ТО "Лабиринт"

для marishka:

marishka :Евгения, очень жаль, что у Вас такие изменения по вылету, но хочется обратить Ваше внимание, что проверять время вылета на информационном щите ТО в отеле нужно вечером, после 19-00, как правило появляется актуальная информация.

Не знаю, по каким признакам Вы определили, Евгения перед нами или Евгений, ну да ладно.
Евгени(я/ю) действительно жаль, т.к. на совершенно законных основаниях ТО украл у туристов день отдыха, а сейчас это, как обычно, спишут на "бардак с чартерами у авиакомпаний". Рискну предположить, что на тех же законных основаниях украден был и первый день, ведь туда турист тоже скорее всего летел вечерним рейсом. Неслучайно человек пишет из Греции в половину шестого утра - видимо, сообщение писалось на нервах и в холле отеля.

Тем не менее, мне не совсем понятно Ваше уточнение насчет 19-00.

Во-первых, по словам Евгени(я/и), информация о вылете появилась в отеле лишь после 00:00, и это никак не означает, что человек лишь по собственной рассеянности не проверил ее ранее (после 13:00). Поэтому не вижу оснований поучать туриста о времени проверки стенда.

Во-вторых, то самое пресловутое время 19:00 - это исключительно блажь отельного гида или менеджера ТО более высокого звена. Не более. Вот объясните мне, каким (видимо, отраслевым) нормативным документом установлено это время? Почему в семь, а не в пол-восьмого или в восемь? А почему не в девять? Или в полночь, чего уж там! Полетный график чартеров известен за день до вылета, поэтому не вижу никаких проблем информировать туристов ранее.

В-третьих, предположим, что согласно установленному конкретным ТО порядку информация на стенде должна появляться действительно "после 19:00". Тогда возникает 2 вопроса:
1) "После" - это насколько "после"? Полночь, например, - это после? Почему бы не указать точное время появления информации?
2) Почему турист не уведомлен об этом времени изначально? Разве это не работа того самого отельного гида, которую Вы предлагаете отметить? Что мешало выдать эту информацию на инфовстрече в памятках (тех самых, где обычно впариваются экскурсии)?

У меня нет ответов на эти вопросы, но рискну предположить, что представителю ТО в отеле это просто глубоко по барабану. Увы, это бич большинства наших ТО. Турист на месте интересен лишь тогда, когда он покупает дополнительные экскурсии.

marishka :Тем более, нужно отменить работу гида и ТО, Вам напомнить хотели (пусть и в полночь, но напомнить)!!! ... кто виноват, что не проверили вечером изменения???

Работы отельного гида я в этой ситуации, простите, не вижу. Турист в последний день не имел информации о том, когда станет доступной информация об обратном вылете. Зная, что впереди еще целые сутки, туристы спокойно подошли "после 19:00" (ведь даже полночь вписывается в это определение) и поняли, что у них осталось лишь 5 часов до чек-аута.

marishka :Лабиринт не виноват, не он устанавливает расписание авиа...

Еще раз. Полетный график чартеров утверждается за сутки.
Мы же наблюдаем иное: туриста уведомили о времени обратного вылета лишь тогда, когда по всем нехитрым расчетам самолет либо уже вылетал из Москвы, либо готовился к взлету.

Как правило, это указывает либо на объединение рейсов (зафрахтовавший 2 борта ТО не смог их загрузить и решил сэкономить), либо на нехватку самолетов под заявленное количество рейсов (это опять-таки вопрос взаимодействия ТО и авиакомпании, который должен быть урегулирован еще до начала чартерной программы), либо о каком-либо форс-мажоре, поломке самолета и т.п. Последнее (а лишь оно касается авиакомпании) легко проверить.

Вы, как я понял, работник ТА. Можете уточнить у Лабиринта причину переноса рейса, дата, время и место вылета которого известны? Если с этим уважаемым ТО Вы очень давно и продуктивно работаете, то, думаю, это не составит труда. Заранее благодарю за информацию.