TEZ Tour Египет Есть вопросы к оператору.

Хотелось бы выразить свое отношение к тур оператору Tez Tour.
Наверное, нужно тщательней подбирать оператора перед путешествием, но, собираясь в лето, хочется думать только о хорошем.
Так вот. Оператор приужаснейший. Отношение к туристам, как к стаду тупых созданий.
Из-за нескоординированных действий, либо по халатности, а может и специально, больше 400 человек 15.01.2010 провели в аэропорте Хургады более 10 часов в ожидании задержанного самолета.
Хочется особенно отметить то, что по приезду в аэропорт уже было известно о задержке более 3 часов. Т.е. нас собрали по гостиницам и привезли в аэропорт еще ДО ВЫЛЕТА самолета из Москвы.
Дети и взрослые находились в зале ожидания аэропорта. Никто из туристов не успел пообедать в отеле, так как обед начинается в 12,00. А автобусы отъезжали от отеля как раз ровно в 12,00.
Еще одно попутное замечание: эти арабишки орут на каждого туриста за 5минутное опоздание на какую-либо экскурсию. Т.е. я должна заплатить от 50 до 100 долларов США за какую-нить говно экскурсию типа 1000 и 1 ночь, а потом еще и выслушивать, что маршруточник видите ли ждет меня уже около 5 минут.
В общем вернусь в аэропорту. Без обеда нас продержали до 3х часов дня, потом появились представители аэропорта и неоднозначано рассказали нам о том, как мы будем дальше жить. Привезли еду, которую раздоют в самолетах, и воду. В общем огромная очередь, непонятный сухой паек, ни чая, ни кофе.
Сидим, ждем.
НИКТО НИЧЕГО НЕ ГОВОРИТ.
Некоторые туристы поднимают шум, на что работники аэропорта реагируют угрозами ореста. Обьявляют по громкой связи о своих намерениях задержать наших туристов. Какого же было наше удивление, когда обнаружилось, что работники просто разбегаютя в разные стороны, когда их фоторгафируют
В общем обычная сказка про Николая, который отвечает за наш вылет, и который придет через 5 минут.
Так мы его и не дождались.
Самолет прилетел в 22,00. К этому моменту туристы уже успели напиться, напеться и т.д. В общем развлекались, как могли. Только вот дети....

Итог моего повествования:
НЕ ПОКУПАЙТЕ У TEZ TOURа ничего. Не умеет эта компания пока работать с туристами.

Хороший отзыв. Все по делу.
И темне менее, Alexxandra, должен Вам сообщить, что ТЕЗ - оператор №1 по объему перевозок туристов (в частности - в Египет), другого такого крупного нет. И по большей части отзывы о их работе все-таки положительны. А услугами небольших операторов люди пользоваться боятся.
Вопрос: вообще никем не пользоваться?

А рейс, наверное, из-за нелетной погоды задержали... В этом тоже TEZ виноват, разумеется!

Да уж. Все притензии тут только в авиа компании.

Можно было бы, конечно, притянуть за уши:

Alexxandra : В общем обычная сказка про Николая, который отвечает за наш вылет, и который придет через 5 минут.
Так мы его и не дождались.

и то,если этот самый Николай был представителем Тезов, а не авиакомпании.

***VaniLLa*** : В этом тоже TEZ виноват, разумеется!

в вину ТО ставится не задержка рейса, а то что людей в аэропорт привезли "заранее".

А упомянуть задержавшую Вас доблестную АВИАКОМПАНИЮ сил уже не осталось!?!?

Alexxandra : Дети и взрослые находились в зале ожидания аэропорта. Никто из туристов не успел пообедать в отеле, так как обед начинается в 12,00. А автобусы отъезжали от отеля как раз ровно в 12,00.

Почему-то в этом месте все искренне забывают про расчётный час.
Обед уже за свой счёт в аэропорту.
Там есть где покушать, пусть и не супер, но есть.

Безобразие, конечно, но хоть пишите отзыв до конца, иначе Вы ничем не лучше, тех кто не подал Вам самолёт. Авикомпаниюнадо упоминать в таких отзывах, а не ТЕЗ.

для Alexxandra:
а авиакомпания какая была? А что все 400 человек были именно туристами Тез тура?

