте) предложил мне заплатить им долг ТБЛа перед ними в размере $2850 (это 75% от путевки). У меня столько с собой нет.
- Далее INTERGULF заявил буквально следующее: "Мы не знаем как решить эту проблему. До свидания"
13.02.2009
- нас никто не беспокоит своим вниманием
- в второй половине дня звоню в агенство Европа-Тур. Они мне цитируют Ирину Ивановну из ТБЛ: "Пусть они выбираются оттуда сами, мы им потом все компенсируем". БЛ***. Я им объясняю, что меня не устраивает такое простое решение и мне бы хотелось, чтобы мой вопрос активно решали и решили пока я здесь. Также пытаюсь донести, что каждый мой день проживания за свой счет обойдется им стократно.
9) 13.02.2009 20:00
- звонит INTERGULF и сообщает, что их каирский офис понял, что от ТБЛ они денег не получат и они приняли решение оплатить нам 4 оставшиеся ночи
10) 14.02.2009 18:00
- никто не нарушает наш отдых за свой счет звонками. Включая отель, который не спешит обрадовать полученной оплатой
7) 12.02.2009 20:00
- INTERGULF (партнер ТБЛ в Египте) предложил мне заплатить им долг ТБЛа перед ними в размере $2850 (это 75% от путевки). У меня столько с собой нет.
- Далее INTERGULF заявил буквально следующее: "Мы не знаем как решить эту проблему. До свидания"
13.02.2009- нас никто не беспокоит своим вниманием
- в второй половине дня звоню в агенство Европа-Тур. Они мне цитируют Ирину Ивановну из ТБЛ: "Пусть они выбираются оттуда сами, мы им потом все компенсируем". БЛ***. Я им объясняю, что меня не устраивает такое простое решение и мне бы хотелось, чтобы мой вопрос активно решали и решили пока я здесь. Также пытаюсь донести, что каждый мой день проживания за свой счет обойдется им стократно.
9) 13.02.2009 20:00
- звонит INTERGULF и сообщает, что их каирский офис понял, что от ТБЛ они денег не получат и они приняли решение оплатить нам 4 оставшиеся ночи
10) 14.02.2009 18:00
- никто не нарушает наш отдых за свой счет звонками. Включая отель, который не спешит обрадовать полученной оплатой
для roman76:
В Вашем случае моральный вред - это не ключевой момент.
В первую очередь надо доказать непредоставление Вам туристических услуг, оплаченных по договору. Что Вы имеете:
1) договор об оказании туристических услуг (он остался в России, конечно) - в нем указано, когда и где Вы должны находиться и в каком составе. На его основании Вы будете предъявлять свои претензии в России (а там на месте соберете доказательства, что условия договора не выполнены)
2) ваучер (последний экземпляр) - он у Вас на руках. Поскольку на нем есть печать ТО, это уже не простая бумажка - на основании нее можно смело требовать заселения, ее можно предъявлять турполиции и т.п.
Итак, Ваши действия.
Если брони в отеле на Ваше имя нет либо бронь аннулирована и Вас выселяют раньше времени, Вы должны получить в отеле официальную бумагу, которая подтверждает эту ситуацию. То есть фактическое обоснование отелем своих действий, которые они собираются в Вашем отношении предпринять. ВНИМАНИЕ: речь именно об отеле, а не о туроператоре. То есть, если Вы прожили там 7 дней вместо 14, в бумаге будет указано, что "Вы заселены, но бронь тогда-то была аннулирована в связи с тем что ... на основании того что..."
Если с Вас требуют доплату - надо брать в отеле бумагу, на основании чего эта доплата с Вас взимается. Должно быть описание ситуации. То, что турист "по своей инициативе" оплатил 7 ночей в отеле - доказательство весьма шаткое.
К этому разговору рекомендую подключить не менее двух независимых свидетелей (их контактные координаты надо обязательно записать). Отказ отеля предоставить такую бумагу можно зафиксировать, собрав свидетельские подписи под описанием Вашей версии происшествия. Дополнительно помогут (в России, конечно) видео- и аудиосвидетельства разговора (что-то же Вам должны ответить), так что камеру в руки - и вперед.
