Темп тур

пожалуйста, дайте отзывы о фирме Темп тур!!!

Хорошая фирма,ебольшая,но работают очень профессионально и качественно,Испания,Чехия,Кения,Танзания - основные направления.Мы уже 3 года с ними ездим

Фирма хорошая,сотрудники вежливые,сама ездила через них в Египет,собираяюсь в Индию.Рекомендую.

Персонал турфирмы небольшой,но вежливый,все объяснят,без хамства,ездила в Египет через них,собираюсь в Индию.Рекомендую.

На счет вежливости - спорно. Мне вот нахамили по телефону.

Обратилась я в эту компанию на днях, рассказала, что надо -куда, на ск. дней и т.д.
Мне сказали, что тот отель, который я выбрала - не базовый и вообще дрянь,
а хороший вот этот, "мы всех туда отправляем". Я сразу насторожилась - как это,
всех подряд - в один отель? Попросила несколько вариантов, чтобы сравнить.
Мне опять сказали, что есть один, самый лучший (смысл: что выпендриваться, бери, что дают).
Я залезла в Инет и увидела, что предложенный отель в 4 раза дороже чем тот, что я выбрала,
а я выбрала среднюю цену для этой звездности. В агентстве мне сказали, что это
нормальная цена...
В общем, я с моей заявкой на тур за 1000 евро почувствовала себя очень бедной,
а мне не нравится чувствовать себя бедной, понятное дело
В общем, я нашла другое агентсво - такое, где мне не будут ничего навязывать, не
считаясь ни с моими желаниями, ни с финансовыми возможностями.

<Бедная Глаша> : Я залезла в Инет и увидела, что предложенный отель в 4 раза дороже чем тот, что я выбрала,
а я выбрала среднюю цену для этой звездности

А качество отеля Вас не интересует? Или Вы действительно уверены, что на самом деле бывают точно такие же 4*, но в четыре раза дешевле? Я вот, например, могу предложить посетителям множество дешёвых 4* отелей, но не делаю этого, что бы не иметь потом проблем и не выслушывать нареканий со стороны туристов. Ведь люди зачастую забывают, что купили проживание в САМОМ ДЕШЁВОМ отеле выбранной категории, и требуют, чтобы им был предоставлен сервис самого высокого уровня.
Ну, не брать же, в самом деле, с покупателей расписку в том, что они всё прекрасно понимают и ни на что не претендуют?

Мне нравится фирма.Обращаюсь к ним всегда, качественно и вежливо обслуживают.
Насчет "нахамили" ..а вы-то сами вежливо разговаривали?
1000 евро за тур-не такая большая сумма, если не в Турцию с Египтом ехать. Далеко на них не улетишь. ИМХО.Тем более в сезон.

цитата

silver:А качество отеля Вас не интересует? Или Вы действительно уверены, что на самом деле бывают точно такие же 4*, но в четыре раза дешевле? Ведь люди зачастую забывают, что купили проживание в САМОМ ДЕШЁВОМ отеле выбранной категории, и требуют, чтобы им был предоставлен сервис самого высокого уровня.

Вы невнимательно читали мой пост. Я выбрала не самый дешевыйотель этой звездности, а отель по средней цене(около 950 евро за 2 недели). Качество - интересует. По описанию, отзывам туристов и информации других турагенств - отель вполне приличный. Ничего сверх описания я не требую, никакой "сервис самого высокого уровня мне не нужен.
Просто тот отель, который мне предложили в Темп Тур (Santa Marta на Коста Брава) - он действительно в несколько раз дороже.
цитата

ну, не брать же, в самом деле, с покупателей расписку в том, что они всё прекрасно понимают и ни на что не претендуют?

Турагентам, наверное, очень бы этого хотелось - тогда бы они могли вообще ни за что не отвечать.

баттерфляй : Насчет "нахамили" ..а вы-то сами вежливо разговаривали?

