Тез-тур (Teztour) - претензии

Хочу предупредить о некоторых неприятных особенностях компании "Тез-тур"

27.06.04 была приобретена путевка в Турцию в отель "Исланд резорт". Поехала моя супруга с ребенком.

Заявлено 5 звезд, лобби-бары и все такое. Подробности видны на сайте Тезтура.
Реальность оказалась печальней. Во-первых, первый номер, в который поселили путешественников, был просто электроопасен: из стен торчали оголенные провода.
После некоторой беседы на повышенных тонах ей был предоставлен другой, более комфортабельный номер. Однако из атрибутов пятизвездочного отеля есть только бассейн на территории. Ни баров, ни массажей, ни прочих заявленных прелестей.

Менеджеры-гиды Тезтура сначала предлагали переселяться в другой отель с доплатой ($1500), а потом просто тихо слились и более на горизонте не возникают.

Звонок в офис Тезтура по телефону 105-1050 подтвердил, что разговаривать с физлицами эта неуважаемая контора не желает - слишком мелкий масштаб.

Агент, у которого была приобретена путевка, естественно отнесся к проблеме более лояльно, но предупредил, что переселение в другой отель - даже того же уровня, который был заявлен - потребует доплаты. Сейчас вопросом занимаются турецкие люди. Естественно, ни о какой доплате речи не идет.

По возвращении супруги мной будет подготовлен и предъявлен иск к Агенту и к туроператору "Тез-тур".

С документами и снимками - полная труба, никто ничего не подписывает. Видимо, уже ученые. Что ж, справимся и с этой проблемой.

Считаю, что нечистоплотных туроператоров надо жестко наказывать - ведь из-за их жажды наживы страдают наши жены и дети.

Если это сообщение читает представитель Тезтура - хотелось бы его огорчить. Я - профессиональный адвокат и расстараюсь по полной программе. Более того, упомянутую неуважаемую компанию ждут несколько сюрпризов.
Кроме того, этот суд получит освещение как минимум в специализированных форумах Интернета.

Ждите, господа. Ждите. Уже недолго.
Присоединюсь к Бригадиру: ГЫЫЫЫЫЫЫ !!!!!!

Разговор алебардиста со стрелком из лука:
- Ты стрелой в ллоб толпу остановишь?
- А ты алебардой со ста шагов попадешь в медную французскую монету?

........

А об чём вы спорите, ваще???????????????????
Обвинять Юзера в незнании туризма - ну, глупо, как минимум.
Обвинять его же в незнании юриспруденции - глупо не менее (ибо у каждого своя стезя).

Katrin:
Всё же "прЕвыше".
Вспоминаются (естественно) Стругацкие: "Когда я приезжаю в чужую страну, я не спрашиваю, хорошие у них законы, или плохие. Я спрашиваю - выполняются ли они."
А вот так, положа руку на сердце: выполняются??????
И как быть, ежели они меняются каждые 3-4 года??? :D
Старый Турист, да здесь никто и не оспаривает прераготивы тех или иных участников. Вопрос сводится к выполнению взятых на себя обязательств, не более.

---
А за уши можно притянуть что угодно, и кого угодно, благо желающие всегда найдутся...
Старый Турист
Риторика... простая риторика....
Ты еще кого-нить убей, а потом на суде скажи, что законы не выполняются, поэтому тебя судить нельзя, тот-то судья будет рад доказать тебе обратное по полной катушке :D :D :D , особенно, если еще скажешь, что он взятки берет.
Так что, агенты осторожнее, как бы вы тут не вопили о несправедливости - хЫтрЫе туристы и туристы-юристы, которые законы знают, вас по полной программе поимеют, как бы вы не орали насчет "плохих законов".
Все. Каждый останется при своем мнении, но глупец никогда не признает, что он дурак Изображение и будет до последнего писать тут всякие глупости насчет "хЫтрых юристов", несправедливых законов и Дурных баб, почему-то получающих з/п раза в 3 выше, чем он сам (этот глупец).
Засим ЧАО!
Так что, агенты осторожнее, как бы вы тут не вопили о несправедливости - хЫтрЫе туристы и туристы-юристы, которые законы знают, вас по полной программе поимеют, как бы вы не орали насчет "плохих законов".

Катрин, вот именно это и возмушает.
Почему-то Вы не "имеете" г-на Ельцина, расстрелявшего из танков собственный парламент (абсолютно законный и конституционный), а там ЛЮДИ ПОГИБЛИ, Вы "не имеете" аферистов, продающих одну квартиру по три раза - каждая десятая сделка при покупке недвижимости - такая. Вы "не имеете" чиновников, подписывающих преступные указы, разрешающие ввоз в Россию ядерных отходов, или вырубку и вывоз реликтовых лесов заповедников. Сколько лет Вы "не имеете" абсолютно незаконных "парковщиков" - один Ольшанский все бьется, бьется...

