Отзывы о турфирмах
ТЕЗТУР или как испортить себе отпуск
Ой, ну это фигня все. Мы в Индию летали на 7 дней (у мужа по работе больше не получалось), так у нас задежка была 15 часов, тоже целый день потеряли (должны были попасть в отель а 8 утра, а попали в 5 вечера, а после 8-ми-9-ти часового перелета(не помню точно, сколько) 6 дней в Гоа это ой как мало 
) . Даже гостиницу не предоставили...народ так и спал на сиденьях.... Вылет должен быть быть в 17,00, покормили холодной! едой из самолета в 22,00 (один раз), а вылетели мы в 8.00. Справки все в аэропорту собрали (делать все-равно нечего было), но после отпуска разбираться не стали, времени и нервов жалко стало...Авиакомпания была Сибирь.
Не совсем поняла про Ваш потерянный день: Вы приехали в отель в 3 ночи, задержка 4 часа, сл-но при нормальном вылете вы должны были приехать в 23.00. Особой проблемы не вижу, если честно.
) . Даже гостиницу не предоставили...народ так и спал на сиденьях.... Вылет должен быть быть в 17,00, покормили холодной! едой из самолета в 22,00 (один раз), а вылетели мы в 8.00. Справки все в аэропорту собрали (делать все-равно нечего было), но после отпуска разбираться не стали, времени и нервов жалко стало...Авиакомпания была Сибирь. Не совсем поняла про Ваш потерянный день: Вы приехали в отель в 3 ночи, задержка 4 часа, сл-но при нормальном вылете вы должны были приехать в 23.00. Особой проблемы не вижу, если честно.
Вылетая в Болгарию - провели в Шерме шесть часов (правда, с небольшой кормёжкой), после чего благополучно уехали домой. Вылетели ровно через сутки... Рейс был Балканский и самолёт не вылетал из-за тумана из Софии.
Благо отпуск был двухнедельным - плюнули на этот день... Если б была неделя- наверное, было бы обидно.
Мне лично в истории топикстартера не понравилось написание имён с прописных (элементарное неуважение?), а слово "орать" зато выделено. Если человек, уже остыв от "приключений", таким способом выражает своё неуважение к тем людям, то не удивлён их реакции...
Благо отпуск был двухнедельным - плюнули на этот день... Если б была неделя- наверное, было бы обидно.
Мне лично в истории топикстартера не понравилось написание имён с прописных (элементарное неуважение?), а слово "орать" зато выделено. Если человек, уже остыв от "приключений", таким способом выражает своё неуважение к тем людям, то не удивлён их реакции...
Опытный : может быть повышение тона было ответной реакцией на Ваши раздраженные и нервные интонации на повышенных тонах
для Vasiliy P. Gaikin:
Я думаю, что все дело в отсутствии опыта.
У автора темы первый отпуск за три года.
Настроились на то, что все будет во время и по расписанию. А такие ожидания явно завышены, когда мы имеем дело с чартером. И все расчеты о компенсациях явно "не в кассу".
Ну и плюс эта злополучная встреча с гидом в отеле.
Скажите честно, Вы бы на встречу при таком раскладе пошли? с ночным-то прилетом? Я бы точно спала
Автора удивляет, что принимающая сторона не думает об удобстве туристов. А Вас это удивляет? Хотя на самом-то деле, конечно, удивлять должно. Просто имеем соответствующий опыт.
Кульминацией этого дела выступило хамство отельного гида. Что называется, одно к одному. Тем более речь в посте идет о "положении" автора.
Именно такое чудесное стечение обстоятельств подпортило автору настроение в начале отпуска.
Я думаю, что все дело в отсутствии опыта.
У автора темы первый отпуск за три года.
Настроились на то, что все будет во время и по расписанию. А такие ожидания явно завышены, когда мы имеем дело с чартером. И все расчеты о компенсациях явно "не в кассу".
Ну и плюс эта злополучная встреча с гидом в отеле.
Скажите честно, Вы бы на встречу при таком раскладе пошли? с ночным-то прилетом? Я бы точно спала
Автора удивляет, что принимающая сторона не думает об удобстве туристов. А Вас это удивляет? Хотя на самом-то деле, конечно, удивлять должно. Просто имеем соответствующий опыт.
Кульминацией этого дела выступило хамство отельного гида. Что называется, одно к одному. Тем более речь в посте идет о "положении" автора.
Именно такое чудесное стечение обстоятельств подпортило автору настроение в начале отпуска.
Я тоже сначала сильно удивилась, но потом прочитала про "положение" автора. Женщины в таком положении иногда действительно очень впечатлительныЧепурашка : А что касается нервозности топикстартера, так это видно из текста, да и из того, что она "расплакалась", когда дядя-гид с ней плохо поговорил.
