Отзывы о турфирмах
Tez Tour, агентство или отель - кто виноват?
А вы в Египте часто бываете или в первый раз? 
Мда.
Даже как то и сказать нечего...
Единственный вопрос - на чем Вы основывались, выбирая отель
Даже как то и сказать нечего...
Единственный вопрос - на чем Вы основывались, выбирая отель
для Ясечка: Скорее вторе 
Сам пару раз был свидетелем подобных случаев - то туристы в день отлета уехали на погружение в Дахаб 
, хотя все были на первой встрече с гидом и прекрасно знали о дате и времени отъезда (хорошо далеко от отеля уехать не успели, вовремя их микрик завернули), в другой раз у нас на одного человека больше оказалось, когда всех проверили, выяснилось что женщина даты попутала (ей улетать на следующий день нужно было), собрала чемоданы, сдала номер ( 
) и к нам примазалась 
Сам пару раз был свидетелем подобных случаев - то туристы в день отлета уехали на погружение в Дахаб , хотя все были на первой встрече с гидом и прекрасно знали о дате и времени отъезда (хорошо далеко от отеля уехать не успели, вовремя их микрик завернули), в другой раз у нас на одного человека больше оказалось, когда всех проверили, выяснилось что женщина даты попутала (ей улетать на следующий день нужно было), собрала чемоданы, сдала номер ( ) и к нам примазалась
Пожалуйста: перевозчик - Трансаэро, летела туда-обратно боингом 767-200 вместо заявленного Ту214, что меня тоже порадовало. В общем-то, туроператор выбирает авиаперевозчика, заключает с ним договора, и я не согласна с тем, что ТО здесь ни при чём.
Я говорила о том, что гид не появлялась в отеле, хотя должна была там быть ежедневно с 20 до 21 - по графику, который накануне моего отъезда вовсе исчез.
Кроме этого досадного недоразумения, других нареканий по поводу данного ТО у меня нет (хотя о нём, наверное, не стоит сейчас говорить, потому как речь о ТЕЗтуре).
...А уточнённую информацию о времени вылета ранее обычно получала за сутки до вылета: видимо, мне просто везло
Я говорила о том, что гид не появлялась в отеле, хотя должна была там быть ежедневно с 20 до 21 - по графику, который накануне моего отъезда вовсе исчез.
Кроме этого досадного недоразумения, других нареканий по поводу данного ТО у меня нет (хотя о нём, наверное, не стоит сейчас говорить, потому как речь о ТЕЗтуре).
...А уточнённую информацию о времени вылета ранее обычно получала за сутки до вылета: видимо, мне просто везло
А Вы выбираете туроператораsudarynya :туроператор выбирает авиаперевозчика
Ну и здорово...sudarynya :Пожалуйста: перевозчик - Трансаэро, летела туда-обратно боингом 767-200 вместо заявленного Ту214, что меня тоже порадовало. В общем-то, туроператор выбирает авиаперевозчика, заключает с ним договора, и я не согласна с тем, что ТО здесь ни при чём.
Я говорила о том, что гид не появлялась в отеле, хотя должна была там быть ежедневно с 20 до 21 - по графику, который накануне моего отъезда вовсе исчез.
Кроме этого досадного недоразумения, других нареканий по поводу данного ТО у меня нет (хотя о нём, наверное, не стоит сейчас говорить, потому как речь о ТЕЗтуре).
...А уточнённую информацию о времени вылета ранее обычно получала за сутки до вылета: видимо, мне просто везло
Строго говоря, гид в отеле появляться НЕ ДОЛЖЕН. В смысле, если Вы за эту услугу не платили, но он вам ничего не обязан. Это так, дополнительная опция и ходит в отель он вовсе не для того, чтобы помогать Вам, а чтобы экскурсии продавать, ну и попутно помогать туристам.
Фокус в том, что не вылеты и переносы были редкими у Натали, а выезды из отеля (т.е. гостей мало, поэтому и накладок меньше).
Только вот однажды гид снял объявление с доски и перестал ходить в ваш отель. Имеет полное право. Ну это как бы обратная сторона медали.
"О! Сколь открытий дивных":
Да, отель не заселён на 100% русскими, но и кроме меня там были из России.
Так можно договориться до того, туристам не только отельный гид ничем не обязан (а зачем тогда она забирала у нас маршрутные квитанции, которые должна была возвратить накануне вылета - по её словам?
Хорошо, что отдала ей копию), но и авиаперевозчики, и туроператоры... 
Вы - случайно - не из Капитал-тура, который теперь ничего туристам, имевшим несчастье приобрести от него путёвки, не ДОЛЖЕН, как выясняется?
Или подводите оправдательную базу на случай краха очередного туроператора?
