Tez Tour, агентство или отель - кто виноват?

Мной были выставлены две претензии по качеству оказанных услуг туроператором Tez tour и получен следующий ответ.
Первая претензия: турагентству ООО "Универсальная система бронирования"
Мной 19.04.2010 была приобретена путевка №507147 у турагентства ООО "Универсальная система бронирования" с 21.04.2010 по 01.05.2010, параметры Al, Singl, отель Desert In, Египет, Хургада. Туроператор Tez tour.
Во время отдыха пришлось столкнуться с рядом неприятностей, которые нанесли мне моральный и материальный ущерб. А именно:
1) Проживание. При заселении я попал в номер 540, где водились насекомые, которые две ночи с 21-22.05 и 22-23.05 меня кусали. Работники ресепшена никаких мер не принимали, продолжая вымогать деньги. Лишь после скандала сделана обработка номера, и я смог спокойно ночевать в номере.
2) Питание. Для розлива напитков в системе отелей Samaka (Desert In входит в нее) использовалась одноразовая посуда, которую мыли и использовали многоразово. Посуда была грязная, удивительно, что удалось избежать серьезного отравления.
3) Об отъезде 01.05.2010 мне сообщили лишь за 20 минут до отъезда, из-за чего я не смог нормально подготовиться к отъезду, забыл ряд вещей и не смог обменять имевшиеся у меня египетские фунты.
Данное обращение я передал через турагентство 12.05.2010.

Ответ следующего содержания и за следующей подписью поступил 23.08.2010 то есть через три месяца.
Генеральному директору
ООО "РТК Глобал-Тревел" (оно же ООО "Универсальная система бронирования")
Андрееву А.В.
Уважаемые дамы и господа!
Рассмотрев претензию Вашего клиента, считаем необходимым сообщить следующее:
1. В соответствии с нашим договором и действующим законодательством со стороны ООО "Кредит Тур" были выполнены надлежащим образом точно в срок все услуги, заказанные и оплаченные Вашими клиентами. А именно: бронирование авиабилетов по маршруту Москва-Хургада-Москва, предоставление трансферта аэропорт – отель – аэропорт, оформление медицинской страховки, бронирование стандартного номера в отеле DESERT INN с 21.04.2010 по 01.05.2010.
2. В случае обнаружения каких-либо недостатков Ваш клиент должен был незамедлительно обратится к представителям принимающей стороны, для решения возникших проблем. по информации полученной от администрации отеля, все заявки на исправление неисправностей возникших при эксплуатации клиентами своих номеров выполнялись в течении дня поступления соответствующей заявки.
3. Относительно трансферта хотим отметить, что информация о времени оказания трансферта была размещена на информационном стенде заблаговременно, т.е. 30.04.2010. в соответствии, с чем 01.05.2010 всем туристам из отеля DESERT INN и из отелей расположенных по маршруту следования автобуса, был своевременно оказан трансфер отель – аэропорт, чего и не отрицает Ваш клиент.
4. Остальные пункты претензии Вашего клиента также не подтвердились.
На основании вышеизложенного, требования Вашего клиента являются необоснованными и не подлежат удовлетворению в соответствии с действующим законодательством.
Генеральный директор ООО "Кредит Тур" Турбина М.Л.
Примечание: (ООО "Кредит Тур", является одной из структур Туроператор Tez tour. Как я понимаю, продажа путевок исключительно (Туроператор Tez tour напрямую путевки не реализует) через турагенства и ответ через такие аффилированные структуры делается для ухода от ответственности за качество предоставляемых услуг).

В связи с отказом рассматривать мое обращение по существу я направил повторное письмо от 10.09.2010
109052 Москва, ул. Нижегородская, д. 102,
ООО "Кредит Тур"
Генеральному директору
Мной 19.04.2010 была приобретена путевка №507147 у турагентства ООО "Универсальная система бронирования" с 21.04.2010 по 01.05.2010, параметры Al, Singl, отель Desert In, Египет, Хургада. Туроператор Tez tour.
К сожалению, во время поездки мне был нанесен материальный и моральный ущерб.
По факту этого я в соответствии с имевшимся договором передал 12.05.2010 своему турагенту претензию туропературу (копию прилагаю).
Ответ на претензию мне был отправлен 23.08.2010 (копию прилагаю), то есть почти через три месяца. Данную затяжку времени могу расценивать лишь как наглую и неуклюжую попытку скрыть халатность туроператора.
По сути ответа, не отрицая напрямую нанесенного мне ущерба, объясняется, что обязанности туроператора выполнялись. Еще раз изложу суть моих претензий.
1. При организации питания в отеле использовалась одноразовая пластиковая посуда, ее мыли и вновь применяли. Несмотря на жалобы это длилось в течении всего моего отдыха.
2. В номере я был искусан до крови насекомыми, это продолжалось два дня. Только после грандиозного скандала номер сменили.
3. Несмотря на информацию, вывешенную на информационном стенде о времени вылета, мне тургидом устно было сказано, что я лечу на 02.05.2010, когда же я 01.05.2010 подошел уточнить время моего отлета, мне было сказано, что я лечу через полчаса.
Надеюсь, что суть моих претензий теперь понятна. Очевидно, что качество оказания услуг в отеле представляло реальную опасность для моего здоровья. Рассчитываю на разумный и адекватный ответ с вашей стороны, если Вы хоть, сколько, то дорожите репутацией своей фирмы.

Ответа нет до сих пор.
Надеюсь информация о вопиюще наплевательском отношении этого пресловутого оператора к своим клиентам пригодится. Кстати читал на одном из форумов о том что Tez tour специально нанимает людей что бы они писали хвалебные отзывы о нем. Очевидно другого выхода у этой опустившейся компании уже нет. Tez tour – помойка.