Да. Здесь юрист "поимел" турфирму.

О чем это говорит?
О том, что туристы, то бишь народ России, должны избавляться от оболочки "БЫДЛА" и пора уже становиться НАРОДОМ. Хотя бы Законы знать и свои права уметь отстаивать везде - не только в туризме.
(Кстати, я что-то не слышал, что кто-то при покупке в любом магазине спрашивает продавца: А Вы меня не обманете, не обсчитаете, сдачу всю отдадите?
А вот приехав в "заграницу" подобное можно услышать сплошь и рядом. Даже здесь, к нам в ТА приходят люди - глаза уже квадратные от страха. И начинают просить показать им лицензию...видно, что едут первый раз и очень основательно подготовились...)
Это два.
О том, что попав в неприятную ситуацию, надо не "глотку рвать" требуя от заштатного турлидера невозможного, а спокойно разбираться в этой ситуации.
Это три.
О том, что Законы, регламентирующие туристичнский бизнес, несовершенны, и не плохо бы было их подработать. Точно так же, как ГАИшники подработали ПДД, для борьбы с "полдставами".
И что пора задуматься нашим юристам о разработке законов защищающих и турфирмы от недобросовестных туристов.
Это -четыре.
И, наконец, о том, что турбизнес - пожалуй единственная отрасль в России, где клиент может добиться реальной компенсации при причинении ему неудобств.

Это раз.
Странник, не по теме, самому надоело уже.
По очереди.
Звонит женщина.
-Египтом занимаетесь?
-Да
-Хотелось бы поехать в Риц Карлтон, мы там уже были, нас двое с ребенком 10 лет.
-Может быть, Хаят - в Рице ребенку будет скучно
-Нет, нам Риц понравился не хотим рисковать
-Хорошо. Раз Вы уже были, может быть есть предпочтительный оператор?
-Да. Пегас.
Смотрю спец Пегаса, говорю цену.
-Спасибо, я сейчас по другим агентствам прозвоню, а потом решу.
-Зачем? Я могу Вам сейчас назвать цены всех операторов на Риц.
-Нет, Спасибо, я все таки сама обзвоню.

Вот и все.
Люди просто не понимают, что период, когда ТА делали свои наценки - давно в прошлом, что у ТА СВОИХцен нет и быть не может.

Или другой пример:
Звонит клиент и начинает очень подробно и занудно расспрашивать о туре в Питер. К менеджеру приходят реальные клиенты в Тунис. Я отбираю у нее трубку, она идет к клиентам, а я продолжаю отвечать на расспросы.
Приходят другие клиенты, я извиняюсь за то, что не могу рассказывать об экскуриях в Москве т.к. ко мне пришли люди.
И приглашаю прийти. Женщина спрашивает, адрес. Как только слышыт "Речной вокзал", говорит: -"Ну да! Стану я время терять к Вам в такую даль мотаться."

Нормально? Почему-то никто не пробудет позвонить в "Техносилу" и сказать: - Я у Вас ничего покупать не буду - к Вам далеко ехать, а рядом со мной другой магазин "Мир". Но Вы мне расскажите о технических характеристиках стиральных машин "БОШ", "Самсунг" и "Электролюкс"!
Юзер, юристы они такие. Года 4 назад ездил в Эмираты один адвокат (назовем его условно Павел Астрахов). Купил самую дешевую двушку, несмотря на уговоры манагеров взять отель поприличней. На месте устроил скадал, захватил лучший номер, при обратном трансфере задержал автобус. По возвращении слупил с "Рассвета" за моральный ущерб, тряс пальцами и кричал, что он адвокат олигарха.
Старый турист:
Во-первых продолжаю добровольный ликбез по правилам общения в интернете. Не принято придираться к орфографии. На некоторых форумах это даже запрещено. Я, в общем-то, сама не в восторге - коробит иногда, но в общем-то это правильно. Вот вы сейчас не по теме выступили, а вроде как эффект усилили. Нехорошо это - нечестно.

А в туризме можно быть сколько угодно - толку что? Вы сами не замечаете у Юзера некой предвзятости? Вот он как тут рассказами про туристов-уродов сыпет. И все-то у него не так поступают, один он зашибительский. А что, если он чуваков неправильно понял? Элементарно - может быть, они бы к нему и приехали покупать, будь все ясно. Но какого ляда переться на другой конец москвы за консультацией? Уж кому как не специалисту по египту знать, что "дешевый" турист приедет туда, где дешевле - но сначала надо узнать: может у них ему ничего не подходит?