Далее.
Требуете объяснений от местного представителя туроператора и настойчиво требуете заселить Вас в указанный (либо аналогичный или более высокого уровня) отель на все дни поездки. Никакие бумаги в чужие руки не отдаете, разве что сделанную на отельном ксероксе копию .
Если Ваш вопрос не решается в ближайшие полчаса (или никакая бумага от отеля не получена), то сами вместе со свидетелями описывате ситуацию и вызываете на место тур.полицию. Офицеру повторяете всю историю (на английском, конечно), предъявляете ваучер и все прочие бумаги - тот сам запросит всё недостающее у отеля и встречающей стороны.
Чаще всего при появлении турполиции вопрос решается полюбовно (турист всегда прав) - если Вам обещают сделать что-то "завтра" и т.п. - надо постараться в присутствии турполиции зафиксировать указанное намерение на бумаге (подойдет хоть факс от встречающей стороны, направленный в отель - заверите его на месте).
До наступления указанного события Вас обязаны разместить (и представитель турполиции должен это проконтролировать), позже повторяете все описанное (попытка урегулировать продление проживания с отелем, потом с встречающей стороной, потом вызов турполиции).
Если турполиция не принимает меры - обращаетесь в наше посольство. Контакты в выданной Вам туристической памятке либо тут:
http://www.turizm.ru/egypt/p-1578.html
Наши - не американцы, увы, и крейсера в залив не введут из-за нескольких туристов, но все-таки как дополнительный фактор надавливания поработают. Опять же лишнее свидетельство при их вмешательстве будет, чтобы в России разбираться с вопросом.
Теперь о моральном вреде.
Если собираетесь судиться - можно попробовать, но история будет долгая, нудная и на одном лишь моральном вреде много не наиграете. Надо будет предоставить как минимум официальное заключение врача (с места событий + заверенный перевод либо если речь идет, что "потом полгода сердцем маялись" и т.п. - по возвращении), его назначения, счета больниц и аптек (по рецептам) и много-много бумажной галиматьи.
Сумму иска суд как пить дать занизит (не буду объяснять почему - почитайте тут ветку про "Карибский клуб")
Заявлять Вы будете фактически потраченное на лечение и т.п., а по проверкам выйдет, что цены завышены, какие-то процедуры необязательны и т.п.
Мне кажется, надо просто как следует надавить на месте, чтобы как можно скорее получить искомое размещение в отеле. И постараться хоть часть дней отдохнуть спокойно.
Я ни за что не поверю, что местным операторам выгоднее вернуть деньги нежели разместить Вас в отеле. Это же чистая арифметика - Вы-то платите конечную розничную цену, а ТО выкупает номер со значительной скидкой.
...когда запостил, увидел Ваш пост, что Вы уже вернулись домой. Теперь про сбор доказательной базы говорить уже поздно... Удачи Вам в любом случае! Такое оставлять без наказания нельзя.
В Вашем случае моральный вред - это не ключевой момент.
В первую очередь надо доказать непредоставление Вам туристических услуг, оплаченных по договору. Что Вы имеете:
1) договор об оказании туристических услуг (он остался в России, конечно) - в нем указано, когда и где Вы должны находиться и в каком составе. На его основании Вы будете предъявлять свои претензии в России (а там на месте соберете доказательства, что условия договора не выполнены)
2) ваучер (последний экземпляр) - он у Вас на руках. Поскольку на нем есть печать ТО, это уже не простая бумажка - на основании нее можно смело требовать заселения, ее можно предъявлять турполиции и т.п.
Итак, Ваши действия.