Александр127 : Надеюсь информация о вопиюще наплевательском отношении этого пресловутого оператора к своим клиентам пригодится.

Ну лично я не вижу в изложенном Вами наплевательского отношения именно со стороны оператора... Они должны были Вам балдахин от насекомых предоставить или что? В чём их вина-то? Отель Вам не тот, что Вы выбирали, они предоставили, или что? Отель - тот, насколько я понимаю... Посуда пластиковая? Да, неприятно было бы и мне... но разве Вам было обещано фамильное серебро? Это претензия к отелю, а не к оператору и размещать критику стоило в отзыве об отеле. Думаю, Вам следовало тщательней подойти к выбору отеля для себя, только и всего. На счет трансфера уже прокомментировали достаточно подробно. Нужно самому о себе заботиться, а не ждать, когда придет воспитательница.

Александр127 : Кстати читал на одном из форумов о том что Tez tour специально нанимает людей что бы они писали хвалебные отзывы о нем. Очевидно другого выхода у этой опустившейся компании уже нет.

Для объективного восприятия таких Ваших следовало привести хоть какие-то конкретные примеры, иначе это больше похоже на слова, сказанные просто в порыве гнева... Пустые слова, извините, но воспринимается так.

Александр127 :Tez tour – помойка.

Вот Вы такие слова ругательные употребляете, а оснований особых и не наблюдается. Ничего плохого из того, что Вы описали, не усматривается в действиях туроператора.

Хоть меня тут и пытаются полить грязью, попытаюсь еще раз ясно и четко высказаться о компании ТЕЗ ТУР,
здесь обсуждается именно она, хотя конечно любыми надуманными путями пытаются перейти на обсуждение меня, я не против, больше узнаем про ТЕЗ ТУР

Андрей (Ульяновск)
Ну лично я не вижу в изложенном Вами наплевательского отношения именно со стороны оператора: Нужно самому о себе заботиться
ЧИТАЙТЕ ВСЕ вот позиция ТЕЗ ТУРА – гоните деньги и заботьтесь о себе сами.

Кстати читал на одном из форумов о том что Tez tour специально нанимает людей что бы они писали хвалебные отзывы о нем. Очевидно другого выхода у этой опустившейся компании уже нет.
Для объективного восприятия таких Ваших следовало привести хоть какие-то конкретные примеры, иначе это больше похоже на слова, сказанные просто в порыве гнева... Пустые слова, извините, но воспринимается так.

ТЫНЦ читайте про дядю Колю, да и господин Mixaaggyl жжет

*****


Вот Вы такие слова ругательные употребляете, а оснований особых и не наблюдается. Ничего плохого из того, что Вы описали, не усматривается в действиях туроператора.

Конечно, если я должен сам о себе заботится

Mixaaggyl
Вам Вообще ничего не известно в этом вся проблема.С чего вы решили ,что тез тур виноват,что вас покусали и не помыли посуду?ВЫ перелёт в оба конца получили-получили!Вас в отель заселили-заселили!в аэропорту встретили-встретили!И для справки для читателей-этот отель не знаю когда ездил александр на сегодняшний день вылет в 10числах января стоит за человека 9230руб делайте выводы сами!!

Все понятно в свинские условия засели-заселили, чудом в аэропорт успел и нечаво тут, а что покусали сам виноват.
И еще надо сказать спасибо, что сейчас ездят за 9000.
Делайте выводы.
Выводы о том что сколько бы не заплатили, условия у Вас будут на радость содержанта ТЕЗ ТУРа, Mixaaggyl самые свинские и за это надо не забывать говорить спасибо.
Я думаю теперь всем понятно что ТЕЗ ТУР селит в антисанитарные условия, если для господина Mixaaggyl в удовольствие пожить как свинья за маленькие деньги, другие пускай делают выводы.

Александр, Ваше сообщение не понятно. Попробуйте цетировать слова других людей - это не сложно.

Вычленив, из Вашего сообщения Ваши слова, а не пользователя Mixaaggyl, я попробую Вам ответить, на некоторые Ваши высказывания. Для более конструктивного общения и обсуждения данной темы (3 страницы - а Вы пока не ответили ни на один вопрос "по делу"), я вопросы жирным выделю:

В первую очередь нужно понимать следующую вещь. На этом сайте не мало представителей тур индустрии или людей, которых этот вопрос интерисует, скажем так, не поверхностно. Поэтому говорить о том что Вас тут поливают грязью - не верно. У нас объективный взгляд на ситуацию, так как Вы не первый человек, который пишет такой отзыв о своем отдыхе.

Для создания более или менее понятного портрета Вас как туриста, ответьте на следующие вопросы:

1) Вы в первый раз в Египте? Если нет, то в каких отелях были до этого?
2) Вы в первый раз за границей?

По отелю.
Тез Тур выполнил свои обязательства. Вы заказывали данный отель - данный отель Вам предоставили.
А то что

Александр127 :Все понятно в свинские условия засели-заселили

Кто являлся заказчиком данных условий, если не Вы?

Александр127 :Ну лично я не вижу в изложенном Вами наплевательского отношения именно со стороны оператора: Нужно самому о себе заботиться
ЧИТАЙТЕ ВСЕ вот позиция ТЕЗ ТУРА – гоните деньги и заботьтесь о себе сами.

На какую заботу со стороны представителя Тез Тура Вы расчитывали? На чем основывался Ваш расчет?

