Tez Tour, агентство или отель - кто виноват?

Мной были выставлены две претензии по качеству оказанных услуг туроператором Tez tour и получен следующий ответ.
Первая претензия: турагентству ООО "Универсальная система бронирования"
Мной 19.04.2010 была приобретена путевка №507147 у турагентства ООО "Универсальная система бронирования" с 21.04.2010 по 01.05.2010, параметры Al, Singl, отель Desert In, Египет, Хургада. Туроператор Tez tour.
Во время отдыха пришлось столкнуться с рядом неприятностей, которые нанесли мне моральный и материальный ущерб. А именно:
1) Проживание. При заселении я попал в номер 540, где водились насекомые, которые две ночи с 21-22.05 и 22-23.05 меня кусали. Работники ресепшена никаких мер не принимали, продолжая вымогать деньги. Лишь после скандала сделана обработка номера, и я смог спокойно ночевать в номере.
2) Питание. Для розлива напитков в системе отелей Samaka (Desert In входит в нее) использовалась одноразовая посуда, которую мыли и использовали многоразово. Посуда была грязная, удивительно, что удалось избежать серьезного отравления.
3) Об отъезде 01.05.2010 мне сообщили лишь за 20 минут до отъезда, из-за чего я не смог нормально подготовиться к отъезду, забыл ряд вещей и не смог обменять имевшиеся у меня египетские фунты.
Данное обращение я передал через турагентство 12.05.2010.

Ответ следующего содержания и за следующей подписью поступил 23.08.2010 то есть через три месяца.
Генеральному директору
ООО "РТК Глобал-Тревел" (оно же ООО "Универсальная система бронирования")
Андрееву А.В.
Уважаемые дамы и господа!
Рассмотрев претензию Вашего клиента, считаем необходимым сообщить следующее:
1. В соответствии с нашим договором и действующим законодательством со стороны ООО "Кредит Тур" были выполнены надлежащим образом точно в срок все услуги, заказанные и оплаченные Вашими клиентами. А именно: бронирование авиабилетов по маршруту Москва-Хургада-Москва, предоставление трансферта аэропорт – отель – аэропорт, оформление медицинской страховки, бронирование стандартного номера в отеле DESERT INN с 21.04.2010 по 01.05.2010.
2. В случае обнаружения каких-либо недостатков Ваш клиент должен был незамедлительно обратится к представителям принимающей стороны, для решения возникших проблем. по информации полученной от администрации отеля, все заявки на исправление неисправностей возникших при эксплуатации клиентами своих номеров выполнялись в течении дня поступления соответствующей заявки.
3. Относительно трансферта хотим отметить, что информация о времени оказания трансферта была размещена на информационном стенде заблаговременно, т.е. 30.04.2010. в соответствии, с чем 01.05.2010 всем туристам из отеля DESERT INN и из отелей расположенных по маршруту следования автобуса, был своевременно оказан трансфер отель – аэропорт, чего и не отрицает Ваш клиент.
4. Остальные пункты претензии Вашего клиента также не подтвердились.
На основании вышеизложенного, требования Вашего клиента являются необоснованными и не подлежат удовлетворению в соответствии с действующим законодательством.
Генеральный директор ООО "Кредит Тур" Турбина М.Л.
Примечание: (ООО "Кредит Тур", является одной из структур Туроператор Tez tour. Как я понимаю, продажа путевок исключительно (Туроператор Tez tour напрямую путевки не реализует) через турагенства и ответ через такие аффилированные структуры делается для ухода от ответственности за качество предоставляемых услуг).

