Типичный метод.

К сожалению тему про "Неву" закрыли.
Вот цитата из той темы:

цитата

Заказали конктретный отель- якобы без проблем. На следующий день бронь не подтвердилась.

Очень типичный метод развода на деньги. И к сожалению этим не брезгуют многие уважаемые фирмы. В частности одна из фирм, которую я до этого очень любила и решила ехать от них в третий раз. Да и кроме того это уже много лет их направление.
Я не буду называть сейчас фирму и страну. Процесс еще не закончен - вдруг они все же вспомнят о том, что 2 года назад они умелиработать.

И ещё - в качестве дополнения.
Я занятой человек, у меня нет большого количества времени на поиски отелей, бронирование и поездки в консульские отделы посольств. Кроме того, я считаю, что каждый должен заниматься своим делом и получать за это деньги. Я буду платить турагенству - пусть оно только работаетНо к сожалениею наш турбизнес весьма развращен тем, что российский турист вынужден получать визы в Европейские страны и потому вынужден либо тратить свое время, а те, у кого его нет вынужденыобращаться в турагенства.
Я уверена, что если бы у нас был свободный выбор и мы не были бы связаны визовым режимом, ТА работали бы куда как добросовестней - иначе кто бы и зачем к ним пошел?

Сейчас же ТА и их клиент настолько в неравном положении, что ТА обленились. Шаг в сторону от их стандартного тура - повод хамить клиенту
"Буду я вам все подряд отели запрашивать - берите, чего дают" - буквально фраза из сегодняшнего диалога.
В 1999 году в Питере в китайском ресторане напротив зоопарка был с нами такой случай. Мы - 8 коллег - были там на отдыхе и пришли поужинать в вышеозначенный ресторан.
Официант принял заказы у двух человек, третьего же прервал словами "Вы что - все разное будете заказывать? Давайте лучше я вам на середину поставлю несколько самых популярных блюд, а всем дам по чистой тарелке"
Эти слова официанта как нельзя лучше отражают подход к работе большинстваТА

Все хотят получать деньги не прилагая усилий.

цитата

Все хотят получать деньги не прилагая усилий.

Так это же нормальное человеческое желание. И не только в туризме.

"Буду я вам все подряд отели запрашивать - берите, чего дают" - буквально фраза из сегодняшнего диалога.

Инна, а Вы можете привести конкретный пример? В каком агентстве Вам сказали ТАКОЕ?

Сильвер, что же Вы за все человечество заявляете?
"Нормальное человеческое желание" - заниматься любимым делом и получать от этого удовольствие, а вознаграждение за труд , выраженное в денежном эквиваленте, служит наградой за труд. Было бы в нашем обществе по-меньше таких туниядцев как Вы, желающих меньше работать, больше получать, не жила бы Россия в таком дерьме.

[quote=""Буду я вам все подряд отели запрашивать - берите, чего дают" - буквально фраза из сегодняшнего диалога."]написано user 2107:


Инна, а Вы можете привести конкретный пример? В каком агентстве Вам сказали ТАКОЕ?[/quote]


В своем первом посте я написала, что пока не хочу делать эту информацию публичной. И написала почему.
Все таки я склонна верить в лучшее.
Хотя моя подруга, с которой беседовали сообщила сколько времени лично у неё проработал бы сотрудник, сказавший подобное клиенту

Мы просто отказались общаться с этим менеджером - и дело вроде как сдвинулось (тьфу-тьфу) с мертвой точки.
Так что очернить фирму из -за одного сотрудика это неправильно. Тем более - женщина. Может у неё вчера был "трудный" день.

Ура! Наконец-то кто-то поддерживает мое мнение о том, что работать надо хорошо, когда турфирма получает деньги ( и немалые) за свои услуги. А то в теме по Неву столько было сказано слов в защиту таких "белых и пушистых" турфирм!