По поводу Вашей ссылке, на сайт отзывов... Мнения у всех людей разное. Почему Вы не приводите в пример, то что Вам ответили на сайте топхотелс?

для Андрей (Ульяновск):

для КинстантинЪ:

Мне кажется, ваш собеседник никоим образом не настроен слушать кого бы то ни было, кроме себя. И ответов ни на какие вопросы он не ищет - просто самовыражается.

Александр,
вы уже как-то безнадёжно ушли в себя.

Ну раз уж так упёрлись и решили, что лить грязь на ТЕЗТур - мечта всей вашей жизни, то тут спорить бесполезно.
Я вам пожелаю, чтобы хотя бы часть ваших желаний в следующем году реализовалась - обычно в этот момент наступает отрезвление - здорово помогает вправить мозги.



Я искренне надеюсь, что вы найдёте себе другого ТО, через которого поедете в отель аналогичной категории за 9000 рублей и будете там есть из фарфоровых тарелок, серебрянными ложками и напитки из хрусталя. Уделайте всех нас, сирых и убогих! А мы с удовольствием почитаем о ваших приключениях с другими ТО...

Я искренне верю, что вы сумеете в следующем году обойтись без ненавистных посредников (а ведь ТО тоже всего лишь посредник, собирающих воедино отель-самолёт-автобус-страховку) и сумеете за 10 тыс. рублей незабываемо отдохнуть в ближайшем Подмосковье или даже долететь до Сочей (когда там купаться можно будет). А мы будем ждать и рассказов о самостоятельном отдыхе, российских отелях и курортах Краснодарского края!

Каждый сам выбирает свою судьбу - может вам именно такую хочется



А мы.... Мы пока порадуемся за людей, которые и за 10 тыс. рублей могут улететь на море и солнце.
Пусть и не в пять звёзд. Я когда студентом - жил в двух и не парился. Главное было море.

Но туда, где их всё-таки НЕ ОТРАВИЛИ и даже насекомых из номера ВЫВЕЛИ (ну или номер другой дали).
И если насекомые и посуда останутся их главным негативом от путешествия - то может это значит, что их ТО вообще работает на недосягаемой высоте. Даже за 10 тыс. руб.

Александр127 :Кстати читал на одном из форумов о том что Tez tour специально нанимает людей что бы они писали хвалебные отзывы о нем.

Вспомнился мультик "ежик в тумане" (комментарий, который после "арии" филина сделал ежик, пожимая плечами).

Боюсь, после подобного тезиса объяснять топикстартеру что-либо бессмыслено. Лучше поговорить о насылаемых Тезом на туристов "тараканах-убийцах", нервно-паралитических помидорах и прочих "аццких" нанокреветках.

для Александр127: Лично я пользовался услугами Тез-тура трижды. 2 раза по египетскому направлению (Шарм-эль-Шейх), 1 раз по испанскому (Пальма-де-Майорка). Из опыта скажу, что были и задержки рейсов от 5 до 8 часов, и перенос вылета с 22-50 на 08-20 (выезд из отеля соответственно в 04-20), о котором я узнал из сообщения на информационной стойке примерно в 23-00. Т.е. у меня вообще пропал один день отдыха, как Вы понимаете.
Однако это были чартерные рейсы, и такая ситуация была вполне вероятна и возможна. Именно по такой причине стоимость тура удешевляется. и мне это понятно.
Хотя если рассмотреть мою ситуацию с Вашей точки зрения, то получится что у меня украли день отдыха, так? Я тоже думаю, что практически "украли", но я сам выбрал чартерную перевозку в целях удешевления тура, поэтому кого винить-то? Авиакомпанию. Оператор заключил договор перевозки по чартеру с авиакомпанией, а далее её график, и её работа... Разве не так? и Тез-тур тут особо и не причём... Как, собственно, и в Вашем случае.

Александр127 :Хоть меня тут и пытаются полить грязью

А грязью Вас никто не поливал... Прежде чем Вам ответить, я почитал все собщения в этой ветке. Вам отвечали все очень корректно и вполне профессионально. Поэтому соглашусь со следующим мнением, в слегка сокращенной форме:

Redaktor : Мне кажется, ваш собеседник ...ответов ни на какие вопросы он не ищет - просто самовыражается.

для Александр127: Вы главное не пропадайте,продолжайте путешествовать и радовать нас своими отзывами,адскими насекомыми,пираньями прорвавшимися в бассейн,посудой,которую специально для Вас заразили последним вирусом разработанным в американских лабораториях.И главное не забывайте писать притензии и подробно описывать все Ваши невероятные приключения-глядишь Вы так развеселите очередного ненавистного ТО,что он возьмёт и сделает исключение выплатив Вам все деньги за ваш отдых,что-бы Вы и впредь радовали его своей неисчерпаемой фантазией.Я же в свою очередь могу абсолютно бесплатно Вам порекомендовать шикарные хостелы в Европе,не с чем не сравнимые двух звёздочные отели в Египте.Специально для вас перерою весь интернет и найду отель в турции с удобствами на улице,хотя не обещаю, в отличие от нашего родного Краснадарского края там такие мне не известны,но Вы же сможете Всё исправить-я в Вас верю,создадите эти условия сами,главное не забывайте на этот раз всё фиксировать на камеру(Будет,что предъявить ТО),ну и надеюсь не забудете про этот форум.Будем с нетерпением ждать новых приключений Александра127!!!

КинстантинЪ :Александр, Ваше сообщение не понятно. Попробуйте цетировать слова других людей - это не сложно.