Отельный гид, чьё имя было указано в расписании его ЕЖЕДНЕВНОГО пребывания в отеле, - не ДОЛЖЕН в отеле появляться?Kolchan :
Строго говоря, гид в отеле появляться НЕ ДОЛЖЕН. В смысле, если Вы за эту услугу не платили, но он вам ничего не обязан. Это так, дополнительная опция
Да, отель не заселён на 100% русскими, но и кроме меня там были из России.Так можно договориться до того, туристам не только отельный гид ничем не обязан (а зачем тогда она забирала у нас маршрутные квитанции, которые должна была возвратить накануне вылета - по её словам?
Хорошо, что отдала ей копию), но и авиаперевозчики, и туроператоры... Вы - случайно - не из Капитал-тура, который теперь ничего туристам, имевшим несчастье приобрести от него путёвки, не ДОЛЖЕН, как выясняется?
Или подводите оправдательную базу на случай краха очередного туроператора?
Вот видите, какой здесь замечательный форум - сколько нового можно открытьsudarynya :для Kolchan:
А вообще я была в турах от Мостревела, Невы, Музенидиса, Трис Т, ВКОтревела, Пегаса, ещё кого-то - всех не упомнишь! И везде отельных гидов видела по их расписанию - даже если не обращалась к ним по поводу экскурсий. Но то, что отельный гид ИМЕЕТ ПРАВО в отеле не появляться, для меня большая новость!
А если серьёзно, то да. Открываете свой договор и читаете. Вам обязаны предоставить услуги по связке: билеты - трансфер (вот тут впервые появляется человек, которого вы так уверенно считаете своим персональным отельным гидом и забирает у вас свою часть ваучера) - заселение - оформление страховки. И всё.
Никаких отельных гидов вы там не найдёте. И в отелях, где мало русских (а мы предпочитаем именно там останавливаться
- часто и гиды бывают 2-3 раза в неделю).Они экскурсиями торгуют, поймите. Всё остальное, что есть - добрая воля (но не обязанность) принимающей стороны. Чтобы вам было комфортно. Конечно, с гидом удобней...
Как быстро вы меня раскусили! Как вы это делаете?sudarynya : Вы - случайно - не из Капитал-тура, который теперь ничего туристам, имевшим несчастье приобрести от него путёвки, не ДОЛЖЕН, как выясняется?
Тут есть и ветка по Капиталу - можете ознакомиться
для Redaktor:
Да в том-то и дело, что не хотели на ресепшене бесплатно предоставить мне возможность связаться с гидом. Сподвигли их на это русские "немцы", высказав претензии на немецком языке в довольно категоричной форме.
для Kolchan:
Потому на этот и форум и захожу.
А время для трансфера отель-аэропорт туристы из космоса должны узнавать? Кстати, "свою часть ваучера" у меня забрал трансферный гид (видите - я даже знаю, как называется гид, который сопровождает в автобусе "аэропорт-отель "
. О персональном гиде в моих постах вроде ничего не писала 
) и передал его при мне на ресепшен. Маршрутную квитанцию на авиаперелёт - элктронный авиабилет - забирал у меня не трансферный гид, а другой, вернее, другая - на информационной встрече, сказав, что вернёт её за день до моего убытия, когда и точно скажет время отъезда из отеля в аэропорт.
Теперь уж после всех комментариев и не пойму: кто ж была та девушка, которая рассказывала нам про экскурсии, предлагала дамам в возрасте "за..." посетить дискотеку Литтл Будда, находившуюся рядом, и которая забрала наши электронные билеты? Мож самозванка с улицы
...
И - повторюсь: в Сафаге, в Sol Y Mar paradise (русских там тоже можно было по пальцам пересчитать во время моего пребывания), в Шарм-эль-Шейхе в Савите - гид был в соответствии со своим графиком РАБОТЫ.
...Да почитываю я и ветку по Капиталу...Потому и удивило Ваше высказывание, что отельный гид туристам ничего не должен, а только право имеет!
Да в том-то и дело, что не хотели на ресепшене бесплатно предоставить мне возможность связаться с гидом. Сподвигли их на это русские "немцы", высказав претензии на немецком языке в довольно категоричной форме.
для Kolchan:
Потому на этот и форум и захожу.
А время для трансфера отель-аэропорт туристы из космоса должны узнавать? Кстати, "свою часть ваучера" у меня забрал трансферный гид (видите - я даже знаю, как называется гид, который сопровождает в автобусе "аэропорт-отель "
. О персональном гиде в моих постах вроде ничего не писала ) и передал его при мне на ресепшен. Маршрутную квитанцию на авиаперелёт - элктронный авиабилет - забирал у меня не трансферный гид, а другой, вернее, другая - на информационной встрече, сказав, что вернёт её за день до моего убытия, когда и точно скажет время отъезда из отеля в аэропорт. Теперь уж после всех комментариев и не пойму: кто ж была та девушка, которая рассказывала нам про экскурсии, предлагала дамам в возрасте "за..." посетить дискотеку Литтл Будда, находившуюся рядом, и которая забрала наши электронные билеты? Мож самозванка с улицы
...И - повторюсь: в Сафаге, в Sol Y Mar paradise (русских там тоже можно было по пальцам пересчитать во время моего пребывания), в Шарм-эль-Шейхе в Савите - гид был в соответствии со своим графиком РАБОТЫ.