Фани, а Вам те 10%, которые турфирма получает, спокойно спать не дают?
Любите чужие деньги в чужом кармане считать?
Правда приятно?
А Вы сами чем заниметесь?
Друг - швейцарец...по европам катаетесь...бабло небось лопатой гребете?
Нет? А на какой ниве трудиться изволите???? У Вас все в ажуре и искрится?
А Ваше мнение о том, что каждый должен работать хорошо - оно не Ваше.

Это еще Гайдар-чмокогуб в начале перестройки трындел, причмокивая.
Что де вот когда каждый начнет работать хорошо, то у нас все будет в киселе, черную икру жрать не сможем опротивет, кошек ей кормить начнем, а его - Гайдара, критиковать не надо - работать надо...
Так что Вы Фани, далеко не первая.. кто обычным пустословием занимается.

цитата

Очень типичный метод развода на деньги. И к сожалению этим не брезгуют многие уважаемые фирмы.

расскажите, в чем заключается суть этого метода.

Суть заключается в том, что все, что Вам обещали до того как Вы внесли предоплату - только слова. А после этого - может Вам повезет - особенно велики шансы, если Вы едете в несезон или в их базовый отель с выкупленными местами. А может окажется через день, как у автора темы про "Неву" - вчера было без проблем, а сегодня оказалось - мест нет.
И вместо выбранного варианта Вам предложат отель дороже. А если вы на это будете не согласны - то расторжение контракта как минимум обойдется Вам в сумму штафа за возврат авиабилетов.
А все дело в том, что турфирма на самом деле, до того как Вы отдали ей денежку - ничего на самом деле не запрашивала - в лучшем случае. А в худшем - знали, что мест нет, но главное заполучить клиента, то есть обещать все, что ему нужно, а что можем на самом деле - начнем думать, когда денежку получим, а то вдруг мы ему сразу другой отель предложим, а он уйдет в другое ТА, где ему предложат, что он хочет.

На сколько я знаю, если клиента предложенная альтернатива не устраивает, предоплата ему возвращается полностью (без штрафов). А что касается запросов, то их в общем-то делать бесполезно т.к. пока Вы едите в фирму, обсуждаете в фирме все интересующие Вас моменты и оформляетесь, выбранный Вами вриант могут продать (в другой фирме, другом городе, в другой стране) и Вам соответственно откажут, несмотря на то что 30 минут назад все было. Закрепить за Вами тур могут только получив от Вас деньги и никак подругому.

В теории все так и должно быть, как пишете Вы. Только на практике к сожалению очень часто бывает все так, как написала я и ещё многие многие люди в своих отзывах.
Это один из методов. Практически беспроигрышный для ТА

Инна, давайте не бум говорить о том, чего Вы не знаете, свидетелем чему не были, и из-за чего я , собственно, первую ветку закрыл.

Если клиент заказал у меня определенный отель.Внес предоплату, а отель не подтвердили, я спрашиваю у клиета что он будет делать?
Есть три варианта действий клиента:
- Заберет деньги
- Выберет другой отель
- Перенесет время тура

Клиент сам выбирает.
И это не "блап-блап-блап". Потому что сразу переписываются все документы.
Если возврат - оформляется возврат.
Меняется отель - переписываются документы.
Меняется время вылета - переписываются документы
Это - деньги.
Турфирмы - организации. Все передвижения денег фиксируются.

В случае с "Невой" вместо конкретной жалобы раздался непонятный лепетовопль : цены выше! обратных билетов нет"! отель не подтвердили"! штраф с меня слупили!

И пошли какие-то кликушеские подвывания про немытую Россию и про то, что работать надо лучше.

Что до развода:
Есть случаи, когда менеджер турфирмы пытается уговорить клиента взять определенный отель.
Это может быть по разным причинам:
- отель действительно лучше.(У меня был случай, когда пришла семья с ребенком и просили "Туркуаз", в котором отдыхали их друзья и им рекомендовали. Я уговорил их туда не ехать. Отель стоит через дорогу от пляжа. маленький ребенок..)