Вычленив, из Вашего сообщения Ваши слова, а не пользователя Mixaaggyl, я попробую Вам ответить, на некоторые Ваши высказывания. Для более конструктивного общения и обсуждения данной темы (3 страницы - а Вы пока не ответили ни на один вопрос "по делу"), я вопросы жирным выделю:

В первую очередь нужно понимать следующую вещь. На этом сайте не мало представителей тур индустрии или людей, которых этот вопрос интерисует, скажем так, не поверхностно. Поэтому говорить о том что Вас тут поливают грязью - не верно. У нас объективный взгляд на ситуацию, так как Вы не первый человек, который пишет такой отзыв о своем отдыхе.

Для создания более или менее понятного портрета Вас как туриста, ответьте на следующие вопросы:

1) Вы в первый раз в Египте? Если нет, то в каких отелях были до этого?
2) Вы в первый раз за границей?

По отелю.
Тез Тур выполнил свои обязательства. Вы заказывали данный отель - данный отель Вам предоставили.
А то что

Александр127 :Все понятно в свинские условия засели-заселили

Кто являлся заказчиком данных условий, если не Вы?

Александр127 :Ну лично я не вижу в изложенном Вами наплевательского отношения именно со стороны оператора: Нужно самому о себе заботиться
ЧИТАЙТЕ ВСЕ вот позиция ТЕЗ ТУРА – гоните деньги и заботьтесь о себе сами.

На какую заботу со стороны представителя Тез Тура Вы расчитывали? На чем основывался Ваш расчет?

По поводу Вашей ссылке, на сайт отзывов... Мнения у всех людей разное. Почему Вы не приводите в пример, то что Вам ответили на сайте топхотелс?

При всем уважении я не смогу ответить каждому желающему разобраться, да это и не нужно. Мне понятно чем закончится это обсуждение. Представителей заинтересованной стороны больше, возможности их богаче, результат понятен. Но чем дальше продолжается тема тем может больше мы узнаем интересного, только из-за этого продолжаю дискуссию
Фразы, которые Вы применяете:
"1. Попробуйте цетировать слова других людей - это не сложно. "
"2. Для более конструктивного общения и обсуждения данной темы (3 страницы - а Вы пока не ответили ни на один вопрос "по делу"), я вопросы жирным выделю:"
являются с вашей стороны вызывающими, я прекрасно понимаю, что меня хотят спросить, прошу задавать вопросы корректно.
Отвечая на Ваши вопросы, причем повторяюсь
1) Я не собираюсь здесь создавать свой портрет. Кому надо? Представителям тур индустрии или людей, которых этот вопрос интерисует, скажем так, не поверхностно? Чем это поможет повышению качеству услуг представителям туриндустрии? Ну абсолютно посторонний вопрос. Абы обо мне поговорить?  Уход от темы.
2) Кто заказал отель. Честно детский вопрос, в чем суть, я еду в первый раз, я не обязан знать в какой отель я еду, туроператор предлагая данный отель должен проводить там хотя бы элементарный контроль предлагаемых там услуг, мало того если к нему начинают приходить жалобы должна быть какая реакция, вместо этого ТЕЗ ТУР продолжает шумно приглашать туда туристов, обманом завлекая людей в антисанитарные условия.
3) Заказчиком являлся я, но это не значит, что я заказывал то что мне предоставили.
4) Хм забота ТЕЗ ТУР, а Вы как более опытный представить туриндустрии подскажите за что же отвечает туроператор, неужели только за трансферт и прием денег?
5) Про отзывы на отзыве (куда то ссылочка пропала) и топ хотелс. Я прекрасно понимаю чем занимаюсь. Неприятно ощущать удары по единственно больному месту ТЕЗ ТУРа карману, удивляюсь если кто разбирается и пишет объективно, стараюсь всем адекватно ответить

Redaktor :для Андрей (Ульяновск):

для КинстантинЪ:

Мне кажется, ваш собеседник никоим образом не настроен слушать кого бы то ни было, кроме себя. И ответов ни на какие вопросы он не ищет - просто самовыражается.

Честно всегда настроен к диалогу.
Но разве можно слушать существо Mixaaggyl. Нельзя ли в рамках объективности обсуждения призвать его из буйных фантазий виртуальной реальности куда меня послать, в реальность.
Спасибо, что даете высказаться.

Kolchan :Александр,
вы уже как-то безнадёжно ушли в себя.

Ну раз уж так упёрлись и решили, что лить грязь на ТЕЗТур - мечта всей вашей жизни, то тут спорить бесполезно.
Я вам пожелаю, чтобы хотя бы часть ваших желаний в следующем году реализовалась - обычно в этот момент наступает отрезвление - здорово помогает вправить мозги.



Я искренне надеюсь, что вы найдёте себе другого ТО, через которого поедете в отель аналогичной категории за 9000 рублей и будете там есть из фарфоровых тарелок, серебрянными ложками и напитки из хрусталя. Уделайте всех нас, сирых и убогих! А мы с удовольствием почитаем о ваших приключениях с другими ТО...

Я искренне верю, что вы сумеете в следующем году обойтись без ненавистных посредников (а ведь ТО тоже всего лишь посредник, собирающих воедино отель-самолёт-автобус-страховку) и сумеете за 10 тыс. рублей незабываемо отдохнуть в ближайшем Подмосковье или даже долететь до Сочей (когда там купаться можно будет). А мы будем ждать и рассказов о самостоятельном отдыхе, российских отелях и курортах Краснодарского края!

Каждый сам выбирает свою судьбу - может вам именно такую хочется



А мы.... Мы пока порадуемся за людей, которые и за 10 тыс. рублей могут улететь на море и солнце.
Пусть и не в пять звёзд. Я когда студентом - жил в двух и не парился. Главное было море.