...Да почитываю я и ветку по Капиталу...Потому и удивило Ваше высказывание, что отельный гид туристам ничего не должен, а только право имеет!
Очень рад, что привлек внимание к забубенному ТЕЗ ТУР.
Постараюсь ответить на все вопросы.
Как я не смог заметить информации на стенде. (причем наиболее выдающееся умники уже поспешно сделали выводы, что я был в таком состоянии что уже ничего не замечал )
Разъясняю при вылете мне был выдан не обратный билет, а обязательство меня вывезти, по моему такое довольно часто встречается. На информационном стенде была информация о времени вылете, без указания фамилий, а когда я подошел уточнить вылетаю ли я тургид (списки вылетающих у него) сказал что я лечу на следующий день, а вот в следующий день после получасового выяснения по телефону он переменил свое мнение и сказал, что я лечу через 20 минут
По поводу отзывов про отель на момент моего вылета, в целом они были положительные, но вот с моего посещения честно говоря такое чувство, что отель пошел в разнос, персонал там просто бесчинствует.
Вкратце так, интересно спрашивайте постараюсь ответить.
Да кстати никто не знает почему отзыв.ру безапелляционно сносит отзывы о тез туре? Я раньше считал его объективным сайтом.
Постараюсь ответить на все вопросы.
Как я не смог заметить информации на стенде. (причем наиболее выдающееся умники уже поспешно сделали выводы, что я был в таком состоянии что уже ничего не замечал )
Разъясняю при вылете мне был выдан не обратный билет, а обязательство меня вывезти, по моему такое довольно часто встречается. На информационном стенде была информация о времени вылете, без указания фамилий, а когда я подошел уточнить вылетаю ли я тургид (списки вылетающих у него) сказал что я лечу на следующий день, а вот в следующий день после получасового выяснения по телефону он переменил свое мнение и сказал, что я лечу через 20 минут
По поводу отзывов про отель на момент моего вылета, в целом они были положительные, но вот с моего посещения честно говоря такое чувство, что отель пошел в разнос, персонал там просто бесчинствует.
Вкратце так, интересно спрашивайте постараюсь ответить.
Да кстати никто не знает почему отзыв.ру безапелляционно сносит отзывы о тез туре? Я раньше считал его объективным сайтом.
Александр,
раз Вы вернулись и ответили, то немного объясню свою позицию (в т.ч. для Сударыни .
Я сейчас сам занимаюсь разборками с коллекторами одного известного "западного" банка и поэтому не мог не обратить внимание на ряд грубейших ошибок с Вашей стороны.
Если уж вас этот ТЕЗ так достал, что вы решили не ограничиться визитами на форумы, а дойти, написать и вручить претензию, то было бы РАЗУМНО потратить час своего времени, чтобы прочитать свой договор, закон на трёх страницах и понять, какую ответственность и кто перед Вами несёт. Это была бы логичная позиция перед написанием официальной юридической претензии.
Вместо этого Вы пишете в претензии и не поясняете никак:
1. Про насекомых (Какое отношение насекомые имеют к ТО?, почему не к отелю? Даже отель номер вам обработал в итоге или поменял - вы в двух претензиях пишете противоречащие друг другу вещи. Какие вообще могут быть претензии к ТО, которое согласно договору предоставляет Вам услугу "бронирование"?)
2. Про одноразовую посуду (Как вы определили, что стаканы одноразовые, если сами пишете, что они многоразовые? Насколько плохо их мыли и чем Вы готовы документально подтвердить свои слова? Отравления у Вас не было, значит мыли всё же неплохо. И при чём здесь вообще ТО, каким п. договора это регламентируется?)
3. Про то, что Вы узнали об отъезде за 20 минут (а не "Вам сообщили", как Вы это пишете в первой претензии, а это существенно). Этот и есть единственный и основной косяк ТО, про который и следовало писать, если вообще он имел место. Согласитесь, что слова к делу не пришьёшь, люди могут понять друг друга по-разному. Ни вы, ни гид теперь никак не сможете подтвердить свою позицию. Тем более, что и Вашу позицию можно понять двояко. Дословно цитирую:
Здесь дословно написано, что когда гид сказал, тогда Вы и улетели.
Любой разумный человек подумает, что Вы можете допускать аналогичные ошибки и при устном общении.
Так претензии не пишут.
Мои вопросы в скобках весьма логичны, логично и то, что предъявляющий претензию должен её хоть чем-то обосновывать.