- оператор выкупил в отеле номера, и их надо ПРОДАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ

- горят места на чартере, с отелем, который просит клиент, фирма не работает и, чтобы отправить, начинают навязывать СВОЙ

- отель просто понравился менеджеру, котоый сам в нем отдыхал.

Но, Инна, и все остальные, это - честный торг.

Если Вы решили ехать в "Интерконтиненталь Сома Бэй", а я начинаю Вас склонять к "Принцесс Палас", кто Вам мешает меня послать подальше, и пойти в другое агентство???

Это Ваши проблемы, если Вы поддались на уговоры.

И не надо объяснять тем, что Вы не в курсе, и доверились человеку, который должен знать лучше.

Это - торговля. И это - не только в туризме, а везде.
Если Вы идете на рынок за картошкой и свеклой для борща, а продавец уговорил Вас купить черешню, и вся семья осталась без первого - это ВАША проблема.

Задача менеджера по отношению к клиенту - дать Вам информацию.
Не может - до свидания
Грубит - до свидания
Пытается Вас уговорить сделать что-то - выслушали и решили:
Разумно? - хорошо, согласны
Сомневаетесь? - До свидания.

Задача менеджера по отношению в фирме - принести прибыль.
Вы пришли покупать трешку на завтраке в городе на три ночи, а он уговорил купить 5 де люкс с фронтальным видом на море на две недели - СУПЕР МЕНЕДЖЕР!!!

Честь ему и хвала и памятник!!!

Я здесь новых истин не открываю.

Вы, сударыни, приходите не в государственное учреждение, лекарства по льготным ценам получать.
Турфирмы - частные, коммерческие фирмы, первая, и главнейшая задача которых является принесение прибыли.

И стонать, что цены высокие, а менеджеры думают только о том, что бы деньги заработать, как-то очень по советски. Не кажется?

Вдогонку: Инна, Вы посмотрите, как Вы поступаете, призывая всех работать лучше:

-сначала нападаете на турфирмы, с обвинением всех в непрофессионализме и неумении работать, а когда Вас просят привести конкретный пример, говорите, что там все нормально, фирма хорошая, а нагрубивший менеджер - женщина у которой, возможно, были трудные дни.

А зачем надо было тогда вообще нападать?

От доброты душевной, и чистого сердца?

Чем лучше будет работать турфирма, тем больше у нее будет клиентов, и соответственно, больше прибыли!

Написано Павел:
Сильвер, что же Вы за все человечество заявляете?
"Нормальное человеческое желание" - заниматься любимым делом и получать от этого удовольствие, а вознаграждение за труд , выраженное в денежном эквиваленте, служит наградой за труд. Было бы в нашем обществе по-меньше таких туниядцев как Вы, желающих меньше работать, больше получать, не жила бы Россия в таком дерьме.

Павел, ну, не надо ерунду говорить! Никогда в жизни не поверю, что Вы хотите работать с утра до вечера, но получать за эту работу копейки. Нет таких людей, которые хотят работать больше, но получать меньше. У всех наоборот. И Вы точно такой же, как и все. Поэтому не надо читать мне морали и сетовать на то, что Россия в дерьме именно из-за "таких, тунеядев, как я".
Меня тунеядцем назвать трудно - я работаю в нескольких фирмах одновременно, кручусь, как белка в колесе, и, в принципе, неплохо зарабатываю. (И, кстати, получаю удовольствие от работы ). Но, честно говорю, что хотел бы зарабатывать ещё больше, а работать поменьше. Что в этом удивительного или неправильного? Я хочу меньше работать не для того, чтобы после работы сидеть и плевать в потолок, а для того, чтобы больше проводить время с семьёй и друзьями, ходить в театры, ездить в путешествия и т.д. Почему из-за моего скромного и вполне логичного желания, "Россия в дерьме"?