Но туда, где их всё-таки НЕ ОТРАВИЛИ и даже насекомых из номера ВЫВЕЛИ (ну или номер другой дали).
И если насекомые и посуда останутся их главным негативом от путешествия - то может это значит, что их ТО вообще работает на недосягаемой высоте. Даже за 10 тыс. руб.

Где я лью грязь на ТЕЗ ТУР (вот вы и проговорились, что вас обижает), я излагаю факты, опровергайте? Неможете. Так то.
Выдуманная Вами сумма не является оправданием антисанитарным условиям.
Если туроператор посредник, тогда объясните кто отвечает за качество услуг в Вашем понимании.
Ваши пожелания я Вам возращаю, мне такого не нужно, пользуйтесь сами.

Аlex :

Александр127 :Кстати читал на одном из форумов о том что Tez tour специально нанимает людей что бы они писали хвалебные отзывы о нем.

Вспомнился мультик "ежик в тумане" (комментарий, который после "арии" филина сделал ежик, пожимая плечами).

Боюсь, после подобного тезиса объяснять топикстартеру что-либо бессмыслено. Лучше поговорить о насылаемых Тезом на туристов "тараканах-убийцах", нервно-паралитических помидорах и прочих "аццких" нанокреветках.

Забалтывание, еще раз прчитайте коммент на отзыв ру и сделайте вывод.
Что там бессеребренники рвутся защищать ТЕЗ ТУР.
хе-хе

Андрей (Ульяновск) :для Александр127: Лично я пользовался услугами Тез-тура трижды. 2 раза по египетскому направлению (Шарм-эль-Шейх), 1 раз по испанскому (Пальма-де-Майорка). Из опыта скажу, что были и задержки рейсов от 5 до 8 часов, и перенос вылета с 22-50 на 08-20 (выезд из отеля соответственно в 04-20), о котором я узнал из сообщения на информационной стойке примерно в 23-00. Т.е. у меня вообще пропал один день отдыха, как Вы понимаете.
Однако это были чартерные рейсы, и такая ситуация была вполне вероятна и возможна. Именно по такой причине стоимость тура удешевляется. и мне это понятно.
Хотя если рассмотреть мою ситуацию с Вашей точки зрения, то получится что у меня украли день отдыха, так? Я тоже думаю, что практически "украли", но я сам выбрал чартерную перевозку в целях удешевления тура, поэтому кого винить-то? Авиакомпанию. Оператор заключил договор перевозки по чартеру с авиакомпанией, а далее её график, и её работа... Разве не так? и Тез-тур тут особо и не причём... Как, собственно, и в Вашем случае.

Александр127 :Хоть меня тут и пытаются полить грязью

А грязью Вас никто не поливал... Прежде чем Вам ответить, я почитал все собщения в этой ветке. Вам отвечали все очень корректно и вполне профессионально. Поэтому соглашусь со следующим мнением, в слегка сокращенной форме:

Redaktor : Мне кажется, ваш собеседник ...ответов ни на какие вопросы он не ищет - просто самовыражается.

Честно говоря про украденный день я не совсем понял в моем понимании если это так вы тоже можете обратиться с претензией, Вы это сделали? Если вы считаете нарушения нет зачем это писать?
По поводу корректности обращения:
"объяснять топикстартеру что-либо бессмыслено";
"Специально для вас перерою весь интернет и найду отель в турции с удобствами на улице"
"Я вам пожелаю, чтобы хотя бы часть ваших желаний в следующем году реализовалась - обычно в этот момент наступает отрезвление - здорово помогает вправить мозги"
и т д.
Правда вежливо и корректно?
Вот сейчас Ваш ответ корректен.
Хотя абсолютно с неверными выводами.

Mixaaggyl :для Александр127: Вы главное не пропадайте,продолжайте путешествовать и радовать нас своими отзывами,адскими насекомыми,пираньями прорвавшимися в бассейн,посудой,которую специально для Вас заразили последним вирусом разработанным в американских лабораториях.И главное не забывайте писать притензии и подробно описывать все Ваши невероятные приключения-глядишь Вы так развеселите очередного ненавистного ТО,что он возьмёт и сделает исключение выплатив Вам все деньги за ваш отдых,что-бы Вы и впредь радовали его своей неисчерпаемой фантазией.Я же в свою очередь могу абсолютно бесплатно Вам порекомендовать шикарные хостелы в Европе,не с чем не сравнимые двух звёздочные отели в Египте.Специально для вас перерою весь интернет и найду отель в турции с удобствами на улице,хотя не обещаю, в отличие от нашего родного Краснадарского края там такие мне не известны,но Вы же сможете Всё исправить-я в Вас верю,создадите эти условия сами,главное не забывайте на этот раз всё фиксировать на камеру(Будет,что предъявить ТО),ну и надеюсь не забудете про этот форум.Будем с нетерпением ждать новых приключений Александра127!!!

Так полагаю, Вы олицетворяете мечту ТЕЗ ТУРа куда бы послать всех туристов содрав с них хорошие деньги, излагайте дальше. Если Вы не отвечаете за ТЕЗ ТУР ветка о нем, непонятно, отчего имени Вы говорите?