И, главное, чего Вы после этого хотели увидеть в ответ от ТЕЗа или КредитТура?
Дружеское похлопывание по плечу? Мгоновенный визит руководства к Вам домой с извинениями и цветами?
Срок ответа обязаны были установить Вы, если Вы этого не сделали, то в чём проблемы?
А на ваше второе письмо они забили и всё. Или может сложили в папку "Самые дурацкие претензии туристов".
Даже органы гос. власти имеют полное право забить, если обращение повторное и новых фактов не содержит.
Даже здесь на форуме это всё выглядит немного странно, не говоря уже о формате претензии.
раз Вы вернулись и ответили, то немного объясню свою позицию (в т.ч. для Сударыни
.Я сейчас сам занимаюсь разборками с коллекторами одного известного "западного" банка и поэтому не мог не обратить внимание на ряд грубейших ошибок с Вашей стороны.
Если уж вас этот ТЕЗ так достал, что вы решили не ограничиться визитами на форумы, а дойти, написать и вручить претензию, то было бы РАЗУМНО потратить час своего времени, чтобы прочитать свой договор, закон на трёх страницах и понять, какую ответственность и кто перед Вами несёт. Это была бы логичная позиция перед написанием официальной юридической претензии.
Вместо этого Вы пишете в претензии и не поясняете никак:
1. Про насекомых (Какое отношение насекомые имеют к ТО?, почему не к отелю? Даже отель номер вам обработал в итоге или поменял - вы в двух претензиях пишете противоречащие друг другу вещи. Какие вообще могут быть претензии к ТО, которое согласно договору предоставляет Вам услугу "бронирование"?)
2. Про одноразовую посуду (Как вы определили, что стаканы одноразовые, если сами пишете, что они многоразовые? Насколько плохо их мыли и чем Вы готовы документально подтвердить свои слова? Отравления у Вас не было, значит мыли всё же неплохо. И при чём здесь вообще ТО, каким п. договора это регламентируется?)
3. Про то, что Вы узнали об отъезде за 20 минут (а не "Вам сообщили", как Вы это пишете в первой претензии, а это существенно). Этот и есть единственный и основной косяк ТО, про который и следовало писать, если вообще он имел место. Согласитесь, что слова к делу не пришьёшь, люди могут понять друг друга по-разному. Ни вы, ни гид теперь никак не сможете подтвердить свою позицию. Тем более, что и Вашу позицию можно понять двояко. Дословно цитирую:
Да, я придираюсь, но Вы уже в третий раз в письменном виде делаете грубейшие ошибки.Александр127 : На информационном стенде была информация о времени вылете, без указания фамилий, а когда я подошел уточнить вылетаю ли я тургид (списки вылетающих у него) сказал что я лечу на следующий день, а вот в следующий день после получасового выяснения по телефону он переменил свое мнение и сказал, что я лечу через 20 минут
Здесь дословно написано, что когда гид сказал, тогда Вы и улетели.
Любой разумный человек подумает, что Вы можете допускать аналогичные ошибки и при устном общении.
Так претензии не пишут.
Мои вопросы в скобках весьма логичны, логично и то, что предъявляющий претензию должен её хоть чем-то обосновывать.
И, главное, чего Вы после этого хотели увидеть в ответ от ТЕЗа или КредитТура?
Дружеское похлопывание по плечу? Мгоновенный визит руководства к Вам домой с извинениями и цветами?
Срок ответа обязаны были установить Вы, если Вы этого не сделали, то в чём проблемы?
А на ваше второе письмо они забили и всё. Или может сложили в папку "Самые дурацкие претензии туристов".
Даже органы гос. власти имеют полное право забить, если обращение повторное и новых фактов не содержит.
Даже здесь на форуме это всё выглядит немного странно, не говоря уже о формате претензии.
От себя.
Я лично езжу в Турцию и Египет с ТЕЗОМ уже лет 8 и никаких особых проблем не испытывал.
Всегда были и билеты на руках и нормальная информация о времени выезда.
В большинстве случаев автобусы были строго пунктуальны, а задержки чаще всего происходили из-за бестолковости самих наших соотечественников.
Мелкие косяки бывают, но ТЕЗ всегда их достойно разруливал.
Переносы вылетов и то больше раздражают, в итоге мы стали покупать регулярку.
Я лично езжу в Турцию и Египет с ТЕЗОМ уже лет 8 и никаких особых проблем не испытывал.
Всегда были и билеты на руках и нормальная информация о времени выезда.
В большинстве случаев автобусы были строго пунктуальны, а задержки чаще всего происходили из-за бестолковости самих наших соотечественников.
Мелкие косяки бывают, но ТЕЗ всегда их достойно разруливал.
Переносы вылетов и то больше раздражают, в итоге мы стали покупать регулярку.