Павел, не занимайтесь ерундой. Если что-то по существу можете сказать - замечательно. А если, реагируя на наше общение в соседних ветках, просто хотите меня как-нибудь задеть - то не тратьте время.

написано user 2107:
Инна, давайте не бум говорить о том, чего Вы не знаете, свидетелем чему не были,

Я понимаю, что Вы сотрудник турфирмы, только почему Вы считаете, что это дает Вам право в оскорбительном тоне общаться с другими участниками конференции?
Что значит не была свидетелем? Это все сейчас со мной и происходит между прочим.
Может выложите здесь текст типового договора Вашего ТА и мы вмессте посмотрим кто и какие несет убятки?

Может я и множество туристов лгут, говоря о том, что без внесения предоплаты почти уже ни одно ТА даже приблизительно не делает запрос?

Если клиент заказал у меня определенный отель.Внес предоплату, а отель не подтвердили, я спрашиваю у клиета что он будет делать?
Есть три варианта действий клиента:
- Заберет деньги
- Выберет другой отель
- Перенесет время тура

Клиент сам выбирает.
И это не "блап-блап-блап". Потому что сразу переписываются все документы.
Если возврат - оформляется возврат.
Меняется отель - переписываются документы.
Меняется время вылета - переписываются документы
Это - деньги.
Турфирмы - организации. Все передвижения денег фиксируются.

Покажите мне хоть один договор в котором сказано, что если ТА не смогло подобрать подходящий вариант оно возвращает 100 % внесенной предоплаты.
Я не меняю время вылета, я не меняю место, я вообще ничего не меняю, НО я и не хочу менять сумму поездки, которую мне изначально озвучили.

В случае с "Невой" вместо конкретной жалобы раздался непонятный лепетовопль : цены выше! обратных билетов нет"! отель не подтвердили"! штраф с меня слупили!

И пошли какие-то кликушеские подвывания про немытую Россию и про то, что работать надо лучше.

Именно поэтому из случая с Невой я цитирую одну единственную фразу. Потому что это стало происходить слишком часто с моими знакомыми и потому что сейчас то же самое происходит со мной лично - разве это не повод задуматься о системе?

цитата

Но, Инна, и все остальные, это - честный торг.

Радует, что Вы хотя бы признаете, что все таки есть и "не остальное"

цитата

Если Вы решили ехать в "Интерконтиненталь Сома Бэй", а я начинаю Вас склонять к "Принцесс Палас", кто Вам мешает меня послать подальше, и пойти в другое агентство???

Так Вы ж для того и заключили со мной договор, чтоб клиент , как Вы там выражаетесь? - не соскочил в другое агенство.
А мешет мне то, что доплата за отель, который Вы мне предлагаете взамен того, который до заключения договора подтверждали без проблем, а через полчаса после заключения договора в котром не оказалось мест, составляет ту же суммму, которую Вы мне не вернете из моей предоплаты за якобы забронированные билеты и за якобы другие фактические расходы. Ну и какой смысл идти в другое агенство. Тем более что этот метод любят почти все.

цитата

И не надо объяснять тем, что Вы не в курсе, и доверились человеку, который должен знать лучше.

Удобная позиция - вот я и говорю, что не хотят ТА прилагать усилий. А в чем тогда заключается их работа с клиентом? То есть Вы таким образом признаете что - отсутсвие желания или остутствие знаний у сотрудников ТА?

цитата

И стонать, что цены высокие, а менеджеры думают только о том, что бы деньги заработать, как-то очень по советски. Не кажется?

Вы путаете - я не говорю о ценах ысоких или низких (приведите ка мне цитату про уровень цен) - я говорю о методах работы - это разные вещи. Давайте не будем жонглировать понятиями.

цитата

-сначала нападаете на турфирмы, с обвинением всех в непрофессионализме и неумении работать, а когда Вас просят привести конкретный пример, говорите, что там все нормально, фирма хорошая, а нагрубивший менеджер - женщина у которой, возможно, были трудные дни.