для Александр127:
Я еще раз, уже не намеками, постараюсь подвести вас к объективной оценке своей поездки и разделению ответственности - кто за что отвечает. Возьмите в руки договор с Тезом и просто выберите из него те пункты, которые, на ваш взгляд, были нарушены. И прокомментируйте сжато, как в исковом заявлении, суть нарушений. В частности, хотелось бы увидеть в договоре подтверждение данного тезиса

туроператор предлагая данный отель должен проводить там хотя бы элементарный контроль предлагаемых там услуг

.
И поймите, проблема не в том, что тут все защищают Тез - кто работает в агентствах, без труда вывалят огромное количество ОБОСНОВАННЫХ претензий к ЛЮБОМУ туроператору. Речь идет о том, чтобы объяснить вам, какие из ваших надежд, связанных с покупкой уже следующих туров, обоснованные, а какие основываются исключительно на вашем понимании того, как должно быть - но реалиям и требованиям законодательства не соответствуют. Вы же переводите разговор в русло базарного спора - я-де прав при любых обстоятельствах и еще нужно разобраться, почему вы тут со мной спорите...

Александр127 : Честно говоря про украденный день я не совсем понял в моем понимании если это так вы тоже можете обратиться с претензией, Вы это сделали? Если вы считаете нарушения нет зачем это писать?

Чтоб попытаться Вам пояснить, какие могут быть ситуации, при которых Тез-тур ни при чем.

Александр127 : По поводу корректности обращения:
"объяснять топикстартеру что-либо бессмыслено";
"Специально для вас перерою весь интернет и найду отель в турции с удобствами на улице"
"Я вам пожелаю, чтобы хотя бы часть ваших желаний в следующем году реализовалась - обычно в этот момент наступает отрезвление - здорово помогает вправить мозги" и т д. Правда вежливо и корректно?
Вот сейчас Ваш ответ корректен.

Вы привели сначала мою цитату, а потом ВОТ ЭТИ слова, которых я лично не говорил и не писал. А создаётся впечатление, что они типа мои. Вот к чему они? Теперь мне непонятно.

Александр127 : Хотя абсолютно с неверными выводами.

А Вы не задумывались над тем, что возможно именно Ваши выводы неверны? Ваши посты комментируют не только представители туриндустрии, пытаясь донести разницу "между туроператором и гинекологом", хоть они и работают там, где другие отдыхают. Это была шутка (расшифрую на всякий случай).

Redaktor :для Александр127:
Речь идет о том, чтобы объяснить вам, какие из ваших надежд, связанных с покупкой уже следующих туров, обоснованные, а какие основываются исключительно на вашем понимании того, как должно быть - но реалиям и требованиям законодательства не соответствуют. Вы же переводите разговор в русло базарного спора - я-де прав при любых обстоятельствах и еще нужно разобраться, почему вы тут со мной спорите...

Абсолютно согласен! на все 100.

для Александр127:Ваши посты стали превращаться в истерику и текст становится всё более не связанным,что подтверждает моё предположение ,что вы продолжите нас радовать!Но всё же постарайтесь не перемешивать тексты разных формучан,а отвечать всем поочередно,хоть как-то обосновывая свои ответы, а то тема может перейти в разряд лечащие врачи Алесандра127.
Сформируйте свои вопросы на ,которые Вам чётко ответит любой участник данной темы.На 100% согласен с мнением Redaktor.

для Александр127:
Три дня уже читаю тему и не перестаю удивляться, вам несколько человек объясняют необоснованность ваших претензий, разными словами с примерами....а вы ну никак не готовы прочитать и сделать хоть какой-то вывод, кроме того что Тез тур на вас заработал.
Давайте оценим ситуацию реально. Тез тур коммерческая организация, которая работает с целью извлечения прибыли. Следовательно, с вас взяли плату за оказанные услуги:
бронирование и оплата чартерной перевозки
бронирование и оплата номера в отеле
выписка мед.страховки
трансферы отель-аэропорт-отель
Все услуги вам были оказаны.
При этом обращаю ваше внимание, если бы вы решили самостоятельно приобрести вышеперечисленное, вы бы заплатили намного больше денег, поскольку продажа чартерных билетов осуществляется по более высокому тарифу, если вы не приобретаете тур. Отель зачастую напрямую физ.лицам выставляет более высокую стоимость за сутки. Страховые компании и те, навернут на вас рублей 50 сверху, если будут выписывать вам полис.
Итог: приобретая пакетный тур, вы получили все вышеперечисленное дешевле, чем приобретая отдельные элементы поездки. Так что считаю фразы о том, что на вас нажились глупыми.
Далее, если вы предъявляете претензии сервису отеля, а именно: насекомые и грязная посуда, то вы как взрослый человек должны были найти представителя отеля по работе с гостями (гострелейшн) и потребовать компенсации за плохой сервис. Тур.оператор отвечает за бронирования и оплаты номера для вас, а не за работу персонала отеля.
Если у вас претензии что вам предоставили отель более низкой категории, чем вы хотели, то в общем случае это вина ТА, которое не верно подобрали вам отель. Но в вашей ситуации я не буду обвинять ТА, т.к. они исходили скорее всего из вашего бюджета. А чудес не бывает. Вы получили тот уровень услуг, за который заплатили, и претензии к Тезу считаю необоснованными.

Александр127 :Кто заказал отель. Честно детский вопрос, в чем суть, я еду в первый раз, я не обязан знать в какой отель я еду, туроператор предлагая данный отель должен проводить там хотя бы элементарный контроль предлагаемых там услуг, мало того если к нему начинают приходить жалобы должна быть какая реакция, вместо этого ТЕЗ ТУР продолжает шумно приглашать туда туристов, обманом завлекая людей в антисанитарные условия.

Давайте теперь я попробую объяснить.
Ваш подход к проблеме основан на Ваших фантазиях о том, каким должен быть отдых за 10 тысяч рублей. Это лишь фантазии. Но Вы упорно не хотите это признать, и пытаетесь всех убедить, что Ваша точка зрения - единственно верная.