В связи с отказом рассматривать мое обращение по существу я направил повторное письмо от 10.09.2010
109052 Москва, ул. Нижегородская, д. 102,
ООО "Кредит Тур"
Генеральному директору
Мной 19.04.2010 была приобретена путевка №507147 у турагентства ООО "Универсальная система бронирования" с 21.04.2010 по 01.05.2010, параметры Al, Singl, отель Desert In, Египет, Хургада. Туроператор Tez tour.
К сожалению, во время поездки мне был нанесен материальный и моральный ущерб.
По факту этого я в соответствии с имевшимся договором передал 12.05.2010 своему турагенту претензию туропературу (копию прилагаю).
Ответ на претензию мне был отправлен 23.08.2010 (копию прилагаю), то есть почти через три месяца. Данную затяжку времени могу расценивать лишь как наглую и неуклюжую попытку скрыть халатность туроператора.
По сути ответа, не отрицая напрямую нанесенного мне ущерба, объясняется, что обязанности туроператора выполнялись. Еще раз изложу суть моих претензий.
1. При организации питания в отеле использовалась одноразовая пластиковая посуда, ее мыли и вновь применяли. Несмотря на жалобы это длилось в течении всего моего отдыха.
2. В номере я был искусан до крови насекомыми, это продолжалось два дня. Только после грандиозного скандала номер сменили.
3. Несмотря на информацию, вывешенную на информационном стенде о времени вылета, мне тургидом устно было сказано, что я лечу на 02.05.2010, когда же я 01.05.2010 подошел уточнить время моего отлета, мне было сказано, что я лечу через полчаса.
Надеюсь, что суть моих претензий теперь понятна. Очевидно, что качество оказания услуг в отеле представляло реальную опасность для моего здоровья. Рассчитываю на разумный и адекватный ответ с вашей стороны, если Вы хоть, сколько, то дорожите репутацией своей фирмы.

Ответа нет до сих пор.
Надеюсь информация о вопиюще наплевательском отношении этого пресловутого оператора к своим клиентам пригодится. Кстати читал на одном из форумов о том что Tez tour специально нанимает людей что бы они писали хвалебные отзывы о нем. Очевидно другого выхода у этой опустившейся компании уже нет. Tez tour – помойка.

Александр127 :Вы знаете, по-моему в Вашем решении ясно выражена пристрастность и неодобрение моих действий, что в дальнейшем крайне затрудняет мне отстаивание моей точки зрения.
Я рассчитываю, что теме можно название "ТЕЗ ТУР – опасайтесь" или если Вам так хочется изменений "ТЕЗ ТУР или отель кто больше виноват".
Иначе, вынужден, пока приостановить свое участие в обсуждении изменившейся темы, спасибо.

Да, чутье вас в этот раз не подвело. Я не вижу в ваших рассуждениях ни намека на то, что вы хотя бы пытаетесь понять, о чем вам говорят. Вам нужно всех убедить в том, что лишь ваша точка зрения - единственно верная из всех возможных. Это неконструктивно. Потому если вы приостановите свое участие, никому никакой беды от этого не будет. Разве что лично вам, но каждый сам кузнец не только своего счастья, но и несчастий тоже. Наверное, многократное наступание на одни и те же грабли для кого-то имеет свою прелесть... У вас есть шанс это проверить.

Redaktor :

Александр127 :Вы знаете, по-моему в Вашем решении ясно выражена пристрастность и неодобрение моих действий, что в дальнейшем крайне затрудняет мне отстаивание моей точки зрения.
Я рассчитываю, что теме можно название "ТЕЗ ТУР – опасайтесь" или если Вам так хочется изменений "ТЕЗ ТУР или отель кто больше виноват".
Иначе, вынужден, пока приостановить свое участие в обсуждении изменившейся темы, спасибо.

Да, чутье вас в этот раз не подвело. Я не вижу в ваших рассуждениях ни намека на то, что вы хотя бы пытаетесь понять, о чем вам говорят. Вам нужно всех убедить в том, что лишь ваша точка зрения - единственно верная из всех возможных. Это неконструктивно. Потому если вы приостановите свое участие, никому никакой беды от этого не будет. Разве что лично вам, но каждый сам кузнец не только своего счастья, но и несчастий тоже. Наверное, многократное наступание на одни и те же грабли для кого-то имеет свою прелесть... У вас есть шанс это проверить.