Во-первых, я клиент, и значит, всегда права
Во-вторых, когда клиент обращается, готов платить $$$,
а агентство начинает качать права, это им не в плюс.

Во-первых, я клиент, и значит, всегда права


Ну да,ну да....А об элементарных приличиях есть понятие?
Вас силой никто никуда не везет. А если не можете настаивать на своем,
вам и будут впаривать все подряд.

Бедная Глаша,вы на всех форумах пожаловались на свое несчастье? История очень знакомая.

<баттерфляй> : Бедная Глаша,вы на всех форумах пожаловались на свое несчастье? История очень знакомая.

История знакомая, потому что всем знаком уровень сервиса во многих российских компаниях.

<баттерфляй> : Вас силой никто никуда не везет. А если не можете настаивать на своем,
вам и будут впаривать все подряд.

Вот "Темп Тур" теперь точно никуда меня не везет - мы купили тур в другом агенстве.
Чистый убыток "Темп Тура" на "принципиальности" и тонкой душевной организации
турагента - около 3 тыс. евро.

Вот "Темп Тур" теперь точно никуда меня не везет - мы купили тур в другом агенстве.

Вот они переживают-то.

Очень хорошее агентво. Никакого хамства. много лет отдыхаем с ними. Очень довольна)

Бедная Глаша всех достала уже

для <Анна>:
для <Дарья>:
Не знаю, как на счёт Глаши, но девицы, пишущие с одного компьютера под разными именами, точно достали...

С клиентами общаться не умеют, ездила туда 3 раза, сначала отдала предоплату, хотя предлагала сразу отдать всю сумму, но менеджер говорит, лучше сначала часть, мало ли что (мне следовало насторожиться), потом позвонили, сказали, что зарезервировали путевку, оказалась дороже, чем сначала объявили, договорились, что я приеду в субботу привезу оставшуюся часть, приехала в 16.30, а они закрыты, короткий день до 16.00, менеджер даже не предупредила и не позвонила когда с работы уходила узнать может я еду, где то рядом уже, потом приехала через день, выслушала такое про свою "позднюю оплату", что я чуть ли не деньги у них ворую, хотя я и сразу предлагала все оплатить и осталась должна всего 1/6 часть суммы, дальше хуже, забывают, что обещали перезвонить, потом звонят с претензией, "у Вас завтра вылет, а вы за билетами не едете, совсем что ли?" на мой детский лепет, что с менеджером договорились, что я получу все в аэропорту и менеджер обещала перезвонить и рассказать, как получить билеты в аэропорту на стойке, ответ, "у нас клиенты сами звонят, волнуются, а если Вам все-равно, то и нам так же", приезжайте за билетами в агентство сейчас же или прям завтра перед вылетом можете заехать (!), ни о какой стойке менеджер с Вами не договаривался, ничего не знаем и вообще менеджера этого сейчас нет на работе, телефон не доступен, курьеры по 800 р. (!) если за пределы ЦАО, хотите заказывайте и это со мной разговаривала директор, которая вроде заинтересована в постоянных клиентах, в общем агентство еще то, перед отпуском одни стрессы и слезы, сижу теперь и не знаю получу в аэропорту свою путевку с билетами или нет, не агентство, а шараш-монтаж, одно расстройство, а путевка моя не трехкопеечная 40000 на человека, не знаю что делать, завтра буду звонить выяснять, но больше в это агентство НЕТ!!!

мы ездим через Темп Тур много лет
уже наверно 10 или больше
девушки всегда очень тепло нас встречают ,всегда рады видеть
коллектив не меняется уже много лет и тоже приятно одни и те лица мы всегда оформляемся у Кати очень ответственная всегда 100 аз все проверит всегда все вовремя,даже нудно иногда но потом понимаешь что так и надо относиться к клиенту все проверить .Ездили через них В Египет,на Майорку, в Испанию и последний раз были в Испании правда поздно очень получили документы. Всем советуем если хотите получить теплое отношение и профессионализм.
Зыкова Елена