Вы, безо всяких на то оснований, убеждены что туроператор должен постоянно проводить мониторинг всех номеров во всех отелях, с которыми он сотрудничает, на предмет гигиенической чистоты самих номеров и технического состояния инвентаря в каждом номере. Однако, ни одним нормативным актом такая обязанность туроператора НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА. Ни один туроператор не обязан проводить такую работу. И даже в техническом смысле эта задача неосуществима.
Для того и придуманы классификации отелей, чтобы туристы понимали, каков уровень предоставляемых услуг. И если турист едет в отель 2*, то он понимает, что может расчитывать на МИНИМАЛЬНЫЙ уровень обслуживания и минимально допустимое качество услуг.

Тез тур не может проверять наличие насекомых в каждом номере каждой из сотен гостиниц в десятках стран - это очевидно.
На двухзвездочные гостиницы всегда будут приходить жалобы, потому, что туристы, представляя свой будущий отдых, склонны идеализировать картинку, и фактический отдых всегда проигрывает мечтам и фантазиям.

Попробуйте чётко сформулировать, какими, по Вашему мнению, должны быть действия ТезТура при получении от туриста жалобы на отель. Какая должна быть реакция? Тез должен обратиться в местную организацию, занимающуюся классификацией отелей и потребовать лишить отель статуса 2*?
Или, может, он должен написать гневное письмо принимающей стороне о том, что не намерен больше селить туристов в этот отель?
Или, может, Тез, получив жалобу, должен тут же прекратить рекламировать этот отель, исключить его из всех каталогов?
ЧТО ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ ТЕЗ ТУР?

Александр127 :Заказчиком являлся я, но это не значит, что я заказывал то что мне предоставили.

То, что Вы заказывали - перечислено в договоре. А то, что Вы представляли и фантазировали себе во время подписания договора – это исключительно Ваше личное дело.
Перечислите чётко, какие услуги согласно договору Вы заказали, и какие из них Вам не предоставили. Или, может, предоставили в неполном объёме.

Александр127 :Хм забота ТЕЗ ТУР, а Вы как более опытный представить туриндустрии подскажите за что же отвечает туроператор, неужели только за трансферт и прием денег?

Ответственность туроператора чётко оговорена Законом. Почитайте хоть раз Закон «Об основах туристской деятельности» - Вам это уже рекомендовали.

Туроператор отвечает за те услуги, которые взялся оказать. Если он взялся предоставить Вам авиаперелёт по конкретному маршруту в конкретную дату, то он отвечает за то, чтобы Вам был предоставлен авиаперелёт именно по этому маршруту и именно в эту дату. За конкретное время вылета – отвечает авиакомпания, а не туроператор. За качество бортового питания в самолёте – туроператор тоже не отвечает. Надеюсь, это понятно.

Если оператор взял на себя обязательство доставить Вас из аэропорта в отель, то он должен Вас доставить. А на каком автобусе – на большом, или на микро, с кондиционером или без – вопрос уровня оператора и стоимости трансфера.

Если оператор взялся предоставить Вам проживание в конкретном отеле оговоренной звездочности, то он отвечает именно за предоставление проживания в номере оговоренной категории. За качество питания, за качество уборки территории, за уровень воды в бассейне, за приветливость сотрудников отеля – ТУРОПЕРАТОР не может отвечать.

Вы сами выбирали отель, в основном руководствуясь низкой ценой.
Если предоставленные услуги не соответствовали тому, что написано в договоре, в каталоге или в проспекте отеля, то у Вас есть повод для претензий. Но, думаю, что с формальной точки зрения придраться не к чему.

Александр127 :Выдуманная Вами сумма не является оправданием антисанитарным условиям.
Если туроператор посредник, тогда объясните кто отвечает за качество услуг в Вашем понимании.

Туроператор отвечает за предоставления конкретного номера в конкретном отеле. За чистоту простыней, за вынос мусора, за вкус блюд в ресторане - отвечает отель. Туроператор технически не может это контролировать. Да, и не должен.

Александр127 :Я не собираюсь здесь создавать свой портрет...
...я еду в первый раз, я не обязан знать в какой отель я еду,

Свой портрет Вы уже создали в приведенной выше цитате.

Как и предполагали форумчане, Вы действительно выехали первый раз.
При этом не особенно заморачивались, куда едете и не разбирались, кто и что "обязан" Вам предоставить.
Да, хотелось рая за 9000 (а кто ж не хочет?), но реальность оказалась неприятной.

Помните у классика? "А Балда приговаривал с укоризной: Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной..."

Вам пытаются объяснить, что и как, но Вы и сейчас не хотите ни в чем разбираться. А зачем? Виновные уже назначены, интернетовский палач занес топор над шаткой тезовской головушкой на куче форумов, а любое инакомыслие гневать изволит...

Да, Вы действительно не обязаны знать, куда едете. Но с другой стороны никто не обязан устраивать Вам персональный ликбез по разновидностям посуды в каждом из отелей. Ваш выбор - это Ваш выбор, а Вам перед продажей тура должны лишь ответить на интересующие Вас вопросы, ЕСЛИ ВЫ САМИ ЭТИ ВОПРОСЫ ЗАДАДИТЕ.

Нет вопросов? Вариант выбран? Сделка состоялась. В чем претензии? В следующий раз, надеюсь, будете подходить к выбору более обдуманно (хотя что-то подсказывает, что будет наступание на те же грабли в новом месте, а потом новые гневные темы в форумах)

Александр127 :туроператор предлагая данный отель должен проводить там хотя бы элементарный контроль предлагаемых там услуг, мало того если к нему начинают приходить жалобы должна быть какая реакция, вместо этого ТЕЗ ТУР продолжает шумно приглашать туда туристов, обманом завлекая людей в антисанитарные условия.