Жена рассказывала, когда я ее с детенышем отправил в прошлом году в Турляндию отдыхать (по-моему с коралом), на третий день она была отловлена гидом, который возмущенно начал ей выговаривать, что она уже два дня как должна была явиться пред его очами и выслушать ряд инструкций (в основном, про цену экскурсий). Ну... мало ему не показалось - быстро уяснил, кто он такой, зачем он нужен туристам, и что, когда он понадобится - его найдут. Сразу шелковым стал. Когда понадобился CIP-зал организовать в AYT на вылете, то сделал все очень быстро и дешево.=foxy= : Скажите честно, Вы бы на встречу при таком раскладе пошли? с ночным-то прилетом? Я бы точно спала
И, кстати, принимая во внимание вполне приличный доходы мужа, в ДМД копейки стоит бизнес зал - 2.400 на человека. Зато тихо, курилка, шведский стол, интернет, массажные кресла.
А, так она об этом положении...=foxy= : Я тоже сначала сильно удивилась, но потом прочитала про "положение" автора. Женщины в таком положении иногда действительно очень впечатлительны
мы, мужчины, в этом плане, мягко говоря, туповаты...
Именно. Просто неопытные путешественники оказались.Чепурашка : И, кстати, принимая во внимание вполне приличный доходы мужа, в ДМД копейки стоит бизнес зал - 2.400 на человека. Зато тихо, курилка, шведский стол, интернет, массажные кресла.
Нарвались сначала на равнодушие, а потом и на откровенное хамство.
Мы последний раз вообще через неделю явились перед его очами... и ничего, билеты показали, когда вылет и "до свидания".Vasiliy P. Gaikin : на встречу с гидом в 9 утра я бы не пошел, а зашел бы в удобное для меня время
Не подготовлена дама оказалась... не читала форум перед отъездом
ну так ведь сказано же топикстартером, что в привокзальных ("елко-палочных" судя по всему) чебуречных не питаются...Олега : Не подготовлена дама оказалась... не читала форум перед отъездом
Так может, и до форумов не нисходят...
В целом же ситуация неприятная, конечно. Но, во-первых, не смертельная, а во-вторых, предусмотренная и законодательством, и договором.
Так что рекомендую топикстартеру
1) изучить вызвавший негодование вопрос с правовой точки зрения. Эмоции схлынут, а трезвая оценка ситуации появится.
2) задуматься: если не устраивает организация типового тура с чартерным перелетом, то почему бы не рассматривать для дальнейших поездок индивидуальные туры с перелетом регуляркой от солидных авиакомпаний (благо заявленный в теме среднедневной уровень дохода это должен легко позволять).
Разный уровень цен = разный уровень сервиса + разные гарантии.
Ну что... На этом сайте вопрос о ликвидации Тезтура вроде снятОпытный : Что в таких случаях можно сделать?
, решили ему дать время на исправление. Как на других сайтах повернется - не знаю. Но идея очень хорошая выкристаллизовывается: внести в закон пункт, что в случае задержки рейса пассажир вправе выбрать самый дорогой ресторан в аэропорту и жрать там, не переставая - аж пока на посадку не пригласят. Счет за съеденное - авиакомпании. И через неделю по чартерам можно будет часы сверять! Мы же их обожрем... Не поможет с рестораном - там еще дьютик есть, но это уже частный случай, когда задержка после регистрации...
А как дама видела себе "немедленное решение ситуации"?фиона : Мы стали настаивать на немедленном решении ситуации, но елена грущева, вместо вызова руководства, предпочла нахамить нам.
Незамедлительная отправка в пункт назначения индивидуальным самолётом?
И вызов какого конкретно руководства был так необходим автору ветки? Руководства ТЕЗ-Тура??? Или руководства авиакомпании??? Правильно ли я понимаю, что руководители авиакомпании и туроператора должны были явиться по вызову, и лично накормить Фиону вкусной и здоровой пищей?
Если авиакомпания задержала вылет самолёта, то туроператор никоим образом не может заставить авиакомпанию вылететь по расписанию. А значит, речь может идти только об извинениях и компенсациях, и ни о чём другом. При этом с юридической точки зрения, туроператор вообще не должен ничего компенсировать. Да, и извиняться ему особо не за что. Свою работу он сделал, и действительно не может отвечать за действия авиакомпании.фиона : Нам отпуск нужен нормальный, а не извинения и компенсации….
А чего конкретно Вы хотели добиться? Какую цель преследовали, помимо цели тупо поскандалить?фиона : Ничего не добившись от представителя ТЕЗТУР елены грущевой, мы пошли к представителям компании ТРАНСАЭРО
И вообще. Лично я столкнулся с задержкой около 10 часов. При этом с двумя маленькими детьми. Но мне и в голову не пришло требовать от кого-то оплату моего рабочего времени, компенсацию за потерянный день и т.д.
Всё зависит от личного восприятия.