Чутье это к охотничьим собакам, у меня логически правильные выводы в очередной раз подтвердившиеся.
В таких рамках вести дискусию заведомо проигрышно.
Благодарю за то что высказались правдиво. Честно не ожидал. Надеюсь, то что желаете другим возвращается Вам.
К Вашим услугам остается существо Mixaaggyl

для Александр127: Уважаемый Александр в чём же вы увидели брань с моей стороны,в том ,что Вас покусали,факт не мытой посуды в отели или то-что вы пишите скомкано не прислушиваясь и не пытаясь сделать выводы из того ,что Вам пишут формучане или то-что я подчеркнул тот факт ,что это самое экономичное предложение и стоит на сегодняшний момент 9230руб(Все данные почерпнуты из ваших постов)Редактор изменил тему абсолютно правильно давая Вам понять,что оператор все свои обязательства перед Вами выполнил и Ваши критика уместна в адрес отеля ,но никак не к ТО или ТА.Неужели вы думаете,что ТО должны убрать из своих каталогов отели 2* и продавать только 5* отели, в таком случае многим посмотреть другие страны станет не доступно.Я Вам скажу больше Тез Тур далеко не самый мой любимый ТО,но в данном случае Ваши претензии не обоснованны и ВЫ АБСОЛЮТНО НЕ ПРАВЫ!Если Вы действительно хотите разобраться кто за что отвечает перечитайте пост Silvera почерпнёте много нового для себя,если Вы на это не способны то вы полностью подтвердите свой тезис,Что вы СУЩЕСТВО(знаете в психологии есть термин,когда человек постоянно употребляет одно и то-же слово по отношению к другим-его это может охарактиризовать как личность)Надеюсь Вы сделаете выводы и если я действительно Вас чем-то обидел или Вам так показалось не держите зла!

Я правда пока только один раз отдыхала с ТезТур, отель был отличный 5* все чисто, красиво. Гид встретил проводил как надо, НО было жутко скучно, анимации не было никакой, около бассейна и в баре тишина, отдыхали там только "дедулички". Отлель Barcelo Tat Beach Golf Resort

Александр127 : Неловкая попытка покрыть недобросовестного оператора, факты то очевидны, идет забалтывание.

Вам пятьдесят раз объяснили, что изложенные Вами факты не являются признаками недобросовестности оператора. Несколько уважаемых форумчан чётко, подробно и вполне доходчиво разжевали Вам, кто за что отвечает, и к кому стоит адресовать свои претензии.
Но Вы, никак не комментируя очевидные доводы форумчан, продолжаете повторять свои мантры про недобросовестного туроператора, который не уследил за прыткими насекомыми в одном из номеров двухзвёздочной гостиницы, и не проверил чистоту посуды у каждого русского туриста.
Вам убедительно доказывают, что это не является сферой ответственности туроператора, в очередной раз пытаются заставить Вас прочитать Закон "Об основах туристской деятельности в РФ", а Вы в ответ в очередной раз говорите о забалтывании.
Прежде, чем уходить, изображая оскорблённую невинность, потрудитесь сделать то, о чём Вас просили многократно:

Redaktor :Возьмите в руки договор с Тезом и просто выберите из него те пункты, которые, на ваш взгляд, были нарушены. И прокомментируйте сжато, как в исковом заявлении, суть нарушений.

Или хотя бы попытайтесь сформулировать, в чём конкретно заключается НЕДОБРОСОВЕСТНОСТЬ туроператора. Он напустил в Ваш номер насекомых? Он плохо помыл посуду? Объясните чётко, какие у Вас претензии именно к оператору?