Несомненно, любая антисанитария недопустима и заслуживает привлечения внимания ТО.
Другой вопрос, чего Вы ждете от ТО?

Просто на основании письма требуете вернуть деньги, так как якобы стакан в ресторане плохо помыт?
Какие доказательства кроме "Вах, мамой клянусь" можете привести?
Вы собрали на месте свидетельства и т.п.?
Или считаете, что в разбирательствах должны послушать именно Вас, а не отель и не сотни других туристов, которые претензию не оставили почему-то?

А может, просто решили уподобиться так называемым "профпотребителям", которые едут в отпуск изначально в неважное место, надеясь отсудить обратно уплаченные деньги по возвращении? Да, есть такие - на них даже черный список турагентами составляется на другом сайте. Но чтобы войти в их число, Вам нужно сначала разобраться во всех тех нюансах, которые форумчане пытаются объяснить. Услышать эти объяснения. И, главное, ЗАХОТЕТЬ их услышать.

Александр127 :Неприятно ощущать удары по единственно больному месту ТЕЗ ТУРа карману

Не смешите. Какие "удары" и кто вообще должен ощутить всю "неприятность" таких ударов?

Давайте разберемся (хотя бы просто грубо прикинем), какая часть стоимости бюджетного тура уходит в затраты и пронаблюдаем, какой величины фига останется в кармане у ТО. Оцените стоимость перелета туда-обратно, стоимость трансфера и страховки. Все остальное - должно стоимость проживания и питания, а также принести "мегаприбыль" в кармане ТО (судя по Вашим доводам). Делайте выводы.

К сожалению, у таких "ударов" эффект совсем обратный. Аудитория прекрасно понимает, что Вами выбран (не разбираясь) один из самых дешевых вариантов (практически по бросовым ценам), а ожиданий почему-то накопилось на целую четверку-пятерку с вип-трансфером и т.п. Ну так и платили бы за ту самую четверку-пятерку с вип-трансфером. И вкушали бы все прелести доплаты.

А так сначала купить "Оку", а потом высказать претензии разработчику, что до "лексуса" не дотягивает - позиция несерьезная.

Александр, мне кажется, что продолжать с Вами разговор не имеет смысла - Вы не хотите нас слышать.
Я желаю Вам поменять Ваше отношение к отдыху и его оценке.
С Наступающим!

Убедили мы хоть в чем-то топикстартера или нет - пока неясно. Но тему я все равно переименовал...

Redaktor :для Александр127:
Я еще раз, уже не намеками, постараюсь подвести вас к объективной оценке своей поездки и разделению ответственности - кто за что отвечает. Возьмите в руки договор с Тезом и просто выберите из него те пункты, которые, на ваш взгляд, были нарушены. И прокомментируйте сжато, как в исковом заявлении, суть нарушений. В частности, хотелось бы увидеть в договоре подтверждение данного тезиса

туроператор предлагая данный отель должен проводить там хотя бы элементарный контроль предлагаемых там услуг

.
И поймите, проблема не в том, что тут все защищают Тез - кто работает в агентствах, без труда вывалят огромное количество ОБОСНОВАННЫХ претензий к ЛЮБОМУ туроператору. Речь идет о том, чтобы объяснить вам, какие из ваших надежд, связанных с покупкой уже следующих туров, обоснованные, а какие основываются исключительно на вашем понимании того, как должно быть - но реалиям и требованиям законодательства не соответствуют. Вы же переводите разговор в русло базарного спора - я-де прав при любых обстоятельствах и еще нужно разобраться, почему вы тут со мной спорите...

Вы знаете подобное начало "еще раз, уже не намеками, постараюсь подвести" и "Вы же переводите разговор в русло базарного спора" говорит о том, что к собеседнику относится неуважительно.
По поводу документального рассмотрения, возможно, этот вариант будет мной рассмотрен.
По размеру обязанностей туроператора, я думаю, эта тема и была создана для этого обсуждения?
К сожалению, вместо этого идет обсуждение того, что я должен. Это попытка, увести разговор в сторону, уйти от обсуждения.
Почему это происходит? Давайте посмотрим например на комментарии существа Mixaaggyl разве можно вести диалог с этим? Неловкая попытка покрыть недобросовестного оператора, факты то очевидны, идет забалтывание.

Redaktor :Убедили мы хоть в чем-то топикстартера или нет - пока неясно. Но тему я все равно переименовал...

Понимаете, здесь крайне огорчен Вашим решением.
Во-первых непонятно почему так сделали, во-вторых у меня возникает резонный вопрос сначала убрали мою ссылку, затем поменяли тему, затем по логике что будем делать с моими комментариями?
Еще раз подчеркиваю дискуссию веду по теме, излагаю факты, корректно отвечаю на все комментарии (не в пример существу Mixaaggyl , Вы не находите, что существо в этой ветке кроме брани в мой адрес больше ничего не изрыгает?)
Вы знаете, по-моему в Вашем решении ясно выражена пристрастность и неодобрение моих действий, что в дальнейшем крайне затрудняет мне отстаивание моей точки зрения.
Я рассчитываю, что теме можно название "ТЕЗ ТУР – опасайтесь" или если Вам так хочется изменений "ТЕЗ ТУР или отель кто больше виноват".
Иначе, вынужден, пока приостановить свое участие в обсуждении изменившейся темы, спасибо.