Попал в эту "контору-никонора" случайно, сначало узнавал насчет поезки по купону, но потом они закончились, и я приехал так. Заключили договор (Вьетнам), время было около 20 часов, договор не особо-то и читал, да и к тому времени ничего еще в туризме не сображал, хотя, как выяснилось, очень специфичная сфера в плане правового регулирования. Гендиректор И**. особо-то мной не заморачивалась, но вроде быстро подобрали отель по tophotels и пришли к согласию. Отель не подтвердился, но я узнал спустя время, что Темп-Тур в одностороннем порядке изменил существенные условия договора в одностороннем порядке (а именно: изменило за меня отел без моего согласия и вопреки моей воле, который гораздо хуже по рейтингу и в 20 км от центра турзоны в глуши, а также там грязь). Между тем мне сказали, что изменить ничего нельзя или мне отказываться надо от тура (хотя изначально пугали штрафами, что мол я их понесу (решили, что я поведусь и оплачу вред без своей вины), но потом пришли к согласию, что Договор будем расторгать, с того момента прошло больше недели и деньги мне никто возвращать не стал. С учетом огромной настойчивости -удалось вернуть предоплату. И тут я начну с самого главного, установленные статьями 10,10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" существенные условия договора об оказании туристских услуг (туристический оператор, основные гарантии туриста, право на возмещения вреда по страховому возмещению и иные вопросы не содержались в договоре, да и сам договор составлен с явными внутренними противоречиями), в силу этого и в соответствии со статьей 168 ГК РФ является ничтожным, то есть не влекущих никаких правовых последствий, что также грубо нарушает права потребителей, подпадает под нарушение нескольких статей КоАП РФ. Кроме того, мне не была выдана турпутевка, а турпутевка является неотъемлемой частью данного вида договора и является бланком строгой отчестности, в талоне от приходного кассового ордера не было ни подписи главбуха или гендира, ни кассира, это сделала сама Иванова Н.В., что свидетельствует о том, что данная контора работает с черным налом и уходит от налогов. При возврате предоплаты, которую не хотели отдавать, много чего услышал неблагоприятного от И**., после того как сказал, что они нарушают договорную и финансовую дисциплину и грубо нарушают права потребителей. Ответ И**. поразил - жалуйтесь куда хотите, у меня высокие покровители в федеральных органах власти (забавно, что это было сказано под диктофон). В общем Иванова Н.В., дама отмороженная по полной, которая в открытую хвастается коррупционными связями, не советую портить отпуск, обращаясь к ней и к Темп Туру.. Я в свою очередь, начал проверять, что у нее за связи, обращаясь в Минспорттуризма, Ростуризм, Роспотребнадзор, ФНС России и иные органы, что советую делать со всеми недобросовестными нарушителями прав граждан (в том числе прав потребителей)... Кроме того, в связи с делом Ланта-Тура выбирайте турагентов, которые оформляют договоры в полном соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (их к великому сожалению меньшинство), выдают туристские путевки и платят по туроператорам именно за Вас, а не в счет какого-либо договора обезличенного. В этом случае у Вас нет права требования к туроператору и к страховой компании, у которого застрахована гражданская ответственность туроператора. В этом случае - у Вас прямой ход только к турагенту. Не идите в Темп-Тур, если вы себя уважаете и не хотите проблем с испорченным отпуском, неоправдавшимися ожиданиями, денежных потерь и разочаровании в отвратительных, наглых и подлых людях, как вышеназванная Иванова Н.В.

boombaarash : Гендиректор И**. особо-то мной не заморачивалась, но вроде быстро подобрали отель

А что Вы ещё хотели? Как она должна была бы "заморочиться"?

boombaarash : ...пришли к согласию, что Договор будем расторгать, с того момента прошло больше недели и деньги мне никто возвращать не стал. С учетом огромной настойчивости -удалось вернуть предоплату.