Всегда важен результат. Он налицо попытка правдиво отозваться правдиво о ТЕЗ ТУРе пресечена.
К счастью даже та отрецензированная информация позволит думающим туристам понять, с чем они могут столкнуться если обратятся к "Услугам" этого туроператора.
По поводу высказываний.
1) Действия Администратора я обсуждать не буду, явно понятно, что мне высказываться не дали.
2) Существо Mixaaggyl совершено напрасно делает большие невинные глаза, надо просто вспомнить, что написано раньше. По поводу подсознания, я же не знаю Ваш пол судя по высказываниям вроде мужской, а если смотреть на тональность смахивает на женский, кто Вы? Это не оскорбление, разъясняю, чтобы вас успокоить.
Ведь если следовать Вашей логике, то раз Вы рветесь искать дешевые туалеты в Турции то у Вас энурез?
3) silver, чтобы вести дискусию по существу, надо хотя бы отвечать за свои слова: "Вам пятьдесят раз объяснили, что изложенные Вами факты не являются признаками недобросовестности оператора"
конкретно подтвердите, где эти 50 объяснений? Приведите их, перечислите? Отвечаете за свои слова? Иначе Вы пустобрех.
Теперь разберем Ваше понимание происходящего на простом факте, Вы задаетесь вопросом: "в чём конкретно заключается НЕДОБРОСОВЕСТНОСТЬ туроператора. … Он плохо помыл посуду? Объясните чётко,"
Объясняю четко.
1) Если Вы прожив сколько то лет до сих пор не понимаете, что одноразовую посуду НЕЛЬЗЯ многократно использовать и мыть Вам уже поздно что либо объяснять. Вы не понимаете простейших правил гигиены.
2) Забавно но попалось на глаза Ваше участи в другом обсуждении
common/agency/009593.html
(Прошу не удалять ссылку)
Там тоже с жаром души в меру своей культурности и языковой грамотности со всем пылом души идет защита ТЕЗ ТУРа. За что так любим ТЕЗ ТУР? Расскажите? Или ник поменяете?
Главная цель моих "оппонентов" увести разговор в сторону, покрыть ТЕЗ ТУР. Плохо удается, один прием бесконечно поливать меня грязью, ничего другого не жду, от таких "защитников"
Да бесплатно дарю слоган
"ТЕЗ ТУР лучшие помойки Египта"

для Александр127:
Это похоже на манию.... Вы понимаете, что Тез тур не отвечает за неправильное использование одноразовой посуды? Также и за обработку номеров от насекомых. За это отвечает администрация отеля.
Вам пытаются это объяснить. Вы упорно видите кругом врагов, и никого не слушаете.

Чо-то я по убогости не понимаю... А с какого, спсно, глузда клиент, которого тез поставил в условия, не соответствующие санитарно-гигиеническим нормам, должен скандалить в отеле, с которым он, как я понимаю, ваще не связан договорными отношениями. Если в договоре с тезом есть пункт о том, что отель не соотв-т сан-гиг. нормам - то нет вопросов. Если пункта нет - то вся ситуация решается исключительно через представителей теза, отвечающих за то, чтобы проданные их конторой услуги были безопасными для потребителя.

А то пошла какая-то странная подмена понятий и расчленение турпродукта на "услуги по бронированию"... Другое дело - сам оплатил номер на стойке отеля - возникли отношения - решаешь свои проблемы непосредственно с отелем. Заплатил бабло тезу - все проблемы с несоответствием отеля каким-то нормам автоматически становятся проблемами теза.

для Altedo:
Андрей, ты почитай претензию, я мог бы отравиться если бы пил из стаканов, которые моют.....
Ты считаешь Тез должен был разорвать отношения с отелем, прочитав подобное?

Претензия абсолютно нормальная - на одноразовой посуде стоит надпись, что ее повторное использование запрещено. Такое впечатление, что если повара начнут прилюдно пИсать в чай, то турфирмы тут же пропозиционируют это как уринотерапию...

Мне, если честно, ваще не интересна система взаимоотношений третьих лиц. Мне как потребителю не интересно, кто поставляет детали готовых изделий, как и система расчетов производителей турпродукта с поствщиками. Мне интересно, кто именно в данном контексте должен обеспечивать право потребителя на безопасность для его здоровья.