Кстати, очень удивлена. Самые большие задержки вылетов(больше чем на сутки) у меня были как раз с Тезом, но всегда было предоставлено проживание в своём отеле. Один раз(задержка на 13 часов)тезовские туристы из разных отелей были перевезены в один отель, где всем выдали номера.

Обычная ситуация для пакетного тура в Египет. Ничего приятного, но СТ прав - тогда уж можно вообще на поездках крест поставить и никем не пользоваться.

Alexxandra : Дети и взрослые находились в зале ожидания аэропорта. Никто из туристов не успел пообедать в отеле, так как обед начинается в 12,00. А автобусы отъезжали от отеля как раз ровно в 12,00.

Конечно, не успел, ибо обед в отеле в день отъезда в оплаченные сутки не входит. Отель в расчетный час вас выписал, и даже если бы автобусы отъезжали на час позже, предоставлять бесплатное питание не стал бы.
Так как обед тот готовился уже для следующей партии туристов

А я вот, кстати, задумался, что я бы смог сделать в этой ситуации на месте менеджеров ТЕЗа... ну, в отеле стопудово разместить бы не получилось. Куда везти, кроме аэропорта? По магазинчикам и ювелирно-кожано-папирусным фабрикам? Бред. Довезти до города и отправить погулять? И где этих туриков потом ловить? А больше вариантов я не вижу - только аэропорт. Единственное, что можно сделать лучше - это регулярное и правдивое информирование + выполнение обязательств по питанию во время задержки (что, в принципе и было сделано, только через пень-колоду).

Старый Турист : Хороший отзыв. Все по делу.

Не согласен. Некоторые моменты не позволяются всецело сочувствовать автору - такие, к примеру, пассажи

Чепурашка :цитата

эти арабишки орут на каждого туриста за 5минутное опоздание на какую-либо экскурсию.

наводят на мысль, что было за что орать. Хотя то, как ведет себя компания при сбоях, показывает ее профессионализм куда нагляднее, чем объемы отправок.

Чепурашка : ну, в отеле стопудово разместить бы не получилось.

Легко. Тот же Тез в Сарыкамыше при задержке рейса ВИМов из Москвы проинформировал отель и договорился - все пассажиры остались в холле, поскольку номера были приготовлены для тех, кто летел нам на смену. Предоставили чай, кофе, какие-то супы-бутерброды - думаю, кто бы ни платил, отель или оператор, расходы были копеечные на круг. Зато никакой злобности, обид, криков. То же было и в других отелях, в Паландокене - привезли всех непосредственно к рейсу.

Redaktor : Не согласен.

Это я смайлик забыл поставить...

Redaktor : Тот же Тез в Сарыкамыше при задержке рейса ВИМов из Москвы проинформировал отель и договорился - все пассажиры остались в холле, поскольку номера были приготовлены для тех, кто летел нам на смену. Предоставили чай, кофе, какие-то супы-бутерброды - думаю, кто бы ни платил, отель или оператор, расходы были копеечные на круг. Зато никакой злобности, обид, криков. То же было и в других отелях, в Паландокене - привезли всех непосредственно к рейсу.

В принципе, если туристы не разбросаны по паре десятков отелей, то, наверное, можно... или собрать всех в один при действительно длинных задержках (овернайт). ИМХО, многое в том, что удастся сделать оператору и за какие деньги, зависит от конкретной ситуации.

Kolchan : Почему-то в этом месте все искренне забывают про расчётный час.

Чепурашка : Конечно, не успел, ибо обед в отеле в день отъезда в оплаченные сутки не входит. Отель в расчетный час вас выписал, и даже если бы автобусы отъезжали на час позже, предоставлять бесплатное питание не стал бы.

это не так.
многие отели предоставляют "выезжающим туристам и обеды и ужины но без напитков и алкоголя.

Чепурашка : ну, в отеле стопудово разместить бы не получилось.

было бы желание.

Чепурашка : Куда везти, кроме аэропорта? По магазинчикам и ювелирно-кожано-папирусным фабрикам? Бред. Довезти до города и отправить погулять? И где этих туриков потом ловить? А больше вариантов я не вижу - только аэропорт.