Насчет Пегаса: и не приходит смешному в голову, что дамочкин поступок явно не в его пользу свидетельствует: либо она действительно нашла дешевле, либо любезнее продавца.
Насчет Пегаса: и не приходит смешному в голову, что дамочкин поступок явно не в его пользу свидетельствует: либо она действительно нашла дешевле, либо любезнее продавца.
Ага, просматриваеться только то, что человек с которым она общалась ей не понравился - она сделала для себя выводы :D
Катрин, а что Вы злая такая????
Откуда в такой маленькой женщине, у которой вроде все устроено и благополучно, столько злости (не злобы, а злости)???

Вы же не работаете в туризме. Не видели туристов, которые приходят со школьными общими тетрадями, куда они скурпулезно записывают результаты своих звонков и переговоров.

Вам же не звонит один и тот же человек несколько раз задавая один и тот же вопрос. Не потому, что я ему не могу грамотно объяснить, а потому, что у нас три линии и факс - вот он по всем номерам и звонит.

И почему Вы решили, что я презираю туристов? Вот глупость.

Да!!! Мне неприятны подобные типы. Да!!! Я тоже сталкивался с такими юристами, которые приехали во время ливней, когда в Хургаду привозили хлеб и воду на военных трнспортных самолетах потому, что дороги были размыты, и на каждой встрече ТУПО повторяли один и тот же вопрос:
-А когда мы поедем на круиз? Как это Вы не знаете??? А как же Вы работаете, если не знаете???
Пока их сотрудник нашего посольства матом не обложил - не могли успокоиться.
А вторая семья, в другом отеле, попроще, так же ТУПО меня терзали на предмет горячей воды:
- Мы все понимаем. Мы даже пошли в палаточный городок, разменяли десять фунтов однофунтовыми бумажками и раздали детям. Но! Но мы юристы, мы знаем законы. Мы платили за 4-х звездочный отель с горячей водой. А у нас нет горячей воды!
Не рассказывайте нам про форс мажр. Мы же знаем, как объявляется "форс мажор" . Форс мажор может объявить торговая палата.....

А вообще....Катрин, я не знаю чем я Вас так раздражаю...может
бесит Вас то, что я так хорошо знаю специфику отрасли, в которой работаю..может у вас любовь неразделенная.....можете злиться, браниться - знаете арабскую пословицу "собака лает, а караван идет"?
Не, ну чья бы корова вообще...
Не, ну чья бы корова вообще...
Вот и я про это...
СтарыйЮ, помнишь как Феклуша в туризм рвалась.
Устроилась. И пропала....
Юзер, Вы напрасно так все передергиваете.
Во-первых, форс-мажор - не обявляется торговой палатой. Более того, торговая палата не имеет отношения к туризму, а форс-мажор не объявляется вообще - как могут быть объявлены обстоятельства?

Приведенные Вами примеры показывают лишь то, что т.н. юристы "брали на пушку" турфирмы, а те повелись (речь идет о требовании круиза во время стихийного бедствия). Что, опять же, не говорит в пользу турфирм.

Супруга моя вернулась и в ближайшее время обещала разместить тут ее видение ситуации.

Попутно к Вам вопрос:
какой уровень цен за настоящий 5-звездочный отель Вы считаете минимально "нехалявным"?
Отметьте, пожалуйста, один вариант:

$100
$250
$500
$800
$1000
$1300
$1800
$2000
$2500
$3000
более $3000

И еще. Я вовсе не "поимел туроператора", как Вы выразились. Все было очень корректно: я предъявил туроператору претензию и требования. Туроператор оценил обоснованность требований и удовлетворил их. Никаких загибаний пальцев и танцев с бубном.
Изначально резкий тон претенизй вызван, в первую очередь, некорректным поведением конкретных представителей на местах.