для Altedo:
Так в том-то и дело, что претензия правильная. Неправильный адресат для претензии.
Это все равно что купить в магазине банку консервов, в ней найти дохлую крысу, а потом предъявлять претензии не производителю консервов, а продавшему их магазину. (А потом еще не дай бог на радостях пойти покупать такие же консервы в другом магазине. )

Аlex :для Altedo: Это все равно что купить в магазине банку консервов, в ней найти дохлую крысу, а потом предъявлять претензии не производителю консервов, а продавшему их магазину.

Простите, вы рекомендуете выбирать наиболее кривой путь решения проблем и, купив тухлую мороженную французскую курицу в Ашане, обращаетесь с претензией на птицефабрику??? Проще, наверное, обратиться к тем, кому были уплачены деньги за услуги по умолчанию безопасные для здоровья... Попробуйте обратиться в магазин... А если не поможет - в контролирующие органы.

Я считаю что как минимум должна быть составлена нормальная претензия, подтверждающая тот самый факт наличия опасности для здоровья. Иначе речь пойдет о потребительском терроризме. Факт должен быть зафиксирован и должно было иметь место официальное обращение к администрации отеля, поскольку услуги ненадлежащего качество ВОЗМОЖНО предоставил отель и на месте подать эту претензию не составляло труда, а не как в случае с французской курицей.

для Altedo:Вы право что-то несвязанное придумали!Турпродукт в отличие от консерв в магазине несколько более сложный товар.Разберёмся по порядку:Клиент приходит в турфирму и заказывает тур,далее ТА по поручению клиента заказывает это тур у ТО,в свою очередь ТО комплектует Тур по заказу ТА(В лице клиента)бронирует билет,Бронирует трансфер,бронирует отель, обеспечивает сопровождение туристу-далее турпродукт ЗАКАЗАННЫЙ КЛИЕНТОМ.ТО ЕСТЬ клиент в итоге получил всё что заказывал(авиаперелёт,трансфер,отель,мед страховку),а то что турпродукт за 10тыс руб оказался именно на эту сумму,а не за 100тыс это личные фантазии клиента-не более.Упрощённо это то-же самое, что прийти в магазин купить кабачковую икру ,а потом прибежать и орать почему она оказалась не красной.

для Александр127: ВЫ делаете успехи-текст у Вас стал более связанным,хотя опять не по делу.Александр вы ещё и склонны к извращениям, ну ладно переспали с Египетскими насекомыми,но энурез то здесь причём или вы уже продумываете следующее Ваше увлекательное путешествие теперь в Турцию жалоба по всей видимости будет следующая: официанты в отели места чая взяли и написали вам в стакан!

Altedo :Простите, вы рекомендуете выбирать наиболее кривой путь решения проблем и, купив тухлую мороженную французскую курицу в Ашане, обращаетесь с претензией на птицефабрику??? Проще, наверное, обратиться к тем, кому были уплачены деньги за услуги по умолчанию безопасные для здоровья... Попробуйте обратиться в магазин... А если не поможет - в контролирующие органы.

Для начала давайте не путать консервы (содержимое которых не видно, да и к хранению жестких требований нет) и мороженую курицу.

Что же касается приведенного мною примера, то я рекомендую понять, ГДЕ ИМЕННО кроется проблема.

Если одну и ту же марку консервов продают 100 магазинов, и ни один магазин при этом не знает, что внутри банок дохлые крысы (т.к. не вскрывают банки и рентгеном не просвечивают), то проблема не в месте продажи, а в месте производства. Сменим магазин - но купим ту же крысу в другом месте.

Если один и тот же отель предлагают десяток ТО, то от смены "нехорошего" ТО на другого "хорошего" качество отеля не изменится. Не изменится оно и при самостоятельном бронировании того же отеля.


А еще я рекомендую не путать "место, где были уплачены деньги" (в нашем случае это ТА, а не ТО) с фирмой, осуществившей доставку и заселение (ТО) и фирмой, обеспечивающей туриста стаканчиками (отель). Не понимая, кто и за что отвечает и не желая это понимать, глупо выдумывать крайних наугад и писать претензии кому попало.