Не вижу в этом никакого противоречия.
Во первых я не нападаю, а говорю о методах работы. На Вас нападешь - как же.
И эти методы используют многие фирмы - да и Вы это признаете. Мне эти методы не нравятся, но у меня нет выбора поскольку это система.
Что же касается фирмы - в ряду своих коллег она действительно неплохая. Я сама к ним в третий раз обратилась именно потому, что первые два раза все было замечательно. И в свое время даже отзывы очень хорошие про них писала.

И зря Вы тут в мой адрес решили ехидничать по поводу "доброты душевной"
Я не добрая, не злая - я обычный человек. В большистве случаев, настроенный на позитив - тут мой отзыв про Хорватию лежит - почитайте - поймете.
Кстати, в том отзыве я, на мой взгляд, нелестно отзывалась о турагенстве, но по сравнению с тем, что в таких случаях пишут некоторые туристы - это цветочки.

Что же касается фирмы, с которой мы сейчас работаем - вот вернусь из отпуска и если будет вдохновение напишу.

Инна, некогда писать подробно.
Вы - автор первого поста о "НЕВЕ" ?
Это с Вас там взяли штраф???
Нет?

Вот про это я и говорю, что Вы не видели, не присутствовали и не знаете ЧТО и КАК там было.

Договор мне смысла выкладывать здесь нет - он на сайте фирмы есть, и все всегда с ним ознакомиться могут.

Что значит без Договора сделать Вам запрос?
Просто так спросить есть ли номера в отеле?

Я могу конечно мейл послать, или напрямую в отель позвонить: - Номера есть?, но и связь денег стоит. Нет? Или Вы думаете, что это - за счет бюджета??

Хорошо, спросил. Номера есть.

А дальше??? Наверное бронировать надо? Да?

И вот тут, когда речь идет о БРОНИРОВАНИИ, наступает время действия ДОГОВОРА.
Потому что отель буду бронировать я. А я с отелем связан определенными обстоятельствами. И, если Вы завтра придете, и скажете, что пардон, я передумала - в другом агентстве мне скидку больше дают, кто будет отелю неустойку платить? папа римский?

Вы хотите свое легкомыслие на турфирмы перекинуть?
Кто Вам мешает прежде чем прийти ко мне, обойти десяток других агентств?
Выбрати то, где самая лучшая цена, самая большая скидка, самые вежливые менеджеры???

Так вот, пока Вы думать будете, пока Договор мы будем подписывать, пока я его отправлю и пока его в отеле получат, кто-то другой, из другой страны может номера, которые были свободными на момент вопроса, забронировать.

И первое, что вам скажет менеджер любого ТА, или ТО, это будет вопрос:
- Отель не подтвердили. ЧТО Вы будете делать?

И, если вы скажете, что хотите забрать свои деньги, Вам их отдадут.
БЕЗ каких либо вычетов!!!

UZER2107!
Что ж вы такой сердитый?
На форуме люди высказывают главное, и не всегда последовательно. Но до "лепетовоплей" ведь надо довести!
Ну почему одни фирмы "разводят", а другие нет? Ведь все денег хотят, и я в том числе деньги зарабатываю на клиенте, а не с неба они падают. Но ведь это не повод "разводить".
Может, это потому, что руководство от клиента отделено забором из агентов и менеджеров? А этические стандарты работы компаний отсутствуют? Понятно, что это за один день не исправишь, но делать то что-то надо.
Я не позволяю грубить себе персоналу фирмы, в которую я обращаюсь. И делаю это вежливо, но жестко. Срабатывает. Но против вежливого надувательства способов защиты немного.
Пример: фирма Нева не хамит, не кричит, но разводит по полной. Кстати, сейчас она получает претензию, а при отказе ее удовлетворить - судебный иск. И я обязательно расскажу о ВСЕХ перепетиях этого дела. Даже если и проиграю, что маловероятно (мною в разных судах гражданских проведено более 10 дел, и все выиграны с получением всех компенсаций и ущербов клиентами), все равно расскажу о причинах, действиях и прочем, что связано с судебными тяжбами.
Цитата