а не нужно никуда везти.
турист не виноват в отсутствии самолета - это проблема ТО, а "неприлет/невылет" самолета из за "нелетной погоды" ТО должен застраховать в страховой компании.
в данный момент получается странная ситуация - самолет и России еще даже не вылетел а туристов уже выгнали из отеля и никому нет дела до того как именно турист будет "выкручиваться", а если самолет не прилетит еще месяц?

для Чепурашка:

для Vasiliy P. Gaikin:

Смотрите, какая штука получается. На массовых направлениях, где у оператора выкуплены блоки в отелях и в чартерах, число уезжающих из отеля и число приезжающих в него этим же рейсом если и не совпадают, то близки. Потому в случае задержки рейса как раз разумно оставить уезжающих в отеле - пусть едят и пьют то, что не съедят и не выпьют те, кто "задерживается прибытием" - им за не съеденное все равно деньги никто не вернет. Да еще групповой трансфер зачастую выполняется одним и тем же автобусом, так чего его два раза гонять.
Единственное - из номеров вечером все равно всех попросят, даже если новенькие прилетят лишь к 10 утра...

Redaktor : из номеров вечером все равно всех попросят, даже если новенькие прилетят лишь к 10 утра...

сидеть на удобных диванах и креслах в холле отеля не тоже самое что в аэропорту.

Vasiliy P. Gaikin : турист не виноват в отсутствии самолета - это проблема ТО, а "неприлет/невылет" самолета из за "нелетной погоды" ТО должен застраховать в страховой компании.

Это откуда такая "теория"?



Раз уж тема всех задела, то несколько провокационных вопросов.

Alexxandra : Отношение к туристам, как к стаду тупых созданий.

"О тупых, безвольных людях, покорных насилию. В устах помещиков-крепостников - презрительное обозначение крестьянской массы, как безвольного, бессловесного и покорного стада.". Это словарь Ушакова. Ну все поняли, какое слово имел ввиду топикстартер.

Почему они к нам так относятся!?!?? Мы что, быдло!?!? Это нормальный вопрос. Но если есть смелость, то говоря "А", надо говорить и "Б".

К людям относятся так, как они того обычно заслуживают.
1. Как следует назвать большое количество людей, не имеющих никаких прав и не способных никому навязать свою волю? Это первый неприятный вопрос.

2. Почему большое количество здоровых, сильных, неглупых, небедных мужиков со своими семьями абсолютно добровольно, да ещё и за свои деньги регулярно оказывается в таком положении? Это второй неприятный вопрос.

3. Вот такой идиотизм происходит уже который НГ подряд. От него в нашей стране застрахованы ну два известных человека. А дальше - Вы можете купить дешёвый тур в Пегасе, подороже в ТЕЗе, бизнес на острова или не суть сколько денег отдадите. Грабли каждый год раскладывают одинаковые для всех. В чём подвох? Это был третий дурацкий вопрос.

Как-то в Хургаде задержали рейс на 5 часов, так ТезТур собрал всех своих по отелям и в автобусе сказал, что мы едем не в аэропорт, а в другой отель (Хилтон Лонг Бич), где нам предоставят номера и покормят ужином. Все так и было: и номера предоставили, и ужином накормили. Мне с подругой и нашими детьми достался королевский номер, на дверях которого было написано "Рамзес", других свободных уже не осталось Вылетели вместо 11 вечера в 4 утра, но не смотря на то, что Тезтур сделал все, что от него зависит, все равно в автобусе были недовольные и орали на гида, какого черта нас привезли в этот отель, лучше бы мы в своем остались, мы так замечательно гуляли с детьми на детской площадке в нашем Жасмине и там такой удобный лобби-бар .

для Ирина_:
Кстати у нас и наших друзей с Тезом лет 5 назад была точно такая же ситуация.

Kolchan : Это откуда такая "теория"?

все очень просто, зачем выселять туриста из отеля при отсутствии возможности отправки его домой?
у туриста нет никаких отношений с авиакомпанией - у него договор с ТО, значит это "головная боль" ТО, а не туриста.
я 1 января вылетел на 4 часа позже чем по расписанию, я сам покупал билеты и я никому кроме АК не предъявлял претензии. АК выдала все пассажирам (при регистрации) бутеры и сок я не ел но почувствовал себя намного лучше

Kolchan : Грабли каждый год раскладывают одинаковые для всех. В чём подвох? Это был третий дурацкий вопрос.