Если брони в отеле на Ваше имя нет либо бронь аннулирована и Вас выселяют раньше времени, Вы должны получить в отеле официальную бумагу, которая подтверждает эту ситуацию. То есть фактическое обоснование отелем своих действий, которые они собираются в Вашем отношении предпринять. ВНИМАНИЕ: речь именно об отеле, а не о туроператоре. То есть, если Вы прожили там 7 дней вместо 14, в бумаге будет указано, что "Вы заселены, но бронь тогда-то была аннулирована в связи с тем что ... на основании того что..."
Если с Вас требуют доплату - надо брать в отеле бумагу, на основании чего эта доплата с Вас взимается. Должно быть описание ситуации. То, что турист "по своей инициативе" оплатил 7 ночей в отеле - доказательство весьма шаткое.
К этому разговору рекомендую подключить не менее двух независимых свидетелей (их контактные координаты надо обязательно записать). Отказ отеля предоставить такую бумагу можно зафиксировать, собрав свидетельские подписи под описанием Вашей версии происшествия. Дополнительно помогут (в России, конечно) видео- и аудиосвидетельства разговора (что-то же Вам должны ответить), так что камеру в руки - и вперед.
Далее.
Требуете объяснений от местного представителя туроператора и настойчиво требуете заселить Вас в указанный (либо аналогичный или более высокого уровня) отель на все дни поездки. Никакие бумаги в чужие руки не отдаете, разве что сделанную на отельном ксероксе копию .
Если Ваш вопрос не решается в ближайшие полчаса (или никакая бумага от отеля не получена), то сами вместе со свидетелями описывате ситуацию и вызываете на место тур.полицию. Офицеру повторяете всю историю (на английском, конечно), предъявляете ваучер и все прочие бумаги - тот сам запросит всё недостающее у отеля и встречающей стороны.
Чаще всего при появлении турполиции вопрос решается полюбовно (турист всегда прав) - если Вам обещают сделать что-то "завтра" и т.п. - надо постараться в присутствии турполиции зафиксировать указанное намерение на бумаге (подойдет хоть факс от встречающей стороны, направленный в отель - заверите его на месте).
До наступления указанного события Вас обязаны разместить (и представитель турполиции должен это проконтролировать), позже повторяете все описанное (попытка урегулировать продление проживания с отелем, потом с встречающей стороной, потом вызов турполиции).
Если турполиция не принимает меры - обращаетесь в наше посольство. Контакты в выданной Вам туристической памятке либо тут:
http://www.turizm.ru/egypt/p-1578.html
Наши - не американцы, увы, и крейсера в залив не введут из-за нескольких туристов, но все-таки как дополнительный фактор надавливания поработают. Опять же лишнее свидетельство при их вмешательстве будет, чтобы в России разбираться с вопросом.
Теперь о моральном вреде.
Если собираетесь судиться - можно попробовать, но история будет долгая, нудная и на одном лишь моральном вреде много не наиграете. Надо будет предоставить как минимум официальное заключение врача (с места событий + заверенный перевод либо если речь идет, что "потом полгода сердцем маялись" и т.п. - по возвращении), его назначения, счета больниц и аптек (по рецептам) и много-много бумажной галиматьи.
Сумму иска суд как пить дать занизит (не буду объяснять почему - почитайте тут ветку про "Карибский клуб")
Заявлять Вы будете фактически потраченное на лечение и т.п., а по проверкам выйдет, что цены завышены, какие-то процедуры необязательны и т.п.
Мне кажется, надо просто как следует надавить на месте, чтобы как можно скорее получить искомое размещение в отеле. И постараться хоть часть дней отдохнуть спокойно.
Я ни за что не поверю, что местным операторам выгоднее вернуть деньги нежели разместить Вас в отеле. Это же чистая арифметика - Вы-то платите конечную розничную цену, а ТО выкупает номер со значительной скидкой.
...когда запостил, увидел Ваш пост, что Вы уже вернулись домой. Теперь про сбор доказательной базы говорить уже поздно...
Удачи Вам в любом случае! Такое оставлять без наказания нельзя.
Наталья, честно говоря, я не был готов вести боевые действия с отелем и занимать круговую оборону в номере. Кроме того нам угрожали отключить электричество и воду
1
2