Если клиент заказал у меня определенный отель.Внес предоплату, а отель не подтвердили, я спрашиваю у клиета что он будет делать?
Есть три варианта действий клиента:
- Заберет деньги
- Выберет другой отель
- Перенесет время тура

Клиент сам выбирает.
И это не "блап-блап-блап". Потому что сразу переписываются все документы.
Если возврат - оформляется возврат.
Меняется отель - переписываются документы.
Меняется время вылета - переписываются документы
Это - деньги.
Турфирмы - организации. Все передвижения денег фиксируются.

В случае с "Невой" вместо конкретной жалобы раздался непонятный лепетовопль : цены выше! обратных билетов нет"! отель не подтвердили"! штраф с меня слупили!

Гениально! Но можно ли все это делать спокойно, не думая, что это последний клиент? Что завтра конец света?
И потом, я думаю, что все-таки клиент всегда прав. Он не является профессионалом в этом виде бизнеса, не знает и не должен знать всех его особенностей. И крупная фирма обязана встречать клиента не просто скучно сдирая деньги, а как будто это САМЫЙ важный клиент. Так должно быть. В действительности все хуже.
Из чего складываются жалобы на турфирмы?
1. Грубость отправляющей стороны.
2. Плохой прием принимающей стороны.
3. Неприемлемый для туриста вариант развода с турфирмой при отказе от тура.
4. Отказ от доброжелательного разрешения конфликтов во время поездки.
5. Недобросовестное поведение отправляющей стороны, приведшее к существенному нарушению планов туриста по проведению поездки.
В целом, эти пункты объединяют почти все жалобы, правильно?
У туриста есть только один путь поехать - купить тур. И по сути все проблемы начинаются только тогда, когда турист внес деньги в кассу турфирмы. Так как если ему грубят, хамят или просто дурят в глаза, то ДО оплаты турист спокойно уходит в другую фирму. Но если ты уже заплатил.... Назад дороги нет. Ни сразу (хоть через минуту), ни потом. Петля затянулась.
В этом и проявляется весь МЕТОД работы компании. И почему-то наш метод, российский, не самый лучший. За бугром с нами поступают также по-жлобски (см. ТВ про туризм в Турцию), да я и сам с этим сталкивался. Причем открыто говорят - если бы вы были немцами, то никаких претензий. А вы русские свиньи. Дела....

написано Ludvig:
Причем открыто говорят - если бы вы были немцами, то никаких претензий. А вы русские свиньи. Дела....

Да, и в отеле русских селят в самые худшие номера...

написано user 2107:
Инна, некогда писать подробно.

И с клиентами работать тоже некогда - увы это норма.

Вы - автор первого поста о "НЕВЕ" ?
Это с Вас там взяли штраф???
Нет?

Вы опять передергиваете.
Цитату из темы про Неву я привела лишь как ещё один пример из ряда многих.
Потому что это системы - типичный подход о чем я и говорю. Об этом пишут, говорят все чаще и чаще. И мой случай - один из ряда многих.

Что значит без Договора сделать Вам запрос?
Просто так спросить есть ли номера в отеле?
Я могу конечно мейл послать, или напрямую в отель позвонить: - Номера есть?, но и связь денег стоит. Нет? Или Вы думаете, что это - за счет бюджета??
Хорошо, спросил. Номера есть.
А дальше??? Наверное бронировать надо? Да?