Более того, и я, и супруга готовы в дальнейшем пользоваться услугами "Тезтура".
:D Кстати, о ТезТур. Надысь, с 10 по 24 побывал в Шарме, В Пирамисе (Piramisa) Обещано: Пять*, анимация, детский клюб, все в шоколаде, замечательный пляж, шесть ресторанов, и пр. Взял "Все включено" на две недели на 2взрослых и 1 ребенок до 6 лет за 1600 долларов США, это Спецпредложение, (ситуация стандартная, поэтому вопросы цены и этики не обсуждаются)
Проблемы начались с самолета: Трансаэро грамотно организовал задержку вылета на 4 часа. В отеле , спасибо приняли и проводили полумертвых гостей по номерам. При ближайшем рассмотрении, разруха в номере никак не соответствовала 5*, в лучшем случае 3+ -4*. На следующий день поменял номер на соседний, там следы разрухи были чуть меньше, и по крайней мере не требовался ремонт сантехники. (для них это проблема, что-ли?) Еда: всего много, но все две недели одно и тоже. (Это без преувеличений, я специально беседовал с поваром, наш парень Женя, продуктовый набор не меняется месяцами).
Обслуживание:
бармены и beach boy хорошие люди, но очень неудачно подобраны. Поэтому в каждом баре есть два человека достаточно профессиональных с точки зрения изготовления заказанных смесей, и в то же время очень корректных в общении;и два засранца, которые помимо бытового хамства (и что противно, обычно изгаляются над нашими подростками 8-14 лет) еще позволяют себе ничем не обоснованную снисходительную фамильярдность по отношению ко всем русским, точнее славянским. Уборка в номере производится отвратительно, полы не моются а протираются, бельё не меняется по 4-5 дней, (правда,видимость замены создается)
ТезТур проявил себя замечательно по части сбора денег за экскурсии, в случае возникновения бытовых проблем у нас, наш туроператор явно скучал, и тщательно избегал лишних энергозатрат со своей стороны. Мои стенания о их передовой роли в защите наших интересов вызывали у них понимающие улыбки буддийского монаха, который знает о бренности всего сущего и о тщетности моих попыток что либо исправить. Пришлось брать на себя роль борца с несовершенством, и писать жалобы менеджменту на выявленные безобразия. Анимация заключалась в танцах с детьми 30 мин каждый день, в придумывании конкурсов для отдыхающих (30 мин после ужина) и терзании ушей отвратительным пением восточной женщины в баре, пытающейся произнести незнакомые английские слова под караоке голосом, заточенным исключительно на репертуар Таркана. Один раз - смешно. В течении 2 недель- ужасно. Девушка (одна из старших менеджеров отеля, русская)вынужденная слушать ее 2 месяца, призналась честно, что от бытового убийства иногда бывает не так далека. пляж отвратительный, возле песчанного - базируются их пароходы, вся солярка на воде. Дальше по берегу вход оформлен бетонными дорожками, обросшими водрослями, и очень скользкими. Все вместе : полная лажа. До этой поездки мы неоднократно осваивали 4*-е отели. Не жалели, мелкие недостатки соответствовали уровню. Даже Сети Шарм , твердые 4*, и то , уборка, анимация и кухня- на порядок лучше. Дорожки мыли с шампунем! Не езжайте в Пирамису.
Коммент к 23 Июл 2004 13:42

Понятно.

Но как велико это возмущение по сравнению с тем, что творится в повседневной жизни, где людей держат марионетками, решая свои узкокорыстные задачи, доводя людей до совершения определенных действий, тем самым создавая и усугубляя существующие слабо-дышащие нравственно-правовые аспекты жизнедеятельности обычных людей, не осознающих тех манипуляций, которые совершаются над ними.

Просто, Ваша работа изначально предполагает стрессоустойчивость, ведь такая коммуникация как общение - это огромная сила...
С другой стороны, по большому счету, все мы хотим жить в правовом государстве, со всеми вытекающими отсюда обязанностями и правами.
Очень хочется верить, что такое время наступит. Правда, верится с огромным трудом, учитывая как развивается это в настоящее время.
Не примите за нравоучение, и какой то пафос, просто захотелость высказаться по наболевшей теме.
В любом случае, считал всегда, что туризм этот тот случай, когда и клиент и продавец услуг выполняют одну общую задачу - удовлетворение собственных потребностей, где клиент хочет получить услугу, а другая сторона - удовлетворить его в этой потребности.

PS/Что-то понедельник сурьезно начинается... Срочно надо переключиться...:)
написано <Родионов С.Ю.>:
Юзер, Вы напрасно так все передергиваете.
Во-первых, форс-мажор - не обявляется торговой палатой.

Я ничего не передергиваю. Про торговую палату бурчали такие же знатоки законов.

Приведенные Вами примеры показывают лишь то, что т.н. юристы "брали на пушку" турфирмы,

(А это, конечно, говорит в пользу туристов, да????)

а те повелись (речь идет о требовании круиза во время стихийного бедствия). Что, опять же, не говорит в пользу турфирм.