Эти вопросы надо задать самостоятельным туристам. Они ответят, что не надо быть лохом и позволять над собой издеваться
С одной стороны туриста не должно заботить - кто виноват в том, что он не улетел вовремя. ТО работает в связке с а/ к и должны договориться между собой, кто несёт ответственность при возникновении ситуации. Должны регулироваться такие моменты. Но с другой стороны задержка вылета может быть из-за служб аэропорта. Ни а/к , ни ТО не виноваты в этом случае. Но длительная задержка может быть из-за поломки самолёта или по другим причинам. Это уже вопрос неудовлетворительной работы а/к. По- хорошему нужен запасной борт иметь всегда в наличии, но это очень дорого. Имея такой запасной борт , туры будут продавать значительно дороже и тогда точно через ТО ездить никто не будет. Поэтому приходится выбирать, либо сам бронируешь или пользуешься услугами ТО, но понимая, что тебя могут ожидать вот такие неприятности. Странно, что постоянно появляются подобные отзывы в инете.
При чём здесь конкретный оператор? Уж если не тезтур, тогда вообще не понятно к какому ТО обращаться. Это один из самых крупных ТО и по степени надёжности -не последний.

авиакомпания Трансаэро. Кстати они тоже молодцы. Самолет и экипаж заменяли в течение 8 часов. Это нормальНО?

Alexxandra : авиакомпания Трансаэро. Кстати они тоже молодцы. Самолет и экипаж заменяли в течение 8 часов. Это нормальНО?

Это нормально. Экипаж перед полетом должен по инструкции отдыхать.

Vasiliy P. Gaikin : все очень просто, зачем выселять туриста из отеля при отсутствии возможности отправки его домой?

Затем, что должны приехать следующие туристы. Этим ли рейсом или другим - неизвестно. Номер забронирован на конкретные фамилии до 12 часов дня. И именно в указанное время эти "фамилии" должны освободить номер.

Выселяет людей не туроператор, а отель. У отеля есть свои правила, отработанные схемы уборки номеров, смены постельного белья и т.д. Горничные выполняют эту работу в конкретное время.
Отелю всё-равно, задерживается ли рейс. Он не будет оставлять горничных на вечернюю работу, если ему (то есть горничным) не заплатить дополнительно.

Vasiliy P. Gaikin : у туриста нет никаких отношений с авиакомпанией - у него договор с ТО, значит это "головная боль" ТО, а не туриста.

Уж, сколько раз говорили о том, что авиабилет - это юридически самостоятельный договор пассажира с авиаперевозчиком. А туроператор этот билет лишь ОФОРМЛЯЛ, но не является стороной по договору перевозки.

Все как обычно: ТО плохой, т.к. прийти вовремя к автобусу не судьба.
В аэропорту даже покормили...и похоже, без требований....но сразу претензии, чая не налили...
И развлекали себя люди сами, какой кошмар


для Alexxandra:
Покупайте индивидуальные туры! Прекрасный выход! Регулярные рейсы! Индивидуальный трансфер! Индивидуальные экскурсии! И т.д. и т.п.... И весь мир будет крутиться вокруг вас!

silver : Затем, что должны приехать следующие туристы. Этим ли рейсом или другим - неизвестно. Номер забронирован на конкретные фамилии до 12 часов дня. И именно в указанное время эти "фамилии" должны освободить номер.
Выселяет людей не туроператор, а отель. У отеля есть свои правила, отработанные схемы уборки номеров, смены постельного белья и т.д. Горничные выполняют эту работу в конкретное время.
Отелю всё-равно, задерживается ли рейс. Он не будет оставлять горничных на вечернюю работу, если ему (то есть горничным) не заплатить дополнительно.

вы меня не правильно поняли, номер в 12.00 по любому освобождается но нет смысла сразу вести туристов в аэропорт - это часто практикуется при "позднем" вылете и отели спокойно предоставляют "почти уехавшим" туристам и обед и ужин бесплатно но без напитков.

silver : Уж, сколько раз говорили о том, что авиабилет - это юридически самостоятельный договор пассажира с авиаперевозчиком.

даже чартерный?