ОК - конкретно мой случай. После проработки информации путем поиска по и-нету и обзвона ТА решаем придти в фирму - знакомую, от которой уже ездили 2 раза и оснований недоверять нет. Их цены нас устраивают, направление одно из их основных.
Разговариваем с менеждером - рассказываем, что нам надо.
- Это возможно?
-Да возможно, нет проблем, это ж наше направление и т.д. и т.п.
-Отлично - в какую сумму нам это обойдется?
- Ой я так сразу Вам не скажу, надо делать запрос.
-Мы понимаем - тур нестандартный. Когда можете примерно сказать
-Ну сегодня вряд ли. Завтра - крайний срок послезавтра.
- Хорошо - как только чтото будет известно - мы ждем информацию
Естествено мы звонили, писали, наконец - то через 5 дней пришел ответ
"Предлагаем то-то и то-то сумма такая то"
Тут же перезваниваем - нас все устраивает - готовы приехать привести документы на визу и заключить договор и внести предоплату в любой момент.

Приезжаем. Договор стандартный. Подписываем, делаем предоплату. Оставляем документы - уезжаем.

_ Заметим - агенство думало 5 дней, мы 5 минут.
Далее спустя (причем после наших неоднократных вопросов - все ли нормально с нашим туром)неделю нам присылают письмо, что к сожалению в выбранном нами варианте нам не подтвердили такой то отель и предлагают замену с доплатой из расчета 44 евро за ночь.
Все - единственный вариант. Никаких больше альтернатив
Итого агенство тянуло 2 недели, все это время заверяя нас что все ОК, а на самом деле ничего не делая по нашему туру.
За эти 2 недели естественно уже написаны заявления на отпуск, распланирована работа и т.д.
ОК - мы предлагаем со своей стороны варианты - перенести дату вылета или поменять даже на другой курорт, если на этом у них в базе так мало предложений.
На что получаем ответ - Перенос даты не возможен, так как места уже проданы. И отели они нам забронировали. Возможно только расторжение договора с выплатой за билеты, снятие брони и т.д.
Так что все приведенные Вами варианты хорошо выглядят на бумаге, а на практике ТА делают так, как я сейчас написала. То есть ничего не делают пока уже сроки не припрут. А как припрут, так делают, что получится, потому как турист то уже никуда не денется и отдыхать поедет. А если и не поедет то размер штрафоф за невыполненную работу компенсирует все и ещё комиссия останется та самая, которую б ТА получило с тура, если б тур состоялся.
Вот и вся правда.

цитата

Вы хотите свое легкомыслие на турфирмы перекинуть?

Не могли бы пояснить в чем же в данной ситуации заключается мое легкомыслие?
В том, что у ТА "круговая порука"?
Кстати Ваш стремление всячески оскорбить собеседника, не имея на то никакого основания - это одна их типичных черт сотрудников Вашей отрасли.

цитата

Кто Вам мешает прежде чем прийти ко мне, обойти десяток других агентств?

Обошла, выбрала - и что, если это система работы Вашей отрасли?

цитата

Так вот, пока Вы думать будете, пока Договор мы будем подписывать, пока я его отправлю и пока его в отеле получат, кто-то другой, из другой страны может номера, которые были свободными на момент вопроса, забронировать.

Читайте выше - я все написала.
Я думала 5 минут.
ТА тянуло время ровно до тех пор пока сроки не стали столь маленькими, что за оформление тура в такие сроки никакое другое агенство уже не взялось бы.

Инна, с клиентами я действительно не работаю. Только в виде исключения. Те, кто ездил от меня подтвердят - у меня даже каталогов для клиентов нет. И писать мне много сейчас действительно некогда.

Прочитайте внимательно Ваш ДОГОВОР с ТА - там должно быть четко прописано в какой срок Вы должны получить подтверждение.

Пришло? Получили? - работайте.
Не пришло - пардон. Деньги взад. Идете в другое ТА.
То, что многие пишут - не показатель плохой работы ТА и ТО.

Часто пишут откровенно малограмотную ахинею:
http://www.trud.ru/005_Ptn/200507291380302.htm
Человек не знает элементарных вещей - ни сроков, отведенных Законодательством РФ для подачи претензий, ни того, что такое таможня.

Людвин написал очень хорошую вещь, что он твердо пресекает попытки хамить и грубить.
Если Вы ДОПУСКАЕТЕ нарушение Договора, прощаете это, то зачем тогда возмущаться????