А так-то для бездумного обращения с претензиями много контролирующих органов есть - факт. Помнится, Остап Бендер даже в Лигу сексуальных реформ обращаться предлагал.

Согласно Гражданского Кодекса РФ претензия должна быть обращена к продавцу товара.

И понеслась)))) Это не товар, это услуга если уж на то пошло.

для сеновалычев: Ну разумеется продавцу ,а продавец производителю,только мы здесь не об этом почитайте тему сначала,а потом несите всякую хрень.

Аlex :проблема не в месте продажи, а в месте производства. Сменим магазин - но купим ту же крысу в другом месте.

Alex, если мыслить глобальными категориями - на уровне "как улучшить мир" - то вы совершенно правы. Но представьте ситуацию, что клиент не хочет мир улучшать, а хочет получить простую компенсацию за купленную банку с крысой, простые извинения или, к примеру, ваучер на сотню в счет будущей поездки за то, что в проданном тезом отеле не выполялись санитарные нормы... В случае с крысой обращаются в магазин. В случае с отелем - в турфирму. Не забота клиента - искать первопричину проблем... Его дело - получать от продавца безопасные услуги. Если создатель турпродукта не может обеспечить его безопасность и соответствие всех составляющих определенным нормам и стандартам, то это не должно быть проблемами потребителей, а лишь головняком продавца.

для Altedo:
Андрей, покажи мне где здесь объективные основания для претензии, пожалуйста.
Я могу допустить вот такой вариант: клиент едет в отель и действительно попадает в жуткие антисанитарные условия....тогда зафиксировав данный факт он может подать в суд на ТА, ТА привлекает третьей стороной ТО, ТО уже потом взыскивает с отеля. Скажем юридически я это представляю. Но, без доказательной базы, по-твоему получается что любой из нас может купить тур, поехать отдохнуть, потом приехать и выставить претензию, что я видел, что там моют одноразовую посуду и МОГ подчеркиваю отравиться..... Верните деньги.....

для Altedo: Всё таки в данной ситуации Вы не правы.Клиент сам выбрал самый дешёвый отель,а потом зачем-то обвиняет ТО,которого попросил забронировать данную помойку.По поводу санитарии вопрос спорный.В Египте то-же не идиоты и есть механизмы,которые контролируют отели ,если-бы санитария превышала возможные нормы отель закрыли бы ,у них как у нас нельзя дать взятку.Так что в данном случае это фантазии туриста,который не хочет и видимо не способен разобраться кто в чём виноват и кто за что отвечает.

Mixaaggyl :для сеновалычев: Ну разумеется продавцу ,а продавец производителю,только мы здесь не об этом почитайте тему сначала,а потом несите всякую хрень.

Я привёл это законодательное положение без комментариев и не вижу причин срываться с поводка.

для сеновалычев:
И вы еще писали в теме Хамство или это нормально?))))

BRM :Андрей, покажи мне где здесь объективные основания для претензии, пожалуйста.

Речь идет даже не о юридической стороне вопроса - ибо хрен чего докажешь или потратишь пол-отпуска на поиск свидетелей и документацию фактов. А речь о поиске крайнего в сходных ситуациях - а то могут и ваще посуду не мыть - что тогда? До тех пор, пока не докажешь, что помер от дизентерии, подцепленной от бациллы, прописанной в отеле и находившейся в момент Х в твоей тарелке - все ок? Имхо - ситуация-то однозначная. Я, купив тур (банку с крысой), не предполагаю улучшать мир, а тут же пойду к отельному представителю ТО и расскажу ему о проблеме - типА, тут у тебя банки с крысами - вам что, за них уплочено? Или вообще промолчу, чтобы нервы не портить и время не тратить. Опять же, цепочка дальнейших отношений и ответственности всяких то, та, отелей - тоже дело для потребителя малоинтересное. Множьте, как грится, сами крокус на фикус...