Во-первых кто Вам сказал, что "те повелись" . На что и куда повелись???? Дороги были размыты..окснитесь...


Попутно к Вам вопрос:
какой уровень цен за настоящий 5-звездочный отель Вы считаете минимально "нехалявным"?
Отметьте, пожалуйста, один вариант:

$100
$250
$500
$800
$1000
$1300
$1800
$2000
$2500
$3000
более $3000

Ни я и никто не даст Вам однозначного ответа.
В мире огромное количество пятизвездочных отелей самых разных уровней и цены в них самые разные.
Цена зависит от кучи условий.

Этот вопрос надо формулировать по-другому:
В стране "Х", в районе "N" пятизвездочники стоят от 169 до 300 уев в сутки. Но один стоит 69! Какой вариант наиболее халявный???

И еще. Я вовсе не "поимел туроператора", как Вы выразились.

Это выразился не я - не передергивайте! Это - Ваш коллега - юрист. Я только повторил ее слова.

Все было очень корректно: я предъявил туроператору претензию и требования. Туроператор оценил обоснованность требований и удовлетворил их.

Вот про это я и долблю в Ликбезе, что все надо делать грамотно.- Никаких загибаний пальцев и танцев с бубном.

Изначально резкий тон претенизй вызван, в первую очередь, некорректным поведением конкретных представителей на местах.

Опять же потому, что это не в их компетенции - решение подобных вопросов - раз. Ну и чисто человеческое отношение к Вам. - два.

Более того, и я, и супруга готовы в дальнейшем пользоваться услугами "Тезтура".
Ну и на здоровье.
Мне это глубоко безразлично....
прочитала вашу переписку - получила массу удовольствия и почерпнула кучу информации...
здорово вы тут все развернули...
хорошо, что есть такие форумы
с уважением,
Марина
Всё равно Tez-tour - отстой...можно долго спорить и убеждать...Такого низкого уровня сервиса и непрофессиональной, а откровенно халтурной работы я не видел...Ломовые цены, по сравнению с туром по тому же отелю, но у другого оператора ( Мостревел)и полное отсутствие интереса к туристам , начиная от встречи и заканчивая вылетом...Никогда больше не буду брать любой тур у этого оператора. Налицо издержки огромной конторы,нашего доброго совкового сервиса...Молоденькие юноши и девушки с плоским юмором, зачуханный внешний вид, сонные и усталые...Противно...В Мостревеле такого НИКОГДА не видел...Там к клиентам относятся нормально и по человечески. Там не забывают сообщать своим туристам - когда отлет и когда при необходимости и как можно оперативно связаться с гидом. Tez tour-овского гида видел два раза - когда заходил в автобус и когда улетал в Москву и заходил в автобус. Так что делайте выводы, господа. Довольных этим оператором гораздо меньше, чем недовольных...Короче говоря отстойный оператор, "гнёт пальцы" только на размалёванных рекламой турецких автобусах - а по сути -совок, он и в Турции совок...Профессиональней подбирать персонал надо , господа !
Ну, прожалуй, по ценам ТезТур, все таки вполне конкурентно способен. Другое дело, что политика компании, почему то не предусматривает в первоочередных задачах защиту интересов клиента на местах, то есть по месту отдыха. Преобладание неотечественного контингента в роли гидов вполне оправдано, но аборигенов не натаскивают так, как в импортных турагентствах. Поэтому наши турагенты (Тезтура, прошу прощения) на местах напоминают советских совслужащих в восточном исполнении, с примесью местечкового снобизма.
написано <странник>:
Прочитав информацию об отеле, сложно не согласиться с надеждами клиента об услугах в нем.
...
мини бар (только вода)
Скажите, пожалуйста, где в интернете можно получить подобное полное описание дрегих отелей? Конкретно интересует ÏÔÅÌØ CLUB & HOTEL LETOONIA HV (hv-1).

Спасибо.
Информация была взята с сайта самого ТЕЗ-тура.
http://www.teztour.ru
Но следует всегда учитывать, что написано, не есть де-факто. Уточняйте в различных источниках...
Ответ для Кок

Никаких минтуризма и госкомтуризма давно нет, не пороть ерунды.
Лицензированием ТО и ТА занималось Минэкономразвития до мая этого года, сейчас не знаю
Не прикалывайтесь. Кто был по вашему Цыбух пару лет назад, как не министром? До мая этого года лицензированием занимался Госкомитет молодёжной политики, спорта и туризма (в просторечии госкомтуризм), а с мая Государственная Туристическая Администрация.
Это у Вас на Неньке Вкраiне. Не считайте Луганск центром мироздания. :D