Фанни, уймитесь!
Вы сейчас похожи на интеллигента-хиляка из старого анекдота.
В аптеке ругается грузин:
- Дайте жалобную книгу. Что за презервативы Вы продаете? Жесткие, маленькие! Все время рвутся! Я все напишу!!!!
Интеллигент, его дергает за рукав и говорит:
- товарищ, Вы еще напишите, что они все время гнутся.

написано user 2107:

Людвин написал очень хорошую вещь, что он твердо пресекает попытки хамить и грубить.
Если Вы ДОПУСКАЕТЕ нарушение Договора, прощаете это, то зачем тогда возмущаться????

Так ведь вся суть то и заключается в том, что не хамят и не грубят и очень вежливы, пока деньги не получат. (Я ж об этом писала)
И пока время тянут до нужного момента - очень вежливы и убедительны.

А по поводу того - разбираются или нет люди далекие по своему роду деятельности в туризме - а почему принято считать, что турист обязан разбираться в турдеятельности?
Разве не для того мы обращаемся к профессионалам, чтобы они делали свою профессиональную работу?
Идя к врачу - вы ему, как профессионалу, доверяете свое здоровье и не требуете от пациента, чтобы он мог читать кардиограмму, разбираться в рентгеновских снимках - вы же не обвиняете его, что он не подготовился к походу к доктору. А идя в ТА человек профессионалам доверяет свой отдых. Но Вы почему то считаете, что к походу в ТА клиент должен запастись знанием законодательства, тонкостей турбизнеса и прочими. Прям как для похода в тыл врага. Это что - так и есть или это говорит о том, что сфера туризма профессиональна только в грамотном составлении договоров в свою пользу?

user 2107

Слушайте - а зачем Вы написали реплику в адрес fani ?
Какое то навязчивое желание "опустить собеседника"
Зачем?
Ведь можно нормально пытаться объяснить свою позицию. а если нет желания, то просто не отвечать.

Инна, Вы можете конкретно сформулировать суть Ваших требований?

Вот конкретно без перепева этой бесконечной песни о том, что надо работать лучше, что все должны быть профессионалами, что никто не должен быть корыстным, что водку пить плохо, и матом ругаться плохо, а кефир пить, и зарядку делать - хорошо?

Суть в чем???

Вы сами написали, что довольны работой фирмы.
Что столкнулись единожды с грубостью менеджера, но поняли и простили человека.

И вот пишитепишитепишитепишите

о чем??? зачем???
Чем Вы недовольны? Что люди деньги зарабатывают???
Что пытаются заработать побольше???
Что каждый старается заработать как может???

Или опять заладите свою песню о том что надо...стараться...повышать...стремиться....

Идите к врачу в платную клинику - Вам таких анализов пропишут, а когда вы все сделаете, то напугают, и попросят еще сделать - дороже...

Идите к окулисту - обязательно порекомендует взять у него лекарство, и не какое ни будь, а швейцарское - за 560 рублей, не меньше, а оправы начнут предлагать, начиная со нескольких тысяч.

Скажите, что хотите простую российскую оправу за 150 рублей - ипосмотрите как с Вами будут разговаривать.

Пригласите мастеров поставить дверь и Вам расскажут, что у Вас не стандартный проем, и что ТА цена, которая на образце, это цена с дешевыми замками, а они очень ненадежные...
И так далее...во всем

Я Вам статью привел в пример, где ругают турфирмы, ругает журналист, который и темы не знает, и грамотно писать не может, и даже самых простых вещей, таких, как таможенный и паспортный контроль, не знает.
Но он - СТАТЬИ ПИШЕТ.

В интернете огромное количество сайтов самых разных фирм.

приведите пример Договора, составленного не в пользу фиормы.
Хоть ОДИН!!!!

Это преступление - защищать свои интересы?
Хотеть заработать побольше?