Ne rasstraıvaytes!Vı ne odna gertva teztyrovskoy grybostı!ya ezdıla s nımı poslednıy raz trı goda nazad ı mne xvatılo na dolgo :Dmenya ostavılı na ekskyrsıı v gary s rebenkom ı posle togo kak ya dobralas do otelya sama za 100$ dage ne izvenilis!!!posle etogo ya ezgy tolko ot nebolshix kompaniy. oni po karney mere eshe rabotaut na kachestvo;a ne na kolıchestvo kak delaet eto teztour ı drygıe krypnıe kompanııфиона : у мужа первый отпуск за три года, работал по 14 часов в сутки. купил тур в турагенстве "алтей-тревел". договор на руках имеется, согласно этому договору, мы заплатили 45.000 р. за 6 ночей и 7 дней в отеле - с 3 по 9 мая. туроператор - ТЕЗТУР, будь они неладны. в реале получилось, что рейс наш был задержан на 4 часа(имеется справка о реальном времени вылета самолета). кроме того, что мы провели фактически целый день в аэропорту, тратили свои деньги на еду и питье, мы потеряли первый оплаченный день в отеле. мы обратились с вопросом к представителю тезтур в аэропорту - елена грущева. получили следующий ответ: "компания тезтур никакой ответственности за неполадки в работе авиакомпании не несет" и два талона на питание по 300 р каждый, на которые в аэропорту домодедово можно выпить две чашки кофе, а мы провели там время с 3 до 9 вечера!!! эти талоны у нас нигде не взяли, потом оказалось, что их берут только в елках-палках, но мы во-первых, ни разу их в домодедово не видели, а во-вторых, мы, извините, в елках-палках не питаемся, как и в чебуречных у вокзала. Мы стали настаивать на немедленном решении ситуации, но елена грущева, вместо вызова руководства, предпочла нахамить нам. Весь аэропорт слышал, как она на нас орала, что жалобу мы можем писать по возвращении и в 20-тидневный срок. Зачем нам эти деньги за потерянный день после опуска? Нам отпуск нужен нормальный, а не извинения и компенсации….
Ничего не добившись от представителя ТЕЗТУР елены грущевой, мы пошли к представителям компании ТРАНСАЭРО, где нам ласковым голосом предложили пройти в свой сектор, «а то на посадочку не успеете». Надо сказать, что «посадочку» к тому моменту уже три раза переносили на час вперед, так что опоздать на нее было сложно. Так же нам предложили по возвращении написать жалобу на имя ген. Директора АК «ТРАНСАЭРО» плешаковой о.а., но мы настояли на немедленном написании жалобы с приложением чеков из ресторана за обед. Копия жалобы у меня на руках с пометкой АК ТРАНСАЭРО. До сих пор никто не позвонил.
ИТОГО: на 2.290 р. мы наели в аэропорту, 3.000 р. мы хотим в виде компенсации за пропавший гостиничный день в отеле, и в 10.000 р. я оцениваю моральный ущерб своего мужа, для которого первый день отпуска был мучительным сидением в аэропорту – а это не отдых, следовательно оплачиваться этот день должен как работа, и я готова предоставить справку, что рабочий день моего мужа стоит именно столько. Всего: 15.290 р.
В довершение о ТЕЗТУР могу сказать, что не смотря на наш поздний приезд в отель(3 часа ночи), встреча с гидом была назначена на 9 утра(!!!) интересно, почему не на 7? Оставив мужа спать в номере, я с трудом продрала глаза и пошла на встречу с гидом – марат баримов – который сразу же послал меня обратно: «приходите через пол часа». На мои вопросы, почему встреча назначена так рано и еще и переносится куда-то, марат баримов начал в буквальном смысле слова ОРАТЬ на меня прямо в холле отеля: «почему вы так со мной разговариваете….это ваши проблемы, во сколько вы там прилетели…. » когда я заплакала и сказала, что так с туристами обращаться нельзя, он ответил: «поздравляю!» и более не разговаривал, да я и не стремилась – в моем положении вредно так переживать.
Даже если сотрудник компании оказалася хамом, это не повод клеймить всю компанию. Мы не раз пользовались услугами ТЕЗ тур и негативного опыта не имеется слава богу. ПО сути о каждой тур фирме есть отзывы положительные и иногда отрицательные. Разные люди, разный взгляд, разные ситуации, разное настроение наконец , характеры, многие другие факторы. В том, что задержался рейс самолета- компания никак не виновата. Тут надо тогда на авиакомпанию грешить, на гида наконец, но никак не на весь ТЕз тур.
Разные люди, разный взгляд, разные ситуации, разное настроение наконец , характеры, многие другие факторы. В том, что задержался рейс самолета- компания никак не виновата. Тут надо тогда на авиакомпанию грешить, на гида наконец, но никак не на весь ТЕз тур.
А на гида-то с какого перепугу?
и пошла на встречу с гидом – марат баримов – который сразу же послал меня обратно: «приходите через пол часа». На мои вопросы, почему встреча назначена так рано и еще и переносится куда-то, марат баримов начал в буквальном смысле слова ОРАТЬ на меня прямо в холле отеля: «почему вы так со мной разговариваете….это ваши проблемы, во сколько вы там прилетели…. » когда я заплакала и сказала, что так с туристами обращаться нельзя, он ответил: «поздравляю!» и более не разговаривал, да я и не стремилась – в моем положении вредно так переживать.Твое солнышко : А на гида-то с какого перепугу?
Вот с этого к примеру, если событие имело место.