То есть финансовых претензий у Вас не осталось? Тогда к чему все эти юридические изыскания и походы по инстанциям? 

boombaarash : И тут я начну с самого главного, установленные статьями 10,10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" существенные условия договора об оказании туристских услуг (туристический оператор, основные гарантии туриста, право на возмещения вреда по страховому возмещению и иные вопросы не содержались в договоре, да и сам договор составлен с явными внутренними противоречиями), в силу этого и в соответствии со статьей 168 ГК РФ является ничтожным, то есть не влекущих никаких правовых последствий, что также грубо нарушает права потребителей...

Туроператор, его фингарантии и страховое возмещение - всё это должно быть только в договоре реализации турпродукта. То есть если бы Темп Тур продавал бы Вам полностью готовый тур какого-то туроператора. Но если Вы подбирали отель через tophotels, то речь идёт о оказании отдельных туруслуг, а не о продаже турпродукта.

boombaarash :Кроме того, мне не была выдана турпутевка, а турпутевка является неотъемлемой частью данного вида договора и является бланком строгой отчестности

Туристская путевка - документ,  подтверждающий факт оплаты туристского продукта.
Соответственно, если Вы покупали турпродукт, то должна быть турпутёвка. Если Вы покупали отдельные туруслуги - должен быть договор и чек.

boombaarash :в талоне от приходного кассового ордера не было ни подписи главбуха или гендира, ни кассира, это сделала сама Иванова Н.В., что свидетельствует о том, что данная контора работает с черным налом и уходит от налогов.

Тоже мне обличитель!
Вся страна так работает. Эка невидаль!  :)

boombaarash :...много чего услышал неблагоприятного от И**., после того как сказал, что они нарушают договорную и финансовую дисциплину и грубо нарушают права потребителей.

ИМХО, как Вы к людям, так и они к Вам.
Лично я тоже недолюбливаю таких вот "правдорубов", глубокомысленно вещающих о финансовой дисциплине.

boombaarash :Я в свою очередь, начал проверять, что у нее за связи, обращаясь в Минспорттуризма, Ростуризм, Роспотребнадзор, ФНС России и иные органы...

Если Вам вернули предоплату, то нахрена Вы ходили по всем этим инстанциям?
ИМХО, странное развлечение...

boombaarash :В общем И*****., дама отмороженная по полной...
Не идите в Темп-Тур, если вы себя уважаете и не хотите проблем с испорченным отпуском, неоправдавшимися ожиданиями, денежных потерь и разочаровании в отвратительных, наглых и подлых людях, как вышеназванная И****

А Вы, Бумбаараш, грубиян. 
И лично мне Ваше поведение представляется не вполне адекватным ситуации. 

А Вы, Бумбаараш, грубиян. И лично мне Ваше поведение представляется не вполне адекватным ситуации.

Да, соглашусь, наверно, я был излишне эмоциональным. Насчет "заморачивания" тоже с Вами соглашусь, но это предыстория, опять же с эмоциями. Деньги вернули после внесения всех этих обращений в уполномоченные органы, до этого меня вежливо посылали, да и видел отзывы людей, кому данная контора также не хотела возвращать деньги. Темп Тур продавал полностью готовый тур, они ведь работают со многими туроператорами, и выбирали мне путевку именно через туроператора (не по tophotels) по готовым продуктам туроператора (видел как выбирали мне по таблице). Я покупал именно турпродукт, о котором речь идет в договоре. Насчет финансовой дисциплины также изначально мои эмоции, но больше желание "подружить" их с налоговыми органами, поскольку по 294-ФЗ внеплановые налоговые проверки проводятся не реже 1 раза в 3 года, а я дал возможность налоговым органам их проверить. Думаю в случае, если бы Вам не возвращали предоплату, к тому же по ничтожному договору, когда у вас есть право получить их по первому требованию, а не в 14 -дневный срок как в ФЗ "О защите прав потребителей", а также в случае огромной нехватки денег и постоянно "посыла" с их возвратом, да и во время возврата упомянутым гендиром было сказано, чтобы мы жаловались куда-угодно и что у нее большие покровители...